与人交流能力理论复习资料

《与人交流能力》理论复习仅供参考

单项选择

刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（ C ）

A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人

C．不了解顾客 D. 没有以诚待人

在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（ B ）

A. 了解对方，对症下药

B. 尊重对方，以情动人

C. 诚心诚意

D. 合理推理

通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（ P112/P135 ）

A．生理需要 B. 尊重需要

C．安全需要 D. 自我实现需要

小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（ P120 ）

A. 强调己方立场

B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性

C. 强调技术先进性

D. 强调该软件系统带给客户的利益

有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，

是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。

在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ P113 ）

A. 以对方的认识为起点，换位思考

B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识

C. 推销自己产品，站在对方角度说话

D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方

眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思

考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（ P127页）A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像

C. 思考构想出的声音

D. 思考回忆中的声音

当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（ P132 ）

A. 相信语言信息

B. 相信非语言信息

C. 两种语言都不信

D. 对两种矛盾的信息迷惑不解

以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（ P129 ）

A. 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑）

B. 坐在椅子上往前移（以示赞同）

C. 没有眼神的交流（试图隐瞒什么）

D. 双手交叉置于胸前（乐意接受）

下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（ P127）

A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，轻蔑的笑，撇嘴等

B. 搓手的动作通常表示的是急躁

C. 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情和兴趣

D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索

下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（ P127 ）

A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分完善的表达

B. 实用非语言因素能让说话更准确

C. 无声语言比言语表达更有影响力，更真实

D. 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情

握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。下列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（ P134 ）

A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候

B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手

C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情

D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等

下列关于握手的礼节中，不正确的是：（ P134 ）

A. 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手

B. 与长者握手时，应由长者先伸手

C. 握手时微笑着注视对方

D. 与对方的手轻轻接触

如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（ P145 ）

A. 听众的人数、年龄等自然信息

B. 听众对你的了解程度、信任程度

C. 听众希望从你的演讲中得到什么

D. 听众的知识程度及兴趣偏好

准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：（ P145 ）

A. 实验室研究、现场观察等收集一手资料的途径

B. 上网查询

C．问卷法、访谈法等社会市场调研

D．图书馆或书店查询

演讲要获得成功首先要做好演讲前的准备工作，演讲的准备包括三个方面：演讲内容的准备；营造演讲形式（包括辅助工具）的准备；和（ P144 ）的准备。

A. 肤体语言

B. 穿着打扮

C. 演讲心理

D. 文化背景

在一般的商务场合中，根据演讲的目标，演讲内容的表达方式不包括

下面哪一个（ P149 ）。

A. 叙述性

B. 说明性 C．论述性 D．启发性

关于演讲的表现方式，以下哪个描述是不正确的？（ P155）

A．使用规范的语言表达内容 B．使用合适的语言、语调表达内容

C．使用得体大方的肢体配合演讲 D．使用配乐去感染听众

有一位日本教授给大学生演讲，一开始场面乱哄哄的。老教授并没

有生气，他从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，然后说道：“请

同学们注意看看，这是一块非常珍贵的石头。在整个日本，只有我才

有这么一块。”面对静下来的同学和一双双充满好奇的眼睛，开始了他

关于南极探险的演讲。这位老教授在演讲中运用了哪种开头方式？（

P151 ）

A．讲故事法 B．语言悬念 C．实物悬念 D．陈述事实

为了使演讲的内容表达清晰，主题突出，通常应该避免出现的是：（ P149 ）

A．集中一点说具体

B．按照事物自身的条理性进行说明

C．巧用比喻，少说术语

D．在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达

使用图表这种辅助手段进行演讲，应注意的重要之点是：（P160 ）

A．一定要配上详尽的文字说明

B．应该是边演讲边画

C．要同主体和听众相切合

D．主要是为了表达的方便

小丽在广州某公司上班，下周她将要到北京出差。为了提前安排好

行程，她在网络搜索页面输入“广州，北京，火车”几个关键词，返回

的结果很多，其中最有用的信息应该是：（自行查找）

A．广州到北京火车票价和列车时刻表

B. 列车行驶图

C．广州二手火车票/汽车票

D. 火车票转让信息