学习国家质量管理体系标准
质量管理体系国家标准
02
质量管理体系国家标准的制定与 发布
制定机构和程序
国家标准化管理委员会（SAC）负责组织制定和修订国家质量管理体系标准，并报 国务院批准发布。
制定过程中，SAC会组织专家组进行调研、起草、评审和修订，并广泛征求行业、 企业和社会各方面的意见，确保标准的科学性和实用性。
国家标准的发布需经过严格的审核和审批程序，确保标准的合规性和权威性。
03
质量管理体系国家标准的要素分 析
领导作用
明确质量方针和目标
组织应由最高管理者制定和发布质量方针和目标，并确保其与组织 的战略方向和市场需求相一致。
分配资源
最高管理者应确保为质量管理体系的有效运行提供必要的资源，包 括人力、物力、财力和时间等。
建立组织结构
最高管理者应确定质量管理体系的组织结构，明确各部门和岗位的职 责和权限，并确保其在整个组织内得到有效沟通和协调。
标准的结构和内容
国家质量管理体系标准包括基础标准、 管理标准、技术标准和其他标准。
其他标准包括与质量管理相关的检验、 试验和验证方法等。
技术标准主要包括产品实现过程中各个 关键环节的技术要求和质量特性指标等 。
基础标准主要包括质量管理的基本原则 、概念、术语等，是其他标准的基础。
管理标准主要包括质量管理体系的建立 、实施、维护和改进等方面的要求和方 法。
05
质量管理体系国家标准的优势与 不足
优势分析
提升质量管理水平
质量管理体系国家标准为组织提供了一套完整的质量管理 框架，有助于组织规范质量管理流程、提升质量管理水平 。
增强市场竞争力
通过引入质量管理体系国家标准，组织可以更好地满足市 场需求，提高产品和服务质量，从而增强市场竞争力。
质量管理体系国家标准
质量管理体系国家标准导言随着全球市场的竞争加剧，质量管理成为了企业稳定发展和长期竞争的关键要素。
为了确保产品和服务达到一定的质量标准，各国纷纷制定了质量管理体系的国家标准。
本文将对质量管理体系国家标准进行介绍和分析。
一、质量管理体系国家标准的定义质量管理体系国家标准是指经由相关部门和权威机构制定，用于规范企业质量管理活动的一系列指南、规定和标准。
这些标准一般包括组织结构、流程管理、资源配置、持续改进等方面的要求，旨在帮助企业全面提升质量管理水平，提高产品和服务的质量。
二、质量管理体系国家标准的重要性1. 统一标准：质量管理体系国家标准提供了统一的标准和指南，使企业能够在全球范围内进行质量管理，为企业之间的合作提供了基础。
2. 提升竞争力：通过遵循质量管理体系国家标准，企业能够提高产品和服务的质量，满足客户需求，从而提升竞争力，占据市场份额。
3. 降低成本：质量管理体系国家标准要求企业建立有效的流程管理和风险控制措施，有助于减少不合格产品和服务的发生，降低成本。
4. 增加信任：质量管理体系国家标准的执行能够向利益相关方传递企业对质量的关注和承诺，提高顾客、员工和合作伙伴对企业的信任度。
三、质量管理体系国家标准的具体内容1. 组织结构：质量管理体系国家标准要求企业建立符合质量管理要求的组织结构，明确各级职责和权限，确保质量管理工作的顺利进行。
2. 流程管理：质量管理体系国家标准强调企业应根据流程方式来管理各项活动和项目，确保每一环节都能遵循标准化的程序和要求。
3. 资源配置：质量管理体系国家标准鼓励企业合理配置资源，包括人力、设备、技术等，以满足产品和服务质量的要求。
4. 持续改进：质量管理体系国家标准要求企业建立并持续改进质量管理体系，通过不断优化流程和提升员工技能，实现质量管理的全面提升。
四、质量管理体系国家标准在实践中的应用1. 企业内部：企业可以通过实施质量管理体系国家标准，提高内部流程的透明度和高效性，减少不必要的资源浪费，提升质量管理水平。
学习国家质量管理体系标准
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PDCA循环
l含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四
个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。每循环一次， 产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管理 工作就会不停顿地前进和提高
P—策划(plan)：根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和过程;
ISO 9000质量管理标准 (2000年版) ISO 9000
ISO 9004 ISO 9001
中国(GB/T)
1988年等效采用 1992改为等同采用 GB/T19001-1994 GB/T19001-2000
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1987版ISO9000族标准
lISO——TC176先后用了五年时间在总结各国质量保证 经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402〈质量—— 术语〉国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、 9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系列 国际标准
A C
一、什么是国家质量管理体系标准
我国将ISO9000族标准等同采用为国家标准，依据 国家标准编号规定，统称为：GB／T19000族标准。
ISO9000族标准，是由国际标准化组织（ISO）质 量管理和质量保证技术委员会（TC176）编制的一族国 际标准。
１９８６年下半年ISO发布了ISO9000系列的第一
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2.标准的主要思想方法
主要体现在“质量管理的八项原则”、过 程方法和PDCA循环。
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标准八大原则
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系
质量管理体系学习心得体会三篇
质量管理体系学习心得体会三篇质量管理体系学习心得体会三篇质量培训和教育不能趋于形式，不能只限于管理者，也不能只是理论教条的东西，应该是惠及到广大员工，理论结合实际，增强广大员工的质量意识，提高员工的质量能力。
质量管理体系学习心得1近日，新时代的来到了我厂进行了质量管理体系第三方审核，作为一名内审员，在外审期间全程陪同李双喜老师进行了审核，在配合外审的过程中，不仅发现了自己在以前内审过程中很多遗漏的之处，也发现自己在标准的理解上的不足，经过此次外审，不仅学习到了很多新东西，同时也发现了我们工作中很多不足之处。
就ISO9001体系而言，它的确能起到保障企业安全生产，提高产品质量，完善经营管理，促进经济效益，实现持续发展的目的。
尤其是PDCA(过程方法)在企业中越来越得到有效地贯彻，体系运行的绩效越来越明显，这是不争的事实。
但毋庸置疑，还存在着好多企业在管理体系运行过程中面貌依旧，产品质量平平的现象，究其原因，除认证本身的客观原因外，主要还是企业自身的原因。
这大大阻碍了管理体系的有效运行和管理体系认证的公信力，就我厂的质量管理体系运行存的的问题谈谈我自己的想法。
一我们存在的问题：1、没有全员参与到质量管理体系活动中。
企业的领导者往往从企业自身的发展要求出发，高度重视管理体系的建立。
从管理体系建立之初到运行，在人力资源、财务支出、运行环境上都给体系的建立打好了坚实基础。
他们对体系建立适用的标准和体系文件都有一定的认识和理解，都有意识地按照体系要求有效地管理企业。
但仅有上层领导这些做法是远远不够的，因为企业不是一个或几个人的企业，领导的这些前瞻性的意识和做法，需要中层领导并通过他们的桥梁和纽带作用，带动广大职工，学习质量管理体系文件，执行质量管理标准与规范，较好地运行管理体系。
从企业质量管理体系的运行过程中看，恰恰我们没有把对体系精神的领会及对自己所辖职能范围内按体系要求进行员工的教育与培训。
殊不知，管理体系是在总结世界先进企业的管理经验与做法的基础上形成的科学体系，用于规范各层机构和日常工作，使之科学化、条理化、系统化、高效化、规范化，可以提升企业各层次的管理水平。
国家质量管理和质量体系管理标准
国家质量管理和质量体系管理标准国家质量管理和质量体系管理标准一、国家质量管理和质量体系管理标准的重要性1.1 国家质量管理标准的概念和价值国家质量管理标准是国家制定的对产品、服务和管理过程质量的要求和评定依据。
它具有统一国家和国际质量要求，推动企业提高质量管理水平和产品质量，促进经济整体水平的提高等重要意义。
国家质量管理标准是国家质量管理体系的重要组成部分，是确保产品和服务质量的基础。
1.2 质量体系管理标准对企业的意义和作用质量体系管理标准是指一系列文件和制度来规范企业内部质量管理活动的标准。
它对企业的意义和作用不言而喻。
它有助于提高产品和服务的质量，降低成本，增加企业竞争力，满足客户需求，提高企业市场地位等。
1.3 国家质量管理和质量体系管理标准对企业的影响国家质量管理和质量体系管理标准对企业产生了深远的影响。
它使企业能够遵循统一的标准，促使企业进行全面的质量管理，提高产品和服务的竞争力，获得客户的认可，提高企业的市场地位等。
二、编写国家质量管理和质量体系管理标准的重要内容2.1 国家质量管理标准的编写国家质量管理标准的编写是一个复杂的过程，需根据国家和国际标准的要求进行编写，确保其科学性、准确性和实用性。
它的编写需参考国际通行的标准，广泛调取相关资料，进行专家评审等步骤。
2.2 质量体系管理标准的编写质量体系管理标准的编写需包括质量政策、质量手册、程序文件、记录和程序文件控制等内容。
它需要明确企业的质量管理要求，并规范企业内部质量管理活动，为企业提供了一个质量管理的框架。
2.3 编写国家质量管理和质量体系管理标准的倡导和推广国家质量管理和质量体系管理标准是国家质量工作的重要组成部分，其编写需广泛倡导和推广。
各级政府、企业和社会组织需共同参与，推动国家质量管理和质量体系管理标准的编写、实施和推广。
三、国家质量管理和质量体系管理标准的实施和管理3.1 国家质量管理标准的实施和管理国家质量管理标准的实施和管理是确保国家质量管理体系正常运行的重要环节。
质量管理体系国家标准
质量管理体系国家标准
质量管理体系国家标准是指在国家层面制定的关于质量管理体系的标准规范，其目的是为了规范企业在质量管理方面的行为，提高产品和服务的质量，增强企业的竞争力，促进经济的持续健康发展。
首先，质量管理体系国家标准的制定是基于对市场需求和国家经济发展的深刻理解和分析的基础上进行的。
在制定过程中，需要充分考虑国家经济发展的实际情况，结合国际贸易和质量管理的最新趋势，制定出能够适应市场需求和国家发展的标准。
其次，质量管理体系国家标准的实施需要企业全面深入地理解和贯彻执行。
企业在实施过程中，需要充分认识到质量管理对于企业的重要性，需要建立起一套完善的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量管理程序等，确保产品和服务能够符合国家标准的要求。
再次，质量管理体系国家标准的实施需要全员参与，形成全员质量意识。
只有当企业的每一个员工都能够深刻理解和认同质量管理体系国家标准的重要性，并且在日常工作中能够严格按照标准要求执行，才能够真正做到质量管理体系的全面覆盖和有效实施。
最后，质量管理体系国家标准的实施需要不断进行监测和改进。
企业在实施过程中需要建立起一套完善的监测和评估机制，及时发现和解决存在的问题，不断进行改进和提升，确保质量管理体系国家标准的实施效果能够持续稳定地达到预期目标。
总之，质量管理体系国家标准的制定和实施对于企业的发展至关重要。
只有通过严格依照国家标准的要求进行质量管理，才能够确保企业的产品和服务能够持续地满足市场和客户的需求，提升企业的竞争力，推动国家经济的持续健康发展。
因
此，企业需要高度重视并全面深入地贯彻执行质量管理体系国家标准，确保质量管理体系国家标准的实施效果能够最大化地发挥其作用。
质量管理体系国家标准
质量管理体系文件的编制
01
制定质量手册
编写组织的质量手册，明确质量 管理体系的范围、原则和组织结 构，为体系运行提供指导。
02
编制程序文件
03
制定作业指导书
针对关键过程和活动，制定详细 的程序文件，明确操作规程和控 制要求。
针对具体的操作岗位和工作任务， 制定作业指导书，确保操作过程 的规范性和一致性。
在行业中的应用与实践
制定行业标准
推广质量管理理念和方法
行业协会或组织应制定行业标准，规范行 业内的质量管理活动。
行业协会或组织应推广先进的质量管理理 念和方法，提高行业整体质量管理水平。
开展行业质量评估和认证
促进交流与合作
行业协会或组织应对行业内企业的质量管 理体系进行评估和认证，确保符合行业标 准。
质量管理体系国家标 准
目录
• 质量管理体系概述 • 质量管理体系标准 • 质量管理体系的建立与实施 • 质量管理体系的审核与认证
目录
• 质量管理体系的应用与实践 • 质量管理体系的未来发展与趋势
01
质量管理体系概述
定义与特点
定义
质量管理体系是一套系统化的过 程和方法，用于确保产品或服务 满足既定的质量要求。
2. 提高组织的竞争力和市场信誉，增强顾客信任和忠诚度。
03
质量管理体系认证的意义与价值
质量管理体系认证的意义与价值
01
价值
02
1. 提高组织的品牌形象和市场地位，增加市 场份额和销售量。
03
2. 提高组织的管理效率和工作效率，降低成 本和提高经济效益。
04
3. 提高组织的顾客满意度和忠诚度，增加回 头客和推荐客的数量。
提升企业形象
我国现行质量管理体系标准
我国现行质量管理体系标准我国现行质量管理体系标准一、质量管理体系要求与规范质量管理体系要求与规范是指导企业建立和实施质量管理体系的基础性标准，其中包括质量管理体系的通用要求、保证产品质量所需的程序和方法，以及质量管理体系的持续改进和优化等方面的内容。
二、质量管理体系实施指南质量管理体系实施指南是指导企业如何实施质量管理体系的实践性标准，其中包括质量管理体系的策划、建立、实施和改进等方面的内容，以及企业如何结合自身实际情况制定相应的质量管理体系文件等方面的指导。
三、质量管理体系方法与工具质量管理体系方法与工具是企业建立和实施质量管理体系所必需的工具和手段，其中包括质量管理方法、质量控制方法、质量改进工具等方面的内容。
这些方法和工具可以帮助企业更好地进行质量管理和控制，提高产品质量水平。
四、质量管理体系审核与评估质量管理体系审核与评估是确保企业建立和实施的质量管理体系是否符合要求的重要手段，其中包括审核员的要求、审核程序、审核要点等方面的内容。
通过审核与评估，可以发现企业存在的问题和不足，并提出改进建议，以提高企业质量管理水平。
五、质量管理体系认证与保持质量管理体系认证与保持是对企业建立和实施的质量管理体系进行第三方认证的制度，其中包括认证机构的要求、认证程序、认证证书等方面的内容。
通过认证，可以证明企业建立的质量管理体系符合要求，并得到社会的认可和信任。
六、质量管理体系改进与优化质量管理体系改进与优化是企业建立和实施质量管理体系的重要环节之一，其中包括质量管理创新、质量控制创新等方面的内容。
通过不断的改进和优化，可以提高产品质量水平，增强企业的市场竞争力。
七、质量管理体系培训与指导质量管理体系培训与指导是企业建立和实施质量管理体系的重要保障之一，其中包括对员工进行质量管理知识的培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平等方面的内容。
通过培训和指导，可以使员工更好地理解和掌握质量管理体系的要求和实践方法，提高企业整体质量管理水平。
2024版质量管理体系标准讲解
质量管理体系建立的步骤
确定和提供实现质量目标必需的资源。
规定测量每个过程的有效性和效率的方法。
应用这些测量方法确定每个过程的有效性 和效率。
质量管理体系建立的步骤
01
确定防止不合格并消除产生原因的 措施。
02
建立和应用持续改进质量管理体系 的过程。
质量管理体系文件的编制
质量管理体系标准讲解
CONTENTS
• 引言 • 质量管理体系的基本概念 • 质量管理体系标准的发展历程 • 质量管理体系标准的核心要求 • 质量管理体系的建立与实施 • 质量管理体系认证与审核 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
目的
明确质量管理体系标准的制定初衷， 为企业提供质量管理的方法和指导。
背景
随着国际贸易和市场竞争的加剧，质量 管理成为企业核心竞争力的重要组成部 分，质量管理体系标准应运而生。
质量管理体系的重要性
提高产品质量
通过系统的方法和工具， 对产品设计、生产、销售 等全过程进行有效控制， 确保产品质量符合客户要
求。
提升企业效益
优化生产流程、降低浪费、 减少不良品率，从而提高
企业整体效益。
信息化技术应用
利用信息化技术提高质量管理体系的效率 和准确性。
持续改进和创新
鼓励企业持续改进和创新，提高质量管理 体系的适应性和灵活性。
04
质量管理体系标准的核心要求
管理职责
确定质量管理体系的范围和 应用，并确保其实施和保持。
制定质量方针和目标，确保 其与组织的战略方向一致。
02
01
确定职责和权限，以促进有
效的质量管理。
03
国家质量管理体系标准
国家质量管理体系标准
国家质量管理体系标准是指国家对产品和服务质量管理的一系列规范和要求，
其目的是为了提高产品和服务的质量，保障消费者权益，促进经济发展。
国家质量管理体系标准是企业生产经营的基本要求，也是国家对企业质量管理的监督和指导。
首先，国家质量管理体系标准强调了质量管理的重要性。
质量是企业的生命线，是企业竞争力的体现。
只有不断提高产品和服务的质量，才能赢得消费者的信任和市场的认可。
国家质量管理体系标准的制定和实施，有利于提高企业的质量意识，推动企业不断改进质量管理，提高产品和服务的质量水平。
其次，国家质量管理体系标准规范了质量管理的基本要求。
包括质量方针、质
量目标、质量管理体系文件、质量管理的责任、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等方面的要求。
这些要求为企业提供了具体的指导，帮助企业建立健全的质量管理体系，确保产品和服务的质量稳定可靠。
另外，国家质量管理体系标准还强调了持续改进的重要性。
质量管理不是一成
不变的，而是需要不断改进和提高的。
国家质量管理体系标准要求企业要建立和实施持续改进的机制，不断寻求提高产品和服务质量的方法和途径，确保质量管理工作持续有效。
总之，国家质量管理体系标准对企业质量管理起着重要的指导和规范作用，有
利于提高产品和服务的质量，增强企业的市场竞争力。
企业要认真遵守国家质量管理体系标准的要求，不断改进质量管理工作，提高产品和服务的质量水平，为消费者提供更加优质的产品和服务。
同时，国家也应加强对质量管理体系标准的宣传和推广，促使更多的企业认识到质量管理的重要性，提高质量管理水平，推动整个国家的质量水平不断提高。
国家质量管理体系标准
国家质量管理体系标准近年来，随着全球化进程的不断加速和市场竞争的不断激烈，国家质量管理体系标准的重要性逐渐凸显。
作为一种对企业质量水平的评估和管理手段，国家质量管理体系标准对于提高产品质量、保障消费者权益以及促进经济可持续发展具有重要意义。
本文将从质量管理体系标准的定义、国家质量管理体系标准的背景与作用以及实施国家质量管理体系标准所面临的挑战等方面进行探讨。
质量管理体系标准是一套对质量管理体系进行评估和认证的标准体系。
它是指一组明确规定和要求的文件，通过定义一系列标准和指南，为企业建立、实施和维护质量管理体系提供了规范和指导。
国家质量管理体系标准是指由国家制定并具有强制执行力的质量管理体系标准，通常由相关行业主管部门或国家质量监督部门负责制定和管理。
国家质量管理体系标准的出台与实施，可以提高产品和服务质量，促进企业内部管理的规范化和科学化。
首先，国家质量管理体系标准可以规范产品和服务的质量要求，确保产品和服务具备一定的安全性、可靠性和持续性。
其次，国家质量管理体系标准可以提升企业的市场竞争力，增强产品在市场中的信誉度和竞争力。
第三，国家质量管理体系标准可以优化企业内部管理机制，提高资源利用效率，降低成本，最终实现经济效益的最大化。
然而，实施国家质量管理体系标准也面临诸多挑战。
首先，由于企业的规模、发展阶段以及行业特点的不同，国家质量管理体系标准无法针对所有企业制定一套统一的标准，因此，国家质量管理体系标准在适应性和灵活性方面存在一定的限制。
其次，由于国家质量管理体系标准的实施需要涉及企业内部各个环节，包括人员培训、技术改进等方面，因此需要企业具备一定的组织能力和资源投入，这对一些中小企业来说可能面临一定的困难。
针对上述问题，有必要加强国家质量管理体系标准的宣传和推广工作，提高企业对国家质量管理体系标准的认识度和理解度。
同时，针对不同规模和发展阶段的企业，可以制定相应的补充标准，以提高国家质量管理体系标准的适应性和灵活性。
国家质量管理体系标准
国家质量管理体系标准导言国家质量管理体系标准是指由国家质量监督检验检疫总局制定并实施的一套质量管理体系标准。
该标准以《国家质量管理体系标准指南》为基础，旨在规范企业质量管理体系的建立与实施，提高产品和服务质量，增强企业的竞争力。
通过遵循国家质量管理体系标准，企业能够确保其产品和服务符合国家质量要求，满足客户需求，提高用户满意度。
背景随着经济全球化和贸易自由化的发展，质量管理成为企业竞争的一个重要方面。
国家质量管理体系标准的制定旨在推动我国企业提高质量管理水平，适应国际市场竞争的需求。
国际上公认的ISO 9000质量管理体系标准为我国制定国家质量管理体系标准提供了参考依据，国家质量管理体系标准是在ISO 9000基础上进行优化和改编的。
目标国家质量管理体系标准的实施旨在达到以下目标：1.提高产品和服务质量，满足客户需求；2.规范企业质量管理体系，提高效率和质量稳定性；3.增强企业的市场竞争力，提高企业形象和信誉度；4.促进企业的持续改进和创新。
标准内容国家质量管理体系标准主要包括以下方面的内容：1.质量管理体系要求：明确了质量管理体系的基本要求，包括质量方针、组织结构、责任与资源管理、过程管理、绩效评估等；2.管理资源要求：强调了组织对人、设备、环境等管理资源的合理配置和利用；3.产品和服务规划要求：明确了产品和服务的规划和设计要求，包括市场调研、需求分析、产品设计、生产过程规划等；4.过程控制要求：规定了产品或服务生产过程的控制要求，包括质量控制计划、工艺参数控制、设备维护等；5.持续改进要求：强调了持续改进的重要性，包括问题分析、根本原因分析、纠正措施、预防措施等；6.供应商管理要求：明确了对供应商质量管理的要求，包括供应商评估、选择、监控和改进等。
标准实施国家质量管理体系标准的实施必须经过一定的过程：1.规划和准备阶段：企业需要明确质量管理体系的目标和范围，制定实施计划和时间表，并进行资源准备；2.实施和运行阶段：根据标准要求，建立和实施质量管理体系，包括制定质量手册、程序文件、工作指导书等，并开展相应的培训和宣传活动；3.检查和评审阶段：通过内部审核，评估质量管理体系的符合性和有效性，并进行必要的改进；4.认证和持续改进阶段：选择认证机构进行外部审核和认证，获得国家质量管理体系标准认证证书，并持续改进质量管理体系，保持认证有效性。
国家质量管理体系标准(ppt 65页)
中国(GB/T)
1988年等效采用 1992改为等同采用 GB/T19001-1994 GB/T19001-2000
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1987版ISO9000族标准
lISO——TC176先后用了五年时间在总结各国质量保证 经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402〈质量—— 术语〉国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、 9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系列 国际标准
5.更加强调了管理者的作用
6.标准更加突出了持续改进
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7.对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权
标准要求形成的文件只有:文件控制4.2.3，记录控制 4.2.4，内部审核8.2.2，不合格品控制8.3，纠正和预防措施 8.5。
8.充分体现了现代管理八项原则
9.标准明确了以顾客为中心
and improvement)
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标准內容(5大项及23小项)
4.质量管理系统 4.1 一般要求 4.2 文件要求
5.管理职责 5.1 管理承諾 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审
6.资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用 的法律法规要求的产品；
b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过 程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增 强顾客满意。
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必须注意:本标准所提出的是“最低要求”。它表明，本 标准并不包括组织应建立的质量管理体系的全部内容。首 先，在体系的目标方面，本标准仅以实现顾客满意为度； 第二，在体系的功能方面，本标准侧重有效地满足顾客要 求，没有强调组织的效率；第三，在体系的水平方面，只 要求基本上达到“稳定的正式的系统方法”的程度；第四， 在体系的范围方面，仅就顾客对各类组织的一般需要和期 望，提出最基本的通用要求，不包括行业的要求，即使就 某行业而言也是属于最低要求的内容。因此，对某些行业 来说，还需在 ISO 9001的基础上，提出补充要求，才能 阐明该行业的质量管理体系的最低要求。
质量管理体系国家标准
2000版标准的主要特点
一、适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织
●用“过程模式”代替“要素模式”； ●根据实际需要，给出允许删减的规定。
二、采用管理的系统方法，更适合组织的管理实际
●强调整个过程采用“过程方法”，符合组织的实际动作； ●消除部门壁垒，有利提高体系的有效性和效率。
三、注重质量管理体系的有效性和持续改进
除内部审核、管理评审外，增加自我评价 方法
两个标准可一起使用也可以单独使用，一起使用收益更大。
第二章《 质量管理体系—基础和术语》
第一节 术 语
1、结构—— 十类；80个词条；
第二章《 质量管理体系—基础和术语》
第二章《 质量管理体系—基础和术语》
2、几个基本术语
1）产品：
●有四种通用的产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。许 多产品由不同类别的产品构成，类别的区分取决于其主导万分。
八项质量管理原则三、全员参与
▪ 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收益。
（一）理解要点 ●员工是组织之本； ●组织运作需要不同层次的人； ●人人参与是组织良好运作的必备条件。
（二）实施要点 ●使员工理解其贡献的重要性和作用； ●使员工能够识别对其业绩的限制； ●使员工承认对问题负责并承担解决问题的责任； ●使员工自我评价工作业绩； ●使员工主动寻找增强自身能力的机会； ●使员工自由地分享知识和经验； ●使员工公开讨论问题和观点。明确赋予的职责和权力。
第二节 八项质量管理原则
▪ （一）产生
● 1995年ISO/TC176成立工作组（WG15）； ●1997年哥本哈根年会通过《质量管理原则》。
▪ （二）意义
●质量管理经验的总结； ●质量管理的理论基础； ●管理的一般性规律。
国家质量管理体系标准
国家质量管理体系标准国家质量管理体系标准是指通过制定一系列具体规范和要求，以统一标准的形式对国家的质量管理体系进行规范和认证。
这些标准旨在提高产品、服务和管理的质量，促进企业和组织的发展和改进。
国家质量管理体系标准广泛应用于各个行业和领域，对于提升国家整体竞争力和消费者满意度具有重要意义。
一、概述国家质量管理体系标准是对质量管理进行规范的指南。
其核心理念是以顾客为中心，持续改进和提高质量，以确保产品或服务满足顾客需求和期望。
该标准提供了一个框架，包括质量管理原则、质量目标的设定、资源的管理、过程的控制、风险评估和改进等方面。
二、质量管理原则国家质量管理体系标准明确了质量管理的八个原则，包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、客观决策和供应商关系的互利共赢。
这些原则是构建有效质量管理体系的基础，企业和组织应当在实践中秉持并贯彻这些原则。
三、质量目标的设定质量目标是质量管理体系中的关键要素。
通过确立明确、可衡量、可实现的质量目标，企业和组织能够激励员工、改进过程，并提高质量绩效。
质量目标的设定要考虑顾客需求、法律法规要求、组织战略规划等各方面的因素。
四、资源的管理资源的有效管理对于实现质量管理目标至关重要。
国家质量管理体系标准要求企业和组织合理配置和利用人力、设备、技术、资金等资源，以支持质量管理活动的开展。
同时，还要关注人员培训、员工健康与安全等方面。
五、过程的控制过程控制是确保产品和服务质量的重要手段。
国家质量管理体系标准强调要进行过程的规范和控制，包括过程的定义、输入和输出的控制、过程绩效的监控和评估等。
通过有效的过程控制，可以提高产品和服务的一致性和稳定性。
六、风险评估风险评估是帮助企业和组织识别和管理潜在风险的重要手段。
国家质量管理体系标准要求对质量管理过程中可能出现的风险进行评估，并采取适当的措施进行风险控制和预防。
通过风险评估，可以降低因质量问题带来的损失和不良后果。
质量管理体系标准解读
质量管理体系标准解读质量管理体系标准是一套应用于组织的规范性要求，旨在确保组织在生产和服务过程中达到一定的质量标准，提高产品和服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
本文将对质量管理体系标准进行详细解读，旨在帮助读者更好地理解和应用这一标准。
1. 引言质量管理体系标准是指适用于各类组织，无论其规模和性质，来规定和改进组织的质量管理实践的一套要求。
这些标准通常由国际标准化组织（ISO）或其他相关组织发布和管理。
其中最为常见的质量管理体系标准是ISO 9001。
2. 质量管理体系的基本原则质量管理体系的基本原则是质量管理的核心内容，它们包括：客户导向、领导者角色、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策以及供应商关系管理。
这些原则是质量管理体系成功实施的基石，组织应该深入理解并积极应用。
3. 质量管理体系标准的结构质量管理体系标准通常由多个章节构成，每个章节规定了不同的要求。
例如，ISO 9001标准分为10个章节，涵盖质量管理体系的各个方面。
这些章节包括范围、规范性引用文件、术语和定义、质量管理体系要求、领导力、规划、支持、运营、绩效评估以及持续改进。
4. 质量管理体系标准的要求解读4.1 范围范围部分明确了标准适用的组织范围，并对标准的目的作出解释。
4.2 规范性引用文件规范性引用文件列出了与质量管理体系相关的其他标准和指南，并要求组织按照这些文件的要求进行实施。
4.3 术语和定义术语和定义部分给出了标准中使用的相关术语和定义，以确保在实施和评估过程中的一致性和准确性。
4.4 质量管理体系要求质量管理体系要求是标准的核心部分，它列出了组织应满足的具体要求，包括质量目标的设定、资源管理、产品和服务的规划、设计与开发、监控和测量、不符合处理和持续改进等。
4.5 领导力领导力要求组织的领导者承担起质量管理体系的领导责任，并确保其有效运行和持续改进。
4.6 规划规划部分要求组织确定质量目标、组织结构和职责、资源需求以及风险评估等，为质量管理体系的实施和改进提供明确的方向。
质量管理体系国家标准
质量管理体系国家标准
质量管理体系国家标准是指国家对于企业质量管理体系的要求和规定，是企业
在生产经营过程中必须遵循的标准和规范。
质量管理体系国家标准的实施，对于企业提高产品质量、提升竞争力、降低成本、提高效率具有重要意义。
本文将从质量管理体系国家标准的重要性、实施过程和效果等方面进行探讨。
首先，质量管理体系国家标准的重要性不言而喻。
它是企业生产经营活动的基
本准则，对于确保产品质量、提升企业形象、满足客户需求具有重要作用。
质量管理体系国家标准的实施，可以帮助企业建立科学的质量管理体系，规范生产流程，提高产品质量和生产效率，降低生产成本，提升企业竞争力。
其次，质量管理体系国家标准的实施过程需要企业全员参与，包括制定质量方针、质量目标、质量管理程序、质量手册等文件，建立质量管理组织，进行内部审核和管理评审，并进行不断的改进。
在实施过程中，企业需要注重人员培训，提高员工的质量意识，加强内部沟通协作，确保质量管理体系的顺利运行。
最后，质量管理体系国家标准的实施效果是显著的。
它可以帮助企业提高产品
质量，减少不合格品数量，降低生产成本，提高生产效率，提升企业形象和竞争力。
同时，质量管理体系国家标准的实施还可以帮助企业建立完善的质量管理体系，提高管理水平，降低风险，提高客户满意度，实现可持续发展。
综上所述，质量管理体系国家标准的重要性不言而喻，实施过程需要企业全员
参与，实施效果是显著的。
因此，企业在生产经营过程中，应当严格遵守质量管理体系国家标准，不断完善和提升质量管理体系，以满足客户需求，提高产品质量，提升企业竞争力。
质量管理体系标准讲解
●06
第六章 质量管理体系的总结
与展望
质量管理体系的价值
质量管理体系在组织中的作用是不可忽视的。 通过建立和实施质量管理体系，可以提高产品 和服务的质量，增强组织的竞争力和信誉。然 而，质量管理体系也面临着各种挑战，如资源 投入、变革管理等。未来发展趋势需要更注重 创新、持续改进和顾客满意度。
总结
质量管理体系标准的重 要性
建立和维护质量管理体系标 准对组织的长期发展至关重 要。
未来发展的方向
未来需要更加注重创新、数 字化转型和持续改进。
实施质量管理体系的收 获
严格执行质量管理体系标准可 以提高产品质量、降低成本、 提高效率。
展望
未来质量管理体系需要不断改进，包括流程优 化、应用新技术等方面。新的挑战也会随之而 来，如市场变化、法规更新等。持续改进是保 持竞争力的关键，需要全员参与和持续改善。
质量计划的内容 包括哪些内容需要包含
实施计划的跟踪和控 制
如何跟踪计划的执行情况
编制计划的步骤 具体的计划制定流程
过程管理
过程管控的基本要素
包括哪些基本要素
过程绩效的评价
如何评价过程绩效
过程改进的措施
如何进行过程改进
公司内部沟通
沟通的重要性
公司内部沟通对于质量 管理至关重要 有效的沟通可以提升工 作效率
质量管理体系文件
文件和记录的控制
确保文件和记录的合规性和及时性
文档编制要求
标准化的文档编制流程和格式要求
记录保留和保护
保证记录的可追溯和保密性
质量管理体系管理
资源管理
合理配置资源 提高资源利用效率 确保资源满足质量要求
管理评审
定期审查质量管理体系 有效性 识别改进机会 制定改进计划
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• 核心标准—— 4个
• 2000版 本
• ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术
语》
• ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 • ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进
指南》
• ISO19011:2001《质量环境管理体系审核指南》
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•10. 2000版的标准和其他的标准兼容
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学习国家质量管理体系标准
•㈣ ISO9001：2000简介
•1.标准的总体概况
• 2000版的标准一共由八个部分组成，其中， 第四到第八章介绍了组织运行需要控制的内容， 前三章是对标准的说明和介绍。
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• １９８７年起，陆续发布了ISO9000 、 ISO9001 、
ISO9002 、 ISO9003 、 ISO9004 ……，被统称为 “ISO9000系列标准”。
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• 经过国际标准化组织（ISO）1994年、2000 年的两次改版，“ISO9000系列标准”改称为 “ISO9000族标准”。
1994年完成了对标准第一阶段（有限修改）的修订工作。 ISO发布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、 ISO9002、ISO9003、ISO9004-1标准，并陆续制定发布 了10项指南性国际标准，统称为1994年版ISO9000族标 准
随后，ISO/TC176又启动了修订战略第二阶段——“彻底 修改”的工作。在广泛征求标准使用者意见、了解顾客对 标准修订的要求，比较多种修订方案基础上，提出了质量 管理八项原则，作为2000版ISO9000族标准的设计思想； 同时，根据广大标准使用者的要求，研究了ISO9000族标 准和 ISO14000系列环境管理体系标准的相容性问题
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• 技术报告 ——若干份
•ISO/TR10006 项目管理指南 ISO/TR10007 技术状态管理指南 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10014 质量经济性指南 ISO/TR10015 教育和培训指南 ISO/TR10017 统计技术在ISO9001中的应用指南
• 国家质量管理体系标准的发布、实施，对我 国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作 用。
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• 国家质量管理体系标准（GB／T19000族 标准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组 织归纳为39个专业类别。其中，教育为第37类 （包括：初等教育、普通中等教育、职业和技术 教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。
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•3.突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手 段 •4.采用了过程方 法
• 2000版也是采用过程的方法来编制的，过程就是 将输入转化为输出的活动。将资源和活动按照过程进行 管理的方法就是过程方法。过程应该是增值的，就是输 出应该大于输入。
•5.更加强调了管理者的作用
•6.标准更加突出了持续改进
• 中国:
• １９８８年１２月正式发布了等效采用ISO9000系
列标准的GB／T103000《质量管理和质量保证》系列 国家标准；
• １９９２年５月发布了等同采用ISO9000系列标准
的GB／T1900系列国家标准。
• １９９４年、２０００年１２月２８日发布了等
同采用ISO9000族标准的GB／T19000族标准。即： GB/T19000族，这些标准包括：
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学习国家质量管理体系标准
•一、什么是国家质量管理体系标准
•二、ISO9000简介 •三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 •四、GB/T1 9000质量体系的实施建议
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•一、什么是国家质量管理体系标准
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PDCA循环
l含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四
个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。每循环一次， 产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管理 工作就会不停顿地前进和提高
P—策划(plan)：根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和过程;
•ISO 9000标准(1987年版)
•ISO 9000标准(1994年版)
•ISO 9000质量管理标准 •(2000年版) •ISO 9000
•ISO 9004 •ISO 9001
•中国(GB/T)
•1988年等效采用 •1992改为等同采用 •GB/T19001-1994 •GB/T19001-2000
•1.适用于各种类型的组 织
• 无论组织的规模是大还是小，或者是从事不同的 行业，都可以。
•2.可以进行删减
• 2000版中，取消了原来94版中，9001，9002， 9003的3个标准，统一形成了9001-2000一个统一的标 准，组织在选用时，可以根据组织具体的情况进行删 减。
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•A•P
•C•D
3. 大圈套小圈，圈中有圈
4. 阶梯式或螺旋式上升
5. PDCA循环转动不是自发的，而是靠组织推动的，是
各方面工作努力的结果
•A •P
•A •P •C •D
•A •P
•C •D •新的 水平
•A •P •C •D
•C •D
•原有 水平
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• ——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规 定质量管理体系术语。 • ——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于组 织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要 求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 • ——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性 和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩 改进和顾客及其他相关方满意。 • ——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指 南。
D—实施(do)：实施过程; C—检查(check)：根据方针、目标和产品要求，对过程
和产品进行监视和测量，并报告结果; A—处置(act)：采取措施，以持续改进过程业绩。
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l特点:
1. 循环不停地运转 2. 四个阶段一个不能少
•A•P •A•P •C•D •C•D
过程管理方法
• （1）过程：所谓“过程”就是“一组将输入转化为输 出的相互关联或相互 作用的活动”
l输入是过程的工作依据（信息和要求）,是过程的起点和先决条件
•输出为过程的结果，可为有形或无形产品
l过程的内涵（内容）是资源与活动
l完成过程一定要有价值的增加（增值）
（2）过程方法： 所谓“过程方法”就是“系统地识别 和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互 作用”。
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• 其它标准 ——1个
•ISO10012《测量设备的质量保证要求》
• 小册子 ——若干份
•质量管理原理 •选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南
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• ㈢ 2000版标准的 特点
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•1)标准的目的
• 明确通过满足产品的规定要求使顾客满意所需的质量管 理体系的最低要求。
• a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用 的法律法规要求的产品；
• b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过 程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增 强顾客满意。
l特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术 标准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理 工作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法 进行的规范化、程序化、标准化和国际化
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•1994版ISO9000族标准
1990年ISO/TC176开始对1987版系列标准进行修订
• 我国将ISO9000族标准等同采用为国家标准，依据 国家标准编号规定，统称为：GB／T19000族标准。
• ISO9000族标准，是由国际标准化组织（ISO）质 量管理和质量保证技术委员会（TC176）编制的一族国 际标准。
• １９８６年下半年ISO发布了ISO9000系列的第一
个标准：术语标准（ISO8402）；
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•1987版ISO9000族标准
lISO——TC176先后用了五年时间在总结各国质量保 证经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402〈质量— —术语〉国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、 9002、9003、9004五个国际标准，统称为1987版 ISO9000系列国际标准
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•7.对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权
• 标准要求形成的文件只有:文件控制4.2.3，记录控制 4.2.4，内部审核8.2.2，不合格品控制8.3，纠正和预防措施 8.5。