淘宝袜子类顾客心理需求分析

影响消费者购买袜子的因素

消费者购物心理：对于袜类购买首先考虑的是舒适度和款式，忠诚度不高一般不会很快认定一个牌子就不考虑其他品牌，而是会看重款式，看到好看的，质量较好的便会考虑购买。同时这个年龄段的人群对于价格也有独到的看法，他们觉得性价比很重要，价格会受自身的收入有高低影响。以下是女性对袜类购买时的心理影响因素：

1、归属感：受现代传媒制造的阶层划分，生活方式的影响，一些女性总是自觉或不自觉地将自己划为某种阶层，并以消费名牌来显示自己所处的这种消费层次和品味追求，试图寻求得到该阶层的认同从而产生一种归属感。

2、虚容感：女人有脸蛋，身材的审美，脸是老天爷给予的，身材可以按照自我期望的塑造。很多女性心中常有一种“唯我”意识，最希望自己所穿的袜子是“与众不同的一个”。

3、恐惧感：所有女性对自己的容貌有着与生俱来的敏感和脆弱。特别随着年龄的增长，甚至可能会变成恐惧。这种恐惧心态源于两点：一是女性出于皮肤异常或身材变形本能的恐惧；另一方面是出于对婚外恋等一些社会现象的恐惧。

4、攀比心：女性通常喜欢与处于同一层次，境况相类似的人做横向比较，总想拥有别人所拥有和别人所没有而且比别人更多更好的；而这种“想要”的心理意识和“与别人相比较”的心理是无止境的。

5、满足感：女性所穿着的袜子是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在穿某名牌时并不乞求其能给她带来真正漂亮与迷人，而在乎的是品牌贴身所产生的那种愉快与美好的自我暗示。

6、从众心：我们在商场经常看到这样现象，一个柜台前围着很多人，那么当中最多的一定是女性。这并不意味着女性有多么喜欢凑热闹，只能说她们喜欢跟着大众意识感觉走，特别是女性所在的群体，女性所艳羡的群体等对某个品牌及场所的评价，能“拉”动她们的消费指南。

7、安全感：一方面，由于女人潜意识中把自己定性为弱势群体，因此她们尽量避免不

健康或者不安全的事情，但她们愿意尝试一切可以表现外在美或能燃烧卡路里的东西。

8、好奇心：女人天性是好奇的动物，对一些新奇或未知的事物充满着好奇心。

针对新百隆顾客评价管理分析

丝袜：

1、总体感觉光滑，价格还算合理，包装和材质手感不错，比实体店便宜点，还是值得购买的。

2、购买组合的时候不能多色，只能同一个颜色买5双

3、弹性还不够

4、容易勾丝，勾丝就是一大片

5、容易调档，不够长

6、不同的袜子长短相差太大了，给客户感觉质量不一样

7、物流太慢了

8、肤色的颜色不是很自然，颜色不正

9、脚尖处容易破，腿上容易勾丝，长度偏短

10、希望不要有丝光的，希望是亚光的

11、产品质量参差不齐，之前买的很好现在质量不好了。购买了一包3双是破的

12、产品描述误导，文字和实物不符合，说加厚的但是收到的不符合。

13、有掉色起球的现象

14、希望有天鹅绒的材质的加厚款

建议：

A、颜色增加亮色

B、袜子的长短可以统一些

C、物流要快速，要不我们本身袜子还是好，就因为物流扣分或者让客户感觉不好，那样我们就亏了

D、丝袜主要主要颜色肤色一定要做，这个是走量的颜色，购买时候可以有多色购买，搭配亮色，加强颜色选择，参考季节因素分配，靓色与稳重色；

E、部分丝袜不适合身高高的女生，加长腰部的长度，在后期工艺上加强袜子的弹性及对应的工艺处理；

F、添加硅胶，防滑功能性的提升，行走安全。增加防勾丝丝袜。

G、质量需要提升；另外加入一些加大码，适用于身高较高的客户；可以进行闺蜜组合装售卖。

H、设计一批天鹅绒材质里面加厚加绒的

I、文案特别是标题要给顾客正确的引导

瘦腿袜：

1.洗衣机洗涤容易坏

2.比较紧，不容易穿着

3.包装还是有点失望，独立设计的包装

4.锁边处线头多，容易开线；有退色现象；

5.穿着后容易脱落，往下滑；有卷边现象；有点扎退；脚踝处比较薄；

6.身高在165cm的觉得太短，建议长度加长，整条腿包裹

7.觉得太紧了，穿了没有效果

建议：

1、颜色满意，但有提出如果有浅灰色、粉色什么的也会买

2、在材质中加入蚕丝，让袜子手感更顺滑。

3、在工厂加工方面需要严格把关；在产品包装中可以加入图文解说如何能较方便的穿脱

A.可以配丝袜专业洗衣袋配送，在有利润售卖的情况下

B,感觉人体结构做组织设计，让该紧的紧，不该紧的加入氨纶多些

C,可以做独立的为瘦腿袜设计一组比价有意思的包装设计，也可以用塑料袋包装，但是外形或者感觉可以设计有的店意思

D不好穿着，可侧边破缝，再用成品文胸扣或是蕾丝绑带形式收缩，后期对于此问题着重解决；

E容易滑脱，卷边，可用硅胶工艺，防滑；

F对于容易开线和扎腿，可在做工工艺上有所改；

4、颜色可以再鲜亮些，配色可以多样的感觉

5、各产品颜色都比较灰与暗，今后对于颜色选择要慎重，参考各季节因素；

6、对于船袜个人觉得没必要加硅胶，无法体现硅胶的功能性；

7、对于褪色，脱线在做工工艺上要有所改进。

精梳棉连裤袜

1.客户提出问题：（精梳棉踩脚袜）踩脚部分有一点上滑；颜色看起来发旧；

2.解决总结：

（1）加强颜色选择，参考季节因素分配，靓色与稳重色；