朱兰生平
简述朱兰三部曲的内容
简述朱兰三部曲的内容朱兰三部曲是作者朱兰创作的一系列小说作品，它们分别是《朱兰》、《朱兰之息》和《朱兰之光》。
本文将简述朱兰三部曲的内容，给读者一个整体的了解。
《朱兰》是朱兰三部曲的第一部作品。
故事讲述了主人公朱兰从小勤奋好学，经历了初中、高中的生活并成功通过了高考。
在求学过程中，朱兰克服了许多困难，努力学习，追求自己的梦想。
小说通过描写朱兰如何在困境中坚持向前、奋发图强的形象，展现了奋斗精神和追求梦想的主题。
《朱兰之息》是朱兰三部曲的第二部作品。
故事主要讲述了朱兰大学时代的生活和成长。
进入大学后，朱兰面临着更多的挑战和压力。
她努力学习专业知识，积极参加各种活动，结交了许多朋友，丰富了自己的人生阅历。
与此同时，朱兰也经历了情感纠葛与爱情的考验。
小说通过朱兰在大学期间的成长经历，探讨了青年人在面对生活中各种选择和困惑时的心理变化和成长。
《朱兰之光》是朱兰三部曲的第三部作品。
故事发生在朱兰步入社会后的一段时间。
朱兰在工作中遇到了各种挑战，她努力应对工作中的各种困难，积极学习和进步。
然而，她也意识到了现实社会的复杂性和残酷性。
朱兰通过自己的努力和坚持，成长为一个独立、坚强的女性，并展现出对未来的乐观态度和积极生活的精神。
朱兰三部曲通过讲述主人公朱兰的成长经历和她在不同阶段面临的挑战，展示了奋斗、成长和坚持的主题。
这些作品生动地描绘了现实社会中许多人所面临的困境和选择，并呈现出积极向上的人生态度。
读者可以从中获取到关于人生的思考和启示。
约瑟夫.朱兰ppt
光辉历程
1904 罗马尼亚；贫苦 1912 移民；美国；新移民 1917 加入美国国籍;影响 1925 毕业；芝加哥；西方电气公司 1928 《生产问题的统计方法应用》 1937 纽约；工业工程部主席 1951 《朱兰质量控制手册》;国际威望 1954 日本；中高级管理者专题研讨会 1979 朱兰学院
关键的少数原理
在所发生的所有质量问题中，仅有20%是 由基层操作人员的失误造成的，而其中 80%的质量问题是领导者造成的。此外， 还得出80%的质量问题是在20%的环节中 产生的。同样，在IS09000国际标准中，与 领导者责任密切相关的一些因素占有相当 大的比例，这种关系在客观上也证实了 80/20法则在质量管理中的普遍存在。
朱兰学院
JURAN是约瑟夫.朱兰博士于1979年创办的 培训和咨询公司，在帮助客户实现业务突 破所运用的方法行之有效，已成为世界上 公认、同时经常被其他公司引用的著名咨 询公司之一，是世界上领先的质量管理咨 询公司 。
上海朱兰质量研究院于1988年建立。承当 顶尖的质量培训和教育。
TUV汉德技术监督服务公司
作品
经典 《管理突破》 《质量计划》 “圣经” 《质量控制手册》 自传 《Architect of Quality》
质量管理领 域中的圣经
生平：1904-2008 光辉历程 闪光智慧 （历史地位） 主要著作和论点
被称为当今世界质量控制科学的名著， 为奠定全面质量管理（。
朱兰三步法—TUV
闪光智慧—质量三部曲
1.质量计划(Quality Planning) 确定顾客，明确顾客要求，开发具有满足顾客需 求特征的产品，建立产品目标，开发流程满足产 品目标，证明流程能力。 2.质量控制(Quality Control) 选择控制点，选择测量单位，设置测量，建立性 能标准，测量实际性能，分析标准与实际性能的 区别，采取纠正措施。 3.质量改进(Quality Improvement) 确定改进项目，组织项目团队，发现原因，找出 解决方案，证明措施的有效性，处理文化冲突， 对取得的成果采取控制程序。
朱兰：质量管理三部曲
朱兰：质量管理三部曲大师介绍：约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran，1904- 2008)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。
出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。
在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。
他是朱兰学院和朱兰基金会的创建者，前者创办于1979年，是一家咨询机构，后者为明尼苏达大学卡尔森管理学院的朱兰质量领导中心的一部分。
他协助创建了美国马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖，他是该奖项的监督委员会的成员。
他所发表的《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”，是一个全球范围内的参考标准。
朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”，即质量计划、质量控制和质量改进三个过程组成的质量管理，每个过程都由一套固定的执行程序来实现。
（一）质量计划质量计划从认知质量差距开始。
看不到差距，就无法确定目标。
而这种差距的定位，要从顾客的满意入手，追溯生产设计和制造过程，就能使存在问题清晰化。
现实中存在的质量差距，主要有以下方面：第四类差距是运作差距，也就是用来运作和控制过程的各种手段在最终产品或服务的提供中会产生副作用。
为了消除上述各种类型的质量差距，并确保最终的总质量差距最小，作为质量计划的解决方案，朱兰列出了六个步骤：朱兰强调的质量计划与传统计划有什么不同？这是关键所在。
朱兰说，传统计划类似于“隔墙投掷”，也就是某个人在不了解全局情况的条件下制定自己的计划，然后丢给下一个部门的另一个人，这个人再丢给下一个部门的下一个人……这种计划往往会与顾客的需要脱节。
与之相反，现代质量计划是由多部门同时进行的计划过程，包括所有最终与生产和服务相关的人员，这样他们就能在计划过程中提供相应的成本信息，还能对可能出现的问题提出早期警告。
约瑟夫·朱兰
约瑟夫·朱兰作者：来源：《管理观察》2016年第34期从广义上讲，质量计划包括改进产品和生产流程以满足客户的需求。
——约瑟夫·朱兰突破性思想全过程的质量管理（The whole process of quality Management）主要著作《质量控制手册》（Quality Control Handbook）约瑟夫·朱兰1904年出生于罗马尼亚，1994年90高龄的他“提前”退休被称为“告别演出”，他的性情总是被人与摇滚音乐会之类的事情联系在一起。
电子工程师出身的朱兰20年代在西部电子公司工作，之后转到AT&T。
1953年，他应日本经济联合会和日本科学家及工程师协会之邀首次访问了日本。
在日本的两个月中，朱兰研究了日本式实践并用他所谓的“质量管理”模式来培训管理者和工程师。
朱兰的重要著作——《质量控制手册》出版与1951年，他也因此被日本天皇授予二等圣宝勋章，这是非日本公民所能获得的最高荣誉。
在此后的25年里，朱兰在全世界范围内举办了多次以质量为主题的讲座。
而此时，西方企业仍把日本人想像成是低水平的模仿者。
西方的管理者们固守着他们自己的经济模式，直到80年代初，这个世界才如梦初醒地意识到朱兰用毕生精力讨论的“质量的重要性”有多么重要，朱兰也因此成了大众关注的焦点人物。
朱兰的质量哲学围绕着一个质量三步曲而建立：质量计划、质量管理和质量实施。
朱兰反对W·爱德华兹·戴明的过于依靠数字的做法，他自己的观点是基于所谓的“全公司质量管理”（CWQM），其目的在于要创造一种可以把质量观念传播给所有人。
朱兰坚持认为质量不能被委托给某人，质量是每一位员工通过自我监督实现的目标。
他的方法与戴明的方法相比，少了几分机械性，对人际关系的强调更重一点。
朱兰以历史的眼光来看待质量问题。
他指出，5000年前，当埃及人建立金字塔时，他们已经掌握了这样的方法，那就是根据设计规格制造产品，然后本着保护买家的目的，检查出不合格的产品；与此相似，古代中国人在中央政府内设立了独立的部门以设定、保护各种质量标准。
质量管理代表人物
科学管理理论
• 科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动 生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工 具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是 所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬 制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率 对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互 协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职 能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学 工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管 理控制上实行例外原则。
石川图
• 在他的学说中，石川馨强调有效的数据收 集和演示。他以促进质量工具如帕累托图 和因果(石川或鱼骨)图用于优化质量改进 而著称。石川馨认为因果图和其他工具一 样都是帮助人们或质量管理小组进行质量 改进的工具。也因为如此，他主张公开的 小组讨论与绘制图表有同等的重要性。石 川图表作为系统工具是有用的，可以用它 查找、挑选和记录生产中质量变化的原因， 也可以使它们之间的相互关系有条理。
克劳士比品质改进的14个步骤
• • • • • • • • • • • • • • 管理承诺 品质改进小组 测量 品质成本 品质知觉 矫正活动 零缺点计划 员工教育 零缺点工作天 目标设定 排除错误成因 认可，表扬 品质委员会 全部重做一遍
四个基本信念
• 品质定义是符合要求。 • 品质提升是预防错误发生而不是由检验得 知。 • 品质标准是零缺点。 • 品质的测量就是品质的成本。
阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin
Feigenbaum）—全面质量控制之父、 质量大师、《全面质量控制》的作者
• 1920年, 阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。他 先后就读于联合学院和麻省理工学院（ MIT ）； • 1951年，毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。 • 1942—1968 年在通用电气公司工作。 • 1958—1968 年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。 • 1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了‘全面质 量控制’ 观点。 • 1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德 里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。
听质量大师讲故事：约瑟夫·M·朱兰
他们 甚 至没 有 意识 到 这 需要 不 断 改进 。 一个 公 司接 着一
个 公 司 的 经 理 都 变 得 开 明 起 来 ，懂 得 采 取 不 同 的 步 骤 做
事 ：运 用 团队概 念 绕过 某些 功 能性 障 碍 ，运 用 系统 方式
工 艺可 以 生 产新 产 品 ，可 以 获取 更 多的销 售 额 。 所 以 ，
叫公 司外 面 的人来 为他 们改变 长期 存在 的质 量 浪 费现 状 ， 来 帮他 们解 决 其他 质 量方 面 的 问题 呢 ？公 司 经理 肯 定 对 技 术很 了解— — 材料 、流 程 、工 具 等 等 。在 这 些 方 面 ， 他们 是专 家 ，我是 个外 行 。公 司 经 理也 很 聪 明 。每 个 经 理思 考 问题 都 很讲 究 逻辑 ，也 不 乏一 定 的创 造性 。像 吉 列 公 司 和许 多其 他公 司一 样 ，需 要解 决 的通 常都 是 些公 司 中隐藏 、有 待 解决 的问题 （ 吉列 公 ＿ ，刮胡 试 验 的 在 占 Ｊ 刀 片 本身 容 易开 裂 ，但 是这 么关 键 的信 息 隐藏 在 公 司 的 记 录里 ，却 好 几 年 也 没 有 人 发 现 ） 让 我感 到很 困 惑 的 。 是 ，这种状 况可 能还要 持续 好几年 。 当我思 考 这个 现 象 的 时候 ，对 此 ，我总 结 了两 个结
的程 度 ； ２ 再从公 司可以接 受 的程度上 升 至主 导程度 。 ）
难 再从 公 司可 以接 受 的程 度 上 升 至 更 高程度 了， 因为这
种 类 型 的 公 司 即 使 市 场 份 额 很 大 ， 那 也 只 不 过 是 营 销 手 段 在 起 作 用 罢 了。
听质量大师讲故事：约瑟夫·M·朱兰
在产 品生产 的各 阶段 进行 检验 和测 试 ，这些 阶段包 括 ：原材料 、在 制品 及成 品 。检 验部 也有 实验室 来校 准 和保持 许多机 械计 量仪器 、电子 仪表及 其他测 试设 备 的精 确度 。为 了做 好 “ 量 的守护神 ” 质 ，检 验部 花 了大量 的 人力 。１ ２ ９ ９年 ，在霍 桑工 厂生产 高峰 时期 ，总 员工数超 过 ４万人 ，而检 验部 员工数 达到 了 ５２ ０人 。 ０ 检验部 由 ３ ６个 科室 组成 。其 中 １ 是直 线科 室 ，从事 现 场检 验 和测试 。其余 １ ９个 科 室是 职能科 室 ，开 ７个
检 验的不 可靠性
在 检验 部 的一 个 科室 内 ，我 发 现 了一 个 日后令 整 个 检 验 部震 惊 的事 实 。 此科 室 的指 导 员 是 位 年 轻 的 女 士 ，
她 的 工 作 通 常 是 在 上 黑 漆 前 ，检 验 喷 砂 金 属 零 件 。 我 仔
检 验 部 靠 近制 造 产 品 的车 间 。因 此 ，培 训 课 程不 仅
容 ，我 被 要 求 检 查 那 些 零 件 的 表 面 ， 而 她 则 进 行 复 查 ，
我 对拜 访 过 的 科室 所 写 的 报告 既 符合 实 情又 直 言 不 讳 。记 得 在 一篇 报 告 中 ，我表 示 自己 十分 欣 赏测 试 复 杂
机 械开 关 电路 人 员 的技 巧 ，他们 能 发现 并 纠 正 引起 故 障
我们开 始参加 培训 ，了解检 验部 的工作 。培训 人员告 诉我 们 ，检验 是 “ 量 的守 护神 ” 质 。检 验部 的职责 是确
保 霍 桑 工 厂 生 产 的 产 品 符 合 质 量 规 范 。 因 此 ，在 把 产 品送 交 顾 客 — — 当 地 贝 尔 电话 公 司 之 前 ，检 验 部 要 检 验 和
朱兰简介
80/20原则
朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重 比例问题。他依据大量的实际调查和统计分 析认为，在所发生的质量问题中，追究其原 因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有 80％的质量问题是由于领导责任所引起的。 在国际标准IS09001中，与领导职责相关 的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱 兰博土的“80/20原则”所反映的普遍规律。
日本现代企业制度株式会社 的创始人 涉泽荣一
朱兰教授的至理名言
1、20世纪被称为生产率的世纪，21世纪将 以质量的世纪 。 2、质量是一种合用性，即产品在使用期间 能满足使用者的要求。
朱兰质量管理法简介
质量是一种合用性，而所谓合用性是指使产 品在使用期间能满足使用者的需求。事实证 明，TQM（total quality management全面 质量管理）带给企业一个强烈的呼声，一个 新的工作动力，一种新的管理方法。为此， 我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。因为 TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理 方法和体系。 —朱兰
朱兰于1954年抵 日并召开中高级管 理者专题讨会 ； 日本天皇为表彰他 而授予的“勋二等 瑞宝章”。
日本瑞宝章
1888年制定。国家以在公共事务有功劳者， 长年从事公务者，功绩受到推举者为授与对 象。 广濑宰平（住友财团总理事） 涉泽荣一（日本第一银行 日本第一银行银行长） 涉泽荣一 日本第一银行 古河市兵卫（足尾铜山 足尾铜山经营者） 古河市兵卫 足尾铜山 伊达邦成（北海道开拓者） 伊达邦成
他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着 世界以及世界质量管理的发展 。 朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论 将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改 进。这就是有名的“朱兰三部曲”。
质量三部曲
三位质量管理大师
《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典之著。 由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的
名著，为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的 贡献。
主要理论
朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤： 计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。 质量计划(Quality Planning) ：这一步骤是为建立有能力满足质量标
• 第八条：要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心 理。
• 第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多 了解制造部门的问题。
• 第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对 他们喊口号、下指标。
主要思想
• 第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看 它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
1937年朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。 1928年，朱兰已经完成了一本叫做《生产问题的统计方法应用》
(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的 小手册。
人物生平
1951年，第1版《朱兰质量手册》(Juran Quality Control Handbook) 出版为他赢得了国际威望。
质量学会（ASQ）。 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华
举世公认的现代质量管理的领军人物朱兰的一生
兰皇家壳牌和丰田汽车公司。
无偿为苏维埃国家（匈牙利，罗马尼亚，捷克斯洛伐克，俄罗斯，波兰和
南斯拉夫）提供咨询。
建立uran基金会
1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987
1988
1989 1990 1991 1992
1993
1994 1995 1996 1997 1998
78岁 79岁 80岁 81岁 82岁 83岁 84岁
二战期间，曾任职于租借管理和外国经济管理
政府公 务员
第 2 页，共 6 页
举世公认的现代质量管理的领军人物朱兰的一生
(1904~2008) 105岁
年代
1943 1944
1945
年龄
40岁 41岁
42岁
大事概述
职业
战争结束前，辞去了Western Electric和政府职位，打算成为一名自由顾
问；
1936 33岁 获得伊利诺伊州律师资格，但是从未执业
1937 1938 1939 1940
34岁 35岁 36岁 37岁
移居美国纽约西部电气/ AT＆T总部，担任首席工业工程师一职。 小儿子唐纳德出生
大学回 炉
律师资 格
工程师
1941 1942
38岁 39岁
提出帕累托原理： Juran偶然发现了Vilfredo Pareto的工作，并开始将Pareto原理应用于质量 问题（例如，问题的80％是由20％的原因引起的）
职员
在火车上约瑟夫（Joseph）和萨迪（Sadie）相遇
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举世公认的现代质量管理的领军人物朱兰的一生
(1904~2008) 105岁
年代
1925
朱兰：寻常百姓的“家庭医生”
人健康 “ 全托付”的可喜变化 。
许 多签约 的居 民遇上健康 问题及生 活 中的 【 木 ］ 惑 总是 在第 一时 间想 到朱兰 。 为了守护签约 的 １ ０ ＂ ７ ０ 户居 民的健康 ，她
悔 ，始终保 持着一种奋发 向上 、锐意进 取 的精神 ，因为在她心 中 ，一直驻有一 个 “ 健康 梦”——社 区居 民都能 “ 户户
之 忧 ； 开 心 就 是 要 尽 量 满 足 居 民 的 心
拥 有 自己 的 家庭 医生 ” 。
互 相 信 赖 的 朋 友 ，他 们 亲 切 地 叫 我
‘ 晒不黑 的兰姑娘 ’ 。 ”
从未 因个人 私事公休 、调 休 ，左侧距骨
着 眼，心思细 密一 些，做 事细致 一些 ，
思想上 要有爱心 、 真心 和关心
“三 心 ”
，
弃 ；专心 ，就 是要 用心 专一 ，刻 苦用
在 图 书 馆 ，就 是 在 医 学 院 教 室 或 实 验 室
中度 过 。我顺利 完成了上海 交通 大学医 学院临床硕土研究 生课程 。作 为负责人 和主要参 与者先 后承担 ７ 项 市 区级课题
研究 ，发表论文 １ ０ 余篇 ，获得 上海市第
１ ４ 届 银 蛇 奖 提 名 和徐 汇 区 医 疗 卫 生 技 术
作为徐 汇区学科带 头人 ，她十 分重 视科研 作和学科 建设。她把慢性 病的 有效 防控作为 自己的研究重点 ，先 后承 担 《“ 社 区高血 压群组干预 ”新 型管理 模式 项 目的创建 与评估》 、《 早 期糖尿病 肾病 的社 区综 合干预模式探讨 》等课题 研究 。近 年来在 《 中 华 全 科 医 师 杂
工作上要全心、 精心、 细心 全 心 就
是要 有一副热心肠 ，对服务对 象热情 ； 耐心就是对人 对事不急躁 、不厌烦 ，具 备耐性和韧 劲 ；交心就是要和居民 多沟
100岁的质量领袖朱兰
100岁的质量领袖朱兰
杨丽萍
【期刊名称】《质量与可靠性》
【年(卷),期】2004(000)005
【摘要】约瑟夫．M．朱兰一生克服了无数障碍成为质量领域最具影响力的先锋和领袖之一。
在他接近100周岁生日之际，《质量进展》杂志对他进行了独家采访。
朱兰通过回忆和该次采访，向人们展示了他的洞察力、他的见解和对质量专业人士的祝福。
【总页数】4页(P9-12)
【作者】杨丽萍
【作者单位】盘锦金盘科技有限责任公司
【正文语种】中文
【中图分类】N4
【相关文献】
1.策划是质量成功的基础--读《朱兰论质量策划--产品和服务质量策划的新步骤》[J], 天勤
2.《朱兰质量手册》连载(2)如何管理质量:朱兰三部曲 [J],
3.朱兰三步曲：质量策划,质量控制和质量改进链 [J], 胡树华
4.质量管理三巨头--戴明、克劳士比、朱兰--写在朱兰大师诞辰百岁之际 [J], 汪之婴;孙静
5.质量计划、控制与改进\r在绩效管理优化中的应用\r——评《朱兰质量管理与分析(原书第6版)》 [J], 姚坤
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朱兰的质量思想
朱兰的质量思想朱兰的生平约瑟夫·朱兰1904年约瑟夫·朱兰出生在罗马尼亚。
1912年随家庭移民美国，并加入美国国籍。
1925年获得電力工程专业理学士学位並任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。
1928年他完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》的小手冊。
1951年，第1版《朱兰质量控制手册》(Juran Quality Control Handbook) 出版为他赢得了国际威望。
1979年朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理资讯公司。
20世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。
2008年朱兰逝世。
朱兰的质量观如何认识质量朱兰认为质量至少要包含两个方面：适使用用性和适目的性。
产品的用途是由购买、使用产品和服务或受到产品、服务影响的顾客所规定的。
因此，适使用性（fitness for use）意味着企业如果组织理解顾客的需要，它就应该能够设计出适用的产品和服务。
可是，由于质量管理方法在服务性行业的应用，单纯从产品考虑质量就显得不合时宜。
因此，从深处讲质量意味着适目的性（fitness for purpose）。
无论你产生什么产品或者服务，它都必须适合其目的。
为了适合目的。
任何产品和服务都必须具备能够满足顾客需要的正确特性。
只有这样，产品才能以最少的失效来被提供出来，也才能够真正满足顾客的要求，并取得优异的业务绩效。
质量对成本和收入的影响质量对成本的影响是非常显著的。
在一些组织决策者看来，提升质量需要付出高昂的代价。
为了降低成本，他们可以容忍各种质量低下的现象，或者心存侥幸地认为质量灾难不会降临到自己身上。
然而，真正的事实是“高质量”意味着更少的差错、缺陷和不良，从而减少了纠正这些不良所的花费代价，“高质量”与“低成本”是并行不悖的。
质量对收入的影响也一样。
高质量意味着产品或服务能够更好地满足顾客需求，这会导致产品或服务更加畅销，从而为企业带来更多的收入。
质量策划与质量改进
办法、企图应当具体、明白，应明白：
为什么要制定这一办法；估计到达什么方
针；在哪里履行这一办法；由哪一个单位、谁来
履行；什么时刻入手下手，什么时刻完成；假设
何履行等等，即5W1h的内容。
质量改善的步和谐内容
5、实施企图 ①具体纪录实施历程的各类参数数据、
实验的了局、控制的方式。 ②对各类纪录加以分解、验证。 ③出格正视失落败办法，避免今后反复
4.零件企图
基于优选出的产品整体设计方案，并 依照在产品企图矩阵所一定的产品手艺 需求，一定对产品整体构成有主要影响 的关头部件/子系统及零件的特征，使用 失落效模型及效应分解(FMEA)、故障树 分解(FTA)等方式对产品可能存在的故障 及质量问题进展分解，以便接纳预防办 法。
5.零件设计及工艺历程设计
2.手艺需求(毕竟产品特征)，即质量屋的“假设何 (How)”。
3.关系矩阵，即顾客需乞降手艺需求之间的相关水平 关系矩阵。
4.竞争分解，站在顾客的角度，对本企业的产品和市 场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进展评估。
5. 6.手艺评估，对手艺需求进展竞争性评估，一定手艺
需求的主要度和方针值等。
QFD的特点
3. QFD的利用触及了产品构成全历程的各 个阶段，出格是产品的设计和临盆企图 阶段。被认为是一种在产品启示阶段进 展质量保证的方式。
QFD瀑布式分化模型
－－实施QFD的关头是将顾客需求分化到 产品构成的各个历程，将顾客需求转换 成产品启示历程具体的手艺要乞降质量 控制要求。经由过程对这些手艺和质量 控制要求的实现来满足顾客的需求。
质量改善的步和谐内容
2、查询拜访现状 ①从时候上查询拜访； ②从导致产品不及格的部位启碇； ③对种类的不合进展查询拜访； ④从特点方面进展查询拜访。
第二章质量管理新理论
1952-1955 克劳斯莱公司任质量工程师
➢ 形成期：1957-1965
1957-1965 马丁·玛瑞埃塔公 司任质量经理
1964 首次提出了“零缺陷”的 概念，并因此获得了美国国防部 的奖章 ➢ 发展期：1965-1979
1988 年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康 姆·鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。
1992 年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了 “全面质量控制”观点。
4.戴明质量理论的形成和发展
（1）主持1940年的全美人口普查工作。 （2）1946年2月，美国质量管理学会诞生，
戴明是创始会员之一。 （3）1946年自行创业担任统计顾问，开
始海外讲学。 （4）戴明博士在日本。 （5）1980年，美国人终于发现“戴明”。 （6）1992年，戴明出版《质量、生产力
v 1937年，朱兰第一次次从质量管理的角度重新阐 述了帕累托原理（此后这一原理成为千万管理人 员区分“关键的少数”和“有用的多数”的依 据）。
3、质量事业辉煌时期
v 1941年，朱兰在政府的“租借部”任职，主持了 “业务过程重建”。
v 1951年，出版了《质量控制手册》。 v 1954年，朱兰在日本讲学。 v 1964年，出版了《管理突破》。 v 1979年，成立朱兰研究院。 v 1986年，提出“质量三部曲”。 v 1995年，提出“21世纪是质量世纪”的科学论断。
2.1.2 主要理论
一、质量及其对财务的影响 1、质量 ❖质量意指那些能满足顾客要求，从而使顾
客感到满意的“质量特性”。 ❖质量可以分为广义质量和狭义质量，随着
质量名人之朱兰
朱兰理论的核心
管理就是不断改进工作。朱兰提出质量 不尽要满足明确的需求，也要满足潜在 的需求
朱兰“突破历程”的7个环节
（1）突破的取态 （2）突出关键的少数项目 （3）寻求知识上的突破 （4）进行分析 （5）决定如何克服变革的抗拒 （6）进行变革 （7）建立监督系统
突破的取态
管理层必须证明突破的急切性，然后创 造环境使这个突破能实现。要去证明此 需要，必须搜集资料说明问题的严重性， 而最具说服力的资料莫如质量成本。为 了获得充足资源去推行改革，必须把预 期的效果用货币形式表达出来，以投资 回报率的方式来展示。
寻求知识上的突破
成立两个不同的组织去领导和推动变革——其 一可称之为“策导委员会”，另一个可称为 “诊断小组”。策导委员会由来自不同部门的 高层人员组成，负责制定变革计划、指出问题 原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的 阻力，及贯彻执行解决方法。诊断小组则由质 量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问 底、分析问题。
建立监督系统
变革推行过程中，必须有适当的监督系统定期 反映进度及有关的突发情况。正规的跟进工作 异常重要，足以监察整个过程及解决突发问题
质量三部曲（三元论）
（1）质量策划 为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量策划是必 要的
（2）质量控制 为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量 控制
质量管理名人介绍 -----朱兰-----
生平简介
朱兰(Joseph M. Juran)
性别：男
出生日期：1904.12.24
国籍：美国
出生地： 罗马尼亚
质量理论/哲学：质量环；三元论； 80/20原则
相关著作： 《朱兰自传》
《质量控制手册》（《朱兰质量手册》）
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约瑟夫·M·朱兰（Joseph M. Juran，1904.12—2008.2），有时也译为“约瑟夫·裘兰”：朱兰是举世公认的现代质量管理的领军人物。
生平简介
∙1904年, 12月24日约瑟夫·莫西·朱兰出生在罗马尼亚
布勒伊拉的一个贫苦家庭。
∙1912年, 随家庭移民美国。
∙1917年, 加入美国国籍。
∙1925年，他获得电力工程专业理学士学位并任职于著
名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。
∙1937年到了1937年，朱兰已经是纽约西方电气公司
总部工业工程方面的主席。
∙1928年，他完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》
(Statistical Methods Applied to Manufacturing
Problems) 的小手册。
∙1951年，第1版《朱兰质量控制手册》(Juran Quality
Control Handbook) 出版为他赢得了国际威望。
∙1954年，抵日并召开中高级管理者专题研讨会。
∙1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的
观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨
询公司。
∙20世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和
董事会成员，以90多岁的高龄继续在世界各地从事
讲演和咨询活动。
∙2008年，2月28日逝世。
约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran，1904—)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。
他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。
在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。
他是朱兰学院和朱兰基金会的创建者，前者创办于1979年，是一家咨询机构，后者为明尼苏达大学卡尔森管理学院的朱兰质量领导中心的一部分。
进入19世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。
朱兰博士在质量管理领域有着赫赫声名。
他协助创建了美国马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖，他是该奖项的监督委员会的成员。
他获得了来自14个国家的50多种嘉奖和奖章。
如同质量领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命的影响也受到了高度的评价，因此日本天皇为表彰他“…对于日本质量管理的发展以及促进日美友谊所做的贡献”而授予
的“勋二等瑞宝章”勋章。
美国总统为表彰他在“为企业提供管理产品和过程质量的基本原理和方法从而提升其在全球市场上的竞争力”方面所做的毕生努力而颁发的国家技术勋章。
在他所发表的20余本著作中，《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”，是一个全球范围内的参考标准。
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历史地位：影响美国历史的新移民
朱兰传授的质量改进法是通过逐个项目，有针对性解决问题和团队合作的方式进行的，是高层管理所必备的。
他坚信质量不是偶然产生的，它的产生必定是有策划的，并断言质量改进是用逐个项目的方法进行。
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闪光智慧：质量三步曲
朱兰的《质量策划》(Planning for Quality) 一书中可能是对他的思想和整个公司质量策划的构成方法明确的向导。
朱兰的质量策划是公司内部实现质量管理方法三步曲中的第一步。
除此还有质量控制，它评估质量绩效用已经制定的目标比较绩效，并弥合实际绩效和设定目标之间的差距。
朱兰将第三步质量改进作为持续发展的过程，这一过程包括建立形成质量改进循环的必要组织基础设施。
他建议使用团队合作和逐个项目运作的方式来努力保持持续改进和突破改进两种形式。
他对实行组织内部质量策划的主要观点包括：识别客户和客户需求；制定最佳质量目标；建立质量衡量方式；设计策划在运作条件下满足质量目标的过程；持续增加市场份额；优化价格，降低公司或工厂中的错误率。
朱兰大部分近期著作主要是引起人们对质量危机的关注，建立起新方法进行质量策划，培训以及帮助企业重新策划现有过程，避免质量缺陷，并建立公司在质量策划过程中的管理权以免出现新的长期问题。
在第 5 版的《朱兰质量手册》中，“大Q”与“小q”概念在对比图表中列出。
“小q” 将质量视为技术范畴，而“大Q” 将质量与商业范畴联系在一起。
朱兰认为大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题。
总的来说，他认为管理层控制的缺陷占所有质量问题的80% 还要多。
他首创将人力与质量管理结合起来，如今，这一观点已包含于全面质量管理的概念之中。
朱兰观念的发展过程是逐步进行的。
最高管理层的参与，质量知识的普及培训，质量实用性的定义，质量改进逐个项目的运作方法，“重要的少数”与“有用的多数”及“三步曲”(质量策划、质量控制、质量改进) 之间的区别——朱兰就是以这些观点而闻名的。
至理名言：质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。