散客入住登记
散客入住登记流程微课教学设计
散客入住登记流程微课教学设计英文回答：Introduction:Welcome to today's micro-lesson on the check-in process for individual guests at a hotel. In this lesson, we will cover the step-by-step procedure for registering and accommodating individual guests at the front desk.Step 1: Greeting the Guest.The first step in the check-in process is to warmly greet the guest as they approach the front desk. A friendly and welcoming attitude is essential in creating a positive first impression for the guest.Step 2: Collecting Guest Information.Once the guest has approached the front desk, thereceptionist should request the necessary information from the guest. This includes the guest's full name, contact information, and a form of identification, such as adriver's license or passport.Step 3: Verifying Reservation Details.After collecting the guest's information, the receptionist should verify the details of the guest's reservation. This includes confirming the length of stay, room type, and any special requests or preferences theguest may have indicated at the time of booking.Step 4: Assigning a Room.Based on the reservation details and room availability, the receptionist should assign a suitable room to the guest. It is important to consider the guest's preferences, suchas a non-smoking room or a specific floor level, when assigning the room.Step 5: Providing Information.Once the room has been assigned, the receptionistshould provide the guest with essential information, suchas the room number, Wi-Fi access details, breakfast options, and any hotel amenities or services available to the guest during their stay.Step 6: Completing the Check-In.Finally, the receptionist should complete the check-in process by providing the guest with a room key and any additional information they may need during their stay. Itis important to thank the guest for choosing the hotel andto express a willingness to assist with any further needsor inquiries.Conclusion:In conclusion, the check-in process for individual guests at a hotel involves several important steps,including greeting the guest, collecting information, verifying reservation details, assigning a room, providinginformation, and completing the check-in. By followingthese steps, hotel staff can ensure a smooth and pleasant check-in experience for their guests.中文回答：介绍：欢迎来到今天关于酒店散客入住登记流程的微课。
酒店散客开房标准
酒店散客开房标准
一、有预订散客入住登记标准
1、向客人确认是否有预订，从预期到店表中找出该客人的姓名、国籍、订房种类，或者通过电脑迅速查出结果。
2、协助客人填写住房登记表，住房登记表内容包括：中英文姓名、性别、国籍、出生年、月、日、证件种类、证件号码、签证种类，签证有效期、抵离日期、房间号码等内容。
3、与客人确认所租房间种类、数量、房价、付款方式、离店日期等，用信用卡结帐要刷卡。
4、填写住房卡，并请客人签名，介绍住房卡的用途和说明酒店送的欢迎饮料，房价优惠百分比等。
5、检查登记表的内容是否与证件一致，是否清晰、正确、齐全特别注意客人的地址是否清楚。
6、将住房卡交给客人，房间钥匙交给行李员，带客人进房，向客人致祝愿语。
7、资料输入电脑、接待员在客人登记单上签名。
8、通知服务中心并将公安局电脑资料输入完整。
二、无预订散客入住登记标准
1、询问客人是否有订房，知其没有订房后，主动给客人介绍酒店现有的可出租房间种类及价格。
2、为客人填写登记卡，确认客人能接受的房价、折扣、房间种
类，付款方式、离店日期。
3、检查客人登记卡的内容是否与证件相符，内容是否齐全、清楚，并确认费用结算方式，如果客人以信用卡结算，应事先刷卡，并在电脑输入时特别注明，应向客人说明，按酒店规定预收房费。
4、填写住房卡，房价和折扣要写清楚，并介绍住房卡的用途。
5、将住房卡交给客人，钥匙交给行李员，带客人进房，向客人致祝愿语。
6、通知服务中心，将资料输入相应电脑，接待员在登记单上签名。
散客入住服务流程图
识别客人有无预订形成入住登记记录排房定价确定付款方式完成入住登记手续建立相关表格资料。
散客入住登记情景对话
散客入住登记情景对话小王抬起眉毛，心里一阵好奇，“哦？有什么特别之处吗？”小姑娘脸上挂着得意的笑容，“咱们这里靠近海边，走几步就能看见大海。
你可以享受日出日落，感觉简直太赞了！”小王心里一阵激动，想象着自己在海边散步的画面。
“那你们有没有什么推荐的活动？”小姑娘立刻开始了她的推销，“当然有啦！我们附近有很多水上活动，比如冲浪、潜水，甚至可以去观鲸哦！绝对是一次难忘的经历！”小王听得眼睛都亮了，“哇，听起来太棒了！我就是来放松的，正好可以试试这些。
”小姑娘点了点头，继续问：“你要住几天呀？”小王想了想，“大概五天吧，时间还算充裕。
”她边记录边说：“好的，五天正好，放松心情，别想太多工作上的事。
”小王心里一暖，没想到她这么懂人心。
“嗯，你说得对，我最近确实有点累。
”姑娘给小王讲解了房间的情况，“我们这儿的房间都很舒服，有大窗户，阳光洒进来，简直就是个世外桃源。
”小王忍不住笑了，“那我一定要住个好点的。
”小姑娘一脸认真，“没问题！我们还有独特的海景房，能看到美丽的海滩。
”小王心里一阵欢喜，“那就这个吧！听起来很不错。
”登记过程中，小姑娘不断给小王推荐各种小吃，“我们这儿的海鲜绝对要试试，新鲜得很，晚上可以去海边吃。
”小王直流口水，“那我可得多吃点，哈哈！”小姑娘眨了眨眼，“我跟你说，别吃太撑了，不然晚上看星星就没力气了。
”小王笑着点头，“我会注意的，感谢提醒！”终于，登记完毕，小姑娘将房卡递给小王，“这是你的房卡，房间203，随时需要帮忙就来找我哦！”小王接过房卡，心中满是期待，“谢谢你，真是太贴心了！”她笑着挥手，“不客气！欢迎你到我们的小旅馆，度过一个愉快的假期！”小王满怀欣喜地走向房间，脑海中想着海浪的声音和美味的海鲜，心里充满了期待。
一路走来，小王发现这地方真是个宝地，空气清新，鸟儿在树上叽叽喳喳，感觉像是进入了一个童话世界。
她推开房门，哇，房间的布局简直完美，阳光透过窗帘洒在床上，温暖得让人心里甜滋滋的。
酒店管理散客入住接待登记办理流程
英文回答：Upon the arrival of a walk-in guest at the hotel, the receptionist is expected to extend a warm and courteous wee while inquiring about the guest's reservation status. In the event that the guest does not possess a prior reservation, the receptionist should conscientiously provideprehensive information regarding room availability, prevailing rates, and any ongoing special promotions. It is imperative for the receptionist to firmly request the guest's personal identification and meticulously authenticate the guest's identity, thus ensuring the utmost security of the hotel. Subsequently, upon the guest's decision to proceed with their stay at the hotel, the receptionist should diligently engage in the check-in process.宾馆的走客到来后，接待员预计会在询问宾馆预订情况时，延长温和礼节的威仪。
如果客人没有事先预定的座位，接待员应自觉提供关于房间可用性、现行费率和任何正在进行的特别晋升的全面信息。
简述散客入住接待基本流程
简述散客入住接待基本流程散客入住之步骤当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎逐，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客，对酒店的）务，倍具信心1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先主，早上好，欢迎你光临鬃酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢?先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等5、查看客人的证件，核对编号有否填错6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“?先生，行李员鬃会带领你到房间去，祝你在鬃酒店愉快。
”9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。
10、把订房资料（CORRESPONDENCE)订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。
第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。
前台接待无预定散客入住登记程序
4.在客人确定入住之后，请客人出示证件填写入住登记表和扫描。同时开始以姓名称呼客人。
5.扫描客人的有效证件，并及时上传给公安局。
6.在登记表上填写姓名、房号、入住和离店日期，询问是否有贵重物品并引导填写表格。请客人在RC单上签字，并留下联系方式。
后附无预订散客Check in情景模拟格式：
先生/小姐，下午好，请问您需要开房吗？。
请问您有预定吗？（没有）请问您是几位住呢？我们这里有带阳台的景观房，带麻将机的休闲房，装修豪华的套房，现在执行淡季房价打七折的优惠活动，每个房间都赠送2人的中式自助早餐。。。。。。。。。请问您喜欢哪种房间呢？（我想先看看房间）好的，这CE DEPT POLICIES & PROCEDURES
制度：前台接待无预订散客入住登记程序
目 的：高效而礼貌地为有预订的客人办理入住手续。
政策/程序：
1.热情礼貌的问候客人。
2.若客人没有预订，应询问客人需求，主动介绍房间类型、特点、房价及酒店的优惠项目，尽量高价售出。
你的房间在XX楼，早餐凭房卡在XX餐厅享用，时间是7:00-10:00
由行李员为您拿行李到房间，祝您住店愉快。
牵涉部门：
9.向行李员介绍客人名字，并祝愿客人住店愉快。由行李员负责拿行李，带领客人到房间，并简单介绍客房的设施设备。
10.登记时间必须控制在5分钟以内。
11.填写登记单必须字迹清晰,不涂改。
12.在系统中录入客人信息。输入预付金额。最后将押金收据或信用卡单和登记单一起放入相应房间的账务文件袋中。在输入信息到系统中时，要将客人的喜好输入到客人的备注内。
7.确定付款方式：
1）现金：计算所需的押金数额，收取现金并开收据，提醒客人保管好，在退房时交还。
酒店前台接待处散客入住登记程序培训教材nnqh
酒店前台接待处散客入住登记程序培训教材nnqh题目编号：FO – 01 批准人：制定人：黄宪明页数：32Objectives目标确保对散客入住登记提供准确无误的服务程序Policy政策为客人提供入住登记标准化Procedure程序1、客人走近柜台，微笑，主动问好，以表示欢迎。
假如是熟客，要用客人的姓名称呼客人，欢迎客人再次回来。
2、询问客人是否有预订房间。
(1)有预订,按客人的姓名查找客人的预订。
(2)没有预订：A.询问客人需要哪种类型的房间，向客人推销房间,确认房型、房价、房数、住店天数。
B.请客人出示证件办理入住手续。
C.将身份证或者外宾护照进行电脑扫描。
D.假如客人有客史：a)请按照客人的姓名在电脑上查找客人资料,并核实,E.询问及落实客人的付款方式及信用担保，收取相对应的押金。
F.让客人在住房押金上签名，与客人再次核对房型、房价、入住天数等信息。
G.写好欢迎卡、餐券、住房押金、将房卡双手递交给客人，告诉客人早餐的用餐时间、地点、入住的房号，具体所在的楼层，祝客人入住愉快。
H.通知保安人员为客人运送行李或者向客人指引所入住房间的方向，祝客人住店愉快。
I.FAST C/I电脑。
3、向客人介绍房间电话如何拨打。
如晚上C/I，可询问客人是否需要次日的Morning-Call，如需要要及时登记在Morning-Call登记本上，同时及时在话务台设置。
4、报房号到房务中心，通知客人已入住。
5、修改电脑信息(Modify)，根据登记单上资料及有关信息，如客人姓名、地址、证件名称及房号、房价等等修改到电脑中去。
6、将单据按要求分单。
9、将单据订在一起，放在指定位置，供夜班检查。
主题：预订散客入住登记服务Objectives目标确保预定散客入住登记程序的完成Policy政策使预定散客入住登记程序提供政策根据Procedure程序1、面带微笑用友好的态度向客人表示问候。
2、询问客人的姓名与有无预订。
3、假如已经订房, 与客人确认订房全部内容，无误后，请客人出示证件登记。
酒店前厅部散客入住、结账程序
散客入住、结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
（如果你知道的情况下）。
你必须使用客人说姓氏问候：“XX先生/女士，您好，请问什么能帮到您？”。
3、如果客人入住，必须说：“先生/女士，您好，请问您有预订吗？”（如有预订）：4、从电脑中找出预订（接待过程中查找不到客人所报姓名时，要核对客人手机号码）。
5、重复客人的预订内容，并得到客人确认。
6、与客人确认开房后，请客人出示有效证件进行开房（根据派出所要求，开房必须一人一证）。
a：客人开房时出示金卡的需要用铅笔将金卡号拓印在RC单备注处。
b：客人身份证为：江苏省、浙江省、仁怀、瓮安、毕节市可以享受业主价。
7、询问客人付款方式，并录入在电脑上；如果用现金兑付押金，收取房费外200元押金。
如果用信用卡则为客人刷卡（取预授金额与现金的相同）。
8、归还信用卡时要检查预授权单据上卡号是否吻合，并请客人在授权单上签字，如客人现金付押金则给客人押金收据。
9、请客人在电脑打印的登记单上签名，并请客人留下有效联系电话。
签名时向客人确认房价。
10、做IC房卡，并放在欢迎卡里面。
11、把房卡袋、押金收据红联交给客人。
12、给客人提供必要的信息：“您的手续已办完，早餐在5F，自助形式；请阅读房袋内的安全提示，您的房间在XX楼层XX房“。
13、告诉客人电梯的位置：“***先生/小姐，电梯一直向右手边转”。
（如果客人没有预定）：注意：14、要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。
15、知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。
总是尽量从高级的房间如套房开始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。
16、看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。
17、向客人介绍酒店不同类型的房间，以及各种优惠项目。
18、客人确定房间后，开始填写登记单。
19、同上第7～13条。
散客结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
比较已预订散客
比较已预订散客、团队、VIP的入住登记程序的差异一、已预订散客的入住登记程序1、迎接客人:(1)当客人抵达饭店时，首先表示欢迎。
(2)工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续。
(3)在电脑中找到预订，可通过人名、公司订房人、订房日期等进行查询，必要时取出去除订单逐张查找，或与接待处、营销部联系。
不要轻易对客人说“没有订单”2、为客人办理手续：(1)请客人在登记表上填写相关内容，确认付款方式，并请客人在登记表上签名。
(2)核对客人护照、身份证号码、签证有效期、信用卡签字等证及内容。
(3)分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人。
3、提供其他服务：(1)在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中注明的特殊要求及注意事项。
(2)入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯位置，并预祝客人居住愉快。
4、信息储存:(1)接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等。
(2)把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上。
(3)检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中。
二、团队入住的登记程序1、准备工作:（1）在团队抵达前，应预先准备好团队的钥匙，并与客房部联系确保所有房间为OK房。
（2）根据团队要求提前分配好房间，并备好早餐券等。
(3)根据要求通知客房部撤(或设置)酒水，关闭(或开启)长途电话2、接待团队：(1)当团队抵达饭店时，首先表示欢迎。
(2)与领队确认房间数量，并把房间钥匙交给领队。
（3）与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离开时间(4)检查有效证件、由领队安排房间（5）接待人员需要协助领队发放钥匙，并告知客人电梯位置(6)电脑中将该团的房间改为入住状态，并通知管家部该团队已到达。
3、信息储存：(1)及时把有关资料输入电脑（2）把有关资料全部记录在团体资料表格上，把团体资料表格派发有关部门，如询问处、礼宾处、管家部、总机和前台收银处等。
酒店总台散客入住登记操作程序
总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。
标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。
标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。
标准：“请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。
”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。
5、根据预订单，办理入住手续。
（如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。
标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。
”★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。
要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。
8、为客人登记并进行身份证件扫描。
标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。
”用双手呈上身份证。
标准：“这是您的身份证，谢谢。
”★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并保证准确。
要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。
10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。
标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜？”（得到答复）如：有。
标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。
标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。
”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。
11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。
散客入住服务流程
酒店客房管理制度散客入住之步骤当客人在酒店门前下车，前台人员应主动上前迎接，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取房卡后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。
1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临平湖度假村，请问先生贵姓尊名，我帮您办理入住登记手续。
”2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记表给客人填写。
4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。
5、查看客人的证件，核对编号有否填错。
8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。
”9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。
10、把订房资料（CORRESPONDENCE）订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。
第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。
客房部员工优质服务方法1、客人来店前的准备工作准备工作是客房优质服务的序幕。
准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。
准备工作的内容主要包括：（1）掌握客情。
我们这个部门是VIP会员区，客人一般都有留客户档案。
我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。
散客入住操作规程
——按酒店规定预付款按预计房费的1.5倍收取。
——将登记单和笔双手递给客人，并注意笔尖朝向自己，请客人核对后签字。
——查验证件并及时归还。
——对第一次到店客人尽可能留下联系电话，并说明供建立客史档案用。
填写登记单
——在3分钟内完成入住手续。
——请客人出示有效证件，帮其填写散客入住登记单。并将证件扫描核对。得知宾客姓名后，应以姓氏称呼。
——填写房号、房价
——询问客人入住天数，确认离店时间。
——询问客人有无贵重重物品寄存，
——确认客人付款方式， “请问您付现金还是刷卡？”如付现金，“请先预付XX元”，开具预收款单，一式三联，请客人签名后一联交于客人，另两联交至收银。
分 配 房 间
——确保房间为可售房并符合客人要求。
——与客人确定房号，操作电脑，使客人信息处于住房状态。
注：若客人所订房间尚未整理好。
1、应向客人致歉并提供适当礼遇。
2、请客房中心协助安排人员尽快整理。
3、将预计能够进房间时间向客人说清楚。
——若发现客人身材特别高大、残疾等应通知有关部门作好针对性服务，并在登记单上作相应标记。
制作房卡、钥匙
——制作钥匙。
——填写欢迎卡：宾客姓名、房号、房价、抵离日期及接待员签名。若赠送早餐的连同餐券一并放入欢迎卡内。
向客人道别
——将欢迎卡打开，正面朝上，双手递给客人。
——告诉客人早餐时间和地点。
——告诉客人房间Βιβλιοθήκη 在楼层及房号。——指示电梯位置或请行李员引领。
——祝客人住店愉快。
通知客房中心
简要论述散客入住登记基本流程
简要论述散客入住登记基本流程英文回答：The basic process of check-in for individual guests can be summarized into several steps.Step 1: Arrival and Greeting.When a guest arrives at the hotel, they are usually welcomed by the doorman or the front desk staff. The staff members greet the guest with a warm smile and ask for their reservation details or any other relevant information.中文回答：散客入住登记的基本流程可以总结为以下几个步骤。
第一步，到达和问候。
当客人到达酒店时，通常会由门童或前台工作人员迎接。
工作人员微笑着问候客人，并询问他们的预订详情或其他相关信息。
英文回答：Step 2: Verification of Identification.After greeting the guest, the front desk staff will ask for the guest's identification, such as a passport ordriver's license. This step is crucial to ensure theguest's identity and prevent any potential fraudulent activities.中文回答：第二步，身份验证。
问候客人后，前台工作人员会要求客人出示身份证明，如护照或驾驶执照。
这一步骤非常重要，可以确保客人的身份，并防止潜在的欺诈活动。
散客办入住登记流程及注意事项
散客办入住登记流程及注意事项
1. 嘿，你知道散客办入住登记第一步是啥不？就像你去一个新地方要先找到大门一样，那当然是要到前台呀！比如你到了酒店，可不得赶紧去前台办理嘛。
2. 到了前台，可别傻站着呀，得主动提供你的信息呀！这就好比你去朋友家做客，你不告诉人家你是谁，人家咋知道咋接待你呢！例子嘛，就像你得说清楚你的名字、预订信息啥的。
3. 然后呢，前台会核对你的信息，这时候你就耐心等着，别着急上火的呀！就好像考试的时候等老师判卷子一样。
要是信息对不上，那可麻烦咯。
4. 接下来，你得交押金哦，这可是很重要的一步呢！这就跟你去租东西要先交押金是一个道理呀！不交押金，人家咋放心把房间给你呢，对吧？
5. 再接着，前台会给你房卡啦，拿到房卡是不是感觉特兴奋呀！就像拿到了进入宝藏的钥匙一样。
比如你现在就可以想象拿着房卡去打开属于你的房间啦。
6. 进房间之前，别忘了问清楚各种设施咋用呀！不然你就像无头苍蝇一样乱撞哦。
比如说空调不会调咋办呀，电视打不开咋弄呀。
7. 哎呀，在房间里可别乱搞破坏呀，这不是你家哦！要像爱护自己家一样爱护房间，不然最后退房的时候有你麻烦的呀！你想想，要是把人家东西弄坏了，能轻易放过你吗？
8. 还有哦，退房的时候可别磨蹭，早点去前台办手续呀！这就像你出门要跟家人说一声一样。
不然超时了可又得多掏钱啦。
9. 总之呀，散客办入住登记其实不难，但每一步都要认真对待呀！这样你才能住得开心、住得舒服！。
散客入住登记接待服务一体化教(学)案
分析
重点：
1、散客入住登记的服务准备；
2、散客入住登记表、有效证件识别；
3、散客入住登记的办理流程；
4、不同类型的散客入住登记办理；
难点：
1、散客入住登记的办理流程；
2、不同类型的散客入住登记办理；
学生基础分析
本班学生为12级会展高级班，出校外实习一年，因此具备一定的口语表达、分析问题、解决问题的能力；
一体化课程教案首页
专业名称：高星级酒店运营与管理
课程名称：前厅服务与管理
学习任务名称：散客入住办理——活动四
授课班级：12旅游4班
授课教师：李文文、陈婕
学习任务课前教学分析表
学习任务情境描述
【学习情境】入住办理是前厅部对客人服务的关键阶段，通过前厅的入住办理，客人与饭店间建立正式的合法关系，明确并满足客人入住需求，是客人本次亲临饭店感受到正规服务的开始。
学习目标
本任务后，学生能够为不同类型的散客办理入住登记服务，具体目标如下：
1、知道入住登记接待需要做好哪些服务准备；
2、会填写入住登记表格、能正确识别有效证件；
3、能复述出入住登记的接待流程；
4、能根据不同散决散客入住接待中出现的常见问题，锻炼与人沟通与解决问题的能力；
该班级的专业是会展服务管理，以前未接触过前厅服务的相关知识，需要有基础性的学习；
语言组织能力较差，如不提前预习，难以顺利完成情景模拟；
学生应变能力较差，难以对突发的情况做出较好的处理
学生喜欢通过情景模拟学习服务流程，但有些学生缺乏自信，学习较为被动
学习任务进程图
【任务引入】酒店不同，客人类别不同，入住登记的程序会有所区别，通常情况下，前台入住登记分为散客入住登记、团队入住登记和VIP等特殊类型客人入住登记情况，在办理登记前要知道办理登记手续的意义及流程，看懂并能够正确填写相关表格，最终能够为客人办理入住登记手续，散客入住登记是前台接待入住中最基本、最常见的情况，要求学生首先能学会这一类型的入住登记的办理。
散客入住步骤
散客入住步骤
1、当客人在酒店门前停车，保安应主动上前迎接，并协助客人停放好车辆，接过客人的行李，把客人引领来前台进行入住登记。
2、前台接待员在看到客人推门而入的时候应暂停原来的工作，起立并向客人展露笑容，礼貌地询问客人如：“先生（女士），您好，欢迎你光临××酒店，请问需要入住什么样的房间”。
3、当客人说出自己的需求后，前台接待员根据当时的客房状态给客人提供相应的房源。
4、若不能即刻满足客人的住房需求，前台接待员要积极向客人推荐其他房源，尽可能的挽留住客人。
5、给客人进行入住登记时，前台接待员要先把房间号码告知客人，并向客人简单介绍客房的位置与其它相关信息。
6、客人同意入住后向客人索要有效证件（身份证）进行详细登记，并扫描上传客人信息。
7、根据客人的不同住房需求，收取相应的押金并打印宾客入住单请客人签字确认。
8、前台接待员把已签字的宾客入住单第二联、客人的有效证件、房卡一并交还给客人并指引客人乘电梯上楼，向客人说：“×先生，祝你在××酒店愉快。
”
9、客人离开前台后，前台接待员要使用标准语言用对讲机通知楼层服务员，如：“××房间客人入住，携带了大件行李，已上电梯”。
10、对于客人的其它特殊服务要求，如：叫醒、免打扰等，前台接待员要做好详细登记。
11、楼层服务人员听到对讲机的话语后，应立即暂停原来工作，到电梯口迎接客人帮客人提拿行李并引领客人到相应的房间。
12、楼层服务人员按客人的要求摆放好行李后，要礼貌的向客人道别，并轻手关上房门。
预约散客入住登记手续办理的流程
预约散客入住登记手续办理的流程英文回答：To make a reservation for a walk-in guest and complete the check-in process, there are several steps that need to be followed. First, the guest should approach the front desk or reception area of the hotel and inform the staff about their intention to check-in. The staff will then ask for the guest's identification documents, such as a passport or driver's license, and verify their identity. This is done to ensure the security and safety of the hotel and its guests. Once the guest's identity is confirmed, the staff will proceed to collect necessary information from the guest, such as their name, contact details, and duration of stay. This information is important for record keeping and communication purposes.After obtaining the guest's personal information, the staff will proceed to assign a room to the guest. The room assignment is based on availability and the guest'spreferences, if any. The staff will provide the guest with a room key or access card, along with directions to the assigned room. It is important for the staff to explain any hotel policies or procedures that the guest needs to be aware of, such as breakfast timings, check-out time, or any additional services the hotel offers. This ensures that the guest has a pleasant and comfortable stay.Furthermore, the staff will request the guest to provide a valid credit card or make a cash deposit to cover any incidental charges or damages that may occur during their stay. This is a standard practice in most hotels to ensure that the guest takes responsibility for any additional expenses incurred. The staff will explain the hotel's billing procedures and provide the guest with a copy of the registration form or receipt for their reference.Once the check-in process is complete, the guest will be escorted to their assigned room or directed to the elevators if applicable. The staff may offer assistance with luggage if needed, and ensure that the guest isfamiliar with the room amenities and facilities. It is important for the staff to provide a warm and welcoming atmosphere, answering any questions or concerns the guest may have.中文回答：预约散客入住登记手续办理的流程包括以下几个步骤。
散客入住登记接待服务一体化教案
一体化课程教案首页
专业名称：高星级酒店运营与管理
课程名称：前厅服务与管理
学习任务名称：散客入住办理——活动四授课班级：12旅游4班
授课教师：李文文、陈婕
学习任务课前教学分析表
教学活动方案
教学活动内容及教学组织形式
设计 意图
学时 分配
教学环节
教师活动
学生活动
明确分组要求
分发工作页、布置预习等
学生人数考勤
检查仪容仪表
【互动活动】
展示图片，引导学生思考
【复习准备】
提问：1、前台接待员上岗前应做好哪些准备？ 2、 散客入住登记的流程是
什么？
3、 播放视频：散客入住登
记的流程
分组、确定小组长，分工 整理资料、预习
组长上报各组人数
检查仪容仪表的情况 诵读感恩词 【猜一猜】
根据图片信息，猜一猜图片上
的人在做什么？有什么需要？
【工作准备】
1、回答问题，并完成准备工作
2、卡纸展示：散客入住登记流程
3、观看视频，回顾已学知识
为课堂学习做好准备
提高小组长责任意识
锻炼学生能发现客人需
要的能力，为课程学习做准备
回顾重点资
讯知识，为本次新任务下达做好准备 卡纸展示，加深印象
5分钟
10分钟
复习回顾
课前准备
组织教学。
前厅实训--散客入住登记
前厅实训--散客入住登记实训内容：前台散客入住登记9实训学时：2学时实训地点：模拟前厅实训目的与要求：通过实训老师模拟示范与学生现场情景模拟训练，让学生掌握散客入住登记服务流程及相关服务语言技巧。
实训设备及材料：前台接待台、电脑、客房磁卡钥匙、钥匙制卡机、房卡、入住登记单（内、外宾）、银联收银机、收据、笔。
实训重点：分小组互换角色模拟演练，注重学生肢体及语言训练。
预习资料：相关酒店视频学习。
情景模拟练习要求：1．两人一组，一人扮演客人，另外一人扮接待员，相互角色互换。
2．学生可在情景模拟中增添相关知识灵活问答。
3．面带微笑，态度诚恳。
实训内容及要求知识链接：散客入住对话1接待员：您好，先生。
我可以帮到您吗？客人：我要住店。
接待员：有预订吗？客人：有，昨天预订的，李军.接待员：好的，请您稍等，您预订的是5月17号至20的标准间。
需要看一下您的身份证。
客人：好的，给你。
接待员：李先生，给您安排的房间是1218号，这间房间很舒服，您会喜欢的。
客人：那太好了接待员：谢谢，您的房间是1218号，在12楼18好房，5月20日离店，您还有什么需求吗？客人：没有了，接待员：请您确认入住登记表上的内容，（边说边递表）这里需要您的签字。
客人：好的。
接待员：李先生，你要先付1000元押金。
客人：好的，给你。
接待员：谢谢，这是给您的收据，这是您的身份证、钥匙和房卡，请您保管好。
现在是晚餐时间，客人都喜欢饭店中的美食，这是餐厅介绍，欢迎您前去品尝。
客人：好的。
接待员：请那边走，电梯在那里，祝您愉快。
客人：谢谢。
散客入住对话2接待员：您好，先生。
客人：您好，有空房吗？接待员：噢，您同行有4位吗?客人：对，我们4个人。
接待员：预订过吗？客人：没有。
接待员：请稍等一下……对不起，让您等久了，我们还有普通套房，每间每晚120美元，给您订两间？客人：好的。
接待员：您预住几天?客人：3天。
接待员：需要看一下您的身份证，并填写两份登记表。