京东方组织与流程的调查问卷
组织及流程优化方案问卷提纲
组织及流程优化方案问卷提纲
问题背景
在组织中，优化流程和工作流可以提高效率和效益。
为了了解
现有流程中存在的问题和改进的机会，我们计划进行一项问卷调查。
本问卷旨在收集员工对组织及流程优化方案的意见和建议。
问题列表
1. 请问您对当前组织的整体运行效率是否满意？（选项：非常
满意、满意、一般、不满意、非常不满意）
2. 根据您的经验，从以下方面哪些地方存在流程瓶颈？请选择
所有适用的选项。
（选项：流程设计不合理、沟通不畅、决策慢、
信息共享困难、资源分配不当、其他，请说明）
3. 您认为当前最需要优化的工作流程是哪个？请解释原因。
4. 对于您认为需要优化的工作流程，请提出具体的改进建议。
5. 是否觉得组织中的流程太繁琐？为什么？
6. 您认为是否有必要引入新的技术或工具来优化组织的流程？
请说明原因。
7. 您对于流程优化计划的推行有何建议？
数据保密和匿名性
所有这些问卷答案将被保密对待，并且我们将确保答案的匿名性。
这将有助于员工放心地提供真实反馈。
提醒
请在填写问卷时关注问题的准确性和完整性。
我们鼓励您直接提出您的建议和意见，以帮助我们更好地了解改进的方向。
谢谢您的时间和帮助！。
组织与流程调查问卷管理信息化项目-人力资源部【工程线】
组织与流程调查问卷
管理信息化项目
填写职能机构: 人力资源部 __
填写人员: __
填写日期: 2013.8.6 __
审核结果:
葛洲坝二公司项目
经理
新中大公司项目经理
填写说明
首先，非常感谢您参与本次问卷调查活动！本次调研是管理信息化项目的咨询阶段的非
常关键一项活动，通过调研，公司高层及双方项目小组将对公司的整体业务状况有一个
更加清晰的认识；同时了解各职能机构在开展业务活动中面临的挑战，并为后续的调研
访谈奠定良好的基础。
请您详尽填写下面给出的表格，告诉我们您对当前业务的看法，以及对管理软件的期望。
您的意见和看法对公司未来的发展至关重要。
本次调查的内容会严格保密，收集的信息只限制在项目组和公司高层范围内。
某公司组织和流程优化咨询调查问卷
某公司组织结构和流程优化咨询项目调查问卷发布通知您好！某咨询公司管理顾问公司非常感谢您参与回答本调查问卷。
某咨询公司管理顾问公司受某公司的委托，为公司提供咨询服务。
为全面、充分掌握公司信息，做出科学合理的企业诊断，并提出适合企业的咨询方案，我们设计了下面的调查问卷，请大家认真填写。
⏹问卷目的这一问卷的目的是了解您对某公司的发展战略、组织结构、管理模式和流程等方面问题的看法。
请您根据自己所了解的信息认真填写，对于不清楚的问题可以不回答。
某咨询公司将为各位提交的问卷严格保密——所有问卷都严格按照保密的程序收集，由某咨询公司的统计专家制表统计，然后销毁原始问卷，贵公司的任何人员都不可能看到您个人答卷的内容，因而问卷的填写和结果的使用并不会影响您的工作或您本人。
⏹问卷填写注意事项1.根据自己的判断，请在与自己想法最吻合的选项前的符号上打“√”；2.除了有特殊规定的题目外，其他题目均为单选题；3.您选择的答案是您自己独立判断的；4.您选择的答案是经过深思熟虑的；5.对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。
⏹提交方式与时间：1.填写完成后，请密封直接交给某咨询公司项目组，或通过公司项目联络人员转交某咨询公司项目组。
2.年月日以前。
谢谢大家对我们工作给予的支持！某公司组织和流程优化咨询调查问卷职位界定：公司高层管理人员指：公司董事、经营领导班子成员、党总支书记公司中层管理人员：总部职能部门和二级单位经理（厂长、主任）级人员公司一般管理人员：公司中层以下的各类管理人员职员：除管理人员以外的其它人员个人信息您的工作职位属于1）高层管理人员；2）中层管理人员；3）一般管理人员；4）职员您在某公司的工作时间1）2年以下；2）2年～4年；3）4年以上您的学历1）高中及以下；2）中专或技校；3）大专；4）本科；5）硕士及以上您的年龄1）30岁以下；2）30－40岁；3）40－50岁；4）50岁以上二、战略发展方向1.您认为某公司适合发展的行业是哪些？（可多选）1)供水；2) 污水处理；3)垃圾处理；4)燃气；5）房地产； 6）其他2.您认为未来3～5年内某公司的供水业务发展思路应该是：1）巩固现有市场份额；2）进一步扩大在南海的市场份额；3)着眼佛山，抢占市内其它区域的市场；4）着眼珠三角地区，积极拓展；5）着眼全国水务市场，加快扩张步伐3.您认为未来3～5年内某公司污水处理业务的发展思路应该是：1）建设和运营好现有项目即可；2)积累经验，然后再考虑扩张；3）尽快在珠三角地区积极争取更多的项目；4）尽快在全国范围内争取项目，快速扩张4.对于垃圾处理行业，您的看法是：1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）不了解5.如果公司准备介入垃圾处理行业，您的看法是：1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取6.对于城市燃气行业，您的看法是：1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）行业已经很成熟，市场化程度较高，竞争激烈；5）不了解7.如果公司准备介入城市燃气行业，您的看法：1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取8.您认为公司面临的发展机会主要有哪些？（可多选）1）跨区域收购现有供水企业的机会； 2）跨区域兴建新供水项目的机会；3）跨区域兴建污水处理项目的机会；4）南海区内经营其它类型公共事业的机会；5）佛山市内经营其它公共事业的机会；6）进入其它行业的机会，如9.您认为某公司面临的主要威胁有哪些？（可多选）1）本地供水市场拓展空间有限；2）供水业务区域垄断逐渐被打破，面临新进入者的竞争；3）面临被国际及全国性水务巨头收购的风险；4）污水处理业务盈利的不确定性高；5）进入其它陌生行业会带来较大风险；5）当地政府扶持力度减弱10.您认为公司目前具备哪些竞争优势？（可多选）1)公司治理结构完善2)融资能力强；3)政府关系良好；5)员工素质较高；6)盈利能力强；7)设备先进；8)技术水平高；9)内部团结协作精神较强；10)其它11.在供水业务方面，您认为某公司的主要竞争劣势是？（可多选）1)企业战略定位不清，缺乏明确的发展规划；2)制度执行不力；3)客户服务能力弱；4)成本控制能力不强；5)运营管理能力不强；6)争取新项目的能力有待提高；7)技术水平低；8)公司内部协作能力差；9)人员素质有待提升；10)其他12.结合行业和市场变化，只考虑公司现有业务的平稳经营，您认为某公司迫切需要提升的能力是？（可多选）1）供水业务的客户服务能力；2）供水业务的市场拓展能力；3）供水业务的成本控制能力；4）污水处理业务的项目管理能力；5）污水处理业务的运作管理能力；6）公司总部的管理能力13.如果考虑抓住机会，积极扩张，您认为某公司迫切需要提升的能力是？（可多选）1）投融资管理能力；2）项目获取能力；3）商务谈判能力；4）行业和市场信息的收集、分析能力；5）资源整合能力；6）公共关系管理能力三、组织结构14.您认为某公司的组织结构主要存在哪些问题？（限选五项）1)公司总部与事业部权限设置不合理；2)部门设置过多；3)部门职责不清；4)部门职责重叠；5)部门职责错位；6)部门责权利不匹配；7)部门间相互推诿现象严重；8)部门本位主义严重；9)部门协作流程不明确；10)多头管理；11)授权不足；12)同一部门管理人员过多；14)其他15.您认为目前公司总部对事业部的具体运营1）管得过多过死，影响工作效率和积极性；2）缺乏监督和控制；3）比较合适16.您认为目前公司各部门的职责是否明确？1) 明确；2)一般；3)不明确17.您认为目前公司各部门的分工是否合理？1) 合理；2)一般；3)不合理18.您认为公司各部门间的协作意识强吗？1) 强； 2)一般；3)较弱19.您认为公司的职能部门对业务部门支持如何？1) 非常满意；2)达到要求；3)不满意20.您认为您目前的所承担的工作是否责权对等方面是否合理？1)合理； 2)比较合理； 3)不合理21.您对某公司组织结构优化的建议：四、流程制度22.您是否同意“某公司制订的管理流程得到有效的执行”的说法？1)同意；2)中立；3)不同意23.在您的工作中，您是否同意“工作流程比较顺畅”的说法1)同意；2)中立；3)不同意如果不顺畅，请举例说明24.您在工作中涉及到的主要工作流程/程序有哪些？请对主要工作流程/程序做一下简要描述（请按顺序在空格处填写岗位或部门名称）流程一（名称）：——→——→——→——→——→——→——→——→流程二（名称）：——→——→——→——→——→——→————→流程三（名称）：——→——→——→——→——→——→——→——→流程四（名称）：——→——→——→——→——→——→——→——→（注：如果空位不足，请自行添加）25.您认为公司在以下那些方面的关键流程存在突出问题？（可以多选）1)战略规划；2)投资管理；3)采购管理；4)客户服务及投诉处理；5)财务预算；6)生产调度；7)人力资源管理；8)其他:26.您认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？（可以多选）1)流程环节过于复杂，需要审批层次过多；2)工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门；3)多头控制，同一件事情操作当中，有多方的决策者；4)职责分工不明确，交叉或者遗漏；5)大部分流程运行效率不高；6)流程执行缺乏监控；7)其他:27.您对关键流程优化的建议：28.您认为公司的管理制度建设状况如何？1)公司整体制度体系完善、合理；2)公司整体制度体系总体完善、合理，但部分部门制度不够完善、合理；3)公司整体制度体系不完善；4)公司整体制度体系不合理情况较多五、其它问题29.您认为某公司的客服管理：1）极待加强；2）需要加强；3）不需要30.您认为某公司的绩效考核体系完善？1)完善；2)一般； 3)不完善31.您认为某公司的预算管理？1)预算制定科学，执行较好；2)预算制订较好，但执行一般；3)虽然有预算，预算太粗，执行性较差；4)预算制定不科学，不具备可执行性32.您认为某公司管理人员的管理能力1)很强；2)较强；3)一般；4)较弱；5)很弱33.您如何评价某公司公司的人际关系？（限选三项）1)竞争的；2)合作的；3)冷漠的；4)互助的；5)平等的；6)积极的；7)复杂的；8)缺乏人情味的；9)层级森严的；10)钩心斗角的；11)相互关心的；12)裙带关系严重的；13)其他（请填写）34.您认为某公司应该倡导的价值观是什么？（限选三项）1)业绩导向；2)追求创新；3)以人为本；4)团队精神；5)强调个人；6)客户导向； 7)股东导向； 8)领导满意； 9)服务文化；10)强调奉献；11)其他（请填写）七、您的其它建议：某咨询公司项目组全体成员再次对您的配合表示感谢！。
组织状况调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解和掌握贵单位的组织状况，提升组织效能和员工满意度，我们特此开展本次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，优化组织环境。
本问卷采取匿名制，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的学历：（）高中及以下（）大专（）本科（）硕士及以上4. 您所在的部门：____________________5. 您在本单位的工作年限：（）1-3年（）3-5年（）5-10年（）10年以上二、组织环境6. 您认为贵单位的工作氛围如何？（）非常良好（）良好（）一般（）较差（）非常差7. 您认为贵单位的团队协作情况如何？（）非常良好（）良好（）一般（）较差（）非常差8. 您认为贵单位的决策透明度如何？（）非常透明（）透明（）一般（）不透明9. 您认为贵单位的规章制度是否完善？（）非常完善（）完善（）一般（）不完善（）非常不完善三、工作与生活10. 您认为贵单位的工作压力如何？（）非常大（）较大（）一般（）较小（）非常小11. 您认为贵单位的工作与生活平衡情况如何？（）非常平衡（）平衡（）一般（）不平衡（）非常不平衡12. 您认为贵单位的薪酬福利如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、培训与发展13. 您认为贵单位的培训体系是否完善？（）非常完善（）完善（）一般（）不完善（）非常不完善14. 您认为贵单位的晋升机制是否公平？（）非常公平（）公平（）一般（）不公平（）非常不公平15. 您认为贵单位的员工关怀政策如何？（）非常完善（）完善（）一般（）不完善（）非常不完善五、意见和建议16. 请提出您对贵单位组织环境方面的改进建议：（）17. 请提出您对贵单位工作与生活方面的改进建议：（）18. 请提出您对贵单位培训与发展方面的改进建议：（）感谢您参与本次问卷调查！您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真分析并改进工作。
流程管理项目调研问卷模板
业务现状1、本公司是否能及时提供市场需要的产品？a、本公司产品完全符合市场需要，产品能够及时跟上市场地变化。
b、基本符合市场需要。
c、有些产品已经不能很好的符合市场需要，但仍然在生产，这部分产品销售困难。
d、市场变化太快了，产品很难跟得上。
e、我的工作与此事无关，我对这方面的信息不了解。
2、本公司生产能力与生产任务之间的分配是否均衡a、能力与任务基本相当，分配平衡，生产井然有序。
b、任务繁忙，已经超过的生产能力c、生产能力有富余，经常有产能放空的现象d、有时任务吃不了，有时能力吃不饱，任务分配不均衡e、我的工作与此事无关，我对这方面的信息不了解。
3、为了保证交货期，是否经常需要加班？a、生产周期可以满足交货期需要，一般不需要接班b、交货期有季节性，旺季经常需要加班c、交货期没有规律，加班也没有规律d、交货期有季节性，淡季有时也需要加班e、我的工作与此事无关，我对这方面的信息不了解。
4、我们的库存情况如何？a、库存低，基本零库存b、库存较高，但配套好，在控制范围内c、库存较高，且存在不配套情况d、库存很高，配套情况不了解e、我的工作与此事无关，我对这方面的信息不了解。
5、我们物流成本如何a、本企业物流成本居行业领先水平b、本企业物流成本居行业平均水平c、本企业物流成本低于行业平均水平d、本企业不掌握物流成本情况e、我的工作与此事无关，我对这方面的信息不了解。
6、客户想购买我们的产品或需要我们提供服务时，有几个部门会参与对客户的服务？a、只有一个部门b、有多个部门，但有一个指定的部门总负责c、有多个部门，但总负责的部门要视具体情况而定d、有多个部门，客户找到谁负责e、我的工作与此事无关，我对这方面的信息不了解。
7、你所了解得我们在客户眼中的形象如何a、我们的产品在功能、质量、交货期、价格、服务等各方面均有优势，是客户的最佳供应商。
b、我们的产品在多数方面具有优势，是较好的供应商。
c、我们与其他供应商相比各有优劣，很难说。
近期京东问题调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的购物体验，提高我们的服务质量，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更加优质的服务。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄段是？（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的学历是？（1）初中及以下（2）高中/中专/技校（3）大专（4）本科（5）硕士及以上二、购物体验4. 您是通过以下哪种方式了解京东的？（1）网络广告（2）亲朋好友推荐（3）电视、广播、报纸等传统媒体（4）其他5. 您在京东购买商品的主要目的是？（1）满足日常需求（2）送礼（3）投资收藏（4）其他6. 您在京东购买商品时，最关注以下哪些方面？（1）价格（2）品牌（3）质量（4）售后服务（5）其他7. 您对京东的商品种类是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您认为京东的商品价格如何？（1）偏高（2）适中（3）偏低（4）不清楚三、购物流程9. 您认为京东的购物流程是否便捷？（1）非常便捷（2）便捷（3）一般（4）不便捷（5）非常不便捷10. 您对京东的搜索功能是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您认为京东的支付方式是否多样？（1）非常多样（2）多样（3）一般（4）不多样（5）非常不多样四、物流配送12. 您对京东的物流配送速度是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您认为京东的物流配送服务态度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好14. 您是否遇到过京东物流配送延误的情况？（1）是（2）否15. 您对京东的物流配送包装是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意五、售后服务16. 您对京东的售后服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意17. 您在遇到问题时，是否能够得到有效的解决？（1）是（2）否18. 您认为京东的售后服务人员态度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好六、其他建议19. 您对京东还有哪些意见和建议？（请在此处详细描述）感谢您参与本次问卷调查！祝您生活愉快！。
京东物流服务质量调查问卷模板
京东物流服务质量调查问卷模板尊敬的京东顾客，感谢您选择使用京东物流服务！我们非常重视您对我们物流服务的反馈和评价。
为了持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与以下调查问卷，诚实地填写您的意见和建议。
1. 请选择您使用过的京东物流服务类型（可多选）：A. 快递配送服务B. 京东自营配送服务C. 物流运输服务D. 其他，请注明_____________________2. 您对京东物流服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 如果您对京东物流服务有任何不满意，请详细说明原因（可多选）：A. 物流时效不满意B. 配送服务态度不佳C. 网站或APP上物流信息不准确D. 物流配送过程中产生了损坏或丢失等质量问题E. 其他原因，请注明_____________________4. 您对京东物流服务的哪个方面评价最高？A. 物流时效B. 服务态度C. 赔付服务D. 物流信息准确度E. 其他方面，请注明_____________________5. 您认为京东物流服务还有哪些需要改进的地方？A. 物流时效B. 服务态度C. 物流信息准确度D. 赔付服务E. 其他方面，请注明_____________________6. 您会继续选择使用京东物流服务吗？A. 一定会B. 很可能会C. 可能不会D. 一定不会谢谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷，您的评价将是我们持续改进服务质量的重要依据。
如果您还有其他意见或建议，请在下方留言。
京东物流服务团队。
流程安排调查问卷模板范文
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解和优化我们的工作流程，提高工作效率和服务质量，我们特设计此问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的部门：□ 行政部□ 财务部□ 人力资源部□ 市场部□ 技术部□ 其他（请注明）：___________2. 您的职位：□ 部门经理□ 主管□ 员工□ 其他（请注明）：___________二、流程认知3. 您对目前公司工作流程的了解程度如何？□ 非常了解□ 比较了解□ 一般□ 不太了解□ 完全不了解4. 您认为公司现有工作流程是否存在以下问题？（可多选）□ 流程繁琐，效率低下□ 流程不合理，导致资源浪费□ 流程不透明，信息传递不畅□ 流程缺乏灵活性，难以适应变化□ 其他（请注明）：___________三、流程执行5. 您在工作中执行流程时，遇到以下困难的可能性如何？（可多选）□ 缺乏必要的培训和支持□ 流程变更频繁，难以适应□ 流程与实际工作脱节□ 流程过于复杂，难以理解□ 其他（请注明）：___________6. 您认为以下哪些因素会影响流程执行效果？（可多选）□ 员工素质□ 管理制度□ 资源配置□ 技术支持□ 其他（请注明）：___________四、流程优化建议7. 您认为以下哪些方面需要改进以优化流程？（可多选）□ 流程设计□ 流程执行□ 流程监控□ 流程评估□ 其他（请注明）：___________8. 您对以下优化措施的建议：（1）流程设计方面：___________（2）流程执行方面：___________（3）流程监控方面：___________（4）流程评估方面：___________9. 您认为优化流程后，将带来哪些积极影响？（可多选）□ 提高工作效率□ 降低成本□ 提升服务质量□ 提高员工满意度□ 其他（请注明）：___________感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见和建议对我们至关重要。
系统集成公司组织流程咨询项目调研问卷反馈结果数据统计
非常完善0.00%完善 6.78%一般79.67%不完善11.86%
1.69%
很不完善
非常符合 5.36%完全能够0.00%符合23.21%能够34.55%一般21.43%一般56.36%不符合44.64%不能够9.09%
很不符合 5.36%根本不能够
0.00%
基本上没有财务分析工作，亟需改进和加强有简单的财务分析工作，工作效果一般
有系统的财务分析工作，工作效果较好
有极好的财务分析工作，工作效果极好
没有概念
34.55% 21.82% 7.27% 0.00% 36.36%
财务与业务运作脱节，没有起到很好的监管作财务分析职能薄弱
财务信息沟通不畅
财务人员服务意识薄弱
财务制度流程不完善
财务费用管理薄弱
财务预算管理薄弱
13.33% 9.52% 37.14% 31.43% 5.71%
0.95%
1.90%
非常普遍 6.78%经常10.20%有时32.20%极少50.85%几乎没有0.00%
私人关系 5.26%部门自动协调57.89%会议部门 1.75%上级部门或领导协
35.09%
非常及时0.00%比较及时15.25%一般10.17%不能72.88%
严重滞后
1.69%
从来没有7.02%基本如此 5.26%偶尔0.00%极少84.21%
3.51%
总是这样
流程过于繁杂，不利于员工创造性的发挥流程详细，重点突出，十分完善
流程简洁，清晰，适合当前的情况
流程简单，形同虚设
没有概念
59.65% 5.26% 29.82% 1.75% 3.51%。
组织及流程优化项目问卷提纲
组织及流程优化项目问卷提纲
1. 背景介绍
- 介绍项目的背景和目的。
- 提供公司或组织的基本信息。
2. 目标设定
- 明确项目的预期目标和效果。
3. 问题识别
- 分析目前存在的组织及流程问题。
- 确定问题的影响和潜在风险。
4. 流程分析
- 对组织流程进行详细分析。
- 了解流程的各个环节和相关参与者。
5. 流程优化建议
- 提出针对每个流程环节的优化建议。
- 引入新的技术或工具以提高效率和质量。
6. 组织调整
- 探讨是否需要进行组织结构上的调整。
- 需要调整的岗位或职责进行说明。
7. 实施计划
- 制定具体的实施计划。
- 包括时间表、责任人和资源分配。
8. 预期成效
- 说明优化后的预期成效。
- 如提高效率、降低成本、增加客户满意度等。
9. 风险分析
- 对项目实施过程中的潜在风险进行分析。
- 提出相应的风险应对策略。
10. 反馈与评估
- 设计反馈机制，收集项目实施过程的反馈意见。
- 设定评估标准，衡量项目的成效。
以上是组织及流程优化项目问卷提纲的大纲内容，具体细节可以根据实际情况进行调整和补充。
在进行问卷调查时，可以根据这个提纲设计具体问题，以收集相关信息和意见。
请根据实际情况提供详细的信息，以便制定更具体和有效的组织及流程优化项目问卷提纲。
流程管理系统调查问卷_模板
流程管理系统调查问卷V1.0（调查对象：分公司、各中支/支公司流程管理系统用户）（一）系统整体性能/功能1、请您对本系统的下列各方面进行评分（请将您选择的分数填在相应的括号内）1分：很差2分：差3分：一般4分：好5分：很好A、运行速度( )B、系统稳定性( )C、数据准确性( )D、业务功能完整性( )E、操作便捷，功能衔接流畅，能够满足操作效率的要求( )2、请按由高到低的顺序，依次列出系统整体存在的三个缺点A、____________________________________________________________________B、____________________________________________________________________C、_____________________________________________________________________（二）系统各功能域1、请对您认为有缺陷或有改进建议的功能模块进行下列项目的评价（请勾选是或否），并给出建议描述（注：进行评价的功能模块超过三个，可以自行复制添加录入栏）请填入功能菜单名称（如：“机构初录”）A、界面录入/显示的信息量是否足够是：___ 否：若选择“否”，请描述您认为不足的地方并给出建议：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________B、信息项表述是否明确（如：保单状态、处理方式等）是：___ 否：___若选择“否”，请描述您认为不足的地方并给出建议：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________C、功能是否完整并且符合该业务环节的操作实务是：___ 否：若选择“否”，请描述您认为不足的地方并给出建议：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________D、操作界面是否友好，是否符合常规的操作习惯是：___ 否：若选择“否”，请描述您认为不足的地方并给出建议：_______________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ E、属于上述4项的其它建议：____________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________请填入功能菜单名称（如：“机构初录”）A、界面录入/显示的信息量是否足够是：___ 否：若选择“否”，请描述您认为不足的地方并给出建议：____________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ B、信息项表述是否明确（如：保单状态、处理方式等）是：___ 否：___若选择“否”，请描述您认为不足的地方并给出建议：____________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ C、功能是否完整并且符合该业务环节的操作实务是：___ 否：若选择“否”，请描述您认为不足的地方并给出建议：_____________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ D、操作界面是否友好，是否符合常规的操作习惯是：___ 否：若选择“否”，请描述您认为不足的地方并给出建议：____________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ E、属于上述4项的其它建议：____________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________填写人：__________ 填写单位：___________。
企业组织制度流程建设调查问卷
企业组织制度流程建设调查问卷企业组织制度流程建设调查问卷温馨提示：您好！首先，感谢您参加制度流程优化问卷调查工作。
为更好的服务与公司制度流程建设，建立完善的制度流程体系，请您结合目前公司制度流程运行现状，目前工作中制度流程存在的问题及改进意见，认真填写。
您问卷填写的完整性和严谨性，将为公司管理水平提升做出贡献。
我们将以严谨的职业态度，对您填写的问卷严格保密。
本问卷仅针对制度流程本身，不针对任何个人，更不会影响关于您的工作评价。
我们希望得到您的支持与配合，作为公司制度流程优化的方向和重要参考，请您认真、客观、完整填写以下内容。
感谢您的支持与参与!一、组织管理部分1、您认为目前公司组织架构能否支撑战略目标及业务运作需要？（A、很好支撑B、较好支撑C、不确定D、难以支撑2、您认为公司组织架构管理层级及管理幅度设置是否合理？（A、非常合理B、比较合理C、基本合理D、较不合理3、您认为公司的部门设置合理吗?()A、非常合理B、比较合理C、基本合理D、较不合理4、您认为公司部门的职责划分明确吗？A、非常明确B、比较明确C、基本明确D、较不明确5、您所在的部门内部的职责分工明确吗？（A、非常明确B、比较明确C、基本明确D、较不明确6、有没有出现过不确定是否由自己负责，或届丁自己的工作却没有权力去实施？A、经常出现B、有时出现C、偶尔出现D、很少出现7、在您向上级请示工作时，上级是否经常需要请示他的上级才能批复或确定？（A、经常出现B、有时出现C、偶尔出现D、很少出现8、您是否出现过多个领导向您分派任务，或想多个领导汇报工作的情况？（A、经常出现B、有时出现C、偶尔出现D、很少出现9、在您的工作需要其他部门配合协助时，相关部门配合情况如何？（）A、很好B、比较好C、不太好D、非常很不好10、您能及时了解到公司或所在部门和您所负责工作相关的信息吗？A、经常能够B、基本能够C、偶尔能够D、很少能够11、部门间是否存在推诿扯皮现象？（）A、经常存在B、偶尔存在C、不存在D、说不活12、如果存在推诿扯皮问题，您认为主要原因是什么？（可多选）（）A、部门职责划分不活B、业务流程不合理C、制度不健全D、部门本位重E、员工解决问题的积极性不够F、业务部门分割严重，协调难度大G、其他13、您认为公司组织结构方面存在的主要问题有哪些？（可多选）（）A、高层管理事无巨细，越级指挥和多头指挥现象存在B、重要管理职责缺失C、部门间职责界定不活晰，存有职责交义、重叠现象D、部门设置不合理，分工不明确E、部门岗位甚至不合理，岗位职责不明确F、公司对下届各单位监控不力，缺乏有效激励机制G、其他14、您认为目前公司急需解决的组织管理问题有哪些？（可多选）A、各部门及业务问信息沟通不畅B、组织层级不活晰C、职责不活，责权利不匹配D、多头领导和管理真空问题E、岗位设置不合理F、部门间配合问题，协调难度大G、其他二、制度流程部分1、您认为企业目前管理制度流程建设情况如何？（）A、整体制度流程体系完善、合理B、总体完善、合理，但部分部门制度流程不够完善、合理C整体制度流程体系不完善D、整体制度流程体系不合理情况较多2、在您所经办的业务范围，您是否活楚公司制定了哪些制度流程？（）A、很活楚，并对相关制度流程内容很熟悉B、知道有哪些制度流程，但对内容仅有大概印象C、不活楚具体有哪些制度流程，但从事具体工作时，会先学习相关制度流程D、不活楚具体有哪些制度流程，但从事具体工作时，会咨询他人3、您认为公司现有制度流程执行情况如何？（）A、都得到了有效执行B、大部分都得了有效执行C、少部分得到了有效执行D、基本未执行4、您认为公司的工作流程顺畅吗？（）A、很顺畅B、有依据，但不是很顺畅C、无依据，但按习惯开展也较顺畅D、不顺畅5、公司的制度流程是否组织相关人员进行了宣贯与学习？A、都组织了宣贯与学习B、大部分组织了宣贯与学习C、看情况，有时有有时无D、基本都未组织宣贯与学习6、公司制度流程在日常工作中执行程度如何？A、严格执行，一旦违反将严厉处罚B、执行，但监督少，较宽松C、选择性执行，部分制度流程不太适用D、基本未执行，制度流程形同虚设7、公司的制度流程的运行情况有监督检查吗？A、有部门有组织有计划的开展监督检查，并跟进整改结果B、领导会不定期检查，没有持续开展C、出现问题时，会安排开展监督检查D、基本没有开展过这类监督检查8、公司的制度流程是否可以根据实际情况及时更新，适应发展需要？。
京东方面谈表
京东方面谈表【实用版】目录1.京东简介2.京东方面的表述3.京东表的优点与特色4.京东表的市场前景正文京东，作为我国知名的电商平台，一直致力于为广大消费者提供优质的商品和服务。
近日，京东方面谈表引起了消费者的广泛关注。
接下来，我将为大家详细介绍京东方面的表述以及京东表的优点与特色，并探讨京东表的市场前景。
首先，让我们来了解一下京东方面的表述。
京东方面表示，京东表是经过严格筛选和测试的优质手表品牌，旨在为消费者提供高品质、高性价比的手表产品。
京东表在设计、制造和销售环节都严格把关，确保每一款手表都具备出色的品质和可靠性。
接下来，我们来看看京东表的优点与特色。
京东表具有以下几个方面的优势：1.多样化的产品款式：京东表涵盖了各种款式和风格，包括机械表、石英表、智能表等，满足不同消费者的个性化需求。
2.优秀的品质：京东表在选材、生产工艺和质量检测方面都严格把关，确保每一款手表都具备出色的品质和可靠性。
3.高性价比：京东表在保证品质的前提下，价格相对实惠，让消费者在购买手表时能够享受到真正的优惠。
4.完善的售后服务：京东表提供全面的售后服务，包括退换货、维修等，让消费者在购买手表时无后顾之忧。
最后，我们来探讨一下京东表的市场前景。
随着消费者对时尚和品质的追求，手表市场的需求日益多样化。
京东表凭借其出色的品质、高性价比和完善的售后服务，在市场上具有一定的竞争优势。
然而，面对激烈的市场竞争，京东表还需不断创新和完善，以满足更多消费者的需求。
总之，京东方面谈表为我们展示了京东表的优点与特色，以及其在市场上的竞争优势。
京东商城市场调查问卷
京东商城市场调查问卷京东商城市场调查问卷您好！本人正进行有关京东商城市场的调查研究，您的参与将给予该项研究莫大的帮助，希望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间完成以下这份调查问卷。
谢谢您的支持与配合！Q1：您的性别是？（___ ）男（___ ）女Q2：您的年龄是？（___ ） 18以下（___ ） 18-22（___ ） 22-26（___ ） 26-30（___ ） 30以上Q3：您的学历是？（___ ）高中/中专以下（___ ）大专（___ ）本科（___ ）硕士以上Q4：您的工作状态是？（___ ）上班族（___ ）退休人员（___ ）学生（___ ）个体及自由职业者Q5：您是否访问过东京商城？（___ ）是（___ ）没有Q6：您以前听说过京东商城吗？（___ ）听说过（___ ）没有Q7：您第一次上京东商城网站的时间是？（___ ） 2021-2021（___ ） 2021-2021（___ ） 2021-2021Q8：请问您访问东京商城的目的？（___ ）购买商品（___ ）比较商品，收集信息（___ ）随意浏览Q9：您是否有过京东商城网上购物的经历？（___ ）有（___ ）没有Q10：您是否有在京东商城购物？（___ ）会（___ ）不会（___ ）不清楚Q11：您在京东商城购物的历史有多久？（___ ）小于一年（___ ） 1至3年（___ ） 3至6年（___ ） 6年以上Q12：请问您访问东京商城的频率？（___ ）有空就去（___ ）两三天一次（___ ）一个月去一次（___ ）半年去一次（___ ）一年去一次Q13：最近半年内您在京东商城网购的次数？（___ ） 0-1次（___ ） 2-6次（___ ） 7-12次（___ ） 13-20次（___ ） 20次以上Q14：您在京东商城的会员级别是？（___ ）注册会员（___ ）铁牌会员（___ ）铜牌会员（___ ）银牌会员（___ ）金牌会员（___ ）钻石会员Q15：您平均每次在京东商城网络购物花费是多少？（___ ） 50元以下（___ ） 50-100元（___ ） 100-200元（___ ） 200-500元（___ ） 500元以上Q16：您曾在京东商城上购买的产品有？（___ ）图书、音像、数字产品（___ ）家用电器（___ ）手机数码（___ ）电脑、办公用品（___ ）家居、家具、家装、厨具（___ ）服饰鞋帽（___ ）个护化妆（___ ）礼品箱包、钟表、珠宝（___ ）汽车用品（___ ）母婴、玩具乐器（___ ）食品饮料、保健食品（___ ）彩票、旅行、充值、游戏（___ ）其他Q17：除了京东商城，您还会光顾的网购网站还有？（___ ）淘宝（___ ）卓越亚马逊（___ ）当当（___ ）苏宁易购（___ ）国美商城（___ ）易迅（___ ）凡客（___ ）一号店Q18：对于相同的产品，您选择网购网站的决定因素有哪些，并按重要程度排序？（___ ）价格便宜（___ ）促销及会员优惠（___ ）支付方式多样且安全（___ ）送货速度快，服务好（___ ）网站设计好，商品易搜（___ ）商家信誉度高（___ ）商品售后服务好（___ ）顾客评价比较满意Q19：您觉得京东物流配送服务和速度会影响您在京东商城的购物选择吗？（___ ）影响非常大（___ ）有一些影响，但不大（___ ）一点也不影响Q20：您对京东商城以下方面是否满意？（___ ）商品吸引力★★★★★（___ ）支付方式多且安全★★★★★（___ ）价格便宜★★★★★（___ ）促销及会员优惠★★★★★（___ ）网站设计，商品易搜★★★★★（___ ）商家信誉度★★★★★（___ ）商品售后服务★★★★★（___ ）送货速度和态度★★★★★（___ ）沟通方便★★★★★（___ ）隐身保护★★★★★Q21：您希望把京东商城推荐给您的朋友和同学吗？（___ ）推荐（___ ）不推荐（___ ）不确定。
端到端流程调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解贵公司在端到端流程管理中的现状、需求和改进空间，我们特设计此问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的部门：（）技术研发部（）生产部（）销售部（）市场部（）人力资源部（）其他（请说明）2. 您的职位：（）高层管理人员（）中层管理人员（）基层管理人员（）员工二、端到端流程现状1. 请简要描述贵公司目前端到端流程的主要环节（如：需求收集、设计、开发、测试、部署、运维等）。
2. 请评价贵公司端到端流程的顺畅程度（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）：（）1 （）2 （）3 （）4 （）53. 请评价贵公司端到端流程的效率（1分表示非常低效，5分表示非常高效）：（）1 （）2 （）3 （）4 （）54. 请评价贵公司端到端流程的质量（1分表示非常差，5分表示非常好）：（）1 （）2 （）3 （）4 （）55. 请评价贵公司端到端流程的稳定性（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）：（）1 （）2 （）3 （）4 （）5三、端到端流程需求1. 您认为贵公司端到端流程中最需要改进的环节是？（）需求收集（）设计（）开发（）测试（）部署（）运维（）其他（请说明）2. 您认为贵公司端到端流程中存在的瓶颈问题有哪些？（）沟通不畅（）协作效率低（）资源分配不合理（）技术难题（）其他（请说明）3. 您认为贵公司端到端流程中需要增加哪些功能或工具？（）项目管理工具（）沟通协作工具（）测试工具（）其他（请说明）四、端到端流程改进建议1. 您认为如何优化贵公司端到端流程中的需求收集环节？2. 您认为如何提高贵公司端到端流程中的设计、开发、测试、部署等环节的效率？3. 您认为如何加强贵公司端到端流程中的沟通与协作？4. 您认为如何优化贵公司端到端流程中的资源分配？5. 您认为如何解决贵公司端到端流程中的技术难题？五、其他建议1. 您对贵公司端到端流程管理的其他建议：2. 您认为贵公司端到端流程管理中还有哪些潜在问题？感谢您参与本次调查！祝您工作顺利！【问卷结束】。
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京东方组织提升与流程再造咨询项目调查问卷
部门：__________________________ 姓名(可不填)：_____________
普华永道公司目前的组织架构设计模块需要您的大力支持和参与！我们认为本次调查同
时也是与您良好的沟通机会，以便于您工作中遇到的问题的集中反馈及切身利益的改
善。
请您本着实事求是的原则填写问卷，此问卷的调查结果是否有价值\是否反映真实
情况建立在您的坦言之上.
下面的问题中,选择题请在您认为合适的选择项前面序号上划勾号,问答题请根据您的理
解进行回答,我们将负责问卷结果的严格保密工作。
如果您对问卷本身有疑问或组织架构设计有见解，欢迎您与我们联系！
请在8月3日中午之前交致企化部马瑞民处
联络人：普华永道——马瑞民
1.您是否明确京东方集团发展的战略定位
(1) 是 (2) 否
2. 您认为京东方目前是：
(1) 一家以投资为主的财务导向的集团控股公司
(2) 一家以投资为主的财务导向的集团控股公司，但是正在向发展自己的核
心产业和核心产品方面过渡,目前正处于转型期
(3)现在发展的产业太分散，在业务上关联程度低，目前还很难准确地把握企业
的现状
3. 关于公司目前的产品战略(不包括合资企业群)是否清晰
(1) 是 (2) 否
您认为公司目前有无系统的产品规划(产品线规划/产品组合(关联度)分析等)
(1) 是 (2) 否
您认为公司新产品(项目)的推出是否经过详细的行业、市场及财务分析
(1) 是 (2) 否
您对公司目前的产品(项目)的推出与管理有何意见及建议
4. 您认为京东方进一步发展面临的最大的两个问题是什么
(1) 人才匮乏
(2) 发展战略不清晰
(3) 资金存在困难
(4) 没有自己的核心技术
(5) 组织结构不合理造成了管理上的混乱
(6) 没有自己的拳头产品
(7) 其他(请列明) 5. 您认为京东方公司的未来发展前景是
(1) 仍然应定位于一家以投资为主的财务导向的集团控股公司
(2) 一家有明确的产业战略和产品战略导向追求整体战略协同效应的战略管
理控股型集团公司
(3)一家业务充分多元化的追求所有企业战略和操作效果最大化的运
营导向的运营管理控股型集团公司
6. 在京东方的组织职能中，您认为最薄弱的一个职能是:
(1)营销
(2)财务管理
(3)研究开发
(4)生产
(5)人力资源开发与管理
(6)其它(请列明)
7. 您是否认为京东方过去组织结构变化、人事变动过于频繁
(1) 是 (2) 否
8. 您是否认为目前公司组织结构，各部门职责定义清晰，分工明确
(1) 是 (2) 否
9.您是否感到部门之间横向沟通与交流困难
(1) 是 (2) 否
您感到存在沟通与交流困难的原因是:
(1)现在的组织结构以纵向为主, 限制了不同部门之间的横向沟通
(2)缺乏必要的正式或者非正式的沟通渠道,如相互沟通的例会制度不健
全,
企业的集体文化活动太少
(3)不同部门之间的业务差别太大,造成了沟通困难
(4) 不同部门之间的业务关联度不大,对不同部门之间的横向沟通要求不高
(5)其它(请列明)
10. 目前京东方集团组织架构纵向管理存在最大的两个问题是:
(1) 管理层次太多造成了效率低下
(2) 多头领导，经常感到无所适从
(3) 越级管理严重
(4) 权责不对等
(5) 上下关系界定不清楚，相互职责界定不清晰
(6) 其他(请列明)
11. 您认为公司未来产品市场推广活动应由什么部门执行
(1) 品牌推广部
(2) 市场企划部
(3) 市场管理部
(4) 各销售大区
(5) 事业部
(6)其他部门
12. 在品牌与通路总部中的管理服务部门和事业部的关系上，您认为:
(1) 目前二者之间的关系界定不清楚并且现在还无法清晰地界定
(2) 应该以事业部为主体进行具体产品的产供销，管理服务部提供销售平
台等支持
(3) 应该以管理服务部为主体进行具体产品的产供销，事业部提供产品和
售后技术服务
(4) 其它(请列明)
13. 在您的具体工作部门,您认为存在的组织结构方面的最主要的两个问题是:
(1)各部门之间的横向沟通太少
(2)对本部门的岗位配备严重不足
(3)本部门没有单独存在的必要，应该撤销或者与其他部门合并
(4)本部门应该进行进一步的功能分解，细分出更多的部门
(5)本部门职责部不清
(6)本部门权责利不对等
(7)其它(请列明)
14. 关于建立京东方自有的销售通路，你认为:
(1) 目前的步伐太快了，应该逐步建立自己的销售通路
(2) 不同性质的产品对渠道的要求不一样，不一定要通过销售通路
(3)销售大区的管理应该实行管理服务部和事业部共同领导的矩阵式交叉
管理
(4)销售大区的管理应该实行集中统一管理
(5)其它意见
16. 您是如何看待公司目前业绩考评
(1)基本无考核或流于形式
(2)主观性较强，主要取决于领导印象，不在于实际业绩
(3)有一定作用，但考核指标体系需进一步优化
(4)较好的起到评估作用,基本上反映了一个人的工作实际情况
(5)非常客观,公正,准确
17.您对公司目前的薪酬体系是否满意
(1) 非常满意
(2) 比较满意,基本体现了自己的实际工作情况
(3) 收入和付出不平衡,付出多,收入低
(4)其他(请注明)
18. 您认为对于京东方今后三年发展，员工应具备的最主要的三个技能是什么
a) 技术 b) 项目管理
c) 领导能力
d) 客户服务技巧 e) 团队精神
f)变革的适应性
g) 营销/销售 h) 流程的理解/改善
i) 其它__________
19.(各业务部门回答)您是如何进行客户关系管理的，如何体现以客户为中心的指导
思想。