销售的七步流程

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电话销售流程七个步骤

电话销售流程七个步骤第一步：开场白，建立信任关系我们的财富来自于我们认识的人和认识我们的人，也就是有关系的人。

如果一个人跟我没有关系，那么很难去成交，也就是先交人再交心再交易。

就像你跟一个姑娘相处，一定是谈恋爱，谈恋爱，谈恋爱，最后在结婚。

如果在大马路上，你直接抓住一个姑娘的手说我们结婚吧，那太屌丝了。

所以先建立信任关系，如果没有建立信任关系，那你说的所有的好只会让对方恶心。

如果建立了信任关系，你袒露出自己的缺点，对方反而会觉得你憨厚。

第二步：探寻需求，找到痛点和需求点所有的销售人员都可以围绕离苦得乐这4个字下功夫。

也就说所有人来到这个世界上都有一个最原始的动力，离苦得乐。

如果你能把你的产品和离苦得乐，联系在一起，那对方很容易被成交。

离苦得乐就是逃离，痛苦获得快乐。

我们怎么找对方的痛点和需求点？通过沟通，通过观察，通过提前调研对方，知己知彼，百战不殆。

首先我们要了解对方，了解他的痛点。

比如他在家里跟公公婆婆关系不好，那你就可以围绕这个点。

为什么你跟婆婆公公关系不好？是因为你没有收入，是因为你没有团队，是因为你没有自我，是因为你没有自己的价值，那如果你跟我做代理，你可以有自己的圈子，自己的人脉，自己的价值。

你可以月入3万5万，每个月拿出来2万给公公婆婆。

那他们一定瞧得起你，觉得你是值得尊重的。

再比如一个大学生，大学生最想要做的就是实现经济独立。

你可以跟他讲，那谁谁从大二开始跟我做微商，到现在一年多的时间，月入几千？不仅大学期间的学费能够自理，而且回家还能够给父母买很多东西。

这就是把对方的需求点跟做代理结合了起来。

这就是当事人为了逃避痛苦或者是追求幸福而产生购买。

没有人会为产品，根本没有人会为服务购买，所有人都会为自己购买，为自己逃离痛苦的画面，为自己靠近幸福的画面而购买。

第三步：根据痛点下危机，根据需求造梦想很多时候人们痛，人们会自己给自己屏蔽，自己给自己打麻药。

所以你要找到他的痛点，使劲戳他这个痛点，给她撒酒精，给他撒盐，，只有痛到不行，只有受够了，只有烦透了，他才会行动。

销售七步法

6、经过技术认可工作后，客户对技术不再关心，积极参与商务洽谈中
7、客户提交有倾向性的总结报告
8、客户愿意用我们的标准来作为他们的采购标准
2
★
通过技术认可，客户是否承认我们与竞争对手的技术差异优势?
1、客户拿我们的技术亮点来询问竞争对手你有没有
2、在不同场合多次重复强调我们的技术亮点
3、对我们技术亮点结合他们自身业务状况做详细沟通
5
★
是否已清楚竞争对手的情况？
1、竞争对手绑定了哪家渠道，及该渠道与客户的关系
2、竞争对手搞定了用户的哪些人或部门？该人或部门对项目的影响在哪里？
第五步：客户及渠道决策链公关及商务谈判
序号
重要
工作结果检查
结果
行为判断提示
1
客户关系工作到位评估标准
1、可随时邀请客户见面
2、客户对我们提出的利益分配方案有意见，经协商后，最终接受并同意利益分配方案
5
★
关键人是否在协助我们操作项目?
1、关键人对所有的项目信息他清楚
2、此人有汇报权
3、多关键人，部分支持部分不支持
6
最高决策者认可的渠道确定和我们合作?
1、帮我们约见领导
2、告诉我们客户预算
3、内线反馈最高领导有指示
4、渠道内部内线告知
7
客户项目最高决策者选定或协助开展项目工作?
1、关键在于最高决策者的判断
6
我们已确认项目里的主要竞争对手是谁?
1、对手第一个拿设备过去测试并且测试时间最长
2、多条内线给我们反馈谁是我们最大的竞争对手
3、熟悉项目来源的渠道告知的竞争对手
7
我们已了解竞争对手或对手渠道在客户端的支持者?
1、内线告知

销售七步成交法

第一步：售前准备
营业环境的准备店容店貌检查店铺卫生清扫店员之间配合
商品的准备商品陈列促销信息商品库存
个人自身的准备专业知识仪容仪表精神面貌销售工具
充分的准备，是成功销售的保障. 机会只会降临到有准备的人头上。
第二步：接近顾客
•对任何一名销售员来说，成交与否很大程度上取决于与客户最初接触的30秒，心理学家认为：形成第一印象的时间只有30秒。 •为了给客户留下这“瞬间的辉煌”，销售员必须从下面三个方面入手。
30秒的快速表达，决定了客户和您沟通的最终效果，甚至影响到客户最终是否愿意和你成交。如果您的开场白没有引起客户的注意，那么后面的谈话也很难再引起客户的兴趣。
第三步：了解需求
大部分的顾客并不会把自己的真实想法告诉销售员，这是一种自我保护的意识，那销售员就必须要拥有“望、闻、问、切”之能，也具备“眼观六路，耳听八方”之功。
1.良好的职业形象
除仪表得体外，还要表现出自信、干练、专业的职业形象，要刻意的修正您的站、坐、行、走。要显得仪态高雅、自信和活力。
2.良好的心态
世界寿险推销高手弗兰克·贝格说：“我一直深信热忱是销售成功的最大要素，也是唯一要素。”在销售的过程中，始终要让客户感受到您的热情，而且享受到您的热情。
3.打动人心的开场白
销售七步成交法
云天团
销售流程七部曲
1 售前准备连带销售关系维护 7 售后服务专业知识精神面貌仪容仪表 2 接近顾客统一的促销口径
礼品成交二选一签单法紧迫成交
6 促进成交
观察 3 了解需求提问聆听
公司优势法正品验证法耐心周旋法传单议价法
5 排除异议
4 产品介绍
体验式销售法 FABE销售法主推、转推合约计划的介绍

销售流程(七步法)ppt课件

1、以天来算：前一天的安排决定次日的工作；前一天的准备影响着次日的进度； 2、以周来算：上一周末的安排决定下周的方向；本周的工作和结果离不开过去一周的准备； 3、以月来算：月初的计划、准备决定着本月的方向、结果；当月的要做好离不开过去一月的准备。
精选课件
5
一天的工作时间表
前天下午17:30：回到公司电话安排次日的客户；
这样吧这样吧xx老板老板既然您暂时不需要既然您暂时不需要不方便不方便我帮您演示操作我帮您演示操作那我先留一份资料给您吧那我先留一份资料给您吧同时为回去同时为回去以后会帮您搜索您的一些买家信息以后会帮您搜索您的一些买家信息还有您同行在网上做生意的情况还有您同行在网上做生意的情况您看我是明天下午还是后天早上把资料给您拿过来在和您谈呢您看我是明天下午还是后天早上把资料给您拿过来在和您谈呢
精选课件
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异议解决
倾听 (L)－鼓励客户陈述事实及表达想法认同 (I)－反馈给客户你对他所说内容的理解【同理心、认同】澄清 (C)－澄清客户的问题和需求陈述 (P)－提供你的解决方案要求 (A)－鼓励客户采取积极的行动
精选课件
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确定是表象异议解决思路:
回归到常规解决异议? 挖出客户真正异议? 引导到能解决的范围内的异议? 建议：聪明的销售会把异议做分类。
13
2、为什么要挖需求？
客户购买的是诚信通服务，但是服务是建立在需求满足基础上的，没有需求满足的服务，那对客户是没有控制力的。强调控制力，也就是通过控制客户的思想去控制客户的行为，而只有做到了对客户需求的明确和把控，才能控制客户的思想。
如果和客户的沟通中都是关于需求的内容，那客户的异议基本上很少会介入到细节上，比如说操作和产品价格的效果异议等。特别对于C类客户的跟进，你每次去改变的是

外贸销售流程七步

外贸销售流程七步
外贸销售流程七步：
客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的询盘给业务部，做一些细节上的了解。

报价：对于出口产品的报价主要包括产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品数量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。

订单/签约订货：经过洽谈，收到客户正式的订单。

下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。

业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。

落实付款方式：比较常用的国际付款方式有三种，即汇付付款方式、托收付款方式和信用证付款方式。

备货：备货在整个贸易流程中，起到举足轻重的重要地位，须按照合同逐一落实。

顾问式销售流程

顾问式销售流程顾问式销售是一种以顾问角色出现的销售方式，其目的是通过提供专业的建议和解决方案，帮助客户解决问题，实现销售目标。

顾问式销售流程是指在销售过程中，销售人员需要按照一定的步骤和方法，与客户进行沟通和交流，最终达成销售的过程。

下面将介绍顾问式销售流程的具体步骤。

第一步，建立联系。

建立联系是顾问式销售流程中的第一步。

在这一阶段，销售人员需要与客户建立起良好的沟通和信任关系。

可以通过电话、邮件或者面对面的方式与客户进行初步的交流，了解客户的需求和问题，为后续的销售过程打下良好的基础。

第二步，需求分析。

在建立联系的基础上，销售人员需要深入了解客户的需求和问题。

通过与客户的沟通和交流，了解客户的实际情况，明确客户的需求和问题，为后续的销售过程做好准备。

第三步，提出解决方案。

在需求分析的基础上，销售人员需要根据客户的需求和问题，提出相应的解决方案。

这个解决方案需要符合客户的实际情况，能够解决客户的问题，并且具有一定的创新性和竞争力，能够吸引客户的注意和信赖。

第四步，展示价值。

在提出解决方案后，销售人员需要向客户展示产品或服务的价值。

通过演示产品的功能和优势，向客户展示产品或服务能够解决客户的问题，带来实际的价值和效益，从而增强客户的购买意愿。

第五步，解决疑虑。

在展示产品或服务的价值后，客户可能会产生一些疑虑和顾虑。

销售人员需要耐心倾听客户的疑虑和顾虑，并且针对客户的疑虑和顾虑进行解答和说明，消除客户的疑虑，增强客户的信任感。

第六步，达成交易。

在解决疑虑后，销售人员需要与客户达成最终的交易。

可以通过协商价格、签订合同等方式，最终达成销售目标，实现双方的利益最大化。

第七步，售后服务。

交易达成后，并不意味着销售过程的结束，售后服务同样重要。

销售人员需要与客户保持联系，提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，建立长期的合作关系。

总结。

顾问式销售流程是一个客户导向的销售方式，强调与客户的沟通和合作，注重解决客户的问题和满足客户的需求。

导购销售流程及技巧七步法

导购销售流程及技巧(2009-02-25 10:58:39)标准销售七流程1、迎宾与问候亲切有好的问候会增强顾客对促销员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使顾客愿意在专柜内花时间来浏览和了解产品。

标准问候语：“欢迎光临XX专柜”，节日可附带祝福问候，站立姿势正确，面带亲切微笑。

演绎问候语“XX欢迎你！”“您好！您来了！”“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。

如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去生意。

2、观察与接近如果是熟客，可以自然接近，主义热情亲切的态度，适当的肢体语言。

初次光临的顾客，导购不可贸然接近，在顾客浏览时可以手边工作，用余光留意顾客的动态，或站在距离顾客1·5米左右处，同时观察对方的眼神、举止、穿着等，等待适合接近的时机出现。

接近顾客的时机包括：一进门就朝目标物走去·用手触摸商品或看标价；客户一直注视同一商品或同类商品·扬起脸来；看完商品后看销售人员·脚静止不动；一进来就东张西望·与顾客四眼相对时；顾客与同伴议论商品时；当时机出现，迅速接近顾客，最好与顾客面对面，又不遮挡对方视线。

接近的开场技巧：技巧一赞美开场俗话说；良言一句三春暖，好话永远爱听。

通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

技巧二新的产品以新的产品作为开场，运用语言功能，描述产品构图技巧三促销活动表达兴奋度，让顾客真切感受到实惠技巧四唯一性技巧五示范接近法利用产品示范展示的功效，并结合一定的语言介绍。

来帮助顾客了解产品，认识产品。

最好的示范就是让顾客来试穿。

又数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

注意试穿的套数不要超过3套3、解说与询问产品介绍：FAB法则FEATURE特性(品牌、款式、面料、颜色）ADVANTANGE优点(大方、庄重、时尚）BENEFIT好处（舒适、吸汗、凉爽）标准话型：因为·····特点--所以具有·····功能--能为顾客带来·····利益例：双面针织面料采用的是精梳棉，用料和后处理都很好。

销售流程七步

销售流程七步销售流程是指销售人员在进行销售活动时所需遵循的一系列步骤和方法。

一个完善的销售流程可以帮助销售人员更好地把握销售机会，提高销售效率，实现销售目标。

在这篇文档中，我们将介绍销售流程的七个关键步骤，帮助您更好地理解和应用销售流程。

第一步，了解客户需求。

了解客户需求是销售流程中至关重要的一步。

销售人员需要与客户进行沟通，了解客户的需求和期望，包括他们的需求是什么、他们的预算是多少、他们对产品或服务的要求等。

只有深入了解客户的需求，销售人员才能有针对性地提供解决方案，满足客户的需求，从而达成销售。

第二步，寻找潜在客户。

在了解客户需求的基础上，销售人员需要积极寻找潜在客户。

可以通过市场调研、网络营销、客户推荐等方式，找到有购买意向的潜在客户。

销售人员需要建立客户档案，对潜在客户进行分类和分析，以便有针对性地开展后续销售工作。

第三步，建立信任关系。

建立信任关系是销售流程中不可或缺的一环。

销售人员需要通过专业的知识、真诚的态度和优质的服务，赢得客户的信任。

只有建立了信任关系，客户才会更愿意与销售人员进行深入的沟通和合作，从而促成交易。

第四步，提供解决方案。

在了解客户需求的基础上，销售人员需要为客户提供合适的解决方案。

这包括向客户介绍产品或服务的特点和优势，解答客户的疑问，提供定制化的解决方案等。

销售人员需要根据客户的需求，有针对性地提供解决方案，让客户感受到产品或服务的价值。

第五步，谈判和沟通。

在提供解决方案后，销售人员需要与客户进行谈判和沟通。

这包括商讨价格、服务条款、交货时间等具体细节，以达成双方都满意的交易。

销售人员需要灵活应对客户的反馈和要求，通过有效的沟通和谈判，最终促成交易。

第六步，签订合同。

在谈判和沟通的基础上，当双方达成一致后，销售人员需要与客户签订合同。

合同是双方权利和义务的法律约束，是交易的最终确认和保障。

销售人员需要确保合同条款清晰明确，保护公司和客户的利益，为后续的交易提供保障。

经典销售七步法

经典销售七步法：建立关系（获取客户）→发现需求（评估商机）→双赢目标（与客户建立共同价值观）→表明价值（我们能为您做什么）→双赢方案（需要让顾客知道双方为此能得到什么）→达成交易（谈判、议价、控制期望值）→满足双赢（执行方案、使之与期望值相符）。

⑴“好雨知时节”——你要抓住推销机会；⑵“当春乃发生”——在感情热乎的时候才有生意；⑶“随风潜入夜”——顺水推舟，随着感情导人销售；⑷“润物细无声”——不知不觉中把销售完成。

【业绩咨询：80/20的神奇定律】80%常穿的衣服来自于衣柜存量的20%⑴销售员第一印象80%来自衣表，20%来自产品。

⑵80%的利润来自于20%的项目或客户⑶⑷80%的客户拒绝20%的客户接受⑸80%的客户嫌价格高20%的客户认同产品价格⑹80%的时间是工作，20%的时间是休息⑺成交的80%来自沟通，20%来自产品本身![精确营销]1、一个企业争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍；2、客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；3、一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿。

4、如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客！【为什么执行力这么差？】：1、Ta不知道干什么？2、Ta不知道怎么干？3、T a干起来不顺畅。

4、T a不知道干好了有啥好处？5、T a知道干不好也能拿工资，反正大家也这样！【如何提升执行力？】1、明确目标。

2、教Ta方法。

3、通畅流程。

4、有效激励。

5、绩效管理。

还不行？辞职吧！【客户三点式营销】客户有三点：痛点、痒点和兴奋点。

1、痛点：客户存在什么问题，Ta睡不着觉，ta 苦恼，这些痛就是客户急需要解决的问题。

2、痒点：工作上有些别扭的因素，有种乏力感，需要有人帮助挠痒痒。

3、兴奋点：就是能给客户带来“wow”效应的那种刺激，立即产生快感！抓住这3点，战无不胜！【营销】1、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速¬度，大客户要品味，小客户要利益。

销售的七步流程

客户抱怨歌
你说过有空儿来看我一等就是一年多 365个日子不联络你心里根本没有我早忘记当初的承诺我没忘记你忘记我连名字你都说错证明你一切都是在骗我把我的钞票还给我把我的钞票还给我
课程大纲
一、前言二、售后服务的重要性三、售后服务的分类及工作内容四、结论
售后服务的类别
1、客户预期的服务 2、客户意料之外的服务
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1220.11.1205:31:0405:31:04November 12, 2020
❖
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月12日上午5时 31分20.11.1220.11.12
❖
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2020年11月12日星期四上午5时31分 4秒05:31:0420.11.12
4、利诱法：每个人都有怕吃亏、爱占小便宜的潜在心理。因此，我们可以利用一些优惠的措施，让客户体会现在买手机有优惠的好处。
5、行动法：马上行动，让犹豫不决的客户下决心购买。
促成的动作： 1、适时取出合同 2、请准主顾出示证件 3、请教对方以何种方式交费 4、签发收款收据 5、递出便条纸 6、做出收费的动作
明天不一定更美好… … 但美好的明天一定会到来!
接触前准备
❖ 心态准备： ❖ 物质准备： ❖ 行动准备： ❖ 客户资料准备：
良好的开始是成功的一半，有备则立，无备则溃。
约访
1、信函约访：目的：信函约访的目的不是推销产品，而是在为有效面谈奠定基础。形式：直接邮寄法、直接送达法内容：问候、祝福、提供公司信息，产品资讯
促成时应注意的细节：
1）坐的位置。
2）事先准备好合同。

家具销售流程

家具销售流程家具销售流程是指销售家具产品的整个过程，从初步接触客户到成功完成交易。

以下是一个典型的家具销售流程。

第一步：了解客户需求在家具销售流程中，第一步是与客户进行初步接触，了解客户的需求和预算。

这可以通过电话、电子邮件或面对面沟通进行。

第二步：提供产品信息基于客户需求的了解，销售人员需要向客户提供相应的产品信息。

包括产品的特点、尺寸、材质、保修期等。

第三步：展示产品在了解客户需求后，销售人员需要将合适的产品展示给客户。

这可以通过线上或线下进行，线上可通过图片、视频进行展示，线下可带客户到实体店进行观看。

第四步：解答疑问在展示产品后，客户可能会有一些疑问，例如价格、送货时间、售后服务等。

销售人员需要及时解答客户的疑问，帮助客户消除顾虑。

第五步：提供报价和合同当客户对产品感兴趣时，销售人员需要提供相应的报价，并与客户商议价格和支付方式。

一旦达成协议，销售人员会提供一份合同给客户签署。

第六步：达成交易当客户签署合同并支付相应的款项后，交易即达成。

销售人员将准备订单并与仓库或供应商联系，安排家具的发货和送货。

第七步：安排送货和安装销售人员需要与物流公司沟通，安排家具的送货日期和时间。

一旦家具送达，销售人员还需协助客户进行安装，确保家具的正确安装和调整。

第八步：售后服务完成交易后，销售人员需要继续提供售后服务。

这包括解答客户可能出现的问题、提供保修服务、提供产品维护建议等。

销售人员还可以询问客户对产品的满意度，并收集反馈意见。

第九步：客户维系销售人员应维护与客户的良好关系，与客户保持定期沟通，了解客户的进一步需求，并提供相应的推荐和服务。

以上就是一个典型的家具销售流程，通过了解客户需求，展示产品，解答疑问，提供报价，达成交易，安排送货和安装，提供售后服务，维护客户关系等环节，可以帮助销售人员成功完成家具销售。

销售十步曲

10 送客
9 安排宾客付款
8 连带销售 7 达成交易
6 处理异议
5
跟进推销
推销
了解顾客需求接近顾客恭迎宾客
第五步：跟进推销
❖ 购买信号的判断： ❖ ----欣喜现象不住地点头“好，不错，挺漂亮” ❖ ----显示出欲望和需求“我早就准备要买了”。 ❖ 促使顾客采取购买行为： ❖ ---- “我帮你拿一套”把握时机，主动开口要顾客买，
第八步：连带销售
（附加推销）
❖ 推销时应注意的几点： ❖ ---态度要诚恳，不能强迫消费者购买； ❖ ---推荐时要注意仔细聆听消费者的意见； ❖ ---一定要在保证消费者第一个购买需求后，才能提出其它
产品的建议。原则上是按价格从高到低，但要注意根据顾客首个购买决定作出相应调整； ❖ ---千万不要让消费者觉得你要把一大堆产品强加给他们，你必须要让消费者感到你是在提建议是帮助他们获得必要的配套产品； ❖ ---向消费者展示推荐产品，要注意消费者的反应，当他们表示 ❖ 不想继续购买，你就该停止推销。
示例：（产品：纱布睡袋）
F （特性）
A（优点）
B （好处）
面料纱布面料吸湿性和透气性手感轻柔、舒
加针织里很好
适
布
款式开口设计方便穿脱
延伸产品的使用范围，也可以给较大的宝宝使用
功能多功能设此款睡袋可以防大人可以安心
计
止宝宝爱踢被子入睡
易着凉的弊端
销售十步曲
4 3 2 1
销售十步曲
4 3 2 1
10 送客
9 安排宾客付款
8 7
连带销售达成交易
6
处理异议
5
跟进推销

销售七步法XXXX0518课件.pptx

五、处理疑议
讨论：我们在销售过程中还有哪些常见的疑议？
六、促成销售
降低“走单”风险，缩短成交时间每个人在快做决定的那一瞬间都会犹豫；巧妙的推他一把，尽可能降低顾客产生疑虑的机会，缩短成交时间；这一步如果做不好，前面所付出的努力都会前功尽弃。
六、促成销售
作用
视频五达成销售协议
六、促成销售
一、与顾客建立沟通（获取信任）
各小组自定一个销售场景，练习刚才我们提到的与顾客建立沟通技巧？（切忌第一句话不要聊产品！）
练习：
一、与顾客建立沟通（获取信任）
二、了解顾客需求
已经拥有
希望达到
有差距吗？
差距
二、了解客户需求
由于对现状不满而产生的改变现状的愿望
二、了解客户需求
了解顾客进店的需求，以便销售人员使用不同的方式为顾客提供针对性的服务；顾客进店目的一般分为四种：有明确购买需求和目标的顾客；有购买需求但没目标的顾客；没有购买需求，只是闲逛的顾客有售后需求的顾客；在满足顾客显性需求的同时，也要满足顾客隐形的需求。
销售七步法
赖钊晖
2016. 04.20
引言：
日常店面销售中的销售员经常遇到哪些问题？1、顾客进店不说话就走了2、顾客觉得贵，我也不知道怎么说3、顾客说联想不好，我不知道怎么回答4、我觉得我介绍很专业，但顾客还是走了？5、网络价格很低，都把客户抢走了我们应该怎么办？
销售七步法：
一、与顾客建立沟通（获取信任）
Features （特征）产品的参数、卖点。Advantages （优点）产品特征同其它产品比的优点。Benefits （好处）当顾客使用产品时所得到的好处。Evidence （证据）证明你说的话，让顾客产生使用后的联想

营销七步法

成交打下伏笔： –您看是不是很方便呢？ –您看是不是很好玩呢？
正确站位
基本原则：以客为主 • 让客户站在（或坐在）体验
设备正前方，引导员站在顾客的右侧，微侧身，前倾，距离10－20CM左右。眼睛向上，微笑，引导客户体验。 • 当面对2位以上顾客时，请有直接需求的客户在主位，其他原则同上。
完美的服务闭环
➢ 售后条款说明，提升客户服务感知 ➢ 产品价值传播，创造转介绍客户 ➢ 以服务关怀收尾，带来更多回头客户
• 简单的事情重复做 • 重复的事情习惯做 • 习惯的事情用心做
感谢您的聆听！
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。2 0.12.42 0.12.4F riday, December 04, 2020
以随时来找我； ✓ 您放心好了，这款手机质量绝对有保证，全国联保
异议处理
问题一：手机看好了，但价格不合适 1、对比法：先找一款配置差不多，但价格稍低的手机，推荐给用户，让用户自己选择。 2、礼品促进法：可适当赠送礼品，促进快速成交。
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异议处理
问题二：手机看好了，但自己做不了决定，需要问问其他人。
• 请问您是为自己挑选套餐还是给别人挑选？ • 平均每个月消费是多少钱？ • 您主要是用于打长途，打市话还是上网？
营销7步法
1.欢迎/问候 2.判断客户类型 3.了解客户需求 4.推介终端/套餐/业务
5.示范/体验 6.成交 7.售后
• 步骤1:介绍特点、优点（FA） • 步骤2: 解说对客户的好处、卖点（B
以诚打动：您是对的，毕竟手机不是个小物件，这样，我给你留个名片，考虑好了随时和我联系您，因为仓库的货就只有*部了，这款手机我先帮您留着。
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异议处理

销售七步流程

销售七步流程销售是企业最重要的一环，也是最能直接带来收益的环节。

一个成功的销售流程可以有效地提高销售效率，增加销售额。

下面将介绍一个简单而实用的销售七步流程，希望能对大家有所帮助。

第一步，了解产品。

在进行销售之前，首先要对所销售的产品进行充分了解。

这包括产品的特点、优势、用途、市场定位等方面的信息。

只有了解了产品，才能更好地向客户介绍并推销产品。

第二步，寻找潜在客户。

寻找潜在客户是销售的第二步。

这需要通过市场调研、网络搜索、客户推荐等方式来获取潜在客户的信息。

同时，也可以通过电话营销、电子邮件营销等方式主动接触潜在客户，引起他们的兴趣。

第三步，建立联系。

建立联系是销售的关键一步。

通过电话、邮件、面对面等方式与潜在客户建立联系，了解他们的需求和意向。

在建立联系的过程中，要注意维护良好的沟通氛围，让客户感受到我们的诚意和专业。

第四步，需求分析。

在建立联系的基础上，需要对客户的需求进行深入分析。

了解客户的实际需求是什么，以及他们对产品的期望。

只有了解了客户的需求，才能有针对性地进行销售推广。

第五步，产品展示。

产品展示是销售的重要环节。

通过产品演示、样品展示、产品介绍等方式，向客户展示产品的特点和优势。

同时，也可以通过案例分享、客户评价等方式增加客户对产品的信任感。

第六步，谈判与成交。

在产品展示后，需要与客户进行谈判，商讨合作细节。

这包括价格谈判、合同签订、交付方式等方面的内容。

在谈判的过程中，需要灵活应对客户的各种需求，争取达成双方都满意的合作。

第七步，售后服务。

售后服务是销售的延续，也是客户满意度的体现。

在销售完成后，要及时跟进客户的使用情况，解决客户在使用过程中遇到的问题，同时也可以通过售后服务来获取客户的反馈和建议，为产品的改进提供参考。

以上便是一个简单的销售七步流程。

当然，实际销售中还会受到各种外部因素的影响，需要根据实际情况进行灵活调整。

希望大家在销售工作中能够根据这个流程，提高销售效率，取得更好的销售业绩。

七步成单法

• （注：以促销信息作为开场白，能让客户第一时间清楚活动内容，激发购买欲望。）
【第三步：了解需求】
• 1.观察 • 通过观察和提问，了解客户的需求。
2.提问
通过提问，挖掘客户需求，锁定推荐产品。
• 3.聆听 • 聆听客户的回答、评价、生活习惯等，以判断客户对手机的喜欢程度，并可以及时作出调整。
打造鹰一样个人
恒润通信
小成功靠个人大成功靠团队没有完美的个人只有完美的团队
【销售技巧】销售秘籍：销售七步法
经典销售七步法
售前准备→接近顾客→了解需求→产品介绍→排除异议→促进交易（谈判、议价、控制期望值）→售后服务（执行方案、使之与期望值相符）。
七步法的流程
【第一步：售前准备】
主要包括营业环境准备、商品的准备和店员个人的准备。充分的准备是成功销售的保障，机会只会降临到有准备的人的头上！
• 1.拆分法：即把价格所包含的业务拆分告诉客户，让客户感觉物
超所值。例:“这1000元里面包括了200的话费，一个手机....”。
• 2.同比法：互相比较说出优势。例："这个手机同样是5.95英寸康
宁第三代大猩猩保护屏、高通骁龙4核四核处理器、超大16G机身内存、500万+1300万索尼专业自动对焦摄像头.....才***元，比***便宜多了。
• 苹果5S采用的是64位的A7芯片（属性），与电脑一样，是目前运行速度最快芯片，而且非常节能（优点）。你再也不用担心打游戏时卡机和发烫了（给客户带来的好处）.我自己就买了一个,平时打游戏非常顺畅….(证据)
【第五步：排除异议】
异议是指顾客在购买过程中对不明白、不认同的地方持有的怀疑和反对意见。所谓“嫌货才是买货人”，并不表示顾客不会购买，而此时正确处理异议，顾客在消除疑虑后，通常就会下定决心购买。

销售推销流程图

销售推销思维流程
销售准备
万事开头难，第一步准备
开场白怎么说
解除防备心，第二步开场白-开放式的提问，不要谈买卖-亲近一点解除客户防备心
演示你的产品
介绍产品，第四步展示-确立了足够的信任后-演示产品的优点
处理顾客疑虑
承认顾客的疑虑，第六步释
疑
-耐心解决客户的疑虑-可以主动揣测客户的疑问
交易促成
价格战心理战，第七步正题-价格/质量对比第三方-假定成交法/成交案例
感谢与赞赏
您的决定是对的，第八步收
工
-赞赏能让客户更加坚定-让客户更加亲切成为朋友
顾客的购买动机了解动机，第三步渗透
-通过询问顾客的需求-闲谈间拉近与客户的关系
试探性的交易
附加销售，第五步出击-试探性推销另一款相关产品-提高网点销售额
-熟悉你的产品
-了解你的竞争对手。

销售的步骤与流程

销售的步骤与流程销售的步骤与流程是指销售活动中的一系列操作和过程。

下面将以七个步骤来详细介绍销售的步骤与流程。

第一步：准备工作在进行销售之前，销售人员需要进行一系列准备工作。

首先，他们需要了解产品或服务的特点、优势以及竞争对手的情况。

其次，销售人员需要制定销售目标和计划，并与销售团队进行协调。

最后，他们需要为销售活动准备好所需的工具和资料。

第二步：潜在客户开发在销售活动中，潜在客户开发是非常重要的一步。

销售人员需要通过各种途径，如市场调研、口碑传播、网络营销等，寻找潜在客户的信息并与他们建立联系。

通过合适的方式与潜在客户进行沟通，了解他们的需求和意愿，并提供相应的解决方案。

第三步：需求分析在与潜在客户建立联系后，销售人员需要进行需求分析。

他们需要详细了解客户的需求和问题，并通过提问和倾听来收集信息。

销售人员可以借助专业工具和技巧，如问卷调查、市场分析等，对客户进行深入的分析和了解。

第四步：产品展示和推销在需求分析的基础上，销售人员需要进行产品展示和推销。

他们需要通过各种方式，如演示、样品展示、现场操作等，向客户展示产品的特点和优势，并以解决客户问题为目的，进行产品推销和讲解。

第五步：谈判与沟通在推销产品后，销售人员需要与客户进行谈判和沟通，以达成最终的销售交易。

他们需要与客户协商价格、数量、交付方式等相关事项，并寻求双方的共识。

在谈判过程中，销售人员需要运用销售技巧，如讲价技巧、说服技巧等，以获得最好的交易结果。

第六步：签订合同当双方达成一致后，销售人员需要起草销售合同，并与客户进行签订。

合同中需要明确产品价格、交付时间、售后服务等内容，以确保交易的顺利进行。

第七步：售后服务销售人员的工作并不仅仅局限于销售合同的签订，他们还需要提供售后服务。

售后服务包括产品安装、培训、保修等方面。

通过提供优质的售后服务，销售人员可以增加客户的满意度，提高客户的忠诚度，并为未来的销售活动奠定基础。

综上所述，销售的步骤与流程包括准备工作、潜在客户开发、需求分析、产品展示和推销、谈判与沟通、签订合同以及售后服务。