服务制胜二之1像赢家一样思考
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盖茨告诉他的大学老师要在30岁的时候成 为百万富翁，而在他31岁的时候他已经成 为亿万富翁。
1995年到2007年的《福布斯》全球亿万富 翁排行榜中，比尔·盖茨连续13年蝉联世 界首富。2008年6月27日正式退出微软公 司，并把580亿美元个人财产尽数捐到比尔 与美琳达·盖茨基金会。《福布斯》杂志 2009年3月12日公布全球富豪排名，比 尔·盖茨以400亿美元资产重登榜首。
主观上——自身的原因 客观上——客户量的缺乏
（请关注《寻找有缘人》）
课程大纲
➢树立信心，突破自我
➢像赢家一样思考
课程大纲
➢树立信心，突破自我
➢像赢家一样思考
➢树立信心，战胜自我
探究信心缺失的原因 解决信心缺失的方法
探究信心缺失的原因
背景介绍
DV
高手带给我们的启示
探究信心缺失的原因
1、因客户拒绝引发的信心缺失
解决信心缺失的方法
2、自我提升
1）积累各种知识，丰富自身内涵
2）通过日常训练、演练，提升与客户交流的各 项技能
课程大纲
➢树立信心，突破自我 ➢像赢家一样思考
➢像赢家一样思考
比尔·ຫໍສະໝຸດ Baidu茨
父亲是律师、母亲是华盛顿大学的董事。
就读于西雅图的公立小学和私立的湖滨中 学13岁时开始了计算机编程。
盖茨在SAT（美国大学入学考试）标准化测 试中得分1590，这项测试的满分是1600。
魏敏芝，河北农村一个普通的女 孩。因担当著名导演张艺谋《一 个都不能少》女主角而一夜成名。
老谋子的评价：不漂亮，身材也 不好，最好的归宿是象片中一样 的去当个乡村女教师。
然而，打开的心门难再合上，魏 敏芝着魔般的爱上电影， 2004 年2月，报考北京电影学院导演 专业被淘汰出局。
失败并没有击跨这个倔强的农村 女孩，对电影的热爱与执着支撑 着她走到生命的又一个拐点。
服务制胜二之1像赢家 一样思考
二0一0年
什么才是真正的绩优？
两个百万业务员的
一个月签了一张百万大单 再无音讯
每个月至少签10000元 连续签100个月
真正的绩优是指长期、 连续保持稳定绩效的人。
意气风发不在一时 持续奋斗才是英雄
一组数据引发的思考…
30000 25000
25259
20000 15000 10000
解决信心缺失的方法
2)突破自我设限
游 戏：跨越极“线”
解决信心缺失的方法
游戏带来的思考：
•线就只是线 •最可怕的线在你心里 •你要做的只是轻轻地抬脚，勇敢的跨过
解决信心缺失的方法
3)提升复原力
复原力（Resiliency)是指个体面对逆境、创伤、 悲剧、威胁或其他重大压力的良好适应过程，也就是 对困难经历的反弹能力。它的基本特点包括：
（1）接受并战胜现实的能力； （2）在危机时刻寻找生活真谛的能力； （3）随机应变想出解决办法的能力。
解决信心缺失的方法
3)提升复原力
鲨鱼之所以成为海 洋中最凶猛的动物，不 仅是因为它极强的攻击 力，更重要的是它拥有 一种动物进化竞争中的 终极武器——惊人的复 原力。
解决信心缺失的方法
3)提升复原力
2004年7月12日，被西安外国语 学院影视传媒学院编导系录取。
2006年，在杨百翰大学组织的留 学考试中魏敏芝取得了第一名。
2006年8月19日，魏敏芝飞往夏 威夷杨百翰大学深造，专业是传 媒电视。
如今的魏敏芝已经实现了她的导 演梦。由她独立执导的电视剧 《母亲的心愿》已经完成。
魏敏芝如何思考？
•与客户拉近距离的能力 •发现客户需求的能力 •说明产品的能力 •掌握促成的能力 •……
解决信心缺失的方法
1、心理按摩
1)正确解读拒绝
拒绝教育
DV
1)正确解读拒绝
•拒绝是人类的本能——是源于人类天 性中对“未知”的一种恐惧 •拒绝是基本的技能——我们从小就是 在“拒绝教育”中长大 •客户的拒绝＝多欠你一份人情 •客户的拒绝＝欢迎下次再来
除了他的太太Ellie Reeve之外，登 山是他的最爱。他经常考验自己， 他同时还是注册的潜水运动员和飞 翔运动员。
2001年5月24日，埃里克成功地站在 了珠穆朗玛峰的最高点，海拔8748 米，他是第一个登顶珠峰的盲人
埃里克如何思考？
当其他人的预言成为障 碍时,最好的办法就是战胜 它。
比尔如何思考？
与其做一棵草坪里的小草， 还不如成为一株耸立于秃丘上的 橡树。因为小草千篇一律，毫无 个性，而橡树则高大挺拔，昂首 苍穹。
比尔如何思考？
在这个世界上，人们之所 以需要你，是因为你能服务他 们，为他们提供需要的东西。
比尔格言：
I AM KING I CAN WIN
我是王，我能赢。
➢像赢家一样思考
造物主是公平的，给 了此，就不再予彼。同样 的，如果它关上一扇门， 就一定会再打开一扇窗。 有时候，人生的成功往往 就在于，是否有勇气去找 到那扇窗，找到了，也就 胜利了。
➢像赢家一样思考
埃里克·魏迈尔
埃里克1968年生于美国丹佛，出生 的时候得了一种罕见的眼疾，13岁 彻底失明了。
他的父亲是一位越战退伍军人—— 鼓励他去积极挑战盲人所不能做的 事情。
老鹰之所以成为天 空中最凶猛的动物，也 不是因为它极强的攻击 力，而是它在主动经历 痛苦的挣扎后重新拥有 的新生与蜕变——又是 复原力。
解决信心缺失的方法
3)提升复原力——如何提升？
（1）对生活有明确可衡量的目标； （2）能自我认同，懂得发现自己的优势并不断强化，同时要 允许自己犯错，并尽量不要强调个人的不幸与挫折； （3）幽默，并懂得对事情从不同角度去看。
2、因知识缺乏引发的不自信
专业知识的缺乏
保险功能的变化，对我们的专业性提出越来越高的 要求，比如理财等。如果我们不能与时俱进，就会丧失 与客户起码的谈资，而导致自己不再敢开口。
社会知识缺乏
由于自身所处的社会地位或自己的阅历、经验不足 而形成与客户，特别是层次或地位较高的客户沟通障碍 导致的不自信
3、因技能不足引发的不自信
5000 0
13253
7907
5567
3999
2834
2144
1777
1316
1192
3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
连续 连续 连续 连续 连续 连续 连续 连续 连续 连续
2009年全国持续3个月以上绩优人力统计
为什么很多人不能持续绩优？
他们如是说…
不能持续绩优最根本的原因
1995年到2007年的《福布斯》全球亿万富 翁排行榜中，比尔·盖茨连续13年蝉联世 界首富。2008年6月27日正式退出微软公 司，并把580亿美元个人财产尽数捐到比尔 与美琳达·盖茨基金会。《福布斯》杂志 2009年3月12日公布全球富豪排名，比 尔·盖茨以400亿美元资产重登榜首。
主观上——自身的原因 客观上——客户量的缺乏
（请关注《寻找有缘人》）
课程大纲
➢树立信心，突破自我
➢像赢家一样思考
课程大纲
➢树立信心，突破自我
➢像赢家一样思考
➢树立信心，战胜自我
探究信心缺失的原因 解决信心缺失的方法
探究信心缺失的原因
背景介绍
DV
高手带给我们的启示
探究信心缺失的原因
1、因客户拒绝引发的信心缺失
解决信心缺失的方法
2、自我提升
1）积累各种知识，丰富自身内涵
2）通过日常训练、演练，提升与客户交流的各 项技能
课程大纲
➢树立信心，突破自我 ➢像赢家一样思考
➢像赢家一样思考
比尔·ຫໍສະໝຸດ Baidu茨
父亲是律师、母亲是华盛顿大学的董事。
就读于西雅图的公立小学和私立的湖滨中 学13岁时开始了计算机编程。
盖茨在SAT（美国大学入学考试）标准化测 试中得分1590，这项测试的满分是1600。
魏敏芝，河北农村一个普通的女 孩。因担当著名导演张艺谋《一 个都不能少》女主角而一夜成名。
老谋子的评价：不漂亮，身材也 不好，最好的归宿是象片中一样 的去当个乡村女教师。
然而，打开的心门难再合上，魏 敏芝着魔般的爱上电影， 2004 年2月，报考北京电影学院导演 专业被淘汰出局。
失败并没有击跨这个倔强的农村 女孩，对电影的热爱与执着支撑 着她走到生命的又一个拐点。
服务制胜二之1像赢家 一样思考
二0一0年
什么才是真正的绩优？
两个百万业务员的
一个月签了一张百万大单 再无音讯
每个月至少签10000元 连续签100个月
真正的绩优是指长期、 连续保持稳定绩效的人。
意气风发不在一时 持续奋斗才是英雄
一组数据引发的思考…
30000 25000
25259
20000 15000 10000
解决信心缺失的方法
2)突破自我设限
游 戏：跨越极“线”
解决信心缺失的方法
游戏带来的思考：
•线就只是线 •最可怕的线在你心里 •你要做的只是轻轻地抬脚，勇敢的跨过
解决信心缺失的方法
3)提升复原力
复原力（Resiliency)是指个体面对逆境、创伤、 悲剧、威胁或其他重大压力的良好适应过程，也就是 对困难经历的反弹能力。它的基本特点包括：
（1）接受并战胜现实的能力； （2）在危机时刻寻找生活真谛的能力； （3）随机应变想出解决办法的能力。
解决信心缺失的方法
3)提升复原力
鲨鱼之所以成为海 洋中最凶猛的动物，不 仅是因为它极强的攻击 力，更重要的是它拥有 一种动物进化竞争中的 终极武器——惊人的复 原力。
解决信心缺失的方法
3)提升复原力
2004年7月12日，被西安外国语 学院影视传媒学院编导系录取。
2006年，在杨百翰大学组织的留 学考试中魏敏芝取得了第一名。
2006年8月19日，魏敏芝飞往夏 威夷杨百翰大学深造，专业是传 媒电视。
如今的魏敏芝已经实现了她的导 演梦。由她独立执导的电视剧 《母亲的心愿》已经完成。
魏敏芝如何思考？
•与客户拉近距离的能力 •发现客户需求的能力 •说明产品的能力 •掌握促成的能力 •……
解决信心缺失的方法
1、心理按摩
1)正确解读拒绝
拒绝教育
DV
1)正确解读拒绝
•拒绝是人类的本能——是源于人类天 性中对“未知”的一种恐惧 •拒绝是基本的技能——我们从小就是 在“拒绝教育”中长大 •客户的拒绝＝多欠你一份人情 •客户的拒绝＝欢迎下次再来
除了他的太太Ellie Reeve之外，登 山是他的最爱。他经常考验自己， 他同时还是注册的潜水运动员和飞 翔运动员。
2001年5月24日，埃里克成功地站在 了珠穆朗玛峰的最高点，海拔8748 米，他是第一个登顶珠峰的盲人
埃里克如何思考？
当其他人的预言成为障 碍时,最好的办法就是战胜 它。
比尔如何思考？
与其做一棵草坪里的小草， 还不如成为一株耸立于秃丘上的 橡树。因为小草千篇一律，毫无 个性，而橡树则高大挺拔，昂首 苍穹。
比尔如何思考？
在这个世界上，人们之所 以需要你，是因为你能服务他 们，为他们提供需要的东西。
比尔格言：
I AM KING I CAN WIN
我是王，我能赢。
➢像赢家一样思考
造物主是公平的，给 了此，就不再予彼。同样 的，如果它关上一扇门， 就一定会再打开一扇窗。 有时候，人生的成功往往 就在于，是否有勇气去找 到那扇窗，找到了，也就 胜利了。
➢像赢家一样思考
埃里克·魏迈尔
埃里克1968年生于美国丹佛，出生 的时候得了一种罕见的眼疾，13岁 彻底失明了。
他的父亲是一位越战退伍军人—— 鼓励他去积极挑战盲人所不能做的 事情。
老鹰之所以成为天 空中最凶猛的动物，也 不是因为它极强的攻击 力，而是它在主动经历 痛苦的挣扎后重新拥有 的新生与蜕变——又是 复原力。
解决信心缺失的方法
3)提升复原力——如何提升？
（1）对生活有明确可衡量的目标； （2）能自我认同，懂得发现自己的优势并不断强化，同时要 允许自己犯错，并尽量不要强调个人的不幸与挫折； （3）幽默，并懂得对事情从不同角度去看。
2、因知识缺乏引发的不自信
专业知识的缺乏
保险功能的变化，对我们的专业性提出越来越高的 要求，比如理财等。如果我们不能与时俱进，就会丧失 与客户起码的谈资，而导致自己不再敢开口。
社会知识缺乏
由于自身所处的社会地位或自己的阅历、经验不足 而形成与客户，特别是层次或地位较高的客户沟通障碍 导致的不自信
3、因技能不足引发的不自信
5000 0
13253
7907
5567
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2834
2144
1777
1316
1192
3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
连续 连续 连续 连续 连续 连续 连续 连续 连续 连续
2009年全国持续3个月以上绩优人力统计
为什么很多人不能持续绩优？
他们如是说…
不能持续绩优最根本的原因