国家质量管理体系标准简介
ISO9000质量管理体系标准
2020/3/3
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PDCA循环
l含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四
个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。每循环一次 ，产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管 理工作就会不停顿地前进和提高
P—策划(plan)：根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和过程;
a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用 的法律法规要求的产品；
b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程 以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强 顾客满意。
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必须注意:本标准所提出的是“最低要求”。它表明，本 标准并不包括组织应建立的质量管理体系的全部内容。首 先，在体系的目标方面，本标准仅以实现顾客满意为度； 第二，在体系的功能方面，本标准侧重有效地满足顾客要 求，没有强调组织的效率；第三，在体系的水平方面，只 要求基本上达到“稳定的正式的系统方法”的程度；第四 ，在体系的范围方面，仅就顾客对各类组织的一般需要和 期望，提出最基本的通用要求，不包括行业的要求，即使 就某行业而言也是属于最低要求的内容。因此，对某些行 业来说，还需在 ISO 9001的基础上，提出补充要求，才 能阐明该行业的质量管理体系的最低要求。
——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性 和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩 改进和顾客及其他相关方满意。
——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指 南。
国家质量管理体系标准的发布、实施，对我 国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作 用。
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国家质量管理体系标准（GB／T19000族标 准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组织 归纳为39个专业类别。其中，教育为第37类（包 括：初等教育、普通中等教育、职业和技术教育 、高等教育、成人教育及其他教育等）。
质量管理体系国家标准
质量管理体系国家标准导言随着全球市场的竞争加剧，质量管理成为了企业稳定发展和长期竞争的关键要素。
为了确保产品和服务达到一定的质量标准，各国纷纷制定了质量管理体系的国家标准。
本文将对质量管理体系国家标准进行介绍和分析。
一、质量管理体系国家标准的定义质量管理体系国家标准是指经由相关部门和权威机构制定，用于规范企业质量管理活动的一系列指南、规定和标准。
这些标准一般包括组织结构、流程管理、资源配置、持续改进等方面的要求，旨在帮助企业全面提升质量管理水平，提高产品和服务的质量。
二、质量管理体系国家标准的重要性1. 统一标准：质量管理体系国家标准提供了统一的标准和指南，使企业能够在全球范围内进行质量管理，为企业之间的合作提供了基础。
2. 提升竞争力：通过遵循质量管理体系国家标准，企业能够提高产品和服务的质量，满足客户需求，从而提升竞争力，占据市场份额。
3. 降低成本：质量管理体系国家标准要求企业建立有效的流程管理和风险控制措施，有助于减少不合格产品和服务的发生，降低成本。
4. 增加信任：质量管理体系国家标准的执行能够向利益相关方传递企业对质量的关注和承诺，提高顾客、员工和合作伙伴对企业的信任度。
三、质量管理体系国家标准的具体内容1. 组织结构：质量管理体系国家标准要求企业建立符合质量管理要求的组织结构，明确各级职责和权限，确保质量管理工作的顺利进行。
2. 流程管理：质量管理体系国家标准强调企业应根据流程方式来管理各项活动和项目，确保每一环节都能遵循标准化的程序和要求。
3. 资源配置：质量管理体系国家标准鼓励企业合理配置资源，包括人力、设备、技术等，以满足产品和服务质量的要求。
4. 持续改进：质量管理体系国家标准要求企业建立并持续改进质量管理体系，通过不断优化流程和提升员工技能，实现质量管理的全面提升。
四、质量管理体系国家标准在实践中的应用1. 企业内部：企业可以通过实施质量管理体系国家标准，提高内部流程的透明度和高效性，减少不必要的资源浪费，提升质量管理水平。
ISO9001质量管理体系国家标准
ISO9001质量管理体系国家标准正文：1.引言2.范围该质量管理体系适用于所有希望提高产品和服务质量的组织。
它可以帮助组织管理过程，控制风险，提高顾客满意度，并确保符合相关法规和法律要求。
3.角色和责任3.1 高层管理者角色与责任高层管理者负责制定组织的质量方针和目标，并确保质量管理体系的有效实施和持续改进。
3.2 质量管理代表角色与责任质量管理代表负责协调质量管理体系的实施和维护，并担任组织与认证机构之间的联系人。
3.3 部门经理角色与责任部门经理负责确保其部门的工作符合质量管理体系的要求，并积极参与持续改进活动。
4.1 文件编号和版本控制所有文件都应具有唯一的编号并标明版本信息。
文件应由相关人员进行授权和批准，以确保文件的准确性和合规性。
4.2 文件存档所有文件应妥善存档并按类别进行分类。
存档文件应具有易于查找和访问的系统。
5.计划和执行5.1 质量目标的设定组织应制定合适的质量目标，并确保这些目标是可测量的和与组织的整体战略目标一致的。
5.2 质量计划的编制质量计划应包括关键过程和活动的详细说明，以确保所有质量管理活动的有效实施。
5.3 资源的分配和管理组织应确保有足够的资源用于质量管理体系的实施和维护，并合理安排人员的工作和培训需求。
6.实施和控制组织应对与质量相关的关键过程进行控制，确保其符合质量管理体系的要求，并通过监测和测量的方式进行持续改进。
6.2 非符合和纠正措施组织应建立有效的非符合管理制度，并采取适当的纠正措施和预防措施来防止类似问题再次发生。
6.3 内部审核组织应定期进行内部审核，以确保质量管理体系的有效性，并及时发现和纠正问题。
7.管理评审高层管理者应定期召开管理评审会议，对质量管理体系进行评审，并确定和监督相关的改进措施。
8.持续改进组织应不断改进质量管理体系，通过分析数据和顾客反馈来识别机会，并采取适当的措施来提高质量和顾客满意度。
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ISO9000：2000标准简介
第一章 产品或服务的实现（7）
❖ 第一节
产品或服务的策划（7.1）
❖ 对本公司提供的产品或服务的提供过程进行策 划，按ISO9001：2000要求，建立合适的操作
规程并实施监控。推行质量管理体系，原则上
要求对某些特定的产品或服务进行策划，常规 产品或服务已被体系所含盖，无须进行实现策
划。策划要求制定活动的质量目标和要求，建
ISO9000：0标准简介
❖ ¨ ISO9000标准的诞生为各国统一质量控制要求提
供了具体的理论依据，世界上大多数国家均等同或等 效采用了该标准。中国将ISO9001：2000等同采用，成 为国家标准（GB/T19001-2000）。
❖ ¨ ISO 9000：2000 族标准由4个核心部分组成，它 们是：
规范和统一企业管理模式：
❖ 1 明确组织的质量方针和质量目标 ❖ 2 明确部门和人员职责 ❖ 3 规范行动，变人治为法制 ❖ 4 提高工作效率，减少不必要的浪费 ❖ 5 创建先进的企业文化 ❖ 6 明确组织以顾客为中心和持续改进的指导
思想
第一篇 质量管理体系
❖ 第一章 总要求（4.1）
❖ 根据公司的行业及所提供的产品或服务的特性，按 照ISO9001：2000标准，建立文件化的操作方法，确 定各部门、各环节之间的相互关系，配备必要的资 源（如：办公通讯设施、生产或服务所必须的设施 、人力资源等），并对这些活动的实施进行监控， 及时纠正工作中的偏差。
❖ 质量手册无法表达清楚的环节，需制定 支撑性的文件称作“程序文件”，标准 规定至少制定6个程序文件：文件控制； 质量记录控制；内部审核控制；不合格 品控制；纠正措施；预防措施。用以说 明以上环节的控制方式。
❖ 某些具体的活动的操作规程需通过指导 书来规范，如：工艺文件，检验规程等 。
质量管理体系国家标准
第三节 质量管理体系基础
一、质量管理体系的理论说明
1、建立QMS的目的---实现“顾客满意”。 2、QMS的作用--“证实”和“评价”能力。提供信任；减少“采购”风险。 3、质量管理体系“基础”的意义—“接口”、“依据”、基本思路、基本要求；
二、质量管理体系要求与产品要求的区别
1、正确处理“QMS要求”和“产品要求”的区别；
6）质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 7）合格：满足要求。（术语“conformance”是同义的，但不赞成使用。） 8）不合格：未满足要求。 9）缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
●区分术语缺陷和不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵， 特 别是与产品责任问题有关。因此，术语“缺陷”应慎用。 ●顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影响，如所提供的操作 或 维护说明。
八项质量管理原则三、全员参与
▪ 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收益。
（一）理解要点 ●员工是组织之本； ●组织运作需要不同层次的人； ●人人参与是组织良好运作的必备条件。
（二）实施要点 ●使员工理解其贡献的重要性和作用； ●使员工能够识别对其业绩的限制； ●使员工承认对问题负责并承担解决问题的责任； ●使员工自我评价工作业绩； ●使员工主动寻找增强自身能力的机会； ●使员工自由地分享知识和经验； ●使员工公开讨论问题和观点。明确赋予的职责和权力。
第一章2000gbt19000族标准概要第二章gbt190002000质量管理体系基础与术第三章gbt190012000标准质量管理体系要第四章gbt190042000质量管理体系业绩改进指南第五章gbt190012000标准过渡安排第六章贯标和认证2000版gbt19000族标准培训教材第一节标准的产生和发展背景发展修改的重点及安排第三节2000版标准的主要特点国家政府金融机构国内顾客消费者企业集团海外顾客其它企业第一章2000gbt19000族标准概述一标准的产生背景二标准的发展三标准的结构标准的产生发展及其结构计划经济关键质量质量是企业的生命企业依存于其顾客
ISO9000标准简介
ISO9000标准简介ISO9000族标准是国际标准化组织于1987年制订，后经不断修改完善而成的系列标准。
现已有90多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。
我国等同采用ISO9000族标准的国家标准是GB／T19000族标准。
该标准是国际标准化组织承认的中文标准。
一般地讲企业活动由三方面组成：经营、管理和开发。
在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理。
ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。
ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的管理措施的标准。
具体地讲ISO9000族标准就是在四个方面规范质量管理：1、机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。
2、程序：企业组织产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化、档案化。
3、过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。
从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原料，到生产检验、包装、储运，其全过程按程序要求控制质量。
并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。
4、总结：不断地总结、评价质量体系，不断地改进质量体系，使质量管理呈螺旋式上升。
通俗地讲就是把企业的管理标准化，而标准化管理生产的产品及其服务，其质量是可以信赖的。
ISO9000族标准的推行，与在我国实行现代企业制度改造具有十分强烈的相关性。
两者都是从制度上、体制上、管理上入手改革，不同点在于前者处理企业的微观环境，后者侧重于企业的宏观环境。
由此可见，ISO9000族标准非常适宜我国国情。
因此，国家明文规定“九五”期间在企业中全面推行ISO9000族标准。
ISO9000族标准认证，也可以理解为质量体系注册，就是由国家批准的、公正的第三方机构－认证机构依据ISO9000族标准，对企业的质量体系实施评定，向公众证明该企业的质量体系符合ISO9000族标准，提供合格产品，公众可以相信该企业的服务承诺和企业产品质量的一致性。
什么是ISO
什么是ISO?ISO 是国际标准化组织的英文缩写。
即: International Organization for Standardization。
成立于1946年，总部位于瑞士的日内瓦，有一百多个会员国(包括美、英、日、法、德等世界主要工业国家)和两百多个技术委员会。
各技术委员会负责制定不同专业领域的国际标准，包括：农业、工业、金融、化工等各行各业。
ISO是IEC（国际电工协会)的姊妹组织，电子电机的国际标准由IEC负责制定。
国际标准至少需要75％会员团体投票通过方可正式颁布，并且每五年需重新审查修订一次.ISO9000基本知识简介什么是ISO 9000？ISO 9000 是国际质量管理体系标准，由 ISOTC176质量保证技术委员会制订。
首次颁布于1987年，1994年经修订后再次颁布。
现阶段使用的是2000年12月15日颁布的第3版，称为ISO9000的2000版标准，其中ISO9001：2000用于第三方认证。
一百多个国家已正式将ISO 9000族国际标准直接引用为自己的国家标准,全世界许多的大型公司均要求其在世界各地的分公司和供应商需要符合ISO9000的要求.至今，全国已经获得ISO9000认证的企业已超过10万家。
世界27个国家的认证机构签署了IAF质量管理体系国际多边互认协议.ISO9000族核心标准▲ISO9000：2000基础及术语▲ISO9001：2000质量管理体系要求（仅该标准用于认证）▲ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南▲ISO19011:2001 质量管理和（或）环境管理体系审核指南ISO9001:2000标准内容五大版块▲质量管理体系▲管理职责▲资源管理▲产品实现▲测量、分析及改进为何实施 ISO 9000▲企业内部管理需要，解决一般企业常见问题a．缺乏完善的管理制度，实施ISO9001，可以将各质量管理环节形成体系，发扬和保持做得优秀的管理活动,填补管理弱项和不足。
ISO9000国际质量管理体系简介
ISO9000国际质量管理体系简介一、ISO9000系列标准发展简介ISO9000族标准是由国际标准化组织（ISO—InternationalOrganizationforStandardization）的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有标准统称为ISO族标准。
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
是国际标准化组织（ISO）颁布的第一套具有管理性质的国际标准。
ISO9000质量体系认证是由国家或政府认可的组织以ISO9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。
其系列标准发展历程如下：●1980年，“质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力。
导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。
●1987年，国际标准化组织（ISO）成立TC176技术委员会，联系53个国家，致力于ISO9000系列标准的发展。
颁布ISO9000系列质量保证体系标准。
●1992年，中国等同采用ISO9000系列标准，形成GB/T19000系列标准。
欧共体提出欧共体内部各国企业按照ISO9000系列标准完善质量体系，美国把此作为“进入全球质量运动会的规则”。
●1994年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000：1994系列标准。
世界各大企业如：德国西门子公司、日本松下公司、美国杜邦公司等纷纷通过了认证，并要求他们的分供方通过ISO9000认证。
●1996年，我国政府部门如：电子部、石油部、建设部等逐步将通过ISO9000认证作为政府采购的条件之一，从而推动了我国ISO9000认证事业迅速发展。
2000年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000：2000系列标准，更适应新时期各行业质量管理的需求。
随着全球经济的发展和国际竞争的加剧，导致顾客对质量的要求越来越高，是否拥有ISO9000证书，已成为衡量一个企业是否持续生产满足客户要求的产品，是否具有与国际管理行为接轨能力的重要标志，因而ISO9000族标准已成为质量评价的基础和准则，已成为诸家渴望持续良性发展企业的质量管理最好的模式。
AkxzuryISO9000质量管理体系认证简介
七夕，古今诗人惯咏星月与悲情。
吾生虽晚，世态炎凉却已看透矣。
情也成空，且作“挥手袖底风”罢。
是夜，窗外风雨如晦，吾独坐陋室，听一曲《尘缘》，合成诗韵一首，觉放诸古今，亦独有风韵也。
乃书于纸上。
毕而卧。
凄然入梦。
乙酉年七月初七。
-----啸之记。
ＩＳＯ９０００质量管理体系认证(1)ISO9000简介ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，目前已被80多个国家等同或等效采用，该系列标准在全球具有广泛深刻的影响，有人称之为ISO9000现象。
ISO9000族标准主要是为了促进国际贸易而发布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互信任关系的基石。
众所周知，对产品提出性能、指标要求的产品标准包括很多企业标准和国家标准。
但这些标准还不能完全解决客户的要求和需要。
客户希望拿到的产品不仅要求当时检验是合格的，而且在产品的全部生产和使用过程中，对人、设备、方法和文件等一系列工作都提出了明确有要求，通过工作质量来保证产品实物质量，最大限度地降低它隐含的缺陷。
现在许多国家把ISO9000族标准转化为自己国家的标准，鼓励、支持企业按照这个标准来组织生产，进行销售。
而作为买卖双方，特别是作为产品的需方，希望产品的质量当时是好的，在整个使用过程中，它的故障率也能降低到最低程度。
即使有了缺陷，也能给用户提供及时的服务。
在这些方面，ISO9000族标准都有规定要求。
符合ISO9000族标准已经成为在国际贸易上需方对卖方的一种最低限度的要求，就是说要做什么买卖，首先看你的质量保证能力，也就是你的水平是否达到了国际公认的ISO9000质量保证体系的水平，然后才继续进行谈判。
一个现代的企业，为了使自己的产品能够占领市场并巩固市场，能够把自己产品打向国际市场，无论如何都要把质量管理水平提高一步。
同时，基于客户的要求，很多企业也都高瞻远嘱地考虑到市场的情况，主动把工作规范在ISO9000这个尺度上，逐步提高实物质量。
ISO9000、14000及OHS18000标准简介
ISO9000、14000及OHS18000标准简介质量、环境、安全咨询（一）ISO9000族标准简介1.什么是ISO9000族标准ISO9000族标准是ISO国际标准化组织TC176技术委员会制定的所有国际标准，其核心标准是质量管理体系的要求（ISO9001）和质量管理体系之业绩改进指南（ISO9004）。
其中，质量管理体系的要求是一个统一各国质量保证标准的产物，它包含了所有顾客对组织的要求，是企业建立质量体系并取得认证的依据。
ISO9000族标准是当代工业发达国家质量管理和质量保证经验的科学总结，它引导许多企业在市场竞争中获得优胜。
其基本思想，最主要的有两条：一是“控制所有过程的质量”，I SO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”认识基础之上。
过程控制的出发点是减少、消除不合格，尤其是预防不合格。
二是“建立并实施文件化的质量体系”。
ISO 9000族认为，质量体系是有形的系统，具有很强的可操作性和可检查性。
其质量体系文件结构分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和作业文件。
文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录。
这基本思想对于我国管理的“人治”改为“法治”，由粗放型管理改为集约型管理具有重大的意义。
2. 企业为什么要实施ISO9000族标准（1）顾客的要求顾客为了确保得到的产品和服务长期稳定地满足质量要求，纷纷要求供方按ISO9000族标准建立质量体系并通过认证，要求供方用健全的质量体系来保证供方产品或服务满足要求且质量稳定，因为单靠抽样检验不可能有稳定的质量。
（2）企业降低生产经营成本，提高经济效益的需要贯彻实施ISO9000族标准，该标准的基本思想就是要求企业减少或消除不合格品和服务，从而降低产品成本，减少质量事故，提高经济收益。
（3）提高工作效率贯彻实施ISO9000族标准，严格按照相关的方针、程序和作业文件来进行质量控制和管理，使各项工作职责分明，消除扯皮现象，大大提高工作效率；同时，可使企业最高管理者从琐碎的日常管理事务中解脱出来，有更多的时间策划企业的大事。
ISO9000质量管理体系
随着经济全球化在世界范围内的迅猛发展，尤其是中国加入世界贸易组织之后，我国政府把建立与世界接轨的国际化标准与合格的认证认可体系作为各行各业加强质量监管的一项重要工作。
国际标准化组织（ISO）在总结了世界许多国家先进的质量管理经验的基础上，开发修订了ISO 9000族标准。
世界上已有1 50多个国家将ISO 9000族标准直接采用为国家标准。
我国丁1992年正式等同采用IN）9000族标准作为国家标准。
按照国际标准化组织对行业的划分，教育行业在39个行业中作为服务业列在第37位。
同其他行业一样，教育系统也需要建立一种科学、规范、标准、具有国际质量信誉的认证认可体系。
将ISO 9000族标准引入教育行业，依照其基本理念、运行机制和通用标准，结合教育行业特点，建立一个符合教育行业法律法规要求的质量管理体系的呼声越来越强烈，所以这种管理体系也就逐渐应运而生了。
ISO 9000族质量管理标准被认为是改进和完善教育机构教育教学质量管理的有效工具，被许多教育机构用来提升他们的质量管理水平。
按照ISO 9000族标准质量管理体系的要求，申请和通过认证的教育机构从管理机构、管理程序、管理过程和质量评估等方面都要进行规范化过程管理。
ISO 9000族标准强调“所有工作都是通过过程来完成的”，通过“过程方法”充分识别影响学校质量的方方面面，用控制和管理等手段提高管理效率，改进管理质量，进而提高学校的办学与教育教学质量。
中国教育行业最早引入ISO 9000体系的国际认证是在20世纪90年代，第一批接受ISO 9000国际质量管理体系认证的学校基本届丁海事类的大学，因为按照国际海洋公约的有关规定，它们的管理体系必须符合ISO 9000族国际标准（届丁强制性认证）。
随着教育作为服务业的一个组成部分，其具有的独特产业届性逐渐被教育界所认可，中国将依据WTO勺规则有序地开放教育市场，按照国际互认的评价标准实行“请进来，走出去”的原则，希望进行标准化认证的教育机构越来越多。
国家质量管理体系标准
国家质量管理体系标准导言国家质量管理体系标准是指由国家质量监督检验检疫总局制定并实施的一套质量管理体系标准。
该标准以《国家质量管理体系标准指南》为基础，旨在规范企业质量管理体系的建立与实施，提高产品和服务质量，增强企业的竞争力。
通过遵循国家质量管理体系标准，企业能够确保其产品和服务符合国家质量要求，满足客户需求，提高用户满意度。
背景随着经济全球化和贸易自由化的发展，质量管理成为企业竞争的一个重要方面。
国家质量管理体系标准的制定旨在推动我国企业提高质量管理水平，适应国际市场竞争的需求。
国际上公认的ISO 9000质量管理体系标准为我国制定国家质量管理体系标准提供了参考依据，国家质量管理体系标准是在ISO 9000基础上进行优化和改编的。
目标国家质量管理体系标准的实施旨在达到以下目标：1.提高产品和服务质量，满足客户需求；2.规范企业质量管理体系，提高效率和质量稳定性；3.增强企业的市场竞争力，提高企业形象和信誉度；4.促进企业的持续改进和创新。
标准内容国家质量管理体系标准主要包括以下方面的内容：1.质量管理体系要求：明确了质量管理体系的基本要求，包括质量方针、组织结构、责任与资源管理、过程管理、绩效评估等；2.管理资源要求：强调了组织对人、设备、环境等管理资源的合理配置和利用；3.产品和服务规划要求：明确了产品和服务的规划和设计要求，包括市场调研、需求分析、产品设计、生产过程规划等；4.过程控制要求：规定了产品或服务生产过程的控制要求，包括质量控制计划、工艺参数控制、设备维护等；5.持续改进要求：强调了持续改进的重要性，包括问题分析、根本原因分析、纠正措施、预防措施等；6.供应商管理要求：明确了对供应商质量管理的要求，包括供应商评估、选择、监控和改进等。
标准实施国家质量管理体系标准的实施必须经过一定的过程：1.规划和准备阶段：企业需要明确质量管理体系的目标和范围，制定实施计划和时间表，并进行资源准备；2.实施和运行阶段：根据标准要求，建立和实施质量管理体系，包括制定质量手册、程序文件、工作指导书等，并开展相应的培训和宣传活动；3.检查和评审阶段：通过内部审核，评估质量管理体系的符合性和有效性，并进行必要的改进；4.认证和持续改进阶段：选择认证机构进行外部审核和认证，获得国家质量管理体系标准认证证书，并持续改进质量管理体系，保持认证有效性。
GBT33000-2023《企业质量管理标准化基本规范》
GBT33000-2023《企业质量管理标准化基本规范》简介GBT-2023《企业质量管理标准化基本规范》是中国国家标准化管理委员会发布的企业质量管理的基本规范。
该标准旨在帮助企业建立和实施有效的质量管理体系，提高产品和服务的质量，并满足客户和利益相关方的需求和期望。
标准内容该标准包括以下主要内容：1. 质量管理体系的要求：规定了企业建立、实施和维护质量管理体系的基本要求，包括组织结构、责任和权力、资源管理、过程管理等方面。
2. 风险管理和机会管理：强调了企业应该识别和评估风险，并采取相应的措施进行管理，同时也要抓住机遇，提高质量和业务绩效。
3. 绩效评价和改进：规定了企业应该建立有效的绩效评价机制，并基于评价结果采取措施进行持续的改进。
4. 客户满意度：强调了企业应该关注客户的需求和期望，积极提供满足客户要求的产品和服务，并持续改善客户满意度。
5. 其他要求：包括培训和能力开发、供应商管理、信息管理、质量问题处理等方面的要求。
应用范围GBT-2023适用于所有类型和规模的企业，无论其产品或服务的性质如何。
无论是制造行业、服务行业还是其他行业，都可以根据该标准来建立和改进质量管理体系，提高业务绩效。
效益和重要性通过按照GBT-2023的要求建立和实施质量管理体系，企业可以获得以下效益和重要性：1. 提高产品和服务的质量：通过建立有效的质量管理体系，企业能够更好地控制产品和服务的质量，减少质量问题和客户投诉，提高用户满意度。
2. 提高业务绩效：质量管理体系的有效实施可以帮助企业提高生产效率、降低成本、改进工作流程，从而提高业务绩效和竞争力。
3. 增强客户信任：质量管理体系的建立和运行表明企业有着清晰的质量管理策略和承诺，能够提供可靠的产品和服务，从而增强客户对企业的信任。
4. 符合国家和国际标准要求：GBT-2023是中国国家标准，遵循该标准可以使企业符合国家法规和标准要求，也为国际贸易提供了一定的便利性。
(最新整理)国家质量管理体系标准
2021/7/26
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其它标准 ——1个
ISO10012《测量设备的质量保证要求》
小册子 ——若干份
质量管理原理 选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南
2021/7/26
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㈢ 2000版标准的特点
1.适用于各种类型的组织
无论组织的规模是大还是小，或者是从事不同的 行业，都可以。
2.可以进行删减
a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用 的法律法规要求的产品；
b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程 以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强 顾客满意。
2021/7/26
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必须注意:本标准所提出的是“最低要求”。它表明，本 标准并不包括组织应建立的质量管理体系的全部内容。首 先，在体系的目标方面，本标准仅以实现顾客满意为度； 第二，在体系的功能方面，本标准侧重有效地满足顾客要 求，没有强调组织的效率；第三，在体系的水平方面，只 要求基本上达到“稳定的正式的系统方法”的程度；第四， 在体系的范围方面，仅就顾客对各类组织的一般需要和期 望，提出最基本的通用要求，不包括行业的要求，即使就 某行业而言也是属于最低要求的内容。因此，对某些行业 来说，还需在 ISO 9001的基础上，提出补充要求，才能 阐明该行业的质量管理体系的最低要求。
AP CD
AP
C D 新的水 平
AP
CD
原有水
CD
平
2021/7/26
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u过程管理方法
（1）过程：所谓“过程”就是“一组将输入转化为输出 的相互关联或相互 作用的活动”
l输入是过程的工作依据（信息和要求）,是过程的起点和先决条件
•输出为过程的结果，可为有形或无形产品
ISO、QS、TS简介
ISO9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。
是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。
ISO9000族标准是质量管理和质量保证的总称。
我国等同采用的国家标准代号为GB/T19000标准。
ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。
20世纪70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。
1980年，ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”（即TC176）“ISO9000族”标准的诞生，健全了单独的品质体系认证的制度，一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。
（ISO9000族标准由五个部分组成,即:术语标准、质量管理和质量保证标准选用或实施指南、质量保证标准、质量管理标准、支持性技术标准。
）ISO9000质量保证标准有三个--ISO9001、ISO9002和ISO9003,它们是适应于三种不同的合同环境和要求下质量保证的模式。
1)ISO9001质量体系--设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式2)ISO9002质量体系--生产、安装和服务的质量保证模式3)ISO9003质量体系--最终检验和试验的质量保证模式QS9000是在ISO9001的基本上，对企业的整个环节提出更严格的要求，是汽车行业在质量保证方面提出特殊要求的标准。
（这类标准除QS9000标准外，还有DVA-6.1标准（德国），EAQF标准（法国）和AVSQ标准（意大利）等。
）QS9000认证是由美国三个汽车制造商：克拉斯勒、通用汽车、福特联合提出，旨在对汽车制造和运用（包括零部件和汽车用品）提出更高的要求和保证质量。
QS9000除了要通过ISO9001认证外，还对商业规划、检测、产品质量许可、改进规划、生产规模、持续发展目标和产品缺陷控制都提出了具体和更严的要求。
国家质量管理体系标准
国家质量管理体系标准国家质量管理体系标准是指通过制定一系列具体规范和要求，以统一标准的形式对国家的质量管理体系进行规范和认证。
这些标准旨在提高产品、服务和管理的质量，促进企业和组织的发展和改进。
国家质量管理体系标准广泛应用于各个行业和领域，对于提升国家整体竞争力和消费者满意度具有重要意义。
一、概述国家质量管理体系标准是对质量管理进行规范的指南。
其核心理念是以顾客为中心，持续改进和提高质量，以确保产品或服务满足顾客需求和期望。
该标准提供了一个框架，包括质量管理原则、质量目标的设定、资源的管理、过程的控制、风险评估和改进等方面。
二、质量管理原则国家质量管理体系标准明确了质量管理的八个原则，包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、客观决策和供应商关系的互利共赢。
这些原则是构建有效质量管理体系的基础，企业和组织应当在实践中秉持并贯彻这些原则。
三、质量目标的设定质量目标是质量管理体系中的关键要素。
通过确立明确、可衡量、可实现的质量目标，企业和组织能够激励员工、改进过程，并提高质量绩效。
质量目标的设定要考虑顾客需求、法律法规要求、组织战略规划等各方面的因素。
四、资源的管理资源的有效管理对于实现质量管理目标至关重要。
国家质量管理体系标准要求企业和组织合理配置和利用人力、设备、技术、资金等资源，以支持质量管理活动的开展。
同时，还要关注人员培训、员工健康与安全等方面。
五、过程的控制过程控制是确保产品和服务质量的重要手段。
国家质量管理体系标准强调要进行过程的规范和控制，包括过程的定义、输入和输出的控制、过程绩效的监控和评估等。
通过有效的过程控制，可以提高产品和服务的一致性和稳定性。
六、风险评估风险评估是帮助企业和组织识别和管理潜在风险的重要手段。
国家质量管理体系标准要求对质量管理过程中可能出现的风险进行评估，并采取适当的措施进行风险控制和预防。
通过风险评估，可以降低因质量问题带来的损失和不良后果。
质量管理体系国家标准
质量管理体系国家标准
质量管理体系国家标准是指国家对于企业质量管理体系的要求和规定，是企业
在生产经营过程中必须遵循的标准和规范。
质量管理体系国家标准的实施，对于企业提高产品质量、提升竞争力、降低成本、提高效率具有重要意义。
本文将从质量管理体系国家标准的重要性、实施过程和效果等方面进行探讨。
首先，质量管理体系国家标准的重要性不言而喻。
它是企业生产经营活动的基
本准则，对于确保产品质量、提升企业形象、满足客户需求具有重要作用。
质量管理体系国家标准的实施，可以帮助企业建立科学的质量管理体系，规范生产流程，提高产品质量和生产效率，降低生产成本，提升企业竞争力。
其次，质量管理体系国家标准的实施过程需要企业全员参与，包括制定质量方针、质量目标、质量管理程序、质量手册等文件，建立质量管理组织，进行内部审核和管理评审，并进行不断的改进。
在实施过程中，企业需要注重人员培训，提高员工的质量意识，加强内部沟通协作，确保质量管理体系的顺利运行。
最后，质量管理体系国家标准的实施效果是显著的。
它可以帮助企业提高产品
质量，减少不合格品数量，降低生产成本，提高生产效率，提升企业形象和竞争力。
同时，质量管理体系国家标准的实施还可以帮助企业建立完善的质量管理体系，提高管理水平，降低风险，提高客户满意度，实现可持续发展。
综上所述，质量管理体系国家标准的重要性不言而喻，实施过程需要企业全员
参与，实施效果是显著的。
因此，企业在生产经营过程中，应当严格遵守质量管理体系国家标准，不断完善和提升质量管理体系，以满足客户需求，提高产品质量，提升企业竞争力。
ISO9001质量管理体系简介
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6．持续改进 7．基于事实的决策方法 8．互利的供方关系 二．ISO 9001:2022 要求 1.范围 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品/服务的实现 8.测量、分析和改进 三、过程方法模式：
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ISO 9001 是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有近 170 个国家 /地区的近 100 万家组织正在使用这一框架。ISO 9001 不仅为质量管理体系， 也为总体管理体系设立了标准。
ISO 9000 标准系列 ISO 9000 是指一系列质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标 准的统称。 ISO 9000 是由 TC 176（TC 176 指质量管理体系技术委员会）制定的所有 国际标准。ISO 9000 是 ISO 发布之 12000 多个标准中最畅销、最普遍的产品。 ISO（国际标准化组织）和 IAF （国际认可论坛）于 2022 年 8 月 20 日发 布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施 ISO 9001:2022 认证。ISO 9001:2022 标准是根据世界上 170 个国家大约 100 万 个通过 ISO 9001 认证的组织的 8 年 实践，更清晰、明确地表达 ISO 9001:2000 的要求，并增强与 ISO 14001:2022 的兼容性。2022 版 ISO9001《质量管理体系要求》国际标准于 2022 年 11 月发布并一直沿用至今！ ISO 9000 是质量管理体系标准系列之一。 它帮助您了解向客户交付产品/
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ISO9001 质量管理体系简介
服务的过程，从而使您的组织达到最佳状态。 ISO 9000 标准系列包括： ISO 9000 术语和定义： 向用户介绍管理体系背后的概念并阐明所用的
ISO9001质量管理体系国家标准
5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 最高管理者应确保组织 内的职责、权限及其相 互关系得到规定和沟通 。
5.5.2 管理者代表 最高管理者应指定一名管 理人员，无论该成员在其 他方面的职责如何，应具 有以下方面的职责和权限 ：
GB/T19004-2000无意用于认 证或合同目的。
0.4 与其他管理体系相 容性
为了使用者的利益，本 标准与GB/T240011996相互趋近，以增强 两类标准的相容性。
本标准不包括针对其他 管理体系的特定要求， 例如环境管理、职业健 康与安全管理、财务管 理或风险管理有关的特 定要求。
然而本标准使组织能够将 自身的质量管理体系与相 关的管理体系要求结合或 一体化。组织为了建立符 合本标准要求的质量管理 体系，可能会改变现行的 管理体系。
组织内过程系统的 应用，连同这些过 程的识别和相互作 用及其管理，可称 之为“过程方法”。
过程方法的优点是对 过程系统中单个过程 之间的联系以及过程 的组合和相互作用进 行连续的控制。
过程方法在质量管理体系中应 用时强调以下方面的重要性：
a) 理解和满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程 c) 获得过程业绩和有效性的结
的联合会，制定国际标准 工作通常由ISO的技术委 员会完成。
各成员团体若对某技术委
员会确定的项目感兴趣，
均有权参加该委员会的工 作，与 ISO 保持联系的各 国际组织 ( 官方的或非官 方的)也可参加有关工作,
I S O与国际电工委 会 (IEC) 在电工技 术标准化方面保持 密切合作的关系。
国际标准是根据 ISO/IEC导则第3部分 的规则起草的。
由于ISO9001已作了技术 性修订，ISO9001第三版 取代第二版(ISO9001： 1994)。ISO9002：1994和 ISO9003：1994的内容已 反映在本标准中，故本标 准发布时，这两项标准将 作废。
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中国:
１９８８年１２月正式发布了等效采用ISO9000系
列标准的GB／T103000《质量管理和质量保证》系列
国家标准；
１９９２年５月发布了等同采用ISO9000系列标准
的GB／T1900系列国家标准。
１９９４年、２０００年１２月２８日发布了等同
采用ISO9000族标准的GB／T19000族标准。即：
一、什么是国家质量管理体系标准
二、ISO9000简介 三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 四、GB/T1 9000质量体系的实施建议
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一、什么是国家质量管理体系标准
我国将ISO9000族标准等同采用为国家标准，依据 国家标准编号规定，统称为：GB／T19000族标准。
ISO9000族标准，是由国际标准化组织（ISO）质 量管理和质量保证技术委员会（TC176）编制的一族国 际标准。
07.05.2020 GB/T19000族，这些标准包括：
3
——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规
定质量管理体系术语。
——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于组
织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要
求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性
南》
ISO19011:2001《质量环境管理体系审核指南》
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技术报告 ——若干份
ISO/TR10006 项目管理指南 ISO/TR10007 技术状态管理指南 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10014 质量经济性指南 ISO/TR10015 教育和培训指南 ISO/TR10017 统计技术在ISO9001中的应用指南
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㈡ 2000版ISO9000族标准结构
技术报告 核心标准 其他标准
小册子
ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO19011
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核心标准—— 4个
2000版本
ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指
和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩
改进和顾客及其他相关方满意。
——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指
南。
国家质量管理体系标准的发布、实施，对我
国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作
用。
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国家质量管理体系标准（GB／T19000族标 准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组织 归纳为39个专业类别。其中，教育为第37类（包 括：初等教育、普通中等教育、职业和技术教育、 高等教育、成人教育及其他教育等）。
１９８６年下半年ISO发布了ISO9000系列的第一
个标准：术语标准（ISO8402）；
１９８７年起，陆续发布了ISO9000 、 ISO9001 、
ISO9002 、 ISO9003 、 ISO9004 ……，被统称为 “ISO9000系列标准”。
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2
经过国际标准化组织（ISO）1994年、2000 年的两次改版，“ISO9000系列标准”改称为 “ISO9000族标准”。
2.可以进行删减
2000版中，取消了原来94版中，9001，9002， 9003的3个标准，统一形成了9001-2000一个统一的标 准，组织在选用时，可以根据组织具体的情况进行删 减。
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3.突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段
4.采用了过程方法
ISO 9000标准(1994年版)
ISO 9000质量管理标准 (2000年版) ISO 9000
ISO 9004 ISO 9001
中国(GB/T)
1988年等效采用 1992改为等同采用 GB/T19001-1994 GB/T19001-2000
7
1987版ISO9000族标准
lISO——TC176先后用了五年时间在总结各国质量保证 经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402〈质量—— 术语〉国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、 9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系列 国际标准
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其它标准 ——1个
ISO10012《测量设备的质量保证要求》
小册子 ——若干份
质量管理原理 选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南
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㈢ 2000版标准的特点
1.适用于各种类型的组织
无论组织的规模是大还是小，或者是从事不同的 行业，都可以。
l特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术标 准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理工 作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法进 行的规范化、程序化、标准化和国际化
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1994版ISO9000族标准
1990年ISO/TC176开始对1987版系列标准进行修订
1994年完成了对标准第一阶段（有限修改）的修订工作。 ISO发布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、 ISO9002、ISO9003、ISO9004-1标准，并陆续制定发布 了10项指南性国际标准，统称为1994年版ISO9000族标 准
随后，ISO/TC176又启动了修订战略第二阶段——“彻底 修改”的工作。在广泛征求标准使用者意见、了解顾客对 标准修订的要求，比较多种修订方案基础上，提出了质量 管理八项原则，作为2000版ISO9000族标准的设计思想； 同时，根据广大标准使用者的要求，研究了ISO9000族标 准和 ISO14000系列环境管理体系标准的相容性问题Leabharlann 07.05.20205
二、ISO9000：2000简介
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㈠ ISO9000族标准的发展
美国军方标准(MIL-9858) 北大西洋公约组织(AQAP) 英国标准协会(BS-5750)
欧盟
EN 29000 EN 29001 EN 29004
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ISO 9000标准(1987年版)