试题一参考答案

导购员进阶试题一

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一、填空题:（每空0.5分共25分）

1、钻石的计量单位是克拉,计量单位间转换标准是：1克拉= 0.2 克、1分= 0.01 克拉。

2、钻石的品质评价标准由4c组成，分别是颜色、净度、切工、克拉重量。

3、钻石的硬度是10 ，热导仪能够辨别钻石真伪是因为钻石__导热____的能力比其他仿钻宝石强很多。

4、钻石有着自然界最强的金刚_光泽，标准圆多面型切工保证了其很好的亮度。又由于__色散__很高，所以有很好的火彩。

5、由于钻石有很强的__亲油__性，所以要避免用手接触钻石，戴钻饰下厨房、洗餐具后钻石表面光泽会暗淡很多。

6、钻石的颜色用GIA标准表示依次是__D、_E__、_F__、_G__、_H__、_I__、_J__、_K__、_L_、_M_、_N__用国检标准表示依次是_100_、_99_、_98_、_97_、_96_、_95_、_94_、_93_、_92_、_91 、_90_。

7、钻石的净度级别分有以下五个LC 、VVS 、VS 、SI 、P 。

8、千足金的黄金含量是_99.9%__以上，足金是含金量在__99%_以上，18K金是指含金量在

_75%_以上。

9、铂金和白色18K金中，通常所说的“白金”是__铂金___，__18K金_硬度较高，__铂金_永不变色。

10、铂金的化学符号是_Pt___，钯金的化学符号是__Pd_，黄金的化学符号是__Au____ 。

11、翡翠的质量评价有四个方面分别是指___颜色____、__透明度___、___质地__、___品相。

12、接待顾客时应说：“__欢迎光临周六福珠宝______________________________”。

二、判断题（判断对错并说明原因或正确的说法）（每题4共20分）

1、钻石的品质由产地决定，南非的钻石是最好的！（）错

答：不能确定成品的产地，同时产地不参与命名

2、钻石的硬度是最高的，因而怎么摔都不会碎！（）错

答：硬度与会不会碎没关系，韧性能力反映易碎不易碎。

3、彩钻中的黄钻由于颜色偏黄，因而售价低廉。（）错

答：彩色钻石分级更加复杂，黄色钻石也有很贵的黄色。

4、刚玉族宝石中，红色的是红宝石，蓝色的是蓝宝石（）错

答：除了中等红色以外的红宝石，其他颜色的宝石级刚玉都是蓝宝石

5、顾客去买单时我们可以将包装先打好，等顾客卖完单直接交付给顾客。（）错

答：当面等顾客检查完货品后再当面打包交付顾客

三、问答题（共55分）

1、为什么现在年轻人结婚会选择钻石？（7分）

答：1、钻石饰品以白色为主，年轻、时尚

2、钻石非常稀有珍贵

3、钻石象征永恒“钻石恒久远，一颗永流传”

4、目前已经有很多年轻人选择了钻石，更有很多成功人士、明星人士选择了钻石。

2、简述18K金的优点和缺点（4分）

答：1、轻盈、时尚、色彩丰富

2、性价比高

3、工艺、款式精湛、丰富

4、时间长了会有褪色现象

3、周六福与周大福、周生生有什么关系（从品牌、规模、口碑等方面着手）？（5分）

答：1、没有任何关系

2、我们都是最大的国内珠宝品牌

5、运用FAB法则介绍一款六爪皇冠镶的18K白金戒指给一位年轻漂亮的女顾客，钻石大小20分，VS，I-J色（6分）

答：1、F：18K金镶嵌，钻石大小20分，VS ,I-J

2、A：六爪牢固，方便打理，净度很好，钻石比较大

3、B：六爪皇冠，高贵大方，在与其他人得钻戒对比中，更加体面

6、当顾客抱怨我们的产品价格贵的时候，你会怎么考虑这件事情？你如何从（质量、款式、售后、品牌）这四个方面出发来说服顾客？（7分）

答：1、质量多重保证

2、款式设计开发的优势

3、1300多家门店的售后服务网络、便利

4、品牌的荣誉

7、在给顾客包装货品的过程中要注意什么？为什么？(6分)

答：1、当面包装

2、讲解佩戴注意事项

3、表示感谢

4、讲解售后事项

8、总结几个你常用（或者经常看见、听到）的有效成交方法？（7分）

答：1、选择成交法

2、优惠成交法

3、从众成交法

4、最后机会成交法

5、请求成交法

9、列举至少五条你觉得不当的服务行为和语言？（6分）

答：1、5条不当的举止

2、5条不当的话语