管理沟通系列-《跨部门沟通与协作》
跨部门的高效沟通与协作-PPT
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
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3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
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5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
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倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
安全生产管理制度的跨部门协作与沟通
安全生产管理制度的跨部门协作与沟通随着现代工业生产的发展，安全生产管理成为企业重要的责任和义务。
为了确保工作场所的安全，各个部门需要进行跨部门的协作与沟通。
本文将探讨安全生产管理制度中的跨部门协作与沟通的重要性，并提供一些有效的方法和策略来促进这种合作。
一、跨部门协作对安全生产的意义安全生产关乎员工的生命安全和企业的可持续发展。
在大型企业中，涉及到安全生产的部门通常包括生产部门、维修部门、安全监督部门等等。
这些部门需要密切合作，共同达到安全生产的目标。
1.1 信息共享和协调跨部门协作可以促进信息的共享和协调。
不同部门可能拥有不同的安全信息和数据，通过协作可以实现信息的共享，从而更好地评估风险和采取相应的措施。
例如，维修部门可能了解到某些设备的隐患，而生产部门需要在生产过程中避免使用这些设备。
1.2 统一标准和流程不同部门之间的协作可以促进工作标准的统一。
通过制定统一的安全生产标准和流程，可以确保各部门之间的工作一致和协调。
例如，制定统一的事故报告流程可以确保各部门在应对事故时可以做出一致的决策和行动。
1.3 提高应急响应的效率跨部门协作可以提高应急响应的效率。
在发生意外事故时，各部门之间需要迅速地协调行动，以最大限度地减少损失。
如果各部门之间没有建立良好的合作机制，可能会导致响应滞后和行动不协调。
二、有效的跨部门协作与沟通策略2.1 建立跨部门协作机制为了促进跨部门协作，企业可以建立专门的跨部门协作机制。
这个机制可以包括定期召开安全会议，组织安全培训以及设立跨部门的工作小组等等。
通过这些举措，可以促进各部门之间的信息共享和沟通。
2.2 制定明确的责任分工跨部门协作需要明确各部门的责任分工。
每个部门应该清楚自己在安全生产中的角色和责任，并有相应的授权与权限。
通过明确的责任分工，可以避免出现责任不清、行动不协调的情况。
2.3 建立有效的沟通渠道有效的沟通是跨部门协作的关键。
企业可以利用现代通讯技术，建立起快速、高效的沟通渠道。
部门协作与跨部门沟通管理制度
部门协作与跨部门沟通管理制度1. 前言本规章制度旨在规范企业内部部门间的协作与沟通行为，提高工作效率、减少冲突和误会，优化组织结构，推动企业整体发展。
全部员工必需遵守该制度，并将其应用到日常工作实践中。
2. 部门协作管理2.1 部门职责1.定义每个部门的职能、责任和工作目标。
2.部门负责人对部门的绩效负有重要责任，并对部门内部的工作进行调配和协调。
2.2 跨部门协作1.各部门之间应乐观自动地开展协作，并共享信息和资源。
2.跨部门工作可以通过会议、工作组和远程协作等方式进行。
3.跨部门项目需要明确责任人、时间表和目标。
2.3 跨部门决策1.跨部门决策应通过协商和共识达成。
2.涉及多个部门的决策应由相关部门负责人共同参加，并在决策前充分沟通和讨论。
3.若协商全都无法达成，可由上级领导或决策委员会进行最终裁决。
3. 跨部门沟通管理3.1 沟通渠道1.建立有效的沟通渠道，如固定会议、邮件、内部即时通讯工具等，确保信息传递快速、准确。
2.沟通渠道需保持畅通无阻，任何员工都有权在合适的时间和渠道内提出问题和建议。
3.2 沟通准则1.沟通应尽量准确、清楚明白，避开使用模棱两可的语言表达。
2.全部沟通内容应言简意赅，避开冗长或夹杂个人情绪的言辞。
3.沟通中不得有鄙视、诽谤、羞辱等欠妥行为。
3.3 跨部门会议1.跨部门会议需提前布置，明确会议目标、议程和参加人员。
2.会议纪要应及时起草并发送给参会人员，确保会议内容不遗漏。
3.会议宜有主持人和记录员，确保会议的有效性和纪要的准确性。
3.4 信息共享1.各部门间应及时共享相关信息，以减少沟通障碍和防止信息孤岛的显现。
2.信息共享应注意保密性和合规性，确保不违反相关法律法规和企业保密政策。
3.5 跨部门冲突解决1.跨部门冲突应尽早解决，可通过沟通、协商和调解等方式进行。
2.若冲突无法解决，应将问题上报至上级，由上级领导帮助解决。
4. 违规处理对于违反本制度的行为，将依照企业规章制度进行相应处理，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、降职、解雇等措施。
企业管理中的跨部门协作与沟通
企业管理中的跨部门协作与沟通在一个企业中，各个部门之间的协作与沟通是非常关键的，它直接影响到企业的运作效率和绩效。
本文将探讨企业管理中的跨部门协作与沟通，并提供一些有效的方法和策略来促进团队之间的合作与交流。
一、重视沟通的重要性良好的沟通是企业成功的关键要素之一。
在企业中，不同部门之间的沟通是实现协同工作的基础。
通过及时、清晰和准确的沟通，可以避免误解和冲突，并提高工作效率。
因此，企业管理者应重视沟通的重要性，并创造一个积极的沟通氛围。
二、建立有效的跨部门协作机制为了有效地促进跨部门协作，企业需要建立一套完善的协作机制。
具体来说，可以通过以下几种途径来实现：1.明确角色和职责：每个部门应明确自己的角色和职责，并了解其他部门的工作内容。
这有助于避免重复劳动和资源浪费。
2.设立联络人：每个部门可以指派一名联络人，负责与其他部门之间的信息交流和协调工作。
这样可以避免信息滞后和沟通断层。
3.定期开会：定期召开部门间的会议，讨论重要事项和共同关心的问题。
通过面对面的交流，可以促进理解和合作。
4.共享信息平台：建立一个共享信息平台或内部网站，部门之间可以随时查阅和共享信息。
这有助于加强跨部门之间的协作和沟通。
三、培养良好的沟通技巧良好的沟通技巧对于跨部门协作至关重要。
企业管理者可以采取以下措施来提升员工的沟通能力：1.有效倾听：员工应学会倾听，尊重对方的意见和建议。
只有通过倾听，才能真正理解对方的需求和期望。
2.清晰表达：员工应学会清晰地表达自己的想法和要求。
使用简洁明了的语言，避免术语和行话，以确保信息传达的准确性。
3.积极反馈：在合作过程中，及时给予对方积极的反馈和肯定，鼓励对方更好地工作。
同时，也要善于接受反馈和建议，并及时改进自己的工作方式。
四、推行跨部门项目为了促进跨部门的协作和沟通，企业可以推行一些跨部门项目。
通过共同参与项目，部门之间可以更好地了解彼此的工作内容和需求，以及如何相互配合。
同时，项目也可以为员工提供锻炼自己团队合作能力的机会。
《团队协同——跨部门沟通与协作》
协同——跨部门高效沟通与协作课程背景：“VUCA”时代，组织正在经历前所未有的发展和变化，这些变化要求组织管理作出相应的变革。
组织变革的实践活动中，如何提高效率是企业最核心的命题，实践证明在面对不确定性环境下，组织存在的形式是团队，而团队的本质是产生合力，取得胜利。
团队为胜利而生，团队协同作战取得成功需要大局观、高效沟通和团结三要素完美统一。
当前，众多组织都趋于扁平化，需要团队之间的沟通更加频繁。
团队部门之间地位平等，按说沟通应该比较容易。
但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着公司。
许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调，组织内部的“部门墙”需要破除，才能更好的协同作战！企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。
实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题，认识人与人之间的性格差异，培养大局观和服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果课程收益：●学习沟通的基本知识与思想体系；●识别沟通中的障碍根源，排除管理现场中的盲区；●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；●掌握跨部门沟通和协作的关键策略与程序；●分享跨部门沟通协作的四大模式与运用；●学习“以客户为导向”的协作模式运用●掌握管理沟通中各类有效实用的方法；●提升跨部门人员的沟通技能。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理者及优秀骨干课程方式：讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练课程大纲第一讲：问题分析篇——团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析一、跨部门沟通协作的重要性1. 企业要把组织打造成团队2. 团为什么人多力量不一定大协作理论：华盛顿合作定律解析3. 团队精神就是合作精神案例：西游记、阿里成长二、跨部门沟通与协作的中常见问题分析1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助第二讲：策略方法篇——跨部门高效沟通的策略与方法一、沟通的基本原理互动：折纸游戏1. 沟通原理图解读1）编码与解码2）环境与反馈二、管理者必须掌握的沟通的基本知识1. 人际沟通与管理沟通的定义2. 管理沟通的目的3. 跨部门有效沟通与协作的目的三、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通1. 倾听。
跨部门沟通与协作
技巧30%
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如何对待冲突？
➢部门间发生冲突，是很自然的 ➢冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果 ➢冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果 ➢冲突发生后有时团队更加和谐 ➢冲突处理得不好会增加心里障碍 ➢面对冲突要选择对自己最有利的处理策略 ➢该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突
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处理冲突的五大方法：
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展示：跨部门沟通培训需求
让参训的各级管理者明白，身为现代企业的管理 人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟 通才能及沟通态度。在管理中发挥宏大的作用， 让大家认识到沟通对于管理的重要性，在思想认 识上消除各自为政、唯我独尊、懒于沟通、被动 沟通等各种不良现象，树立积极主动的沟通意识 和态度。
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研讨案例
大叶公司为开展十年以上的国有企业，公司具有良好的企业文化气氛，组 织架构分工合理，职能职责体系、制度体系相对标准，信息系统完善，公司每 年定期对跨部门流程进展优化。为进一步提升公司整体管理程度，公司对跨部 门沟通体系进展梳理，令人意外的是仅较少的反响意见：1、假如哪位管理者 承担本职工作以外的工作，这件事以后就是他的责任；2、部分管理人员出如 今企业文化活动及培训时表现非常好，但在工作中完全是另外一回事
国 内 市 场 一 部
国 内P 市M 场C 三部 部
研发总监
财务总监
人力资源总监
品 质 部
研 发 一 部产源自品工 制总财验程 造务
务
证部 部部
部
部
人 力 资 源 部
P C 科
M C 科
原 料 仓 管 科
文 控 中 心
计 度 器 品 检 科
变 压 器 品 检 科
计 度 器 工 程 科
机 加 设 备 科
《推墙架桥——跨部门沟通与协作》
推墙架桥——跨部门沟通与协作课程背景：在日常工作中，您是否感觉到：——得到其它部门的协助很难？——需要跨部门协作的工作，问题多、效率低！——跨部门沟通会中，你明明表达的是A，但兄弟部门理解的总是B？如何推倒部门墙、克服部门间的沟通障碍？本课程针对企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，通过互动体验和情景演练，探究跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
课程收益：■掌握跨部门沟通的三大应对策略。
■理解身为现代化企业的管理人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。
■认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听。
■学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等）的具体话术。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门管理者课程方式：讲授，游戏互动，案例分析，情景演练，小组讨论课程大纲第一讲：跨部门沟通意愿与技巧的体验应用一、干戈玉帛、沟通合作-帝国时代-着眼意识1. 分组与场地：10组，岛屿式排布2. 帝国时代活动体验1）规则布置帝国时代是以欧亚大陆国与国之间的血腥战争为背景，项目中共有10个国家，每个国家都有本国特色，各不一样，学员分别是这10个国家中的公民，每个人都要为了国家的荣誉和尊严而奋斗，具体表现为完成两项任务：坚定的履行对国家公民的承诺，并将考核指标达成；坚定的履行对友好国家的承诺，并且在战争期间支持友好国家，帮助其达成考核指标。
如果友好国家未能达标，本国也将被视为未达标。
2）挑战任务经由新选举中所选出来的每一位政治领导者代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导者(每组学员)必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。
所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣和政治局势中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家(其它小组)斡旋达成目标。
3）成绩盘点4）信息澄清3. 小组讨论复盘1）各团队是如何看待自己的目标？2）针对目标，当时对需求和资源的看法是什么？3）沟通过程中，碰到最大的障碍是什么？4．总结提升1）内战的影响、如何让所处的环境成为没有内耗战的地方2）沟通与信任（障碍为何、如何促进有效沟通、沟通系统、信任要素）3）“我” VS “我们”的思维：我的角色－个人行为 & 我创造的环境－主管行为4）关注自我VS关注全局：自我保护与双赢；自己第一与要事第一；自我设限与沟通畅通二、知彼解己、统合综效-智慧运输-着眼技巧1. 分组与场地每个组分为Team1和Team2，所有的Team1在同一场地，所有的Team2在另一场地，还需要一块场地作为交流区，三块场地相对隔离。
跨部门沟通与合作协调
跨部门沟通与合作协调在现代组织管理中，跨部门沟通与合作协调是一个至关重要的话题。
随着企业规模的扩大和业务范围的增加，各部门之间的协作变得更为复杂，因此有效的沟通和协调机制必不可少。
本文将探讨跨部门沟通与合作协调的重要性，并提供一些建议来提高组织内部的协作效率。
一、跨部门沟通的意义1. 提高信息流动：跨部门沟通能够促进信息的共享和流动。
通过有效的沟通机制，各部门可以及时了解到其他部门的需求、目标和计划，避免信息孤岛的局面产生，提高组织的工作效率。
2. 破除壁垒：在大型企业中，各部门之间常常存在着壁垒和隔阂。
跨部门沟通能够打破这些壁垒，促进不同部门之间的合作与交流。
通过相互了解和理解，可以减少摩擦和冲突，提高团队协作的效果。
3. 促进创新：跨部门沟通可以为创新创造更多的机会。
不同的部门拥有各自的专业知识和技能，通过跨部门的交流与合作，可以融合各种想法和观点，激发创新的火花，为企业带来更多的机遇。
二、加强1. 建立跨部门沟通渠道为了加强跨部门沟通，组织需要建立多种形式的沟通渠道。
可以通过定期召开部门间会议、建立共享平台和信息系统等方式，提高信息的传递效率和准确性。
同时，也可以培训员工相关的沟通技巧，让他们更好地应对跨部门沟通的挑战。
2. 建立协作机制除了沟通渠道，协作机制也是提高跨部门合作效果的关键。
组织可以建立项目管理制度，明确各部门在具体项目中的职责和任务，统一协作的标准和流程。
同时，也可以制定绩效考核机制，鼓励跨部门协作，激发员工的积极性和创造力。
3. 增强团队合作意识除了建立合适的沟通渠道和协作机制，培养团队合作意识也是非常重要的。
组织可以通过组织团建活动、组织跨部门的培训和工作坊等方式，提高员工之间的交流和合作能力。
同时，也可以鼓励员工参与到跨部门项目中，增加他们与其他部门的接触机会，促进团队的合作与协调。
三、克服跨部门沟通与合作协调中的挑战1. 了解不同部门的需求和目标：不同部门在工作中有着不同的目标和需求，为了更好地进行跨部门沟通和合作，需要及时了解各部门的具体情况，从而制定合适的沟通策略和协调方案。
管理者跨部门沟通技巧与协作
沟通行为的主动性、沟通对象的多样性沟通过程的互动性、沟通目的的双重性- 实战案例分析改变自己，分享心得与收获- 角色扮演，实战演练，寻找自己与公司沟通管理的盲区与解决方案七推倒"部门墙'，建立起高效的团队协作- 什么是高绩效团队？你心目中的高绩效团队应具备怎样的特质？- 高绩效团队的三大特征- 游戏分享- 要"大团队'还是要"小团队'？- 跨部门沟通主要方式有效的会议- 一般公司开会的通病：没有的明确的目标与程序、相互推诿、无人承担责任、无法发言或者离题解决- 会议改善七种方法，提高管理效率- 打通向上的阶梯与上司沟通的七条黄金法则尾声：当头棒喝捅破窗纸- 学习/兴奋两天，回到公司各自岗位后- 结合本公司实际情况拟定自我提升与团队协作的《改进行动计划》- 通过E-mail等形式与讲师、学员交流、讲师点评《改进行动计划》，并确认最终方案（学员来信，每封必回）- "知行合一'，实践/活用所学课程内容，并将实施效果与讲师反馈，持续改进讲师介绍翟老师任职于国内外知名企业，担任厂长、运营总监，全面负责制造系统的改善与优化。
翟老师最早服务于著名钢铁制造企业，仅五年的时间从一线操作员升至分厂厂长；之后供职于世界行业排名第一的德国企业，担任运营总监，全面负责工厂运营管理，由于其出色的业绩多次受到中国及亚太区的嘉奖和提升，其领导的工厂亦被评为"亚太区最佳工厂'。
翟老师现在所就职的公司是他在董事会授权下，组建并带领的创业团队，从零起步，一手打造的制造型民营企业。
作为项目总负责人，全面负责项目的筹建、运营工作，缜密制定项目筹建计划，带领公司团队完成了从产品市场调研、战略规划、项目施工、设备原材料采购、内部运营体系的建立、营销（价格）策略的制定等一系列工作，提前完成新公司的筹建进度，产品顺利打开市场，超额完成销售任务，使得企业进入正常、规范的稳定高速发展阶段。
如何有效管理跨部门协作与沟通
如何有效管理跨部门协作与沟通跨部门协作与沟通在现代组织中起着至关重要的作用。
有效管理这种协作和沟通是提高工作效率和团队合作的关键。
本文将探讨一些方法和策略，以帮助管理者有效地处理跨部门协作和沟通。
1.建立明确的沟通渠道为了确保跨部门协作和沟通的顺利进行，建立明确的沟通渠道至关重要。
这包括定期召开团队会议、使用电子邮件、内部通讯工具或即时消息应用程序等形式的沟通。
通过明确的沟通渠道，可以确保信息的流动顺畅，并积极解决问题和取得进展。
2.提供清晰的沟通指导清晰的沟通指导对于有效管理跨部门协作和沟通至关重要。
管理者应该确保所有团队成员明确了解他们的职责和目标，并理解他们在跨部门协作和沟通中扮演的角色。
提供明确的沟通指导可以帮助减少误解和混乱，并促进信息的准确传递。
3.建立信任与互动建立信任和良好的互动关系对于跨部门协作和沟通的成功至关重要。
管理者应该鼓励团队成员之间进行积极的互动，并提供一个开放的沟通环境，使团队成员能够自由地分享想法、提出问题和解决困难。
通过建立信任和互动，团队成员可以更好地合作，并解决跨部门协作中的挑战。
4.共享信息和资源有效的跨部门协作和沟通需要共享信息和资源。
管理者应鼓励团队成员共享相关信息，以便其他部门能够及时了解并参与到相关项目中。
此外，提供必要的资源和支持也是促进良好协作的关键。
通过共享信息和资源，可以提高团队的整体工作效率，并减少协作中的不必要重复劳动。
5.培训和发展团队成员为了有效管理跨部门协作和沟通，管理者应该为团队成员提供必要的培训和发展机会。
这可以包括关于协作技巧、沟通技巧和问题解决技巧的培训。
通过培训和发展团队成员，可以提高他们的专业知识和技能，使他们能够更好地应对跨部门协作和沟通中的挑战。
6.定期评估和调整管理者应该定期评估跨部门协作和沟通的效果，并根据需要进行调整。
这可以通过定期组织评估会议、收集反馈和建立反馈机制来实现。
通过评估和调整，可以及时发现并解决跨部门协作中的问题，以提高整体协作效果。
跨部门沟通与协作心得精品3篇
跨部门沟通与协作心得精品3篇跨部门沟通与协作心得篇1一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。
只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。
只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。
在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。
通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示：一在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。
一个成功的团队，必然是业务处理能力强内部人员团结且具有合作精神的团队。
加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣有意愿与本部门合作。
二要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。
只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”“人员流动率高”等负面情况，才能在企业发展中做到高效率无障碍无冲突地完成部门乃至全行的工作。
三加强沟通能力刻不容缓为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题陈老师都用案例的形式展现出来。
在这些问题都一一被解答的同时，我明白了如何进行有效沟通。
沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。
平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。
这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。
所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。
四强化自己在跨部门沟通中的角色意识通过学习，我认识到部门经理需要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的角色，一个是公关代表的角色。
你要在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的团队与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持建立良好的合作，达成预定的工作目标，并且协助其它部门，建立与维持良好的关系。
跨部门沟通与协作
团队协作
➢ 效果 : 完成个人所不能完成的任务 ➢ 效率：1+1 > 2 ➢ 质量：有效团队协作完成工作的质量通
常强于成员的平均水平
华为“铁三角”协同模式
客户经 理AR
交付经 理FR
客户
方案经 理SR
未来竞争是管理的竞争，竞争 的焦点在于每个社会组织内部成员 之间及其外部组织的有效沟通上。
1.复述问题 2.明晰工作的目的和意义 3.明确授权的边界 4.鼓励员工拓展思路和创新
沟通模型
干扰
干扰
干扰
信息源
编码
通道
解码
接受者
反馈
干扰
干扰
课程大纲
理解管理沟通与协作 管理沟通技巧
跨部门协作与冲突管理
建立高效跨部门协同模式
跨部门沟通技巧
1 • 双赢思维 2 • 前置性沟通 3 • 找到有发言权的人 4 • 主动配合对方工作 5 • 用数据和事实说话 6 • 功夫在诗外
迁就：安抚缓和，让步求和
❖ 紧急不重要的事情 ❖ 有点拿不准，或发现是自己的工作没做
到位，自己明显理亏时 ❖ 事情对他人更具有重要性 ❖ 为将来重要的事情建立信用基础 ❖ 为达到自己更重要的目标 ❖ 当前阶段组织融洽和稳定至关重要时
折中：握手言和，两全其美
❖ 目标重要性中等，属于非原则性目标 ❖ 难以找到互惠互利的方案 ❖ 寻找复杂问题的暂时性解决方法 ❖ 双方势均力敌，而需要快速解决问题
结构化表达帮助我们解决两大问题
思维混乱
逻辑不清
“想清楚、 说明白”
结构化表达六大框架（1-3）
1 • 时间框架 2 • 空间框架 3 • 变焦框架
跨部门沟通与协作
?
推诿擒拿术（表一）
推诿擒拿术（表二）
（三）1、化对立为和谐的七言绝句：
1、我认同李经理的XX观点…或就像李经理所说的那样… 2、你说得很有道理。 3、 4、我很理解你的心情。 5、你也是为我好。 6、 7、那你觉得怎样才能最快解决这个问题呢？
2、人际和谐的关键字
最重要的咒语：我能为你做些什么？
跨部门协作两张表： 1、《跨部门工作配合表》 2、《跨部门配合反馈表》——附件（一）
评分（5分制） 计入部门绩效或个人岗位晋升评价
四、主动沟通责任机制
灰色地带如何处理？
1、第一次出现—— 2、反复出现—— 3、共同领导指定原则——
第四讲 跨部门沟通机制
（下）
五、人为主导：跟进和监管
1、 2、进度表监控法 3、 4、盯要逼迫法（图见下页） 5、预警提醒法
成客户关系。 3、工序客户﹕在工作或作业中存在着产品加工或服务的提
供与被提供关系﹐构成工序客户。
八大业务主体服务链
《我能为你做些什么》
要不要我为你唱首歌 要不要我为你倒杯水
要不要我陪你聊一聊 要不要我陪你走一走
我能为你做些什么 只要我能够只要我拥有
我能为你做些什么 愿为你付出愿为你受苦 我会为此感到很快乐
操纵（神） 所者
成
主动（控制） 领导者、控制（其实是操
功
纵）常常被美其名曰艺术
者
主导
管理者
参与
兵、队员（被操纵的陷阱）
半弃权
消极配合，被动附和，厚
失
道无意放弃者
败
者
弃权
局外人，边界者，消极被
动者
如何主导？
1、 2、第一时间记下来： 3、 4、你不做我做 ： 5、作业异常报告：
跨部门沟通与协作(PPT91页)
通过语言行为改变他人心理状态的方法。案例：医生查房案例：农夫山泉有点甜
农夫山泉有点甜
第四招 分析转移法
1 当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。2 拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。3 分析问题与对方达成共识。
一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的
如何给予反馈
第四部分
改善沟通心态
要点一 信任与宽容
接受事实，享受事实。原谅别人，原谅自己。
正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
部门之间是义务.
部门之间是是价值链
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过：·授权/工作指派/指挥链强制而同级之间只能通过：·告知/建议/辅助/劝告/咨询结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神疑心大，不诚信蔑视制度敏感度太高 犯“君子”错误推卸责任缺乏包容性 情商太低
成功团队的特征
客观里有主观的意识
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形成了一个网状的系统。这个网状系统就像一个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的网）信息，才能被你的经验所观察到，否则你看都看不到。 ——美国心理学家弗洛姆
公司跨部门沟通与协作管理制度
公司跨部门沟通与协作管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度旨在规范公司跨部门的沟通与协作行为，优化信息流动，提高工作效率。
2.本制度依据公司的发展需要，参考相关法律法规以及管理实践订立。
第二条适用范围1.本制度适用于公司内全部部门及员工。
2.跨部门沟通与协作事宜，以及涉及不同工作职能之间的协作。
第三条定义1.跨部门沟通：指不同部门间的信息传递、沟通和沟通。
2.协作管理：指不同部门或不同职能间的合作工作，共同完成工作目标。
3.沟通渠道：指用于跨部门沟通或协作的工具、方法和平台。
第四条原则1.共享信息原则：部门之间应及时共享必需的信息，以便开展工作。
2.相互敬重原则：部门之间应敬重相互的权益和工作成绩，保持平等和谐的工作关系。
3.简洁高效原则：沟通内容应简洁明白，协作过程应高效有序。
4.互利共赢原则：部门之间的沟通与协作应努力探求互利共赢，共同促进公司的发展。
第二章跨部门沟通管理第五条沟通渠道选择1.部门间的日常沟通可以通过以下方式进行，包含但不限于：–会议：召开专题会议、例会、沟通会等形式进行沟通。
–邮件：用于正式书面的沟通和信息传递。
–电话：用于紧急事务的沟通和解决问题。
–即时通讯工具：用于快速沟通和信息沟通。
2.对于紧要事项的沟通，应使用形式更为正式的沟通方式，确保信息传递准确到位。
第六条信息共享1.各部门应定时向相关部门供应必需的信息，确保信息的准确性和完整性。
2.信息共享过程中应注意保护机密信息，遵守相关的保密规定。
第七条沟通效果评估1.部门间的沟通活动结束后，应进行效果评估，及时发现问题，并进行改进和调整。
2.可以通过员工满意度调查、项目进展评估等方式进行评估。
第三章跨部门协作管理第八条协作流程1.协作开展前，应明确工作目标、责任分工、进度布置等内容。
2.协作过程中，各部门应相互协调、搭配，及时沟通问题和解决难题。
3.协作完成后，应进行总结和评估，提出改进看法。
第九条跨部门协作机制1.公司设立跨部门协作机制，明确协作的组织结构和责任人，推动协作管理的落实。
跨部门协作管理方案优化跨部门沟通与合作
跨部门协作管理方案优化跨部门沟通与合作在现代商业环境中，跨部门协作已变得越来越重要。
有效的跨部门合作可以帮助企业优化资源利用，提高工作效率，增强竞争力。
然而，许多组织面临的挑战是如何提升跨部门沟通与合作。
本文将探讨一种优化跨部门协作管理方案，旨在解决这些挑战。
1. 统一目标和愿景跨部门合作的第一步是确立统一的目标和愿景。
所有相关部门应共同确定公司的战略目标，并理解如何在自己的工作中贡献和支持这些目标。
通过统一的目标，部门之间可以更好地协调工作，减少冲突和重复，实现更高效的沟通与合作。
2. 建立有效的沟通渠道为了加强跨部门沟通，建立有效的沟通渠道至关重要。
可以通过以下措施改善沟通：2.1.定期的会议和协作平台定期举行跨部门会议，以便各部门可以交流最新信息、讨论共同问题并制定解决方案。
此外，可以考虑使用协作平台和工具，如在线项目管理系统和即时通讯工具，以便员工在项目中共享文件和信息，提高沟通效率。
2.2. 跨部门联络人指定跨部门联络人，他们负责在部门之间传递信息、协调工作和解决冲突。
这些联络人需要具备良好的沟通技巧和组织能力，能够促进信息流动和顺畅的合作。
3. 建立信任和开放的文化信任是跨部门合作的基石。
为了建立信任，组织需要鼓励开放和透明的沟通文化。
这可以通过以下途径实现：3.1. 促进合作文化组织可以创建一个鼓励协作和知识共享的文化。
奖励那些能够跨部门合作的员工，并提供培训和支持，以帮助员工培养合作技能和意识。
3.2. 建立双向反馈机制建立双向反馈机制，使员工能够分享意见和提出建议，并得到及时回应。
这种开放性的反馈机制可以增进部门之间的理解和信任，促进更好的合作关系。
4. 跨部门项目管理执行跨部门项目时，良好的项目管理是至关重要的。
以下是一些关键措施：4.1. 明确定义角色和责任在跨部门项目中，明确定义每个人的角色和责任非常重要。
这样可以避免混淆和冲突，并确保项目按计划顺利进行。
4.2. 制定清晰的项目计划制定清晰的项目计划，包括明确的目标、里程碑和工作分配。
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课程目的：
企业的组织结构往往是职能向下的，而客户价值往往是横向跨部门协作整合的结果！因此，跨部门沟通与协作整合的程度直接决定了企业绩效的提升幅度！
跨部门沟通与协作的的好坏取决于六个重要因素：1）企业文化中的跨部门合作基因；2）组织结构设计、运作流程、考核指标；3）跨部门沟通渠道与工具设计；4) 沟通当事人的沟通风格；5）沟通当事人的沟通技能；6）沟通当事人的心智模式。
本课程帮助学员通过学习跨部门沟通的六大影响因素的原则与方法案例，提升管理者跨部门沟通的主动、担当、跨部门沟通与协作的意识，以及提升学员跨部门沟通的方法技能与业界标杆性企业案例的领悟, 提升学员如何建设性推动文化、组织、考核、流程、沟通工具的提升与改进，从而最终提升客户满意与组织绩效。
课程时长：2天（每天6.5小时）
培训对象：中层管理者
培训方式：讲授，案例，练习，演练，研讨，视频，后续辅导
课程提纲：
一、引言
1)跨部门沟通与协作直接决定了企业绩效的倍增幅度
2)跨部门沟通的影响因素：企业文化的问题、组织流程考核的问题、
沟通渠道与工具的问题、沟通风格的问题、沟通技能的问题、心智
模式的问题
二、跨部门沟通与协作的核心：组织结构、流程、考核KPI、工具
1)什么组织的跨部门沟通与协作是最差的？
2)跨部门沟通与协作优异的五大特征
3)跨部门运作中的沟通路线与成本
在跨部门沟通中，如何才能:
●在被要求前主动采取行动解决问题，重视预防问题发生的工作，积极发现机会和把握机会。
●不掩盖自己部门工作中的问题和不足，坏消息也是好消息。
●在工作中坚持产品质量和流程质量的高标准，充分授权，对下属失
信的行为予以指出和帮助。
●有大局观，考虑到公司整体价值，主动、及时为上下道工序提供信
息和建议，给予支持。
●平级部门之间若存在工作职能的空白点或职能重叠，主动与相关部
门沟通，积极填补空白，主动创新与改进工作流程。
1)组织、流程与考核因素
✓部门之间沟通的常见现象：责任扯皮、责任推诿、对问题捂盖子、怕犯错、部门利益冲突、回避沟通、牛皮糖、攻击性语言✓职能部门与作业流程两者的优势与不足
✓跨部门运作流程示例(IPD流程)
✓从需求、设计、开发、中试、工艺、生产、销售、维护的全流程运作的观念
✓如何在流程中定义角色，活动，清单，并将职责清晰化
✓围绕流程运作的跨部门沟通的关键点：角色、责任、活动、标准、信息共享、共同工具与语言、例行化的跨部门沟通方式、考核✓横向运作的四种项目制组织形式的优劣点
✓三种组织形式对企业绩效的影响以及它们的适用场合：职能制组织、弱项目制组织、强项目制组织（矩阵制）
✓三种组织形式案例对跨部门沟通与协作整合绩效带来的巨大影响：丰田汽车研发矩阵制、波音777飞机制造、雪佛兰汽车研发组织
形式创新、华为研发IPD组织模式创新
✓项目制方式与跨部门沟通的路线与成本
✓责任与考核如何配合
✓考核指标如何设计才能促进彼此跨部门合作
✓不担责与无作为的追溯机制
2)沟通工具因素
✓跨部门沟通的共同语言
✓跨部门沟通的平台
✓跨部门沟通的IT工具
二、双赢思维与合作的团队文化。