流程现状调查问卷

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调查内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 你在信义工作多久了? 你以前听说过“流程”、“客户”、“流程管理”？ 你参与了哪些流程（列举一些）？并且在这些流程中你是担当什么岗位？ 谁是你的客户？客户需要什么? 您是如何获取客户的需求？ 你是一个人独立完成还是与别人合作完成工作任务的？ 你现在所做的工作一定要做吗？它们在满足客户需求方面创造了什么价 值？ 你和你的上、下游之间存在哪些接触？（比如说产品） 你参与的工作流程中的审批/检查决策有标准公司的规章制度吗？ 你目前参与的流程人完成时间是多长？ 你参与的工作流程中有哪几个环节可能需要等待/排队？ 你认为采取什么措施可以减少或消除等待/排队？ 你曾经接受过哪些培训？ 你有什么好的办法让你保持无差错地工作？ 怎么样使你的工作在保质保量的情况下会变得更轻松点呢？ 你平常是如何向你的上游反映你对他们服务的态度呢？ 如果你某天当班期间因某种原因不在岗位上，会导致什么情况呢？ 你是如何对待已经制定好的作业指导书的呢？尤其是你认为指导书存在缺 陷？ 如果你的上游突然停止了工作，你会怎么做？ 你工作的好坏能够衡量吗？现在是怎样衡量的?谁来进行评价？ 1、调查目的:了解员工对流程的了解程度、对待工作的态度以及开展流程项目的环境等； 2、调查对象:各部门的值班主任、主操、员工各5名；