电梯质量安全管理手册

XXXXXXXXXXXXX有限公司

LYT—GS—C/0-2011

依据GB/T19001-2008、GB/T28001-2001标准编制受控状态：受控发放号：

编制：日期：2011年12月1日

审核：日期：2011年12月1日

批准:：日期：2011年12月6日

发布日期2011年12月6日实施日期2011年12月6日

目录

0. 序言

0.1 管理手册发布令：

0.2 企业简介

0.3 管理者代表任命书

0.4 手册的管理要求

0.5 方针和目标发布令

1. 范围

1.1 适用范围

1.2 删减说明

2．引用标准

3．术语和定义

4．管理体系

4.1 总要求

4.2 文件要求

5．管理职责

5.1 管理承诺

5.2 以顾客为关注焦点

5.3 质量、职业健康安全方针

5.4 策划

5.4.1 目标

5.4.2 管理体系的策划

5.4.3 危险源的识别与评价

5.4.4 法律、法规和其他要求

5.4.5 职业健康安全管理方案

5.5 职责权限和协商与沟通

5.5.1 结构、职责与权限

5.5.2 管理者代表

5.5.3 协商与信息交流

5.6 管理评审

6. 资源管理

6.1 资源提供

6.2 人力资源

6.3 基础设施

6.4 工作环境

7. 产品实现

7.1 产品实现的策划

7.2 与顾客有关的过程

7.3 设计与开发(已删减)

7.4 采购

7.5 生产和服务的控制

7．5．1维保与职业健康安全的控制7．5．2维保与职业健康安全的确认

7．5．3 产品标识和可追溯性

7．5．4 顾客财产

7．5．5 产品防护

7.6 监视和测量设备的控制

7.7 应急准备和响应

8. 测量、分析和改进

8.1 总要求

8.2监视和测量

8.2.1顾客满意

8.2.2内部审核

8.2.3过程的监视和测量

8.2.4产品的监视和测量

8.2.5职业健康安全绩效的监视和测量

8.3 不符合的控制

8.4 数据分析

8.5 改进

8．5．1 持续改进

8．5．2 纠正措施

8．5．3 预防措施

附录1电梯维保过程流程图

附录2公司组织机构图

附录3管理体系机构图

附录4质量管理体系职能分配表

附录5职业健康安全管理体系职能分配表

0.1 管理手册发布令

本手册是具体阐述我公司质量/安全方针、质量/安全目标和质量/安全管理体系的纲领性文件，是我公司实施质量管理、安全保证、质量/安全改进活动的法规和准则。

本管理手册依据GB/T19001—2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》标准和国家的有关法律法规，结合我公司的实际情况编制，内容覆盖了我公司电梯维修保养和服务的全过程以及质量/安全管理的全过程，全体员工必须遵照执行。

本手册还向客户及第三方认证机构证明：我公司有能力稳定地承接和提供满足客户及适用法律法规要求的电梯维修保养和服务，并通过体系的有效运行和持续改进，以增强客户和相关方的满意程度。

本管理手册代替XXX—GS—B/0-2009，于2011年12月6日发布，2011年12月6日实施。管理手册是公司的法规性文件。全体员工必须努力学习、理解并严格执行。

总经理:

2011年12月6日

0.2企业简介

0.3管理者代表任命书

一、为建立我公司质量、职业健康安全管理体系，按照确定的方针、目标和指标做好体系的有效运行和持续改进工作，特任命同志为公司管理体系的管理者代表，自签发之日起生效。

管理者代表应：

a. 确保质量、职业健康安全管理体系所需过程和要求得到建立、实施和保持；

b. 向总经理报告管理体系有关质量、职业健康安全方面的业绩，并对管理体系的改进提出要求；

c. 确保在公司内提高满足顾客和其他相关方要求的意识；

d. 负责与管理体系有关事宜的外部联络。

二、本公司任命同志为员工代表,其职责主要是：

(1)参与安全管理方针和目标的制定。

(2)参与公司相关政策、计划、制度的制定评审。

(3)参与危险源，重大危险源的评审制定。

(4)参与安全事务包括对事故、事件调查处理等。

总经理：

2011年12月6日

0.4手册的管理要求

1. 手册由办公室编写，管理者代表审核，总经理批准发布。

2. 手册受控版本发放给公司领导、各职能部门和第三方审核机构，非受控版本提供给业主

及相关方

3. 手册不得擅自复印和外赠，如业主与其他相关方索取应经管理者代表同意，由办公室办

理。

4. 手册的具体发放、回收、更改、标识、保管等由办公室按《文件控制程序》实施。

5. 手册的解释权归管理者代表。

0.5 方针和目标发布

为了确保电梯维保质量与职业健康安全管理体系有效运行和持续改进，根据中华人民共和国国家标准GB/T19001-2008和GB/T28001-2001的要求，制定了公司管理体系方针和目标。它体现了以顾客和相关方为关注焦点，遵循法律、法规和其他要求，体现了公司坚持顾客第一，安全第一，诚信至上的宗旨，达到全员参与、以人为本，关注员工健康安全，持续改进，争取更大发展。公司方针和目标自2011年12月6日实施，各部门应依据公司管理方针和目标并结合本部门工作任务和目标实际分解目标，要逐步落实形成文件，制定实施目标的措施，进行考核。公司员工必须认真学习、贯彻执行。

质量方针：安全稳定快捷和谐

质量方针的含义：

a.安全：

保证所有人员及各种设备在任何情况下均处于安全状态。

b.稳定：

保证设备稳定,故障率低，人员稳定，不断提高技术力量，公司稳定，保证对客户的优质服务。

c. 快捷：

从人员素质、技术力量、后勤保障、通信、交通等方面不断完善，以保证优质快捷的完成各项指标。

d. 和谐：

保证公司内部及与客户和社会的和谐度，保障公司的稳定发展。

安全方针：安全第一，预防为主。

质量目标：完善质量管理体系，吸取国内外先进管理经验，电梯报修及时到达率98%，完成率100%，电梯年检一次合格率95%，复检合格率90%，顾客满意度大于90%，并持续改

进。