东京迪士尼成功的原因17页PPT
迪士尼乐园ppt课件
04 迪士尼乐园的创新与发展
创新科技的应用
01
虚拟现实技术
通过VR眼镜，游客可以身临其境地体验各种主题场景，如漫游海底世
界、穿越丛林探险等。
02 03
增强现实技术
通过AR技术，将虚拟元素与现实世界相结合，为游客带来更加丰富的 互动体验。例如，在游玩过程中，游客可以通过手机或平板电脑看到虚 拟的动画角色与自己互动。
乐园酒店设施
总结词
迪士尼乐园酒店为游客提供高品质的住宿体验，通常设有各种豪华设施和服务。
详细描述
迪士尼乐园酒店通常采用与迪士尼主题相呼应的建筑风格，并提供舒适的客房、套房和各种豪华设施 ，如游泳池、健身房、水疗中心等。此外，酒店还提供各种服务，如餐饮、会议设施和礼宾服务等。
特色演艺与活动
总结词
迪士尼乐园的特色演艺和活动是其吸引游客的重要因素之一，包括各种音乐、舞蹈和表 演等。
详细描述
迪士尼乐园通常有各种特色演艺和活动，如音乐剧、舞台剧、特技表演、街头表演等。 这些表演通常融合了迪士尼的经典故事和角色，为游客带来精彩的视听盛宴。此外，迪 士尼乐园还会举办各种特色活动和节庆活动，如万圣节、圣诞节等，增加游客的乐趣和
参与感。
迪士尼乐园的运营与管理
03
市场营销策略
01
目标市场定位
D
对未来发展的思考与建议
拓展全球市场
随着全球化的加速和旅游业的繁荣，迪士尼乐园可以进一 步拓展全球市场，为更多国家和地区的游客提供欢乐和惊 喜。
加强文化交流与融合
在全球化的背景下，迪士尼乐园可以进一步加强文化交流 与融合，将不同国家和地区的文化元素融入乐园中，增强 游客的文化认同感和归属感。
持续创新与升级
面对游客需求的不断变化和市场竞争的加剧，迪士尼乐园 应持续创新和升级，推出更多富有创意和科技含量的游乐 项目和互动体验。
东京迪士尼成功的原因
２、當初迪士尼是否能有辦法更適地解讀文 化差異對其營收的影響
適切評估美國與歐洲之差異，如飲食 狀況、人力資源、消費行為、管理哲 學等。，而非由年 營業目標推算。 迪士尼預期迪士尼樂園被視為美國文 化的象徵，故可能被民族意識較強的 地區視為文化入侵，因此減少純美式 迪士尼商品的銷售，但事實卻非如此 ，因此應視消費者需求，適時推出有 特色受歡迎之商品。
7
歐洲迪士尼失敗的五大原因
營運預估過於樂觀：當時歐洲景氣處於蕭條的中 期，歐洲的客戶群相較於美國客戶群消費較低。 錯誤的定價策略：設定歐洲人對歐洲迪士尼有一 定的需求，價格彈性較低，因此採高價策略。飯 店一晚定價$340，是巴黎頂級飯店的價格。結果 只有50%住房率。 銷售的估算錯誤：歐洲迪士尼主題樂園只有一個 ，佛州有三個，卻預期遊客會跟佛州一樣住超過 四天以上，但實際上只有住兩天。大部分的遊客 都很早就到園區，在樂園玩到很晚，隔天Check out飯店，然後再玩一天後離開 。
8
歐洲迪士尼失敗的五大原因
忽略歐洲文化差異：
1.不提供有酒精飲料→但歐洲人習慣在午餐及晚餐喝紅酒。 2.預期禮拜一遊客最少，禮拜五最多→但實際相反。 3.遊客人數淡旺季差距十倍→淡季需解雇一些員工，違反法國法令。 4.錯估歐洲人不吃早餐→使得350座位的餐廳，要同時服務2500人。 5.只提供50人使用的廁所給遊覽車司機→實際需求高達2000個。
15
8.請討論在遊客人數成長停滯、尚未出現獲利，而且新的 遊樂設施還要經過數月、甚至數年才會完成的情況下， 是否應該調漲門票的售價
吸脂定價法
產品或服務較高級，深受消費者認同；或為獨佔市場 需求彈性低，故可訂定較高的價格，獲取最大的利潤 如LV、香奈爾，歐洲迪士尼初期亦採此定價策略 因遊客人數 淡旺季差距十 倍，建議採差 別訂價策略 旺季時門票 之需求彈性小 ，可提高售價 淡季時門票 之需求彈性大 ，可降低售價
东京迪士尼介绍PPT
好 莱 坞 美 梦 过 山 车
重现《哈利.波特》中外观 庄严的霍格沃茨城堡，魔法 学校内部有“邓布利多校长
室”“黑魔法防御教 室”“格兰芬多休息室”和 “有求必应屋”等房间，
“哈利波特禁忌之旅 in 4K3D”以4K影像技术，让游 客以飞快的速度盘旋在无限 辽阔的霍格沃茨上空，使迎 面飞来的“金探子仿佛伸手 可及。鹰马的飞行是此区另 一座娱乐设施，其飞车盘旋 在海格的小木屋和南瓜田上
年度活动 1月1日～1月5日 新年特别节目 4月3日～6月30日 特别活动"迪士尼复活节奇幻世 界" 11月7日～12月25日 特别分
影城那我们不知道的
2001 3 31 .
斯明那不就程 影本亲 揭
尼 乐 园 的 票 价 持 平 。
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星 表 演 。 初 期 门 票 价 格 定 为 日 元 ， 与 东 京 迪
收管来杖 以可有买以奶商
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谢谢观赏
6
1700
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亿 日 元 ， 花 了 年 工
3
影 迷 ， 当 日 入 场 的 游 客 达 万 人 。 为 了 建 造 这 座
自 到 场 主 持 揭 幕 典 礼 ， 现 场 吸 引 来 数 以 万 计 的 日
幕 ， 硬 派 巨 星 阿 诺 德
迪士尼成功与失败的分析
被誉为亚洲第一游乐园的东京迪斯尼乐园，依照美国迪斯尼乐园而修建，其面积为七百八十公顷。
1994年至1999年连续五年的游园人次比美国本土的迪斯尼乐园还要多。
从1983年4月15日开放以来已成为男女老少各享其乐的旅游胜地。
东京迪士尼乐园的成功经验：一、一切都是动态的东京迪斯尼乐园有五个主题乐园：维多利亚王朝时代式街景的世界市集、冒险和传奇的探险乐园、西部开拓时代的西部乐园、梦境和童话的梦幻乐园、未来、科学和宇宙的未来乐园。
这五大主题乐园中共有35 项精彩的表演，其共同特征是一切都是活动的，有声有色的。
奇怪、新颖、惊险、激烈的情景和人物，会使游客忘掉现实，进入另一个世界。
而使之成为可能的，是日本自己研制出来的“电子音响动作装置”。
在这种装置的驱动下，全园总数在2000个以上的人偶和动物个个惟妙惟肖，达到以假乱真的程度，使人如身临其境。
二、永远建不完的迪斯尼乐园从开园到现在，东京迪斯尼乐园就实行了以不断添增新的游乐场所和器具及服务方式来吸引游客和让来过的游客重新再来的经营策略。
该乐园原建设投资为1500亿日元(约10亿美元)。
18年来，该乐园为建设超级音响设备和35个游乐场所又先后投资了1200亿日元。
据悉，今后五年内为建设新项目，该乐园再准备投资650亿日元。
这样，就可以使游客不断有新的乐趣和新的体验，从而使迪斯尼乐园不断保持巨大的魅力。
三、存在价值的情感式营销“让游园的所有人都感到幸福”是东京迪斯尼乐园的基本经营理念。
这不仅针对游客，好包括游乐园的工作人员。
东京迪斯尼得以持之以恒的拥有数以亿万计的游客，关键在于其提供令人感动、难忘、快乐的服务。
东京迪斯尼乐园的巨大的成功使得迪斯尼公司的首席执行官迈克·艾斯纳（Michael Eisner）决定在欧洲选址，再建一家新园。
法国由于地处欧洲中心，其他国家公民的入境手续简便，以及优厚的投资条件而最后中选。
然而结果却令人大跌眼镜，欧洲迪斯尼乐园的利润远远低于预期水平。
迪士尼的成功之道讲解共42页文档
END
迪士尼的成功之道讲解Байду номын сангаас
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
迪士尼成功的原因
迪士尼成功的原因1、用创新科技造梦迪斯尼乐园的开办人沃特迪斯尼先生曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们须要考虑的是东西的好坏,中原健康论坛。
我的理论是：只要东西好，我们就可以把民众吸引过来。
”因此，在建造加州迪斯尼乐园时，为了做到尽善尽美，迪斯尼乐园的预算突破了本来的700万美元，达到1100万美元。
不过，这也使迪斯尼乐园成为任何一个竞争对手无法超越的目的。
2、给乐园一张“人性”的脸沃特迪斯尼在开办加州迪斯尼乐园时，再三强调“一切考虑，以游客为主”，迪斯尼乐园成了一个布满人性温情的娱乐、休闲场所。
在加州乐园建造的各个阶段，沃特经常细心反省每一个细节，有时他会蹲下来，感觉一下儿童是否也能看得见园内的景色。
有一次，沃特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是下令把已经种好的树挖起来，后移50米，根本不考虑因此带来的经济损失。
在日本迪斯尼乐园里，售货员的目光必须与顾客的目光处于同一程度线上。
如果客人是儿童、售货员还必须面带微笑地蹲下去，把商品递到儿童手里，真正做到童叟无欺。
3、迪斯尼就是一所“大学”迪斯尼乐园是一个大舞台，每一位员工都是“演员”，而管理阶层的任务就是“分配角色”。
既然游客付了钱，每一位员工就应该使出浑身解数，将最好的表演端上舞台。
迪斯尼公司有一个“交叉利用”方案，每年进行一周。
它要求公司的高档经理在这一个星期里，离开办公室，脱下制服，换上乐园的道具服，在乐园的第一线干活，卖门票、管理停车场、驾驶单轨车或者小火车等。
对乐园的主管而言，整个乐园就是办公室。
所有小组主管70%-80%的上班光阴都在乐园内走动，目的不是监视一线员工，而是察看游人的反响，收集有利于改善经营的信息。
新进员工起头工作的第一步是上迪斯尼大学，而且只有在“第一号传统”课合格后，能力接管专业训练。
在“第一号传统”课上，新员工将观看长达1小时的录像——《你创造欢喜》，以便了解迪斯尼的宗旨和经营法子。
其实对新员工来说，新人指点只是一个课程而已，而大量的工作是每天进行强化价值观、经营欢喜和顾客服务标准的历程。
迪士尼成功的原因
迪士尼成功的原因迪士尼成功的原因迪士尼成功的原因1、用创新科技造梦迪斯尼乐园的开办人沃特迪斯尼先生曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们须要考虑的是东西的好坏,中原健康论坛。
我的理论是：只要东西好，我们就可以把民众吸引过来。
”因此，在建造加州迪斯尼乐园时，为了做到尽善尽美，迪斯尼乐园的预算突破了本来的700万美元，达到1100万美元。
不过，这也使迪斯尼乐园成为任何一个竞争对手无法超越的目的。
迪士尼成功的原因2、给乐园一张“人性”的脸沃特迪斯尼在开办加州迪斯尼乐园时，再三强调“一切考虑，以游客为主”，迪斯尼乐园成了一个布满人性温情的娱乐、休闲场所。
在加州乐园建造的各个阶段，沃特经常细心反省每一个细节，有时他会蹲下来，感觉一下儿童是否也能看得见园内的景色。
有一次，沃特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是下令把已经种好的树挖起来，后移50米，根本不考虑因此带来的经济损失。
在日本迪斯尼乐园里，售货员的目光必须与顾客的目光处于同一程度线上。
如果客人是儿童、售货员还必须面带微笑地蹲下去，把商品递到儿童手里，真正做到童叟无欺。
迪士尼成功的原因3、迪斯尼就是一所“大学”迪斯尼乐园是一个大舞台，每一位员工都是“演员”，而管理阶层的任务就是“分配角色”。
既然游客付了钱，每一位员工就应该使出浑身解数，将最好的表演端上舞台。
迪斯尼公司有一个“交叉利用”方案，每年进行一周。
它要求公司的高档经理在这一个星期里，离开办公室，脱下制服，换上乐园的道具服，在乐园的第一线干活，卖门票、管理停车场、驾驶单轨车或者小火车等。
对乐园的主管而言，整个乐园就是办公室。
所有小组主管70%-80%的上班光阴都在乐园内走动，目的不是监视一线员工，而是察看游人的反响，收集有利于改善经营的信息。
新进员工起头工作的第一步是上迪斯尼大学，而且只有在“第一号传统”课合格后，能力接管专业训练。
在“第一号传统”课上，新员工将观看长达1小时的录像——《你创造欢喜》，以便了解迪斯尼的宗旨和经营法子。
迪士尼的成功之道讲解共42页
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
东京迪士尼案例问题分析
东京迪士尼案例问题分析
研究问题
1.服务产品与产品消费的区别
2.附加产品与顾客满意度
3.东京迪斯尼的成功管理经验
问题一：通过本案例的学习，服务产品与制成品购买消费有何区别？.
服务质量 服务质量的差 异性是劳动密 集程度较高的 服务性行业所 特有的问题。
顾客参与
服务性企业里， 服务产品的生产 过程也是顾客的 参与过程。在这 里服务提供者与 接受者接触程度 高，面对面的双 方产生互动影响。
1. 要非常注意细节的部分
2. 每个人都要化言语为实际行动 3. 要懂得把握最基本的价值基准
4.坚信每个人都是核心接触点
THANK YOU
问题二，本案例中，东京迪斯尼是如何通过附加产品来提升顾客满意度
对外顾客
1、重视现在客户， 更重视将来客户； 2、从俯身到微笑， 满意从细节做起； 3、特殊客户个性化服务； 4、S.C.S.E标准, 提升服务水平；
蹲下，倾听，看到孩子眼中的世界 加勒比海盗在教孩子们挥剑 俯下，伸手，为你引领前路
问题二，本案例中，东京迪斯尼是如何通过附加产品来提升顾客满意度
迪士尼的成功之道ppt课件
Safety：放心使用游乐设 施、购买商品、享受美食。 即：是否确保游客的安全。
Courtesy:待人处事的态度和 必须遵守的规则。 即：是否彬彬有礼地处理问题。
日本东京迪士尼乐园（授权）：建于1983年4月，是全球唯 一以海洋为主题的迪士尼乐园，也是迪士尼盈利最好的乐园。
法国巴黎迪士尼乐园：1992年4月开幕。曾因门票定价高， 收入来源单一等因素而造成亏损。
香港迪士尼乐园：2005年9月开幕。促进了香港经济的发展， 也为迪斯尼主题公园进入中国内地提供了一个很好的平台， 也提供了许多经营的经验和数据都可以为将来的上海迪斯尼 提供很好的借鉴。 上海迪士尼乐园：预计2014年开幕。
经营理念：通过主题公园的形式，提供高品质、高
标准的娱乐服务，给游客以欢乐。
2.2 品牌：
迪士尼品牌的核心——体验快乐
生产快乐，提供快乐，把快乐变成商品卖遍全世界，为 消费者提供最好最特别的娱乐体验，成就了迪士尼品牌和迪 士尼商业帝国的不朽传奇。
迪士尼的卡通人物是迪士尼起始期的品牌，将卡通 人物与主题乐园组合是迪士尼乐园运作中最常见的一种 品牌组合战略。使游客建立“公园——卡通——迪士尼” 的品牌关联联系。
PART 1: 迪士尼乐园的背景及现状 PART 2: 迪士尼乐园的商业模式 PART 3: 迪士尼乐园的管理模式 PART 4: 迪士尼乐园的营销模式 PART 5: 迪士尼乐园的盈利模式 PART 6: 结语
1.1 背景及条
件：
1.主题形象： 迪士尼的动画大获成功，米老鼠、唐老
鸭的形象深入人心。
东京迪士尼介绍PPT
出售魔杖
奇能茨电择子和用或吧活 从淘城影巫堆“︒奶”米 违到堡中师积巧在油和村 反霍一各”到克“硬“里 校格角个的天力蜂糖猪遍 规沃的角经花鞋蜜︐头布 的茨“色典板”公不酒着 学魔费所场上等爵含吧各 生法尔使景︐︒”酒”种 那学奇用︒在店可精出各 里校没的也这内以︐售样 没的收魔可里还购所的的 收管来杖以可有买以奶商 来理物︒购以无“儿油店 的员品另买体数柏童啤︐ 宝阿的外︽验装蒂都酒“ 贝格商︐哈到着全可口三 ︒斯店在利“魔口以味根 费”霍波魔杖味放像扫 尔︐格特杖的豆心酥帚 还沃 选盒”饮饼酒
大阪迪斯尼在中国的宣传
好 莱 坞 美 梦 过 山 车
重现《哈利.波特》中外观 庄严的霍格沃茨城堡，魔法 学校内部有“邓布利多校长 室”“黑魔法防御教 室”“格兰芬多休息室”和 “有求必应屋”等房间， “哈利波特禁忌之旅 in 4K3D”以4K影像技术，让 游客以飞快的速度盘旋在无 限辽阔的霍格沃茨上空，使 迎面飞来的“金探子仿佛伸 手可及。鹰马的飞行是此区 另一座娱乐设施，其飞车盘 旋在海格的小木屋和南瓜田 上空。
日本の有名な観光スポットの一二
第一部分
简要介绍
卡市县东 通集浦京 城︑安迪 及探市斯 未险舞尼 来乐滨乐 乐园建园 园︑成︐ 等西︒ 部东 个乐京 区园迪年 ︒︑斯在 新尼日 生乐本 物园东 区主京 ︑要都 梦分以 幻为东 乐世的 园界千 ︑ 叶 7
1982
乐园攻略
必玩项目 在迪斯尼正门的中心，可以看到高耸的“灰 姑娘城”这座主建东京迪斯尼乐园夜景 筑，在它的周围则建造了多种主题的游乐场 和游乐馆，以下是其中几个主要的主题园：
年度活动 1月1日～1月5日 新年特别节目 4月3日～6月30日 特别活动"迪士尼复活节奇幻世 界" 11月7日～12月25日 特别活动"圣诞梦幻"
案例分析迪斯尼乐园的全球战略课件
法律与政策风险
不同国家地区的法规差异 可能带来合规性问题。
竞争加剧
随着其他主题公园和旅游 目的地的增加，游客分流 的风险加大。
03
迪斯尼乐园的本土化战略
本土化的必要性
01 适应不同地区文化和市场需求
迪斯尼乐园作为全球化的娱乐品牌，需要在不同 地区适应当地的文化和市场需求，以吸引游客并 提高品牌忠诚度。
未来展望与建议
1 2 3
拓展新兴市场
迪斯尼乐园可考虑进一步拓展新兴市场，特别是 亚洲和非洲地区，以满足不断增长的需求。
技术创新
利用先进技术提升游客体验，如虚拟现实、增强 现实等，为游客带来更加丰富和互动的娱乐体验 。
可持续发展
在乐园建设和运营中注重环境保护和可持续发展 ，采取节能减排措施，实现经济效益和社会责任 的平衡。
案例分析迪斯尼乐园 的全球战略课件
目录
• 迪斯尼乐园简介 • 迪斯尼乐园的全球扩张战略 • 迪斯尼乐园的本土化战略 • 迪斯尼乐园的品牌管理与文化传播 • 迪斯尼乐园的商业模式与盈利策略 • 总结与启示
01
迪斯尼乐园简介
公司背景与历史
1923年，华特·迪士尼创立了
迪士尼公司，最初以制作动画
电影起家。
迪斯尼乐园不断推出创新的主题公 园、游乐设施和互动体验，以满足 不同年龄层次游客的需求，增强游 客的粘性和复游率。
盈利策略的分析与优化
成本控制
迪斯尼乐园在建设和运营过程中 注重成本控制，通过集中采购、 标准化流程等方式降低成本，提
高盈利能力。
营销策略
迪斯尼乐园采用多元化的营销策 略，包括线上线下的广告宣传、 合作伙伴关系、会员制度等，以 提高品牌知名度和吸引更多游客
日本东京迪士尼乐园案例分析(PPT文档)
• 日本特色的多家主题公园建立
T
• 区域内竞争增大 • 金融危机
• 玩具的多样化
危机不少
4.成功原因分析
一
“一切都是动态的”
二
“永远建不完的迪斯尼乐园”
三
“Ｓ•Ｃ•Ｓ•Ｅ”
四
情感营销
迪斯尼的企业精神 “快乐 = 财富”
5.展望未来
• 更具特色、更具竞争力的亚洲主题乐园 • 世界主题乐园的引领者
设施群落。
2.东京迪士尼乐园
——环境分析
宏观环境分析——PEST
政治法 律环境
经济环境
社会文化 环境
科技环境
3 .SWOT分析
• 品牌优势
S
• 区域优势 • 经济优势
• 科技优势
• 地价
W
• 交通 • 竞争压力
经营最成功 美中不足
• 日本经济与文化快速发展
O
• 科技创新不断
• 生活压力大
商机不断
东京迪士尼乐园
小组成员 ***（资料收集） ***（资料收集） ***（资料分析） ***（PPT制作） ***（PPT制作）
内容提要
背景简介 环境分析 SWOT分析
成功的原因 未来的展望
1.迪士尼乐园
——背景简介
迪士尼是一个综合性娱乐巨头公司，拥有众多子 公司，并且业务涉及到的方面很多，包括： 影视娱乐、主题乐园度假区、消费品和媒体网络。
Disneyland Resort Paris
o 香港迪士尼
Hong Kong Disneyland
即将登陆的有 ２ 座 即将登陆的有 上海 及 韩国
东京迪士尼乐园
东京迪士尼乐园是由美国 华特迪士尼公司与日本 Oriental Land（日本东方 游 乐 公 司 ） 公 司 耗 资 1500 亿日元合作建成，由日本 东方游乐公司经营管理， 是目前亚洲第一大主题乐 园，这里是集休闲、游乐、 购物于一体的超大型度假
迪士尼的成功之道PPT课件
2.2 品牌：
迪士尼品牌的核心——体验快乐
生产快乐，提供快乐，把快乐变成商品卖遍全世界，为 消费者提供最好最特别的娱乐体验，成就了迪士尼品牌和迪 士尼商业帝国的不朽传奇。
迪士尼的卡通人物是迪士尼起始期的品牌，将卡通人 物与主题乐园组合是迪士尼乐园运作中最常见的一种品牌 组合战略。使游客建立“公园——卡通——迪士尼”的品 牌关联联系。
是迪士尼 产业链的 动力核心。
主题乐园、 度假酒店 与迪士尼 影视相结 合。
全球最大 的品牌消 费品授权 商。40% 的利润来 自于此。
第31页/共40页
4.2 循环的轮次收入模式： 三 大 收 入 来 源
第32页/共40页
第3页/共40页
1.3 迪士尼公园的选址
第一 选址地区有很强的经济支撑，至少在一级（80Km
或1小时汽车距离内）和二级客源市场（240Km或3小 时汽车距离内）内有足够的客源保证。 第二
主题公园所在地政府部门的支持，有效的降低经营 成本，同时为主题公园的客源提供便利的交通条件。 第三
主题公园的广大客源对公园的主题有较强的认同感， 这样可以大大消除其对乐园进入市场的抵触情绪。
景点
根据不同景点的 工作区域的工作 属性进行分类培 训。
个人
根据工作种类进 行专业培训，如 ：食物过敏紧急 处理办法、包尿 布、照相等。
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灵活激励的绩效考核办法
绩效管理是人力资源管理的核心
考核方式：360度考核方法 评定主体：上级主管、同事、下属、客户及个人。 绘制员工士气变化图标，创造支持性的工作环境， 让其自然而然感受到激励因素的存在。 部门经理可以依据本部门的情况制定自己的考核基 准。 奖励方式：征求员工本人的意见。
东京迪斯尼乐园成功案例
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。
不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。
美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。
研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。
重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。
如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。
住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。
因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。
所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
1.从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。
◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。
扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
这些规范都要认真培训，严格遵守。
◆学照相第一天下午学照相。
十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
东京迪斯尼PPT课件
东京
----迪斯尼乐园
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
—‘‘亚洲森佳雇主’’ UPS（联邦快递） 亚洲区总裁
带走我的员工，把工厂留下， 不久后工厂就会长满杂草； 拿走我的工厂，把我的员工留下， 不久后我们还会有一个更好的工厂
。
—安德鲁·卡耐基
培训内容
Operating Profit
Thank you!
• 第一天上午 学如何扫地 • 第一天下午 学照相 • 第二天上午 学会给小孩
包尿片 • 第二天下午 学辨识方向
•培训项目
• 学如何扫地幻灯片 8
• 学照相幻灯片 9
• 学给小孩包尿片 幻灯片 10 • 学辨识方向幻灯片 11
学如何不但要会端，还 要会替小孩上尿片，给小孩上尿片 的mon时th 候，他的方向和姿势该怎么弄， 尿片最后要上别针的。幻灯片 7