业务流程调查表(答卷)
七天网络阅卷学校用户规范操作指南
第一章七天网络阅卷系统1.1 七天网络阅卷业务流程七天网络阅卷业务以考试为中心，考试是整个网络阅卷的主线，网络阅卷业务是从创建一个“考试” 开始的，网络阅卷最终的成绩发布也是以“考试”为单位进行发布的。
图 1.1 所示的就是一次考试的网络阅卷流程图。
基础数据包括考生单位名册、考生名册和教师名册，是考试之前导入到阅卷系统数据库中。
其中考生名单每学年更新一次。
考试数据包括客观题分值和答案、主观题分值和任务分配，每扫描完一门学科的答卷后，录入到阅卷系统中。
网站主页的下载频道里提供相关表格的下载。
图 1.1 网络阅卷业务流程1.2 学校网阅负责人（系统管理员）职责学校网络阅卷业务的具体实施者，也是七天网络面向学校培训的主要人员，主要完成以下工作：1、管理学校的基础数据，包括班级名册、考生名册和教师名册；2、打印考生条码；3、管理本校与网阅有关的用户，包括校长、教务部门、学科组长和年级组长等，并对他们的权限进行设置，授权包括考试授权、科目授权和操作授权；4、考试安排的管理，包括考试安排的添加、修改、存档和监控；5、答卷扫描和答卷入库；6、答卷图像切割和任务分配；启用网络阅卷6、监督教师的阅卷进度和阅卷质量；7、生成和发布成绩第二章基础数据采集2.1考生单位对于学校用户，考生单位就是考生所在的班级。
考生单位由“单位代码”和“单位名称”构成。
2.1.1单位代码对于学校用户，学校可以根据本校制定的规则对考生单位（即考生所在的班级）进行编码。
建议按照“年级编码+班级序号”的格式进行编码，如高一（1）班的编码为G101,初三（1）班的编码为C301,其他以此类推。
年级编码表如表 2.1所示。
对于学校用户，单位名称即为考生所在的班级名称，按照“年级名称（班级序号）班”的规则命名，如“高一（1）班”，“七年级（11）班”等。
2.1.3考生单位数据上报格式图2.1考生单位数据上报格式2.1.4清空考生名册图2.2清空考生名册2.2考生名册2.2.1考生信息的构成考生信息由考号、姓名、身份证号码和家长手机号码组成，其中考号和姓名为必填项，身份证号码和家长手机号码为可填项。
流程建模_精品文档
6.1业务流程分析与建模 6.2数据流分析与建模 6.3业务规则的表示
6.1 业务流程分析与建模
6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化
业务流程分析就是对组织的业务及其执行过程进行详细调查，并回答以下问题：
⑴企业管理包含哪些业务流程？每个业务流程的目的或想达到的目标是什么？ ⑵业务流程是如何完成的？从哪里开始？包括哪些具体活动和步骤？流程的结束条件是什么？ ⑶这个业务流程有哪些人(岗位角色)或相关部门参与完成？他们分别承担哪些职责？完成业务流程中的哪些活动？ ⑷流程的活动之间有哪些控制流(如何判断、同步分支和汇合)？多个不同流程之间存在什么关系？ ⑸流程中用到了哪些方式或手段？
事件表中能找到数据流图中出现的一些元素： 活动对应于处理框 事件源和事件目标对应于外部实体 触发点和响应结果是与外部实体相连的数据流 只有数据存储在事件响应表中没有对应的描述
一个事件的DFD
事件和DFD
事件列表中的每一个事件都可以画出一个DFD图（需要额外添加数据存储元素） 事件列表可以作为画数据流图的一个基础和检验列表 事件对应DFD模型的中间层 事件可以继续分解绘制其具体的处理过程（向下细化） 系统中事件较多时，应进行分组（向上抽象）
读者信息
逾期历史
错误情况举例5
xx
xx
仅有流入的数据流， 数据还有什么用途吗？ 纯粹是垃圾！
仅有流出的数据流， 数据是从何而来呢？ 模型的局部会存在这种情况， 但系统地看应该不会。如果有， 那个数据肯定是一千年不变， 可以直接由数据库管理员一次性 搞定。
错误情况举例6
“修改还书日期”很细节，而“借阅管理”又很抽象。 处理不在同一个抽象层次上，造成理解困难！
承接业务需求现状调查问卷
承接业务需求现状调查问卷尊敬的参与者：感谢您抽出时间参与我们的调查问卷。
本次调查旨在了解目前业务需求的现状，以便我们能更好地满足您的期望和需求。
希望您认真阅读问题，并按照您的实际情况提供诚实、准确的回答。
调查结果仅供内部使用，不会泄露给任何其他方。
您的宝贵意见对我们非常重要，请您务必如实填写。
1. 您在目前的工作中，是否有承接业务的需求？- 是- 否2. 如果您选择了“是”，请简要描述您所承接的业务类型。
3. 您在承接业务的过程中，是否会遇到一些挑战？如果是，请描述具体情况。
4. 您认为目前承接业务的过程中最大的问题是什么？- 业务需求理解不清晰- 无法准确把握客户期望- 项目进度控制困难- 沟通不畅，缺乏协作- 其他（请具体说明）5. 从您之前参与的项目经验来看，您觉得在承接业务过程中最重要的因素是什么？- 沟通协作能力- 技术水平和专业知识- 项目管理能力- 客户服务和满意度- 其他（请具体说明）6. 您认为在提升承接业务过程中，我们可以改进的方面有哪些？7. 您希望在承接业务过程中获取怎样的支持？- 业务需求分析和咨询- 技术方面的支持- 项目管理和进度控制- 沟通和协作指导- 其他（请具体说明）8. 您对于承接业务的期望是什么？- 满足客户需求- 高效完成项目- 与客户建立长期合作关系- 善于创新和解决问题- 其他（请具体说明）非常感谢您的合作和配合！您的回答对我们改进和提升服务质量将非常有帮助。
如果您愿意进一步交流或有其他补充，请在问卷后留下您的联系方式。
谢谢！祝好，调查团队450字。
附录组织评估调研问卷分析
现职资历： 2 05%一年以下;13 01% 1到3年;13 70% 3年以上到5年;32 88%5年以上到10年;30 14％10年以上;8 22％不详 部门：37 67%洗衣机厂;17 12%销售公司;16 44%技术中心;4 11%行政人事部; 4 11% 企业发展部;2 74％财务部; 2 74％ 国际部;1 37%营销规划部; 1 37%物资公司;0 68%证券部; 0 68%其它;10 96％不详 职位：3 42% 公司决策层;9 59% 中层管理人员;14 38% 基层主管人员;31 51%科员;28 77工人;1 37其它;10 96％不详
80%
100%
无意见
不同意
同意
变革管理 拥有度 支持 风格
分析： 拥有度和支持的得分之间有一定差距;表明了一个有趣的现象：被访问者对自己的认可大于对领导的认可 当问及自己对企业的贡献时拥有度;回答多为肯定；而当问及公司高层领导是否运用有效的管理机制来达到企业目标时支持;回答多为中立 这其中的原因是多方面的;可能是领导与员工的沟通没做好;也可能是管理方面确实存在一些不完善等
按部门
3 42% 公司决策层 9 59% 中层管理人员 14 38% 基层主管人员 31 51% 科员 28 77% 工人 1 37% 其它 10 96％ 不详
按职位
同时;项目小组实施了组织评估调查;从七个层面来对小天鹅股份公司作组织诊断以便为总体组织策略设计提供依据 本次调查共发出问卷150份;回收146份有效答卷;回收率为97 3%
组织评估调研问卷设计介绍
进行组织调研问卷有如下的五项益处
作为本次项目中除访谈之外的另一重要数据来源 加速对潜在问题的确认和分析 帮助建立变革管理计划中的优先级;顺序和方向 帮助变革计划的准备 提高员工的参与程度
客户满意度问卷调查表
客户满意度问卷调查表
尊敬的客户：
首先，非常感谢您一直以来您对我们的业务支持，有机会与贵单位合作并提供服务，我们深感荣幸！为了更好地为您提供服务，了解您的意见和需求，我中心现对您进行一次客户满意度调查，万望您在百忙中予以答复。
您的宝贵意见将作为我们改善工作的依据和原动力，我们会力求给您提供更加满意的服务。
1.您对我中心的总体印象如何？
好 4分一般 3分不好 1分很差 0分
非常好 5分
2.业务接待情况是否满意？（业务接待等待时间、服务态度、信息反馈及时性等）
满意 4分一般 2分不满意 0
很满意 5分
3.业务人员专业性和规范性，是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
分
4.业务解决方案是否满足您的需求？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
5.业务办理便捷性和效率是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
6.检测服务过程中的技术支持，整改咨询和报告解释服务是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
1. 在检测服务过程中，您最关心的是什么？（可多选）
费用完成时间检测结果技术能力其他
2. 实验室所提供的服务项目是否满足您的需要？是否
希望增加的服务：
3. 为改善实验室服务水平，您对实验室工作有什么建议:
请留下您的信息，方便联系：
客户名称：
联系人：联系方式：日期：。
办事问题调查问卷
办事问题调查问卷
1. 调查目的
本问卷旨在了解大家在办事过程中可能遇到的问题，以便我们不断改进服务，提高办事效率，希望您能真实回答问题。
2. 基本信息
•性别：男 / 女 / 其他
•年龄：18-25 / 26-35 / 36-45 / 46-55 / 56 及以上
•职业：_____________________
•所在地：_____________________
3. 办事经历
1.您过去一年内是否有公共事务办理的需求？
–是 / 否
2.您通常选择哪种方式办理公共事务？
–窗口办理
–在线办理
–电话办理
–邮件办理
–其他（请注明）__________
3.您最近一次办理公共事务的满意度如何？
–非常满意
–满意
–一般
–不满意
–非常不满意
4.在办事过程中，您遇到过哪些问题或困难？（可多选）
–等待时间过长
–信息不准确
–办理流程复杂
–服务态度差
–系统故障
–其他（请注明）__________
4. 意见与建议
1.对于公共事务办理过程中您认为需要改进的地方有哪些？
_______________________________
2.您希望在公共事务办理中看到哪些改善或创新？
_______________________________
5. 其他意见
请在下面自由发表对公共事务办理的任何看法或建议：
6. 结语
感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，您的反馈对我们改进提供了宝贵的参考意见。
如还有其他意见或建议，欢迎随时联系我们。
祝您生活愉快！
以上为办事问题调查问卷，感谢您的配合！。
辅导培训学校整体业务标准流程图
次
课
学管师 接收
1． 学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。 2． 学管师对档案的保管负有责任。
关注 课时购 买情况；
及时掌 握
师资供 需情况；
关注和 指导
师生匹 配排课；
纸质档
案
第一 次
课前通
排课专员
学管师 教师
1． 排课专员排课后会及时通知学管师排课安排，由学管通知客户及任课教师。 2． 学管师将上课通知情况及时录入到 PPTS回访日志。
排课专员收到排课申请后， 根据要求进行排课。 原则上要求全款交清之后才能进行排课；
系统要求，
有购买的课时和学管师接档后，排课方可进行。
确保 部门交 接及时、 沟通顺
畅；
培养 团队意
识；
初次回 访
学管师
1．确定全款到位后，学管师要在接收电子档案后的半天之内首次电话回访家长。 2．第一次回访的目的，是学管师向家长作自我介绍， 向家长了解更多学生的信息。 沟通的效果应该是愉
3． 交流目的：由咨询师向其他同事介绍客户情况。各部门协助教师备课，让教师充分了解学生，以使
个性化诊断分析
备课更具针对性。
4． 交流前，学管负责将档案袋里学生试卷复印件交给教师，将《学员基本情况登记表》
、《个性化诊断
分析报告》、《初期辅导方案》等提供教师，以帮助教师掌握学员“个性化”需求与特点（注意这些材料
参与分 析第一 次上课 结果；
第一次 课后教 学研讨
会
学管师 1．学管师组织教师、咨询师、排课专员（若有时间）交流，分析客户的不满，提出针对性的解决方案。
教师 咨询师
2．学管师将调整结果以口头或书面的形式告知客户，并取得客户认可。 3．学管师将交流过程、结果及客户的反应填到《教学研讨会记录》里，存入纸质档案，并在当天录入到 PPTS系统。
邮政储汇业务员技能鉴定模拟考试卷高级
邮政储汇业务员技能鉴定模拟考试卷（高级）前言本文档旨在为邮政储汇业务员提供一份高级水平的技能鉴定模拟考试卷。
该考试卷涵盖了相关领域的知识和技能，可以帮助业务员评估和巩固自己的专业能力。
考生需要在规定时间内回答所有题目，以展示其在邮政储汇业务方面的高级技能水平。
请注意，本考试卷仅为模拟考试，题目难度较高，旨在向考生展示高级技能要求。
考生应全力完成每道题目，并在完成后对答案进行自我评估，以了解自己在邮政储汇业务方面的专业能力。
考试说明•考试时间：90分钟•共有10道题目•每道题目的分值不同，根据题目难度确定考试题目1. 请解释什么是邮政储汇业务？2. 邮政储汇业务员需要具备哪些特质和能力？3. 请详细介绍邮政储汇业务中的防止诈骗和洗钱的措施。
4. 简述邮政储汇业务流程，并说明每个环节的重要性。
5. 请列举几种不同类型的邮政储汇产品，并简要介绍它们的特点。
6. 描述邮政储汇业务中的KYC流程，并解释其重要性。
7. 请阐述邮政储汇业务员应如何处理客户投诉，并提供一个案例进行说明。
8. 邮政储汇业务员需要掌握的相关法律法规有哪些？请列举并简述其内容。
9. 请描述邮政储汇业务员如何处理不同国家货币的兑换。
10. 作为一名邮政储汇业务员，您遇到了一位非常不满意的客户，请解释您将如何处理这种情况，并给出您的解决方法。
答卷格式要求请将答案以Markdown文本格式写在下面提供的空白处。
请确保你的回答清晰、易读、结构完整，并遵循Markdown文本的规范。
考生回答请考生在此处回答考题。
参考答案请考生参照下方的参考答案，对自己的答案进行评估。
1. 请解释什么是邮政储汇业务？邮政储汇业务是指邮局通过接收、保管和转换邮寄货币，并提供国际货币汇兑等金融服务的业务。
它涉及到不同国家和地区之间的货币存取、兑换等操作。
2. 邮政储汇业务员需要具备哪些特质和能力？邮政储汇业务员需要具备良好的沟通能力、团队合作能力、客户服务意识、时间管理能力和分析解决问题的能力。
调查问卷设计
41
4. 如果调查表涉及不只一个专题，应在完成一个专题 后再转到另一个专题。
5. 适当应用过渡性词语转换话题，使应答者转变思路 时更觉容易些。
6. 恰当安排问题的类型，以增加多样性，减少反应的 固定模式。
××××大学护理学院
8
例：《教师职业生活的压力状况问卷调查》封面信
尊敬的老师： 您好！为了客观、准确、系统地了解我市教育工作者
的压力状况，分析其中存在的问题，从而为制定有利于 教育工作者发挥作用的相关政策提供科学依据，以便于 更好地研究教师教师工作压力的缓解对策，使教师体验 更多的职业幸福。我们进行以下一项调查研究。
– 特征问题 – 行为问题 – 态度问题
14
– 特征问题 测量被调查的基本情况的问题，如年龄、性别、 职业、文化程度、婚姻状况等。
15
– 行为问题 测量被调查过去发生的或现在进行的某些行为和 事件。
“您是否吸烟？” “您是否参加了健康保险？”
16
– 态度问题 即用以测量被调查者对某一事物的看法、认识、 意愿等主观因素的问题。
– Cronbach’sα系数：问卷中所有题目间的平均 相关程度。
46
等同性：指两个相似的测量工具反映被测量 对象真实状况的能力。可计算复本信度，即 同一群受试者接受两种复本测验的得分之相 关系数。
47
效度（validity）
是指某一调查问卷能真正反映它所期望研究的概念 的程度。反映期望研究的概念的程度越高，效度越 好。
调查问卷设计
1
什么是问卷？
问卷(questionnaire)也称为调查表，由一系 列与研究目标有关的问题组成，是用来研究事 物特征的测量工具。它既是一种测量技术，也 是一种科研手段。
《管理信息系统》期末考试试卷c(答案)
《信息管理系统》期末考试试卷一、填空题（每题2分，共5题，共10分）1.关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。
2.结构化系统开发方法可分为系统分析、系统设计__和_系统实施__三个阶段。
3.原型法贯彻的是_自下而上_的开发策略。
4.程序调试时应当用正常数据、异常数据和_ 错误数据去进行调试。
5.结构化程序设计方法的特点是对任何程序都设计成顺序结构、_循环结构_和选择结构三种基本逻辑结构。
二、选择题（每题2分，共10题，共20分）1.一个管理信息系统的好坏主要是看它(B)A.是否硬件先进、软件齐全B.是否适合组织的目标C.是否投资力量最省D.是否使用计算机网络2. 管理信息系统是一些功能子系统的联合,为不同管理层次服务。
例如,在销售市场子系统中,进行销售和摊销的日常调度,按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等,而这部分内容属于(B)。
A.业务处理B.运行控制C．管理控制D.战略计划3. ERP理论的形成与发展经历了(B)几个阶段。
A. MRP→MRP Ⅱ→闭环MRP→ERPB. MRP→闭环MRP→MRP Ⅱ→ERPC. MRP→MRP Ⅱ→ERP→闭环MRPD. MRP→闭环 MRP→ERP→MRP ll4. 企业资源计划(ERP)的核心是(A)。
A. MRPB. MRP IlC. JITD. CAM5. 管理信息系统概念的正确描述之一是(C)。
A.由计算机、网络等组成的应用系统B.由计算机﹑数据库等组成的信息处理系统C.由计算机、人等组成的社会技术系统D.由计算机﹑数学模型等组成的管理决策系统6.下面的系统中, (B)必须是实时系统。
A．销售数据统计系统B.航空订票系统C．计算机辅助设计系统D.计算机激光排版系统7. 在计算机信息处理中,数据组织的层次是(A)。
A．数据、记录、文档、数据库B．数据、记录、文件、数据库C．数据项、记录、字段﹑数据库D．数据项、记录、文件、数据库8. 数据库管理系统能实现对数据库中数据的查询、插入、修改和删除,这类功能被称为(C)。
问卷调查表(范例)
问卷调查表(范例)今年,您会选什么样的房子?请在你所选答案编号处打”√”,或按题目要求填写问卷,于xx年xx月xx日前将有效答卷邮寄治本报物业版，按邮戳标明日期的先后顺序，前50名填写答卷的读者，将可获得由位于东三环的碧湖居提供的《经平沤务指南》半年期赠阅卡。
一、综合请您评价一下下面各因素对您选择住宅时的重要性：►物业所处地段及交通►发展商实力和信誉及物业品牌►优美的物业周边环境►►►►完善的物业►治安良好及有先进的保安系统►智能化先进屋宇设备►价格吸引及价值空间►区内或附近有幼儿园和中小学二、户型、结构与地点1、你打算购买的户型（填右表）是：2、你打算购买住宅的建筑面积为____________________________平方米?A、60㎡以下B、60～80㎡C、80～100㎡D、100～120㎡ E、120～150㎡F、150～180㎡G、180～220㎡H、220～250㎡I、250～300㎡ J、300㎡以上3、在住宅面积已定的情况下，你愿意选择的厅房面积分布是：A、客饭厅越大越好，主人房及一般睡房够用便可B、主人房及一般睡房应宽敞舒适些，客饭厅够用便可C、卫生间和厨房够用即可D、卫生间和厨房要尽量大4、您打算购买的住宅类型是：A、高层住宅（层高超过15层）B、小高层住宅（约8～15层）C、多层住宅（七层或以下），有电梯D、多层住宅（七层或以下），没有电梯5、您打算购买住宅的结构为：A、普通B、跃式C、复式6、请您对住宅朝向排出您的顺序：A、南北对流B、朝南C、朝北D、东西向E、朝西7、您打算购买的地区首选是__________ ，其次选是__________，再次选是__________。
A、燕莎国贸商圈及延展地带B、朝阳区及其他地段C、海淀高校区？中关村及延展地带D、海淀区及其他地段E、长安街沿线F、二环沿线G、三环沿线H、四环沿线I、东城、西城、崇文、宣武J、市郊、请注明 K、其他、请注明__________三、设计与装修1、请问您打算购买的住宅是否需要以上设施：2、您希望购买的住宅装修标准如何？A、全毛坯B、提供一般装修标准C、厨卫高档装修，其他毛坯D、开发商提供多种装修套餐供买家选择，装修费用另附E、开发商提供精装修3、以下设备如收取成本价由开发商提供、您会需要哪些？A、全套厨柜B、炉具C、抽油烟机D、水过滤器E、垃圾处理碎渣机F、热水器G、吊顶H、换气扇I、洗衣机J、冰箱K、微波炉L、冷气柜M、都不要N、其他，请注明 __________4、主人房卫生间是否需要预置以下设备：5、比较喜欢的阳台设计是：A、传统式阳台B、落地玻璃阳台C、封闭式阳台D、其他、请注明 __________6、您喜欢住宅每层户数是：A、两户及以下B、三至四户C、五至六户D、七至八户E、九户或以上F、无所谓7、若顶层单位连天台出售，会否增加您选购顶层单位的兴趣？A、大大增加B、增加C、无所谓D、不打算购买顶层单位四、配套设施及物业服务修1、请问您目前是否拥有汽车？A、有B、没有2、购买住宅时，您是否需要停车位？A、不需要B、需要一个C、需要一个以上3、您希望的停车位位置：A、室外B、室内地上C、地下4、您打算购买还是租用停车位？A、购买、您认为合理的购买价格是 ________／个B、租用，您认为合理的租金为________／月5、选购住宅是，您认为小区内是否需要建有以下会所设施？6、请问您认为小区内是否需要为住户提供以下服务：7、若会所设有上述设施，您估计您每月使用会所的频度是：A、经常使用（每月超过10次）B、比较多使用（每月5～10次）C、比较少使用（每月少于5次）D、基本不使用8、如会所设有上诉设施，您愿意每月花 ________（元）使用会所内的设施？五、小区环境1、请问您喜欢哪一种住宅？A、纯住宅小区辅以适量商业配套B、大型商场上的塔楼住宅连平台花园C、无所谓2、您首选的小区内部花园设计风格是：A、欧陆式花园B、北方庭院式花园C、日本式花园D、江南园林式花园E、不需要特别风格，宁静及绿化优美即可F、其他六、收费与付费1、请问您是否打算在三年内购买价格在5000元／平方米以上的住宅？A、是B、不是2、您计划用于此次购房的支出最高不会超过__________万元。
速递业务员理论知识试卷(四级)回显答卷试卷1
A.特快专递业务档案
B.生产部门交寄的特快专递邮件验单
C.法院专递邮件
D.复验必须递查的查单
45 .
国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重为（ ）千克。(0.5分)
所选答案：B正确答案：B
A. 5
B. 10
C. 20
D. 40
46 .
以下关于中速快件限重的表述错误的是（ ）。(0.5分)
30 .
国内特快专递代收货款邮件，如收件人拒收，投递局应在核实确认后的（ ）日内将邮件退回原寄局。(0.5分)
所选答案：C正确答案：B
A.一
B.二
C.五
D.十
31 .
收寄窗口受理寄件人申请撤回邮件时，受理人员的下列处理错误的是（ ）。(0.5分)
所选答案：D正确答案：D
A.在申请书反面的“受理局批准”处填写电话、传真号码和日期
未选,正确答案为:D
A.中速—TNT经济快递起重标准每票最低11千克
B.中速—佐川快件单件最高限重50千克
C.中速—阿迈斯快件单件最高限重30千克
D.中速—赛波快件单件最高限重40千克
47 .
国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸：长度30厘米、直径（ ）厘米。(0.5分)
所选答案：B正确答案：B
A. 2
B. 6
所选答案：C正确答案：C
A. 115
B. 130
C. 180
D. 240
25 .
收寄一件寄往香港的文件类特快专递邮件，重量为1356克，应收资费（ ）元。(0.5分)
所选答案：B正确答案：B
A. 120
B. 150
C. 160
D. 190
26 .
入职员工试题及答案
入职员工试题及答案欢迎参加新员工入职考试。
本试题旨在评估您对公司文化、基本业务流程以及工作环境的了解。
请仔细阅读每个问题，并选择最合适的答案。
祝您考试顺利！一、公司文化与价值观1. 我们公司的核心价值观之一是“创新”。
请问，您如何理解“创新”在您未来工作中的体现？A. 严格遵守现有流程，确保工作无误B. 在现有工作基础上，不断寻找改进和优化的机会C. 仅在上级指示下进行改变D. 创新与我的工作无关答案：B2. 公司提倡的工作环境是：A. 竞争激烈，以业绩为导向B. 合作共赢，团队协作优先C. 个人主义，强调个人成就D. 等级森严，严格遵循上下级关系答案：B二、基本业务流程3. 如果您收到一份紧急的客户请求，您应该首先：A. 立即处理请求，不管当前工作B. 记录请求，按照既定流程处理C. 忽略请求，继续当前工作D. 将请求转交给上级处理答案：B4. 公司的财务报销流程要求员工在费用发生后的：A. 一周内提交报销申请B. 两周内提交报销申请C. 一个月内提交报销申请D. 任何时间提交报销申请答案：A三、工作环境与规章5. 公司对于工作时间的着装要求是：A. 休闲装B. 正装C. 商务休闲装D. 没有着装要求答案：C6. 在公司内部，您应该通过什么方式报告工作中的安全问题？A. 直接向直属上级报告B. 填写安全问题报告表，并通过电子邮件发送给安全管理部门C. 在公司公告板上张贴告示D. 等待下一次安全会议时提出答案：B四、公司产品与服务7. 我们公司的主要产品是：A. 软件服务B. 电子产品C. 咨询服务D. 以上都是答案：D8. 公司为客户提供的售后服务包括：A. 产品保修B. 定期维护C. 技术支持D. 以上都是答案：D请在完成所有问题后，将答卷交回给人力资源部门。
感谢您的参与，我们将在评估后尽快通知您考试结果。
再次感谢您对公司的兴趣和加入我们的意愿。
祝您职业生涯成功！请注意，本试题及答案仅供参考，具体内容应根据公司实际情况进行调整。
服务大厅调查问卷
服务大厅调查问卷
一、调查目的
本问卷的目的是为了了解顾客对我们服务大厅的满意度，以及收集顾客的意见和建议，帮助我们改善服务质量，提升顾客体验。
二、调查对象
本调查主要对象为来访的顾客，希望您能抽出几分钟时间填写本问卷，谢谢您的合作！
三、调查内容
1. 个人基本信息
•姓名：__________________
•年龄：__________________
•性别：__________________
•联系方式：_________________
2. 对服务大厅整体的评价
请您评价以下各项，在满意度方面给出1-5分： - 服务人员的专业性（1-5分）： - 服务大厅的整体环境（1-5分）： - 服务效率（1-5分）： - 服务态度（1-5分）：
3. 是否有改进建议或意见？
请您分享您对服务大厅的改进建议或意见，帮助我们更好地为您提供服务。
4. 最近一次使用服务大厅的体验
请简要描述您最近一次使用服务大厅的体验，包括您对服务的满意程度以及任何需要改进的地方。
四、调查结果分析
我们将根据您的反馈和建议，制定改进计划，争取为您提供更加优质的服务。
感谢您抽出时间填写本调查问卷，您的意见对我们非常重要！如果您有任何其他想法或建议，也欢迎随时联系我们。
谢谢！。
企业营业收入调查问卷题目
企业营业收入调查问卷题目尊敬的企业负责人，为了全面了解和分析当前企业经营状况，我们诚挚邀请您参与本次企业营业收入调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们更好地了解您企业的现状和未来发展方向。
请您在时间允许的情况下，仔细回答以下问题。
1. 请选择您所属的企业规模：a) 小微企业（员工人数少于50人）b) 中型企业（员工人数50-500人）c) 大型企业（员工人数超过500人）2. 您企业的主要经营领域是：a) 制造业b) 服务业c) 零售业d) 批发业e) 其他3. 您企业在过去一年内的总营业收入是：a) 少于100万b) 100-500万c) 500-1000万d) 1000-5000万e) 大于5000万4. 您企业在过去一年内的营业收入增长率是：a) 超过10%b) 5-10%c) 0-5%d) 减少了5. 您认为影响企业营业收入增长的最主要因素是：a) 市场需求变化b) 竞争对手策略变化c) 经济环境变化d) 政府政策调整e) 其他，请具体说明6. 您认为对于提高企业营业收入最有效的策略是：a) 扩大市场份额b) 提高产品质量c) 研发新产品或服务d) 提供差异化的产品或服务e) 其他，请具体说明7. 您企业在发展过程中面临的主要困难是：a) 资金短缺b) 员工招聘难c) 技术创新难d) 市场竞争激烈e) 其他，请具体说明8. 您认为企业在未来一年内实现营业收入增长的预期是：a) 高增长（超过20%）b) 中增长（10-20%）c) 低增长（5-10%）d) 基本不变e) 减少9. 您认为企业在未来一年内实现营业收入增长的最重要措施是：a) 扩大市场份额b) 研发新产品或服务c) 加强市场营销d) 提高产品质量e) 其他，请具体说明非常感谢您抽出宝贵的时间填写本调查问卷。
我们将根据您的反馈结果进行分析和研究，并呈现给您一份综合报告。
我们诚挚期待您的参与，祝您的企业蓬勃发展！。
调查问卷设计的一般步骤与方法
B2C的意义B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。
这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。
所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。
目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。
随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，2004年占整个互联网用户的5．4％，我国B2C电子商务市场规模到2004年底达到了45亿元，这种商业模式在我国已经基本成熟。
调查问卷设计的一般步骤与方法从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是：1、根据研究目的与假设，收集所需资料；2、研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑；3、列出标题和各部分项目；4、征求意见，修订项目；5、试测，以30—50人为试测样本，求出信度、效度；6、进行项目分析，重新修订；7、正式测试。
问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。
（一）卷首语包括以下内容：①自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）；②调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）；③回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。
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广州地铁管理信息系统规划及方案设计项目
业务流程调查表
填表说明：
1．本项目是根据广州市地下铁道总公司发展战略规划和信息技术的发展，结合实际的资源约束，制定科学、系统、先进、具有
较高操作性的管理信息系统规划，为未来广州地铁总公司信息
系统的建设提供依据和蓝本。
2．本项目中需要对总公司所属部门及3个子公司的业务现状流程进行识别、描述、分析；流程优化潜力的评估、选择、优化建
议等，同时需要对管理信息系统需求进行收集、整理、分析，
为后期进行管理信息系统规划和方案设计时，提供基础信息。
3．本文档下发到广州市地下铁道总公司11个职能部门和3个子公司，共计14份。
4．请总部领导分发到所辖各部室，并由二级部门领导指定专人负责填写。
5．本调查表的内容以电子文档形式提供。
电子文档名称格式统一由地铁项目组制定。
6．作为附件请提供目前工作中使用的书面表单。
7．在2001年3月22日10：00前提交到广州地铁项目组胡晓萱或张芃处。
8．各部门如有疑问请联系汉普项目组魏威，电话83106606。
10．本项工作已纳入2001年度经营管理目标考核范围
流程名称：日常办公文件流转
流程目的
高效、准确的文件流转，提高办公效率，规范办公程序。
适用范围
公司内部日常办公文件的流转。
流程描述（附流程图）
根据定制的流程，通过内部邮件系统，把内部的办公文件在内部网上进行流转。
办公文件根据员工的权限和职能，自动向所制定的目的人进行收发。
流程图中活动说明：
活动说明处理方式（手
工、传真、电
话、系统等）活动中信
息系统的
名称
输入文档输出文档活动监控要点
活动1
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活动2
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活动3
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流程评价
一、您认为现有业务流程存在哪些问题？可以从成本，响应速度，周期，内部客户及外部客户的满意度角度等进行分析
1.电子签名的法律效力。
2. 特殊情况如何处理。
3.
二、如果本流程中涉及信息系统，请回答以下问题：
1．你认为信息系统的支持对本流程：（非常重要/重要/无关紧要）
重要
2．你认为当前信息系统对流程的支持：（满足要求/需要改进/无法使用）
需要改进
3．你认为流程中有哪些活动可使用信息系统进行自动化，或由信息系统提供支持，可改进流程的运作？
1、日常办公内部文件
2、合同文件会签过程的电子化跟踪，合同库智能化连接
3、月度计划编制收集
4、统计编制收集。