关于居民在大医院就医满意度调查

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医院的满意度调查报告

医院的满意度调查报告医院的满意度调查报告医院的满意度调查报告篇1调查背景：1、随着居民生活水平的不断提高，对医院服务质量的要求越来越高，顾客满意度是衡量医院服务质量之一。

2、为了促进医院的管理工作，提升医院服务质量水平，受市卫生局的委托，我们开展了医院的顾客满意度调查。

调研目的：客观准确的对医院进行顾客满意度评价深入挖掘：寻求医院服务质量中的薄弱环节；发现存在的问题与不足；了解顾客的需求与期望；探讨如何提升服务质量，提高顾客满意度。

调查实施说明1、本次调查对一级医院、二三级医院的满意度分开测评，其中一级医院共测评了64家，二三级医院共测评了31家;2、一级医院主要针对门诊和住院顾客，二三级医院除了门诊和住院顾客外，增加了出院顾客的调查，测量指标有一定差异，其中二三级医院加入了反应性测量指标，使数据更具有说服力。

3、同时本次调查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日进行调查，延长了每家医院的调查执行时间。

一级医院完成样本5438份，二三级医院共完成样本7780份，共完成有效样本量13218份，与去年相比，样本量增加了81.3%9（去年总样本量是7290份）4、对门诊和住院顾客主要采取结构式的问卷调查方式，对出院顾客则采取电话访问的方式进行调查。

5、调查时间，一级医院从去年的11月17日开始执行，二三级医院从12月4日开始执行，最终12月30日结束，共用时间45天。

总体顾客满意度20xx年深圳市一级医院顾客满意度总体得分为88.77分，从满意程度来看，位于比较满意和非常满意之间，顾客满意度水平较高。

一级医院的最高分是97.12分（深圳阳光医院），最低分是77.64分（深圳广生医院），中位数是88.04（深圳复亚医院、血象医院的均值），低于总体水平，说明一级医院的整体水平较高。

二级指标顾客满意度1、医德医风和推荐程度的顾客满意度评价较高2、医疗费用、服务理念的顾客满意度评价相对较低三级指标顾客满意度1、红包、推荐程度、职业道德顾客满意度评价相对较高2、以顾客为中心、环境美化顾客满意度评价相对较低顾客对职业道德的评价非常高，94.23分；医务人员无收受红包的现象；总体的推荐率为64.75%，其中推荐程度最高的达98.78%（深圳曙光医院），最低的仅28.75%（深圳广生医院）深圳市一级医院资源优先配置分析医疗技术、医疗安全是一级医院顾客评价相对较高的方面，由于重要性高，成为一级医院的优势保持方面，而效益感知，治疗效果是是一级医院亟待改进的方向，其次改进以顾客为中心、收费规范、医患沟通、环境美化等，继续维持医务人员的职业道德、医院的便捷服务等。

医院居民满意度调查结果分析报告

医院居民满意度调查结果分析报告一、前言随着社会经济的发展和医疗技术的进步，医疗服务质量成为医院竞争的核心要素。

居民满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，也是医院管理者关注的焦点。

本报告基于某医院居民满意度调查结果，对调查数据进行分析，旨在为医院提供改进服务质量的参考依据。

二、调查背景与目的1. 调查背景近年来，我国医疗事业取得了长足的发展，但同时也面临着医疗资源分配不均、服务质量参差不齐等问题。

为了提高医疗服务水平，满足居民日益增长的健康需求，本医院开展了一次居民满意度调查。

2. 调查目的（1）了解居民对医院服务的满意度，找出存在的问题和不足；（2）为医院提供改进服务质量的参考依据；（3）提升医院整体服务水平和居民就医体验。

三、调查方法1. 调查对象本次调查的对象为在本医院就诊的居民，包括门诊和住院患者。

2. 调查内容本次调查共设置10个方面的问题，涉及就诊环境、医疗技术、服务态度、医疗费用等方面。

3. 调查方式采用线上问卷调查的方式，通过微信、网页等渠道发放调查问卷。

4. 数据收集与处理共收集到有效问卷500份，运用统计软件进行数据整理和分析。

四、调查结果分析1. 总体满意度根据调查结果，本次调查的总体满意度得分为85分，处于良好水平。

其中，门诊患者满意度得分为83分，住院患者满意度得分为88分。

2. 就诊环境满意度就诊环境满意度得分为86分。

其中，门诊患者就诊环境满意度得分为84分，住院患者就诊环境满意度得分为88分。

调查结果显示，大部分居民对医院就诊环境表示满意，但仍有部分居民认为医院就诊环境有待改善。

3. 医疗技术满意度医疗技术满意度得分为89分。

其中，门诊患者医疗技术满意度得分为88分，住院患者医疗技术满意度得分为90分。

调查结果显示，居民对医院医疗技术总体满意度较高，但仍有部分居民对个别医生的技术水平表示担忧。

4. 服务态度满意度服务态度满意度得分为87分。

其中，门诊患者服务态度满意度得分为85分，住院患者服务态度满意度得分为89分。

卫生院居民满意度调查分析报告及整改措施

卫生院居民满意度调查分析报告及整改措施一、调查目的本次调查旨在了解和评估卫生院在提供医疗服务过程中，居民对卫生院服务的满意度，以及识别存在的问题和不足。

通过此次调查，旨在收集居民的意见和建议，为卫生院改进服务质量和效率提供数据支持，制定相应的整改措施，以提升卫生院的整体服务水平，满足居民的健康需求。

二、调查方式调查将采用以下方式进行：1. 问卷调查：设计包括选择题和开放性问题的问卷，通过线上和线下渠道发放给居民填写。

2. 访谈调查：选取部分居民进行深度访谈，了解他们对卫生院服务的具体看法和建议。

3. 观察法：实地观察卫生院的服务流程，环境设施，以及医患沟通情况，收集第一手资料。

三、调查内容调查内容主要包括以下方面：1. 基本信息收集：包括居民的年龄、性别、文化程度、居住地等，以便分析不同人群的满意度差异。

2. 服务质量评价：- 诊疗服务：对医生的专业水平、诊疗态度、就诊等待时间等进行评价。

- 护理服务：对护士的护理技能、服务态度、病房环境等进行评价。

- 药品供应：对药品的种类、价格、供应及时性等进行评价。

- 其他服务：对挂号、收费、检验等辅助服务的满意度进行评价。

3. 环境与设施：对卫生院的环境卫生、设施设备、候诊区域舒适度等进行评估。

4. 改进建议：收集居民对卫生院服务的意见和建议，以及对改进措施的期待。

5. 满意度综合评价：使用量化指标，如评分和排名，对整体满意度进行量化分析。

四、调查流程1. 设计调查工具：- 制定详细的问卷，确保问卷简洁明了，问题针对性强，易于理解和填写。

- 准备访谈提纲，确保访谈能够深入、系统地了解居民的真实想法。

- 准备观察记录表，以便观察人员记录关键信息。

2. 培训调查人员：- 对参与问卷调查、访谈和观察的调查人员进行培训，确保他们熟悉调查内容、流程和注意事项。

- 强调调查的客观性和公正性，确保数据的真实性和有效性。

3. 发放问卷：- 通过线上渠道（如社交媒体、卫生院官方网站等）和线下渠道（如卫生院现场发放）进行问卷的发放。

就医者满意度调查分析报告-就医者满意度调查

就医者满意度调查分析报告-就医者满意
度调查
背景
就医者满意度是评估医疗服务质量的重要指标之一。

为了了解就医者对医疗服务的满意度及其影响因素，我们进行了一项就医者满意度调查。

调查方法
我们采用了问卷调查的方式收集数据。

调查对象为近期在我院就医的患者。

问卷包括了关于医疗服务质量、医护人员态度、治疗效果等方面的问题。

共收集到了XXX份有效问卷。

调查结果
总体满意度水平
根据调查结果，就医者的总体满意度较高。

约XX%的患者对我院的医疗服务表示满意或非常满意。

影响满意度的因素
调查结果显示，医疗服务质量、医护人员的专业能力、医护人员的沟通技巧、治疗效果等因素对患者的满意度有着重要影响。

其中，医护人员的沟通技巧对患者满意度的影响最大。

不满意原因及改进建议
调查中，部分患者对医疗服务表示不满意的原因主要有：医护人员态度不友好、治疗效果不理想、服务效率不高等。

针对这些问题，我们制定了以下改进建议：加强医护人员的沟通技巧培训、优化治疗流程、提高服务效率等。

结论
通过对就医者满意度的调查分析，我们对医疗服务的优劣势有了更清晰的认识。

为了提升患者的满意度，我们将积极采纳调查结果中的改进建议，并持续优化医疗服务质量。

以上是关于就医者满意度调查分析的报告，谢谢阅读。

医院居民满意度调查报告

医院居民满意度调查报告一、调查方法和目的本次调查旨在了解居民对于当地医院的服务质量和满意度，并通过数据统计分析，对医院的服务进行评估和改进。

调查采用问卷调查的形式，包括匿名问卷和个别访谈。

二、调查结果分析1. 匿名问卷调查在调查问卷中，我们共收到1000份有效问卷，涵盖了不同年龄、性别和职业的居民。

以下是主要结果分析：（1）医院设施和环境评价根据调查结果显示，68%的被调查者对医院的设施和环境评价较好，认为医院的设备先进、环境整洁、安静舒适。

其中，45%的被调查者认为医院的卫生情况非常好。

（2）医院服务态度评价有约80%的被调查者对医院的服务态度评价较好或者非常好。

他们认为医生和护士的服务态度友好、专业，并能够提供有效的沟通和解决方案。

（3）医疗技术和医疗质量评价在医疗技术和医疗质量方面，72%的被调查者认为医院的医疗技术和医疗质量较好或者非常好。

他们对医生的诊断、治疗方案、手术技术等方面给予了高度的评价。

（4）医院药品和医疗费用评价大约50%的被调查者对医院的药品和医疗费用评价较好，认为药品种类齐全、药效显著，医疗费用合理。

（5）医院排队时间评价在医院排队时间方面，只有33%的被调查者对医院的排队时间评价较好，认为排队等候时间较短。

然而，仍有一定比例的被调查者对排队时间表示不满意，认为等候时间过长。

2. 个别访谈通过个别访谈，我们了解到居民对医院存在以下一些问题和改进建议：（1）希望增加医院科室和医生数量，缩短等待时间。

（2）提高医生和护士的沟通技巧，增加病情解释和治疗方案的详细说明。

（3）加强医院的管理和卫生环境，提高服务质量。

（4）优化医院的医疗费用结构，降低部分药品和手术的费用。

三、调查结论与建议根据以上调查结果和个别访谈，可以得出以下结论和建议：1. 医院的服务质量整体较好，医生和护士的服务态度和医疗技术得到了居民的一致认可和高度赞扬。

2. 医院应加大对医疗设施和环境的投入，提升卫生管理水平，优化医院的可用性。

医院患者满意度调查分析报告

医院患者满意度调查分析报告一、前言随着社会的发展和医疗水平的提高，患者对医疗服务的需求日益增长，医院的服务质量和患者满意度成为衡量医院综合实力的重要指标。

为了更好地了解我院患者满意度状况，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。

本报告将对本次调查结果进行详细分析，以期为医院改进工作提供参考。

二、调查方法本次调查采用问卷调查、访谈和现场观察相结合的方式。

调查对象包括在我院就诊的患者及其家属。

调查内容主要包括患者对医院环境、医疗技术、服务质量、医患沟通、费用等方面的满意度。

共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率为95%。

三、调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度调查结果显示，患者对医院环境的满意度较高，其中病房环境满意度为90.6%，门诊环境满意度为85.2%，候诊区环境满意度为80.4%。

患者认为医院环境整洁、舒适，但部分患者提出候诊区座位不足、就诊流程不清晰等问题。

2. 患者对医疗技术的满意度患者对医疗技术的满意度较高，其中手术满意度为92.1%，药物治疗满意度为89.6%，检查满意度为86.7%。

患者普遍认为我院医疗技术精湛，但部分患者提出检查项目繁多、等待时间长等问题。

3. 患者对服务质量的满意度患者对服务质量的满意度较高，其中医护人员态度满意度为91.5%，诊疗过程满意度为88.6%，就医便捷程度满意度为83.4%。

患者认为医护人员服务态度好，但部分患者提出就诊流程繁琐、挂号难等问题。

4. 患者对医患沟通的满意度患者对医患沟通的满意度较高，其中医生沟通满意度为90.2%，护士沟通满意度为87.6%，医患关系满意度为84.3%。

患者认为医患沟通顺畅，但部分患者提出医生解释病情不详细、护士关怀不足等问题。

5. 患者对费用的满意度患者对费用的满意度较低，其中药品费用满意度为70.1%，检查费用满意度为72.4%，治疗费用满意度为74.6%。

患者认为药品和检查费用较高，部分患者表示负担较重。

医院病人满意度调查分析及整改措施

医院病人满意度调查分析及整改措施一、引言随着医疗改革的不断深入，提高医疗服务质量，提升病人满意度已成为医院发展的关键所在。

为了解我院病人在就医过程中的满意度，以便发现和解决问题，提高医疗服务水平，我们对近年来我院病人满意度进行了调查分析，并针对存在的问题提出了整改措施。

二、调查方法与数据来源本次调查采用问卷调查法，共发放问卷500份，有效回收450份。

问卷内容涵盖了病人对医院环境、医护人员服务、医疗技术、医疗费用、就诊流程等方面的满意度。

数据来源于我院近年来的病人满意度调查报告。

三、调查结果与分析1. 医院环境满意度调查结果显示，病人对医院环境满意度较高，认为医院就医环境整洁、安静，设施齐全。

但仍有部分病人提出医院部分区域存在拥堵现象，部分病房设施老化，需要改进。

2. 医护人员服务满意度病人对医护人员的服务态度满意度较高，认为医护人员热情、耐心，服务周到。

但部分病人表示，在高峰期就诊时，排队等候时间较长，影响了就诊体验。

3. 医疗技术满意度调查结果显示，病人对医院的医疗技术满意度较高，认为医院医疗技术水平较高，医生专业能力较强。

但仍有部分病人提出，部分科室的预约诊疗服务不够便捷，影响了就诊效率。

4. 医疗费用满意度病人对医疗费用满意度较低，认为医疗费用较高，部分检查项目费用偏贵。

病人希望医院能够进一步优化费用结构，降低医疗费用。

5. 就诊流程满意度病人对就诊流程满意度较高，认为就诊流程较为便捷，自助服务设备较方便。

但部分病人表示，部分科室的就诊流程仍有优化空间，如预约、挂号、缴费等环节。

四、整改措施1. 改善医院环境针对医院部分区域拥堵、病房设施老化等问题，医院将加大投入，改善就医环境，提升病人就医体验。

如增加导诊人员，优化就诊流程，提高医疗服务效率；更新病房设施，提升病人舒适度。

2. 提升服务质量医院将加强医护人员培训，提高服务质量，确保病人就诊过程中感受到温馨、周到的服务。

如加强医护人员沟通技巧培训，提高服务态度；增设窗口，提高就诊效率。

中国居民对医疗服务满意度调查

中国居民对医疗服务满意度调查近年来，随着中国医疗体系改革的不断推进和医疗水平的提升，中国居民对医疗服务的要求也在逐渐提高。

为了解中国居民对医疗服务的满意度，本文进行了一项调查研究。

通过问卷调查和数据分析，我们得出了一些有价值的结论。

调查结果显示，大多数中国居民对医疗服务持较高的满意度。

其中，约70%的受访者表示对医疗服务的满意度较高，认为医疗机构提供了高质量的服务，并能够满足他们的医疗需求。

这与中国医疗体系改革的成果密切相关，改革措施的实施使医疗服务更加规范化、细致化，提高了医疗服务质量和医生的专业水平。

在受访者对医疗服务的满意度中，医生的专业能力和沟通技巧是他们最为看重的方面。

近80%的受访者表示，他们对医生的专业能力非常满意，认为医生能够给予他们准确的诊断和有效的治疗方案。

而在医生的沟通技巧方面，受访者的满意度稍低一些，仅有60%的受访者表示满意。

这也提示医生在与患者的交流中应更加注重倾听和有效沟通，增强患者对医疗过程的理解和信任。

另外，调查还发现，医疗服务环境对居民的满意度有一定影响。

约60%的受访者对医疗服务环境表示满意，认为医疗机构的设施条件较好，并且提供了良好的就诊环境。

然而，也有一部分受访者对医疗服务环境并不满意，他们认为医疗机构的设施较为陈旧，就诊环境较为拥挤。

因此，在医疗体系改革中，需要进一步完善医疗服务环境，提高医疗机构的管理水平和服务质量。

此外，本调查还关注了中国居民对医疗费用的满意度。

结果显示，对医疗费用的满意度较为复杂。

尽管大多数人认为医疗费用较为合理，且可以承受，但也有一部分受访者对医疗费用感到不满意，他们认为医疗费用较高，给个人经济造成一定的负担。

因此，在医疗体系改革中，需要继续推进医疗费用的改革，降低人民医疗负担，提高医疗服务的可及性。

综上所述，本次中国居民对医疗服务满意度的调查显示，整体而言，中国居民对医疗服务持较高的满意度。

医生的专业能力和沟通技巧是他们最为关注的方面，医疗服务环境和医疗费用也对满意度有一定的影响。

医院患者满意度调查报告

医院患者满意度调查报告一、调查背景随着医疗改革的深入推进，提高医疗服务质量和患者满意度已成为我国医院管理的重要目标。

本次调查旨在了解患者对医院服务的满意度，收集患者对医院各项服务的意见和建议，以便医院针对性地改进工作，提高医疗服务水平。

二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放500份问卷，涉及门诊、住院、急诊等多个部门。

问卷内容涵盖医院环境、医护人员服务、诊疗流程、设施设备等方面。

调查对象为年龄在18-65岁之间的患者，有效回收450份问卷。

三、调查结果1. 医院环境- 80%的患者对医院的环境表示满意，认为医院干净整洁，安静舒适。

- 20%的患者认为医院环境一般，部分区域存在噪音、拥挤等问题。

2. 医护人员服务- 85%的患者对医护人员的服务表示满意，认为他们态度热情、耐心解答疑问。

- 15%的患者认为医护人员的态度一般，部分情况下存在解答不详细、沟通不畅等问题。

3. 诊疗流程- 80%的患者对诊疗流程表示满意，认为流程清晰、便捷。

- 20%的患者认为诊疗流程繁琐，部分环节存在排队时间长、手续复杂等问题。

4. 设施设备- 85%的患者对医院的设施设备表示满意，认为设备先进、功能齐全。

- 15%的患者认为医院的部分设施设备老化，需要更新改进。

四、针对调查结果的建议和改进措施1. 医院环境- 进一步提高卫生清洁力度，确保医院环境的整洁和舒适。

- 加强噪音管理，优化患者休息区域，减少就诊区域的噪音。

2. 医护人员服务- 加强医护人员服务培训，提高服务态度，提升沟通技巧。

- 增设咨询服务，确保患者疑问得到及时、详细的解答。

3. 诊疗流程- 优化诊疗流程，简化手续，提高工作效率。

- 加强导诊服务，确保患者就诊顺利，减少排队等待时间。

4. 设施设备- 定期检查和更新医疗设备，确保设备功能正常。

- 增加基础设施投入，提升患者就诊体验。

五、总结本次调查结果显示，大部分患者对医院的服务表示满意。

但仍有部分患者对医院的环境、医护人员服务、诊疗流程和设施设备存在一定程度的不满意。

居民对医院服务满意度调查小结

居民对医院服务满意度调查小结
某某区某某镇卫生院于2021 年12月份开展了居民对医院服务满意度调查，共发出调查表180份，收回180 份，满意度占96%，另外有6 份基本满意或其他原因占4%。

从问卷中可以看出患者对入院宣教不了解以及就诊流程不够便捷的问题。

经过认真分析存在的问题，主要有以下两方面：
1. 护士为患者做入院宣教时讲解不详细；
2.就诊流程不够便捷，未完全实行电子化。

整改措施：
1.加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

病区患者文化层次不同，护士要掌握好健康教育的方式和语言的使用；
2.引进先进就诊设备，实行全电子化服务。

某某医院
2021 年12 月28 日。

患者对医院服务的满意度调查与改进建议

患者对医院服务的满意度调查与改进建议患者对医院服务的满意度调查是评估医院服务质量的重要手段，通过收集患者的反馈，医院可以了解患者在就医过程中的体验感受，发现服务中的优点和不足，进而制定改进措施，提升患者满意度。

在进行满意度调查时，医院需要注意以下几点：
1.调查问卷设计要合理，问题要全面且具体，能够真实反映患者的就医体验。

2.调查方式要多样化，可以通过线上问卷、电话访问、面对面访谈等多种方式进行，以便收集到更多患者的真实意见。

3.调查范围要广泛，覆盖不同科室、不同疾病类型的患者，以确保调查结果的全面性和代表性。

根据满意度调查的结果，医院可以采取以下措施进行改进：
1.针对患者反映的问题和不足，制定相应的改进措施，如加强医务人员培训、优化就医流程、改善环境设施等。

2.建立健全的患者反馈机制，及时收集和处理患者的意见和建议，确保患者的声音能够被医院所重视和采纳。

3.加强医院内部的质量管理和监督，确保各项改进措施得到有效执行，并持续跟踪改进效果，以便及时调整和优化
改进措施。

除了上述措施外，医院还可以通过以下方式提高患者满意度：
1.提供个性化的医疗服务，根据患者的需求和特点，制定个性化的诊疗方案和服务计划，提高患者的就医体验。

2.加强与患者的沟通和交流，建立良好的医患关系，增强患者的信任感和归属感。

3.提供多元化的医疗服务，如开展健康教育、健康咨询等，以满足患者不同层次的需求。

总之，患者对医院服务的满意度调查是医院改进服务质量的重要手段。

医院应该认真对待患者的反馈和建议，采取有效的改进措施，不断提升患者满意度，为患者提供更好的医疗服务。

群众就医调研报告

群众就医调研报告群众就医调研报告一、调研目的群众就医是社会关注的焦点之一，为了了解群众的就医需求和对现有医疗资源的满意度，本次调研旨在通过问卷调查的方式收集和分析相关数据，为医疗改革和医疗资源配置提供参考依据。

二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，总共发放问卷500份，回收有效问卷450份，有效回收率达到90%。

问卷主要包括群众的基本信息、就医环境、医疗服务满意度等问题。

三、调研结果分析1. 就医环境调研结果显示，80%的群众对就医环境并不满意，主要表现为等候时间长、医疗资源分布不均等问题。

尤其是在城市居民中，对于大城市的医疗资源紧张现象更为突出，约70%的城市居民认为现有医疗资源不足以满足需求。

2. 医疗服务质量群众对医疗服务的整体满意度达到60%，其中70%的群众对医生的诊断和治疗水平表示满意，但仍有30%的人对医生态度和沟通能力不满意。

群众普遍认为医生应该更关注患者需求、提高医疗技术水平和人文关怀能力。

3. 医疗费用承担调研显示，约50%的群众对医疗费用的负担感到较重。

特别是在贫困地区，超过80%的群众表示医疗费用对其家庭经济负担较大，有28%的人因费用问题而不敢就医，这对保障群众基本医疗权益造成了一定的阻碍。

四、问题分析1. 医疗资源配置问题现有医疗资源分布不均衡且紧张，导致群众在就医过程中遇到困难和不便，对医疗环境不满意。

需要加强医疗资源的合理配置，提高医疗服务覆盖范围和质量。

2. 医生技术和服务能力问题部分医生在诊疗过程中对患者缺乏关注和沟通，群众对医生的服务态度普遍不满意，表现为医患关系紧张和疑虑。

需要加强医生职业素质培养，提高医生的技术水平和服务能力。

3. 医疗费用问题医疗费用过高、负担重成为群众就医的一大顾虑。

特别是对于低收入群体和贫困地区，医疗费用对其家庭经济产生较大的压力。

需要加大医疗费用政策的调整和保障力度，降低群众的医疗费用负担。

五、对策建议1. 加强医疗资源的合理配置和整合，提高医疗服务的可及性和公平性。

医疗服务满意度调查

医疗服务满意度调查医疗服务作为保障人民健康的重要环节，其质量和满意度直接关系到民众的生活质量和幸福感。

为了深入了解公众对医疗服务的真实感受和需求，我们进行了一项广泛的医疗服务满意度调查。

本次调查涵盖了各级各类医疗机构，包括公立医院、私立医院以及社区卫生服务中心等。

调查对象包括不同年龄、性别、职业和地域的患者及家属。

调查内容主要围绕医疗服务的多个方面展开。

首先是医疗设施与环境。

医院的硬件设施是否先进、齐全，病房是否整洁舒适，候诊区域是否宽敞明亮等，这些都直接影响着患者的就医体验。

不少患者表示，现代化的医疗设备和良好的就医环境能够在一定程度上减轻他们的焦虑情绪。

其次是医疗技术水平。

医生的专业能力和诊断治疗的准确性是患者最为关注的。

许多患者认为，医生能够准确诊断病情并给出有效的治疗方案，是他们对医疗服务满意的关键因素。

然而，也有部分患者反映，在一些基层医疗机构，医疗技术水平还有待提高，存在误诊或治疗效果不佳的情况。

再者是医护人员的服务态度。

医护人员的耐心、细心和关心，对患者的心理有着极大的安抚作用。

大部分患者都希望医护人员能够多一些倾听和解释，让他们更好地了解自己的病情和治疗方案。

但也有一些患者提到，个别医护人员态度冷漠，缺乏沟通和关怀，给他们带来了不好的感受。

然后是医疗费用问题。

高昂的医疗费用一直是社会关注的焦点，也是影响患者满意度的重要因素。

患者普遍希望医疗费用能够更加合理透明，避免不必要的检查和收费项目。

另外，就诊流程的便捷性也在调查范围之内。

挂号、缴费、检查、取药等环节是否繁琐，排队等候时间是否过长，都直接影响着患者的满意度。

一些医院通过信息化手段优化就诊流程，得到了患者的好评；而在一些医院，就诊流程仍然不够顺畅，给患者带来了诸多不便。

在调查过程中，我们发现了一些突出的问题。

比如，部分医院存在床位紧张的情况，导致患者住院困难；一些医疗机构的医疗资源分配不均衡，基层医疗服务相对薄弱；医患沟通不畅，导致患者对治疗方案不理解或不信任等。

医院居民满意度调查分析报告总结

医院居民满意度调查分析报告总结随着社会的进步和人们对健康意识的提高，医院服务质量的改进和患者满意度的提升成为了医院管理的重要目标。

为了更好地了解患者对医院服务的真实评价和需求，我们对医院居民满意度进行了调查和分析。

本报告将总结调查过程、结果和存在的问题，并提出改进措施。

一、调查背景与目的随着医疗改革的深入推进，医院服务水平不断提高，但仍有许多环节需要改进。

为了提升医院服务质量，满足患者需求，医院决定开展居民满意度调查，以了解患者对医院服务的评价和意见。

本次调查旨在评估医院服务质量，发现问题，并为改进工作提供依据。

二、调查方法与过程本次调查采用问卷和访谈相结合的方式进行。

问卷共包括20项，涵盖了医院整体服务、医生服务、护士服务、医疗设备、医院环境、门诊服务和住院服务等方面。

调查对象为在本院就诊过的患者，包括门诊和住院患者。

调查时间为一年。

在调查过程中，由护理部负责与患者或家属面对面沟通，解释调查目的和方法，并请求患者或家属配合填写问卷。

为了保护患者隐私，问卷采用匿名填写。

调查人员现场统一收回问卷，并对收回的问卷进行统计分析。

三、调查结果与分析本次调查共发放问卷1000份，收回950份，有效问卷900份。

根据问卷结果，患者对医院服务质量的整体满意度为90.5%。

其中，满意度最高的为医生服务，满意度最低的为医院环境。

具体分析如下：1. 医院整体服务评价：患者对医院整体服务的满意度为92%。

大多数患者对医院的服务态度、医疗技术、就医流程等方面表示满意，但仍有部分患者认为医院在预约挂号、缴费等环节存在不便之处。

2. 医生服务评价：患者对医生服务的满意度最高，达到95%。

患者普遍认为医生专业水平高、态度好、耐心解答问题。

但仍有极少数患者表示医生在沟通和解释病情方面有待提高。

3. 护士服务评价：患者对护士服务的满意度为93%。

大部分患者认为护士服务态度好、工作认真负责。

然而，部分患者表示护士在宣教和疼痛管理方面需要加强。

XX医院居民满意度调查结果分析报告

XX医院居民满意度调查结果分析报告医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入开展医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然一新。

为查找弱点，以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，开展了本次患者满意率调查活动。

一、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。

二、调查对象及其一般情况调查对象：在本院就医的患者及家属。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。

三、调查方式调查对象为在我院就诊和治疗的患者极其家属，做一次调查。

这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。

调查方法：问卷和访谈相结合。

问卷设置选择题42道。

发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的形式。

共发出调查问卷35份，收回35份，回收率达100%。

四、调查时间202x年02月25日——202x年02月26日五、调查内容主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、医技、卫生、食堂、挂号/收费/药房、综合评价几个大的部分，每部分罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改善的方面。

六、调查结果（一）、临床科室满意率普遍较高本次调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状况、食堂等几个方面进行了调查比对，满意度都较高。

本次临床科室满意率普遍较高。

上述科室综合满意率由医护责任心、服务态度和医护技术决定，与卫生等其他因素无关，是上述满意率百分比普遍较高的主要因素。

急诊科为全院最高满意率100%，本次调查中。

要求调查员与调查对象一对一面访，以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性，但门诊与急诊科、传染科的调查委托其护士长完成，数据的可靠性无法确定，理论上不可取。

总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术与服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层的调查分析。

2024病人满意度调查总结

2024病人满意度调查总结引言：病人满意度是医疗服务质量的衡量指标之一，对于评估医疗机构的综合实力及服务水平具有重要意义。

为了了解并改善我院的医疗服务质量，我们于2024年对就诊过的病人进行了一次满意度调查。

本文将对调查结果进行总结分析，以供参考和改进。

一、调查目的和方法本次调查的目的是了解就诊病人对我院医疗服务的满意程度，以及发现问题并提出改进建议。

调查采用问卷调查的形式，通过纸质问卷和线上问卷两种方式进行，共收集到3000份有效问卷。

二、主要结果1. 总体满意度就诊病人对我院的总体满意度较高，80%的病人表示满意或非常满意。

这表明我院在医疗服务方面取得了一定的成绩，为患者提供了良好的就诊体验。

2. 服务态度在医务人员的服务态度方面，病人整体评价较为满意。

其中，90%的病人认为医务人员的服务态度友好、亲切。

然而，仍有少部分病人表示在部分医务人员身上感受到了冷漠和不尽职的态度，因此，我们需要加强对医务人员的培训，提高他们的沟通与服务意识。

3. 医疗质量在医疗质量方面，病人对我院的整体评价较高。

80%的病人对我院的诊治效果感到满意。

然而，也有一些病人对诊断结果和治疗效果表示疑虑，对医生的专业水平提出了质疑。

因此，我们需要加强医生的培训与进修，提高他们的专业水平，同时加强与患者之间的沟通与信任。

4. 环境设施病人对我院的环境设施的评价相对较低，只有60%的病人对环境设施表示满意或非常满意。

主要问题包括：设施陈旧、卫生状况较差以及就诊空间狭小等。

因此，我们需要对环境设施进行升级改造，提高病人就诊的舒适度和满意度。

5. 预约挂号在预约挂号的过程中，有40%的病人表示遇到了不便和困难。

主要问题包括挂号流程繁琐、排队等待时间过长等。

因此，我们需要优化预约挂号的流程，提高病人的就诊便利性。

6. 收费情况在收费情况方面，部分病人对医疗费用表示不满意。

主要问题包括费用不透明、高额的自费比例以及因医保问题产生的纠纷等。

关于居民在大医院就医满意度调查

关于居民在大医院就医满意度调查研究报告目录1.调查开展情况 31.1.选题目的 32.调查结果 32.1.大医院并不是居民的优先选择 32.2.对于大医院的工作人员的满意度 52.3.大部分人认为医院花费多，收红包的现象较少62.4.大医院的投诉现象73.总结及建议对策73.1医院管理制度的完善73.2医院监督机制的完善84.参考文献94.1. 金湾将有平价医院困难群众可免20%药费94.2. 调查显示广东市民最不满意三甲医院收费服务10 4.3. 三甲医院为何看病贵11附件一调查方案附件二抽样方案附件三调查问卷附件四问卷设计思路【摘要】本次调查的目的在于从看病费用，医院服务水平和对医护人员的评价等方面来了解广州市居民在大医院就医的满意程度，分析不同年龄，性别居民对大医院的看法，结合当今社会的医患纠纷，医院药费颇高等事件，来分析当今大医院的医疗体系完善程度，为医院更好的服务大众提出合理的建议。

此次调查运用方便抽样即偶遇抽样的方法，发放100份问卷，回收有效问卷86份，并结合文献资料，进行分析研究。

结果被访者中城镇人口约占73.3%，农村人口约占26.7%。

对大医院持满意程度的约占24.4%，对大医院持一般程度的约占75.6%。

由此可以初步得出，在广州市等大城市，除非患了大病或紧急事件，否则农村户口的居民相对不会选择到大医院进行就医，这普遍折射出当今大医院的就医群体，深度剖析得知，医院应有更好的医疗服务，更低的看病手续及更优惠的看病费用，健全大医院自身的管理制度及监督机制，更好的为广大人民群众服务。

【关键词】大医院满意度、医疗体系的完善、监督机制、管理制度1.调查开展情况1.1．选题目的在毛泽东时代，中国以成功发展革新性的医疗体制和强调预防为主的医疗卫生体系给全世界以深刻印象。

这一体系包括：发展合作医疗制度；使用赤脚医生；通过群众运动执行全民保健计划；中西医结合；越来越注重农村人口的医疗卫生。

然而，在过去20多年的市场改革中，中国将原有的医疗卫生体系改变得面目全非。