SG营销业务应用系统简介

“SG186营销业务应用系统”

功能简介

一、系统结构和特点概述、

1、应用和数据采用全省集中管理。

2、新系统采用BS模式, 客户端通过网页访问服务器, 不用下载客户端。

3、采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去, 功能界面简洁。

4、采用图形化工具，实现营销业务流程的简便定义。

5、可以动态地调整完成善、修改、营销工作流程，实现营销业务的实时动态重组。

6、在流程控制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。

7、当营销业务办量期限已到时，发出相应的消息，通知用户超时；可以在任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。

8、并可进行各个流程活动的当前工作量统计，提供超期用户清单、超期量、超期率等，对超期工作可进行异常报警。

9、适应营销发展方式和管理方式的转变,进一步提升营销服务能力和水平,进一步规范营销管理及业务流程,满足“SG186”工程建设原则和要求,确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”,实现资源集约与共享。

10、新系统将营销业务领域相关的业务划分为“客户服务与客户

关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域及“综合管理”，共19个业务类、138个业务项及762个业务子项。

二、新装增容与变更用电总体介绍-综述

新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫"业扩报装"，简称"业扩"，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。

新装、增容与变更用电坚持"一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开"的原则。通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

增容与变更用电分册主要涉及〖客户申请确认〗、〖用电前期咨询〗、〖低压居民新装〗、〖低压非居民新装〗、〖小区新装〗、〖高压新装〗、〖装表临时用电〗、〖不装表临时用电新装〗、〖不装表临时用电延期〗、〖不装表临时用电终止〗、〖低压居民增容〗、〖低压非居民增容〗、〖高压增容〗、〖减容〗、〖减容恢复〗、〖暂停〗、〖暂停恢复〗、〖暂换〗、〖暂换恢复〗、〖迁址〗、〖移表〗、〖暂拆〗、〖复装〗、〖更名〗、〖过户〗、〖分户〗、〖并户〗、〖改压〗、〖销户〗、〖改类〗、〖市政代工〗、〖计量装置故障〗、〖更改交费方式〗、〖批量销户〗、〖申校〗、〖批量更改线路台区〗36个业务项。对每个业务项从业务描述、业务流程、包含的业务子项、业务要求4个方面进行了具体描述。

BM01_037/客户申请确认

1、业务项描述

本业务通过客户联络业务类的〖服务接入〗所提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续流程。

2、工作要求

2.1 对因资料提供不完整，未能满足受理申请条件的客户登记、保存已提供的资料。

2.2 对通过客户联络业务类〖服务接入〗所提供的需求信息进行分析，必要时通过与客户的进一步沟通，明确需求。

BM01_001/用电大项目前期咨询

1、业务项描述

本业务对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务，包括【业务受理】、【需求信息处理】、【现场勘查】、【答复前期咨询意见】和【归档】等五个业务子项。

BM01_005/高压新装

业务项描述

本业务适用于电压等级为10（6）kV及以上客户的新装用电。

供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在一定的时限内，为用电设备容量在100千瓦及以上或变压器容量在50千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电新装申请，组织现场勘查，制定10kV及以上电压等级供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程（外部工程）的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供

应、施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订供用电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程管理。

BM01_003/低压非居民新装

业务项描述

本业务适用于电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居民客户的新装用电。

供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在规定的时限内，流程化实现低压非居民用电报装的【业务受理】、【现场勘查】、【审批】、【答复供电方案】、【确定费用】、【业务收费】、【供电工程进度跟踪】、【安装采集终端】、【竣工报验】、【竣工验收】、【签订合同】、【装表接电】、【客户回访】、【信息归档】、【归档】立户的全过程管理，满足客户的用电报装需求。

BM01_002/低压居民新装

业务项描述

本业务适用于电压等级为220/380伏低压居民用户的新装用电。

供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在规定的时限内，采用流程化方式实现居民用电报装的【业务受理】、【现场勘查】、【审批】、【答复供电方案】、【确定费用】、【业务收费】、【装表接电】、【信息归档】、【客户回访】、【归档】的全过程管理，满足客户用

电需求。

BM01_004小区新装

业务项描述

本业务适用于居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请。本业务项包括新建小区公共配套设施用电和成批0.4kV及以下低压居民或非居民客户的新装业务两个部分，其中公共配套设施用电（高压部分）不生成结算客户。

BM01_004低压批量新装

业务项描述

本业务适用于居民住宅小区或居民住宅楼、成批的商铺等整体申请的低压部分用电新装，包括一户一表改造。

可以根据规则批量产生客户的名称、地址、计量计费方案信息，减少录入工作量。

BM01_012/高压增容

业务项描述

本业务适用于电压等级10kV及以上客户的增容用电。

供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在一定的时限内，为用电设备容量在100千瓦及以上或变压器容量在50千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电增容申请，组织现场勘查，制定10kV及以上电压等级供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订