菜鸟与顺丰之争案例设计.doc
菜鸟网案例分析
菜鸟网案例分析一、菜鸟网产生环境传统物流不注重信息平台的资源整合，卖家发货往往绕一大圈子才送到买家手上，卖家可以自主的选择与哪个快递物流公司合作，而快递物流公司这时候就稍显被动。
这样的运作方式，不仅造成资源上的浪费，而且不能发挥快递物流公司的主动权，造成整个物流业一片繁忙却甚少盈利的局面。
数据显示，2001 年至 2011 年，中国的物流成本占了 GDP 将近 18%，而这一比例在大多数发达国家仅为 8%～10%左右。
这两个数据的背后，反映的就是整个物流行业目前发展虽然比较活跃，但是发展水平粗放、简单。
在居高不下的物流成本面前，消费者必须花更大的价钱来购买生活用品，电商也不得不支付更高成本。
从各大电商不断加大对物流平台的投入来看，它们无一不期望在规模上占得先机，从而为消费者提供越来越快的配送。
物流都是以追求速度为目标，而消费者在享受到越快的物流的同时，电商物流平台为此需要投入的成本就越大，电商投入的物流成本最终还是会转嫁到消费者头上，让消费者买单。
目前我国物流领域效率低下，成本过高的一个原因是缺乏集约化的物流企业。
2010 年，阿里巴巴启动大物流计划，那时候计划是 100 亿来建仓储网络平台。
从 2011、2012 年光棍节的物流保障来看的话，整体的物流是成功的。
虽然在两次都存在爆仓的情况，但这种预警其实是早有预料的。
2013 年光棍节 11 月的事情，在 8 月份就要启动物流准备了。
过去光棍节，阿里提前三个月就准备物流这块。
为了这一个月一周的时间，往往会操纵全国所能控制的物流资源来做这个事。
马云建立菜鸟网也是想把光棍节衍生出来的这种供应链控制把握在自己手里。
2012 年，中国网络零售市场交易规模达 13205 亿元，同比增长 64.7%。
同年，阿里巴巴集团旗下淘宝和天猫平台网络零售交易额突破 1 万亿元，日包裹量 1200万单，单日峰值超过 7200 万单。
按此增长速度，在可预见的几年内网络零售交易额将触与 10 万亿节点。
菜鸟与顺丰之争案例设计
菜鸟与顺丰之争案例设计团队序号：电商班第八组分工明细如下（具体到可以量化的任务）：团队分工以”菜鸟与顺丰之争”为主题设计一个案例,完整的案例至少包含以下内容,相应要求见后面括号:1、摘要(字左右,对团队案例的背景、发展过程、热点及争议点进行概括)菜鸟顺丰之争的核心争议点在于，双方是否有超越权限查询用户数据的行为，以及谁最先关闭了互通数据接口。
涉及数据安全、数据共享.直到菜鸟双方宣布和解，外界仍然不知道菜鸟顺丰谁最先关闭了互通数据接口。
顺丰放出的邮件截图显示，顺丰安全部门在对外部系统接口审计时，发现菜鸟利用顺丰提供的数据接口服务调用次数与实际业务数据相差甚远，信息安全部门对此提出异议，认为接口在使用过程中，可能存在非法查单和敏感信息的外泄。
月日时左右，顺丰以邮件的方式通知菜鸟将关闭相关数阿里巴巴掌控。
菜鸟月日发声明称前一天（月日）晚上时接到顺丰发出的数据接口暂停告知。
月日凌晨，顺丰就关闭了快递柜的数据信息回传；当天中午，顺丰又进一步关闭了整个阿里巴巴淘宝平台物流信息的回传。
两家争执的起因主要是菜鸟方面想要获得顺丰更多的信息数据，而顺丰不愿配合，难以接受菜鸟提出的合作要求。
如今淘宝、菜鸟不断做大，顺丰也不愿让相当一部分业务被两家争执的起因主要是菜鸟方面想要获得顺丰更多的信息数据，而顺丰不愿配合，难以接受菜鸟提出的合作要求。
如今淘宝、菜鸟不断做大，顺丰也不愿让相当一部分业务被阿里巴巴掌控。
受此事件影响，消费者一度无法在淘宝购物网选择由顺丰寄送产品；用户也无法在淘宝网站查询包裹派送情况，需要到第三方网站查询。
这使得顺丰在淘宝系平台被很多商家临时抛弃，进而导致顺丰日股价低开低走，盘中跌近，市值蒸发近亿元人民币。
这场围绕大数据资源的争夺战在政府部门干预下最终以和解收场。
不少网民认为，随着大数据巨大商业价值的凸显，其核心价值的实现有赖于企业、个人、政府的共同参与，应通过相关立法和有效监管，为大数据宝藏建立健康生态圈。
顺丰与菜鸟之争
大战经过
• 2017年6月1日，菜鸟网络发出声明，表示顺丰速递在2017年6月1日凌晨， 关闭了自提柜数据的信息回传，同时在2017年6月1日中午，又进一步关闭 了整个淘宝平台的物流信息回传。 • 在声明中，菜鸟网络声称顺丰这一行为‚导致了部分商家和消费者的信息 混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失。‛，并表示已经紧急建议商 家暂时停止顺丰发货，改用其他 物流公司的服务。
新3Q大战？
• 谁都没想到，一场菜鸟与顺丰之间的争执，能够如此快速的从物流行业蔓 延到整个互联网圈，演变成新一轮的阵营对峙。 • 虽然双方矛盾一直存在，此前却并未真刀真枪的对峙过，但这次的爆发早 有预兆。5月22日，菜鸟发起了一场‚全球智慧物流峰会‛，马云在现场的 演讲时曾说：‚很多公司已经上市，更多的物流公司在排队上市，但我没 有发现上了以后和不上市有多大的区别，唯一感觉就是我变成了排名多少 的富豪了，这没有意义。‛这句话被外界视作对顺丰和王卫的影射，恰好 顺丰与王卫均未到场。
社会影响
• 对于这场纷争对于消费者究竟影响有多少，专家的说法不一。 • 杨达卿认为顺丰与菜鸟的互怼，就好比神仙打架，遭殃的是各路消费者与商家。 而更有业内人士称，此番受到波及的商家及消费者将达百万左右。 • 但赵小敏却完全持相反观点，他认为，对于消费者而言，虽然在菜鸟查询顺丰快 递信息不便，但客户完全可从顺丰官网上查看，尽管麻烦一些，但也并无大碍。 而于商家而言，用惯了顺丰的还将继续采用，不会陡然发生改变。 • ‚此番事件可以说是在整个行业中引发了震动‛，赵小敏表示，‚这或许是菜鸟 此前并未预料到的，社会影响甚大，更是将会引发‘通达系’对于今后与菜鸟间 在于数据合作方面的思考，究竟应当如何做好数据共享，而非数据受制。这一切 都还仅仅是个开始。‛ • 2017年6月2日，京东又突然杀入了此番混战之中。京东方面宣布，将全面接入顺 丰旗下丰巢自提柜。对于京东的介入，赵小敏表示，这或许仅是京东蹭了个热点 罢了，并不会影响事态的发展。当前，顺丰应当不会作出让步的，但从中长期来 看，顺丰与菜鸟间的合作还将继续。
顺丰菜鸟数据之争的根源是商业边界战_
36中国电信业Focus | Fo聚焦顺丰菜鸟数据之争回顾2017年5月31日晚6时左右，菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。
2017年6月1日凌晨，顺丰关闭了快递柜的数据信息回传。
2017年6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。
对此，菜鸟发表了关于顺丰暂停物流数据接口的声明，声明中特意强调“信息安全”的布局。
声明提出，此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟正在根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级，将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。
顺丰则表示，事件并非如菜鸟所言。
事实是菜鸟于6月1日0点下线丰巢接口信息，并不是自己主动关闭对菜鸟的数据接口。
而本次菜鸟暂停丰巢数据接口，表面是以信息安全为由，实际上是一场有针对性的封杀行动，除丰巢外，其他平台均未关闭数据接口。
顺丰强调，菜鸟之所以封杀顺丰，背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。
在国家邮政局的快速干预与协调下，顺丰和菜鸟双方很快和解，并表示，将从讲政治顾大局的高度出发，积极寻求解决问题的方法，共同维护市场秩序和消费者合法权益，并同意从2017年6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。
至此，顺丰和菜鸟的物流数据之争表面上算是“画上了圆满的句号”。
但业界都明白，这无非是从明争走向暗斗的开始而已。
顺丰菜鸟之争数据是表象，根源在于商业边界冲突菜鸟与所有物流伙伴都是合作关系，而不是竞争。
菜鸟不碰具体物流配送，没有一辆快递车，没有一个快递员，是凭借物流合作伙伴的支持合作，共同提升了中国的快递物流效率。
这是菜鸟对自己与物流伙伴关系的基本定位和宣传调子。
但是，从一般的商业常识来看，大家都明白商场上从来没有所谓纯粹的合作关系，也没有纯粹的竞争关系，而是竞合关系，只不过是在不同的阶段是以竞争为主还是以合作为主。
一个企业的发展定位往往也是阶段性的，会根据发展的需要而做出调整。
菜鸟与顺丰之争的法律分析
菜鸟与顺丰之争的法律分析王传薇１，田 雨２（１ 西安城市建设职业学院，陕西 西安 ７１０１１４；２ 西安航天自动化股份有限公司，陕西 西安 ７１００６５）［摘 要］近年来，针对互联网企业的反垄断调查和诉讼愈演愈烈。
菜鸟与顺丰之争最终由于主管部门的介入而暂停，其中的孰是孰非并未从法律角度予以明晰。
以双边市场为出发点，菜鸟所属相关市场应当被界定为物流市场。
结合反垄断实践及理论研究，菜鸟不具有物流市场的支配地位，故滥用市场支配地位的垄断行为并不成立。
如果顺丰确有证据可以证明菜鸟要求其提供非淘用户的数据信息，菜鸟的行为违反了《网络安全法》《合同法》的相关规定，应承担相应的法律责任。
［关键词］菜鸟；顺丰；双边市场；垄断；网络安全法［ＤＯＩ］１０ １３９３９／ｊ ｃｎｋｉ ｚｇｓｃ ２０１７ ２９ １９４１ 引 言菜鸟、顺丰之争是指菜鸟网络科技有限责任公司（下文简称“菜鸟”）和顺丰控股（集团）股份有限公司（下文简称“顺丰”）突然掐架，先是菜鸟指责顺丰于２０１７年６月１日凌晨宣布关闭对菜鸟的数据接口，声称顺丰这一行为“导致了部分商家和消费者的信息混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失”。
［１］并表示已经紧急建议商家暂时停止顺丰发货，改用其他物流公司的服务。
随后，顺丰方面回应：在２０１７年５月，“菜鸟基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，此类信息隶属于客户，丰巢本着‘客户第一’的原则，拒绝这一不合理要求”。
［２］菜鸟顺丰之争最终以国家邮政局介入，双方全面恢复业务合作和数据传输落幕。
菜鸟是阿里巴巴旗下的一家物流科技公司，其目标定位是行业标准制定者及变革推动者。
其在现有物流业态的基础上，建立一个物流基础设施平台，接入快递公司、仓配服务商、落地配公司等，打通跨境、快递、仓配、农村、末端配送的全网物流链路，打造社会智能物流骨干网。
菜鸟与物流企业之间形成物流服务采购合同关系，菜鸟在该合同关系中属于采购方，处于主导地位。
物流企业数字化转型的成功案例分析
物流企业数字化转型的成功案例分析在当今数字化时代，物流行业面临着前所未有的挑战和机遇。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，越来越多的物流企业开始踏上数字化转型之路。
本文将深入分析几个物流企业数字化转型的成功案例，探讨它们是如何通过创新和变革实现业务的升级与发展。
一、案例一：顺丰速运顺丰速运作为国内领先的快递物流综合服务提供商，一直以来都非常重视数字化技术的应用和创新。
在物流配送环节，顺丰通过引入大数据和人工智能技术，实现了对包裹运输路径的智能规划和优化。
利用实时的交通数据和天气信息，系统能够准确预测配送时间，并为快递员提供最佳的配送路线，大大提高了配送效率和准确性。
在客户服务方面，顺丰开发了智能客服系统，能够快速准确地回答客户的常见问题，减轻了人工客服的压力，同时提高了客户满意度。
此外，顺丰还推出了移动端应用，客户可以通过手机随时随地查询包裹的物流信息，实现了物流过程的可视化和透明化。
顺丰还利用数字化技术加强了对物流网络的管理和监控。
通过在运输车辆和仓库中安装传感器和监控设备，实时采集数据，实现了对物流运营的实时监控和预警，及时发现并解决潜在的问题，保障了物流服务的稳定性和可靠性。
二、案例二：京东物流京东物流凭借其强大的数字化能力，在物流领域取得了显著的成就。
京东物流建立了高度自动化的仓储系统，通过机器人、自动化分拣设备和智能仓储管理系统的协同工作，大大提高了仓储作业的效率和准确性。
同时，京东物流利用大数据分析技术，实现了对商品库存的精准预测和管理，有效降低了库存成本。
在配送环节，京东物流推出了“211 限时达”等一系列特色服务，这背后离不开其数字化的物流调度系统。
该系统能够根据订单的分布和配送员的位置，智能分配配送任务，确保包裹能够在承诺的时间内送达客户手中。
此外，京东物流还积极开展与第三方企业的合作，通过开放其数字化物流平台，为合作伙伴提供物流解决方案，实现了资源的共享和优化配置。
三、案例三：菜鸟网络菜鸟网络作为一家互联网科技公司，致力于推动物流行业的数字化升级。
(完整版)菜鸟物流案列分析
菜鸟物流案列分析1公司简介及发展历程2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。
“菜鸟”小名字大志向，其目标是通过5至8年的努力打造一个开放的社会化物流大平台,在全国任意一个地区都可以做到24小时送达。
2016年3月14日,阿里巴巴旗下大数据物流平台公司菜鸟网络宣布已经完成首轮融资,融资额超百亿元,估值近500亿元人民币。
[1］菜鸟网络的注册资金为50亿元，前三期投资将合计3000亿元。
建立智能物流骨干网的一个重要基础是仓储干线建设。
因此，菜鸟在这一方面也做足了功夫,菜鸟网络CEO沈国军介绍，同时启动的拿地建仓项目已包括北京、天津、广州、武汉、金华、海宁等十多个城市。
金华的金义都市新区，则有望成为阿里物流的第一个创业基地。
沈国军表示，“包括中西部地区在内，我们会在全国八个重要城市,按照‘八大军区’的思路布局去建立主干网络。
”菜鸟的用地需求，将带动物流地产的升温。
同时将营造更多的就业机会，根据菜鸟网络的预计，发展初期将至少支持1000万家新型企业发展和创造1000万个就业岗位。
而依照马云的设想，如果智能骨干网成熟运作后,我国占GDP总值18%的物流费用将降至欧美发达国家12％左右，国家经济效益将得到整体提升。
2主营业务建造许多全国性的大仓库，所以在全国各地拿地,每个地方都是一个分区仓库，仓库中有一个地区的产品,然后每个地方如果有人下单,直接在下单人所在的仓库把产品派送过去，就是一个全国性的商品集散地.里面包括了天猫的所有产品,以后天猫的卖家只要在这里仓库租一个地方放自己的产品，产品不需要自己管理，马云会根据天猫上消费者的消费习惯,把这些产品分配到各个地方,这样就大大缩短了客户物流时间。
菜鸟只是作为一个平台,里面的所有产品都是其他商家的,或者是物流公司的,或者是其他机构的.3商业模式通过打造数据驱动的“云供应链”平台。
大数据与数据挖掘精品PPT课件
背后数据之争
①顺丰：我的快递业务以商务件为主，不完全依赖淘宝件，且我从 未放弃过电商，顺丰优选仍然是生鲜电商中的领导者，我不愿意 将数据拱手让人。
②阿里(菜鸟)：我已经拥有巨大的电商数据积累，要物流数据是为了 客户服务体验和数据商业化，没有数据我这种轻资产公司就什么 都不是了。
大数据是什么?
大数据(Big Data):
指无法在一定时间范围内用常规 软件工具进行捕捉、管理和处理的数 据集合，是需要新处理模式才能具有 更强的决策力、洞察发现力和流程优 化能力的海量、高增长率和多样化的 信息资产。
简单一点的说，就是用现有一般技术 难以管理的数据。
大数据的典型特征
✓ Volume（容量） 数据量大，包括采集、存储和计算的量都非常大。
✓ Variety（多样性） 种类和来源多样化。包括结构化、半结构化和非结构化数据，具体表现为网络日
志、音频、视频、图片、地理位置信息等等，多类型的数据对数据的处理能力提出了 更高的要求 ✓ Velocity（速度）
数据增长速度快，处理速度也快，时效性要求高。数据产生和更新的频率 ✓ Value （价值）
数据做什么？
能干的太多了，用户画像、精准营销、用户体验提升、决策辅助等 等，我们就说说个简单的： 用户画像 上面整个过程中，系统已经给用户做了画像。 姑娘A，家住北京，电话，地址，25-35岁，女性，消费能力中等， 资产情况好，准备生姑娘下次打开淘宝的时候（手机/PC），系 统页面自动会将下面产品放在首页： 母婴用品，中高端（孕妇装、儿童装、纸尿裤、奶 粉统统来一套）服装，中高化妆品，国内知名品 牌。。。。。。 剩下的事情你懂得，淘宝页面可是很有限的，为了 提高广告效率，你看把我家淘宝累成啥样了？所以 卖货的筒子，赶紧掏钱啊，引流效果很好的。。。。 还可以这样： 当姑娘A登陆虾米音乐的时候，阿里就直接给他推 送25-35岁女性的歌曲，顺便把A常听的歌曲也加入 数据库。。。 打开支付宝的时候，顺手推荐下理财产品，反正A 也有闲钱，放着多浪费啊，来看看这些。。。 顺手还能推荐一下儿童的0岁保险^_^.
菜鸟网络案例分析
03
阿 里 追 求 速 度 拥 有 数 据 资 源
矩阵图决策法
企业的配送能力 配送对 企业的 重要性 高 重要 不重要 I III 低 II IV
每一个电子商务企业都要面临供应链三流：信息流、资金流、物流： 1.信息流——淘宝、阿里巴巴、天猫 2.资金流——“阿里金融+支付宝” 3.物流？？？
京东的出现，使阿里在物流上的短板，更加地日益凸显… … 尝试过自建物流，通过入股星辰急 失败原因： 1. 不是自营，对于商家选择快递商没有控制权 2.“四通一达”已经占领淘宝一半以上的业务 3. 阿里系电商的体量已经不适合做自营
因此，阿里巴巴通过成立菜鸟网络，提升物流服务质量！
04
框架层
分 析 菜 鸟 网 络 的 优 劣 势
互用配送模式
——菜鸟网络
互用配送模式
是指几个企业为了各自利益,以契约的方式达到某种协议,互用对方配 送系统而进行的配送模式。
第四方物流
是指物流运作范围延伸到供应链两端，能够支持企业上下游协同合 作，提供综合供应链解决方案或物流连锁解决方案的一种物流模式。
第四方物流特点
1.在一个时期内，物流企业的能力有限，而社会需求具有不确定性，这就导 致物流业务很难由一家物流企业单独承担独立完成。 2.当多家物流企业同时为某项业务提供协作物流服务时，又需要一家有影 响力的企业出来制定规则，来协调各参与者合作完成物流业务 3.这个物流过程表现为不同的物流折叠在一起，由规则来驱动。
范围层分工流程图01复星集团负责购地修建仓库银泰集团管理菜鸟网络的供应链体系和庞大的工作人员富春物流负责菜鸟网络中的干线物流区域性的支线物流以及最后一公里配送属于三通一达和顺丰阿里巴巴集团丏注于信息化组织管控菜鸟网络02124小时送货2全国8个核心节点中转站的建设3开放共享社会化的基础设施平台4通过大数据云计算调配快递菜鸟网络核心目标
菜鸟驿站pest分析案例范文
菜鸟驿站pest分析案例范文
菜鸟网络于201 3年5月28日成立，股东除了阿里巴巴、银泰、复星，还包括富春投资、顺丰和三通一达（申通、圆通、中通、韵达）等。
第一期投资额达1 000亿元，第二期2000亿元。
阿里巴巴董事局主席马云担任菜鸟董事长。
201 5年5月28日，阿里巴巴举行首届菜鸟江湖大会，菜鸟网络总裁童文红首次对外解读菜鸟战略，称菜鸟定位于“社会化物流协同、以数据为驱动力的平台” ，并且明确五大战略：快递、仓配、跨境、农村和驿站。
影响因素:
由于菜鸟驿站致力于物流的"最后一公里"服务，因此其选址受消费者集聚情况及交通状况影响，而校园及社区公寓等作为消费者的重要集聚地就成了菜鸟驿站的主要选址菜鸟驿站的运作。
菜鸟驿站与顺丰中通圆通等物流企业合作，在高校通过创业的学生、在小区通过绿城、万科等物业、在连锁店通过喜士多等，通过社会化协同，形成覆盖全国主要城市的末端公共服务网络。
品牌形象差异化案例
品牌形象差异化案例
品牌形象差异化案例：菜鸟网络和顺丰速递
在中国物流行业中，菜鸟网络和顺丰速递是两个颇具影响力的品牌，它们在品牌形象上取得了差异化的成功。
首先，菜鸟网络以“普惠物流”为品牌定位，致力于为普通消费者提供物流服务。
该品牌以绿色作为主色调，形象为一只可爱的小鸟，传达出亲和力、可靠性和可持续发展的价值观。
菜鸟网络的品牌形象强调人性化服务，尤其是在最后一公里配送领域有着突出的优势。
通过智能化的仓储和配送系统，菜鸟网络让消费者享受到便捷、高效的物流服务。
通过将品牌形象定位在普通消费者身上，菜鸟网络成功塑造了其亲民形象，树立了良好的品牌口碑。
相反，顺丰速递倾向于提供高端和快速的物流服务，将其品牌定位为“品质优先，服务至上”。
顺丰将橙色作为品牌标志，并以猎豹作为形象代言人，传递出速度、敏捷和专业性的价值观。
顺丰速递致力于不断提高物流效率和服务品质，拥有全球领先的物流网络和技术创新能力。
顺丰速递通过高效、安全的配送服务，赢得了企业和高端消费者的青睐。
该品牌形象差异化体现在其专业化和高端化的服务上，以及对速度和服务质量的追求上。
通过以上两家品牌的形象差异化案例可以看出，菜鸟网络注重普通消费者的需求，以亲民形象赢得了消费者的认可；而顺丰速递则注重高效和服务品质，以专业和高端形象在市场上立足。
这些差异化的品牌形象让消费者能够更好地区分和选择物流服务提供商，也为菜鸟网络和顺丰速递在激烈竞争的物流市场上取得市场份额提供了有效的支撑。
菜鸟与顺丰之争的法律分析
菜鸟与顺丰之争的法律分析作者：王传薇田雨来源：《中国市场》2017年第29期[摘要]近年来，针对互联网企业的反垄断调查和诉讼愈演愈烈。
菜鸟与顺丰之争最终由于主管部门的介入而暂停，其中的孰是孰非并未从法律角度予以明晰。
以双边市场为出发点，菜鸟所属相关市场应当被界定为物流市场。
结合反垄断实践及理论研究，菜鸟不具有物流市场的支配地位，故滥用市场支配地位的垄断行为并不成立。
如果顺丰确有证据可以证明菜鸟要求其提供非淘用户的数据信息，菜鸟的行为违反了《网络安全法》《合同法》的相关规定，应承担相应的法律责任。
[关键词]菜鸟；顺丰；双边市场；垄断；网络安全法[DOI]1013939/jcnkizgsc2017291941引言菜鸟、顺丰之争是指菜鸟网络科技有限责任公司（下文简称“菜鸟”）和顺丰控股（集团）股份有限公司（下文简称“顺丰”）突然掐架，先是菜鸟指责顺丰于2017年6月1日凌晨宣布关闭对菜鸟的数据接口，声称顺丰这一行为“导致了部分商家和消费者的信息混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失”。
[1]并表示已经紧急建议商家暂时停止顺丰发货，改用其他物流公司的服务。
随后，顺丰方面回应：在2017年5月，“菜鸟基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，此类信息隶属于客户，丰巢本着‘客户第一’的原则，拒绝这一不合理要求”。
[2]菜鸟顺丰之争最终以国家邮政局介入，双方全面恢复业务合作和数据传输落幕。
菜鸟是阿里巴巴旗下的一家物流科技公司，其目标定位是行业标准制定者及变革推动者。
其在现有物流业态的基础上，建立一个物流基础设施平台，接入快递公司、仓配服务商、落地配公司等，打通跨境、快递、仓配、农村、末端配送的全网物流链路，打造社会智能物流骨干网。
菜鸟与物流企业之间形成物流服务采购合同关系，菜鸟在该合同关系中属于采购方，处于主导地位。
顺丰是国内市值最大的一家快递企业，主要经营国际、国内快递业务。
顺丰与菜鸟的业务在多领域存在交叉，如“丰巢”“数据灯塔”“顺丰优选”等。
“菜鸟”“丰巢”之争给电子商务发展的新启示
“菜鸟”“丰巢”之争给电子商务发展的新启示菜鸟丰巢之争给电子商务发展的新启示一、菜鸟丰巢之争的根本原因（一）菜鸟变身规则制定者2013年5月28日，阿里巴巴集团联合多家快递公司组建菜鸟网络科技有限公司，打算在物流的基础上搭建一套开放、共享、社会化的基础设施平台，通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。
由于多个快递公司60%以上的业务量均来自淘宝，全国大多数快递公司被吸引至菜鸟网络平台上，对接各自的信息系统，自觉依据菜鸟的要求改进自身快递服务体系中的诸多问题，但消费者的物流体验要求菜鸟必须提升平台的服务质量。
于是，菜鸟网络便推出合作伙伴分层运营计划，即把各大快递企业分成金牌、银牌、铜牌、标准四大等级，并根据等级配比相应的项目支持与品牌合作。
很多快递公司由此产生了经营危机，也对阿里巴巴制定规则与门槛的做法产生不满。
2015年6月6日，以顺丰为主的申通、中通、韵达、普洛斯联合发布公告，共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，通过运营丰巢智能快递柜，以提供平台化快递收寄交互业务，也就是另起炉灶的意思，为本次菜鸟丰巢之战埋下了伏笔。
（二）菜鸟丰巢之争的背后是电商企业的利益竞逐菜鸟丰巢一开火，京东、腾讯、网易等大鳄纷纷站队，尤其是京东董事长刘东强，第一时间发声力挺顺丰，媒体纷纷翻出刘东强一年前的讲话，大赞其是预言家。
最近，京东的第一季度财务报告显示，净收入762亿人民币，净利润达3.557亿人民币，有人说，这是京东首次实现盈利。
但不管如何，京东的发展规模已然成为媲美天猫的存在。
随着618年终大促的来临，天猫再次降低价格以应对京东，而且，有许多商家或许是迫于天猫的压力或许另有原因，开始在微博上纷纷讨伐京东。
似乎，又一场电商之战即将上演。
其实，不管京东、腾讯还是网易，都不想阿里一家独大，他们之间的逐利，是本次战争的重要因素。
（三）菜鸟丰巢之争是关于大数据的战争根据新浪科技报道，顺丰方面表示，事实是并非顺丰关闭数据接口，而是菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息。
反不正当竞争经典案例
反不正当竞争经典案例
1. 华为诉三星侵权案：华为指控三星公司在其手机产品中使用了华为的专利技术，并在销售、广告等方面存在虚假宣传、误导消费者等不正当竞争行为。
最终，三星被判赔偿华为数亿元人民币的损失，并巨额赔偿华为因不正当竞争造成的商誉损失。
2. 微软诉华强北侵权案：微软指控华强北以及相关商家销售侵犯微软版权的盗版软件和硬件产品，并通过低价销售等手段不正当竞争。
法庭裁定，华强北及相关商家需赔偿微软巨额经济损失，并停止销售侵权产品。
3. 可口可乐诉百事可乐虚假宣传案：可口可乐指控百事可乐在广告宣传中夸大和虚假宣称其产品的品质和口味，对消费者进行误导和欺骗。
最终，百事可乐被判停止虚假宣传，并赔偿可口可乐因不正当竞争行为带来的商誉损失。
4. 顺丰诉菜鸟网络诽谤案：顺丰指控菜鸟网络通过网络和社交媒体散布虚假信息和负面评论，侵犯了顺丰的声誉和商业利益。
法庭最终判决菜鸟网络向顺丰赔偿巨额经济损失，并要求菜鸟网络立即停止诽谤行为。
以上案例都涉及到不正当竞争的行为，包括侵犯他人知识产权、虚假宣传、误导消费者、诽谤等行为，对正当竞争的市场环境造成了不良影响。
这些案例的判决结果对于维护市场秩序和公平竞争起到了积极作用。
菜鸟驿站案例分析课件
高效运营
菜鸟驿站采用信息化管理 手段，提高了运营效率， 缩短了用户等待时间。
品牌优势
菜鸟驿站作为阿里巴巴旗 下的品牌，具有良好的品 牌知名度和信誉度。
菜鸟驿站的竞争策略
拓展服务范围
合作共赢
菜鸟驿站可以不断拓展服务范围，如 增加团购、干洗、打印等便民服务， 提高用户黏性。
与其他社区服务商或商业机构合作， 实现资源共享和互利共赢。
3
用户体验
菜鸟驿站提供了24小时的服务，方便了用户随时 随地进行快递收寄，提升了用户满意度。
对物流行业的启示
技术驱动
01
物流行业应积极引入先进的信息技术和智能化设备，提高物流
效率和准确。
用户体验至上
02
物流企业应注重提升用户体验，通过提供便捷、高效的服务来
吸引和留住用户。
创新商业模式
03
物流企业应探索新的商业模式，如菜鸟驿站所采用的社区快递
菜鸟驿站的服务内容
快递包裹收发
为网购用户提供快递包 裹的代收、代发、暂存
等服务。
智能柜服务
提供24小时自助取件服 务，方便用户随时取件
。
便民购物
与周边商家合作，提供 生活日用品、食品等便
民购物服务。
家政服务
提供家政保洁、家电维 修等服务，满足社区居
民日常需求。
02
菜鸟驿站商业模式分 析
菜鸟驿站的盈利模式
技术创新驱动
利用大数据、人工智能等技术提升运营效率，实现个性化服务和精 准营销。
菜鸟驿站的未来战略
拓展服务范围
除了基本的快递代收服务，菜鸟驿站可增加生活缴费、票务预订 等便民服务，提升用户黏性。
优化配送体系
通过建立智能配送系统，提高配送效率，降低运营成本。
顺丰、菜鸟之争:意在数据
顺丰、菜鸟之争：意在数据梁栋【期刊名称】《上海信息化》【年(卷),期】2017(000)007【总页数】3页(P41-43)【作者】梁栋【作者单位】【正文语种】中文顺丰和菜鸟间的战事终于“硝烟散尽”，而菜鸟参股速递易快件柜的举动，被产业界解读为“菜鸟、顺丰之争后，阿里全面布局快件柜市场”的开始。
菜鸟或许将想方设法粉碎丰巢“黑箱子”阻隔，完善自己的“最后一公里”布局。
接下来，其或许还将并购更多智能快件柜。
而种种纷争和布局背后，体现的是大数据产业链的延伸。
2017年6月1日，菜鸟网络在其官方微博发布《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》，声称：菜鸟切入物流是为了合作，而非竞争，部分快递企业“不务正业”，意图切入电商市场；顺丰关闭了物流数据接口；此前菜鸟对全网物流数据进行信息安全升级，将加强对海淘、快件柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢拒不配合，菜鸟紧急建议商家暂停使用顺丰发货。
顺丰很快对此做出回应，指出：菜鸟下线丰巢接口信息、暂停丰巢数据接口，是一场以信息安全为由的针对性封杀行动，因为除丰巢之外，其他平台均未关闭数据接口；菜鸟封杀顺丰的背后原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。
顺丰还表示，菜鸟要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，被丰巢拒绝，菜鸟随后单方面切断了丰巢信息接口。
其实在此之前，菜鸟刚刚宣布与顺丰等15家快递企业签署战略合作协议，称将进一步推动数据开放连接。
但那边酒席刚撤，这厢已剑拔弩张，矛盾的焦点在于对数据的掌控。
无论菜鸟还是顺丰，都对数据极为在意，双方死死咬住的重点也是数据，谁都不愿做出让步。
对顺丰而言，无论丰巢的非淘宝系订单数据，还是云数据，都涉及自身商业机密，一旦交出，意味着顺丰的业务数据将被阿里掌控，这是无论如何都无法接受的。
所以菜鸟的举动遭到顺丰的强势反击。
随着国家邮政局第一时间介入“调节”，双方很快达成“和解”。
顺丰和菜鸟同意恢复数据传输和业务合作。
据悉，国家邮政局召集菜鸟网络和顺丰速运高层到北京，就双方关闭互通数据接口问题进行协调。
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菜鸟与顺丰之争案例设计
团队序号：第九组组名：九二五
团队分工以”菜鸟与顺丰之争”为主题设计一个案例,完整的案例至少包含以下内容,相应要求见后面括号:
1、摘要(200字左右,对团队案例的背景、发展过程、热点及争议点进行概括)
摘要：在本次案列中，讲述的是以阿里巴巴集团为首所成立的菜鸟网络与中国速递行业中投递速度最快的快递公司顺丰速运进行物流市场的斗争。
菜鸟作为阿里巴巴集团等大型集团以及三通一达物流公司一起建立的公司，它的发展前景不言而喻，而顺丰速运是一家口碑十分好的物流公司，许多顾客都喜欢它的物流速度，有着许多忠实顾客，也是不容小视的。
这两大物流公司在今年6月还进行了一次反垄断斗争。
2、企业简介（企业简要介绍，300字左右）
菜鸟公司简介：菜鸟网络科技有限公司成立于2013年5月28日，是由阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）宅急送、汇通以及相关金融机构共同组成的＂中国智能物流骨干网＂。
马云任董事长，张勇任首席官，童文红任公司总裁。
只做平台，聚合订单，让社会化的服务来支持这些订单，菜鸟的长板是数据，凭数据，做物流订单的聚合工作。
顺丰公司简介：顺丰速运是一家要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。
顺丰速运是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。
王卫任集团总裁
2016年5月23日，顺丰股权置换欲借壳上市，资产作价433亿元。
2017年2月24日，顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式，正式登陆A股。
2017年6月1日凌晨，顺丰宣布关闭对菜鸟的数据接口。
2017年6月3日中午12时起，全面恢复业务合作和数据传输。
3、企业物流模式介绍（分别介绍菜鸟与顺丰的物流模式,300字左右）
菜鸟物流模式包含三个部分：天网，地网，人网。
天网是指网络上的用户数据，通过对“淘宝”的数据进行分析可以得到货物在各地的基本流向，从而利用大数据对商品货物进行预测，在用户点击够买之前，商品已经在最近的仓储里，从而减少货物送达的时间。
目前所构建的平台上主要有14家全国大型的物流公司、几万个网点、十万多条的主要干线以及600多个主要的中转站。
“菜鸟网络”通过检测各个地方的拥堵情况，协调调度各个物流公司选择合适的路线和发货方式。
地网是指仓储，菜鸟通过在全国各地拿地建仓，合作的商家将货物送到附近的菜鸟仓库，菜鸟仓库对货物进行检验和登记，待买家下单后，由菜鸟统一发货。
现代仓储中也是需要网络资源的支撑，菜鸟仓储系统会根据数据将货物数量和储存位置等进行调控，进行合理的分配。
人网是指“最后一公里”的配送，作为人网建设的途径之一便是“菜鸟驿站”。
菜鸟驿站通过与个体户、连锁超市、物业和学校的合作，通过代收代发的方式使得三方同时获益。
这种形式使菜鸟驿站获得收益，减少了快递员等待客户或者客户不在家导致的时间浪费，对于上班族或者不愿泄露住址信息的客户来说，菜鸟驿站的建立也给予了他们取货的方便和隐私的保护。
顺丰企业物流模式：顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，企业更致力于加强公司的基础建设统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。
积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设。
4、事件回顾（查找资料，梳理今年菜鸟与顺丰之争事件始末，500字左右）
缘起于2017年6月1日下午，菜鸟网络的一封公开声明的数据接口事件，在此后的45个小时中，引发了中国互联网的一次大站队。
菜鸟网络首先在其官网将数据接口事件公诸于众，随后顺丰作出回应，披露菜鸟基于推销阿里云的商业诉求，有针对性的封杀顺丰的物流数据接口。
6月1日下午至6月2日上午，双方进行了三轮回应。
众多互联网企业“主动”卷入这场事件。
6月1日凌晨，顺丰速运突然宣布关闭对阿里旗下物流平台菜鸟的数据接口，使得菜鸟无法向天猫和淘宝等平台提供顺丰的物流数据，对于此举，菜鸟方面1日下午回应称，菜鸟长期以来和所有物流合作伙伴合作的都很好，共同促进信息安全和消费者隐私保护。
但顺丰、丰巢因为各种原因推脱，令人难以理解。
不过顺丰方面回应断开物流信息接口原因是：菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息，菜鸟之所以封杀顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。
按照菜鸟的声明解释，事情发生很突然。
5月31日晚上6点，菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。
6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。
6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。
菜鸟认为，这导致了部分商家和消费者的信息混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失。
顺丰是什么原因关闭数据接口？菜鸟方面解释称，此事发生前，菜鸟正在根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级，将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，理由是“为保护消费者隐私、电话信息安全”，不过顺丰及丰巢等出于各种原因未予支持。
5、争议点（归纳事件涉及的几个主要争议点，300字左右）
双方争议点：
一丶依照目前菜鸟网络的运作情况，快递信息主要的用途是方便用户在菜鸟裹裹中实时查询配送情况，这对于菜鸟、快递公司以及用户来说均有益处，应当不会构成矛盾。
而问题在于，顺丰没有将信息全部公开给菜鸟，而菜鸟一味的希望通过对数据的监控为用户提供服务，从根本上打击刷单核数据造假等行为。
尽管菜鸟一再强调只是与快递公司合作，不存在竞争，但却忽略了客户信息资源对快递公司的重要性。
而顺丰坚持不将数据同步给菜鸟，最终导致难以调和的矛盾。
二丶顺丰想通过以系列的行为摆脱对阿里等电商平台的依赖。
而是将赌注压在了自建电商平台和国际业务等方面。
包括与UPS达成合作，成立合资公司，由此进军海外市场。
所以菜鸟与顺丰的决裂也在情理之中。
三丶顺丰与菜鸟的口水战无论是升级为官司或是达成暂时的和解短期来看对双方都没有任何好处，只是将两家的矛盾公开化、扩大化，而对于普通用户的伤害却是巨大的。
而在双方的声明中，几乎把伤害用户的责任全部推卸给了对方。
而使电商卖家和买家无疑成为了这场战争的直接受害者。
对双方产生不好的影响，
也促使菜鸟与顺丰走上不同的阵线。
6、提出6个问题（根据争议点设计6个问题，以供其他组同学回答）
问题
1. 顺丰菜鸟之争落幕，再次握手言和，你觉得顺丰和菜鸟屡起争端的根本原因是什么？
2. 菜鸟顺丰之争为何拉出阿里云和腾讯云？
3. 在互联网＋新经济时代，网购快递服务的定价权应当由谁说了算？
4. 在互联网＋新经济时代，涉及行业发展、经济发展全局性的企业大数据应当如何管理？
5. 在互联网＋新经济时代，日进十亿包裹快件的市场秩序应当如何规范？
6. 换个角度看顺丰菜鸟之争:菜鸟是谁？从哪里来？向何处去？。