一汽大众索赔管理规定
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质量担保规定
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对一汽-大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定。
2适用范围
适用于为用户实施索赔工作的管理
3术语
索赔:即我们对产品的质量担保,在质量担保期内,由于产品质量问题导致的车辆故障,由一汽-大众委托经销商为用户提供维修服务或整车退换。
4内容
4.1 质量担保
4.1.1 整车质量担保
a 车型:捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾;
b 起始时间为:汽车自购买之日(以购车发票为准)起计;
c 属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准);
d 除出租营运外的所有其它用途新购汽车质量担保期为24个月或6万公里(以先达到
者为准);
e 质量担保期内若用户变更轿车用途,轿车享受原质量担保期,期限和里程不作变更;
4.1.2 备件索赔
a 车型:捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾、都市高尔夫、奥迪200;
b 零件自从经销商购买并在经销商处安装之日起:
c 原装备件的质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准);
4.1.3 捷达车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
控制臂球头销: 12个月或6万公里
前后减振器: 12个月或6万公里
等速万向节: 12个月或6万公里
喇叭: 12个月或6万公里
蓄电池: 12个月或10万公里
质量担保规定
页数:2/5 氧传感器: 12个月或7万公里
防尘套(横拉杆、万向节): 12个月或6万公里
三元催化转换器 24个月或5万公里
4.1.4 捷达车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
灯泡: 6个月或5000公里
轮胎: 6个月或5000公里
火花塞: 6个月或5000公里
全车玻璃件: 6个月或5000公里
前制动摩擦衬片: 6个月或5000公里
后制动蹄片: 6个月或5000公里
风窗雨刮片: 1个月或1000公里
4.1.5 宝来A4、高尔夫A4车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
防尘套(横拉杆、转向节): 12个月或6万公里
4.1.6 宝来A4、高尔夫A4车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
灯泡: 6个月或5000公里
轮胎: 6个月或5000公里
火花塞: 6个月或5000公里
全车玻璃件: 6个月或5000公里
前制动摩擦衬片: 6个月或5000公里
后制动蹄片: 6个月或5000公里
离合器磨擦片: 12个月或5万公里
风窗雨刮片: 1个月或1000公里
4.1.7开迪车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
控制臂球头销: 12个月或6万公里
前减振器: 12个月或6万公里
等速万向节: 12个月或6万公里
喇叭: 12个月或6万公里
质量担保规定
页数:3/5 蓄电池: 12个月或10万公里
氧传感器: 12个月或7万公里
防尘套(横拉杆、万向节): 12个月或6万公里
三元催化转换器 12个月或5万公里
4.1.8开迪车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
灯泡: 6个月或5000公里
轮胎: 6个月或5000公里
火花塞: 6个月或5000公里
全车玻璃件: 6个月或5000公里
前后制动摩擦片: 6个月或5000公里
离合器磨擦片: 12个月或5万公里
风窗雨刮片: 1个月或1000公里
4.1.9速腾车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
防尘套(横拉杆、转向节): 12个月或6万公里
前减隔振块: 6个月或3万公里
前制动盘: 12个月或6万公里
4.1.10速腾车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
灯泡: 6个月或5000公里
轮胎: 6个月或5000公里
火花塞: 6个月或5000公里
全车玻璃件: 6个月或5000公里
前制动摩擦衬片: 6个月或5000公里
后制动蹄片: 6个月或5000公里
离合器磨擦片: 12个月或5万公里
风窗雨刮片: 1个月或1000公里
4.1.11 凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围
a 正常磨损;
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b 车辆使用中未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车,或超
负荷使用轿车(如用作赛车)等,或使用不当造成的损坏;
c 车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件,或车辆未经一汽-大众许可改装过;
d 车辆在非经销商处保养、维修过;
e 交通事故造成的损坏。
4.1.12 由于经销商本身操作不当造成的损伤,经销商应承担责任并进行必要的修复。
4.1.13 索赔期间的间接损失(车辆租用费、食宿费、营业损失等)均不予赔偿。
4.1.14 质量担保指根据技术要求进行修复或更换, 更换下的零部件归一汽-大众汽车有限
公司所有。
4.1.15 经销商从一汽-大众备件部订购的备件在未装车之前发生故障,请各经销商向一汽-
大众备件部索赔。
4.1.16 索赔整车条例
因故障无法消除(非产品质量因素导致除外),而其它补救措施对用户而言又不尽合
理,换车是正当的,也是建议采用的措施。
4.1.16.1 以下情况可以申请索赔整车
a 车辆故障由重大产品质量缺陷引起,且故障无法完全排除;
b 车辆故障由重大产品质量缺陷引起,车辆的修复达不到国家相关技术标准;
c 用户提车不超过24小时,就发现重大车辆故障(由用户提出后,经公司质保、产
品及售后等技术部门确认后确属质量缺陷,而且用户强烈要求换车的)。
4.1.16.2 以下情况不能索赔整车
a 车辆行驶超过质量担保期;
b 车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当;
c 车辆发生过交通事故。
注:遇特殊情况需办理索赔,经销商必须请示大众售后服务部及其主管部门, 批准、签字生效后办理。
4.2 首保规定
4.2.1 一汽-大众为了保证使用一汽-大众系列产品的用户车辆处于良好的技术状态,决定