质量索赔管理规定

为加强产品质量事故的管理，严格执行公司各类产品从设计、采购、生产、交付等整个流程的有关规定和操作规程，努力提高产品质量和各工序质量，促使全体员工进一步增强责任感和质量意识，保证产品质量和工序质量的不断提高，减少或杜绝质量事故的发生，特制定本管理办法。

本规定适用丁郑州宇傲汽车部件有限公司及相关联外协厂家。

三. 职责

3.1业务部：负责采购合同、质量协议的起草签订及进货产品质量信息的传递，不合格品索赔处置等工作。

3.2技术质管部：负责质量技术标准文件的确立，采购产品的进货检验及不合格品的处理仲裁，对不合格品

具有最终裁决权。

3.3 生产部：负责提供因采购产品造成的生产停工/返工/返修记录，并组织实施不合格品的返工/返修工作，

协助技术质检部进行不合格品的索赔工作。

3.4财务部：负责办理质量赔偿费用的财务结算手续。

四. 定义

质量事故：凡生产（搬运、储存、设备改造）和用户使用过程中，由丁操作不当，违章违纪，判定失误，搬运保管不良，仓库保养不善，设备缺陷或图纸、工艺、材料错误等，致使产品不合格或质量不符合有关规定的技术标准，造成产品批量报废或入库后批量返修或用户退货、

质量协议：供方按照国家有关法律法规和标准签订的产品质量合约，是采购合同的一部分，

也可独立签订质量协议，并具有同等法律效力

批量质量问题：同品名或同批次不合格采购产品的数量大丁或等丁交检数量的5%时，即为

批量质量问题。

质量损失：指因产品不合格所造成的损失，包括直接损失和附加损失（包括无形损失）。

五. 程序

5.1公司各部门在处理采购不合格品应遵循以下原则：

5.1.1采取应急措施，确保我公司生产延续性，使供需双方损失尽可能最小。

5.1.2采取纠正预防措施，确保同样的质量问题不重复出现。

5.1.3认真分析质量不合格原因，确定对可能给主机厂和我公司造成损失的程度，不合格证据必须确凿，必须以双方确认的书面报告作为理赔的依据。

除A、B、C三种情况外，所有生产过程中出现的不合格品损失全部由供方负责。

实施。其中技术标准文件需经产品开发部经理签名批准。

7.2.4.2质量协议是采购合同是不可分割的部分，是我公司处理采购产品不合格品的依据, 是采购合同的附件，具有法律效力。

7.2.4.3 质量协议经签订后由采购组负责组织实施，质管部对外协件质量判定提出书面证据，对质量纠纷负责作最终裁决。

7.2.5质量索赔与申诉

7.2.5.1因采购产品不合格在生产部门发现，或需生产部门返工、返修的，则由生产部门

提出索赔，并提供相关证据（返工/返修单等）交业务部，由业务部会同质管部取证并通知供应商，赔偿费用按本标准计算后，以“不合格品处理通知单”形式书面向供应商提出索赔。

7.2.5.2 在进货检验时发现不合格品，由质管部以“不合格品通知单”形式通知业务部, 质管部根据生产情况作退货、让步接收、返工、返修等处理，并根据本标准计算赔偿费用。

7.2.5.3所有不合格通知或反馈单必须在1个工作日内提交采购组，并保留相关实物、证

据等。

7.2.5.4供方在接到质量索赔单后，如有异议应在2个工作日内提出，并与质管部协商,

否则视作同意处理。

7.2.5.5供方对质量判定有异议时，可书面向业务部提出，由业务部向公司质管部申请重

新判定，必要时会同供应商一起进行。

7.2.5.6 不合格品通知单由质管部经办人提出，质管部部长审核，总经理批准，并经供方签名确认后生效。

7.2.5.7对5.2.3条B, C款不合格品减免索赔，由业务部经办人提出，质管部部长审批,

公司总经理批准后生效。

7.3质量赔偿结算:

经办理完毕的不合格品通知单，正本原件交财务部保管，质管部以复印件存档。

所有质量赔款在货款中扣除，财务部开具17%曾值税发票。

本规定白年月日实施