与人交流能力理论
与人交流能力
主编
第五章 与人交流能力
第五章 与人交流能力 【知识理论】
第一节 与人交流能力概述
第二节 口头交流与表达 第三节 书面交流与表达 第四节 与人交流的技巧
【知识理论】
第一节 与人交流能力概述
一、与人交流能力的定义 二、培养与人交流能力的重要性 1.与人交流是人的本质的内在要求 2.培养与人交流能力是大学生学习成长的需要 3.培养与人交流能力是人生职业生涯的需要 三、培养主动交流意识 (一)培养与人交流意识的重要性 1.交流意识为交流行动提供方向 2.交流意识指导、控制交流时的心理活动 (二)与陌生人交往是培养与人交流意识的关键 1.捅开陌生人之间的“纸膜” 2.消除影响与陌生人交流的心理戒备
第三节 书面交流与表达
(2)通知的构成 1)指令性通知的构成：标题包括发文机关、主要事由和公文种类； 正文分为两部分，一部分说明通知的原因、目的，另一部分说明 通知的规定、要求、原则和措施等。 2)批示性通知的构成：标题一般由发文机关、主要事由和公文种 类组成；正文包括批示的文件名称和意见，执行要求及相关问题 与事项；落款和日期。 3)周知性通知的构成：标题、正文、落款。 4)会议通知的构成：标题和正文。 3.专业应用文写作
第一节 与人交流能力概述
3.保持健康心态，尊重交流对象 四、与人交流能力的培养途径 1.在课堂训练中培养与人交流能力 2.在校园实践活动中培养与人交流能力 3.在社会实践活动中培养与人交流能力
第二节 口头交流与表达
一、口语交流的特点 1.现场性 2.综合性 3.通俗性 二、口语交流的分类及艺术 (一)随意性交谈 (二)正式性交谈 (三)电话交谈 (四)口语交流的艺术 1.谈话要讲礼貌 2.交谈要看对象 3.巧妙利用赞扬
人际交往能力的相关知识
人际交往能力的相关知识一、人际交往能力的定义1、人际交往能力是具有共情力的能力，也叫通情能力。
指的是能体会和理解他人的情绪情感，动机和需要，以及其思想活动，心理状态。
通俗的说法就是换位思考能力。
2、人际交往能力是指具有人事记忆力的能力。
对于人际交往中，可以记住对方的特征，如外貌，性格，身份信息等，也能记住和对方交往的过程，以及相关的信息。
3、人际交往能力是具有想象力的能力。
可以从对方的身份和立场去思考问题，从而为各类语言情景做出最理想的回应。
4、人际交往能力是具有表达力的能力。
具有善于表达的能力时，会充满自信，言谈举止得体，为人真挚，友善，说话富有感染力。
5、人际交往能力是具有团体协作力的能力。
无论是作为团队领导，还是团队成员，具备鼓励、组织和协调团队的能力，就能发挥出高效的作用。
二、提高自己人际交往能力的方法有：1、学会真诚的赞美。
因为人都强烈渴求他人的欣赏来获得成就感和满足感。
2、对于自己厌恶的人，不要说他不好，远离就行。
3、大胆的多和人交往就好了。
并且仔细观察别人，听些意见然后做出自己正确价值观的判读就好了。
4、学会倾听。
因为提高自己人际交往能力，应该学会做的一件事情就是学会倾听，让身边把心里的负能量发泄出来，再加以安排和鼓励就行了。
5、乐于助人。
当别人有需要的时候一定要记得去力所能及的帮帮别人。
6、有时间观念。
不管是工作还是生活中，一定要有时间观念，不仅仅影响事情的本身，守时是代表你在告诉别人你对事情本身的重视。
7、懂得示弱。
不用所有的事情都一定要分出胜负来，有时候，结果很重要，但是过程同样更重要，我们要懂得在自己的原则和底线内示弱。
8、学会承担责任。
是自己的责任就一定要承担，不要是因为害怕承担就将自己的错误随意推脱到别人身上去，这样下去，没有人会喜欢这种做事风格的人的。
9、开始社交之前，先去剖析自己为什么会对社交产生恐惧、困惑、排斥的这些社交观念。
然后，用正确的社交观念去替代它。
10、增强自己的社交信心。
具备良好的人际交往能力
具备良好的人际交往能力人际交往是指个人在社会中与他人进行相互联系、交流和合作的过程。
在当今社会，具备良好的人际交往能力对于个人的职场发展、人际关系以及个人的心理健康具有重要的意义。
本文将从积极的沟通能力、适应力和人际圈拓展三个方面来探讨如何具备良好的人际交往能力。
一、积极的沟通能力1.倾听能力人际交往的基石是有效的沟通，而倾听是沟通中重要的一环。
倾听是指注重理解对方的意见和感受，而非简单地听到。
通过倾听，我们可以获得更多的信息和对他人更深入的理解，从而更好地与他人建立联系。
2.表达能力除了倾听，良好的人际交往还需要我们具备良好的表达能力。
表达能力是指能够清晰、准确地表达自己的想法和情感。
一个能够准确表达自己的人往往会受到他人的认可和尊重，进而有更好的人际关系。
3.积极性和灵活性积极性和灵活性是积极的沟通能力的重要组成部分。
积极性指的是我们对与他人的交流持积极的态度，并且能够主动地与他人展开沟通。
灵活性则是指我们可以根据不同的情境和人群调整自己的表达方式，以更好地与他人进行交流。
二、适应力人际交往通常涉及到不同的个体和不同的情境，因此具备适应力是具备良好人际交往能力的重要方面。
1.尊重差异尊重差异是指在与他人进行交往时，我们能够尊重他人的观点、文化背景和个人特点，不对他人进行歧视或偏见，而是以包容和理解的态度去对待。
只有尊重差异，我们才能与他人建立互信关系，促进良好的人际交往。
2.灵活应对灵活应对是指在不同的人际交往情境中，我们能够灵活变通，采取不同的沟通方式和策略。
有时候我们需要主动地适应他人的喜好和需求，有时候我们需要适当地调整自己的行为方式，以有效地与他人进行交流。
三、人际圈拓展1.建立信任关系建立信任关系是扩展人际圈的基础。
在与他人交往时，我们需要以真诚和诚信的态度对待他人，用行动证明自己的信任价值。
只有建立了信任关系，我们才能够在职场和生活中得到他人的支持和认可。
2.主动交际要想拓展自己的人际圈，我们需要主动地与他人进行交际。
人际交往培养与他人交流的能力
人际交往培养与他人交流的能力人际交往是我们生活中必不可少的一部分，良好的人际关系对于个人的成长和发展至关重要。
而要建立和谐的人际关系，培养和提升与他人交流的能力是必需的。
本文将分析人际交往培养与他人交流的能力，并提供一些实用的技巧和方法，帮助读者提升自己在人际交往中的表达和沟通能力。
一、倾听与共情一个良好的对话需要包含两个方面：倾听和表达。
其中，倾听是与他人交流的基础环节。
倾听并不只是简单的听取对方说话，更重要的是理解对方的观点和感受。
倾听需要我们全神贯注地聆听，不打断对方，不做出评判，而是积极地接纳和理解对方的观点。
同时，我们还要通过适时的肢体语言和肯定性的回应，让对方感受到我们的关注和共情。
二、表达清晰明确在人际交往中，我们需要学会清晰明确地表达自己的观点和感受。
清晰的表达有助于对方了解我们的真实意图，并减少误解和歧义的发生。
为了做到清晰明确的表达，我们可以运用以下几点技巧：1. 使用简洁明了的语言：避免使用复杂的词汇和长句子，简洁明了的语言更容易被他人理解和接受。
2. 讲述具体的事实和例子：通过具体的事实和例子来支持自己的观点，让对方更容易理解我们的意思。
3. 注意非语言沟通：除了言语表达外，我们的肢体语言、面部表情以及声音语调也会传达出我们的意图和情感。
因此，在交流时要注意自己的非语言沟通，确保与语言的表达一致。
三、积极主动的沟通能力要培养与他人交流的能力，我们需要主动参与和展开对话。
积极主动的沟通能力包括以下几个方面：1. 引导对话：在对话中，我们可以通过提问和鼓励对方发言，引导对话的方向。
这样不仅能够让对方感到被重视，也有助于我们更好地理解对方。
2. 表达意见和观点：在与他人交流时，我们要勇于表达自己的观点和意见。
但是，在表达时要注意措辞，尊重他人的不同意见。
3. 接受批评和建议：在人际交往中，批评和建议是难免的。
我们要学会接受他人的批评和建议，不抵触、不回避，而是从中吸取经验和教训。
社交技巧的理论
社交技巧的理论
社交技巧的理论是指一系列关于人际交往的原则和策略，旨在帮助人们更有效地与他人建立联系、交往和沟通。
以下是一些常见的社交技巧理论：
1. 社交认知理论：此理论认为人们对社交情境的感知和解释方式影响了他们的社交行为。
因此，通过改变人们的社交认知，可以帮助他们改善他们的社交技巧。
2. 社交学习理论：该理论认为，社交技能可以通过观察和模仿他人的行为来学习。
这意味着，人们可以通过观察和模仿社交技能高超的人来提高自己的社交技能。
3. 社交交换理论：此理论认为，社交交换是建立和维护人际关系的基础。
社交交换可以是物质的（例如礼物）或非物质的（例如情感支持），通过社交交换，人们可以建立互惠关系，增强他们的人际关系。
4. 社交影响理论：该理论认为，人们的行为和态度受到周围人的影响。
因此，了解社交影响的原则和策略可以帮助人们更好地应对社交情境，并更有效地与他人交往。
这些理论提供了一些有用的指导，帮助人们更好地理解和应对社交情境。
当然，实践和经验也是提高社交技能的重要因素。
人际沟通能力解释
人际沟通能力解释
人际沟通能力是指个体在人际交往过程中，通过语言、表情、动作等方式与他人进行信息交流、情感表达和意见交换的能力。
这种能力是人们在日常生活和工作中不可或缺的，因为它有助于建立和维护人际关系，促进有效的沟通与合作。
人际沟通能力包括以下几个方面：
1. 语言表达能力：能够清晰、准确地表达自己的观点和想法，使他人能够理解自己的意图和信息。
2. 倾听能力：能够耐心、专注地倾听他人的意见和想法，理解他人的观点和情感。
3. 非语言沟通能力：通过表情、动作、肢体语言等方式来传达自己的情感和意图，理解他人的非语言信号。
4. 情感管理能力：能够有效地管理自己的情绪，避免情绪波动对沟通造成负面
影响。
5. 解决冲突能力：能够妥善处理和解决人际冲突，维护良好的人际关系。
人际沟通能力对于个人的职业发展、人际关系建设以及个人心理健康等方面都具有重要意义。
因此，提高人际沟通能力是每个人都需要不断努力的方向。
可以通过学习沟通技巧、增强自身心理素质、多与他人交流等方式来提高人际沟通能力。
人际沟通的理论与技巧
人际沟通的理论与技巧第一章：人际沟通的概要人际沟通是指人与人之间以口头或非口头的方式交流和传递信息以达到相互理解的过程，是人类社会中不可缺少的一部分。
人际沟通的成功与否决定了我们的私人关系、商业关系和政治关系等方面的发展和成就。
因此，学习和掌握人际沟通的理论和技巧对于任何一个人都是至关重要的。
第二章：人际沟通的重要性人际沟通的重要性体现在如下几个方面：1. 帮助建立良好的人际关系：通过人际沟通，人们可以更好地理解彼此的需求和期望，进而建立和谐的人际关系。
2. 促进工作进展：在职场中，人际沟通可以帮助员工更好地协调工作，避免冲突和误解，促进工作进展。
3. 提高个人效率：通过明确的沟通可以节省时间和资源，提高个人效率。
4. 让你的想法被听到：学会有效的沟通技巧可以帮助我们更好地表达自己的想法和意见，在社交场合获得更多的关注。
第三章：人际沟通的理论人际沟通的理论可以归纳为三个层面，分别是个人、人际关系和社会文化。
个人层面的理论包括自我概念和自尊，这决定了我们与他人沟通的方式和方法。
在人际关系层面上，交流情境和交流的目的是非常重要的。
交流的情境包括时间、地点、职位、和语境等方面。
而沟通的目的也是非常重要的，它决定了信息的传递方向和方式。
在社会文化层面上，文化差异和社区属性也会对人际沟通带来影响。
第四章：人际沟通的技巧1. 积极倾听积极倾听是一种非常重要的沟通技巧，它体现了你对对方的尊重和理解。
积极倾听可以帮助你更好地理解对方的言辞和情感，并为你的回应打下基础。
2. 发表清晰的观点发表清晰的观点可以帮助避免错解和误解，并且能让对方更好地理解你的意图和观点。
3. 多样化的沟通方式多样化的沟通方式不仅可以帮助你更好地表达自己，还可以根据对方的情况和需求来改变你的交流方式。
例如，你可以通过电子邮件、电话、或面对面交流的方式来与不同的人群进行交流。
4. 充分准备和规划在沟通之前，充分准备和规划可以帮助你更好地掌握交流的重点和方式，从而轻松地表达自己的观点和意见。
如何与人交流沟通能力
如何与人交流沟通能力与人交流沟通是人际关系中至关重要的一环。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地表达自己的想法和意见，增进彼此的理解和信任。
下面将从倾听能力、表达能力和非语言沟通三个方面阐述如何提高与人交流沟通能力。
首先，倾听能力是有效沟通的基础。
倾听并不仅仅是听到对方说话的内容，还要能够理解对方的想法和感受。
要提高倾听能力，首先要保持专注，与对方建立良好的眼神接触，表达出对对方言语的兴趣和尊重。
其次，要学会提问。
通过提问，可以进一步理解对方的意思，并且表明自己关心和重视对方的意见。
此外，要注意避免评价和批评，要尊重对方的观点，给对方充分的表达空间。
其次，表达能力是有效交流的关键。
要提高表达能力，首先要清晰明确地表达自己的意思。
使用简明扼要的语言，避免使用模棱两可的词语，可以使对方更容易理解自己的意思。
其次，要注重语调和语速。
语调可以表达情感，语速要适中，太快会让对方感到困扰，太慢会让对方感到无聊。
此外，要注重非语言表达，如面部表情、手势和姿势等。
这些都可以增加表达的效果，帮助对方更好地理解自己。
最后，要注意非语言沟通。
非语言沟通是通过身体语言和面部表情等进行的。
首先要保持良好的姿势，显露出自信和专注的态度。
其次，要注意面部表情。
微笑是一种非常重要的面部表情，可以让对方感到舒适和友好。
此外，还要注意眼神交流，目光要诚恳而坚定，不要胡乱地四处乱看。
同时，还要注意手势的运用，适当的手势可以增加表达的生动性和有效性。
在与人交流的过程中，还需要注意一些细节，如适当运用幽默、尊重他人的隐私和信任对方等，这些都可以帮助建立和谐的沟通关系。
此外，要学会适应不同的交流环境和对方的交流风格。
有时候需要主动调整和改变自己的方式，以适应对方的需求。
总之，与人交流沟通是一个需要不断提高的能力。
要提高与人交流沟通的能力，我们需要注重倾听能力、表达能力和非语言沟通，同时注重细节和适应不同的交流环境和对方。
通过不断的实践和反思，我们可以逐渐提高自己的交流能力，更好地与他人进行有效的沟通。
哈贝马斯交往能力理论谱系·阐释·批判
哈贝马斯交往能力理论谱系·阐释·批判哈贝马斯是当代社会学和哲学中备受尊重的思想家，他的论文和书籍对于现代社会学研究以及人文科学的发展具有重要的影响力。
哈贝马斯关于交往能力理论谱系的阐释一直备受人们关注，本文将介绍哈贝马斯交往能力理论谱系的概念、内容、及其在社会学、哲学、心理学领域中的应用。
一、哈贝马斯交往能力理论谱系的概念哈贝马斯交往能力理论谱系源自于他关于语言行为论的理论探讨。
众所周知，面对人际交往的时候，我们通常会使用语言进行沟通。
哈贝马斯认为，语言不仅是交流和理解的工具，还是建立概念、构建共同世界和社会认同的基础。
然而，尽管在语言交流中人们可以通过互相理解彼此的意思来建立和发展互信与关系，但人们之间互信的发展受到了许多问题的影响，例如文化差异、价值观的不同以及互相认同的困难等。
哈贝马斯交往能力理论谱系就是为了解决上述问题，分析社会问題，提出交往能力建设的概念性模型。
二、哈贝马斯交往能力理论谱系的内容哈贝马斯交往能力理论谱系包括三个方面：语言能力、认识能力和承认能力。
1.语言能力：哈贝马斯认为，语言能力既是个体内部交往能力的基础，又是个体与社会交往的基础。
2.认识能力：认识能力是指我们在语言交流中从彼此的信息和心理活动中获得知识。
除了解析逻辑和沟通能力之外，认识能力还与信任和彼此理解有关。
3.承认能力：承认并不是简单的验证或确认，它要求人们具有尊重和认同他人的诚信、贡献和价值。
哈贝马斯认为，承认是交往能力的核心，其重要性表现在交往能力的各个方面。
三、哈贝马斯交往能力理论谱系在社会学、哲学、心理学领域中的应用哈贝马斯交往能力理论谱系在当代社会学、哲学和心理学领域中具有较广泛的应用。
本节将分别对其在三个领域中的应用进行简要介绍。
1.在社会学领域中的应用：哈贝马斯交往能力理论谱系的一个重要应用是对社会团结和社会认同的分析。
当人们互相认同、互相尊重时，交往能力将发挥最大的作用，从而促进社会团结和社会认同的形成和稳定。
人际沟通的相关理论 PPT
二、人际交往的心理效应
用良好的第一印 象展现自己最吸 引人的品质。如, 第一次和陌生人 见面时,应穿着整 洁,谈吐自然,有礼 有节。
首因效应(第一印象): 指观察者第一次与对 方接触时,往往会依 照对方的身体相貌及 外显行为来进行综合 性与评价性的判断。 首因效应的启发是:
1
首因效应
要明白得通 过现象看本 质,不要被对 方的第一印 象所迷惑。
解信息的含义。 • 4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
二、沟通的基本结构
原信息
编码
信息译码
有效沟通的过程
二、沟通的基本结构
环境
反馈
发送者 信息1
编码
渠道
译码
接收者 信息2
噪音
•
沟通模式图
沟通过程的基本要素
context 信息发出者
context
信息 途径 反馈
context 信息接收者
(这也是沟通)
获取理解说明了沟通是一种双向的行为,必须是发送 者和接收者双方之间的互动,同时整个过程当中包括 反馈这一环节。
38% —
沟通渠道
听 觉 超 语 言
55% 视觉—身体语言
7% 内容
演员凌峰的自我介绍
"在下凌峰……是以长得难看而出名的……本人的长相像中 国,中国五千年的沧桑和苦难全部都写在我脸上。一般来说 ,女观众对我的印象不太良好……认为我是人比黄花瘦,脸比 煤球黑。然而我要特别声明:这不是本人的过错,实在是家 父母的错误。当初并没有征得我的同意就把我生成这个模 样。然而,时代在变,潮流在变,审美的观念也在变……
• (2)无意沟通:是指在与他人的接触中没有意识到的 信息交流。
四、沟通的特点与功能
与人交往的技巧与说话能力
与人交往的技巧与说话能力
1. 善于倾听：与人交往，倾听对方的话语是非常重要的。
要注意聆听对方说话时的表情、语气、音量、语言等细节。
2. 不要打断别人的话：若在别人发表意见的时候对其进行打断是非常不礼貌的行为，应保持耐心，待对方说完再表达自己的想法。
3. 用简单易懂的语言：无论是和同龄人交流还是和长辈说话，都应使用简洁明了的语言，不要用过于繁琐的词汇或复杂的句子。
4. 勇于表达自己的想法：在与人交往过程中，要有自己独立思考的能力，勇于表达自己的看法和想法，不要总是被动接受别人的意见。
5. 尊重别人的意见：与人交往时，要尊重对方的意见和想法，避免与对方产生冲突。
6. 有耐心：有些人说话比较慢或犹豫，这时我们应该给对方更多的时间，耐心地等待对方表达出自己的想法。
7. 避免使用诋毁的语言：与人交往时，要注意不使用诋毁或挖苦的语言，这样会让别人觉得不舒服。
8. 用幽默的方式表达：在适当的时候，只要不涉及到不恰当的话题，用幽默的方式表达自己的想法是非常有效的交流方式。
9. 表达自己的情感：在与人交往时，要善于表达自己的情感，这可以帮助对方更好地理解自己。
10. 保持礼貌：无论与谁交往，都应该保持基本的礼貌和尊重，不要进行攻击或侮辱等行为。
人际沟通分析理论
人际沟通分析理论人际沟通分析理论（Transactional Analysis，简称TA）是由心理学家埃里克·伯恩（Eric Berne）在20世纪50年代开发的一种心理学理论和治疗方法。
TA认为，个体的行为和思维可以通过分析交易（即人与人之间的互动）来理解和解释。
个体的交易行为受到童年时期所形成的“生活脚本”和“自我状态”所影响。
下面将对人际沟通分析理论进行详细阐述。
首先，人际沟通分析理论强调个体间的交易行为是通过“自我状态”来实现的。
自我状态是指一个人在自己思考和表达观点时所处的心理状态。
TA将自我状态分为三个部分：父亲状态、成年人状态和孩子状态。
父亲状态包括内在的价值观、道德和规则，成年人状态包括事实和逻辑的思考方式，孩子状态包括情感、直觉和创造力。
这三个状态在交际过程中互相交互和影响。
其次，人际沟通分析理论还强调每个个体都有独特的“生活脚本”，它是在童年时期形成的一种对自己和他人的期望和行为模式。
生活脚本是通过童年家庭环境、经历和教育方式来塑造的，它对个体的行为和思维方式产生了深远的影响。
通过分析个体的生活脚本，可以洞察其行为模式和自我认知，从而帮助个体解决一些自我意识和人际关系问题。
此外，人际沟通分析理论还提出了交易分析的概念。
交易是指一个人的言语和行为与另一个人的言语和行为之间的互动。
交易可以是成熟的、正面的，也可以是幼稚的、消极的。
通过交易分析，可以发现个体间的互动中可能存在的问题或困扰，并寻找解决办法。
交易分析帮助个体更好地理解自己和他人之间的交流方式，从而改善人际关系。
沟通技巧的理论
沟通技巧的理论
沟通技巧的理论有很多，包括以下几种：
1. 维根沟通模式：由美国心理学家维根提出的沟通模式，包括观察、感受、需要和请求四个要素。
维根模式强调倾听和表达的技巧，让对方感受到理解和尊重。
2. 非暴力沟通：由美国心理学家罗森伯格提出的沟通理论，主要包括观察、情感、需要和请求四个要素。
非暴力沟通强调表达自己的感受和需求，同时尊重他人的感受和需求。
3. 七种情感表达：由英国心理学家霍恩贝格提出的沟通理论，包括责备、批评、控诉、解抚、分辨、暗示和述求等不同的情感表达方式。
在沟通中，选择适当的情感表达方式可以有效地传达自己的意思。
4. 同理心：同理心是指理解并共情他人的感受和想法。
通过培养同理心，我们可以更好地沟通和理解他人，建立良好的关系。
5. 积极倾听：积极倾听是指全神贯注地倾听对方的意见、感受和需求，并通过非语言和肢体语言表达出对对方的关注和尊重。
积极倾听可以增加沟通的效果，避免误解和冲突。
6. 高情商沟通：高情商沟通是指通过情绪管理、人际关系管理和社交技巧等方
式，实现有效的沟通和良好的人际关系。
高情商沟通强调情绪的处理和表达，关注他人的感受和需求。
以上是一些常见的沟通技巧的理论，我们可以根据实际情况选择适合自己的沟通方式，并通过不断练习和学习提升沟通能力。
人际关系的九大理论总结解读
人际关系的九大理论总结解读人际关系的九大理论主要是对人与人之间的交往、互动和沟通进行系统性研究的理论框架。
这些理论从不同的角度和层面分析了人际关系的形成、发展和维系，并为人们理解和改善人际关系提供了重要的指导。
下面将对这九大理论进行总结解读。
1.社会信息处理理论：该理论认为人们在处理社会信息时，会根据自身的认知和判断来解释、评估和回应他人的行为。
个体的认知机制、差异和情绪等因素都会对人际关系产生影响。
这一理论提示人们要充分了解自己和他人的认知机制，以提高沟通和解决冲突的能力。
2.互惠理论：该理论认为人际关系中的互动是建立在互相给予和回报的基础上的。
人们在交往中会根据彼此的贡献和获取来维持平衡，并通过互惠的方式增强关系的稳定性。
建立良好的互惠机制可以促进关系的和谐与互信。
3.社会交换理论：该理论认为人际交往中是基于成本和效益的最大化来决定关系的建立和维持。
人们会衡量自己在交往中的成本和收益，以求得最大化的满足。
了解社会交换机制可以帮助人们更好地管理人际关系，避免过度投入。
4.社会认识理论：该理论关注个体如何通过观察、评估他人的行为和情感来理解和解释社会情境。
人们的观察能力和情感反应会影响对他人行为的理解和感知。
理解自己和他人的认知过程有助于减少误解和冲突，提高交流效果。
5.社会比较理论：该理论认为人们在评估自己的能力和价值时，会主要通过与他人进行比较。
个体会和周围的人比较自己的成就、地位和能力，以获取自尊和自信。
了解社会比较机制可以帮助人们更好地处理自我评价和他人评价的关系。
6.自我揭示理论：该理论关注个体如何在交往中主动向他人揭示自己的信息和隐私，以及揭示的方式和程度。
人们通过揭示自己的信息来增加亲近感和信任，但同样也要注意隐私保护。
恰当的自我揭示可以促进关系的发展和加深。
7.人际依恋理论：该理论认为个体在人际关系中的依恋模式会对其交往方式和关系质量产生影响。
根据早期亲密关系的经历，个体形成了安全、焦虑或回避的依恋风格。
【职业核心能力】与人交流能力理论复习资料(页码有答案-发学生)
《与人交流能力》理论复习仅供参考单项选择刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。
她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。
但最后往往是顾客一个个无言地走开。
阿慧工作积极，却总是做不成生意。
你认为主要的原因是：（P111页） CA．对产品不熟悉 B. 没有以理服人C．不了解顾客D. 没有以诚待人在交谈中说服是要有前提和原则的。
生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。
”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。
”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。
你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（P112页） BA. 了解对方，对症下药B. 尊重对方，以情动人C. 诚心诚意D. 合理推理通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（P112/P135 ） DA．生理需要 B. 尊重需要C．安全需要D. 自我实现需要小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。
在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（P120 ） DA. 强调己方立场B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性C. 强调技术先进性D. 强调该软件系统带给客户的利益有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。
一幅绣一对白头马的被面吸引了她。
但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。
”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。
”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。
”于是高兴地买下了这幅被面。
在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（P113 ） CA. 以对方的认识为起点，换位思考B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识C. 推销自己产品，站在对方角度说话D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思考问题的线索。
人际交往能力
人际交往能力什么是人际交往能力人际交往能力是指一个人在社会交往中所具备的沟通、交流、合作、冲突解决、情绪管理等方面的能力。
它不仅包括个人的情商，还包括了解别人的情绪和需要，以及在不同情境下做出适当反应的能力。
为什么人际交往能力重要人际交往能力是每个人都需要具备的重要素质。
在个人生活中，良好的人际交往能力可以帮助我们建立和谐的人际关系，增进彼此之间的理解和信任。
在职场上，优秀的人际交往能力可以帮助我们更好地与同事合作、解决问题，提升工作效率，也有利于职业发展和晋升。
另外，良好的人际交往能力还有助于缓解压力，减少焦虑和抑郁情绪，有益于身心健康。
如何提高人际交往能力1. 提升沟通技巧良好的沟通是人际交往的基础。
有效的倾听、表达和表达自己的观点都是良好沟通的重要组成部分。
通过多参加社交活动，多与不同背景、不同性格的人交流，可以逐渐提高沟通技巧。
2. 增强团队合作意识在团队合作中，学会尊重他人、理解他人的角度和感受是非常重要的。
适时给予赞扬和支持，同时也要学会妥善处理团队内部的分歧和矛盾。
3. 学会妥善处理冲突冲突是不可避免的，在处理冲突时要学会控制自己的情绪，客观分析问题，并寻求妥善解决之道，避免冲突对人际关系造成不可挽回的伤害。
4. 提升情商情商高意味着更好的情绪管理能力、更强的压力抵抗能力以及更适应社会环境变化的能力。
提升情商需要不断地自我调节和自我修复，以及学会从他人和事件中获取经验并不断改进自己。
5. 培养同理心同理心是理解别人感受和需要，并对其表现出关心和尊重的能力。
培养同理心有利于建立良好关系、化解矛盾，并且使自己更加成熟、稳重。
结语良好的人际交往能力对个人成长和事业发展都具有重要意义。
通过持续地学习和实践，我们每个人都有可能在这方面取得进步。
希望通过适当地了解和培养自己在这方面的技能，可以让我们与身边所有的人建立更加美好和谐的关系。
沟通理论与技巧
沟通理论与技巧沟通理论与技巧是人际交往的重要组成部分，它关乎人与人之间的关系和交流，涉及到我们日常生活中的方方面面，从工作到社交、从家庭到朋友、从商务到政治，几乎所有领域都需要良好的沟通能力。
本文将对沟通理论和技巧进行探讨，帮助读者更好地理解沟通的本质和技巧，从而提高沟通效果。
一、沟通理论1. 交际意图理论交际意图理论是由美国心理学家沃尔特希茨提出的，它认为人们在进行交际时都有一个明确的目的和意图，这个目的或意图是主导交际过程的动力源泉。
在人际交往的过程中，我们最初的目的可能是要建立关系（步入社交话题），或者是为了表达感情（分享内心感受），或者是为了解决问题（商务谈判），或者是为了说服对方（政治辩论）。
当我们清楚自己的交际意图时，我们就可以有针对性地进行沟通，并为交际过程提供动力源泉。
在实际交际中，我们需要考虑交际意图的多样性和复杂性。
当我们与性格开朗的人交往时，我们可能需要强调我们的个人积极性和兴趣点，以便积极地涉足社交话题。
当我们与拥有强烈情感的人交往时，我们可能需要更多地关注他们的情感需求，以便分享内心感受。
当我们与睿智而四平八稳的人交往时，我们可能需要提供更全面的信息和数据，以便更好地解决问题。
当我们与思维敏捷而情感较弱的人交往时，我们可能需要更多地关注他们的数据和证据，以便更好地说服对方。
2. 互动交往的符号交互理论互动交往的符号交互理论是由美国社交心理学家乔治·赫伯特·梅德学派提出的。
它认为，我们除了要交流文字、语言和身体语言外，还可以利用符号进行交互，符号包括姿态、声音、文字、图像等，符号在交际中起着重要的作用。
符号的使用需要考虑受众的文化背景、社会地位等因素。
例如，当我们在与外国人交往时，我们需要了解他们的文化差异，以避免利用错误的符号引发误解。
当我们在与长辈交往时，我们需要表达尊敬和礼貌，以避免因符号错误而引发冲突。
符号交互理论还指出，人与人之间的交互是双向的，双方需要相互配合和协调，双方可以通过符号来表示自己的意图、态度和行为，同时也需要对对方的符号做出反应。
交际能力模型
交际能力模型
交际能力是指一个人与他人沟通、交往的能力，可以在个人、团队和社会层面上发挥重要作用。
以下是一个可能的交际能力模型，它包括以下方面:
1. 倾听能力：一个人需要学会倾听他人的意见和想法，理解他们的情感和需求。
这是建立良好人际关系的基础。
2. 表达能力：一个人需要具备良好的表达能力，能够清晰地表达自己的想法和观点，同时也需要学会倾听他人的意见和想法。
3. 沟通能力：一个人需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通，能够在团队和社会层面上有效地传达信息和解决问题。
4. 社交能力：一个人需要学会与他人建立联系和关系，包括结交新朋友、维护老关系，同时也需要了解不同的文化和背景。
5. 自我意识：一个人需要具备良好的自我意识，能够了解自己的情感、需求和价值观，同时也能够了解他人的情感和需求。
6. 领导力：一个人需要在团队和社会层面上发挥领导力，能够激励和带领他人实现共同目标。
7. 解决问题能力：一个人需要具备良好的解决问题的能力，能够理性思考和分析问题，寻找解决方案并实施。
这七个方面是交际能力的重要组成部分，但并不是全部。
每个人的交际能力都不同，需要根据自己的情况和需求进行提高和改进。
心理学中的人际沟通理论研究
心理学中的人际沟通理论研究人际沟通是生活中必不可少的一部分，我们与他人的相处、交流和理解都离不开良好的人际沟通。
心理学家们通过对人际沟通的研究，提出了多种理论来解析人与人之间的交流和互动。
本文将介绍几种主要的人际沟通理论，包括交际适应理论、社会认知理论和互惠理论，帮助读者了解人际沟通的本质和背后的心理机制。
一、交际适应理论交际适应理论是由美国心理学家加里·潘恩提出的，该理论主要强调人们在交际过程中努力去适应对方，以保持和谐的关系。
根据潘恩的理论，人们在交际中会不断调整自己的行为和语言，以适应对方的需求和期望。
这种适应行为有助于增进双方的关系，促进有效的沟通。
交际适应理论还提到了交际亲和度的概念，即人们对交际对象的喜好程度。
如果双方的交际亲和度较高，他们会更愿意相互适应，达到良好的沟通效果。
另外，交际适应理论还强调了人际差异对交际适应的影响。
不同个体在交际中有着不同的特点和偏好，需要灵活调整自己的行为以适应他人。
二、社会认知理论社会认知理论是心理学家阿尔伯特·班杜拉提出的，主要研究人们在交际过程中是如何处理信息和进行认知评估的。
根据班杜拉的理论，人们在交际中会收集大量的信息，并对这些信息进行加工和解读，从而形成对他人的认知印象。
社会认知理论中的一个重要概念是归因，即人们对他人行为原因的解释。
在交际中，人们倾向于通过观察他人的行为、语言和环境来判断他们的动机和意图。
这种归因过程直接影响了人们对他人的认知印象和交际策略的选择。
社会认知理论还强调了心理理论，即人们尝试理解他人的内心状态和想法。
通过观察他人的行为，人们试图推断他们的情感、意图和态度，以便更好地与他们进行交流。
这种心理理论的形成是人际沟通中重要的认知过程。
三、互惠理论互惠理论是由社会心理学家约瑟夫·沃尔德提出的，该理论主要研究人们在交际中如何通过互惠行为来维持关系和增进合作。
互惠理论认为，人们倾向于以同等的方式回应他人的行为，以维持交际关系的平衡。
职业核心能力之与人交流能力
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意义：在全球化和信息化的时代里，那些能 够积极推销自我的人更容易脱颖而出。 含义：是指在一定的 情境下或者说在一定的 角色定位下所进行的自 我表达，说服别人，推 销自己的观点。具有明 确的目的性和针对性。
“说服别人，推销自己”的内涵
不失时机方英雄
货好还需作推销
酒香也怕巷子深
书面表达的要点
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼。
三、教学活动安排
01
PEPORT ON WORK
讲在前面的话
「沟通」如果只是空洞的嘴上功夫，而缺乏对沟 通的用心思考与身体力行，它将只停留在「画饼」 的层次，很难能真的「充饥」。沟通不能只靠「作 文」，而要真的有所「作为」才行。 练习「有效沟通」的技巧，只有「门径」而没有 「快捷方式」。唯有用心探索、身体力行，从练习 中成长、从错误中学习，才能达成「有效沟通」的 目标。
推销自己的重要性
游戏背景
失事飞机 荒岛 没有水，没有食物 逃生工具只有一个：只能容纳一人的橡皮球吊篮
有6个人
孕妇 发明家 医学家 宇航员 生态学家 流浪汉
代表发言
申述 本组 理由
理由完整充分的人先行离岛
组内讨论
抽签选角色
每组代表上台发言2分钟
每组组内讨论10分钟
游戏共30分钟
老师点评学生互评打分
我们所做的每件事都是在沟通
传递我们的自我感觉和一种期待
表现着我们自己的价值取向
沟通无处不在，无时不有
故事：相亲日记
女人的日记 被扔下车…… 生气，打男人耳光……
男人的日记
坚持开车送女人回家…… 迷路的尴尬，被打的无奈……
民工甲：
很奇怪 ……
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《与人交流能力》理论复习仅供参考单项选择刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。
她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。
但最后往往是顾客一个个无言地走开。
阿慧工作积极，却总是做不成生意。
你认为主要的原因是：（P111页）A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人C．不了解顾客 D. 没有以诚待人在交谈中说服是要有前提和原则的。
生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。
”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。
”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。
你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（P112页）A. 了解对方，对症下药B. 尊重对方，以情动人C. 诚心诚意D. 合理推理通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（P112/P135 ）A．生理需要 B. 尊重需要C．安全需要 D. 自我实现需要小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。
在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（P120 ）A. 强调己方立场B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性C. 强调技术先进性D. 强调该软件系统带给客户的利益有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。
一幅绣一对白头马的被面吸引了她。
但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。
”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。
”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。
”于是高兴地买下了这幅被面。
在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（P113 ）A. 以对方的认识为起点，换位思考B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识C. 推销自己产品，站在对方角度说话D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思考问题的线索。
如果眼球转往右上方，表示的意思是：（P127页）A. 思考构想出的图像B. 思考记忆中的图像C. 思考构想出的声音D. 思考回忆中的声音当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（P132 ）A. 相信语言信息B. 相信非语言信息C. 两种语言都不信D. 对两种矛盾的信息迷惑不解以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（P129 ）A. 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑）B. 坐在椅子上往前移（以示赞同）C. 没有眼神的交流（试图隐瞒什么）D. 双手交叉置于胸前（乐意接受）下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（P127 ）A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，轻蔑的笑，撇嘴等B. 搓手的动作通常表示的是急躁C. 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情和兴趣D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（P127 ）A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分完善的表达B. 实用非语言因素能让说话更准确C. 无声语言比言语表达更有影响力，更真实D. 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。
下列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（P134 ）A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等下列关于握手的礼节中，不正确的是：（P134 ）A. 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手B. 与长者握手时，应由长者先伸手C. 握手时微笑着注视对方D. 与对方的手轻轻接触如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（P145 ）A. 听众的人数、年龄等自然信息B. 听众对你的了解程度、信任程度C. 听众希望从你的演讲中得到什么D. 听众的知识程度及兴趣偏好准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：（P145 ）A. 实验室研究、现场观察等收集一手资料的途径B. 上网查询C．问卷法、访谈法等社会市场调研D．图书馆或书店查询演讲要获得成功首先要做好演讲前的准备工作，演讲的准备包括三个方面：演讲内容的准备；营造演讲形式（包括辅助工具）的准备；和（P144 ）的准备。
A. 肤体语言B. 穿着打扮C. 演讲心理D. 文化背景在一般的商务场合中，根据演讲的目标，演讲内容的表达方式不包括下面哪一个（P149 ）。
A. 叙述性B. 说明性C．论述性D．启发性关于演讲的表现方式，以下哪个描述是不正确的？（P155）A．使用规范的语言表达内容B．使用合适的语言、语调表达内容C．使用得体大方的肢体配合演讲D．使用配乐去感染听众有一位日本教授给大学生演讲，一开始场面乱哄哄的。
老教授并没有生气，他从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，然后说道：“请同学们注意看看，这是一块非常珍贵的石头。
在整个日本，只有我才有这么一块。
”面对静下来的同学和一双双充满好奇的眼睛，开始了他关于南极探险的演讲。
这位老教授在演讲中运用了哪种开头方式？（P151 ）A．讲故事法B．语言悬念C．实物悬念D．陈述事实为了使演讲的内容表达清晰，主题突出，通常应该避免出现的是：（P149 ）A．集中一点说具体B．按照事物自身的条理性进行说明C．巧用比喻，少说术语D．在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达使用图表这种辅助手段进行演讲，应注意的重要之点是：（P160 ）A．一定要配上详尽的文字说明B．应该是边演讲边画C．要同主体和听众相切合D．主要是为了表达的方便小丽在广州某公司上班，下周她将要到北京出差。
为了提前安排好行程，她在网络搜索页面输入“广州，北京，火车”几个关键词，返回的结果很多，其中最有用的信息应该是：（自行查找）A．广州到北京火车票价和列车时刻表B. 列车行驶图C．广州二手火车票/汽车票D. 火车票转让信息研究人员利用每秒可连续拍摄2000张黑白照片的高速照像机，将啄木鸟敲击的动作拍摄下来。
分析照片发现，啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛，这可以防止眼珠子在剧烈的冲击下，从眼眶里跌落出来。
啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的。
一开始它先试着找准位置，然后就十分精确地重复重力啄击，喙与树木撞击的瞬间头部绝不会扭动，这有利于避免扭曲力，防止脑部神经受伤和脑震荡。
而人类则常常在被撞击时受到扭曲力的伤害，如在侧面遭撞击引发的交通事故中，乘客往往会遭受较严重的脑伤害，就是那种扭曲力在作怪。
这段话的大意是：（自行查找）A ．啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛，以防止眼珠子从眼眶里跌落出来B ．啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的C ．介绍了啄木鸟防震保护自我的方法D ．告诉人们如何避免受到扭曲力的伤害要完成一个有效的信息查询，首先应当做到：（P165 ）A．确定查询内容 B. 对本次工作内容是否熟悉C．向专业人士请教 D. 看文章的标题或关键词当需要对作品作出评价，或者吸收全文的观点、理论时，应当使用的阅读方法是（P167 ）A ．浏览B ．略读C ．寻读D ．研读华山脚下的玫瑰与燕山以北的龙在桑乾河上游（河北、山西北部）对接。
二者真正结合到一起的证据是在大凌河上游的凌源、建平、喀左（辽宁西部）发现的。
近年来那里发现了红山文化后期的祭坛、女神庙和积石峰群，其中有玉雕猪龙人、玉雕玫瑰、玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆，这些距今都不晚于五千年。
玉雕猪龙放在男性墓主人身上，玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆配置在积石峰四周-------以龙和花（华）为象征的两个不同文化传统结合成了共同体，迸发出文明的“火花”。
这段话主要说明了：（P172 ）A．以龙和花（华）为标志的两种古文化的结合B. 以龙和花（华）为标志的两种不同文化真正结合到一起的证据C．以龙和花（华）为标志的两种不同文化结合的地点、时间D. 近年来后期红山文化的考古发现理解信息、归纳说明文段意的方法，主要有：（P173 ）A．按时间、地点 B. 按项目内容C．按人物、事件 D. 按论点、论据按照一定的属性，把收集的资料进行分类的方法是：（P178 ）A．主题分类法 B. 项目分类法C．比较分类法 D. 属性分类法把白酒划分为酱香型白酒、浓香型白酒、清香型白酒和米香型白酒等，使用的分类方法是：（P178 ）A．主题分类法 B. 项目分类法C．比较分类法 D. 属性分类法华北平原生活着中国1/3的人口，对中国国内生产总值的贡献率也是1/3，但其自然可利用水资源供应量仅是全国自然可利用水资源总量的7.5%。
华北地区的地下水资源几乎接近枯竭，工业和其他渠道的污染排放加剧了消费用水和工业生产用水供应的短缺。
这段文字主要说明的是：（P172 ）A ．华北平原人口众多，消耗水资源多B ．华北平原水资源严重缺乏且存在水污染现象C ．中国国内生产总值有三分之一来自于华北平原D ．华北平原的自然水资源供应与需求之间存在巨大矛盾很想到广州的石室教堂看看，看看那样的一座建筑移植到广州，会在拥挤而充满实用主义风格的民居商厦中显得多么的（自行查找）A．卓尔不群 B. 鹤立鸡群C．出类拔萃 D. 不合时宜张琳打算在国庆节期间去张家界旅游。
为了解这个季节张家界的气候特点，她搜集到如下资料，其中，针对她的任务，有效性最强的信息是：（P179 ）A ．地处北半球中纬度，属中亚热带山原型季风性湿润气候，光热充足，雨量丰沛，无霜期长，严寒期短，四季温和。
B ．境内年平均气温为16摄氏度左右，年内最热月为7月，平均气温26.3-28摄氏度，最冷月为1月，平均气温为3.5-4.3摄氏度。
C ．年平均降雪日数为8.5天，最多17天，最少3天。
降雪主要集中在12月至次年2月之间，月平均4.2天，其中元月最多，约占降雪日一半。
D ．秋季明净而如洗，最高气温17.9摄氏度，最低气温8.7摄氏度，平均气温13.9摄氏度。
以下有关公文的说法错误的是（P184-185 ）A．公文的基本组成部分包括：标题、主送机关、正文、署名、日期、印章B．公文通常是指国家机关在行政管理过程中为处理公务而按规定格式制作的书面材料C．公文就是公开的文本D．公文是特殊规范化的文体下面哪两类是公文体系中的双向对应的文体：（P186 ）A．贺信与感谢信B．请示与批复C．求职信与录取通知D．意见与指示资料的真实性是应用写作的生命。
下面哪个关于资料的真实性的说法是错误的：（P179 ）A．正确的观点是建立在客观真实的资料基础上的B. 资料的真实，要求作者既不能根据需要主观臆造，也不允许移花接木C．凡是真实可信的资料，就可应用到文章中D. 从某一片断的真实资料去反映事物的总体面貌和以偏概全，是不真实的下面四个句子中有一个是病句，它是：（自行查找）A．消费者一旦被认定受到经营者的精神侵害，经营者将支付至少5万元以上的精神赔偿。