质量管理体系基本术语
GJB质量管理体系术语
GJB质量管理体系术语GJB质量管理体系术语1. 质量管理体系（QMS）：指一个组织通过设定政策、目标、程序和资源，以满足顾客需求并持续改进其绩效的管理体系。
2. 顶层管理：指一个组织的最高领导，通常由董事会或高级管理人员组成，他们制定组织的战略方向和政策，并确保质量管理体系的有效实施。
3. 风险管理：指识别和评估不确定性，以制定适当的应对措施，以最大程度减少风险对组织目标的影响。
4. 目标管理：指制定和实施与质量相关的目标，并通过监测和评估绩效，来推动组织的改进。
5. 过程管理：指分析、测量和优化组织的关键业务过程，以确保它们在整个价值链中的顺利运行，并达到预期的质量要求。
6. 标准化工作：指根据一套明确的程序和规定，制定、实施和维护组织内的工作标准，以确保一致性和高效性。
7. 行动计划：指制定和实施解决问题、改进绩效或实现目标的具体计划和步骤。
8. 绩效评估：指定期对组织或个人的绩效进行量化和定性评估，以了解是否符合目标和要求，并提供改进的机会。
9. 内审：指定期对组织的质量管理体系进行独立审核，以确定其有效性和合规性。
10. 领域专家：指在特定领域具有专业知识和经验的人员，可以提供专业意见和建议，以支持质量管理体系的改进。
附件：- 附件1：质量管理体系文件模板- 附件2：内审程序及必要记录模板- 附件3：绩效评估流程和表格模板法律名词及注释：1. 《质量管理体系要求》：即ISO 9001标准，是质量管理体系的国际标准，规定了组织应满足的基本要求。
2. 《风险管理指南》：即ISO 31000标准，提供了风险管理的指南和原则，帮助组织在不确定的环境中做出明智的决策。
3. 《绩效评估指南》：即ISO 9004标准，为组织提供了评估和改进绩效的指南，以实现持续的卓越绩效。
4. 《内审规范》：即ISO 19011标准，规定了对管理体系进行内部审核的要求和程序。
质量管理体系的基础术语
质量管理体系中有关质量的术语1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3、等级：对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级。
4、顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。
有关管理的术语1、能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
2、体系：相互关联或相互作用的一组要素。
3、管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。
4、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
5、质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
6、质量目标：在质量方面所追求的目的。
7、管理：指挥和控制组织的协调的活动。
8、最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
9、质量管理：质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
10、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
11、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
12、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
13、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
14、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
15、有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。
16、效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。
有关组织的术语1、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
2、组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排。
3、基础设施：组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。
4、工作环境：工作时所处的一组条件。
5、顾客：接受产品的组织或个人。
6、供方：提供产品的组织或个人。
7、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队。
8、合同：有约束力的协议。
有关过程的术语1、过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
2、产品：过程的结果。
3、项目：有一组有起止日期的、协调和受控的活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标。
ISO9001质理管理体系术语和定义
ISO9001质理管理体系术语和定义1 质量一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。
2要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
注1：“明示的”是指文件中阐明的。
注2：“通常隐含”是指组织、客户和相关方的惯例或一般做法。
所考虑的需求和期望是不言而喻的。
3顾客（客户）接受产品的组织或个人。
如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
注：顾客（客户）可以是组织内部的或外部的。
4组织具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体、公营或私营。
注:对于拥有一个以上运行单位的组织，可以把一个运行单位视为一个组织。
5质量目标在质量方面所追求的目的。
注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。
注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
6 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调和活动。
注1: 一个管理体系是一组内在相关的要素,用于建立方针、目标,并实现这些目标。
注2: 一个管理体系包括组织机构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。
7持续改进连续的强化管理体系的过程，目的是根据组织的方针，实现对整体绩效的改进。
注:该过程不必同时发生于活动的所有方面。
8文件化信息及其承载的媒体。
注:媒体可以是纸张、磁性材料、光盘或其它电子媒体、照片或标准样本或它们的组合。
9程序为进行某一活动或过程所规定的途径。
10 记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据性文件。
11产品过程的结果，包括四种通用类别：服务、软件、硬件、和流程性材料。
12内部审核系统化的,独立的,文件化的过程,以获得审核证据,客观评估组织对管理体系审核准则的符合程度。
13不符合未满足要求。
质量管理基本术语
质量通用术语合格（符合）conformity:满足要求不合格（不符合）nonconformity未满足要求缺陷defect未满足与预期或规定用途有关的要求返工rework为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施注：返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。
降级regrade为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。
返修repair为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。
注2：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。
报废scrap为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施示例：回收、销毁。
注：对不合格服务的情况，是通过终止服务来避免其使用。
让步concession对使用或放行不符合规定要求的产品的许可注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格特性的产品的交付。
放行release对进入一个过程的下一阶段的许可文件document信息及其承载媒体示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。
规范specification阐明要求的文件注：规范可能与活动有关（如：程序文件、过程规范和试验规范）或与产品有关（如：产品规范、性能规范和图样）。
质量手册quality manual规定组织质量管理体系的文件注：为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。
质量计划quality plan对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件注1：这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程。
注2：通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。
记录record阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件注1：记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。
客观证据objective evidence支持事物存在或其真实性的数据注：客观证据可通过观察、测量、试验或其他手段获得。
质量管理体系术语和定义
3.0 术语和定义3.1 体系方面的朮语(引用ISO9000：2015)1) 组织：职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
2) 相关方：可能影响、被影响或认为自己将受到决策或活动影响的个人或组织。
3) 外部供方/ 提供方：提供产品或服务的组织或个人。
4) 顾客：接受为其或按照其要求的产品或服务的个人(接受产品的组织或个人)5) 要求：明示的、通常是隐含的或必须履行的需求和期望。
6) 管理体系：组织建立方针、目标和过程并实现这些目标的相关联或相互作用的一组要素。
7) 最高管理者：在最高层指挥和控制组织的个人或一组人；8) 有效性：完成策划的活动并达到策划结果的程度；9) 方针：由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。
10) 目标：追求的结果；11) 风险：针对预期结果的不确定性的影响；12) 能力：运用知识和技能以达成预期的结果的能力。
13) 形成文件的信息：组织要求记录受控和维护的信息和储存媒介；14) 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
15) 绩效：可测量的结果。
16) 外包：安排外部执行组织的部分职能或过程。
17) 监视：认定体系、过程或活动的状态。
18) 测量：认定量值的过程。
19) 审核：为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则所进行的系统的和独立的过程。
20) 符合：满足要求；21) 纠正：为消除已发现的不符合所采取的措施。
22) 纠正措施：为消除不符合的原因并防止再次发生所采取的措施。
23) 改进：提升绩效的活动。
24) 持续改进：提升绩效的循环活动。
25) 参与：参加或为共同目标做出贡献；26) 组织环境：可能影响组织应对其产品、服务和投资相关方的方法的内在和外在因素和条件的组合。
27) 职能：由组织中确定的单元承担的角色。
28) 管理：指挥和控制组织的协调的活动。
3.2 有关质量方面的朮语1) 质量管理：有关质量的控制协调活动；2) 体系：相互关联或相互作用的一组要素；3) 质量管理体系：在质量方面的管理体系；4) 质量方针：与质量管理体系有关的宗旨和方向。
质量管理体系基本术语
质量管理体系基本术语质量管理体系是指组织为了实现产品或服务质量管理的目标，建立、实施、维护和持续改进的一系列相互关联、相互作用的要素。
在质量管理体系中，有一些基本的术语，这些术语在质量管理领域中使用广泛，具有重要的意义。
下面将介绍一些常见的质量管理体系基本术语。
1. 质量：质量是指产品或服务满足客户要求的程度。
质量是一个综合性的概念，包括产品的可靠性、安全性、性能、外观等方面。
2. 质量管理：质量管理是指以顾客满意为中心，通过一系列的管理活动，保证产品或服务的质量符合要求。
质量管理包括质量计划、质量控制、质量改进等方面。
3. 质量方针：质量方针是组织对质量的总体经营方向和目标的表述。
质量方针通过明确质量目标和质量政策，指导组织在质量方面的决策和行动。
4. 质量目标：质量目标是指组织为实现质量方针所设定的具体、可衡量的目标。
质量目标应该具有可实现性，并与组织的质量方针相一致。
5. 过程：过程是指一系列相互关联、相互作用的活动，通过这些活动可实现特定的结果。
在质量管理体系中，各种质量管理活动都是通过一系列的过程来实现的。
6. 管理：管理是指对组织的各种活动和资源进行计划、组织、领导和控制，以达到组织目标的过程。
在质量管理体系中，管理活动是质量管理的核心。
7. 非一致性：非一致性是指产品或服务不符合规定要求的情况。
非一致性是质量问题的一种表现，可能导致产品或服务质量不可接受。
8. 持续改进：持续改进是指组织通过不断的努力，改进产品或服务的质量，实现质量管理体系的持续提升。
持续改进包括预防性措施和纠正性措施。
9. 审核：审核是对质量管理体系进行全面评估的过程。
通过审核可以确定质量管理体系的有效性，并发现存在的问题和改进的机会。
10. 文件控制：文件控制是指质量管理体系中对文件进行管理和控制的活动。
文件控制包括文档编制、文档审查、文档变更控制等方面。
11. 培训：培训是指通过对员工进行相关知识和技能的传授，提高他们的工作能力和素质。
质量管理体系基本术语
产品（3.4．２）被定义为“过程(3.４.1)的结果”。
过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
如果术语“过程”由它的定义所替代:产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。
3．1有关质量的术语3.1.１质量quaｌitｙ一组固有特性(3.5.1）满足要求（3．１．2)的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2:“固有的”（其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
3．１．2要求requｉremeｎt明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1:“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3．3.５）和其他相关方（３．3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2:特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3：规定要求是经明示的要求,如在文件(3．7.２）中阐明。
注4:要求可由不同的相关方提出。
３．1.3 等级graｄe对功能用途相同但质量要求(３．1.２）不同的产品（3.４.2)、过程（3.4.１)或体系（3.2．1）所作的分类或分级。
示例:飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
３．１.4 顾客满意ｃuｓtomer saｔｉsfacｔion顾客对其要求（３.1.2）已被满足的程度的感受注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
3.1.5 能力cａpabilｉtｙ组织（3.3.1）、体系（３.２.1)或过程（3.４.1)实现产品（3.４.2)并使其满足要求(3.1.2）的本领注:ISO3５34—2 中确定了统计领域中过程能力术语。
3.2 有关管理的术语３.2.1 体系（系统）ｓｙｓtem相互关联或相互作用的一组要素。
质量管理体系基础和术语
质量管理体系基础和术语质量管理体系是企业为了提高产品或服务质量而进行的一系列有组织的活动和操作的总称。
它涵盖了质量规划、质量控制、质量改进等方面，是确保企业产品或服务符合顾客需求和标准要求的关键。
一、质量管理体系基础1. 总体要求质量管理体系的建立必须符合国家和行业的相关质量管理体系规范，例如ISO 9001：2015质量管理体系要求。
企业需要明确质量管理体系的范围、目的和适用的标准，并确保体系能够持续有效地运行。
2. 质量政策质量政策是企业对质量目标和质量承诺的表述，需要向内部员工和外部相关方传达。
质量政策应该与企业的经营战略和价值观相对应，并持续得到高层管理者的支持与推动。
3. 质量手册质量手册是记录质量管理体系各要素的文件，旨在为企业内外部人员提供对质量管理体系的总览。
质量手册需要包含质量管理体系的范围、目标、政策等核心内容，并与实际操作相一致。
4. 质量目标与计划企业需要制定可衡量和可追踪的质量目标，并进行合理的规划和分解。
质量目标需要与企业的战略目标相对应，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进。
5. 质量资源质量管理体系需要充分利用各类质量资源，包括人员、设备、技术和信息等。
企业应合理配置资源，并确保其能够满足质量管理活动的需求和要求。
二、质量管理体系术语1. 质量保证质量保证是指通过计划、实施和控制来确保产品或服务能够满足质量要求和顾客期望的一系列活动。
它强调预防性的控制和持续改进，以提高质量的可靠性和一致性。
2. 质量控制质量控制是通过监测、测量和控制过程，以确保产品或服务符合质量要求的一系列活动。
它强调纠正性的控制和缺陷的预防，以减少不良品和质量问题的发生。
3. 质量改进质量改进是指通过分析数据和持续改进活动，以提高产品或服务的质量和性能的一系列活动。
它包括根因分析、过程优化和团队协作等方法，以实现质量的可持续发展。
4. 风险管理风险管理是指通过识别、评估和控制潜在风险，以预防质量问题的一系列活动。
质量管理体系术语中英文对照
质量管理体系术语中英文对照以下是部分质量管理体系相关的基本术语中英文对照：1.质量管理体系（Quality Management System, QMS）o中文：质量管理体o英文：Quality Management System2.质量管理（Quality Control, QC）o中文：质量管理o英文：Quality Control3.持续改进（Continuous Improvement, CI）o中文：持续改进o英文：Continuous Improvement4.过程方法（Process Approach）o中文：过程方法o英文：Process Approach5.质量方针（Quality Policy）o中文：质量方针o英文：Quality Policy6.质量目标（Quality Objectives）o中文：质量目标o英文：Quality Objectives7.内部审核（Internal Audit）o中文：内部审核o英文：Internal Audit8.纠正措施（Corrective Action）o中文：纠正措施o英文：Corrective Action9.预防措施（Preventive Action）o中文：预防措施o英文：Preventive Action10.顾客满意度（Customer Satisfaction）o中文：顾客满意度o英文：Customer Satisfaction11.供方管理（Supplier Management）o中文：供应商管理o英文：Supplier Management12.产品实现（Product Realization）o中文：产品实现o英文：Product Realization13.设计和开发（Design and Development）o中文：设计与开发o英文：Design and Development14.测量、分析和改进（Measurement, Analysis andImprovement）o中文：测量、分析与改进o英文：Measurement, Analysis and Improvement 以上内容主要参考了ISO 9001:2015质量管理体系标准中的核心概念。
质量管理体系基础和术语
质量管理体系基础和术语一、引言质量管理体系是一个组织内部用来管理和控制质量的一系列活动和过程。
它是确保产品或服务能够满足客户需求并达到预期质量水平的重要工具。
本文将介绍质量管理体系的基础概念和常用术语。
二、质量管理体系基础概念1. 质量标准质量标准是衡量产品或服务质量优劣的指标。
它可以通过国家、行业或组织内部自行制定。
合理的质量标准应当考虑到客户需求、法律法规要求以及组织自身的实际情况。
2. 质量目标质量目标是组织制定的在一定时间内要达到的质量水平。
它应当具体、可度量，并能够对整个组织的绩效进行有效评估和追踪。
3. 过程管理过程管理是指以过程为核心，对质量管理进行规范和控制。
它包括定义、制定、执行、监控和持续改进质量管理过程，以确保组织的质量目标得以实现。
4. 客户满意度客户满意度是衡量组织产品或服务质量的重要指标。
通过了解和满足客户需求，组织可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，并获得更多商机。
三、质量管理体系常用术语1. ISO 9001ISO 9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准。
它适用于各种类型和规模的组织，提供了一套通用且可持续的质量管理指南，帮助组织建立和实施有效的质量管理体系。
2. PDCA循环PDCA循环是质量管理体系中的核心方法论，它包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Act）四个连续的环节。
通过循环的执行，组织可以不断改进自身的质量管理体系。
3. 过程审查过程审查是对质量管理过程进行定期评估和审查的活动。
它旨在发现和纠正潜在的问题，提高过程效率和质量水平。
4. 非符合品管控制非符合品管控制是指针对出现的非符合品（即与质量标准不符合的产品或服务），进行追踪、分析和纠正的过程。
它对组织的质量改进具有重要意义。
5. 持续改进持续改进是质量管理体系中不可或缺的一个环节。
组织应当通过各种手段，如提高过程效率、优化资源分配和引入新技术等，不断追求更高的质量水平。
质量管理体系基础与术语
质量管理体系基础与术语一、基础概念1. 质量：在确定的要求下，产品或服务符合规格要求，达到客户需求的程度。
2. 质量管理：对产品或服务质量的全面管理过程。
3. 质量管理体系（Quality Management System，QMS）：由组织所采用的一系列互相关联的质量管理活动，以实现产品或服务的质量管理。
4. ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization），是一个独立的、非政府的国际标准制定机构，总部位于瑞士日内瓦。
5. ISO 9000：指对产品或服务质量的管理体系标准。
ISO 9000标准系列目的在于规范组织的质量管理体系的建立、实施、运行、监控、评价、改进等过程，以达到提高满足顾客满意度的目的。
二、术语1. 顾客：用于指消费者、买方、收货方或任何需要或者要求产品或服务的组织或人。
2. 正常情况：指符合规定、合同或者通常的要求的状态。
3. 免责条款：由质量保证方提出的、针对某些特定事件或原因，使得质量保证方在这些事件或原因发生时不负责任的条款。
4. 食品安全：指从种植、采购、生产、加工、运输到销售的全过程中，对食品的有害物质控制和人体健康的保护。
5. 错误：指在产品或服务中出现了偏差，造成了质量不符合要求。
6. 风险管理：指在不确定性环境下，评估、控制和管理风险，以提高组织决策的质量和效果。
7. 过程：指相互联系的一系列活动，以生产输入或输出。
8. 接收检验：在原材料、部件、成品到达组织时对其进行的质量检查。
9. 合规性：指符合法规、标准和条例的要求。
10. 符合性评价：对项目、过程、产品或服务的符合性进行的评估。
以上是质量管理体系基础与术语。
质量管理体系基础和术语
质量管理体系基础和术语
1什么是质量管理体系
质量管理体系（Quality Management System），简称QMS是一套系统，用于企业按照一定的规范、标准和流程制定出客户需求精准连贯的产品和服务，以达到质量公平和优良的要求，对企业实施质量管理起到以下两个主要的用途：
1.重视客户满意：企业重视、积极促进客户满意，形成客户满意真实可行的方式;
2.加强内部管理：企业通过质量管理体系来促进、合理利用内部资源，实施有效的质量管理，搭建与质量相关的连贯体系，使质量成为企业的既定目标，协助企业实施以质量为核心的管理，实现内部自我提升.
2QMS基础理论
QMS基于ISO9000质量管理标准体系，即有关质量管理体系要求及有关交付品，包括流程及相关活动。
在有效的QMS体系中，企业应该制定出明确的质量标准交付品，建立针对其质量管理流程要求，完善管理操作和测量标准，以提高企业的质量管理水平，保证按要求制定出满足客户要求的产品和服务。
3QMS术语
QMS可以通过术语来衡量他的有效程度，有以下几个组成术语：
1.产品质量：指产品或服务的质量标准，实现客户需求的表现;
2.管理质量：指质量管理人员在管理活动中使用的质量标准，协助企业实现质量目标和持续改进;
3.工艺质量：指在产品/服务制作过程中使用的质量标准或流程要求，如原材料检验、生产流程实施等;
4.内控质量：指企业实施质量管理的内控能力，即使用确定性制度把质量管理素质提升。
总之，质量管理体系已成为企业发展和投资管理的必要措施，可以有效促进企业的质量提升，提升经济效益。
不同的企业根据自身情况按照参照相应国际标准建立质量管理体系，定制出适合企业发展的质量目标，实施有效的质量管理措施，有效提高企业的生产效率和社会影响力。
质量初级知识：质量管理体系常用基本术语
本讲内容： ⼀、质量管理体系基本术语供⽅、程序、⽂件、质量⼿册、质量计划、记录、质量管理体系。
⼆、质量管理体系基础 本讲重点： ⼀、质量管理体系的概念。
⼆、质量管理体系的的定义和作⽤ 三、质量管理体系的要求和产品要求的关系 本讲难点： ⼀、质量管理体系、供⽅、质量⼿册、程序⽂件、质量计划、记录等概念 ⼆、质量管理体系的要求和产品要求的关系 内容讲解： ⼀、质量管理体系基本术语 1、供⽅供⽅：提供产品的组织或个⼈。
例如：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、还有服务或信息的提供⽅。
理解要点： （1）供⽅可以是组织内部的，如组织内部⽣产过程输⼊的提供者，即供⽅可能是提供⽣产⽤料的供应部门或提供技术⽂件的设计部门；也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商。
（2）在⼀定的条件下，供⽅和顾客可以相互转化。
（3）“承包⽅”或“总承包⽅”也是供⽅，如某项⼯程的承包⽅或总承包⽅这类供⽅，这往往是处在⼀种合同环境下。
2.相关⽅相关⽅：与组织的业绩或成就有利益关系的个⼈或团体。
例如：顾客、所有者、员⼯、供⽅、银⾏、⼯会、合作伙伴或社会。
理解要点： （1）相关⽅相对于某⼀特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的⼀组群体，该群体中任⼀组织或个⼈的利益匀与该组织的业绩有关。
（2）相关⽅可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关⽅包括组织内的各部门及其各级员⼯，也可以是组织外部的，如银⾏、社会、合作伙伴 3、程序程序：为进⾏某项活动或过程所规定的途径。
理解要点： （1）程序指的是⼀种⽅法、途径。
（2）⽅法、途径未必是程序，程序是⼀种规定的⽅法、途径，为进⾏某项活动或过程可能有多种⽅法、多种途径，其中所规定的⼀种⽅法或途径就是程序。
（3）程序不是⽂件，但程序可以⽂件的形式存在。
程序可以形成⽂件，也可以不形成⽂件。
（4）当程序形成⽂件时，通常称为“书⾯程序”或“形成⽂件的程序”。
含有程序的⽂件可称为“程序⽂件”。
IATF16949质量管理体系术语
公司质量管理体系术语1产品质量先期策划和控制计划(APQP)：定义:Adunaced Product Quality Planning and Control Plan.简称APQP。
是在新产品投入以前要进行的,其内容是希望覆盖通告发生在早期策划\设计阶段和过程分析中的所有情况,其目的是借助产品质量策划小组制定具体要求和掌握合适的信息,以支持满足顾客的要求。
2、Ppk：初始过程能力研究3、Cmk：设备能力测试4、MSA：测量系统分析（应用于对测量系统的可信性分析。
）5、PPAP提交等级：提交等级：供方必须按顾客要求的等级，提交该等级规定的项目和/或记录等级1——只向顾客提交保证书（对指定的外观项目，还应提供一份外观批准报告）等级2——向顾客提交保证书和产品样品及有限的支持数据等级3——向顾客提交保证书和产品样品及完整的支持数据等级4——提交保证书和顾客规定的其它要求等级5——在供方制造厂备有保证书、产品样品和完整的支持性数据以供评审。
如果顾客负责产品批准部门没有其它的规定，则供方必须使用等级3作为默认等级，进行全部提交，只有供应散装材料的供方必须使用等级1作为默认等级，提交所有散装材料的PPAP文件，除非顾客负责产品批准部门另有规定。
注1：由顾客来确定每个供方或供方和顾客零件编号组合所采用的提交等级。
对于同一供方制造场所，不同的顾客场所可能指定不同的提交等级。
注2：与本文件有关的所有表格可以用计算机制作的副本代替。
在首次提交前，必须有负责生产件批准部门确认这些副本的可接受性。
汽车工业行动集团（AIAG）销售带有PPAP/APQP/FMEA表格的软件。
6、七大QC手法：产品质量管理手法7、QFD：质量功能展开QFD(Quality Function Deveployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。
质量管理体系-基础与术语
• 3.2.14有效性 Effectiveness • 3.2.15效率 Efficiency
有关于组织的术语 (3.3)
• 3.3.1组织 Organization • 3.3.2组织结构 Organization Structure • 3.3.3基础设施 Infrastructure • 3.3.4工作环境 Work Environment • 3.3.5顾客 Customer • 3.3.6供方 Supplier • 3.3.7相关方 Interested Party
– 过程是否已被识别并适当规定？ – 职责是否已被分配？ – 程序是否得到实施和保持？ – 在实现所要求的结果方面，过程是否有效？
• 质量管理体系审核
– 第一方审核--由组织自己或以组织的名义进行，； – 第二方审核--由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行； – 第三方审核—由外部独立的组织进行，这类组织通常是经认
• 3.9.7审核委托方 Audit Client
• 3.9.8受审核方 Auditee • 3.9.9审核员 Auditor • 3.9.10审核组 Audit Team • 3.9.11技术专家 Technical
Expert • 3.9.12能力 Competence
有关于量测过程质量保证的术语(3.10)
全员参与(Involvement of People)
各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使组织利用他们的才干而获益
过程方法(Process Approach)
当将活动和相关资源作为过程管理时，能更高效能地达成预期效果（应特别强调这些过程之间 的相互作用）
管理的系统方法(System Approach to Management)
ISO9000：质量管理体系——基础和术语
ISO9000：2023质量管理体系——基础和术语1范围本原则表述旳质量管理旳基本概念和原则一般合用于：组织环境 context of the organization对组织(3.2.1)建立和实现其目旳(3.7.1)旳措施有影响旳内部和外部原因旳组合。
注) 旳行为。
注2：组织环境旳概念，除了合用于营利性组织，还同样能合用于非营利或公共服务组织。
注3：在英语中，这一概念常被其他术语，如：“business environment（业务环境）”、“organizational environment（组织旳环境）”或“ecosystem of an organization（组织旳生态系统）”所表述。
注4：理解基础设施(3.5.2)对确定组织环境会有协助。
有关方interested party；stakeholder可影响决策或活动、受决策或活动影响，或自认为受决策或活动影响旳个人或组织(3.2.1) 示例：顾客(3.2.4)、所有者、组织内旳人员、供方(3.2.5)、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立旳社会群体。
注：这是ISO/IEC导则，第1部分旳ISO补充规定旳附件SL中给出旳ISO管理体系原则中旳通用术语及关键定义之一，最初旳定义已经通过增长示例被改写。
3.2.4顾客customer可以或实际接受为其提供旳、或按其规定提供旳产品(3.7.6)或服务(3.7.7)旳个人或组织(3.2.1)示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程(3.4.1)旳产品或服务旳接受者、受益者和采购方。
注：顾客可以是组织内部旳或外部旳。
3.2.5供方provider；supplier提供产品(3.7.6)或服务(3.7.7)旳组织(3.2.1)示例：产品或服务旳制造商、批发商、零售商或商贩。
注1：供方可以是组织内部旳或外部旳。
注2：在协议状况下，供方有时称为“承包方”。
3.2.6 外部供方external provider；external supplier组织(3.2.1)以外旳供方(3.2.5)示例：产品(3.7.6)或服务(3.7.7)旳制造商、批发商、零售商或商贩。
质量管理体系 基础术语
质量管理体系基础术语1. 质量管理体系（Quality Management System，QMS）：包括一组相互关联的质量方针、质量目标、质量手册、程序、流程以及资源的组合，用于实施和管理组织的质量管理活动。
2. 质量方针（Quality Policy）：组织高级管理者制定和发布的关于质量目标和承诺的正式声明。
3. 质量目标（Quality Objectives）：顺应质量方针的具体、可度量的目标，用于实现组织的质量政策。
4. 质量手册（Quality Manual）：描述质量管理体系的结构和要求的文件，记录了组织实践质量管理的方法和程序。
5. 程序（Procedure）：文件化的步骤和措施，用于实施特定的质量管理活动，以确保在特定要求下的一致性和可靠性。
6. 流程（Process）：相互关联的活动和资源的集合，用于将输入转化为输出。
7. 质量审核（Quality Audit）：对质量管理体系的实施和运行进行独立的、系统的和文档化的考核活动。
8. 非合格品（Non-conforming Product）：不符合指定要求的产品或服务，需要采取纠正措施或预防措施。
9. 预防措施（Preventive Action）：在发生问题之前预先采取的改进措施，以避免问题的再次发生。
10. 纠正措施（Corrective Action）：在问题发生后采取的改进措施，以消除问题的根本原因。
11. 风险管理（Risk Management）：通过识别、评估和应对潜在风险来保护质量目标的过程。
12. 持续改进（Continuous Improvement）：根据数据和信息不断地改进和优化质量管理体系，以提高组织的绩效和满足相关方的期望。
质量管理体系基本术语
1．管理:指导和控制组织的相互协调的活动。
2．要求:明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。
3．组织:职责、权限和相互关系得到有序安排一组人员及设施。
4．组织结构:人员的职责、权限和相互关系的有序安排。
5．实体：可以单独描述和研究的事物。
6．质量：一组固有特性满足要求的程度。
7．体系：相互关联或相互作用的一组要素。
8．管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。
9．质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
10．质量方针：由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
11．质量目标：与质量有关的，所追求的或作为目的事物。
12．质量管理：指导和控制组织的与质量相有关的相互协调的活动。
13．质量控制:质量管理的一部分，致力于达到质量要求。
14．质量策划：质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标。
15．质量保证:质量管理的一部分，致力于对达质量要求提供信任。
16．质量改进：质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。
17．质量手册：规定组织质量管理体系的文件。
18．程序：为进行某项活动所规定的途径。
19．过程：使用资源将输入转化为输出的系统。
20．质量监督：为了确保满足规定的要求，对实体的状况进行连续的监视和验证并对记录进行分析。
21．文件：信息及其承载媒体。
22．合同评审：合同签订前，为了保证质量要求规定的合理、明确并形成文件，且供方能实现，由供方所进行的系统活动。
23．能力：capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
24．承包方：合同情况下的供方。
25．分承包方：为供方提供产品的组织，也称分供方。
26．服务：无形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果.27．顾客：接受产品的组织或个人。
28．顾客投诉：顾客对某一事项未能满足其需求和期望的一种表达意见的方式.29．合格（符合）:满足要求。
30．不合格（不符合）:未满足要求。
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产品（3.4.2）被定义为“过程（3.4.1）的结果”。
过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
如果术语“过程”由它的定义所替代：
产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。
3.1 有关质量的术语
3.1.1 质量quality
一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
3.1.2 要求requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望
是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明。
注4：要求可由不同的相关方提出。
3.1.3 等级grade
对功能用途相同但质量要求（3.1.2）不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）所作的分类或分级。
示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
3.1.4 顾客满意customer satisfaction
顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受
注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
3.1.5 能力capability
组织（3.3.1）、体系（3.2.1）或过程（3.4.1）实现产品（3.4.2）并使其满足要求（3.1.2）的本领
注：ISO3534—2 中确定了统计领域中过程能力术语。
3.2 有关管理的术语
3.2.1 体系（系统）system
相互关联或相互作用的一组要素。
3.2.2 管理体系management system
建立方针和目标并实现这些目标的体系（3.2.1）
注：一个组织（3.3.1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（3.2.3）、
财务管理体系或环境管理体系。
3.2.3 质量管理体系quality management system
在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的管理体系（3.2.2）
3.2.4 质量方针quality policy
由组织（3.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式发布的该组织总的质量（3.1.1）宗旨和方向
注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5）提供框架。
注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0.2）。
3.2.5 质量目标quality lbjective
在质量（3.1.1）方面所追求的目的
注1：质量目标通常依据组织的质量方针（3.2.4）制定。
注2：通常对组织（3.3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。
3.2.6 管理management
指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动
注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。
当“management”
3.2.7 最高管理者top management
在最高层指挥和控制组织（3.3.1）的一个人或一组人。
3.2.8 质量管理quality management
在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动。
注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5）以及质量策划（3.2.9）、质
量控制（3.2.10）、质量保证（3.2.11）和质量改进（3.2.12）。
3.2.9 质量策划quality planning
质量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定质量目标（3.2.5）并规定必要的运行过程（3.4.1）和相关资源以实现质量目
标。
注：编制质量计划（3.7.5）可以是质量策划的一部分。
3.2.10 质量控制quality contorl
质量管理（3.2.8）的一部分，致力于满足质量要求（3.1.2）。
3.2.11 质量保证quality assurance
质量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供质量要求（3.1.2）会得到满足的信任。
3.2.12 质量改进quality improvement
质量管理（3.2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求（3.1.2）的能力。
注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（3.2.14）、效率（3.2.15）或可追溯性（3.5.4）。
3.2.13 持续改进continual improvement
增强满足要求（3.1.2）的能力的循环活动。
注：制定改进目标和寻求改进机会的过程（3.4.1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（3.9.5）和审核结论（3.9.6）、
数据分析、管理评审（3.8.7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（3.6.5）或预防措施（3.6.4）。
3.2.14 有效性effectiveness
完成策划的活动和达到策划结果的程度
3.2.15 效率efficiency
达到的结果与所使用的资源之间的关系
3.3 有关组织的术语
3.3.1 组织organization
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
注1：安排通常是有序的。
注2：组织可以是公有的或私有的。
注3：本定义适用于质量管理体系（3.2.3）标准。
术语“组织”在ISO/IEC 指南
2 中有不同的定义。
3.3.2 组织结构organizational structure
人员的职责、权限和相互关系的安排
注1：安排通常是有序的。
注2：组织结构的正式表述通常在质量手册（3.7.4）或项目（3.4.3）的质量计划（3.7.5）中提供。
注3：组织结构的范围可包括有关与外部组织（3.3.1）的接口。
3.3.3 基础设施infrastructure
<组织>组织（3.3.1）运行所必需的设施、设备和服务的体系
3.3.4 工作环境work environment
工作时所处的一组条件
注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）。