银行微信建设方案PPT课件
银行微信服务平台建设方案
银行微信服务平台建设方案目录第1章与腾讯合作内容 (5)1.1公众账号创建 (5)1.2公众账号认证 (5)1.3自定义菜单申请 (5)1.4高级接口申请 (6)1.5微信支付银行卡绑定 (7)第2章平台总体设计 (8)2.1平台总体框架 (8)2.2平台部署设计 (9)2.3微信相关性能指标 (10)第3章技术风险分析与应对 (11)3.1微信产品变更风险与分析 (11)3.2多账号管理风险与分析 (12)3.3服务扩展性风险与分析 (13)3.4对短信业务的影响风险与分析 (13)3.5信息安全风险与分析 (14)第4章客户端功能设计 (15)4.1服务功能规划 (15)4.2典型应用场景 (16)4.2.1金融信息服务 (16)4.2.2个人金融服务 (16)4.2.3统一客服服务 (17)4.2.4个人设置服务 (18)第5章应用端功能设计 (18)5.1业务应用功能 (18)5.1.1统一客服坐席 (18)5.1.2消息发布 (19)5.2系统管理功能 (20)5.2.1消息提醒配置 (20)5.2.2指令查询配置 (21)5.2.3多公众账号管理 (21)5.2.4机构、用户及权限管理 (22)5.2.5自定义菜单管理 (23)5.2.6地理位置管理 (24)5.2.7配置文件管理 (25)5.3监管统计功能 (26)5.3.1人工客服监管 (26)5.3.2微信通信情况 (27)5.3.3高级统计分析 (28)第6章引擎端功能设计 (29)6.1业务集成接口 (29)6.2微信接收、处理、发送 (29)6.3通信接口 (30)6.4微信处理引擎 (31)第7章实施运营方案 (31)7.1项目实施条件 (31)7.2后续推广与运营 (33)第1章与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助某某银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。
银行微信服务平台建设方案
银行微信服务平台建设方案目录第1章与腾讯合作内容 (5)1.1公众账号创建 (5)1.2公众账号认证 (5)1.3自定义菜单申请 (5)1.4高级接口申请 (6)1.5微信支付银行卡绑定 (7)第2章平台总体设计 (8)2.1平台总体框架 (8)2.2平台部署设计 (9)2.3微信相关性能指标 (10)第3章技术风险分析与应对 (11)3.1微信产品变更风险与分析 (11)3.2多账号管理风险与分析 (12)3.3服务扩展性风险与分析 (13)3.4对短信业务的影响风险与分析 (13)3.5信息安全风险与分析 (14)第4章客户端功能设计 (15)4.1服务功能规划 (15)4.2典型应用场景 (16)4.2.1金融信息服务 (16)4.2.2个人金融服务 (16)4.2.3统一客服服务 (17)4.2.4个人设置服务 (18)第5章应用端功能设计 (18)5.1业务应用功能 (18)5.1.1统一客服坐席 (18)5.1.2消息发布 (19)5.2系统管理功能 (20)5.2.1消息提醒配置 (20)5.2.2指令查询配置 (21)5.2.3多公众账号管理 (21)5.2.4机构、用户及权限管理 (22)5.2.5自定义菜单管理 (23)5.2.6地理位置管理 (24)5.2.7配置文件管理 (25)5.3监管统计功能 (26)5.3.1人工客服监管 (26)5.3.2微信通信情况 (27)5.3.3高级统计分析 (28)第6章引擎端功能设计 (29)6.1业务集成接口 (29)6.2微信接收、处理、发送 (29)6.3通信接口 (30)6.4微信处理引擎 (31)第7章实施运营方案 (31)7.1项目实施条件 (31)7.2后续推广与运营 (33)第1章与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助某某银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。
银行微信公众服务平台建设方案
银行微信公众服务平台建设方案一、建设目标1、提供便捷的金融服务，满足客户随时随地办理业务的需求。
2、加强与客户的沟通互动，及时了解客户需求和反馈。
3、提升银行品牌形象，增强客户对银行的信任和忠诚度。
二、功能模块设计1、账户管理账户余额查询：客户通过微信输入相关身份验证信息，即可查询账户余额。
交易明细查询：提供一定时间段内的交易明细，方便客户了解资金动向。
账户挂失/解挂：客户在紧急情况下可通过微信进行账户挂失操作。
2、转账汇款行内转账：支持客户在本行账户之间进行资金转账。
跨行转账：提供跨行转账功能，需明确到账时间和手续费标准。
3、理财服务理财产品展示：介绍银行各类理财产品的特点、预期收益等信息。
理财购买/赎回：客户可在微信平台上直接购买或赎回理财产品。
4、信用卡服务信用卡申请：提供在线申请信用卡的入口，简化申请流程。
信用卡账单查询：客户可查询信用卡账单明细和还款日期。
信用卡还款：支持多种还款方式，如绑定储蓄卡自动还款、微信支付还款等。
5、贷款服务贷款申请：客户可在线提交贷款申请，填写相关信息。
贷款进度查询：实时跟踪贷款审批进度，及时向客户反馈。
6、客户服务在线客服：客户通过微信与客服人员进行实时沟通，解答疑问。
常见问题解答：整理常见问题及答案，方便客户自助查询。
7、优惠活动推送及时推送银行的最新优惠活动、促销信息，吸引客户参与。
三、用户体验设计1、简洁明了的界面布局采用清晰的菜单分类，方便客户快速找到所需功能。
控制页面元素数量，避免信息过载，让客户能够轻松浏览。
2、快速响应优化系统性能，确保客户的操作能够得到及时响应。
对于客户的咨询和投诉，要在规定时间内给予回复。
3、安全保障采用多重身份验证方式，如密码、短信验证码、指纹识别等，保障客户账户安全。
明确提示客户注意信息安全，防范诈骗。
四、营销推广策略1、内部推广鼓励银行员工关注并推广微信公众服务平台，向客户介绍其功能和优势。
在银行网点设置宣传展板和二维码，引导客户关注。
银行微信运营策划(PPT45页)
心
推送精准信息、服务及或活动，达到营 销目的。
第一部分 微信公众帐号平台搭建
确定微信名
辨识度高
好记忆
工银陕西微金融……
吸引度高
微信的审核
审核通过前，后台只能看到简单 的信息。 （审核需要7个工作日）
微信的审核
审核通过后，后台会出现高级功能。
编辑模式：进行公众帐号的编辑和群发 短信、对话互动、CRM管理等功能。
开发模式：实现公众帐号定制的特殊功 能，如LBS、粉丝互动、会员卡等功能 。需要第三方软件接入。
微信的认证
图一：未认证，头像无特别标识 认证需要
7个工作日-15个工作日
图二：认证后，头像加V，提高公信力
用户使用微信是这样一个流程
• 让消费 者关注 我们
产品， 服务充 分展示 给消费
者
丰富的 互动环 节和活
于是，“积分模式”应运而生。
• 积分应用包含积分 查询和积分兑换。
• 微信平台可直接在 对话框内查询积分 情况，并可通过页 面应用直接进行积 分兑换等业务。
？ 用户如何获得积分
1、关注微信公众账号，并实 现“微信签约”绑定或发送相 关资料到公众号，可获得相应 积分。
2、转发分享朋友圈或参与线 上线下的互动活动/小游戏 （如：刮刮乐、幸运大转盘 等），赢得相应积分或奖品
客户管理系统+客户服务+客户体验
功能 合作商户
分期导航 理财产品推荐
LBS、在线预约 人工服务 逸贷导航
功能描述 积分商户（积分优惠信息及用户积分兑换商户）
特惠商户（持工行信用卡专享特惠的商户） 团购商户（使用工行信用卡线上直接团购商户）
回复关键词
用户加粉丝后，回复【特惠】 【美食】【电影】【积分】， 即可获得多条图文
某银行信用卡微信解决方案(动画演示版)
上海某某某信息技术有限公司
1
软件著作权
金融、互联网、交通相关软件著作权登记证书 20多项
请填写自己公司证书
上海某某某信息技术有限公司
1
合作伙伴
上海某某某信息技术有限公司
2
互联网 + 一切 = 未来
头条 飞在最前面的一定是互联 网金融 毫无疑问，在这场大风中， 互联网金融在国内飞得最快。 从本质来说，金融是最适合 互联网+ 的最佳实践场。 金融本质是对信息进行处理， 它经营的货币资产是最容易 数字化的。从这个角度来说， 金融与互联网的属性贴得很 近。此外，互联网去中间化 的特质，也可以帮助提高金 融效率，缓解流动性困境。
还款
办卡
理财服务
银行服务
智能账单
增值服务
上海某某某信息技术有限公司
3
我的账户
1.查账还款：提供卡片（本期、未出、 历史）账单消费明细查询；在线支持 他行借记卡关联还款。 2.还款方式：在线提供多种还款方式 信息；
上海某某某信息技术有限公司
3
办卡
1.我要办卡：手机在线申办某行信用 卡； 2.推荐办卡：在线向您的好友推荐办 卡； 3.办附属卡：在线为您的家人申办附 属卡； 4.办卡进度：随时随地在线查询您的 申卡进度； 5.信用卡开卡：提供手机客户端在线 开卡；
上海某某某信息技术有限公司
3
理财
理财服务：某某理财产品
上海某某某信息技术有限公司
3
积分商城
积分商城：积分兑换商品、礼券、航 空里程等。
上海某某某信息技术有限公司
4
势不可挡：中国智能手机用户激增
2012年
2013年
增长 70% 2 . 9 4. 9
银行微信开发方案
81%
一信用、卡公用众户平体台验介调绍查问卷结果
您更希望通过哪些渠道了解信用产品服务与优惠活动？
区域微信 仅次于
中心官方微信
网络 调查
一信用、卡公用众户平体台验介调绍查问卷结果
您选择这家银行的信用卡，是因为一下那些原因？
朋友或家人推荐以53.23%的票数占 据首位。
调查结果显示
银行品牌与服务很重要 优惠活动具有很大吸引力
ห้องสมุดไป่ตู้P 32
业务办理
我要办卡 办卡进度 积分/账单查询
P 33
随着微信平台的推广，太原分行将更多的营销活动从线下转移到线上开展，开发引导下拉菜单 ，并增加线上申请办卡、查询办卡进度、积分查询、账单查询等基础功能，给微信用户全新的 移动服务体验。
掌上办理业务
整合银行自有平台，利用图文链接方式，引导客户点击进入相关平台。拉动银行自有平台的点击量， 同时便捷了客户办理业务的流程；但为进一步提升客户体验，需要在平台上直接对接BOSS，减少客户 点击步骤，缩短查询及办理时间。
活动转化效果
D 微营销经典案例简述
P 42
案例一：招商银行微信营销可以说是国内最成 功的典范之一,为金融行业开了个好头
招商银行的“爱心漂流瓶” 模式：活动式微信——漂流瓶
➢ 营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合 作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大 增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模 式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营 销得当，也能产生不错的营销效果。
B
信用卡的主要人群及营销渠道分析
用户年龄、性别、职业、收入、消费习惯以及用户 获取信息渠道分析
P6
微信银行实施方案
微信银行实施方案微信银行实施方案篇一：银行微信建设方案提案人：张志勇提案版本：1.0 微盟网络科技有限公司文档控制信息基本信息文档标题中国工商银行巴中支行微信平台开发提案提案版本1.0 修订人张志勇修订时间 201X-11-13 授权信息本提案经过提案方“巴中微盟网络科技有限公司”审核，提案中涉及技术层面以及数据安全设计确认无误，准予提案目录文档控制信息 ........................................................ ........................................................... .. (2)1. 项目概述 ........................................................ ........................................................... .. (1)1.1 项目背景 ........................................................ ............................................ 错误！未定义书签。
1.2 项目目标 ........................................................ ........................................................... . (1)2. 平台具体建设提案 ........................................................ ...........................................................2.1 平台组织框架 ........................................................ .................................... 错误！未定义书签。