书面沟通能力
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特此通知。
三、工作总结
（一）前言 一般介绍工作背景、基本概况等。前言要
力求简洁，开宗明义。 （二）主体
包括：主要工作内容和成绩、工作目标及 任务完成情况、经验和体会、问题或教训 等。
（三）结尾 可以指出努力方向、提出改进意见。
结尾要简短利索。 （四）落款
一般在正文右下方署名。
实践演练
请你写一份年度个人学习或工作总结。 1、字数在1000字左右 2、总结要有标题、正文和落款 3、正文要有取得的成绩、存在的问题及
求职信示例
• XX经理：
பைடு நூலகம்您好！
我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的 招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。
•
两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知
识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。
•
毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作
今后的打算等。
第四节 求职信和个人简历 的写作
一、求职信的写作
（一）求职信的礼仪要求 1、称呼要准确、得体 2、问候要真诚 3、内容要清楚 4、包装要适度
（二）求职信的基本结构 1、开头
开门见山，直截了当地说明求职意图， 以引起对方注意。 2、主体 （1）自己求职的理由 （2）个人的目标 （3）介绍自己应聘该岗位所具备的条件 3、结尾 再次强调求职的愿望
（二）主体：即计划的核心内容。主体 部分包括阐述“做什么”（目标、任 务）、“做到什么程度”（要求）和 “怎样做”（措施办法）3项内容。
（三）结尾：或突出重点，或强调有关 事项。
课堂互动
请指出下面会议通知中的错误，并加以改 正。 会议通知
各部门有关领导： 经公司领导研究决定，于2008年10月
18日召开会议，请各部门提前做好准备， 保证按时参加会议。凡不能参加会议的 人员必须提前请假，无故不得缺席。
四、编辑修改
（一）修改的范围和要求 1、校正文章主题 2、增删更换资料 3、调整结构 4、变换写作手法 5、推敲润色语言
（二）修改的技巧 1、修改前把写作材料搁置一些时候 2、不要太专注于所写的材料 3、修改内容，改进结构
第三节 企业常用文书的写作
一、工作规划
（一）特点 1、时间一般在三五年以上 2、范围大都是全局性工作或涉及面较广
的重要工作 3、在内容和写法上比较概括 4、规划带有方向性、战略性、指导性
（二）工作规划的正文 1、前言，即制定规划的起因 2、指导思想和目标要求 3、具体任务和政策、措施 4、结尾，即远景展望和号召
二、计划
计划是对企业未来一段时间要做的工作 所进行的具体安排和要求。 计划期限一般在一年以内
（一）开头：简要阐述计划的依据，明 确表达目的。
第二节 书面沟通的写作过程
一、拟订提纲
1、确立目标 2、确定主题 3、分析读者 4、列出提纲
二、收集资料
（一）确定需要哪些资料 1、明确写作目的 2、了解读者对象 3、确定文书性质
（二）明确资料来源 1、书面媒体 2、非书面媒体 3、现代媒体
（三）资料收集的一般技巧 1、从身边的资料开始收集 2、尽量利用高科技手段 3、平时注重积累 4、保持适度的资料数量
（三）求职信撰写的注意事项 1、格式规范，言简意赅 2、富于个性，针对性强 3、朴实诚恳，以情动人 4、传递有效信息，争取面试机会
（四）求职信撰写中常见的问题： 1、没有注明求职职位 2、撰写中过于浮夸 3、表述时过分谦虚 4、在文字、排版、格式上的错误 5、对薪水随意开价
（五）求职信样例提纲 第一段, 为什么、职位、信息来源； 第二段，优势、岗位的理解； 第三段，争取投递简历的机会； 第四段，网络联系方式或电话 。
• 几个报告的回合，大部分问题都解决了。假 如问题依然存在，涉及各方会面，此时，大家都 已经认真思考过同样的问题了，写作要求的精度 有利于集中大家的思维过程。这样，及时开会， 时间短，成效显著。
第三章 书面沟通能力
第一节 书面沟通概述 第二节 书面沟通的写作过程 第三节 企业常用文书的写作 第四节 求职信和个人简历的写作
• 引题：丰田公司的跨部门沟通报告
• 大多数公司决定新车型的变动方案都通过开 会的方式，而丰田公司的做法是：当新车型的变 动需要跨部门分工时，主张谁发现问题，谁撰写 报告，分析问题并建议可行性的解决办法。这些 报告简明扼要，原则上在一两页的篇幅内。有时， 口头汇报附加一个电话汇报就可以了。收到报告 的人认真阅读后，用另外一个报告回复。
三、正式写作
（一）写作的基本要求 1、正确 2、清晰 3、完整 4、简洁
（二）影响写作质量和效率的因素 1、作者自身的素质 2、写作时间和主题 3、写作环境
（三）改善写作的技巧 1、留下良好的第一印象 2、开头要鲜明并具有感染力 3、使用简洁的词语和句子 4、书写规范、清楚、工整 5、注意文书内容的逻辑性
（二）书面沟通的缺点 1、耗费时间较长 2、容易产生沟通的障碍 3、信息反馈速度较慢 4、无法运用情景和非语言要素
三、书面沟通的种类
（一）按照书面沟通的主体与客体分类 1、写作
是书面沟通主体将自己或自己所代 表的团体的意志用文字表述出来的一个 创造性过程。
写作包括文学创作和应用写作。
2、阅读 是通过读别人的文章，获得有关信息
的过程。 阅读包括：理解、想象、思维、表达、
记忆和阅读速度六大因素。
（二）按照书面沟通所用的文体分类 1、行政公文 2、计划类文书 3、报告类文书 4、法律类文书 5、新闻性文书 6、日常事务类文书
四、书面沟通的障碍
（一）语言方面的障碍 （二）知识方面的障碍 （三）人为的障碍
课堂互动
书面沟通是一种非常重要的沟通方式， 请大家交流一下，在什么情况下适合书 面沟通，并举出相应的例子。
第一节 书面沟通概述
一、 书面沟通的概念
书面沟通，就是利用书面文字作为 主要表达方式，在人们之间进行信息传 递与思想交流的沟通形式。
二、书面沟通的优点和缺点
（一)书面沟通的优点 1、可供阅读，便于长期保存 2、可避免发生正面冲突 3、内容易于复制，有利于大规模传播 4、讲究逻辑性和严密性，说理性更强 5、可以反复推敲、修改
三、工作总结
（一）前言 一般介绍工作背景、基本概况等。前言要
力求简洁，开宗明义。 （二）主体
包括：主要工作内容和成绩、工作目标及 任务完成情况、经验和体会、问题或教训 等。
（三）结尾 可以指出努力方向、提出改进意见。
结尾要简短利索。 （四）落款
一般在正文右下方署名。
实践演练
请你写一份年度个人学习或工作总结。 1、字数在1000字左右 2、总结要有标题、正文和落款 3、正文要有取得的成绩、存在的问题及
求职信示例
• XX经理：
பைடு நூலகம்您好！
我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的 招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。
•
两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知
识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。
•
毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作
今后的打算等。
第四节 求职信和个人简历 的写作
一、求职信的写作
（一）求职信的礼仪要求 1、称呼要准确、得体 2、问候要真诚 3、内容要清楚 4、包装要适度
（二）求职信的基本结构 1、开头
开门见山，直截了当地说明求职意图， 以引起对方注意。 2、主体 （1）自己求职的理由 （2）个人的目标 （3）介绍自己应聘该岗位所具备的条件 3、结尾 再次强调求职的愿望
（二）主体：即计划的核心内容。主体 部分包括阐述“做什么”（目标、任 务）、“做到什么程度”（要求）和 “怎样做”（措施办法）3项内容。
（三）结尾：或突出重点，或强调有关 事项。
课堂互动
请指出下面会议通知中的错误，并加以改 正。 会议通知
各部门有关领导： 经公司领导研究决定，于2008年10月
18日召开会议，请各部门提前做好准备， 保证按时参加会议。凡不能参加会议的 人员必须提前请假，无故不得缺席。
四、编辑修改
（一）修改的范围和要求 1、校正文章主题 2、增删更换资料 3、调整结构 4、变换写作手法 5、推敲润色语言
（二）修改的技巧 1、修改前把写作材料搁置一些时候 2、不要太专注于所写的材料 3、修改内容，改进结构
第三节 企业常用文书的写作
一、工作规划
（一）特点 1、时间一般在三五年以上 2、范围大都是全局性工作或涉及面较广
的重要工作 3、在内容和写法上比较概括 4、规划带有方向性、战略性、指导性
（二）工作规划的正文 1、前言，即制定规划的起因 2、指导思想和目标要求 3、具体任务和政策、措施 4、结尾，即远景展望和号召
二、计划
计划是对企业未来一段时间要做的工作 所进行的具体安排和要求。 计划期限一般在一年以内
（一）开头：简要阐述计划的依据，明 确表达目的。
第二节 书面沟通的写作过程
一、拟订提纲
1、确立目标 2、确定主题 3、分析读者 4、列出提纲
二、收集资料
（一）确定需要哪些资料 1、明确写作目的 2、了解读者对象 3、确定文书性质
（二）明确资料来源 1、书面媒体 2、非书面媒体 3、现代媒体
（三）资料收集的一般技巧 1、从身边的资料开始收集 2、尽量利用高科技手段 3、平时注重积累 4、保持适度的资料数量
（三）求职信撰写的注意事项 1、格式规范，言简意赅 2、富于个性，针对性强 3、朴实诚恳，以情动人 4、传递有效信息，争取面试机会
（四）求职信撰写中常见的问题： 1、没有注明求职职位 2、撰写中过于浮夸 3、表述时过分谦虚 4、在文字、排版、格式上的错误 5、对薪水随意开价
（五）求职信样例提纲 第一段, 为什么、职位、信息来源； 第二段，优势、岗位的理解； 第三段，争取投递简历的机会； 第四段，网络联系方式或电话 。
• 几个报告的回合，大部分问题都解决了。假 如问题依然存在，涉及各方会面，此时，大家都 已经认真思考过同样的问题了，写作要求的精度 有利于集中大家的思维过程。这样，及时开会， 时间短，成效显著。
第三章 书面沟通能力
第一节 书面沟通概述 第二节 书面沟通的写作过程 第三节 企业常用文书的写作 第四节 求职信和个人简历的写作
• 引题：丰田公司的跨部门沟通报告
• 大多数公司决定新车型的变动方案都通过开 会的方式，而丰田公司的做法是：当新车型的变 动需要跨部门分工时，主张谁发现问题，谁撰写 报告，分析问题并建议可行性的解决办法。这些 报告简明扼要，原则上在一两页的篇幅内。有时， 口头汇报附加一个电话汇报就可以了。收到报告 的人认真阅读后，用另外一个报告回复。
三、正式写作
（一）写作的基本要求 1、正确 2、清晰 3、完整 4、简洁
（二）影响写作质量和效率的因素 1、作者自身的素质 2、写作时间和主题 3、写作环境
（三）改善写作的技巧 1、留下良好的第一印象 2、开头要鲜明并具有感染力 3、使用简洁的词语和句子 4、书写规范、清楚、工整 5、注意文书内容的逻辑性
（二）书面沟通的缺点 1、耗费时间较长 2、容易产生沟通的障碍 3、信息反馈速度较慢 4、无法运用情景和非语言要素
三、书面沟通的种类
（一）按照书面沟通的主体与客体分类 1、写作
是书面沟通主体将自己或自己所代 表的团体的意志用文字表述出来的一个 创造性过程。
写作包括文学创作和应用写作。
2、阅读 是通过读别人的文章，获得有关信息
的过程。 阅读包括：理解、想象、思维、表达、
记忆和阅读速度六大因素。
（二）按照书面沟通所用的文体分类 1、行政公文 2、计划类文书 3、报告类文书 4、法律类文书 5、新闻性文书 6、日常事务类文书
四、书面沟通的障碍
（一）语言方面的障碍 （二）知识方面的障碍 （三）人为的障碍
课堂互动
书面沟通是一种非常重要的沟通方式， 请大家交流一下，在什么情况下适合书 面沟通，并举出相应的例子。
第一节 书面沟通概述
一、 书面沟通的概念
书面沟通，就是利用书面文字作为 主要表达方式，在人们之间进行信息传 递与思想交流的沟通形式。
二、书面沟通的优点和缺点
（一)书面沟通的优点 1、可供阅读，便于长期保存 2、可避免发生正面冲突 3、内容易于复制，有利于大规模传播 4、讲究逻辑性和严密性，说理性更强 5、可以反复推敲、修改