第三方物流公司工作流程

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物流的工作流程

物流的工作流程物流是指在产品生产和消费之间，通过仓储、运输、包装、配送等环节，将产品从生产地点运送到消费地点的过程。

物流的工作流程是一个复杂的系统，涉及多个环节和多方面的协调配合。

下面将详细介绍物流的工作流程。

1. 订单接收和处理。

物流的工作流程始于订单的接收和处理。

当客户下单后，订单信息将被发送至物流部门。

物流部门将根据订单内容和要求进行处理，包括确认订单信息、分配仓库、安排运输等。

在这一步骤中，需要确保订单信息的准确性和完整性，以便后续的操作能够顺利进行。

2. 仓储管理。

一旦订单被确认，物流部门将安排产品进入仓库进行存储管理。

仓储管理包括货物的入库、出库、库存管理、货物分类、货物标识等工作。

在这一步骤中，需要确保货物的安全存放和便捷取用，以满足客户的需求。

3. 运输安排。

在货物进入仓库后，物流部门将根据订单要求和货物特性进行运输安排。

这包括选择合适的运输方式（如陆运、海运、空运）、安排运输路线、协调运输时间等。

在这一步骤中，需要考虑货物的数量、体积、重量以及运输成本等因素，以确保货物能够及时、安全地到达目的地。

4. 包装和标识。

在货物进行运输前，物流部门需要对货物进行包装和标识。

包装工作包括选择合适的包装材料、进行包装作业、标注货物信息等。

标识工作包括在包装上标注货物信息、运输标识、警示标识等。

包装和标识的工作是确保货物在运输过程中不受损坏和遗失的重要环节。

5. 货物配送。

一旦货物准备就绪，物流部门将安排货物进行配送。

货物配送包括最后一公里配送、门到门配送等。

在这一步骤中，需要确保货物能够准确送达客户手中，并且在配送过程中保持货物的完好和安全。

6. 货物追踪和信息反馈。

在整个物流的工作流程中，物流部门需要对货物进行追踪和信息反馈。

货物追踪包括对货物运输过程中的实时监控和跟踪，以确保货物能够安全到达目的地。

信息反馈包括对客户订单的处理情况、货物运输状态的反馈等。

这些信息反馈是确保客户对订单和货物状态有清晰的了解，以提高客户满意度。

第三方医药物流工作流程

第三方医药物流工作流程1.需求评估：根据客户的需求和要求，物流企业对订单的规模、时效性、特殊要求等进行评估，制定相应的物流方案。

2.订购和库存管理：在确认订单后，物流企业与供应商进行订购和库存管理。

物流企业在接收到订单后，与医药生产企业或供应商进行确认，并及时编制进货计划。

物流企业根据订单量计算安全库存，以确保及时供应。

3.仓储管理：物流企业将医药产品分类存放，并制定相应的仓储管理流程，包括货物上架、出库、库存盘点等。

物流企业使用物流管理系统对仓库中的库存进行实时跟踪和管理，确保库存的准确性和及时性。

4.包装和配送：物流企业在出库之前对医药产品进行包装和标识，以确保产品的安全和完整性。

物流企业根据订单的要求选择适当的运输方式，并将产品分批按计划配送给订货单位（如医院、药店等），并根据需要制定配送路线和时间表。

在配送过程中，物流企业要确保货物的安全和准时送达。

5.运输管理：物流企业安排运输工具（如货车、飞机、船等）和人员进行货物的运输。

物流企业采用运输跟踪系统进行实时监控，以及时解决运输中的问题。

物流企业还需要与地方卫生部门或相关部门进行沟通，确保货物能够顺利通过查验和检疫。

6.资源回收和处理：在配送完成后，物流企业收集退货包装和过期产品，并按照相关法规进行资源回收和处理。

7.信息管理：物流企业建立和维护医药物流管理系统，对订单、库存、运输和配送等信息进行管理和跟踪，以确保流程的透明和可追溯性。

物流企业还需与相关部门进行信息共享，减少信息的重复录入和传递的成本，提高信息的准确性和时效性。

8.质量管理和监控：物流企业与医药生产企业和医疗机构建立起良好的合作，共同进行质量管理和监控，确保医药产品的质量、安全和有效性。

9.报告和分析：物流企业定期向客户和相关部门报告物流工作的进展和结果，并对物流过程进行分析和改进，以提高物流效率和客户满意度。

总之，第三方医药物流工作流程包括需求评估、订购和库存管理、仓储管理、包装和配送、运输管理、资源回收和处理、信息管理、质量管理和监控、报告和分析等环节。

物流公司工作流程

物流公司工作流程
物流公司的工作流程是指物流公司在处理货物运输、仓储、包装、配送等方面的操作和管理流程。

一个高效的物流工作流程可以
提高物流公司的运营效率，降低成本，提升客户满意度。

下面将详
细介绍物流公司的工作流程。

首先，物流公司接收客户的订单和货物信息。

客户可以通过电话、邮件或在线平台提交订单，物流公司需要及时准确地接收并记
录这些信息。

在接收订单的同时，物流公司需要核实货物信息，包
括货物名称、数量、重量、体积、以及装运地点和目的地等信息。

接下来，物流公司进行货物运输安排。

根据客户的要求和货物
的特性，物流公司需要选择合适的运输方式，包括公路运输、铁路
运输、航空运输和海运等。

同时，物流公司还需要安排货物的装车、装箱和标识工作，确保货物在运输过程中安全无损。

在货物运输过程中，物流公司需要进行货物跟踪和监控。

通过
物流信息系统，物流公司可以实时掌握货物的位置和运输状态，及
时发现和解决运输过程中的问题，确保货物能够按时到达目的地。

同时，物流公司还需要进行货物的仓储和分拣工作。

根据货物的特性和目的地的要求，物流公司需要将货物进行分类、分拣和暂存，确保货物能够按时、按需被提取和配送。

最后，物流公司进行货物配送和送达。

根据客户的要求和目的地的情况，物流公司需要选择合适的配送方式和时间，确保货物能够准时送达客户手中。

总之，一个完善的物流公司工作流程需要包括订单接收、货物运输安排、货物跟踪监控、货物仓储分拣和货物配送送达等环节。

只有这样，物流公司才能够提供高效、安全、可靠的物流服务，满足客户的需求，提升竞争力。

物流公司工作流程

物流公司工作流程物流公司工作流程随着第三方物流公司的业务量增长，需要采用信息化的方法进行业务管理。

找总结网小编整理了物流公司的工作流程，希望大家有所收获!物流公司的工作流程一、接货1、接货前应该提前联系大概的到车时间，整理出库房准备接货。

2、车到后要求司机把车停在指定的位置，交接运单并办好交接手续。

3、卸车对货：白班卸货在货急的情况下原则是先卸返京货再卸中转货，而夜班则相反。

A类货卸车流程：针对A类货乱且无大票的情况，卸A类货时必须按票分开并且做好卸车清单，然后加总件数，勾小票。

返京货入库，中转货放在外面。

B类货卸货流程：以上线路的中转货直接按票直接卸到现场大堆里，并及时做好交接。

返京货按线路码放在库房里。

接货时注意事项：1、接货后首先对运单进行分拣对货物的大概情况有所了解。

2、卸货过程中杜绝野蛮卸车，发现货损在没卸的情况下向负责人反应，并作好记录。

3、出现货损、货差要及时解决。

外包装货损的清点货物重新包装，实质性货损的拍照并尽力来降低货损程度。

至于货差出现后先把车上(包括驾驶室)、现尝库房检查一遍。

然后联系发货站点。

所有货损、货差必须记录在交接记录上。

4、卸完货后清点好车上的物品，整理好雨布、网子。

二、中转：把运单和货物及时的中转出去是对库房的基本要求。

1、货物中转：A类中转货物要求开完票后全部换标签后再入大堆。

并与理货员做好交接手续。

其他线路的中转货物直接入大堆，卸货时设专人对货，并直接在大票上做好和理货员的交接手续，然后中转专人根据交接的手续挑出已开好且货已走的运单。

2、运单中转：运单管-理-员挑出中转小票，从新开票。

中转注意事项：1、中转货物交接一定要清楚。

2、中转货物一般经过多次装卸，货损比较大。

出现货损及时处理。

3、运单一定要与货物同步，避免出现票货不一致的现象。

4、开票时原票后订的信封之类的东西一定要订在新开票的三四联。

回执月结的带回执单，没有回执单带原单。

5、开票时要注意：到付不变、代收款照抄。

第三方物流的运作模式

内的配送单位4.工作分工：4. 1.第三方物流小组：负责制定流程、与物流公司和金融机构签署协议、对办事处业务流程及具体操作进行培训和指导等工作。

4. 2.办事处及分公司商务：负责进货申请、制作调拨申请单、订单受理、制作销售发货单、到货及发货确认等工作；4. 4.办事外及分公司财务：负责货款到帐确认、销售发货单审批等工作；4.4.物流中心：负责二级配送中心到货信息发布、到货入库手续监控等工作，协助各办事处解决物流问题。

5.说明：经过在西安、太原、贵阳、长春等办事处的实践，我们将第三方物流的运作流程归纳为以下两种基本模式：模式一适用于业务量及市场覆盖面较小的地区，当地办事处只设商务，不设财务，业务中心在其上级分公司；模式二适用于业务量及市场较大的地区，当地办事处设商务和财务，业务中心在办事处。

6.模式一：贵阳（昆明）模式：贵阳办事处属昆明分公司管理，由于当地的市场较小，作业流程的中心设在昆明分公司。

6.1.进货流程：6. 1. 1.办事处商务根据库存情况和销售预测，向分公司商务提出书面进货申请；6. 1.2.分公司商务在“进销存”系统中制作《进货申请单》；6. 1. 3.总公司商务审核，填制《调拨通知单》，配送中心按单备货、出货、运输；6. 1. 4.物流中心制作《到货通知单》，通知二级配送中心到货情况；6. 1. 5.二级配送中心登录总部进销存系统下传数据，根据《到货通知单》信息查询、核对、接收货物，在系统中办理入仓手续；6. 1.6.如果实际收货与到货信息不符，二级配送中心应及时与物流中心联系，确认实际到货情况，根据物流中心的处理意见作相应处理；6. 1.7.二级配送中心按规定制作《收货日报》、《库存日报》报告给办事处商务；6. 1. 8. 办事处商务根据总部商务提供的调拔信息，核对实际收货情况，发现异常应与物流中心及总部商务联系解决. 6. 2.出货流程：6. 2. 1.办事处的客户向当地办事处提出购货申请；6. 2.2.办事处商务向分公司商务下达采购订单，并要求客户付款；6.2. 3.分公司商务登录总部服务器，在“进销存”系统中制作《销售发货通知单》；6. 2.4.分公司财务确认货款到帐后，登录总部服务器，在“进销存” 系统中审批《销售发货通知单》；6. 2. 5.二级配送中心登录总部服务器下传数据，根据《发货通知单》确认可以发货，开始安排分拣、扫描、包装和运输工作。

物流公司流程

物流公司流程物流公司是指以物流为主要业务的企业，其主要职能是通过物流运输、仓储、包装、配送等环节，为客户提供全方位的物流服务。

物流公司的流程是指其在运营过程中所涉及的各项环节和操作步骤。

下面将从物流公司的运营流程、订单处理流程、仓储管理流程和配送流程四个方面进行介绍。

首先，物流公司的运营流程包括市场调研、客户洽谈、运输组织、成本控制等环节。

在市场调研阶段，物流公司需要了解市场需求和竞争对手情况，确定运营策略和定位。

在客户洽谈阶段，物流公司需要与客户进行沟通，了解客户需求，制定合适的物流方案。

在运输组织阶段，物流公司需要安排货物的运输方式和路线，确保货物安全、快速地到达目的地。

在成本控制阶段，物流公司需要对运营成本进行有效管理，降低物流成本，提高运营效益。

其次，物流公司的订单处理流程包括订单接收、信息录入、货物装载、运输跟踪等环节。

在订单接收阶段，物流公司需要及时准确地接收客户订单，并对订单进行审核和确认。

在信息录入阶段，物流公司需要将订单信息录入系统，包括客户信息、货物信息、运输要求等。

在货物装载阶段，物流公司需要根据订单要求，对货物进行装载和包装，确保货物在运输过程中不受损坏。

在运输跟踪阶段，物流公司需要通过信息系统对货物的运输过程进行实时跟踪和监控，及时解决运输中出现的问题。

再次，物流公司的仓储管理流程包括仓库布局、货物入库、货物出库、库存管理等环节。

在仓库布局阶段，物流公司需要合理规划和设计仓库空间，确保仓库能够满足货物的存储和管理需求。

在货物入库阶段，物流公司需要对进货物进行验收、分拣和入库，确保货物信息准确无误。

在货物出库阶段，物流公司需要根据客户订单要求，对货物进行出库和装车，确保货物能够及时送达客户手中。

在库存管理阶段，物流公司需要对仓库中的货物进行定期盘点和清点，确保库存信息准确可靠。

最后，物流公司的配送流程包括路线规划、运输工具选择、配送操作、客户签收等环节。

在路线规划阶段，物流公司需要根据客户地址和配送要求，制定合理的配送路线和时间计划。

第三方物流配送流程

第三方物流配送流程第三方物流的五种发展模式是:企业内部物流模式;配送模式;运输企业模式;货运代理和报关行模式，以及冷冻仓储模式。

1.企业内部物流模式大企业通常都设有材料部，运输部，配送部或物流部，负责企业原材料采购和成品交付的运输，以及原材料，半成品，成品的库存管理。

有些企业可能拥有自己的车队，有些企业则使用独立的运输公司。

当现代物流管理理论刚刚出现在舞台时，这些企业就给予充分关注。

随着信息技术的发展，它们建立了发达的配送网络和信息系统，以远远高于行业水平的配送速度，成为行业的物流先锋。

这些企业看到自己的物流优势，於是将其物流部与母公司分割，成为一个独立的第三方物流公司。

位於多伦多的Progistix-SolutionInc.就是一个典型的例子。

它是加拿大的几个最大的第三方物流公司之一。

它的前身是贝尔加拿大公司的物流部，负责贝尔零配件的配送，通过与加东，加中，加西三个快递公司的伙伴关系，将它们纳入自己的信息网络，贝尔保证它的现场技术服务人员在电话下订单后的三十分钟内收到所需要的零配件。

贝尔意识到将自己的物流专长服务于其它公司的潜能，於是在1995年将其物流部分割出来，成立了Progistix-SolutionInc.，提供客户最快速反应的零件配送。

施乐加拿大公司就是其客户之一。

2.配送模式配送模式的企业其实最早起源于运输公司，但由於引入了物流管理的理论，所以较早蜕出其初期的运输外壳，进化成为一个提供配送服务的物流管理公司。

它的专长在于拥有成熟的技术，先进的信息系统，专业的物流管理队伍。

当它进入新的市场，或获得新的物流外包合同时，它往往只是注入自己的专业队伍和信息系统，在客户企业的固有设施和硬件设备的平台上进行配送运作。

它会为每一个客户企业成立一个子公司来专门为其服务。

天美百达公司(TibbettBritten)就是这一模式的佼佼者。

它于1958年在英国创建，主要从事一些运输服务。

1984年是它的转折点，开始转型成为以管理见长的配送公司，为客户提供运输，仓储，配送以及存货管理。

第三方医药物流工作流程

第三方医药物流作业流程一、客户（货主）1、报送订单，并签订委托储运协议2、送货上门，并签订委托储运协议二、物流中心（一）调度组1、订单揽收：调度组订单员回话跟踪客户，收集订单，形成派车订单，通过信息系统传送运输组，保存订单记录。

（二）运输组2、派车：运输组接收到派车任务，根据客户订单安排符合条件的车辆出车收货，保存派车记录。

3、收货与制单:运输员到客户处清点、核对货物，查看货物储运条件要求，并制单，收款，按要求标记货物，收货记录保存。

4、提货运输：运输员按货物储运条件，按要求启动车辆温控设备，温度达标后按装车标准装车，提货运输记录保存。

（三）分拣组5、收货、验收：运输员将货物运送回仓，交分拣组收货员交接货物。

运输员到调度组交单、款。

代储药品需收货员按要求查验相关资料，查验无误后交验收员按代储管理要求进行验收，并保存收货、验收记录，验收资料单独保存。

6、入库：库内管理员将货物分类储存于符合条件的仓库或区域。

7、养护：养护员按养护要求分类对库内货物进行养护。

养护记录保存。

（四）调度组8、出库调度：调度组将客户配送任务情况汇总整合，根据客户配送要求发出出库、配送任务。

（五）分拣组9、出库：分拣组根据出库调度指令进行分拣、复核、包装、集货作业，出库复核记录保存。

（六）运输组10、配送：运输组根据配送调度指令安排符合运输温度条件的车辆进行货物清点、装车，配送至客户指定目的地。

药品运输在途进行温度监测，保存所有运输记录。

11、到货交接：运输员将货物送到客户指定目的地后与客户进行货物清点交接，药品在途温度记录提供，回单及其它配送回执签收，运费、货款收取。

（七）调度组12、回单、异常处理：运输员完成任务后将回单、货款、运费、其它资料交调度组，异常情况回报调度组处理。

第三方物流操作流程图

商品入库流程：入货通知（传真、单据）接收车辆到货信息中心（物流软件系统）审核通过货物上托盘贴条码到托盘系统按货架信息及货物信息提供入库建议（按零散货物一层优先原则）。

理货员扫描托盘条码写入托盘对应货物到系统核对信息（并传递理货员编号，系统生成工作绩效单）叉车工核对建议可行后将货物上架，上架完成后确认信息，反馈到信息中心。

（并传递叉车工编号，系统生成工作绩效单）商品出库流程出库系统处理反馈信息按货架信息及货物信息提供返货建议（按零散货物一层优先原则）。

叉车工核对建议可行后将货物上架，上架完成后确认信息，反馈到信息中心。

（并传递叉车工编号，系统生成工作绩效单）叉车工按系统提供的出库建议信息将货物托盘下至备货区，并核对出库通知单和系统信息。

传递出库通知单理货员按出库通知单和出库信息分拣备货。

（并分拣后剩余货物送至返货传递理货员编号，系统区，重新写入托盘信息并生成工作绩效单）反馈系统核对。

信息核对（出货通知单核对和系统核对）核对通过系统按商品信息提供出库建议（商品所在货位及出货数量）出库通知（传真、单据）接收信息中心（物流软件系统）发布商品盘点流程：待盘点客户信息中心（物流软件系统）生成客户货物对应的托盘信息盘点人员按系统提供的盘点信息进行盘点（盘点方法按每个托盘信息进行盘点即信息中的该托盘条码中记录的货物品种和数量与实际品种和数量核对）盘点无误后反馈系统。

（并传递盘点人员编号，系统生成工作绩效单）打印客户盘点清单。

第三方物流配送流程

1．配送功能要素(1)备货。

是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。

配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。

备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。

(2)储存。

配送中的储存有储备及暂存两种形态。

配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。

这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。

配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。

另一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。

由于总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响，而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。

还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。

(3)分拣及配货。

是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要文持性工作。

分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。

有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。

(4)配装。

在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装；和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。

(5)配送运输。

配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。

第三方物流实施的步骤

第三方物流实施的步骤1. 概述第三方物流是指委托专业物流服务提供商来进行仓储、运输和配送等物流活动。

在企业中，实施第三方物流可以降低成本、提高效率，更好地专注于核心业务。

本文将介绍第三方物流实施的步骤，帮助企业顺利进行第三方物流的转型。

2. 准备阶段在实施第三方物流之前，企业需要进行一些准备工作：•制定实施计划：明确目标和时间表，确定实施的具体步骤和责任人。

•与供应商洽谈：选择合适的第三方物流服务提供商，与其进行洽谈，了解其能力和服务范围。

•评估现状：对企业目前的物流体系进行评估，了解存在的问题和需求。

•准备数据：收集相关的物流数据，如订单量、库存情况、运输路径等。

•培训员工：对相关员工进行培训，使其了解第三方物流的流程和操作。

3. 第三方物流服务商的选择选择合适的第三方物流服务商至关重要。

以下是选择第三方物流服务商的一些要点：•经验与专业能力：了解服务商的行业经验和专业能力，包括仓储管理、运输网络等。

•服务范围：对比不同服务商的服务范围，选择能够满足企业需求的服务商。

•成本考虑：评估不同服务商的收费标准，并结合企业的预算和需求做出合理选择。

•合作模式：确定与服务商的合作模式，如合同期限、履约要求等。

4. 流程制定制定适合企业的第三方物流流程，可以提高物流效率和减少错误。

以下是流程制定的一些建议：•订单管理：明确订单生成、确认、分配、跟踪等环节，确保订单的准确处理。

•仓储管理：规划仓库的布局，确保货物的安全存储和便捷调配。

•运输管理：制定运输计划和运输方式，优化运输路线，降低运输成本。

•配送管理：确保货物按时送达，并进行有效的配送调度和跟踪。

5. 系统对接第三方物流系统对接是实施过程中的重要环节，它能够实现信息的共享和便捷的数据管理。

以下是系统对接的一些步骤：•系统需求分析：分析企业现有的信息系统，并与第三方物流服务商的系统进行对接。

•接口开发：根据需求分析，进行系统接口的开发和集成。

•数据对接测试：测试系统接口的稳定性和数据的准确传输性。

第三方物流营运流程以及操作规范

一、货源1、货主基本信息：姓名、联系方式、单位、职务。

2、货物详细信息一定要问清楚货物的详细信息，避免多次给客户打电话咨询，以免给客户留下不好的印象（注：因人而异，灵活处理，谈话要委婉，不要逐条讯问，要在谈话中获取信息）。

1）货物名称；2）货物类型：重货（长、宽、高、吨位），泡货（体积）；3）货物包装；4）货物是否三超（超高、超长、超重）；5）货物的价值（可作为对司机的审核，押金的参考）。

3、注意事项：1）装卸货物的详细时间、地点、方式（人工吊车叉车）。

2）报价原则：与客户以吨位谈，与车主以整车谈。

问清楚报价截止时间（委婉点）。

3）付款：预付、现付、到付，是否开票？4）货物的其他特殊要求。

5）若客户将货物给其他人走后，可以打听一下价格。

4、后续问题1）该厂家大约多久出一次货2）每次出货约多少 3）现行的出货方式是怎样的？二、询价、挂牌、报价如何询价：1、先自己用公式估算一下价格；2、找专线或其他信息打听；3、咨询有经验的人；4、挂牌后与车主交流后确定价格。

挂牌：1、利用小黑板（或其他）公开货物信息。

2、格式统一规范（eg：到达地名称、体积和吨位）字迹清晰、显眼、确保信息的准确性，以免日后发生不必要的纠纷。

（注：为避免司机误以为是整车货，故挂牌时不标明长度）。

如何向客户报价：1、多次询问确定大致价格后，用模糊语言向客户报一个大概的价格（比如： 3000元左右，最多不超过3500元，在半个小时内可以回复具体价格等）（注：此条是面对实际问题的灵活处理的小策略，仅供参考，因事而异，因地而异，发散思维）。

2、在车主基本谈妥价格后，为防止车主反悔，可以采取先让车主先缴纳信息费订货，或者押车主的相关证件等，然后尽快给客户报一个具体的价格。

三、车源1、车：类型，规格（长宽高）、载重，平时拉什么货，走什么线路，车现在何处，何时能走，报价（特殊情况能否超载）。

2、报价：以整车（批次）报。

3、司机：姓名、联系方式、驾驶证、身份证、行驶证（若为危险品，须问司机是否有危运证）。

第三方物流公司工作流程

第三方物流公司工作流程
1、专人负责对口管理：指定专门的业务经理到驻站服务，向客户提供一站式服务；
2、专人负责信后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时与贵的联络、沟通、协调；
3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内回复最终处理结果；
4、保险赔偿：货物出险后，我们将于第一时间通知贵，并向当地公正机构及保险报案，协调贵办理有关索赔单证；
5、服务提升：定期由我们物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和客户相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更加好的解决方案，并由我们物流专家向贵工作人员进行专业培训。

A、取货：接到客户指令后按客户指定地点取货，取货时差不超过1小时；
B、定车、仓：确保在当天完成，并给书面确认；
C、发货：所有货物按客户预定时间全部按时离港；
D、派送：货物到达目的地之后，及时与收货人联系，按时送货上门；
E、查询：可以直接在本公司的网站查询或来电咨询，方便快捷。

F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，各自由专人负责，及时查询。

信息跟踪：客户凭本的运单号码自行查询货物动态；专人跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。

第三章第三方物流主要业务流程(共66张PPT)

（1）集中作业
在入库作业过程中，尽可能将卸货、分类、标志等作业环节集中在一个场所完成。这样既可减少空间的占用，也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力。
第三节仓储环节业务流程分析
（2）保持顺畅
依据各作业环节的相关性安排活动，避免倒装、倒流，特别是货台有直接转运作业发生时，更应注意作业的顺畅性。
按运输设备及运输工具的不同分类，运输有五种基本的方式：公
路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运输。
铁路
水路
航空
第二节运输环节业务流程分析
1. 公路运输
指使用机动车辆在公路上运送货物。
公路运输主要承担近距离、小批量货运，承担铁路及水运难以到达地区的长途、大批量货运，以及铁路、水运优势难以发挥的短途运输，是铁路、水路运输方式不可缺少的接驳工具。
索赔处理；
运费审计…
第一节第三方物流的服务内容
（3）库存管理
原材料及成品的库存政策；
短期销售预测；
存货点的货物组合；存货点的数量、规模和位置;
及时制、推动和拉动战略…
第一节第三方物流的服务内容
（4）信息系统和订单处理
销售订单和库存交互过程；
订单信息传递方法；
订购规则…
第一节第三方物流的服务内容
公路运输
第二节运输环节业务流程分析
公路运输的特点与优点
❖ 主要承担近距离、小批量的货运； ❖ 短途运输，经济半径200km内； ❖ 灵活性强，适应性强；
❖ 容易装车；
❖ 运输过程换装环节少；
❖ 运输速度较快，运输费用较低；
❖ 可实现门到门服务。
第二节运输环节业务流程分析
公路运输的不足主要表现在：载运量较小、效率低；长途运输成本较高；能耗大；污染环境比其他运输方式严重；易发生事故。

三方物流客服工作流程

第三方物流客服工作流程（一）发货人电话下单：客服人员需要给客户报价，运输范围，运输途径等。

（二）客户服务人员：确定下单内容，1 货物熟悉：核实货物是否合乎运输要求2 提货地址：是否在提货范围内，是否需要加收提货费3 收货地址：是否在送货范围内，是否需要加收送货费（比如：超出范围之外的收费标准）4 检查完后，需要给给客户打电话核实信息，如有不符需要与客户进行进一步沟通。

（三）邮件下单为主，电话为辅（客户下单时间以最终邮件发出时间为准）邮件格式如下：发货人：XXX联系方式：XXX 货物状况：数量、体积、重量、提货地址。

发往：比如杭州等。

收货人：XXX 联系方式、付费方式等。

（四）当确认客户下单后无任何问题时，客服人员需要在3分钟之内将所下业务单发送出去（五）当运输部负责人（调度）收到业务单以及邮件后，会安排第一时间安排所负责区域服务司机安排提货。

（六）告知服务人员运费问题：到付或是提货直接收取，并一同告知是否有额外费用，（七）提回之后立马安排车辆，如市内派送，客服务必提前联系客户，确定收货时间，如市外派送，确保目的港与客户及时沟通以及送货事宜。

（八）货物跟踪1 跟踪目的：确定及时提货以及派送按照规定，客服人员在发送给操作部人员及调度时，他们必须在规定的时间内提货派送。

1）城区：上午12：00前接受的取货指令，应在15：00前完成取件；下午12：00后15：00前接受的取货指令，应在当天18：00前完成取件；15：00后接受的取货指令，可视情况最晚在第二天12：00前完成取件。

2）郊区：上午12：00前接受的取货指令，应在当天18：00前完成取件；12：00以后接受的取货指令，可视情况最晚在第二天18：00前完成取件。

2 跟踪对象：接受下单邮件的操作部调度人员以及配送货物的人员。

3 跟踪方式：可以直接拨打所负责区域的调度以及配送货物的人员。

4 跟踪要求：提货跟踪—已发送邮件等方式告诉调度以及送货人员，需要在1个小时之内在进行核实是否已经提货。