《商务谈判》复习资料
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商务谈判复习资料第一章：商务谈判概述一、谈判：1.谈判的概念：人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。
2.产生谈判的条件：产生需求并希望得到满足，同时这种需求还无法自我满足；知道并愿意为需求的满足付出代价。
3.谈判的特点：目的性、相互性、协商性、博弈性、公平性（体现在谈判的自愿参与、自主决策和自我负责上）。
4.谈判的本质：人际关系的一种特殊表现。
（特殊类型的人际关系）5.谈判的核心任务：说服另一方理解或接受自己所提出的观点。
6.谈判产生的条件：双方在利益等方面既相互联系又相互冲突。
7.谈判的工具：思维——语言链二．商务谈判：1.商务谈判的概念：人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程，是通过信息沟通与磋商寻求达成双方共同利益目标的行为互动过程。
2.商务谈判的特征：是一种相互的协调过程、是合作与冲突的对立统一、以获得经济利益为目的、以价值谈判为核心、是科学与艺术的有机整体、注重合同条款的严密性与准确性。
3.商务谈判的分类：①按参与方的数量分为：双方谈判、多方谈判。
②按规模及人员数量分为：大型中型小型谈判或小组谈判、一对一谈判。
③按谈判地点分为：主场谈判、客场谈判、中立地谈判。
④按谈判内容性质分为：经济谈判、非经济谈判。
⑤按态度与方法分为：软式谈判（也称关系型谈判，适用于长期友好关系的互信合作伙伴之间，或合作高于局部近期利益的情况）、硬式谈判（也称立场型谈判，适用于竞争性商务关系、在一次性交往而不考虑今后合作、对方思维天真并缺乏洞察利弊得失能力的场合）、原则式谈判（也称价值性谈判，既理性又富有人情味，其要点为：区分、利益、选择、标准）⑥按沟通方式分为：口头谈判、书面谈判。
⑦按国界分为：国内商务谈判、国际商务谈判。
4.商务谈判的基本形态：“赢—输”式谈判、“赢—赢”式谈判。
5.谈判的基本形态的取决因素：谈判当事人双方获得利益的大小、合作与冲突的对比关系。
商务谈判复习资料整理重点(5篇)[修改版]
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第一篇：商务谈判复习资料整理重点商务谈判复习资料整理第一章：1基本需求理论：既要满足法人的需求，又要满足谈判者个人的需求。
（两种需求同时起作用，后者在中国的作用更加明显。
）2价格谈判法则：P——Q——S——D——P买方：P：100？（语气疑问），看不出有什么亮点啊！Q：质量不好，款式；外形；工艺；大小；颜色（各方面上找瑕疵）；S：买了以后服务怎么样啊？（保修期才一年啊等问题）；D：有没有其他方面的优惠呢（没有啊，那我觉得就有点不是很划算了）；卖方：P：顾客问价格，先不回答价格，或者只是简单的说；S：售前售中售后服务方面；D：赠品，积分，其他优惠活动；（如果买不了，表示很遗憾；如果这次不行，表示下次再给其优惠）。
总之是围绕价格，捍卫自己的价格，即迂回政策。
常见的题型：如何站在买方或卖方的角度运用价格谈判法则将产品买入或者卖出，说服对方接受价格。
3提高谈判实力的策略：知己知彼，含而不露，合理造势，感情投入，多听少说，坚持原则，缓慢止步，若即若离，刚柔相济，谋求共赢。
4原则谈判法：A将人与问题分开，对事不对人；B谈判重点放在利益上，而非是立场上；C尽量构思双赢的方案；D根据价值和公平的标准去达成协议。
5商务谈判的基本原则：A合法守归；B平等自愿；C诚信互谅；D原则灵活；E大局为重；F互利共赢；G利益至上。
6商务谈判概念：指当事人之间为了实现一定的经济目的，明确相互的权利与义务关系，而进行协商的行为与过程。
7商务谈判的基本特点：A以获得经济利益为目的；B手段：相互协商；C主体：不同利益代表；D内容：商务谈判；E目标：互利共赢；F谈判效益事先难以预计，受多种因素的影响第二章商务谈判的准备：1在国际商务谈判中译员的作用有哪些？A使主谈改错；B更好的察言观色，从容应对；C替主谈担责。
2确定己方谈判策略：三十六计、角色扮演法、互换角色法、反复演练法、提出问题需找对策。
角色扮演法：事先我方组织两支谈判队伍模拟谈判。
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一、谈判策略开局策略：①一致式②保留式③坦诚式④进攻式⑤挑剔式⑥感情式⑦慎重式开局气氛：①自然气氛②低调气氛③高调气氛中期阶段策略;①投石问路，分别讨价策略②以退为进，互惠让步策略③层层推进，步步为营策略④求同存异，打破僵局策略⑤软硬兼施，制造竞争策略⑥虚张声势，各个击破策略⑦红脸白脸，先苦后甜策略二、背对背演讲词大家好：我们代表xx公司，与xx公司就xx问题进行谈判，我们的底线是xxx,，理想目标是xxx，为此，我们将发挥xxx等优势，组建强有力的谈判班子，xx担任主谈，xx担任副谈，xx、xx、xx等参与谈判。
我方将采用xxx开局，维持xxx气氛，中期阶段，采取投石问路，分别讨价，以退为进，互惠让步，求同存异，打破僵局，软硬兼施，制造竞争，红脸白脸，先苦后甜等策略；休局阶段，根据谈判场上形势调整方案；最后阶段，把握底线，埋下契机。
争取达成协议，同时还准备了应急预案，尽管我们存在劣势，对方也有优势，只要我们坚持双赢原则，团结协作，以理服人，一定能够实现我方核心利益xxx。
谢谢大家三、谈判目标及优劣势分析（ps：根据案例分析，目标、优劣势每点答三条以上。
）四、产品价格上涨或下降的理由【价格上涨的原因】①性价比高②有收藏价值③质量好④供不应求⑤品牌知名度高⑥无替代产品⑦成本上涨⑧产品科技含量高⑨绿色环保⑩原材料稀少⑪时间加急⑫广告推动⑬限购⑭针对有钱顾客⑮进口产品⑯国家政策⑰付款方式不利⑱购买量少⑲纯手工制作⑳自然灾害21销售环境优化22人名币贬值23包运送24售后服务好（Ps：视情况而定，反之亦然）五、谈判人员的综合素质包括那些①有良好的职业道德。
谈判人员必须遵纪守法、廉洁奉公，讲究组织第一，讲究奉献精神；忠于自己的组织，对于所从事的谈判工作尽心尽力，尽职尽责。
②合理的学识结构。
谈判人员需要掌握一些公共关系知识、心理学知识、文化礼仪知识等。
③健全的心理素质。
这主要是通过自己的气质和性格等来表现。
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商务谈判复习资料一、名词解释（3′×5＝15′）1.主座谈判：又称主场谈判，它是在自己所在地组织的谈判。
2.客座谈判：也叫客场谈判，它是在谈判对手所在地组织的谈判。
3.通则议程：是谈判双方共同遵守使用的日程安排，一般要经过双方协商同意后方能正式生效。
4.细则议程：是己方参加谈判的策略的具体安排，只供己方人员使用，具有保密性。
5.谈判进度：是指对每一事项在谈判中应占时间的把握，目的在于促使谈判在预定时间内完成。
6.有声语言：是指通过人的发音器官来表达的语言，一般理解为口头语言，这种语言借助于人的听觉交流思想、传递信息。
7.无声语言：是指通过人的形体、姿态等非发音器官来表达的语言，一般解释为行为语言，这种语言借助于人的视觉传递信息、表示态度。
8.谈判客体：是指谈判的议题和各种物质要素结合而成的内容。
9.谈判目标：是对主要谈判内容确定期望水平，一般包括技术要求、考核或验收标准、技术培训要求、价格水平等，当其他条件满足时，则以价格为其代表。
10.商务谈判：是买卖双方为了促成交易而进行的活动，或是为了解决买卖双方的争端，并取得各自的经济利益的一种方法和手段。
三、简答（6′×5＝30′）1.商务谈判的类型。
答：按谈判是否跨国境分：国内商务谈判、国际商务谈判按谈判内容分：商品贸易谈判、非商品贸易谈判按谈判人员数量分：一对一谈判、小组谈判、大型谈判按谈判地域分：主座谈判、客座谈判、主客座轮流谈判、中立地点谈判2.对事不对人原则的具体做法。
答：对事不对人原则是指在谈判中区分人与问题，把谈判对手的态度和讨论问题的态度区分开来，就是论事，不要因人误事。
具体做法有：1) 在谈判中，当提出建议和方案时，也要站在对方的角度考虑提议的可能性，理解和原谅对方的观点、看法；2) 让双方都参与提议与协商，厉害攸关。
3) 保全面子，不伤感情。
3.互利互惠原则的含义及应注意的问题。
答：互利互惠原则是指谈判双方在讨价还价、激烈争辩中，重视双方的共同利益尤其是考虑并尊重对方的利益诉求，从而达到在优势互补中实现自己利益最大化。
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商务谈判一、简答题1、商务谈判五点特点和基本要素 P16-17、26-27商务谈判五点特点:①交易性②利益性③价值性④组织性⑤严密性和准确性商务基本要素：①谈判主体②谈判议题③谈判方式④谈判约束条件2、如何争取谈判群体效益最大化 P50①做好选拔工作，保证成员素质②优化谈判群体的结构③制定严明纪律④根据不同情况选择适当的决策程序⑤在群体内建立多渠道，多层次的信息交流渠道，扩大信息的共享范围，提高人与人之间的接触沟通面3、混合型风格的五个方面行为特点 P134①注重个人关系，容易与人相处②比较灵活，有弹性，善于作出调整③喜欢幽默，谈判时可能没有其他风格的人严肃④有创造性，可以接受变化⑤富有团队精神4、打破僵局五种策略和技巧 P162①加强交流，促进理解②道歉或换人③回避分歧，转移议题④准备几手方案⑤冷调处理，暂时休会5、什么是沟通，沟通目标有？写四个 P226沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。
①沟通实现了信息被对方接收②信息不仅是被传递到，还要被充分理解③所传递的信息被对方接受④引起对方反响6、听力的三个陷阱，举两个例子说明 P237①要认真听别人说什么，而不是自己常说②集中精力听懂别人说什么，而不是自己该说什么③不管自己感不感兴趣，都要认真听7、引起破坏性冲突性的因素有哪八个方面，说出四个方面举例子一个P253①误解和偏见②情绪化③沟通减少④固执的争论8、简述双重关心型的五种沟通战略P256-257①争夺（又称竞争或强制）：执行争夺战略的冲突方强烈坚持自己的结果，而不关心对方是否接受他们强烈坚持的结果。
②屈服（也称适应或被迫）：执行屈服战略的冲突方并不关心或没有兴趣知道自己是否能得到成果，他们只对别人是否利用了他们的成果感兴趣。
③不作为（又称逃避）：执行不作为战略的冲突方对自己取得的成果和对方取得的成果都不感兴趣。
④解决问题（也称合作或融合）：执行解决问题战略的参与者对是否能得到结果及对方是否利用他们的成果表现出极度关心。
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《商务谈判》复习材料一、简答1.为什么不要在立场上讨价还价？2.谈判的原则有哪些？3.在谈判中如何对待竞争者？4.报价应坚持什么原则？怎样报价？5.分析商务谈判的三要素6.简述商务谈判的流程7.商务谈判准备的内容有哪些8.简述如何应对僵局9.商务谈判中的不道德行为有哪些10.如何与不同个性的谈判者进行沟通11.如何根据不同谈判风格的谈判者谈判12.分析最后通牒的实施和应对方法二.案例分析1.日本一钢铁公司欲从澳大利亚购买煤炭和铁矿石，日本是铁和煤炭资源贫乏的国家，而澳大利亚的矿产品在国际贸易中却占据卖方市场的有利地位。
问：（1）买方将如何选择谈判地点？（2）买方应采取何种对抗策略？2.你有一部已开了几年的汽车，想卖掉它。
经过访查，你想若能卖到七万元就满意了，就在你去刊登出售广告的当天下午，就有人想八万元跟你买这部车。
此时，你最明智的举措是什么？3.你是照明部销售经理，某日下午你接到某大型正建筑中的五星级宾馆采购陈部长的电话，要你立刻到机场去见面，商谈有关向你进货的事，他在电话中声明，他有急事去北京，你认为这是一个难得机会，你终于在他登机前二十分钟赶到机场，他向你表明，若你能供应最最优惠价格，他愿意跟你签一年合同，且进场费也给你优惠，在这种情况下，问：你该怎么办？4.你的公司总代理8家美国机械设备的产品. 有一次，某大集团在上海的工厂，为了要改进生产效率，而向你买一整套设备. 经过比较、议价、签呈等手续后，虽然你的价格比别人贵25%，仍然向你采购. 装设好后，设备却无法运作，厂长暴跳如雷地打电话给你，把你臭骂一顿，并声称要退货赔偿.问：你该怎么办？为什么？5.某县一饮料厂欲购买意大利固体桔汁饮料的生产技术与设备。
派往意大利的谈判小组包括以下四名核心人员：该厂厂长、该县主管工业的副县长、县经委主任和县财办主任。
问：（1）如此安排谈判人员说明中国人的谈判带有何种色彩?（2）如此安排谈判人员理论上会导致什么样的后果?（3）如何调整谈判人员?（4）作上述调整的主要依据是什么?6.在一场涉及机械设备买卖的国际谈判中，谈判双方在价格问题上出现分歧，买方代表提出卖方所提供的设备价格比其他国家的同类产品价格要高出近10%。
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谈判1.原则谈判法的核心理论四大原则（1）把人和事分开（2）集中精力于利益，而不是阵地（3）就共同利益设计方案 (4)坚持运用客观标准2.谈判准备工作的内容主要有哪些？（1）搜集谈判信息（2）确定商务谈判的对象、目标、队伍（3）模拟谈判和谈判的管理3。
商务谈判前主要应搜集哪些信息?（一）有关谈判对手的信息（1)谈判对手组织情况信息。
组织的合法性、经营管理状况、产品质量及企业信誉等（2）谈判对手个人背景信息。
谈判者品格、业务能力、经验、情绪等方面的内容（二）己方的相关信息。
信心的确立，自我需要的认定，组织结构及谈判人员的状况 (三）市场相关的信息。
商品分布的地理位置,市场需求量,流通渠道，交易价格等（四）环境信息。
法律环境、市场环境、社会文化环境.4。
商务谈判人员应具备的素质（1)遵纪守法，有高度的责任感（2）具有广博的知识面（3)具有较强的能力,观察、表达、自制、推理能力(4）具有丰富的经验（5）具有健康的身体素质5。
一个商务谈判方案应包括哪些内容？（1）谈判双方公司背景（2）谈判主题 (3）谈判团队人员组成（4)双方利益及优劣势分析（5）谈判目标（6）谈判议程的安排（7）谈判策略（8）需要准备的资料6。
在商务谈判的开局阶段，谈判人员的主要任务是什么?（1）营造良好的谈判气氛（2）交换意见(3）协商谈判议程，确定谈判议程的原则和程序，谈判议程的审议（4）开场陈诉（5)表明谈判意图,表明己方的谈判意图,了解对方意图7。
先报价的优点和缺点，条件。
优点：（1）能先声夺人，比反应性报价显得更有力量，更有信心（2）先报价的价格将为以后的讨价还价树立起一个界碑(3）先报价可以占据主动，先施影响并对谈判全过程所有磋商行为持续发挥作用缺点：（1）当己方对市场行情及对手的意图没有足够了解时,贸然先报价往往起到限制自身期望值的作用（2)先报价的一方由于过早地暴露了自己手中的牌，处于明处,为对方暗中组织进攻，逼迫先报价一方沿着他们设定的道路走下去提供了方便条件：（1)在预期谈判将会出现激烈竞争的情况下，或是双方可能出现矛盾冲突的情况下,“先下手为强”,采取先报价的策略，争取在谈判之初占据主动，给对方以较大的心理压力。
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1.什么是探寻中“冷”与“热”的控制点？答：探询方式和用语及次数是探询中冷与热的控制点。
2.商务谈判的构成要素有哪些？答：谈判当事人、谈判标的和谈判背景3.如何判定一个好的开场白？答：标准：发挥功效和时间适度4.怎么对待急性格的谈判对手？答：应充分借其快劲为自己希望的结果服务。
一般讲，有业务经验的急性子谈判手很少犯本质性的错误，即在大的利益上失误，但小的利益则可能犹如围棋中的官子，在谈判中也要注意抓。
急性子对手急，应有气量去容纳，不过可以抓住明显的口误对其进行适当的批评，然后再表示高姿态。
5.推理由什么构成？答：前提和结论、概念与判断6.商务谈判的“鸿门宴”策略与“原计”的区别在哪里？答：鸿门宴策略系指以“宴”做幌子，使对手忘却危险，进而达到己方目的的做法。
该策略之形为友谊、和平，其气氛是轻松、愉悦的，因此最容易麻痹人，消除人心理上的戒备。
遇到贪杯或酒色之徒，更可在交杯换盏过程中从对手变成兄弟，进而使其放弃对抗，瓦解谈判斗志。
7．谈判中文学用语的感染力是怎么体现的？答：商务谈判中大量运用文学的修辞技巧，会使论据增色，理由加大分量，尤其在进行心理战与烘托谈判间气氛时极具感染力。
文学语汇可以弥补商务法律词汇的不足，两者成为不可分的语言组成部分。
8.国际商务谈判与国内商务谈判有什么区别？答：从概念上来讲，国内商务是指本土，即关内的交易活动；而国际商务是指远洋，即关外的交易活动。
地域、支付、使用的法律、参与者、行政干预、随意性较大9.在书面谈判中，实现妥协是可不可以有所保留？都有哪些保留？答：可以。
在书面谈判中，必要的保留是交易安全的保证，也是交易人合力的权利。
保留方式主要有两种：绝对保留和相对保留。
10.在引导对方承认错误时，有效的引导手法有哪几种？答：有效的引导手法 主要有“软纠”与“硬打”。
11.谈判手做戏的主要目的有哪些？答：做戏之所以存在，是因为它能实现某些目的，达到某些效果，推动谈判向着有利于己方的方向发展。
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《商务谈判》复习资料（03874）目录第一章商务谈判导论 (2)第二章商务谈判原理 (7)第三章商务谈判方法 (12)第四章商务谈判内容 (15)第五章商务谈判准备 (25)第六章商务谈判的程序 (33)第七章商务谈判策略 (40)第八章商务谈判技巧 (46)第九章商务谈判素质 (53)第十章商务谈判礼仪 (58)第十一章商务谈判管理 (64)客观题 (66)第一章商务谈判导论第一节商务谈判的特征<考＊点>1、商务：是人们在市场上从事的一切有形资产和无形资产交换或买卖活动的泛指或总称。
2、谈判：是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商二争取达成意见一致的行为和过程。
3、商务谈判：就是在各种商务活动中，人们为了协调彼此的关系，满足各自的需求，在一定的时间空间条件下，通过协商对话以争取达成意见一致的行为与过程。
4、商务谈判的内涵：商务谈判是建立在人们彼此经济需要的基础上的；商务谈判是两方以上的交际行为；商务谈判是寻求建立或改善人们的经济关系；商务谈判是一种协调行为的过程；商务谈判的各方要接触就要选择恰当的时间和地点。
5、商务谈判的特征：商务谈判作为谈判行为的一种常见方式，不仅具有目的性、相互性和协商性等谈判的共性，还具有以下个性特征——商务谈判是以经济利益为目的，是物质利益关系的特殊表现，具有利益性；商务谈判是在遵循价值规律的基础上进行的，以价格为谈判的核心；商务谈判是促进商品经济发展的工具；商务谈判受到多种因素的影响；以经济效益作为商务谈判的主要评价指标。
第二节商务谈判的分类<考＊点>6、商务谈判的分类：1）根据参加谈判的人数规模，分为个体谈判和集体谈判。
2）根据参加谈判的利益主体的数量，分为双边谈判和多边谈判。
3）根据谈判双方接触的方式，分为口头谈判和书面谈判4）根据谈判的事项（所涉及的经济活动）分为投资谈判、商品（劳务）贸易谈判、技术贸易谈判、租赁、承包谈判等5）根据谈判者所在地区范围为标志分类，分为国内商务谈判和国际商务谈判。
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商务谈判复习资料简答题：1.商务谈判应遵循哪些主要原则？1）自愿原则，这是商务谈判的前提。
2)平等原则，这是商务谈判的基础。
3）互利原则。
4）求同原则，这是商务谈判成功的关键。
5）效益原则，这是商务谈判成功的保证。
6）合法原则，这是商务谈判的根本。
2.如何评价商务谈判的成败？1）经济利益。
交易各方可获得的经济利益的大小，是评价商务谈判成功的标准。
2）谈判成本。
谈判费用成本的高低，可以成为评价谈判成败的标准之一。
3）社会效益，是指商务谈判所产生的社会效果和社会反映。
把社会效益作为评价商务谈判的成败标准，有利于使谈判当事人的谈判哲学提升到一个新的高度。
3.技术贸易中技术价格的确定受哪些因素的影响？影响技术价格的因素：从转让方的角度，主要有以下几个方面。
1）技术开发费指该技术设计、试验、制造等人力、物力消耗的成本2）技术转让费指为转让技术而发生的直接费用，包括接待考察费、技术资料费、咨询服务费、人员培训费等3）利润损失补偿费指由于技术转让，转让方失去了利用该技术获取市场利润的机会和引进方使用该技术增加了转让方的竞争压力并缩小了转让方的商品市场而导致的利益损失的补偿。
从引进方的角度，主要有：1）技术的使用价值2）技术的水平 3）技术的供需状况 4）科研开发能力和技术实力5）技术许可的类型 6）技术使用费的交易方式 7）一揽子交易条件4.说明许可贸易的主要类型。
1）独占许可指技术的转让方给予引进方在规定地区拥有使用、制造和销售的独占权或垄断权，而转让方和任何第三方在该地区内均无这一技术的使用、制造和销售权。
②排他许可指技术的转让方给予引进方在规定地区拥有使用、制造和销售权，而转让方在该地区除自己保留这种权利外不得再给予第三方③普通许可指技术的转让方给予引进方在规定地区拥有使用、制造和销售权，但转让方在该地区仍保留自已和再转让给任何第三方的权利④可转售许可，也称“分许可”指技术的引进方有权将所得到的权利在其所在的地区内转售给第三方。
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商务谈判复习资料商务谈判复习资料第一章商务谈判概论一、名词解释1．谈判，是指人们为了各自的利益动机而进行相互协商并设法达成一致意见的行为。
2．商务谈判，是经济交往各方，为了寻求和达到自身的经济利益目标，就各种提议和承诺进行洽谈协商的过程。
3．纵向谈判，是指在确定谈判的主要问题后，逐个讨论每一个问题和条款，讨论一个问题，解决一个问题，一直到谈判结束。
4．横向谈判，是指在确定谈判所涉及的主要问题后，开始逐个讨论预先确定的问题，在某一问题上出现矛盾或分歧后，就把这一问题放在后面，讨论其他问题，如此周而复始地讨论下去，直到所有内容都谈妥为止。
5．硬式谈判，是指以意志力的较量为手段，坚守己方的强硬立场，并以要求对方牺牲其利益来取得自己胜利为目的的谈判方法。
6．软式谈判，是指以妥协、让步为手段，希望避免冲突，为此随时准备以牺牲己方利益换取协议与合作的谈判方式。
7．原则式谈判，也可称为价值型谈判，是指以公平价值为标准，以谈判目的为核心，在相互信任和尊重的基础上寻求双方各有所获的方案的谈判方式。
二、简答题1．谈判的内涵（1）谈判是双方在观点、利益和行为方式等方面既相互联系又发生冲突或差别的时候才产生的。
（2）谈判的参与者都希望以磋商为手段来解决存在的利益分歧。
（3）只有在物质力量、人格、地位等方面都呈现相对独立或对待的双方，才能构成谈判关系。
（4）谈判的参与者需要通过协调各方的利益关系才能达成目标。
（5）谈判者参与谈判的最终目标是达成观点一致的协议，使各方利益均得到实现。
2．商务谈判的内涵。
（1）商务谈判的谈判目标是经济利益。
（2）商务谈判是谈判各方为互利互惠而进行的沟通和协商。
（3）商务谈判也需要一定的条件（经济利益出现分歧）。
（4）商务谈判是一门新兴的边缘学科。
3．商务谈判的三要素：谈判主体、谈判客体、谈判议题4．商务谈判的特征（1）商务谈判的合作与竞争性统一性。
（2）商务谈判是多变性与规律性的统一。
（3）商务谈判是排斥性与互引性的统一。
商务谈判(035408)复习资料
商务谈判(035408)复习资料一、单项选择题1、意向书谈判主要特点是（）A.随意性、轻松、不保留B.预备性、计较性、保留性C.友好、试探、对抗小D.不需要面对面的进行谈判参考答案:A答案解析:无2、在关系到“敌对国家”的谈判中，可不考虑（）A.拖延时间B.“禁运”问题C.保证问题D.保密问题参考答案:A答案解析:无3、谈判书的谈判主要特点是()A.随意性、轻松、不保留B.不需要面对面的进行谈判C.友好、试探、对抗小D.预备性、计较性、保留性参考答案:D答案解析:无4、全权代理人是个机动性大而责任也重的角色，在谈判中的表现可能没有（）A.姿态超脱B.态度积极C.注重权限D.冲击力弱参考答案:D答案解析:无5、从业务角度看，不是人际交往与国际商务谈判的不同之处的是（）A.目标特征B.社会性C.利害冲突D.伦理内涵参考答案:C答案解析:无6、加强教育是对谈判手的严格要求的做法，不是其具体的表现的是（）A.检查B.提示C.奖励D.处罚参考答案:A答案解析:无7、属于讨价还价忌讳的行为有（）A.两人负责发言B.笔记保密C.发言集中D.一鼓作气参考答案:A答案解析:无8、要让对手详细做价格解释可以采取的办法是（）A.事先预定，晓以大义，坚持施压以及分解要求B.引诱、请第三者劝C.不解释就不谈D.大力施压参考答案:A答案解析:无1、属于送客性谈判的特征的是（）A.委婉性B.保守性C.一般性D.广告性参考答案:A答案解析:无2、下列属于谈判一线的核心的是（）A.主谈和组长B.老板C.董事长D.谈判人员参考答案:A答案解析:无3、官方谈判事关重大，不是它的特点的是（）A.灵活性B.级别高C.保密严D.重礼貌参考答案:A答案解析:无4、磋商中的达理应当（）A.准确表达立场与理由B.具有表述的通俗性C.同时具有逻辑的严谨性与表述的通俗性D.具有逻辑的严谨性参考答案:C答案解析:无5、在哪种条件下可以采用速战速决的还价原则（）A.、对手不熟悉该项交易B.双方不存在争议C.时间紧D.双方对该笔交易都很有希望参考答案:C答案解析:无6、价格性质主要是指（）A.交易价格贵不贵B.交易价格是固定价还是浮动价C.可接受价D.不可成交价参考答案:B答案解析:无7、下列是货物费的解释方式的是（）A.分解法B.惯例法C.拆分法D.结构法参考答案:B答案解析:无8、从业务角度看，不是人际交往与国际商务谈判的不同之处的是（）A.目标特征B.社会性C.利害冲突D.伦理内涵参考答案:C答案解析:无1、以下不属于外交谈判的特征的是（）A.政治性B.随意性C.复杂性D.机密性参考答案:B答案解析:无2、做到具体讨价，要做到“具体的问题具体分析”。
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商务谈判复习资料2、开局应注意的因素（1）考虑谈判双方之间的关系①如果双方过去有过业务往来，且关系很好，热烈、真诚、友好和愉快的开局气氛②双方过去有过业务往来，但关系一般，争取创造一个比较轻松和谐的开局气氛③双方过去有过业务往来，但我方对对方印象不佳，严肃的和凝重的开局气氛④双方过去没有业务往来，努力创造一个真诚、友好的不敢苟同气氛（2）考虑双方的实力①双方谈判实力相当，力求创造一个友好、轻松、和谐的开局气氛②我方谈判实力明显强于对方，既要表现得礼貌友好，又要充分显示出我方的自信和气势③我方谈判实力弱于对方，一方面要表示友好，积极合作；另一方面也要充满自信、举止沉稳、谈吐大方，使对方不至于轻视我们。
3、开局陈述开局陈述，是指双方分别阐明自己对有关问题的看法和原则。
开场陈述的重点，是双方的利益，但它不是具体的，而是原则性地、简明扼要地把对几个问题的主见提出来。
（1）开局陈述的主要内容①我方对问题的理解。
即我方认为这次谈判应涉及的问题②我方的利益。
即我方希望通过谈判取得的利益③我方的首要利益。
阐明哪些方面对我方来讲至关重要。
④我方可向对方作出的让步和商谈事项。
我方可以采取何种方式为双方共同获得利益作出贡献。
⑤我方的原则。
包括双方以前合作的结果、我方在对方享有的信誉以及今后双方合作中可能出现的良好机会或障碍。
（2）开局陈述的时间要把握好度，双方尽量平分秋色，切忌出现独霸会场的局面。
（3）发言内容要简短而突出重点，恰如其分地把意图、感情倾向表示出来即可。
（4）结束语需特别斟酌，其要求是表明我方陈述只是为了使对方明白我方的意图，而不是向对方挑战，或强加给对方接受。
（5）对于对方的陈述，我方需做到以下几点一是倾听，听的时候要思想集中，不要把精力花在寻找对策上。
二是要搞懂对方陈述的内容，如果有什么不清楚的地方，可以向对方提问。
三是归纳，要善于思考理解对方的关键问题。
（6）双方分别陈述后，需要作出一种能把双方引向寻求共同利益的表述，倡议4、交换意见（1）在建立良好的谈判气氛后，谈判人员相继入座，谈判正式开始。
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商务谈判重点复习内容商务谈判一、名词解释（4个*5分二20分）1.%1是个人纽织或国家之间，就一项涉及双方利害关系的标的物，利用协商手段，反复调整各自冃标，在满足已方利益的前提下取得一致的过程。
%1谈判是谈判双方（各方）观点互换、情感互动'利益互惠的人际交往活动。
%1谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各口需要，通过协商而争取达成意见一致的行为和过程。
亟%1谈判是指恶人们为了利益动机而进行相互协商并设法达成一致意见的行为。
2.指要求报价方改善报价的行为。
（要价：谈判时向对方提出条件。
畝向谈判|）全面讨价和有针对性的讨价，不同阶段采収不同的讨价方法。
3.（简单，有合作史）在确定主要问题后，逐个讨论每一问题和条款，讨论一个问题解决一个问题，直至谈判结束。
4.慢判计划（大型）在确定谈判的主要议题后，开始逐个讨论预先确定的问题。
于有分歧的问题何时搁置，讨论其他问题，直至全部内容都确定下來。
5.彳亍动指南、方向和纲领。
6.谈判者为达到某个冃标采取的某些方法和行为。
它是谈判实践的经验概括，规定着谈判者在一种能预见和可能发生的情况下，应该做什么，不能做什么。
7.又称价值型谈判，谈判双方注意与对方的人际关系，尊重对方的基本需要，寻求双方利益上的共同点，积极寻求双方都能接受的方案。
8.最后的收获越多。
9.%1可以让幕后决策人出面谈判，而正式要求身份对等%1正式陷入僵局时，非正式谈判仍可进行实质性谈判是在场外完成，即在谈判桌Z外对最重要的问题形成共识后，才会就相关的细节、技术问题进行止式的谈判。
二、简答（4个*10分二40分）1.货物买卖谈判的基本内容1•标的即谈判涉及的交易対象或交易内容2.品质货物的品质是指货物的内在质量及外观形态3.数量数量也是货物买卖的主耍贸易交易条件，它既影响合同的总金额，又与单价玄接相关。
4.包装包装分为运输包装和销售包装，它不仅有利于保护货物的使用价值，也有利于实现和增加货物的价值。
成人高等教育《商务谈判》复习资料
成人高等教育《商务谈判》复习资料1、坚定的让步方式的特点是( )让步方态度比较果断,给人以大家风度的感觉2、原则型谈判又称为( )价值型谈判3、有限责任公司和股份有限责任公司之问的差别是( )前者发行的股票不能在股票市场上进行交易4、坚定的让步方式的特点是( )让步方态度比较果断,给人以大家风度的感觉5、坚定的让步方式的特点是( )让步方态度比较果断,给人以大家风度的感觉6、谈判报价的基本原则是（）对方接受与自身利益相结合7、谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是()关系型8、在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时,主谈人应该( )由法律人员担任9、原则上不承认判例具有与法律同等效力的是( )大陆法10、谈判人员必须具备的首要条件是( )遵纪守法,廉洁奉公,忠于国家和组织11、根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和()合作型模式12、在商务谈判中，双方地位平等是指双方在()上的平等。
()法律13、法律人员主要负责谈判的内容是( )合同权利与义务的平衡14、气氛最紧张、难度最大的谈判是（）实质性谈判15、下列选项中,属于分担外汇风险方法的是( )签订货币保值条款的方法16、既能获得新的信息又能证实己方以往判断的谈判技巧是( )巧提问题17、懂行的专家和专业人员的具体职责是( )进行专业细节磋商与论证18、开局阶段奠定谈判成功基础的关键是( )良好的谈判气氛19、关于法制风险,下列说法中正确的有()A风险是客观存在的C风险越大收益越高D国际商务活动风险比国内商务活动更大20、谈判中,( )的人较为容易接受暗示.A缺乏主见C随波逐流21、影响国际商务谈判中群体效能的主要因素有( )A群体成员的素质B群体成员的结构C群体规范D群体的决策方式E群体内人际关系22、迫使对方让步的主要策略有( )A利用竞争B最后通牒D软硬兼施23、制定谈判方案的基本要求包括（）A具体C灵活D简明E扼要24、谈判成本包括( )A谈判桌上的成本B谈判过程中的成本D谈判的机会成本25、若僵局持续发展,双方严重对峙且无法解决时,可采用( ) A调解B仲裁。
商务谈判复习资料
谈判1.原则谈判法的核心理论四大原则（1）把人和事分开（2）集中精力于利益，而不是阵地（3）就共同利益设计方案（4）坚持运用客观标准2.谈判准备工作的内容主要有哪些（1）搜集谈判信息（2）确定商务谈判的对象、目标、队伍（3）模拟谈判和谈判的管理3.商务谈判前主要应搜集哪些信息（一）有关谈判对手的信息（1）谈判对手组织情况信息。
组织的合法性、经营管理状况、产品质量及企业信誉等（2）谈判对手个人背景信息。
谈判者品格、业务能力、经验、情绪等方面的内容（二）己方的相关信息。
信心的确立，自我需要的认定，组织结构及谈判人员的状况（三）市场相关的信息。
商品分布的地理位置，市场需求量，流通渠道，交易价格等（四）环境信息。
法律环境、市场环境、社会文化环境。
4.商务谈判人员应具备的素质（1）遵纪守法，有高度的责任感（2）具有广博的知识面（3）具有较强的能力，观察、表达、自制、推理能力（4）具有丰富的经验（5）具有健康的身体素质5.一个商务谈判方案应包括哪些内容（1）谈判双方公司背景（2）谈判主题（3）谈判团队人员组成（4）双方利益及优劣势分析（5）谈判目标（6）谈判议程的安排（7）谈判策略（8）需要准备的资料6.在商务谈判的开局阶段，谈判人员的主要任务是什么（1）营造良好的谈判气氛（2）交换意见（3）协商谈判议程，确定谈判议程的原则和程序，谈判议程的审议（4）开场陈诉（5）表明谈判意图，表明己方的谈判意图，了解对方意图7.先报价的优点和缺点，条件。
优点：（1）能先声夺人，比反应性报价显得更有力量，更有信心（2）先报价的价格将为以后的讨价还价树立起一个界碑（3）先报价可以占据主动，先施影响并对谈判全过程所有磋商行为持续发挥作用缺点：（1）当己方对市场行情及对手的意图没有足够了解时，贸然先报价往往起到限制自身期望值的作用（2）先报价的一方由于过早地暴露了自己手中的牌，处于明处，为对方暗中组织进攻，逼迫先报价一方沿着他们设定的道路走下去提供了方便条件：（1）在预期谈判将会出现激烈竞争的情况下，或是双方可能出现矛盾冲突的情况下，“先下手为强”，采取先报价的策略，争取在谈判之初占据主动，给对方以较大的心理压力。
《商务谈判》复习资料
《商务谈判》课程期末复习资料一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）（一）、选择部分★考核知识点: 谈判的基本要素附1.1.1（考核知识点解释）：谈判的基本要素：1、谈判当事人——谈判的主体要素2、谈判议题——谈判的核心3、谈判背景——谈判的客观条件★考核知识点: 谈判的程序附1.1.2（考核知识点解释）：谈判的程序1、准备阶段：选择对象，背景调查，组建班子，制定计划，模拟谈判2、谈判阶段：开局，磋商，协议3、履约阶段：后续合作，总结落实★考核知识点: 谈判的模式附1.1.3（考核知识点解释）：谈判的模式：时间进行速度& 条款进行顺序★考核知识点: 谈判的基本原则附1.1.4（考核知识点解释）：谈判的基本原则1、自愿原则——商务谈判的前提；2、平等原则——商务谈判的基础；3、互惠互利原则——商务谈判的目标；4、求同原则——商务谈判成功的关键；5、效益原则——商务谈判成功的保证；6、合法原则——商务谈判的根本。
★考核知识点: 谈判成败的基本标准附1.1.5（考核知识点解释）：谈判成败的标准（机会成本）1、经济利益：谈判协议生效期间产生的总收入与谈判全过程的费用之间的比率。
2、谈判成本费用成本：谈判全过程的费用消耗，记入管理费，构成总成本。
——显性成本机会成本：（1）放弃了把谈判所耗费的费用用于生产经营所带来的收入（2）与现有对象合作而放弃了与其他对象谈判合作的机会所带来的收益——隐性成本（二）、判断部分★考核知识点:目标的层次性附1.2.1（考核知识点解释）目标的层次性：争取最高目标，实现可接受目标，确保最低目标★考核知识点:地点的选择附1.2.2（考核知识点解释）地点的选择★考核知识点:布置会场附1.2.3（考核知识点解释）布置会场：主谈室——>密谈室——>休息室桌子摆放以及主客方的座次1、多人谈判：长方桌2、双人谈判：长方桌3、多人谈判：圆桌4、多人谈判：喇叭型小结：座次安排的策略如果是两个人，尽量并排坐；桌子上放一些茶点；每一个人都要有一块桌面；如果是多个人，尽量用圆桌面而不是方桌；每一个谈判人员都要照顾到。
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技巧》的章、节序数，例如：参见（1.3），既是参见远程教育学院课件《商务谈判技巧》的第一章第三节；参见（2.1），既是参见远程教育学院课件《商务谈判技巧》的第二章第一节；参见（3.2），既是参见远程教育学院课件《商务谈判技巧》的第三章第二节；以此类推。
2、每道题的“考核知识点”与“考核知识点解释”所“参见”的远程教育学院课件《商务谈判技巧》的章、节都是相同的，所以“考核知识点解释”不再标注“参见”章节。
一、客观部分（填空、判断）1、一个正式的谈判过程共分()个阶段：3、4、5、6？（6）★考核知识点: 一个正式谈判的全过程包括6个阶段。
参见（1.3）（考核知识点解释）：一个正式的谈判全过程包括以下6个阶段：准备阶段、开局阶段、讨价还价阶段、签约阶段、收尾总结阶段、合同生效执行阶段。
有些书上还有另外一些谈判阶段的划分方法和叫法，实质上那只是谈判阶段划分的粗细不同和名称不同而已，实际上一个正式的完整的谈判过程都是一样的，都要经过以上 6个阶段。
2、一个正式的谈判过程的讨价还价阶段还包括()个阶段：5、6、7？（5）★考核知识点: 讨价还价过程包括5个阶段，参见（1.3）（考核知识点解释）：谈判中讨价还价阶段的全过程一般包括以下5个阶段：报价阶段、还价段、僵持阶段、让步阶段、拍板成交阶段。
3、谈判准备工作包括()()()()？（情报信息资料收集了解对方设计己方程序谈判）★考核知识点: 谈判准备工作包括的内容。
参见（2.1）（考核知识点解释）：谈判准备工作包括四项内容：1、谈判情报信息资料收集包括三方面：一政治情报，二业务技术情报,三谈判对手情报。
2、了解对方，包括了解谈判对手和所代表的公司、单位的情况。
3、设计己方的工作可归纳为4个字：时、地、人、情，即谈判前设计安排好合适人员，合适时间，合适地点，合适内容。
4、程序谈判，是商定谈判议程的谈判，由谈判各方通过程序谈判商定实质谈判所依据的议程。
4、谈判准备工作要坚持在谈判()？（全过程）★考核知识点:准备工作贯穿谈判全过程。
参见（2.1）（考核知识点解释）：谈判的准备工作非常重要。
每场谈判都应做好充分准备。
既要在谈判前做好充分准备，又要在谈判中随时准备，所以谈判准备工作要坚持在谈判全过程进行，准备工作贯穿于谈判过程始终。
5、情报信息资料收集的主要内容包括()()()？（政治情报业务技术情报谈判对手的情报）★考核知识点:谈判情报信息资料收集的主要内容。
参见（2.1）（考核知识点解释）：情报信息资料收集的主要内容包括3个方面：一政治情报信息（国际谈判）；包括国家制度、政策、国际法律、国际贯例等。
二业务技术情报信息；无论什麽谈判，业务技术情报信息都是最重要、最复杂的，这方面的收集工作尽量做到全面，细致。
三谈判对手的情报；包括了解谈判对手和他所代表的公司、单位的情况。
6、情报信息资料收集工作不仅在()还要在()要贯穿()？（谈判前谈判中谈判始终）★考核知识点:。
情报信息资料收集工作贯穿于谈判全过程。
参见（2.1）（考核知识点解释）：谈判前的一项重要准备工作，就是收集情报信息资料。
在谈判中一方面要对谈判前收集的情报信息资料继续验证，另一方面还需要在面对面的谈判中收集更多情报信息。
所以说情报信息资料收集工作贯穿谈判过程始终。
请牢记谈判专家马克斯的一句名言：“把谈判过程看作是搜集和更新信息的机会”。
7、情报信息资料收集工作应注意的事项()()()()？（灵活性系统性连续性可靠性）★考核知识点: 收集情报信息资料准确、及时的做法。
参见（2.1）（考核知识点解释）：灵活性，就是要善于灵活运用收集情报信息资料的各种渠道和方法，灵活机动，随时随地的收集。
系统性，就是全面性，比如，不仅收集所谈判商品的价格、质量、数量，还要收集，因商品质量差别、数量多少所引起的价格变动，还要收集，同类商品，不同地区、不同时期的价格情况等。
连续性，就是时间性，比如；收集所谈判商品以往价格波动历史，近期升降状况，预测未来发展。
可靠性，就是准确性，不准确的情报，产生误导，危害更大。
8、情报传递一般采用()()两种基本形式？（正式交流非正式交流）★考核知识点: 情报传递的两种基本形式。
参见(2.2)（考核知识点解释）：谈判情报信息资料的用途在于及时准确地传递给一线谈判人员，所以必须采用相应情报传递方式。
情报传递一般采用两种基本形式：即正式交流和非正式交流，而在现实中，非正式交流的形式用的更多。
情报传递究竟用哪种形式，视当时情况而定。
9、了解谈判对手包括()()？（谈判对手谈判对手所代表公司单位）★考核知识点: 要全面了解谈判对手。
参见(2.2)（考核知识点解释）：应提醒的是，了解谈判对手，包括两个方面的内容。
1是了解谈判对手；2是了解谈判对手所代表的公司、单位；二者缺一不可，一个不能漏掉。
比如，要详细了解对方公司单位，是什么性质的企业，经营状况如何等；要了解谈判对手权限。
了解谈判对手是当事人还是代理人，若是代理人，其权限是什么。
了解谈判对手这些情况，都是为了避免上当受骗，避免与没有实权的人谈判。
了解谈判对手的履历、家庭、爱好、分工等。
了解这些情况，在谈判中都可发挥作用。
10、了解谈判对手的权限是()还是()以及()权限？（当事人代理人第三方）★考核知识点:不要与没有实权的人谈判。
参见(2.2)（8.6）（考核知识点解释）：了解谈判对手权限，就是为了避免与没有实权的人谈判。
谈判对手最好是当事人，因为当事人一般有权做出决定。
代理人或第三方一般只能依据当事人的授权做决定。
所以要了解对手是当事人还是代理人，若是代理人或第三方，他们被授予的权限有哪些。
也是破解对方派无实权的人来谈判之骗局的对策。
11、谈判中的一般做法是()？（不与没有实权的人谈判）★考核知识点: 不与没有实权的人谈判。
参见(2.2)（考核知识点解释）：谈判的一种策略是先让没有实权的代理人与你谈判，该代理人边谈边请示，这样不但拖延谈判进行，而且一旦遇到他不愿让步的主题，他会借着向当事人请示机宜作为挡驾。
最不利的是，当谈判进行到几乎达成协议的时候，他的当事人会出面要求你再作若干让步，此时你为了不愿意看到谈判功亏一篑，常常会在极不情愿的状况下再作让步。
12、通过调查了解谈判对手的方法有()()()？(文献调查座谈调查问卷调查)★考核知识点:通过调查了解谈判对手的方法。
参见(2.2)（考核知识点解释）：通过调查了解谈判对手的方法主要有3种即：一文献调查：通过文件、报告、报纸、法人证书、营业执照、审计报告、资信证明等进行调查。
二座谈调：通过召开了解情况人座谈会进行调查。
三问卷调查：通过向了解情况人发问卷进行调查。
随着高科技及网络的发展，通过网络调查了解谈判对手也得到应用。
13、通过观察了解谈判对手的方法有()()？(参与观察非参与观察)★考核知识点:通过观察了解谈判对手的方法。
参见(2.2)（考核知识点解释）：通过观察了解谈判对手的方法有2种：1参与观察，2非参与观察。
非参与观察多用于正式谈判开始之前，当你的谈判对手与其他人谈判时，你作为旁观者参与其中了解对手，但切不让对手知道，以免对手制造假象。
参与观察，就是在己方与对手谈判过程中，直接观察了解谈判对手。
一般说来，参与观察更直接、可靠。
14、在了解谈判对手的工作中应做好()()的工作？(真实性验证整理成备忘录)★考核知识点: 确保情报信息准确可靠和便于查找的做法。
参见(2.2)（考核知识点解释）：要确保情报信息准确可靠和便于查找运用，须做好２项工作：一是对情报信息进行真实性验证，以确保情报信息准确可靠；二是把情报信息整理成备忘录，以便及时查用。
15、谈判班子中商务主谈的主要职责有()方面？(7)★考核知识点:谈判班子中商务主谈职责。
参见（2.3）（考核知识点解释）：商务主谈又称主谈，首席代表等，其主要职责有７条：1监督谈判程序，２掌握谈判进程，３听取专业人员建议和说明，４协调谈判班子成员意见，５决定谈判过程中重要事项，６代表单位签约，７向领导汇报谈判工作。
16、制定计划确定谈判目标，应把目标分为()()()？(第一级目标第二级目标第三级目标)★考核知识点:谈判计划拟定三级目标。
参见（2.3）（考核知识点解释）：在谈判前设计己方的一项重要工作，就是拟定谈判计划和方案，而拟定谈判计划和方案的主要内容，又是拟定谈判目标，谈判目标分为３级：第一级目标，又称必须达成的目标，也是最低目标，无讨价还价余地；第二级目标，又称立意达成的目标，也是可接受目标，万不得已时才予以放弃；第三级目标，又称乐于接受的目标，也是最高目标，超过此目标，要冒谈判破裂的危险，必要时可放弃。
还应注意2点：一若对谈判目标进行修改须经集体商定，因为，这是决定谈判目标实现程度，谈判收益多少的大事。
二对谈判标底要严格保密，千万不可让谈判对手探知到一丝一毫情报信息。
17、进行模拟谈判的利处是()()？(提前进入实战状态发现不足弥补漏洞)★考核知识点: 进行模拟谈判的好处。
参见（2.3）（考核知识点解释）：摸拟谈判的好处有2点：一提前进入实战状态。
二发现漏洞弥补不足。
在摸拟谈判中，需预先模拟谈判中可能发生的各种情况。
提前进入实战状态。
发现漏洞弥补不足。
这样做，可防患未然，避免在实战中出现措手不及的情况。
进行模拟谈判，就要一次又一次的扮演己方或对手进行演练，摸拟谈判可进行多次。
18、谈判性质不同创造的气氛()？(不同)★考核知识点: 谈判气氛与谈判性质一致。
参见（3.2）（考核知识点解释）：谈判气氛与谈判性质相照应。
谈判性质不同，营造气氛不同。
冲突性质谈判，营造严正冷淡气氛。
互利合作性质谈判，营造友好和谐气氛。
19、互利合作性质的谈判创造()气氛？(和谐)★考核知识点: 互利合作性质谈判营造和谐气氛。
参见（3.2）（考核知识点解释）：谈判气氛与谈判性质相照应。
谈判性质不同营造气氛不同。
互利合作性质谈判营造友好和谐气氛。
20、谈判开局阶段通称()？(破冰期)★考核知识点: 掌握“破冰期”。
参见（3.3）（考核知识点解释）：开局阶段通称为“破冰期”。
破冰期控制在谈判总时数５％之内，多轮或长时间谈判，破冰期要相应增加。
此间，双方可一起去娱乐场所观看演出，或一起参观旅游等，融洽关系，增进了解，探测对方。
21、谈判开局阶段的一项重要任务是()？(探测对方调整对策)★考核知识点: 开局阶段的重要任务。
参见（3.3）（考核知识点解释）：开局阶段的一项重要任务，是探测对方调整对策。
原中国外交部长钱其琛称开局阶段是“相互摸底的前哨站”。
谈判开局阶段，直接面对谈判对手，进行参与观察，信息量大，抓紧时机，探测对方广收信息。
并用好开局阶段的休会时间，根据新的信息，抓主要问题，如对方态度、意图、策略等，进一步加以研究。
然后再根据研究结果，调整对策，重回谈判桌进行谈判。