团队意讲义识及人际沟通
人际关系心理学讲义
人际关系心理学讲义一、人际关系的不可避免性：•人类的结群性•人际关系的不可避免性人际关系心理状况对个体的心理生活、群体组织的气氛以及活动效率等具有重要的意义。
二、人际关系的解释•人际关系：人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。
人际关系主要体现人与人在相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。
•人际关系变化的趋势：人际关系反映了个体社会心理需要的满足状态。
人际关系的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。
三、人际关系的成分•人际关系的心理成分：认知成分——人际知觉的结果，是人际关系的理性条件。
情感成分——对交往的评价态度，是交往双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关系的基础。
行为成分——是双方实际交往的外在表现和结果。
•评价人际关系心理的主要标志：人们彼此在情感上的满足与不满足、好感与恶感。
•人际关系建立和发展：在彼此交往的过程中建立起来。
积极地进行交往，是建立、巩固和发展良好人际关系的重要条件。
四、人际关系的形成和发展1、良好人际关系的建立和发展——三个阶段：•注意阶段零接触——单向注意——双向注意这是人际关系的准备起步阶段。
•接触阶段双向注意——交往与沟通、进行情感探索这是人际关系的轻度心理卷入阶段，开始建立初步的心理联系。
•融合阶段接触、交往、沟通——情感联系加强。
深度心理卷入，进入稳定交往阶段。
2、人际关系恶化的过程——三个阶段•冷漠阶段交往的一方把交往视为一种负担，并伴随交往活动而产生一种痛苦情绪体验。
人际关系的恶化始于冷漠，对交往者持漠不关心的消极态度，严重者甚至表现为一种否定性的评价和行为。
•疏远阶段交往者在痛苦情绪体验的基础上，进而产生一种对交往双方人际关系的厌恶反感情绪。
人际关系的恶化是从冷漠开始，以疏远的形式具体表现出来，渗透到彼此交往的各个方面。
•终止阶段结束人际关系，双方处于完全失去联系的状态。
五、印象的形成•印象形成对人际交往的意义注意、接触使我们彼此形成了有关对方的印象。
00054管理学原理 讲义 第十二章
第四篇领导篇——第十二章沟通学习目的：通过对本章的学习，了解沟通的概念与必要性、要素与特点，明确有效沟通的基本原理与条件，理解沟通在管理中的重要性；掌握沟通的原则与过程，了解沟通的类型和形式，知道构成组织信息网络的五种基本结构；清楚组织沟通中所特有的障碍及克服沟通障碍的途径；掌握改善人际沟通的技巧。
第一节沟通概述一、沟通的概念及必要性从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。
从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。
为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；三是沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。
而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。
一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。
这是因为：第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。
第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能广解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。
可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。
团队意识及人际沟通讲义(ppt 44页)
沟
※ 职责不清
通
※ 情绪化
※ 混乱（渠道、信息、资源）
※ 组织结构
团
一阶段：团队认知
队 意 名言警句
识
及 人
世上本无“对”与“错”之分，
际
只是人们自己刻意地加以区分，
沟
以此来强调“自我真理”。
通
团
一阶段：团队认知
队 意 团队冲突处理的五方式
识
及
武断
人
武
竞争
合作
际断
妥协
沟
性
通
回避
不
武断
迁就
不合作
合作
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
阴险老板型
落井下石型型
团
一阶段：团队认知
队 意 活动结果分析：
识
傻呼呼型
及
人
龟毛型
强迫中奖型
际
沟
通
牺牲奉贤鸡婆型
专门擦屁股型
夏夜骚动型
我没有明天型
瞎起哄型
灰暗厌世型
团
一阶段：团队认知
队 意 除价值观以外引发团队冲突的原因
识
※ 准备不足
及
※ 时机不对
人 际
※ 难懂的术语
3、不注意听众的反应
沟
4、时间地点不恰当
通
5、错误的身体语言
6、本身对内容不感兴趣
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 有效表达（说）的要点
识 及
1、考虑对方情绪
人
2、准确、简明扼要和完整的说明
际
3、强调重点
沟 通
4、与肢体语言表达一致
5、不断检查对方理解程度
6、建立互信气氛
团队协作与沟通技巧
团队协作与沟通技巧
一、团队协作的重要性
团队协作是任何成功团队的关键因素。
它不仅能够提高工作效率，更能促进团队成员之间的合作与互信，是实现团队共同目标的重要保障。
二、沟通的基本原则
1. 善于倾听
倾听是良好沟通的基础，团队成员应该尊重他人的意见，认真倾听，并给予积极反馈。
2. 直接沟通
避免以第三者传达信息，直接沟通能够减少误解，提高效率。
3. 关注非言语沟通
除了言语沟通外，团队成员还应该关注表情、姿势等非言语沟通方式，从中获取更多信息。
三、团队协作技巧
1. 设立明确目标
团队应该一起确立明确的工作目标，并向共同目标努力，避免各自为政。
2. 分工合作
根据团队成员的特长和能力，合理分工，充分发挥团队协作的优势。
3. 定期反馈
团队成员之间应该定期进行工作反馈，及时发现问题并加以解决。
四、总结
团队协作和沟通是团队成功的基石，只有团队成员之间密切合作，有效沟通，才能取得更好的工作成果。
希望以上技巧能够帮助团队更好地协作与沟通。
以上是关于团队协作与沟通技巧的一些分享，希望对您有所帮助。
愿团队协作更加顺畅，工作更加高效！。
团队沟通教案
团队沟通教案一、引言团队沟通在现代社会中扮演着重要的角色。
良好的团队沟通是团队协作和工作效率的关键。
本文将针对团队沟通方面的问题，设计一份教案，以帮助团队成员提高沟通技巧，促进团队协作。
二、教学目标1.了解团队沟通的重要性及其对个人和团队的影响；2.掌握有效的团队沟通技巧，如主动倾听、明确表达等；3.培养解决团队沟通问题的能力；4.促进团队成员间的彼此理解和协作。
三、教学内容及方法1.团队沟通的重要性- 通过案例分析，向学员们展示团队沟通失败的后果和团队成就的重要性；- 探讨团队沟通对个人发展和职业生涯的影响。
2.有效的团队沟通技巧- 主动倾听：讲述如何倾听他人、理解他人，并通过案例演示其实践；- 清晰明确的表达：介绍如何清楚地表达自己的想法和意图，并提供相关训练活动；- 积极参与讨论：鼓励团队成员积极参与沟通过程，提供实际场景的练习。
3.解决团队沟通问题的能力- 引导学员掌握解决团队沟通问题的方法，如及时反馈、进行协商、化解冲突等；- 针对不同类型的团队沟通问题，设计案例分析和角色扮演的练习。
4.促进团队成员间的彼此理解和协作- 强调团队成员间的互相信任和支持的重要性；- 设计小组活动和游戏，培养团队合作精神。
四、教学过程1.引入- 通过一个团队沟通失败的案例引起学员们对团队沟通的思考和意识；- 引发学员们对于团队沟通技巧的需求。
2.知识讲解- 介绍团队沟通的定义和原则；- 分析团队沟通的常见问题和影响；- 阐述有效的团队沟通技巧。
3.案例分析- 提供团队沟通失败的案例，并让学员们自行分析出问题所在；- 讨论及总结团队沟通技巧应用于这些场景的方法。
4.训练活动- 组织学员们进行主动倾听的练习，通过角色扮演提供实际训练；- 设计情景模拟，让学员们清晰明确地表达自己的观点。
5.问题解决能力培养- 设计团队沟通问题的案例，鼓励学员们在小组内探索解决办法；- 分析案例并讨论有效解决办法。
6.团队合作培养- 设计小组活动和游戏，鼓励学员们积极参与团队合作；- 引导学员们发现和解决团队协作中的问题。
人际沟通讲义
人际沟通概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义1.沟通信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。
沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。
2.人际沟通人际沟通是沟通的一个领域。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。
在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。
（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。
1.语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。
2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
（三）人际沟通在护理工作中的作用1.连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。
2.精神作用沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。
通过沟通，增进情感交流，增进亲密感；通过沟通，患者得以保持心理平衡，促进身心健康。
3.调节作用通过提供信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。
二、人际沟通的影响因素主要因素包括：环境因素和个人因素。
（一）环境因素主要包括：噪声、距离和隐秘性。
（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。
1.生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。
永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响，需采用特殊沟通方式。
暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性，当生理因素得到控制或消失后，沟通可以正常进行。
2.心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。
3.文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。
不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍。
4.语言因素语言是极其复杂的沟通工具。
沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。
护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
课件讲义范文大全
课件讲义范文大全1. 课件讲义范文：引言部分大家好，欢迎来到本次的讲座。
今天我将与大家分享关于人际沟通的重要性和技巧。
大家都知道，良好的人际沟通对于个人的发展和工作的成功起着至关重要的作用。
然而，许多人在实践中面临许多挑战，不擅长与他人进行有效的交流。
因此，我希望通过本次讲座，为大家提供一些实用的工具和技巧，帮助大家提高人际沟通的能力。
下面，让我们来探讨一下人际沟通的重要性。
2. 课件讲义范文：人际沟通的重要性人际沟通是指通过语言、文字、非语言和其他形式的信息交换来达成相互理解的过程。
人际沟通不仅仅是传达信息，更是建立和维护人际关系的重要手段。
良好的人际沟通可以帮助我们更好地理解他人的需求和意愿，建立信任，促进合作，解决问题，增进人际关系的和谐，提高工作效率，实现个人和团体的目标。
在现代社会，我们处在一个高度互联的世界，人际关系变得越来越重要。
无论是在学校、职场还是社交场合，有效的人际沟通是取得成功和实现个人目标的关键因素。
人际沟通能够帮助我们建立良好的信任关系，提高合作效率，解决问题，避免冲突，并且在一种和谐的氛围中共同努力。
因此，我们需要学习和掌握一些有效的人际沟通技巧，以提高自己的沟通能力。
3. 课件讲义范文：人际沟通的技巧以下是一些可以帮助我们改善人际沟通的技巧：1) 倾听：倾听是良好沟通的基础。
当我们与他人交流时，要主动倾听对方的观点和意见，关注他们的情感和需要。
通过积极倾听，我们可以更好地理解对方并建立更好的联系。
2) 适应对方的风格：每个人都有不同的沟通风格，有些人更喜欢直接，有些人更喜欢委婉。
我们应该学会适应他人的风格，用他们容易理解和接受的方式进行沟通。
3) 非语言沟通：除了语言之外，非语言沟通也是非常重要的。
我们的面部表情、肢体语言、眼神接触等都可以传达信息。
因此，我们应该注意我们的非语言信号，以确保我们的沟通更加准确和有效。
4) 注意语气和语速：我们的语气和语速会对沟通产生很大的影响。
沟通技巧培训讲义
为什么沟而不通【本讲重点】沟通障碍组织沟通与人际沟通沟通障碍这类障碍是由身份、地位不服等造成的。
沟通双方身份平等，那么沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。
例如，与上司交流时，部属往往会发生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。
此外，上司和部属所掌握的信息是不合错误等的，这也使沟通的双方发生障碍。
人们都习惯于对峙本身的想法，而不肯接受别人的不雅点。
这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。
沟通中的双方有一方对另一方存在成见，或彼此有成见，这会影响沟通的顺畅。
沟通的一个重要环节是倾听，沟通不成能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必需专注倾听才能达到沟通的效果。
而人一般都习惯于表达本身的不雅点，很少用心听别人的。
沟通的参与者必需要反响信息，才能使对方大白你是否理解他的意思。
反响包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。
如果没有反响，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。
为了消除误解，沟通双方必需要有反响。
技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不妥引起的沟通障碍。
关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：◆你会正确表达想法吗？◆你能够按对方但愿的时间和方式表达想法吗？◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？◆如果已经造成误解，你能够消除吗？组织沟通与人际沟通职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。
所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。
一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。
例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行有效的沟通。
有的公司陈述制度较为完善，通过这种书面的形式，也可以实现有效的沟通。
再如，一些公司有内部定见的沟通机制，像设置内部定见箱，或者举行不按期的员工座谈会等。
组织沟通大都通过必然的制度形式加以规定。
人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通既发生在组织内部，也发生在组织外部。
人际交往与沟通技巧讲义
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
➢以真诚的赞美做开头 ➢要尊重客观事实 ➢指责时不要伤害部下的自尊与自信 ➢友好的结束批评 ➢选择适当的场所
第三讲 高 效 沟 通 的 步 骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五 • 步骤六
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
学、管理心理学、现代
的内容）
管理学研究
人——人沟通的五种类型
自我沟通——是沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键
（二）沟通的三大要素
要素一：
要有一个明确的目标
要素二：
达成共同的协议
明兹伯格——管理者的十大功能：头领、领 导者、联合者、监控者、扩散 者、传播者、企业家、调停者、 资源分配者、谈判者 管理者的三大角色：愿景设计 者、激励者和推动者
愿景设计：将自己设定的愿景转化为下属共同
的 愿景——以高超技巧作前提
激励：让愿景对员工产生内在激励效应 ——必
要条件是员工的目标与管理者的愿景兼容
一、沟通概述
（一）沟通的三种类型
信息的交流，是沟通主体 将一定的信息传递给特定的对 象（沟通客体），并获得预期 反馈的整个过程。
人际沟通与团队合作公开课教案
人际沟通与团队合作公开课教案引言：在当今社会，人际沟通和团队合作已成为工作和生活中不可或缺的重要技能。
良好的人际沟通能力可以帮助我们更好地理解他人、协调团队关系、解决问题，而团队合作则能提高工作效率、促进创新和实现共同目标。
本公开课旨在帮助学员提升人际沟通和团队合作能力，以提高个人和团队的绩效。
第一节：认识人际沟通的重要性（1000字）1.1 人际沟通的定义和作用人际沟通是指个体之间通过语言、行为和非语言手段进行信息交流和理解的过程。
它不仅是信息传递的工具，更是建立关系、增进合作和解决问题的关键。
良好的人际沟通能力可以帮助我们更好地与他人沟通、理解他人的需求、处理冲突和建立信任。
1.2 人际沟通的障碍人际沟通中存在着许多障碍，如语言障碍、文化差异、情绪影响等。
这些障碍可能导致信息传递不准确、理解偏差、冲突产生等问题。
因此，我们需要学会克服这些障碍，提高人际沟通的效果。
1.3 提升人际沟通能力的方法提升人际沟通能力需要不断的学习和实践。
我们可以通过改善语言表达能力、倾听他人、关注非语言信号等方式来提高人际沟通的效果。
此外，了解他人的文化背景和情绪状态也是提升人际沟通能力的关键。
第二节：团队合作的重要性（1000字）2.1 团队合作的定义和特点团队合作是指个体之间通过合作、协调和互相支持来实现共同目标的过程。
与个人工作相比，团队合作可以提高工作效率、促进创新和减轻个体负担。
团队合作还可以激发团队成员的潜力，实现个体和团队的共同发展。
2.2 团队合作的优势和挑战团队合作具有许多优势，如资源共享、知识交流和分工合作等。
然而，团队合作也面临着一些挑战，如意见不合、角色冲突和决策困难等。
因此，我们需要学会解决这些问题，实现团队合作的最佳效果。
2.3 培养团队合作能力的方法培养团队合作能力需要团队成员之间的相互信任、理解和支持。
我们可以通过建立良好的沟通渠道、明确团队目标、培养团队精神等方式来提高团队合作的效果。
管理心理学之沟通和人际交往讲义课件(ppt 47页)
沟通过程模型
发送者
信息源
编码
通道
噪声
接收者
编码
收到的 信息
反馈
资料来源：罗宾斯，《组织行为学》
7.1 沟通
沟通的层次
•应酬或闲谈：“吃了吗？”或“出来逛逛呀！” •报导式谈论：“今天33 度，是今年最热的一天！” •分享个人的观念或思想：“我认为这种做法不好！” •分享个人感受：“当我知道这个消息后，我感到很 不开心！” •全面的个人分享，包括个人的感受、思想和价值观 等。
语言技巧
非语言技巧
1. 声音清晰程度
1.
2. 说话流畅度
2.
3. 能响应对方的 说话 3.
内容
4.
4. 能响应对方Hale Waihona Puke 感受 5.5. 懂得发问问题
6.
6. 能分享自己的 看法
和感受
外表 笑容 面部表情 眼神接触 坐姿 手部动作
7.2 如何开展人际关系
什么人有吸引力
1、内在特质，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸 引力因素； 2、外表特点，如体形，服装； 3、个人表现出的特殊行为，如新奇且令人喜爱的 动作； 4、地位和角色引起的爱慕和尊敬。
7.3 处理冲突
冲突管理的程序
1. 确认与界定冲突 2. 头脑风暴法，找出可能的解决方法 3. 讨论这些可能的解决方法 4. 选出最好的解决方法 5. 制订一个实行这个解决方法的计划 6. 实行计划，并予以检视与修正
7.3 处理冲突
冲突的解决——如何达到双赢
1. 确定你的需求 2. 把你的需求让对方知道 3. 倾听并了解对方的需求 4. 想出可能的解决方法 5. 评估每种可能的方法并选择最适合的方法 6. 付诸实行 7. 追踪检讨
团队认知与团队内部人际沟通(ppt版)
家庭 金钱
配偶
朋友
原 那么
工作
名利
宗教
享乐
对手
以各自(gè zì)原那么为根底的价值观差异
第十四页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
活动(huó dòng)一：
了解你因价值观而形成的性格(xìnggé )
PAC性格测试
第十五页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
活动结果(jiē guǒ)分析：
※
第六页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
团队的七个特征(tèzhēng)
※ 明确的团队目标
※ 资源共享
※ 个体拥有差异性 ※ 良好(liá nghǎo)的人际关系
※ 共同的价值观和行为标准
※ 归属感 ※ 有效的授权
第七页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
团队的开展(kāizhǎn)阶段
第十页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
图形(túxíng)二
第十一页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
图形(túxíng)三
第十二页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
图形(túxíng)四
第十三页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
产生团队冲突(chōngtū)的根源
第四十页，共四十三页。
二阶段(jiēduàn)：人际沟通三技巧
公开的交流(jiāoliú)沟通
第四十一页，共四十三页。
二阶段(jiēduàn)：人际沟通三技巧
人际沟通的另一个(yī ɡè)关键点
情绪 í 控制 (q ng xù)
一个没有团队意识的人-团队意识讲义
一个没有团队意识的人团队意识讲义团队意识讲义四种类型的员工：有德有才——精品，有德无才——半成品，无德无才——废品，无德有才——毒品。
什么是团队？团队就是由三人或三人以上组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。
一阶段：团队认知古老的寓言故事：在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千只狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团。
团队的七个特征：1、有明确的团队目标；2、资源共享；3、个体拥有的差异性；4、良好的人际关系；5、共同的价值观和行为规范；6、归属感；7、有效的授权团伙、团体、团队的区别：团伙：结伙——同伙——散伙斗：计算——损人利已——群体无意识，团伙不作为（结伙梦游）算计——损人不利已团体：耗：患得——损人不利已（风雨飘遥）患失——利已不损人团队：爱：分担——利人利已（风雨无阻）分享——舍已利人团队文化的真善美三品：品质、品格、品味三惜：惜物、惜缘、惜时三感：感恩、感谢、感心三心：诚心、恒心、爱心产生团队冲突的根源：1、家庭；2、配偶；3、金钱；4、工作；5、名利；6、享乐；7、对手；8、朋友；9、宗教。
二阶段：人际沟通三技巧建立良好团队的核心：人际沟通常见人际沟通障碍处理的三法则：1、转变事件；2、转变对方；3、转变自己。
人际沟通技巧一：倾听沟通的行为比例：1、书写占9%；2、阅读占16%；3、交谈占35%；4、倾听占40%。
倾听的障碍：（建议）给予建议、劝告及问题的对策；（探询）以自己的观点、动机去问问题；（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，并试图猜出对方的想法；（评估）判断，及同意或不同意。
有效倾听的技法：1、重述字句——只是话，不是感受；2、重整内容——用自己的话囊获内容；3、反映感受——深入了解，通过自己的话、肢体语言表达感受。