直接退给顺丰快递员代寄包裹操作流程
顺丰电商退货三连招
顺丰电商退货三连招
1、半路拦截：在订单开始运送时，可以通过物流公司客服，提供订单的编号，以及订单的发货的底单信息，物流公司会进行中途拦截（快递在运送的过程中不能拦截的），然后寄回发货地。
2、派送退回：如果订单已经开始派送，可以直接打电话给派件人员，请派件人员将快递收回，不再继续派件。
3、重新寄件：如果快递已经签收，那么快递公司服务就结束了，快递也就只能请签收人将快递寄回了。
4、客户可通过以下渠道提交退换货申请
自助在顺丰优选官网-我的订单中提交退货申请；添加“顺丰优选”公众号联系微信客服；通过顺丰优选官网点击链接，联系在线客服；致电客服热线处理。
5、客服会对客服的相关申请进行审核，退换货申请须符合顺丰所规定的退换货政策，如不符合将有权不予受理。
6、符合退换货政策，顺丰官方将安排相关人员上门取货并查验是否符合退换货规则，符合则将商品收回。
并根据客户的退货及换货需求进行相应的处理，申请退货成功将会为客户办理退款，申请换货，将会尽快安排换货。
顺丰快递的送货流程
顺丰快递的送货流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!顺丰快递送货流程：1. 订单接收，接收到寄件人的发货订单。
2. 包裹揽收，安排快递员上门揽收包裹。
快递怎么退货流程
快递怎么退货流程在日常生活中，我们经常会遇到需要退货的情况，尤其是在网购时。
快递退货流程是一个相对复杂的过程，但只要我们掌握了正确的方法，就可以轻松解决问题。
下面我将为大家介绍快递退货的流程。
首先，当我们收到商品后发现有质量问题或者不符合预期时，第一步就是联系商家进行退货。
在联系商家之前，我们需要准备好相关的证据，比如商品的照片、订单号等，以便商家能够更快速地处理我们的退货申请。
接下来，商家会根据我们提供的证据来判断是否同意我们的退货申请。
如果商家同意了我们的退货申请，他们会通知我们退货的具体流程和注意事项。
一般来说，他们会要求我们将商品原包装完好地寄回，并在包裹上注明退货原因和订单号等信息。
在寄回商品之前，我们需要仔细阅读商家提供的退货流程和注意事项，并按照要求进行操作。
比如，一些商品可能需要使用特定的快递公司进行退货，我们需要注意选择合适的快递公司，并填写好退货单据。
当我们将商品寄出后，需要保留好快递单据和相关凭证，以便日后查询和跟踪退货进度。
在寄出商品后，我们可以联系商家或者快递公司查询退货进度，确保退货顺利进行。
最后，当商家确认收到我们寄回的商品后，他们会进行质量检查，如果商品符合退货条件，商家会在一定时间内将退款或者换货发送给我们。
在此期间，我们需要耐心等待，并留意退款或者换货的通知。
总的来说，快递退货流程并不复杂，只要我们按照正确的方法进行操作，就能够顺利解决退货问题。
在退货过程中，我们需要保持良好的沟通和耐心，与商家和快递公司保持良好的合作，相信问题很快就会得到解决。
希望以上内容能够帮助大家更好地了解快递退货流程，有助于我们在日常生活中更加便捷地处理退货问题。
如果大家在实际操作中遇到问题，也可以随时咨询商家或者快递公司的客服，他们会为我们提供专业的帮助。
快件操作流程
2、确认托寄物品是否在我司规定的范围内业务员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对托寄物品进行全面检查
1）检查托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品
A、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄
4、将所有款项在规定时间内上缴公司
业
务
员
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示
优化后
一工作准备
操作内容
FZR
1、单证准备
派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件
2、交通工具及相关工具准备
1）确认交通工具的工作状况良好
2）确保交通工具的清洁，防止污染快件
3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整来自取下。7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件
四，任务名称：现场操作
操作内容
FZR
1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内
1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程
A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作
确保无快件遗失
无回单遗失
未妥投件必须在《派件表》备注栏内填写未妥投原因
方便与仓管员核对快件派送情况及跟进
必须当面与仓管员交接清楚，并由仓管员在《派件表》上签字确认
明确责任
必须在规定时限内上缴公款
确保公司资金的正常流转
派送时效
末端操作耗时必须在四小时内完成，即从分发扫描的时间开始算到快件到达客户手上的时间止
2024年快递服务退换货操作流程
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年快递服务退换货操作流程本合同目录一览第一条总则1.1 定义1.2 合同的生效与终止第二条退换货原则2.1 退换货条件2.2 退换货流程2.3 退换货注意事项第三条退货操作流程3.1 申请退货3.2 退货商品的包装要求3.3 退货商品的寄送3.4 退货商品的验收与处理第四条换货操作流程4.1 申请换货4.2 换货商品的包装要求4.3 换货商品的寄送4.4 换货商品的验收与处理第五条退换货期限5.1 退货期限5.2 换货期限第六条退换货商品的运费6.1 退货运费承担方6.2 换货运费承担方6.3 特殊情况下的运费承担第七条退换货商品的质量保证7.1 退换货商品的质量标准7.2 质量问题的处理流程第八条退换货商品的售后服务8.1 售后服务内容8.2 售后服务联系方式第九条合同的争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决的时效第十条合同的修改与补充10.1 合同的修改10.2 合同的补充第十一条合同的适用法律11.1 合同适用的法律11.2 法律变更的影响第十二条合同的解释权12.1 合同解释权归属第十三条保密条款13.1 保密信息的定义13.2 保密信息的保护期限第十四条合同的签字盖章14.1 合同签字盖章的要求14.2 合同签字盖章的效力第一部分：合同如下：第一条总则1.1 定义1.1.1 本合同是指甲乙双方在2024年进行的快递服务退换货操作流程的约定。
1.1.2 甲方指购买商品的用户或企业。
1.1.3 乙方指提供快递服务的公司。
1.1.4 退换货指消费者在购买商品后，因商品质量问题、商品错发、商品破损等原因需要将商品退回乙方或要求换货的行为。
1.2 合同的生效与终止1.2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
1.2.2 如双方在合同期限内提前终止合同，应书面协商一致，并经双方签字盖章确认。
第二条退换货原则2.1 退换货条件2.1.1 商品存在质量问题，例如：商品本身破损、功能故障、与描述不符等。
顺丰速运我的顺丰(企业用户)操作指引
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管
6 成本中心打印：下单成功后，打印的
电子运单显示“成本中心”内容
号下单必须填写”,点击提交;
2 “账户信息”可选择“成本中心”:
理
员
选
项 --成 本 中 心 管 理 功 能
3 “我要寄件”可选择“成本中心”:
4 “账户授权”->“新增子用户”可选择“成本中心”，批量生成子账号
系统对“成本中心”进行检测；
5 管理员或分管人员成功创建子账号后，
子账号“账户信息”可体现母账号创 建时选择的“成本中心”内容，同时 子账号下单过程默认调取账户所选择 的成本中心；
适用于熟悉的快递员定点定时上门及客户自行提货到服务点业务场景不需要经顺丰系统调度及线上分配快递当导入记录无异常数据点击提交按钮可以提交订单提交过程系统会根据导入的记录校验寄件收件方地址所支持的时效产品是否符合后台要求如所选产品不符合时效系统要求系统将自动修改为可用的时效产品类型完成订单下单完成立即打印
财
务
管
理
--电 子 账 单
2 电子账单--月结标准账单：支持按月（按自然月已出账单）、按日、按某个运单号查询账单数据;导出月结标准账单；
3 电子账单--组合账单：支持按月（按自然月已出账单）自定义选择账单数据字段，导出月结组合账单
4
集团账单-合并账单：支持集团客户按月（按自然月已出账单）、按日、按某个运单号查询统一结算的月结卡的账单数 据;导出账单；
寄 送 方 式、 订 单 提 交
订单提交：
1 当录入记录无异常数据，点击提交按钮可以提交订单
提交成功：
13
下单完成立即打印：
我
系统显示打印机类型及选
择的运单模板，如有需要，
顺丰快递寄件流程
顺丰快递寄件流程顺丰快递是目前国内外均有影响力的一家快递公司，以其快捷、高效、安全的服务受到了广大用户的好评。
以下是顺丰快递的寄件流程。
首先，用户需要准备好待寄送的物品。
这包括将物品进行包装，确保物品的完好，并根据物品性质来选择合适的包装材料，以保证物品在运输过程中不会受到损坏。
接下来，用户需要选择寄件方式。
顺丰快递提供了多种寄件方式，包括上门取件、自行送至网点或者自助寄件等。
用户可以根据自己的需求来选择最为方便的方式。
如果选择上门取件的方式，用户需要提前联系顺丰快递的客服中心，并告知他们需要寄送的物品信息，包括物品的大小、重量以及寄送地址等。
顺丰快递的工作人员会根据用户提供的信息安排上门取件的时间。
如果选择自行送至网点的方式，用户只需要将包裹送到顺丰快递的网点，并填写相关的寄件单据。
顺丰快递的工作人员会在网点对物品进行称重和封装，确保物品的安全。
如果选择自助寄件的方式，用户可以通过顺丰快递的APP或者柜台终端机进行操作。
用户只需要按照操作提示进行操作，即可完成寄件的流程。
不论是哪种寄件方式，寄件过程中都需要填写相关的信息，包括收件人的姓名、地址、联系方式以及支付方式等。
用户可以选择使用支付宝、微信支付、银联支付等多种支付方式进行支付。
在填写完相关信息后，用户需要确认无误，并支付相应的寄件费用。
完成以上步骤后，用户只需等待顺丰快递的工作人员进行取件或寄件即可。
顺丰快递会根据用户提供的地址信息，将物品送达指定的收件人。
此外，顺丰快递还提供了实时查询的服务。
用户可以通过顺丰快递的官方网站或者APP，输入相关的快递单号，即可实时查询快件的位置和物流状态，方便用户了解包裹的寄送进度。
总体来说，顺丰快递的寄件流程简单、方便、高效。
用户只需要填写相关信息、支付费用，并选择合适的寄件方式，即可将物品安全快速地送达目的地。
顺丰快递以其优质的服务和良好的口碑，成为了用户寄件的首选，为广大用户提供了可靠的快递服务。
退件怎么处理方法流程
退件怎么处理方法流程
退件是指寄送的快递或信件被退回发件人。
退件的原因可能有很多种，比如地址不清楚、收件人不存在等。
那么退件怎么处理呢？下面是一些处理方法和流程：
1. 查看退件原因：首先需要查看退件单上的原因，了解退件的具体原因。
如果是因为地址不清楚或不完整，可以联系收件人确认正确地址；如果是因为收件人不存在，可以尝试联系收件人或者让收件人到快递公司自行取件。
2. 更改地址并重新配送：如果是因为地址不正确导致的退件，可以联系收件人确认正确地址后，重新填写快递单并重新配送。
3. 重新寄送：如果是因为退件原因无法解决，如收件人拒收或无法联系到收件人，可以考虑重新打包并寄送给其他地址或者退回到寄件人处。
4. 退款：如果是因为快递公司的原因导致的退件，比如快递公司的过错造成了退件，可以联系快递公司进行退款或者补偿。
退件的流程一般为：
1. 快递或信件被退回到快递公司或邮局。
2. 快递公司或邮局会记录退件原因和相关信息，并联系发件人告知退件信息。
3. 发件人根据退件原因进行处理，如更改地址或重新配送。
4. 如果无法处理或不能重新配送，可以退回到发件人处或者进行退款。
总之，处理退件需要根据具体情况进行分析和处理，确保顺利解决问题并保障快递或信件的安全和可靠性。
快件操作的流程
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。
操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。
收件流程优化以前顺丰快递收件流程如图所示SHL1.2 收件流程员人SHL1.1 下单流程异常处理不符合户客异常不符合1.2.1 1.2.3 1.2.4 1.2.51.2.2开始收件准备确认订单上门收件资料检查符合货件检查正常员派收符合运单填写1.2.61.2.12 1.2.11 1.2.10 1.2.9 1.2.8 1.2.7 结束交件交单交款终端扫描上传运费收取快件做件称重计费货件包装员管仓SHL1.3 发件流程1.4 流程描述一:收件准备操作内容FZR 1、操作设备准备：业1）检查手机，确保其畅通状态务2）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、员收派网兜、绑带2、营运物料准备1）运单：普通面单、特运面单、到付面单等2）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等3）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等3、单证准备：1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证4、交通工具准备：1）确保交通工具的工作状况良好2）确保交通公司的清洁，防止污染快件5、个人仪容仪表准备：1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪6、业务准备：1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知二：接收订单信息操作内容FZR 1、接收到订单信息后，认真阅读订单信息内容，获取客户的订单信息业2、客户直接致电业务员的，业务员应做好相应的记录务3、核对订单信息，如果地址非本人负责区域内，应立即反馈到客服部员4、如果订单正确，则根据订单信息安排行车路线，在规定时间内到达客户处取件5、每半个小时致电客服部，确认是否有信息没有收到，或每半个小时查看一下手机通话记录，确认是否有未取客户三任务名称：至客户处操作内容FZR1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序业2、途中应注意交通安全，避免发生意外务3、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放员4、妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方5、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表6、主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件四，任务名称：现场操作操作内容FZR 1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内业1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否务愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程员A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回2、确认托寄物品是否在我司规定的范围内业务员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对托寄物品进行全面检查1）检查托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品A 、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄B、如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客户解释原因并将托寄物品退回2）检查托寄物品的品名、数量等内容与客户所提供的信息是否一致，如有不符，须立即与客户核实，并将核实后的正确信息填写在相关栏内3、检查快件包装，如包装未达到标准，须要求客户改进包装1）客户可改进包装A 、改进后包装达到标准，正常收取B、在客户的要求下协助完善包装，改进后包装符合标准，正常收取2）客户拒绝或无法改进包装A 、如客户拒绝或无法改进包装，需向客户解释并致歉表明无法收取，并致电客服部备案B、如客户坚持要进行寄递，需要求客户在面单上写上：“因本人提供的包装不合格，本人同意货物损坏后，无需赔偿”字样，并由本人签名4、检查运单内容1）指导客户填写相应运单内容，见《运单规范填写》2）检查客户填写的运单内容是否完整，若填写不完整的须指导客户补充相关的内容5、称重计费1）使用弹簧秤、卷尺测量快件的实际重量和轻抛重量，确定正确的计费重量2）如果大件，在客户处没有称重工具A 、如客户同意将快件拉回公司称重，必须在第一时间将重量、运费告知客户B、如客户不同意将快件拉回公司称重，则只能将件退还给客户3)将需要业务员填写的运单内容填写完整------- 始发地、目的地、件数、重量、运费、工号、收件日期、时间、付款方式、托寄物详细资料4）运费结算A、寄付现结：当场同客户现金结清运费B、寄付月结：时间以月为单位的结算模式D、到付：收货客户付费（具体见到付标准操作流程）6、确认签字1）与客户确认运单信息，确认无误后须要求客户在“寄件人签署或盖章”栏内签字确认，不得代替或伪造客户签字2）须将运单的“寄件公司存根”联交寄件客户留底，业务员留取“结账联”，其他几联运单随货7、做件操作1）将随货运单贴放在快件指定位置2）根据快件类型将各种贴纸按要求贴在快件的指定位置3）将运单完整单号写在运单下方的外包装处8、清理现场：查看是否有遗留物，并与客户道别五任务名称：快件运输操作内容FZR 1、根据当班次仓管员截止收件时间和自己所处的位置，确定返回公司的时间，确保快件业可以及时转运务2、车辆运输途中要确保关好车门，摩托车和单车运输要保证小件入包，大件捆绑牢固，员易碎品妥善放置，确保快件在运输途中的安全3、雨雪天气的快件运输：1）披好雨具，确保本人和快件不被淋湿2）注意道路情况，确保行车安全4、如有二次接驳，须准时到达接驳点六任务名称：交件交单操作内容FZR 1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查业2、将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致务3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认员4、将所有款项在规定时间内上缴公司派件作业优化以前顺丰快递派件流程如图所示SHL3.2 派件流程员管仓SHL3.1 到件流程员人服异常处理客是3.2.13.2.2 3.2.3 3.2.4开始派件准备接收并整理快件否上门派件确认客户身份员派收3.2.8 3.2.7 3.2.6 3.2.5交单交件交款终端扫描上传收取应收款项收款成功提醒客户验收收款失败3.2.9员管仓结束接单接件异常处理员人务财应收账款管理规定优化后一工作准备操作内容FZR1、单证准备业务员派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件2、交通工具及相关工具准备1）确认交通工具的工作状况良好2）确保交通工具的清洁，防止污染快件3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
物流部退换货标准流程【精华】
物流部退换货标准流程1.客户退换货标准：1.1为保障顾客的权益，顾客必须在收到货物时，立即开箱与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题，确认无误后再进行签收。
1.2在特殊情况下，顾客委托他人签收的行为视同于顾客本人已对商品进行签收。
顾客对商品进行签收后，公司将不再接受以上问题的投诉。
1.3顾客如发现有商品少发、错发、商品外包装破损、商品泄漏、商品变质等表面质量问题，顾客在配送人员在场情况下拨打我们的客服热线说明情况，同时配送人员在快递单据上写明缺少或破损的产品并请顾客签名。
对于商品少发的情况，我们只受理当场投诉，即货物配送到家后，顾客当面清点货物数量并及时向配送人员提出的投诉。
一旦签收，我们将不受理此退换要求。
1.5签收后，商品如发现质量问题，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，符合退货条件的商品，客服中心将在24小时内予以办理退货。
1.6已支付货款的订单，客服中心将在7个工作日内将退款注入您的中国网络菜市场会员卡中。
1.7 食品类商品(除生鲜、易腐商品)，如不影响二次销售，支持自签收商品七日内无理由退货，并非中国网络菜市场原因或并非商品本身质量原因引发的退货，由此产生的运送服务费将由顾客自行承担。
1.8经合法食品检验机构检验，确属于不符合食品安全标准的食品，予以退换货。
1.9对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品，予以退货。
1.10生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）当场验货，一旦签收，我们将不再退换，其他类别商品签收12小时内，如遇质量问题（坏、烂、虫）、外观损、少件（缺斤少两），客户可申请全退或半退和换货。
1.11生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；1.12由于生鲜产品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）的特殊性，图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。
快件操作的流程
务
员
三任务名称：至客户处
操作内容
FZR
1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序
业
务
员
2、途中应注意交通安全，避免发生意外
3、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放
4、妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方
5、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表
6、主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的
确保服务质量
1）披好雨具，确保本人和快件不被淋湿
2）注意道路情况，确保行车安全
4、如有二次接驳，须准时到达接驳点
业
务
员
六任务名称：交件交单
操作内容
FZR
1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查
2、将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致
3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认
4、将所有款项在规定时间内上缴公司
业
务
员
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示
优化后
一工作准备
操作内容
FZR
1、单证准备
派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件
2、交通工具及相关工具准备
1）确认交通工具的工作状况良好
2）确保交通工具的清洁，防止污染快件
3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。
顺丰收派操作简介
顺丰收派操作简介（一）收件流程接信息→至客户处→现场操作→与客户道别→快件入仓（四）现场操作1．查验货物（名称和数量)2．称重(包装完毕后)3．检查、填写运单地址，不在范围自取打钩“寄件人签署栏”内签名填写寄件日期，收件员填工号，“寄件公司存根联”交客户5．SPS手机巴枪操作“连接→附件→顺丰快件→工号→密码→收件处理→无定单处理→输入电话号码→扫描运单号→扫描条码→上传数据4．贴单1）在货物表面用大头笔完整写上该快件运单号，将运单放入护套内，按规定贴在快件上，并在运单护套的左下角用大头笔标明目的地代码5．收款发票（二）运单填写1．寄件、收件公司1）“寄件、收件公司名称栏”要填写全名，2）“地址栏”按“XX省XX市XX区XX镇XX村”或“XX省XX市XX区XX街道（路）XX门牌号码”详细填写3）“电话栏”的区号和电话号码填写应准确无误4）“联络人栏”应填写联系人的全名2．托寄物详细资料1）托寄物内容、数量a.须与客户实际托寄物品的内容（名称）相符b.必须有具体品名，不允许有笼统字眼输入d.数量栏填写托寄物的实际数量2）价值a.按本票快件所托寄物品的本身实际价值填写b.保价3）件数须与此票件单独包装数（件数）相符，4）实际重量填写此票快件的实际重量5）按体积收费如按轻抛物收费，则计算并填写轻抛货计费重量，不按轻抛货物收费的不填写。
6）计费重量填写此票快件实际应收运费的重量，7）运费填写此票快件应收的运输费用，不得标单位根据客户的要求在寄方付或收方付中选择一个方框打“?”。
8）易碎件、委托件栏如所寄快件为易碎件或委托件则应标注“?”。
4．收、派件员栏填写收、派件员的工号（六位数）。
5．寄件日期栏、寄件人签署栏1）寄件时间必须由客户自己按xx月xx日xx时（24小时制）xx 分准确填写2）寄件人签署栏必须由寄件客户亲笔签名6．派件日期栏、收件人签收栏1）派件时间必须由客户自己按收到快件的时间：XX月XX日XX 时（24小时制）XX分填写，以备查询。
如何让已经寄出的快递退回
如何让已经寄出的快递退回您好，这是可以退回。
1、打电话给你发货的这家物流公司，你说把这个包裹给你拦截住，然后提供一下你发货证明，就是你发货的底单，对方就会跟踪拦截的。
2、包裹一直到达你发货的目的地之后，在派件之间有一个分件流程的，当他们看到这个包裹的时候就会原路返还的，你要清楚的一点是，快递在运送的过程中不能拦截的，只能到达你要发件的城市后，下一步就是快递人员派件了，这个时候才可以进行拦截的。
3、普通的货运（公路、空运等）返回比较容易，快递的就要看其公司的规定了，但一般公司只要是货还没被收货人领取，均可以办理退货手续。
需要你负担退回产生的，关于各种异常快递的处理方式：1、写错的请提供快递单号和发货人，修改。
2、不详无法邮寄的：这种是因为你写的不清晰，要按照省街道这样逐级填写，转寄快递是要加收快递的。
快递行业作为邮政业的重要组成部分，具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。
它将信息传递、物品递送、资金流通和文化传播等多种功能融合在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多个领域，是现代社会不可替代的基础产业。
中国的主要快递机构有：跨越速运、顺丰速运、邮政快递、高铁速递、宅急送、中通快递、圆通速递、申通快递、百世快递、韵达快递、国通快递、天天快递、快捷速递、速尔快递、全峰快递、全一快递、大亿快递、如风达、能达快递、德邦物流、优速快递、京东快递等多种快递运营。
2012年5月1日起施行的《快递服务》国家标准明确叫停了“先签字后验货”的规定，一直是消费者所诟病的“先签字后验货”行为有望终结。
对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。
验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。
这一规定意味着，快递公司将无权要求消费者“先签字后验货”。
快递公司退改件操作流程
快递公司退改件操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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一、退件流程。
1. 客户提出退件申请，并提供退件理由和退货地址。
快件操作的流程
无回单遗失
未妥投件必须在派件表备注栏内填写未妥投原因
方便与仓管员核对快件派送情况及跟进
必须当面与仓管员交接清楚;并由仓管员在派件表上签字确认
明确责任
必须在规定时限内上缴公款
确保公司资金的正常流转
派送时效
末端操作耗时必须在四小时内完成;即从分发扫描的时间开始算到快件到达客户手上的时间止
确保服务质量
确保员工个人健康;防止快件受损
至客户处
必须主动出示工牌;表明身份及来意
消除客户疑虑;加深客户影响;维护良好的公司形象
至收件客户处未找到客户且电话联系不上时;必须马上将相关情况上报至话务组;并做好相应的记录
方便客户与公司联系及查询
现场操作
必须确认签收人为运单上注明的收件人或其指定的代收人;有特定时间要求的快件;必须提醒客户;签上收件时间..
一:收件准备
操作内容
FZR
1、操作设备准备：
1检查手机;确保其畅通状态
2操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、收派网兜、绑带
2、营运物料准备
1运单：普通面单、特运面单、到付面单等
2贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等
3包装材料：文件袋、包装袋特大、大、中、小号、纸箱、少量填充物、胶带等
确保所接收快件与派件表上一致
交接双方必须在派件表上签名确认
无打印机的地区;快件派送出仓前;业务员必须抄写派件表
快件运输
必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况
快速到达客户处;确保服务承诺;体现公司竞争优势
对任一派送地点至少掌握两条可以到达的线路
预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件
快件操作的流程范本
2）注意道路情况，确保行车安全
4、如有二次接驳，须准时到达接驳点
业
务
员
六任务名称：交件交单
操作内容
FZR
1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查
2、将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致
3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认
B、验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨
C、对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入
2）非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份
A、确认代收人身份后（最好能与收件客户电话确认），提醒代收人当面检查验收快件
2、将回单、未妥投件、《派件表》一起交给仓管员，仓管员当面核对无误后在《派件表》上签字确认，由仓管员对未妥投件进行未妥投件入库扫描操作。
3、将所有款项在规定的时间内上缴公司
业务员
1.5操作标准
任务名称
标准要求
备注
工作准备
确保通讯工具工作正常
确保信息收取、沟通渠道畅通
确认交通工具状态良好
确保人身安全及派件
B、如客户不同意将快件拉回公司称重，则只能将件退还给客户
3)将需要业务员填写的运单内容填写完整-------始发地、目的地、件数、重量、运费、工号、收件日期、时间、付款方式、托寄物详细资料
4）运费结算
A、寄付现结：当场同客户现金结清运费
B、寄付月结：时间以月为单位的结算模式
D、到付：收货客户付费（具体见到付标准操作流程）
业
务
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➢代寄包裹操作流程
第一步：顾客寄包裹登记 第二步：快递员收走包裹
现在我们重点 来学这个！
先在收银机上选择40-便民服务—16-代寄包裹—01பைடு நூலகம்顺丰快递
3-1 顾客寄包裹登记操作流程
第一步 检查寄件物品是否合规
说明：在收银机“16-代寄包裹”--“01-顾客寄包裹”模块，选择F6 违禁品查询，可查看常见违禁物品。
4-3 门店寄件物料用完了怎么报货
1、直接找平时上门收件的快递员要物料； 2、在收银机 16-代寄包裹-04物料配送申请 模块直接申请； 3、如急需物料，联系客服要求做单通过时捷物流配送；
感谢您的学习！
13 18 120 52 68
说明：在收银机“16-代寄包裹”--“01-顾客寄包裹”模块，选择F5寄件费用查询，可查询寄件费用标准。
第三步 填写快递面单
便利店专用
注：需使用 便利店专用
面单
蓝色框内 门店填写
填写统一编码
说明：门店统一编码为SF+电话号码，必须填写，不填写将不计算服务费 门店可在收银机上选择F8-门店编码查询，了解自己的店铺编码。
第二步 选择合适的寄件包装，核算寄件费用
寄件目的地
最大重量 广东同城 广东省内 广东至新疆/西藏 广东至广西/福建/海南/湖南 广东至其他省外
便利封/ 便利袋 1KG
9 10 24 20 20
一号 便利箱 2KG
10 12 48 28 32
二号 便利箱 3KG
11 14 72 36 44
三号 便利箱 5KG
代收代寄（顺丰）包裹项目 培训课件
替您收件 为您保管 安全寄件 方便省心
主要内容:
一、项目介绍 二、项目注意事项 三、收银机操作流程 四、特殊情况如何处理
第一部分、项目介绍
1-1、什么是代收代寄(顺丰)包裹
代收包裹：帮顾客签收包裹；由顺丰快递员联系顾客， 顾客同意将其不方便领取的包裹，委托美宜佳门店为其 代为签收；
代寄包裹：帮顾客寄出包裹；顾客需要寄出的物品， 无需联系快递员，可前往美宜佳门店，经门店检查合规， 填写相关寄件信息后，直接委托美宜佳门店为其寄出。
1-2、门店收益如何
代收包裹：每单1元，操作密码取件后总部系统自 动返还至门店便民服务预存款中。
代寄包裹：每单2元，总部系统自动返还至门店便 民服务预存款中。
特别说明：
如顾客需开具发票，可写好发票抬头交给店员，与快 递单放置一起等快递员上门收件并开票，寄件成功后请门 店保管好底单及发票，顾客自行前往门店领取。
3-2 快递员收走快递操作流程
第一步 收银机选择02-快递员收包裹，扫描快递单号
直接扫描快递面 单条形码
第二步 确认后打印小票请快递员签字， 将寄件物品及费用全部交给快递员
门店不可向顾客收取任何服务费，一经投诉核实， 将取消门店此业务经营资格。
1-3、常见物料认识
顺丰运单
1KG便利封
1KG便利袋
2 KG便利箱
3 KG便利箱
5KG便利箱
第二部分、项目注意事项
2-1 代收包裹注意事项：
1、快递员配送到门店的包裹，门店必须首先检查包裹，只有确认 包裹外包装完好无损的情况，才可签收包裹。
如顾客觉得费用过高不愿寄出，门店可在收银机上做“寄件失败”操作，原 因选择“寄件费用不足” ，打出小票顾客签字后直接将寄件物品及原收取费用 退给顾客。
4-2 寄件物品违规
是指顺丰快递员上门收件时，发现顾客委托寄件的物品为违禁品，无法成功 寄件。此类问题由顺丰快递员电话联系顾客上门取回物品。顾客上门时，门店 需在收银机上做“寄件失败操作”，原因选择“寄件物品不合规定”，打印小 票顾客签字后将物品退给顾客。
第四步 收银机选择01-顾客寄包裹，填写相关信息后确认
快递单号可直接 扫描快递面单条
形码
第五步：收取寄件费用，确认登记
第六步：打印小票给顾客，并当场做封袋操作
接下来就等着顺丰快递员 上门收件咯。下面我们就
来学习此步骤操作。
说明：此时务必当顾客面将寄件物品放置寄件袋中，做封袋或封箱操作后， 将小票给顾客。
2、门店签收包裹、收件人领取包裹以及门店退回包裹都需要打印 小票，小票上快递员和收件人签名处务必要求其签名，并注意保 管小票3个月作为凭证；
3、门店签收成功的包裹，需注意妥善保管，如签收后损坏包裹导 致收件人拒收包裹，将由门店负责承担责任；
4、到付包裹门店暂不收取，可直接退给顺丰快递员。
2-2 代寄包裹注意事项：
4、代收代寄包裹业务必须在门店监控下操作，如产生纠纷，以门 店监控为准。
第三部分、收银机操作流程
➢代收包裹操作流程
第一步：扫描收包裹 第二步：密码取包裹
与代收(天猫） 包裹操作一致！
唯一区别：顺丰包裹，如顾客当天未领取，第二天顺丰快递员会到店与门
店交接，门店可在收银机上02--扫描退包裹模块操作，退回原因选择—收件人 超期未领取，打出小票请快递员签字后，直接退给顺丰快递员。
特别说明： 快递员收走包裹这一步骤，门店必须操作。操作完此
步骤后，系统才会在第二天与顺丰对账，并返还每单2元 的服务费给到门店。
务必注意：不操作此步骤门店无服务费
第四部分、特殊情况如何处理
4-1 寄件费用不足无法寄件
寄件费用不足，是指由于门店核算费用错误，导致收取的费用不足以寄出快 递，此类情况门店可直接电话联系顾客上门补足费用，于下一个交接班次与顺丰 人员交接寄出。
1、总部系统固定于每天上午10点及下午6点推送订单提醒快递员 上门收件；门店人员需与顺丰快递员交接快件以及全部寄件费用；
2、顾客委托寄出的物品，门店需注意妥善保管，如在顺丰快递员 上门收件前被破坏损伤，将由门店承担责任；
3、门店必须当着客户的面将寄件物品放入寄件袋或寄件箱中，并 当面做封袋或封箱操作；顺丰快递员上门如需检查，需当面拆箱 检查。