人际关系与沟通能力.

溝通的方式
溝通的方式可分為「語言」和「非語言」兩部份。 一、語言的溝通： 語言可分成「理性語言」和「感性語言」，也就是表達情 緒與感受，需要與期望的語言。 表達情緒與感受常用的詞句有：高興，快樂，孤單，失望， 難過，惱怒，無聊，緊張，驚訝等。 表達需要與期望的語言有：我要，我想，盼望，夢想，期 待，渴望，喜歡，希望等。
溝通的基本元素
溝通並不如一般人所想的那簡單, 它實際上是一個複雜的 過程, 而且非常容易在發放或接收訊息時出錯; 所以, 我 們在言談中常會聽到 『你誤會了』、 『我並非這樣說』、 『我完全不明白你說的東西』這類說話。 因此, 在簡單 的溝通 (如在兩個人的溝通) 中, 最少亦要考慮發訊人 （sender）、收訊人（receiver）和訊息（message）三 方面的因素。
溝通過程
(d)回饋(Feedback)–收訊人對發訊人的訊息可 透過語言、動作、面部表情等方式來表達其反 應，發訊人從這些反應可判斷溝通訊息的效果， 這便是“回饋”過程, 但不是每一個溝通過程 都有這個部份, 單向溝通 (one-way communication) 便沒有回饋‧ 至於有回饋過 程的雙向溝通 (two-way communication) 一 般都較為準確及有效, 但所需要的時間亦較長。
不良的溝通特質
面對什麼樣的人(特質)，你覺得最難溝通？ 美國心理學者Dr. Gibb 發現六種溝通行為會引起對方的防衛反應， 包括： 1、評價式（evaluation）：控訴、批判、論定、評估的表達方 式。 2、控制式（control）：利用本身的地位、身份、語言、態度 及身體語言表達出控制、跋扈、支配的意念。 3、謀略式（strategy）：運用謀略計算操縱別人，使對方甘於 被驅使、駕馭。 4、中立式（centrality）：在情緒上漠然，在情感上冷漠、令 人感到不被關懷、重視。 5、優越感（superiority）：自認高人一等，使對方感到尊顏 受損、價值感低落、地位權力受到威脅。 6、確定式（certainty）：確定式是偏向專斷、非理性、自以 為是的反應行為，與自我肯定不同，自我肯定偏向肯定自己， 也肯定別人，是理性比較、分析後的反應行為。
有效的語言溝通有「提問」與「聆聽」兩部份： 1、提問：釐清問題，不斷提出問題，以尋求真正了解對方為 目標。 2、聆聽：積極聆聽，適時回答，主動參與，記住對話，以助 詞鼓勵對方繼續說下去。
溝通的方式
二、非語言的溝通： 包括動作、姿勢、臉色、眼神、呼吸聲等，可分為三類型： 1、 動作學：即肢體動作或身體語言，包括姿勢、身體移動、 面部表情等。點頭表示贊同，姿勢稍微前傾表現親切感， 微笑表示歡迎。 2、 次語言：即說話方式，包括音調、音量、頻率、速度等， 還有傻笑、嘆氣、啜泣、咳嗽、打哈欠等。「嗯」、「哦」 表示贊同外，有鼓勵繼續說下去的意思。 3、 環境學：指空間的使用和感覺，如白天或夜晚、溫度與 濕度、傢俱和裝潢、光線與噪音等。
溝通過程
(a)發訊人(Sender)–發訊人將希望傳遞的意念, 在腦海中經過理念過程 (ideation)， 再透過 文字、語言、圖表或動作等把意念表達出 來。 (b)傳遞過程(Transmission)–訊息可以用不同 的途徑來傳送, 例如書信、文件、電話、電腦、 閒談等。 (c)收訊人(Receiver) –收訊人接到訊息後, 須 理解訊息的意義, 從而作出適堂的行動或反 應。
核心問題
溝通能力如何影響人際關係
大綱: 一. 溝通 定義 基本元素 過程及方式 二. 溝通能力影響人際關係 溝通行為 特質 案例 三. 促進溝通方式
溝通的定義
溝通 (Communication) 是人與人之間籍著符 號、語言、 文字、 姿勢、 動作等, 作思想、 情報與觀念的交流, 令彼此了解, 分享心意. 溝通在很多組織中起著重要的功能. 缺乏溝通 途徑, 信息就不能傳遞。 溝通是管理工作中 的一個重要部份, 組織的領導, 激勵, 甚至衝 突行為等都與溝通有不可分割的關係。
溝通能力決定人際關係-案例
溝通能力差，人際關係差！
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5. 同理且尊重的互動過程
5. 威脅或恐嚇式的互動過程
良好的溝通特質
面對什麼樣的人（特質），你覺得最好溝通？ 良好的特質使人樂於親近、接受，因此有利於關係的建立與溝 通的暢通。良好的特質包括： 1、自我覺察：敏銳覺察自己的角色與角色行為；了解自己的優 缺點；能體會組織成員的需要與狀況，並做立即性反應。 2、接納：適當尊重他人，並接納對方的意見、態度、感覺與行 為。 3、同理心：能設身處地為對方著想，能正確感受對方的內在世 界和情緒反應。 4、溫暖：無條件的關懷、親切、友善、熱忱。 5、可信任的：言而有信、誠實的、保密的、可信賴的。 6、開放的：不堅持己見，樂於分享自己的經驗、想法。 7、一致性：真誠不做作，裡外一致，言行合一。 8、專注：在面對面的互動情境，能專心注意的進行談話、溝通。
溝通能力影響人際關係 -正向與負向溝通行為
營造合作氣氛的正向溝通行為 引發衝突競爭的負向溝通行為
1. 共同目標的追求
2. 開放的心態 3. 自我需求、計畫和目標的明 確表達 4. 一致性且可預測性的行為反 應
1. 個別目標的追求
2. 獨斷的心態 3. 自我需求的錯誤或曖昧表達
4. 缺乏一致性且難以預測的行 為反應
人際關係與溝通能力
指導老師：林哲君 第八組 組長：白文仁 97707020 組員：吳穎婕 96713055 陳怡如 96811005 蔡文斌 97707028 洪芊容 97812024
資管三甲 應英四甲 財金二勤 資管三甲 電通一勤
主題劇本大綱
大雄是個剛從大學畢業的社會新鮮人， 抱著期待緊張的心情上班，與大家相處 一段時間後，同事們都覺得大雄對他們 講話態度很差,而且講話太直常常得罪人, 工作上總以自我意見為主,不跟別人討論, 是個很難溝通的人,於是大雄遭到了同事 間的排擠，但他卻不知道自己犯了什麼 錯,大雄到底該如改善自己的溝通能力， 才能成為一個受歡迎的人呢?