售前客服注意事项

售前客服注意事项

规则防范(天猫客服注意事项)

1丶发票（6分）

2丶包邮问题（4分）

3丶信用卡问题（4分）

4丶货到付款问题（4分）

5丶泄露她人信息（6分）

6丶关闭交易问题（1分）

7、送货安装问题（赔付200元）

8、未按约定时间发货（赔付商品成交金额的30%，但不超过500元）

PS：以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。

一 : 关于发票问题（违规成立，扣6分）

发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用

发票案例：

问：有没有发票？

答：能够开发票（回答没有扣6分，一万保证金）

问：我买的茶几能够开服装（或其它商品）的发票吗？

答：根据您实际交易的产品来开具发票的喔，请谅解！（答应扣6分）

问：我买的是1200元的产品能够开元的发票吗？

答：根据您交易的实际金额开具发票的哦！（答应扣6分）

问：发票能和货品一起寄出吗？

答：亲，本店提供正规发票的，只是本店集中寄出的（您若有需要开具发票，请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头，我们会在您确认收货后给您快递过去，快递费用由我们承担的喔）

PS：不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金。统一开具发票需要和客户说明，发票的邮费由我们负责，发票开完要告诉消费者具体的补寄时间。消费者任何时间来索要发票都是能够的。

二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分）

问：这个宝贝包邮吗？

答：亲，本店限地区包邮喔，麻烦您发一下您的详细收货地址。问：我在新疆**市，你们是发什么快递？

答：亲，您好，大件家具都是发专线家具物流的哦，不支持发快递呢。您所在的地址已经超出了我们的包物流范围，给您发货到新疆**市自提，您需要补**元的运费哦。

PS：如果承诺了客户包邮，后面又让客户补运费（违规事实成立，扣4分）

三 : 信用卡问题（如违规事实成立，扣6分）

信用卡问题的标准是：天猫商城默认是支持信用卡支付的。

问：能够用信用卡付款吗？

答：能够的。

PS：如回答客户不能使用信用卡付款（违规事实成立，扣4分）

四 : 货到付款（如违规事实成立，扣6分）

货到付款业务，是由商家自己订购的服务，当前我们公司不支持货到付款。

问：能够货到付款吗？

答：我们暂不支持货到付款哦，您能够直接在线上支付。

PS：如回答客户能够货到付款，我们又无法提供该服务（违规事实成立，扣6分）

五 : 泄露她人信息（违规成立，扣6分）

泄露信息的防范：买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息

问：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话跟我确认一下。

答：请您用拍下付款的旺旺号和我们联系。

问：我用另外一个旺旺购买的宝贝，麻烦帮我修改一下收货地址。

答：请您用拍下付款的旺旺号和我们联系。

PS：任何时候都不能以任何形式透露买家信息（特别是大促期间，这个问题会经常遇到）