菜鸟与顺丰之争案例设计.doc

菜鸟与顺丰之争案例设计

团队序号：第九组组名：九二五

团队分工以”菜鸟与顺丰之争”为主题设计一个案例,完整的案例至少包含以下内容,相应要求见后面括号:

1、摘要(200字左右,对团队案例的背景、发展过程、热点及争议点进行概括)

摘要：在本次案列中，讲述的是以阿里巴巴集团为首所成立的菜鸟网络与中国速递行业中投递速度最快的快递公司顺丰速运进行物流市场的斗争。菜鸟作为阿里巴巴集团等大型集团以及三通一达物流公司一起建立的公司，它的发展前景不言而喻，而顺丰速运是一家口碑十分好的物流公司，许多顾客都喜欢它的物流速度，有着许多忠实顾客，也是不容小视的。这两大物流公司在今年6月还进行了一次反垄断斗争。

2、企业简介（企业简要介绍，300字左右）

菜鸟公司简介：菜鸟网络科技有限公司成立于2013年5月28日，是由阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）宅急送、汇通以及相关金融机构共同组成的＂中国智能物流骨干网＂。马云任董事长，张勇任首席官，童文红任公司总裁。

只做平台，聚合订单，让社会化的服务来支持这些订单，菜鸟的长板是数据，凭数据，做物流订单的聚合工作。

顺丰公司简介：顺丰速运是一家要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。顺丰速运是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。王卫任集团总裁

2016年5月23日，顺丰股权置换欲借壳上市，资产作价433亿元。

2017年2月24日，顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式，正式登陆A股。2017年6月1日凌晨，顺丰宣布关闭对菜鸟的数据接口。

2017年6月3日中午12时起，全面恢复业务合作和数据传输。

3、企业物流模式介绍（分别介绍菜鸟与顺丰的物流模式,300字左右）

菜鸟物流模式包含三个部分：天网，地网，人网。

天网是指网络上的用户数据，通过对“淘宝”的数据进行分析可以得到货物在各地的基本流向，从而利用大数据对商品货物进行预测，在用户点击够买之前，商品已经在最近的仓储里，从而减少货物送达的时间。目前所构建的平台上主要有14家全国大型的物流公司、几万个网点、十万多条的主要干线以及600多个主要的中转站。“菜鸟网络”通过检测各个地方的拥堵情况，协调调度各个物流公司选择合适的路线和发货方式。

地网是指仓储，菜鸟通过在全国各地拿地建仓，合作的商家将货物送到附近的菜鸟仓库，菜鸟仓库对货物进行检验和登记，待买家下单后，由菜鸟统一发货。现代仓储中也是需要网络资源的支撑，菜鸟仓储系统会根据数据将货物数量和储存位置等进行调控，进行合理的分配。

人网是指“最后一公里”的配送，作为人网建设的途径之一便是“菜鸟驿站”。菜鸟驿站通过与个体户、连锁超市、物业和学校的合作，通过代收代发的方式使得三方同时获益。这种形式使菜鸟驿站获得收益，减少了快递员等待客户或者客户不在家导致的时间浪费，对于上班族或者不愿泄露住址信息的客户来说，菜鸟驿站的建立也给予了他们取货的方便和隐私的保护。

顺丰企业物流模式：顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，企业更致力于加强公司的基础建设统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设。

4、事件回顾（查找资料，梳理今年菜鸟与顺丰之争事件始末，500字左右）

缘起于2017年6月1日下午，菜鸟网络的一封公开声明的数据接口事件，在此后的45个小时中，引发了中国互联网的一次大站队。菜鸟网络首先在其官网将数据接口事件公诸于众，随后顺丰作出回应，披露菜鸟基于推销阿里云的商业诉求，有针对性的封杀顺丰的物流数据接口。6月1日下午至6月2日上午，双方进行了三轮回应。众多互联网企业“主动”卷入这场事件。6月1日凌晨，顺丰速运突然宣布关闭对阿里旗下物流平台菜鸟的数据接口，使得菜鸟无法向天猫和淘宝等平台提供顺丰的物流数据，对于此举，菜鸟方面1日下午回应称，菜鸟长期以来和所有物流合作伙伴合作的都很好，共同促进信息安全和消费者隐私保护。但顺丰、丰巢因为各种原因推脱，令人难以理解。不过顺丰方面回应断开物流信息接口原因是：菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息，菜鸟之所以封杀顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。

按照菜鸟的声明解释，事情发生很突然。5月31日晚上6点，菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。菜鸟认为，这导致了部分商家和消费者的信息混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失。

顺丰是什么原因关闭数据接口？菜鸟方面解释称，此事发生前，菜鸟正在根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级，将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，理由是“为保护消费者隐私、电话信息安全”，不过顺丰及丰巢等出于各种原因未予支持。

5、争议点（归纳事件涉及的几个主要争议点，300字左右）

双方争议点：

一丶依照目前菜鸟网络的运作情况，快递信息主要的用途是方便用户在菜鸟裹裹中实时查询配送情况，这对于菜鸟、快递公司以及用户来说均有益处，应当不会构成矛盾。而问题在于，顺丰没有将信息全部公开给菜鸟，而菜鸟一味的希望通过对数据的监控为用户提供服务，从根本上打击刷单核数据造假等行为。尽管菜鸟一再强调只是与快递公司合作，不存在竞争，但却忽略了客户信息资源对快递公司的重要性。而顺丰坚持不将数据同步给菜鸟，最终导致难以调和的矛盾。

二丶顺丰想通过以系列的行为摆脱对阿里等电商平台的依赖。而是将赌注压在了自建电商平台和国际业务等方面。包括与UPS达成合作，成立合资公司，由此进军海外市场。所以菜鸟与顺丰的决裂也在情理之中。

三丶顺丰与菜鸟的口水战无论是升级为官司或是达成暂时的和解短期来看对双方都没有任何好处，只是将两家的矛盾公开化、扩大化，而对于普通用户的伤害却是巨大的。而在双方的声明中，几乎把伤害用户的责任全部推卸给了对方。而使电商卖家和买家无疑成为了这场战争的直接受害者。对双方产生不好的影响，