公司前台管理规定
公司前台卫生管理规章制度（三篇）
公司前台卫生管理规章制度1. 前台工作人员要保持个人卫生，每天上班前要保持清洁整齐，工作服要干净整洁，并注意个人卫生习惯，如洗手、剪指甲等。
2. 前台工作区域要保持整洁，每天上班前和下班后要打扫卫生，包括清洁桌面、收拾杂物等。
3. 公共区域要保持卫生，例如大堂、大厅等，要定期清洁并及时清理垃圾，避免积累。
4. 定期检查和清理办公设备，例如打印机、传真机等，确保其正常运作并保持清洁。
5. 前台区域要保持良好的空气质量，定期通风并及时清除异味，如使用空气清新剂等。
6. 党要注意个人卫生，每天及时清洁、消毒接待区域，如办公桌、椅子、电话等，确保工作区域清洁卫生。
7. 保持办公用品的整齐有序，按部门分类摆放，避免杂乱无章。
8. 前台工作人员要定期接受卫生知识培训，增强卫生意识，并确保按照规章制度进行操作。
以上是公司前台卫生管理规章制度的一些建议，公司可以根据实际情况进行具体制定和修改。
公司前台卫生管理规章制度（二）第一章总则第一条为营造公司良好工作环境，确保员工健康与安全，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有前台办公区域，包括大厅、接待室、办公室等。
第三条公司前台卫生管理的宗旨是“规范管理、科学清洁、健康服务”。
第四条本规章制度由公司总经理负责领导和监督，由公司各部门具体负责落实。
第五条公司全体员工应自觉遵守本规章制度，严格执行，不得有擅自修改、违反的行为。
第六条公司前台卫生管理规章制度的修改必须经公司总经理审批，并向全体员工公告。
第二章前台卫生清洁第一条前台办公区域应保持良好的环境卫生，无杂物、垃圾和异味。
第二条前台办公桌面、电话、传真机等办公设备应保持整洁，工作结束后应及时清理。
第三条环保垃圾桶应放置在合适的位置，坚决禁止将垃圾堆放在办公桌或其他公共区域。
第四条保持前台卫生清洁的责任由前台接待员负责，确保每天对桌面、地面、椅子、灯具等进行擦拭、清洁。
第五条办公区域的地面应定期保持清洁，注重清除尘土、吸尘、拖地等工作，确保地面整洁。
公司前台岗位纪律管理制度
第一章总则第一条为加强公司前台岗位的管理，提高工作效率和服务质量，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有前台岗位员工。
第三条前台岗位员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，自觉维护公司利益。
第二章岗位职责第四条前台岗位员工应负责公司来访接待、电话接听、邮件收发、办公用品管理等日常工作。
第五条前台岗位员工应熟悉公司业务、产品及企业文化，为来访客户提供准确、高效的服务。
第六条前台岗位员工应保持办公区域整洁、有序，确保公司形象。
第三章工作纪律第七条前台岗位员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条上班期间，前台岗位员工应保持良好的工作状态，不得闲聊、玩手机、干私活。
第九条前台岗位员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
第十条前台岗位员工应保持电话接听规范，礼貌用语，认真记录来电信息。
第十一条前台岗位员工应定期检查办公区域卫生，保持环境整洁。
第十二条前台岗位员工应妥善保管公司文件、资料，不得随意丢弃或外传。
第四章服务规范第十三条前台岗位员工应热情、耐心、周到地为来访客户提供服务，不得推诿、拒绝。
第十四条前台岗位员工应掌握一定的应急处理能力，如遇突发事件，应迅速、妥善处理。
第十五条前台岗位员工应尊重客户，不得与客户发生争执。
第十六条前台岗位员工应积极参与公司举办的各类活动，展现公司形象。
第五章奖惩制度第十七条对严格遵守本制度、表现突出的前台岗位员工，公司给予表彰和奖励。
第十八条对违反本制度、影响公司形象的前台岗位员工，公司给予批评教育，情节严重的，予以处罚。
第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
【注】本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。
前台的管理制度
前台的管理制度•相关推荐前台的管理制度（精选10篇）制度指一定的规格或法令礼俗。
用社会科学的角度来理解，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
下面是小编整理的前台的管理制度，欢迎大家分享。
前台的管理制度篇1一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
前台值班管理规定
前台值班管理规定1. 负责人员本规定适用于所有前台值班人员，包括接待员、门卫等。
2. 值班安排2.1 值班时间安排应提前编制，并严格执行。
2.2 值班人员在规定时间内到岗，维护正常的工作秩序。
2.3 若身体不适或有特殊情况无法按时到岗，应提前请假并找到替班人员。
3. 前台接待工作3.1 前台接待人员应穿着整洁，形象良好。
3.2 在接待过程中应友善、热情、耐心，善于沟通，为来访人员提供优质服务。
3.3 对于来访人员的咨询和需求，应及时解答或协调处理，并尽量满足其合理要求。
3.4 接待人员要熟悉公司业务，对外宣传和内部交流均需做到信息准确无误。
4. 门卫工作4.1 门卫人员应具备良好的观察力，严防陌生人进入公司内部。
4.2 在处理来访人员时，门卫人员应礼貌、得体地提出相关要求，严格执行公司的来访人员登记制度。
4.3 对进出公司的交通工具，门卫人员要进行检查，确保安全无误。
4.4 若出现异常情况，门卫人员应第一时间报告相关部门，并根据公司应急预案及时处置。
5. 信息收发5.1 前台人员要负责公司办公室的传真、邮件、快递等信息的收发工作。
5.2 收到传真、邮件、快递等文件后，前台人员应及时记录，并将文件送达相应的部门或人员。
5.3 前台人员收发文件时，要仔细核对文件的数量、重要性及时限等，确保信息的准确性和保密性。
6. 突发情况处理6.1 前台人员要熟悉公司的突发事件处理流程，遇到突发情况时应迅速反应并按照相应流程进行处理。
6.2 如发生火灾、地震等紧急情况，前台人员应按照公司应急预案指引员工疏散，并向相关部门报告情况。
6.3 对个人及公司财产的安全，前台人员要保持高度警惕，严禁私自放松安保措施。
7. 工作纪律7.1 前台人员要恪守工作纪律，不得迟到早退。
7.2 工作过程中，前台人员要严格遵守保密规定，不得私自泄露公司机密信息。
7.3 前台人员应主动协助其他部门完成功能工作，提高工作效率。
7.4 严禁在工作岗位上进行个人事务，不得使用个人手机、电脑等设备影响工作质量。
前台管理制度
前台管理制度前台管理制度（通用5篇）前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
前台管理规定
前台管理规定一、岗位纪律1、前台接待礼仪是公司管理水准的重要象征，代表公司给外界的第一印象，因此要求接待人员在仪容、仪表、仪态、语言、手势、眼神等各方面必须严格按《员工日常行为规范》的要求执行。
2、前台接待人员需在正常工作时间的前10分钟到达工作岗位，在见到入门的同事后须微笑打招呼问好（早）。
3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知行政人员替岗，在行政人员到达前台后方可离开。
4、严禁大声喧哗、与他人聊天或在岗时间从事任何与本岗无关的工作，如遇有其他同事在前台聊天时需及时劝阻，以免给公司造成不良的形象。
5、在岗时间不得翻看报纸或与工作无关的杂志。
6、尽量不要翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。
7、办公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如水杯、私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。
8、及时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，文件柜中不得堆放与工作无关的物品。
二、电话接待1、需熟记公司所有需要接转分机的电话号码，做到准确无误。
2、必须在电话铃响三声之内接听电话。
3、必须用优美之语音、语调主动向来电者问候。
4、标准电话问候语：“您好！XXXXXXXX”。
5、电话接转标准用语：“请稍候”或“请稍等”。
6、电话接待礼貌用语：“对不起，ＸＸＸ现在不在，请您稍后打来或请您留言，我能否替您转告”。
7、内线电话标准接转用语：“您好！我是前台ＸＸＸ”。
8、接打电话的声音必须清晰、柔和，精神饱满，不得含混不清、懒散或粗鲁无礼。
9、不得长时间占用外线接听电话，如遇特殊情况应接转至分机上继续接听。
不得使用总机拨打电话，拨打电话时一律使用分机。
10、要爱惜使用电话，听筒要轻拿轻放，拨打电话时摁键动作轻柔。
11、公司副总裁的电话可直接转至副总裁秘书那里由副总裁秘书来处理。
12、遇有特殊情况或把握不准的问题时，可将电话转至行政人事中心最高负责人那里处理，行政人事中心最高负责人不在时可转至副总裁秘书处处理。
公司前台规章制度管理制度
公司前台规章制度管理制度
《公司前台规章制度管理制度》
一、前台工作规程
1.前台工作时间为每周一至周五上午8:00至12:00，下午1:00至5:00。
员工应准时上班，不得迟到早退。
2.前台工作人员应穿着整洁，待人友善，不得擅自离岗或私自接待客户。
3.前台工作人员应在岗期间保持手机静音，并对来电做出适当的回应。
4.前台工作人员应保持工作环境的整洁和卫生，不得私自使用办公设备。
5.前台工作人员应维持工作区域的秩序，妥善处理来访客户的需求和问题。
二、前台工作安全规定
1.前台工作人员应定期进行防火安全演练，熟悉逃生通道和应急设备的使用。
2.前台工作人员应对来访客户进行安全检查，禁止携带易燃易爆物品和危险工具进入办公室。
3.前台工作人员应严格按照安全规定执行，如发现安全隐患应
及时报告并加以处理。
三、前台工作纪律约束
1.前台工作人员应严格遵守公司相关规章制度，不得参与任何
违法活动。
2.前台工作人员应保守公司及客户的商业秘密，不得私自泄露
任何机密信息。
3.前台工作人员应尊重客户和同事，禁止出言不逊和侮辱他人。
以上规定为公司前台规章制度管理制度，所有前台工作人员应严格执行，并接受公司的管理监督。
如有违反规定的行为，将按公司相关规定进行处理。
公司前台值班管理制度
第一章总则第一条为加强公司前台管理，提高工作效率，确保公司形象和客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台所有值班人员。
第三条前台值班人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度规定，认真履行岗位职责。
第二章岗位职责第四条前台值班人员的主要职责如下：1. 接待来访客人，引导客人至指定地点；2. 接听、转接公司内外电话，确保信息传递准确无误；3. 收发公司文件、报刊、邮件等，及时传达公司内部通知；4. 负责前台环境卫生、设施设备的维护与管理；5. 参与公司举办的活动，协助处理突发事件；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条前台值班人员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德，诚实守信，热情周到；2. 具备较强的沟通能力，善于处理人际关系；3. 具备一定的文字表达能力，能够熟练操作办公软件；4. 具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件。
第三章值班安排第六条前台值班实行轮岗制度，每班次工作时间为8小时。
第七条值班人员需按照公司规定的值班表进行排班，值班表由人力资源部门负责制定。
第八条值班人员需在规定时间内到达工作岗位，按时交接班。
第九条因特殊情况无法按时到岗的值班人员，需提前向部门负责人请假，并安排其他人员顶班。
第四章工作纪律第十条值班人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守公司作息时间，不迟到、不早退；2. 工作期间，不得随意离岗、串岗；3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；4. 不得泄露公司机密信息；5. 不得利用职务之便谋取私利。
第十一条值班人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，态度和蔼。
第五章奖惩措施第十二条对遵守本制度、表现突出的值班人员，公司将给予表扬和奖励。
第十三条对违反本制度、工作失职的值班人员，公司将根据情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分。
第十四条对严重违反本制度，造成公司损失或不良影响的值班人员，公司将依法解除劳动合同。
第六章附则第十五条本制度由公司人力资源部门负责解释。
前台服务管理规范
前台服务管理规范引言概述：前台服务是指企业或机构接待客户、提供咨询和解答问题等服务的部门。
良好的前台服务管理规范对于企业形象的塑造和客户满意度的提升至关重要。
本文将从五个方面详细阐述前台服务管理规范。
一、前台形象管理1.1 统一着装要求：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服，服装颜色和款式应与企业形象相符。
1.2 仪容仪表要求：前台工作人员应保持良好的个人卫生习惯，发型整齐，不得佩戴过多的饰品。
1.3 环境整洁管理：前台办公区域应保持整洁有序，无杂物堆放，桌面应摆放整齐，保持清洁卫生。
二、接待礼仪规范2.1 问候礼仪：前台工作人员应主动向客户问候，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮您”的问候语。
2.2 沟通技巧：前台工作人员应倾听客户需求，表达清晰、准确，避免使用行话或专业术语，以便客户能够理解。
2.3 紧急情况处理：前台工作人员应熟悉企业紧急情况处理流程，能够冷静、迅速地应对突发事件，并及时向相关部门汇报。
三、电话接听规范3.1 专业用语：前台工作人员接听电话时应使用标准的电话接听用语，例如“XX公司，您好，请问有什么可以帮助您？”。
3.2 耐心倾听：前台工作人员接听电话时应耐心倾听客户问题，并提供准确、及时的解答。
3.3 记录信息：前台工作人员接听电话时应准确记录客户的问题和需求，并及时转达给相关部门，确保问题得到妥善解决。
四、客户投诉处理规范4.1 及时响应：前台工作人员应及时响应客户投诉，主动了解问题原因，并向客户表示歉意。
4.2 问题解决：前台工作人员应与相关部门合作，积极解决客户投诉，并及时向客户反馈解决方案。
4.3 投诉记录：前台工作人员应准确记录客户投诉的内容、处理过程和解决结果，以便后续跟进和改进。
五、安全保密规范5.1 安全意识培养：前台工作人员应接受安全意识培训，了解企业的安全政策和应急预案。
5.2 信息保密：前台工作人员应严格保护客户的个人信息和企业的商业机密，不得泄露给未经授权的人员。
公司室内前台管理制度
第一章总则第一条为规范公司室内前台管理，提高工作效率，提升公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有室内前台工作人员。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。
第二章岗位职责第四条前台工作人员负责接待来访客人，提供咨询、指引等服务。
第五条负责公司内部及外部电话接转、留言、记录等工作。
第六条负责公司内部信件、快递、包裹的收发、分发、传递等工作。
第七条负责公司前台环境整洁、办公用品摆放整齐。
第八条负责公司前台安全管理，确保公司财产及人员安全。
第九条负责公司前台文件、资料的管理与保密。
第三章工作要求第十条前台工作人员应具备良好的职业道德，热情、礼貌、耐心地对待每一位客人。
第十一条工作时间保持仪容整洁，着装规范，佩戴工牌。
第十二条接待客人时，主动询问客人需求，提供热情、周到的服务。
第十三条接听电话时，保持微笑，使用礼貌用语，认真记录来电内容。
第十四条前台工作人员应熟悉公司业务、产品及政策，为客人提供准确的信息。
第十五条负责前台环境卫生，保持办公区域整洁。
第十六条负责前台安全管理，发现安全隐患及时上报。
第十七条前台工作人员应妥善保管公司文件、资料，确保信息安全。
第四章工作流程第十八条接待客人：1. 主动迎接客人，询问客人需求，提供相应服务。
2. 引导客人至相应部门或会议室。
3. 为客人提供茶水、刊物等。
4. 协助客人办理相关手续。
第十九条接听电话：1. 主动问候，询问来电目的。
2. 认真记录来电内容。
3. 及时转达给相关部门或人员。
4. 回复客人询问。
第二十条收发文件：1. 认真核对文件、资料，确保准确无误。
2. 及时将文件、资料分发给相关部门或人员。
3. 确保文件、资料安全。
第五章奖惩第二十一条对表现优秀、工作突出的前台工作人员给予表彰和奖励。
第二十二条对违反本制度、工作态度恶劣、服务质量低下的前台工作人员进行批评教育，情节严重者予以处罚。
第六章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
前台值班管理规定(三篇)
前台值班管理规定第一章绪论第一条为确保前台工作有序进行，提高前台接待服务质量，制定本管理规定。
第二条本规定适用于全体前台人员。
第三条前台工作是指在企事业单位门口、大厅等场所，接待来访者、提供信息咨询和导航服务等工作。
第二章值班制度第四条值班制度是指前台人员按照一定的时间安排，轮流担任前台值班工作的规定。
第五条前台值班工作属于特殊工作时间安排，前台人员应按照工作安排履行职责。
第六条值班表由管理员统一制定，确保前台的连续性和稳定性。
第七条值班人员须严格按照值班表来进行工作，不得私自调换班次。
第八条值班期间，前台人员应全程待命，不得擅自离开前台岗位。
第九条值班期间，前台人员应按照规定的工作要求完成前台工作任务。
第十条前台人员在值班期间出现特殊情况或紧急状况时，应及时向管理员或上级汇报并寻求帮助。
第三章工作规范第十一条前台人员应保持良好的工作形象，穿着整洁、言行得体。
第十二条前台人员应熟悉所在机构的基本情况，能够提供准确的信息咨询。
第十三条前台人员应保持工作区域的整洁和清扫，并确保前台设备的正常运行。
第十四条前台人员应遵守工作纪律，不得在工作时间内打闹嬉戏，严禁接受来访者的私人赠礼或谋取私利。
第十五条前台人员应尊重和保护来访者的合法权益，不得以任何方式歧视或侵犯来访者的权益。
第十六条前台人员应礼貌、热情地接待来访者，提供周到、高效的服务。
第十七条前台人员应严守机密，不得泄露或揭示机构内部的重要信息。
第四章社会各界关系第十八条前台人员应与社会各界保持良好关系，做到相互尊重、合作共赢。
第十九条前台人员应积极倾听和反馈来访者的意见建议，及时向上级反映工作情况。
第二十条前台人员应妥善处理来访者的投诉和纠纷，做到公正、客观、公平。
第二十一条前台人员应加强与相关单位的联系，及时与相关单位沟通、配合工作。
第五章奖惩制度第二十二条对工作表现突出、服务态度优良的前台人员，可给予表扬和奖励。
第二十三条对工作态度不端正、服务质量不高的前台人员，可以给予批评、教育或者警告。
前台规章制度通用16篇
前台规章制度通用16篇1. 工作时间规定为了保证前台工作的正常运行，前台工作时间统一为每天早上8点开始，下午6点结束。
上班人员应按时到岗，不得早退或迟到。
2. 值班制度前台设置轮班制度，每天有两名员工轮流值班，确保前台常年24小时有人值守，以应对紧急情况和业务需求。
3. 工作服着装要求前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，体现公司形象。
男员工应穿着西装或职业装，女员工应穿着正式的职业装。
4. 来访者登记制度任何来访者进入公司大楼都必须在前台进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息，并自觉出示身份证明，以确保公司安全。
5. 来电话管理前台接听电话时，应使用礼貌用语，并向对方报上自己的姓名和所在公司名称。
要耐心倾听对方需求，并及时转接或留言。
6. 邮件收发管理前台应定期检查并处理公司收到的信件和快递包裹。
对于重要的信件和邮件，应及时通知相关员工，并做好记录和交接。
7. 文件传递管理前台需要负责传递公司内部文件和文件外发，确保文件的准确传递，同时，要保护文件的机密性，避免泄露。
8. 客户接待礼仪前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，并及时提供准确的信息和帮助。
要注意形象仪表，维护公司形象。
9. 前台咨询服务前台工作人员需要全面了解公司业务和产品知识，能够为客户提供准确的咨询和解答，并协助客户解决问题。
10. 来访者安全管理前台工作人员需要保持警惕，对于可疑人员或异常情况要及时报告给上级，并采取相应措施，确保来访者的安全。
11. 会议室预约管理前台负责公司会议室的预约管理，根据员工需求合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。
12. 前台设备管理前台负责公司前台设备的管理和维护，包括电话、传真机、打印机、复印机等设备的保养和维修工作。
13. 楼内公告管理前台负责发布楼内公告和重要通知，确保信息的及时传达，并做好相关记录。
14. 关键信息保密前台工作人员要严守公司保密规定，确保公司的关键信息不被外泄，避免给公司带来损失。
前台值班管理规定范本（四篇）
前台值班管理规定范本一、总则前台作为企业或机构的门面和窗口，负责接待来访人员、接听电话、办理文件、发布公告等日常工作。
为了保证前台工作的有序进行，提高前台工作效率，制定本管理规定。
二、值班时间1. 前台的值班时间为工作日（周一至周五）的上午8点至下午6点，具体安排由前台值班负责人制定，并报告部门主管审核。
2. 值班时间外的来访人员将无法进入企业或机构，并需通过其他渠道进行咨询或业务办理。
3. 值班时间外的紧急情况，前台值班负责人应及时向部门主管汇报，并按照紧急情况处理流程进行相应的处置。
三、值班人员1. 前台的值班工作由专门的前台值班人员负责，值班人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。
2. 前台值班人员的岗位评聘、培训、考核等事宜由人力资源部门负责，并与部门主管进行协商。
3. 前台值班人员在正式上岗前，应接受部门主管的培训和考核，通过后方可独立承担值班工作。
四、值班职责1. 前台值班人员在值班期间应全面负责前台的日常工作，包括但不限于接待来访人员、接听电话、收发文件等。
2. 前台值班人员应保持工作台面整洁有序，相关文件、资料应摆放在指定的位置上，并及时整理归档。
3. 前台值班人员应保持亲切、礼貌的态度，为来访人员提供准确、及时的咨询和服务。
4. 前台值班人员应严格按照办公室秘书的要求，办理文件的借阅和归还手续，确保文件的安全和完整。
5. 前台值班人员应及时将来访人员的信息和意见反馈给相关部门，并保留相关记录以备查询。
五、值班制度1. 前台值班人员应按时到岗，值班过程中不得私自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应征得部门主管的批准。
2. 值班期间，前台值班人员不得大声喧哗、聚众闲聊，应专心工作，确保前台正常秩序。
3. 前台值班人员值班期间禁止私人手机、电子设备的使用，必要情况需与部门主管协商并征得许可。
4. 值班结束后，前台值班人员应将前台整理干净，关闭相关设备，并按照值班交接制度与下一班值班人员进行交接。
公司前台规范管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司前台管理，提升公司形象，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体前台工作人员。
第二章前台工作职责第三条前台工作人员应具备以下职责：1. 负责公司来访人员的接待工作，包括登记、引导、咨询等；2. 负责公司内部人员的接待工作，包括安排会议室、提供茶水等；3. 负责公司内部通讯录的管理和更新；4. 负责公司前台区域的日常清洁和维护；5. 负责公司前台物品的保管和分发；6. 负责协助公司领导处理临时事务。
第三章前台工作要求第四条前台工作人员应遵守以下工作要求：1. 热情、礼貌、耐心地接待每一位来访者，确保服务质量；2. 严格遵守公司规章制度，维护公司形象；3. 保持前台区域整洁、有序，营造良好的工作环境；4. 严格保密公司内部信息，不得泄露给无关人员；5. 积极配合公司各部门的工作，提高工作效率；6. 定期参加公司组织的培训，提升自身业务能力。
第四章前台接待礼仪第五条前台工作人员应遵守以下接待礼仪：1. 接待来访者时，应面带微笑，热情问候；2. 在接待过程中，应保持良好的站姿和坐姿，不得随意乱动；3. 接听电话时，应先自报家门，然后询问对方需求；4. 在与来访者交谈时，应认真倾听，不打断对方发言；5. 接待完毕后，应主动送客，确保客人满意。
第五章前台管理制度第六条前台区域不得随意摆放私人物品，所有物品应归类存放，保持整洁；第七条前台工作人员应按时参加例会，汇报工作情况；第八条前台工作人员应按时完成领导交办的任务，不得拖延；第九条前台工作人员应定期参加公司组织的培训，提升自身业务能力；第十条前台工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司内部信息。
第六章奖惩制度第十一条对遵守本制度、表现突出的前台工作人员，公司给予表彰和奖励；第十二条对违反本制度、影响公司形象的前台工作人员，公司给予批评教育，情节严重的，予以辞退。
第七章附则第十三条本制度由公司行政部门负责解释；第十四条本制度自发布之日起实施。
小公司前台设置管理制度
第一章总则第一条为加强公司前台管理，提升公司形象，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台所有工作人员。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，树立良好的职业形象。
第二章前台设置第四条前台设置应满足以下要求：1. 前台位置应便于客户进入，方便接待；2. 前台区域应宽敞明亮，整洁有序；3. 前台应配备必要的办公设备，如电脑、电话、打印机等；4. 前台应设置休息区，供客户等待。
第五条前台工作人员应按照以下标准进行布置：1. 工作台：整洁、有序，文件、资料摆放整齐；2. 座椅：舒适、耐用，符合人体工程学；3. 休息区：干净、温馨，提供茶水、饮料等；4. 标志牌：醒目、规范，明确公司名称、联系方式等。
第三章前台工作职责第六条前台工作人员应承担以下职责：1. 接待来访客户，提供咨询、引导服务；2. 接听、转接电话，记录重要信息；3. 收发、传递公司文件、资料；4. 维护公司形象，协助处理突发事件；5. 参与公司内部会议、活动；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条前台工作人员应具备以下素质：1. 良好的沟通能力，能够准确、礼貌地与客户、同事交流；2. 较强的服务意识，关心客户需求，为客户提供优质服务；3. 严谨的工作态度，认真负责，积极主动；4. 熟练掌握公司业务知识，了解公司规章制度；5. 具备一定的计算机操作技能。
第四章前台工作规范第八条前台工作人员应遵守以下工作规范：1. 严格遵守工作时间，不迟到、早退、旷工；2. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象；3. 保持前台区域整洁，及时清理垃圾、杂物；4. 保管好公司文件、资料，防止丢失、损坏；5. 不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，应提前向主管报告；6. 积极配合公司内部检查、考核。
第五章前台培训与考核第九条公司应定期对前台工作人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。
第十条公司应建立前台工作考核制度，对前台工作人员的工作绩效进行评估，奖优罚劣。
公司前台的安全管理制度
一、总则为了加强公司前台的安全管理，保障公司员工的人身和财产安全，维护公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司前台区域，包括前台办公区、接待区、休息区等。
三、安全责任1. 前台负责人：负责前台区域的安全管理工作，组织实施本制度，确保各项安全措施落实到位。
2. 前台工作人员：严格遵守本制度，自觉履行安全职责，发现安全隐患及时报告。
3. 公司其他部门：积极配合前台部门做好安全管理工作。
四、安全管理措施1. 物品管理（1）前台区域物品应分类存放，标识清晰，确保物品安全。
（2）外来物品需经前台工作人员确认无误后方可带入公司。
（3）禁止将贵重物品、危险品等存放于前台区域。
2. 人员管理（1）前台工作人员应保持良好的仪容仪表，文明礼貌地接待来访人员。
（2）来访人员需登记个人信息，未经许可不得随意进入公司内部。
（3）前台工作人员对来访人员进行安全检查，发现可疑人员或物品应立即报告。
3. 安全设施（1）前台区域应配备必要的消防设施，并确保其完好有效。
（2）定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻。
（3）前台工作人员应熟悉消防设施的使用方法，提高应急处置能力。
4. 安全保卫（1）加强门禁管理，严格执行来访登记制度。
（2）加强对前台区域的巡查，发现异常情况及时处理。
（3）建立安全应急预案，定期进行应急演练。
五、安全教育与培训1. 定期组织前台工作人员进行安全知识培训，提高安全意识。
2. 加强对公司员工的安全教育，提高全员安全防范能力。
3. 鼓励员工积极参与安全管理，发现安全隐患及时报告。
六、监督检查1. 公司领导定期对前台区域的安全管理工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 安全管理部门对前台区域的安全管理工作进行不定期抽查。
3. 前台工作人员应积极配合监督检查工作。
七、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定的个人和部门进行批评教育，情节严重的依法依规处理。
八、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
前台规章管理制度（精选15篇）
前台规章管理制度前台规章管理制度（精选15篇）在不断进步的社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的前台规章管理制度（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
前台规章管理制度篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。
前台规章管理制度篇2为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。
(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。
前台日常管理制度及流程
第一章总则第一条为规范前台日常管理工作，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台工作人员的日常工作。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。
第二章岗位职责第四条前台工作人员应具备以下基本职责：1. 负责公司来访人员的接待、引导和咨询工作；2. 负责公司内部员工的来访登记、考勤及接待工作；3. 负责公司电话的接听、转接及信息记录；4. 负责公司内部文件的收发、登记及保管；5. 负责公司会议的组织、安排及服务工作；6. 负责公司前台环境的维护和清洁工作；7. 负责完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章工作流程第五条来访接待流程：1. 来访人员到达公司门口，前台工作人员应主动询问并示意其登记；2. 来访人员填写来访登记表，前台工作人员核对信息无误后，为其办理登记手续；3. 根据来访人员的身份，前台工作人员指引其至相应部门或人员；4. 如需会面，前台工作人员协助安排会面时间和地点；5. 来访结束后，前台工作人员提醒来访人员带走个人物品，并做好记录。
第六条内部员工来访流程：1. 内部员工来访，前台工作人员应主动询问并登记；2. 核对来访员工身份，确认无误后，允许其进入；3. 如有特殊需求，前台工作人员协助安排；4. 来访结束后，前台工作人员做好记录。
第七条电话接听流程：1. 前台工作人员应礼貌接听电话，准确记录来电信息；2. 如遇不在服务范围内的电话，应及时转接或留言；3. 对于紧急电话，应立即通知相关人员处理；4. 每日电话记录需整理归档。
第八条文件收发流程：1. 收到文件，前台工作人员应仔细核对文件信息，确认无误后登记；2. 按照文件性质，将文件分门别类存放；3. 发送文件，前台工作人员应确保文件送达指定人员；4. 文件登记需及时更新，并做好归档工作。
第九条会议组织流程：1. 会议通知：提前向参会人员发送会议通知，包括会议时间、地点、议程等；2. 会议准备：提前做好会议室布置、设备调试等工作；3. 会议期间：负责会议记录、摄影等工作；4. 会议结束：整理会议记录，归档会议资料。
公司前台行政管理制度
公司前台行政管理制度一、前台接待管理前台接待是公司对外展示形象的第一环节。
前台工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁，态度亲切。
接待来访者时，需及时记录访客信息，包括姓名、来访时间、访问部门及人员等，并按照公司规定引导访客至相应地点。
二、电话接转与邮件处理前台负责接听电话，准确记录来电者信息及来电目的，并及时转接至相关部门或人员。
对于接收的邮件和快递，应当按照规定流程进行登记、分发，确保每项邮件能迅速准确地送抵收件人手中。
三、文档管理前台需对公司的文档资料进行分类、归档和保管，确保资料的安全和便于查找。
同时，前台要负责收发文件，对外出文件进行登记，并跟踪其流转情况，确保信息的及时传递。
四、会议室管理前台负责会议室的预定与调度，合理安排会议室使用时间，确保会议设施设备的完好无损，并在会议召开前做好相应的准备工作，如布置会议室、准备会议材料等。
五、安全与秩序维护前台要监督公司大门的安全，防止未经授权的人员进入。
同时，前台要负责监控办公区域的秩序，确保工作环境的安静与整洁。
六、紧急事件处理前台需熟悉公司的紧急事件处理流程，如火灾、突发医疗事件等，能够迅速采取应对措施，并指导员工安全疏散。
七、客户关系维护前台在处理客户咨询时，应耐心细致，提供准确的信息和帮助。
对于客户的投诉和建议，要及时记录并反馈给相关部门，协助公司改善服务质量。
八、信息更新与公告发布前台负责公司内部公告栏的信息更新，及时发布公司通知、活动信息等，确保员工获取最新资讯。
九、培训与发展前台人员应定期接受职业素养和服务技能的培训，不断提升个人能力，以适应公司的发展需求。
十、总结与反馈前台每日工作结束后，应对当日工作进行总结，记录工作中的问题和改进意见，并向上级汇报，以便不断优化工作流程。
公司前台工作管理办法
公司前台工作管理办法第一条为进一步明确前台工作职责，规范工作内容，展示良好企业形象，特制定本办法。
第二条公司前台文员任职条件1、男性，身高1.68米以上，年龄40岁以下，五官端正，面容和善，无凶相。
2、学历要求高中及以上。
3、身体健壮、有气质、懂礼节。
4、工作细致认真，乐于从事服务性工作；能熟练操作现代化办公设备。
5、严守秘密，有服务意识、爱岗敬业、无不良嗜好。
第三条公司前台文员礼仪要求1、头发：男性留平头，女性不留怪异发型、佩戴奇异饰品。
2、五官：清新自然，女性着淡妆，面带微笑，不准在访客面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。
3、衣着：着公司工装，保持服装整洁、干净，无破损，不得穿拖鞋。
4、坐姿：自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙；不得趴在工作台上，不得靠在椅上呈睡觉姿势，不得手托腮，不得翘二郎腿，不抖动腿，双膝并拢侧向一边。
5、站姿：抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。
6、手势：不准在客人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
7、礼貌用语要求：您好、请、谢谢、再见、对不起、打扰了、请原谅。
第四条前台文员岗位职责1、转接总机电话。
2、负责前台接待、登记。
3、引见、招待、接送来宾。
4、负责文件、信（邮）件、货物(包裹)、报纸的收发与管理。
5、负责领导办公室、公司前台卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6、每天做好领导办公室的环境卫生及安排好茶水工作。
7、负责保洁员的工作监督和考核，检查公司清洁与卫生情况。
8、接受行政后勤部经理安排并协助行政文员做好行政后勤部其他工作。
9、及时更新公司员工通讯录。
10、接待进入公司的人员，无预约或可疑人员禁止进入公司办公区域。
11、公司电脑、打印机、复印件、办公桌、椅、座机电话、照明设施、文件柜等办公室设备，发现故障及时通知维修人员或供货商修复。
确保办公设备正常使用，并协助各部门进行文件扫描等工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
晶海洋半导体材料（东海）有限公司
前台管理规定
工作要求：
一、热情大方、待人礼貌
二、公司领导或重要客人经过前台须起立问好。
三、熟悉公司结构、运营模式、主要业务内容。
四、保持前台工作区清洁、整齐、维持前台秩序。
五、对陌生来客人提高警觉性、注意公司用员工财务安全。
工作内容
一、前台接待来访
遇有客人来访或接门卫电话得知客人来访的，要弄清楚来访的人员数量，出行方式，业务接洽对象，预计逗留时间等问题。
需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并电话通知有关人员接洽。
二、接听电话
接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇不能解答咨询的业务问题，尽可能转接相关业务部门人员接听。
三、国内、市内快递收发
1、发件：公司员工在前台领取快递单并填写国内或市内
快递单后，将需寄文件或物品及寄件单存根联交至前台，由前台统一寄出。
2、收件：快递签收后须进行归类、登记、发放，收件人
领取快递时须在登记表上签字。
3、订水：负责公司饮用纯净水票的订购报销、登记以及
发放水票。
四、完成领导交办的其它行政工作。