XX商城物业管理服务方案
购物商城物业管理合理化建议
购物商城物业管理合理化建议1、提升客户服务质量建立客户服务热线和在线支持平台，快速响应并处理业主和租户的需求和问题。
2、强化安保措施增加商城内的监控设备，提高保安巡逻频率，确保商城内部和周边安全。
3、优化清洁与卫生管理制定严格的清洁和卫生标准，确保商城内部环境整洁、舒适。
4、提升设施维护效率建立设施维护系统，定期巡查和维修商城内的电梯、空调、照明等设施，确保其正常运行。
5、加强能源管理实施节能措施，如使用节能灯具、优化空调系统等，降低商城的能耗。
6、推广智能物业管理利用物联网技术，实现商城内部设施的智能管理，提高管理效率。
7、加强消防安全管理定期进行消防演练和培训，确保商城内部员工和租户了解并掌握基本的消防安全知识和技能。
8、建立租户沟通机制定期与租户进行沟通，了解他们的需求和反馈，不断优化服务。
9、提升员工素质定期对员工进行培训和考核，提高他们的专业技能和服务意识。
10、推广绿色商城理念鼓励租户和业主采用环保材料和绿色技术，打造绿色、环保的购物环境。
11、建立紧急应对机制针对可能发生的突发事件（如停电、水灾等），建立紧急应对预案，确保商城内部的安全和秩序。
12、加强与其他服务商的合作与周边的餐饮、娱乐等服务商建立合作关系，为商城租户和业主提供更全面、便捷的服务。
13、定期评估服务质量通过定期的满意度调查，了解租户和业主对物业服务的评价，针对存在的问题进行改进。
14、加强停车场管理优化停车场的布局和流线，提高停车效率，同时加强对停车场的安保管理，确保车辆安全。
15、建立维修保养档案为商城内的各项设施建立详细的维修保养档案，确保设施维护的及时性和有效性。
16、推广智能化购物体验利用大数据和人工智能技术，分析消费者的购物习惯，为租户提供个性化的营销建议，提升消费者的购物体验。
17、加强垃圾分类管理实施严格的垃圾分类制度，提高商城内部的环保水平，同时引导租户和业主养成良好的垃圾分类习惯。
18、建立公共活动空间在商城内部设立公共活动空间，如休息区、儿童游乐区等，提升商城的吸引力和租户、业主的满意度。
商场物业管理服务方案范本
商场物业管理服务方案范本一、概述商场物业管理服务是指商场内部的设施和设备的维护保养、清洁卫生、安全管理等工作。
商场物业管理服务的目标是保障商场内部环境的舒适性和安全性，提升商场的整体形象和吸引力，增加商场的经营效益。
本方案旨在制定一套完善的商场物业管理服务方案，确保商场内部设施和设备的正常运转，保持商场的整洁和安全，提升商场管理水平，提高商场的运营效益。
二、服务内容1. 商场内部设施和设备的维护保养商场内部设施和设备的维护保养是商场物业管理服务的核心内容。
包括但不限于电梯、空调、照明设备、水管道、消防设施等设备的定期检查和维修，确保设备的正常运转，保障商场内部环境的舒适性和安全性。
2. 商场清洁卫生管理商场清洁卫生管理是商场物业管理服务的重要内容。
包括但不限于商场内部地面、墙面、玻璃等设施的定期清洁，垃圾的及时清理，卫生间的定期清洁和消毒等工作，保持商场的整洁和卫生。
3. 商场安全管理商场安全管理是商场物业管理服务的关键内容。
包括但不限于商场内部电气设备、照明设备、消防设施等设备的定期检查和维修，制定并执行紧急疏散计划，确保商场内部环境的安全，避免火灾、人员伤亡等不良事件的发生。
4. 商场环境整体管理商场环境整体管理是商场物业管理服务的综合内容。
包括但不限于商场内部装修风格、灯光布局、植物绿化等环境设计和管理，提升商场的整体形象和吸引力，增加商场的经营效益。
三、服务流程1. 客户需求分析商场物业管理服务提供商首先与商场管理方进行沟通，了解客户的需求和要求，制定符合商场实际情况的物业管理服务方案。
2. 服务合同签订商场物业管理服务提供商与商场管理方签订物业管理服务合同，明确双方责任和义务，确保服务内容和服务质量。
3. 服务实施商场物业管理服务提供商按照服务合同的要求，开展商场内部设施和设备的维护保养、清洁卫生、安全管理等工作，确保商场内部环境的舒适性和安全性。
4. 服务评估商场物业管理服务提供商定期进行服务评估，总结工作经验，优化服务流程，提升服务质量，确保商场物业管理服务的效果和效益。
小型商场物业服务方案
小型商场物业服务方案一、项目背景随着城市化发展的进一步加强，小型商场的数量逐渐增多。
小型商场因其地理位置临近居民区、规模相对较小，深受周边居民的喜爱。
然而，由于小型商场规模较小，商家数量较少，运营管理面临的问题较多，物业服务质量与服务水平也相对较低。
因此，需要制定一套科学合理的小型商场物业服务方案，提升商场的竞争力，满足周边居民的需求。
二、物业服务内容1. 商场日常维护保养：定期清洁、消毒商场公共区域，保持商场整洁干净，提供舒适的购物环境。
2. 安全防范措施：配备监控设备，保障商场安全。
定期组织演练，防范突发安全事故。
3. 管理服务：建立完善的商家管理制度，对商家进行资质审核和管理，促进商家之间的相互合作与共同发展。
4. 物业维修与改造：及时维修商场设施设备，定期检查、保养和维护，确保商场设施的正常运行。
合理规划商场空间，提升商场装修品质，满足消费者的审美需求。
5. 绿化环境保护：注重商场周围的环境治理和绿化工作，保护植被，提升商场周边环境质量。
6. 社区活动组织：定期组织丰富多样的商场活动，吸引消费者参与，增强商场的人气。
三、物业服务管理1. 建立物业服务部门：成立一支专业化的物业服务团队，具备管理能力和服务意识，负责商场物业服务工作。
2. 定期巡查和检测：制定巡查计划，定期对商场进行巡查和检测，及时发现和解决问题。
建立物业服务台账，记录巡查情况和问题处理过程。
3. 投诉处理：建立投诉处理机制，设立专门的投诉处理热线和投诉受理处，及时处理居民的投诉，并做出合理的解决方案。
4. 建立物业服务评估体系：制定物业服务考核办法，对物业服务质量进行评估，建立奖惩制度，激励物业服务团队不断提升服务水平。
5. 建立居民代表会议制度：定期组织居民代表会议，听取居民的意见和建议，及时解决居民关注的问题，增加居民的参与感和满意度。
四、物业服务费收取1. 合理定价：合理制定物业管理费用，根据商场的规模、设施设备状况以及服务水平，合理收取物业服务费。
商场物业服务管理方案
商场物业服务管理方案1.引言商场物业服务管理方案是指商场物业管理公司、物业服务公司及其工作人员制定出的管理方案，旨在提高商场物业服务工作的水平和效率，保障商场的正常运营及商户经营环境的稳定和完整。
商场物业服务管理方案涉及商场物业管理的各个方面，包括但不限于物业设施维护、保安巡逻、环境卫生、进出口管理等内容。
2.物业设施维护方案物业设施维护是保障商场设施正常使用的重要工作之一，它包括维修、保养、更新、检查、清洁等工作。
我们应该建立健全的管理制度，制定科学的维修保养计划，做好设施维护工作。
具体包括以下几点：（1）设立设施管理组织机构，明确管理职责，责任到人；（2）制定科学的设施维修保养计划，及时安排和执行设施维修保养工作；（3）建立设施维修保养档案，记录设施的维保情况，以便业主和商户查阅；（4）制定设施维修保养标准和维修保养流程，明确维修保养的质量及标准化要求；（5）定期进行设施维修保养工作检查和评估，及时发现和解决设施问题。
3.保安巡逻方案保安巡逻是商场安全保障的重要手段之一，我们应该明确巡逻范围和时间，定期进行保安巡逻，检查商场各个区域的安全状况，及时发现问题并采取应对措施。
具体应该做到：（1）确定保安巡逻的范围、时间和路线，定期进行巡逻检查；（2）规范保安巡逻流程，明确巡逻员的职责和注意事项；（3）建立保安巡逻记录和问题反馈机制，记录问题和防范措施，及时反馈管理部门进行处理；（4）开展保安培训和技能提升，提高保安人员的业务水平和应急处置能力。
4.环境卫生方案商场环境卫生是商场整体形象的一部分，也是对商户和顾客们的负责行动，因此商场物业服务要加强环境卫生管理，创造一个整洁、舒适、健康的消费环境。
具体应该做到：（1）安排专人管理商场环境卫生，制定卫生清洁计划；（2）定期对商场各区域进行清洁，包括地面、墙壁、天花板等；（3）严格执行垃圾分类处理，保持商场的环保形象；（4）定期检查商场环境卫生情况，做好记录和反馈；（5）加强员工卫生和健康意识的教育和培训，保障员工的卫生和健康。
商业地产购物中心物业管理服务方案
商业地产购物中心物业管理服务方案一、前言商业地产购物中心作为城市商业的重要载体，提供了一个集购物、休闲、娱乐于一体的消费场所。
为了确保商业地产购物中心的正常运营和持续发展，制定一套科学、合理的物业管理服务方案至关重要。
本方案旨在为商业地产购物中心提供全面、高效的物业管理服务，确保其整体运营的稳定性和持续性。
二、物业管理服务目标1.确保商业地产购物中心的正常运营，提供安全、舒适、温馨的购物环境。
2.维护商业地产购物中心的设施设备，延长其使用寿命，降低维修成本。
3.提高商业地产购物中心的品牌形象，提升客户满意度，增加客户黏性。
4.优化商业地产购物中心的能源消耗，实现绿色环保的可持续发展。
三、物业管理服务内容1.设施设备管理：对商业地产购物中心的设施设备进行全面管理，包括但不限于电梯、空调系统、消防设施、照明设备等。
确保设施设备的正常运行，预防性维护与保养，降低故障率。
2.环境卫生管理：制定合理的清洁保洁计划，保持商业地产购物中心的公共区域干净整洁，为客户营造舒适、卫生的购物环境。
3.安防管理：建立完善的安防体系，包括视频监控、门禁系统、巡逻制度等，确保商业地产购物中心的安全有序。
4.绿化景观管理：对商业地产购物中心的绿化景观进行规划、种植、修剪、保养等，营造宜人的购物氛围。
5.客户服务管理：建立专业的客户服务团队，及时处理客户投诉、求助等问题，提高客户满意度。
6.节能环保管理：采取有效的节能环保措施，降低商业地产购物中心的能源消耗，实现绿色环保的可持续发展。
四、物业管理服务流程1.制定物业管理服务计划：根据商业地产购物中心的具体情况，制定科学、合理的物业管理服务计划。
2.实施物业管理服务：按照计划对商业地产购物中心进行全面的物业管理服务，确保服务的及时性、准确性和有效性。
3.监督与评估：对物业管理服务进行全程监督与评估，及时发现并解决问题，不断提高物业管理服务水平。
4.持续改进：根据客户反馈和实际运行情况，对物业管理服务进行持续改进和优化，提高客户满意度和运营效率。
XX商城物业管理方案58
Xx商城物业管理方案*此仅作示范文本以供参考具体须结合实际作适当的删改.二零零四年八月目录一. 物业概况 (3)二. 管理方针 (4)三. 管理目标 (5)四. 服务工作内容 (7)五. 工作制度 (35)六. 员工培训 (46)七. 服务承诺 (53)一．物业概况“国际级旗舰商业港、与商界巨擎同台共舞”xx旅游发展实业有限公司慧眼独具，在这山清水秀、人杰地灵之宝地开发集服务、饮食、娱乐、购物、旅游、洒店于一体的广西首席一站式购物乐园。
xx旅游发展实业有限公司坚持“优质开发，优质管理”的原则，由梧州市xx物业服务有限公司对xx实施优质管理服务，为商户创造良好的经营环境。
梧州市xx物业服务有限公司从公司实际出发，充分发挥人才优势和集团支援优势，坚持“用心”理念，提供高品质物业管理服务，让xx商户、顾客舒心、放心。
二．物业管理公司管理方针一.管理方针初步作出了下列几点建议 :1.培训各级管理人员，制定各项长短期的培训计划，具体计划可按实际情形执行。
2.建立一个以最小人力资源而能达到最高营运管理效率的组织。
3.务求成立一个「以客为主，专业管理」的物业服务队伍，争取成为国内公认之优良管理的物业形象。
4.建立管理以外业务拓展计划，以扩展一个全面性物业管理经营组织为最终目的。
三．物业管理公司管理目标二.物业管理目标1.保持高水平服务不断改进，持续发展，以达致有效及高水准的物业管理。
2.高科技管理配合应用各种科技先进设施设备，提供优质的管业服务。
3.节约资源以当家作业的精神，充分使用资源，减少浪费，以达致良好的经济效益。
4.关注商户/顾客需要重视商户/顾客意见，以商户/顾客意见为依据，通过开拓服务项目，尽可能向商户/顾客提供全方位的物业服务。
5.ISO9000管理体系参照质量管理体系模式﹐建立优秀的物业管理体系﹐为质量管理体系认证和创优奠定基础。
6.管理指标四．物业管理服务工作内容物业服务工作内容1.日常管理商户投诉与申请维修程序1.1.遗漏工程管理遗漏工程工作流程图装修管理程序说明： 1. 申 请：商户提交二次装修资料到物业管理部进行装修申请；2、 签定承诺：在审核完商户装修申请后，要求商户签订相关装修承诺及填写相关的装修资料；3、 缴 费：商户或装修承办商到管理公司财务缴交装修按金、装修施工人员工作证工本费、垃圾处理费及其它代办项目代收费；4、 审核图纸：商户将户内装修图纸提交物业管理公司工程部审核有无破坏大厦承重墙等其它不利大厦施工；5、 报 建：商户进行户内装修，须自行到消防局进行报建；6、 发 放：商户拿到消防局审核意见后，物管部可以给装修承办商发放装修许可证及施工人员工作证；7、 现场监督：工程部、保安部对装修现场进行监察；8、 初验迁入：装修完毕经过初验复验合格，管理公司将迎候商户入伙；9、 退 款：商户装修验收合格后半个月未出现公共区域损坏及工程质量问题可按管理规定退款。
商城物业管理方案
商城物业管理方案一、商城物业管理的基本概念商业物业管理是指对商业地产的各项业务进行有效的管理和运营。
商业物业包括购物中心、写字楼、酒店、餐饮等商业用途的建筑。
商业物业管理是为了实现商业地产的价值最大化和经济效益最优化而进行的综合性服务。
商城物业管理是商业物业管理的一种特殊形式，主要是对商城内部各个商铺和服务设施进行管理和运营的工作。
商城物业管理的任务是保持商城的秩序与和谐，确保商家和消费者的利益得到保障。
二、商城物业管理的体系构建及其管理模式1、商城物业管理的体系构建商城物业管理的体系构建主要包括以下几个方面：物业管理机构的设置、物业管理的组织架构、管理体系的规划以及管理流程的设计。
首先，需要建立一个物业管理机构，负责商城内各项物业管理工作的具体实施和监督。
其次，需要建立一个完善的管理组织架构，将物业管理工作分解到不同的部门和岗位中去，以确保管理工作的有序进行。
然后，需要对管理体系进行规划，包括管理目标、管理原则和管理策略的制订。
最后，需要对管理流程进行设计，对商城内各项物业管理工作进行细化，确保物业管理工作的高效进行。
2、商城物业管理的管理模式商城物业管理的管理模式主要包括两种：自管自营模式和委托管理模式。
自管自营模式是指商城物业由商城自身的物业管理机构进行管理和运营。
委托管理模式是指商城物业的管理和运营工作由专业的物业管理公司进行委托。
自管自营模式的优势是能够更好地保护商城的利益，加强商城的形象和品牌；委托管理模式的优势是能够更好地发挥物业管理公司的专业优势，实现物业管理工作的专业化和精细化。
三、商城物业管理的工作内容及其实施方法1、商城物业管理的工作内容商城物业管理的工作内容主要包括以下几个方面：商铺租赁业务的管理、商铺装修管理、商铺经营管理、商城安全管理、商城环境管理、商城卫生管理、商城维修管理、商城设备设施管理等。
其中，商铺租赁业务的管理包括商铺的招商、租赁合同的签订、租金管理等；商铺装修管理包括商铺内部装修的规划、设计、施工等；商铺经营管理包括商铺的日常运营和经营指导等；商城安全管理包括监控系统的建设、保安力量的配备等；商城环境管理包括绿化、景观等；商城卫生管理包括清洁、垃圾处理等；商城维修管理包括商城内部设施的维护保养等；商城设备设施管理包括商城内部设施的安装和维护等。
百货购物商场物业管理服务方案
xx百货作为一种新颖的时尚生活百货，对物业管理服务要求期望值较高，对环境、安全、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦有所不同，与其相配套的物业管理应定位为：“五星级酒店”式物业管理服务。
构成五星级酒店的五个评定标准是：设备设施评定标准、维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准及宾客满意程度评定标准。xx物业在实施xx百货物业管理中，在五星级酒店的五个评定标准基础上，结合xx物业所实施的ISO9001：2010/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（质量/环境/职业安全健康）三个国际管理体系标准，增加环保标准、职业安全健康标准，并补充CIS内容。
（二）垃圾分类处理
按照ISO14001：1996环境管理体系，设置可回收垃圾、一般垃圾、有害垃圾三类垃圾箱，并配置明显标识。可回收垃圾以报纸、书刊、瓶、易拉罐等为主；一般垃圾即为日常普通垃圾；有害垃圾以各类废电池、电镀制品、杀虫剂罐、油漆罐等为主。
实行xx百货物业管理处、xx物业、xx百货公司有机结合的共管模式，xx百货物业管理处目标责任制及客户服务中心总调度的管理方式；
共管方式
1、监督机构——xx百货公司
对xx百货物业管理处的管理行为进行监督。
（1）组织对管理工作的抽验、检查，审查管理效果。
（2）可通过会议或其它形式，评审xx百货物业管理状况、交流意见。
（3）可即时就管理中的问题向xx百货物业管理处或xx物业投诉。
（4）对管理中的重大事项进行审议。
2、责任机——xx物业
百货购物商场物业管理服务方案
第一章 物业管理整体设想及策划
xx物业是荣获国家一级物业管理资质的公司，在接管xx大厦后将全面导入ISO9001：2010/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999三个国际质量管理体系，把服务工作摆在第一，融管理、服务为一体，使管理市场化、服务化，使 物业保值、增值，让客户满意；
商场物业管理服务方案
商场物业管理服务方案商场物业管理是指对商场内部物业设施、设备、环境和安全进行科学管理和维护，以提供优质的商场环境和服务。
下面是一份商场物业管理服务方案。
一、物业管理团队建设1. 确保物业管理团队具有丰富的管理经验和专业知识，并定期进行培训以提升工作能力。
2. 设立物业管理团队的奖励机制，激励员工积极工作，提高服务水平和客户满意度。
3. 建立健全交流沟通机制，加强与商户、业主之间的合作和沟通，及时获取他们的需求和意见。
二、设备设施维护1. 建立定期检查制度，对商场内部设备设施进行定期巡检和维护，确保运行正常。
2. 维修服务及时响应，对设备设施出现的故障和问题，及时派人进行维修，保证商场的正常运营。
3. 更新设备设施，根据商场运营需求和最新技术，适时更新商场内的设备设施，提升商场的竞争力。
三、环境整治和清洁卫生1. 建立完善的清洁管理制度，制定清洁计划，定时清洁商场内的公共区域和走廊，确保商场整洁干净。
2. 定期开展大规模全面清洁，对商场内的墙壁、地板、玻璃等进行彻底清洁和保养，提升整体环境。
3. 加强保洁人员培训，确保清洁工作的质量和效率。
四、安全管理1. 建立健全的安全管理制度，制定安全管理规章制度，加强对商场内的安全隐患防范和排查。
2. 安装监控设备，对商场内的各个区域进行全天候监控，确保商场的安全。
3. 加强安全培训，定期组织员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
五、服务提升1. 建立完善的客户服务体系，提供礼貌、规范、高效的服务，满足商户和消费者的需求。
2. 推行24小时在线服务，处理商户和消费者的投诉和问题，提供快速有效的解决方案。
3. 组织各类活动，增加商场的吸引力和活力，提升商户和消费者的满意度。
六、成本控制1. 建立科学的物业运营预算制度，对各项物业费用进行合理控制，避免浪费和不必要的开支。
2. 寻求合理的供应商合作，降低运营成本，提高物业管理的效益。
3. 定期进行费用审查和成本核算，寻找成本节约的机会，提高经济效益。
商场物业管理的具体方案
商场物业管理的具体方案一、商场物业管理的重要性商场物业管理是商场经营的重要环节之一，它直接影响着商场的运营效率、服务品质和利润水平。
良好的商场物业管理可以提升商场的竞争力和吸引力，有效吸引顾客，增加销售额，提升商场的品牌价值。
而不完善的物业管理则可能导致商场设施设备的损坏、顾客投诉增多、租户流失等问题，影响商场的经营效益和声誉。
因此，商场物业管理是商场经营过程中不可忽视的重要环节，需重视精心打造，不断改进提升。
二、商场物业管理的具体方案1. 完善的设施设备管理制度商场物业管理部门应建立完善的设施设备管理制度，包括设备维护保养、备件储备、设备巡检等内容。
保障商场的设备设施始终处于良好状态，以确保商场正常运营。
2. 精细化的维修保养工作定期对商场设施设备进行维护保养工作，及时发现问题并解决，避免设备的长时间损坏和影响商场正常运营。
同时，在设备维修过程中要注重细节，确保维修质量，延长设备使用寿命。
3. 健全的安全监控系统建立健全的商场安全监控系统，包括监控摄像头、安全门禁等设施，保障商场的安全和秩序。
定期对安全设备进行检查维护，确保其正常运行。
同时，对商场的消防系统也要加强管理，确保在火灾等紧急情况下能够及时响应和处置。
4. 优质的客户服务商场物业管理部门要建立优质的客户服务体系，满足顾客的需求和要求。
商场内应配备专业的客服人员，提供周到和细致的服务，解决顾客的问题和困扰，增加顾客的满意度和忠诚度。
5. 租户管理商场物业管理部门要积极管理商场的租户，维护租户关系，解决租户之间的矛盾和问题。
建立与租户的良好互动机制，共同推动商场运营。
6. 节能环保商场物业管理部门要重视节能环保工作，推行绿色环保理念，降低商场的能耗和污染。
采取措施降低商场的能耗，如使用LED节能灯具、优化空调系统等。
同时，加强垃圾分类处理工作，提倡绿色环保生活方式。
7. 管理信息化商场物业管理部门要推行管理信息化，建立电子档案管理系统、设备设施管理系统等，提高管理效率和工作效率。
商城物业管理知识服务方案
商城物业管理知识服务方案1. 引言随着商业发展的加速，商城物业管理扮演着对商业运营至关重要的角色。
商城物业管理知识服务方案旨在提供全面的物业管理知识和服务，以满足商城运营方和物业管理人员的需求。
本文将介绍商城物业管理的概念和重要性，并提出一套切实可行的知识服务方案，以提高商城物业管理的效率和质量。
2. 商城物业管理概述商城物业管理是指对商城内部的各种设施、设备、安全、环境和人员进行综合管理，包括但不限于维修、保养、安全监控、卫生清洁、租户管理等方面。
一个良好的商城物业管理能够提高商城的形象和品质，吸引更多的租户和顾客，实现可持续发展。
3. 商城物业管理知识服务方案3.1 基础知识培训为了提高物业管理人员的专业能力，需要进行基础知识培训，包括但不限于以下方面：•商城物业管理的基本概念和原则•商城物业管理的法律法规和政策•商城物业设施设备的维护和保养知识•商城安全管理和应急预案的制定和执行•商城环境卫生和清洁管理这些培训可以通过线上课程、培训班等形式进行，以确保物业管理人员具备必要的知识和技能。
3.2 技术支持和咨询服务商城物业管理涉及到很多专业知识和技术，例如物业管理软件的运用、设备维修和保养技术等。
为了提供专业的技术支持和咨询服务，可以引入物业管理咨询公司或专业服务机构，为商城运营方和物业管理人员提供及时的技术支持和解决方案。
3.3 数据管理和分析商城物业管理涉及到大量的数据，包括设备维修记录、安全巡检报告、租户信息等。
为了更好地管理和分析这些数据，可以引入物业管理软件或应用程序。
这些软件可以帮助物业管理人员记录、查询和分析数据，提高管理效率和决策质量。
3.4 客户服务和投诉管理商城物业管理的关键在于提供良好的客户服务和解决投诉问题。
可以建立专门的客户服务团队，负责解答租户和顾客的问题，并及时处理投诉。
同时，可以提供线上投诉平台，方便租户和顾客提交投诉和意见，加强沟通和互动。
3.5 环境保护和可持续发展商城物业管理应注重环境保护和可持续发展。
商场购物中心物业服务方案
商场购物中心物业服务方案商场购物中心物业服务方案一、服务内容概述商场购物中心物业服务方案旨在提供一系列专业化、多元化的服务，以满足商场购物中心的各项需求。
主要包括维修保养、安全管理、绿化环境、客户服务、秩序维护等方面内容。
二、维修保养服务1. 设施设备的定期维护，包括电梯、通风系统、供暖系统等的检修和维护工作，确保其正常运行。
2. 建筑结构和设备设施的维修，如水电维修、漏水处理、地板维护等。
3. 定期检查消防设备和应急设备的功能，确保其正常使用。
4. 故障报修服务，提供快速响应和修复，确保商场购物中心的设备设施正常运行。
5. 合理安排维修保养时间，尽量避免对商场购物中心运营的影响。
三、安全管理服务1. 安全巡检，确保商场购物中心内的安全设施设备正常运行。
2. 安全培训，提供员工安全意识培训和应急处理培训，确保员工能够妥善应对各类安全情况。
3. 突发事件处理，提供快速响应和处理突发事件的能力，确保商场购物中心的安全。
4. 定期制订安全演练计划，组织安全演练，以提高员工应急处理能力。
5. 与相关部门合作，建立联动机制，及时获取安全信息，做好风险防范工作。
四、绿化环境服务1. 商场购物中心内的花草植物的日常养护，包括浇水、修剪、施肥等工作，确保环境清新美观。
2. 垃圾清理和分类处理，维护环境整洁。
3. 环境监测和污染控制，定期对商场购物中心内的空气、水质等进行检测，确保环境符合相关标准。
4. 合理规划绿化空间，提供舒适的休闲环境。
五、客户服务1. 提供礼宾服务，为来访客户提供热情周到的迎接与引导。
2. 建立客户服务中心，为客户提供一对一咨询和解答问题的服务。
3. 定期开展客户满意度调查，从客户的角度了解他们的需求和意见，不断完善服务质量。
4. 提供停车服务，为顾客提供便利的停车场和停车管理。
5. 持续优化商场购物中心内的服务设施和环境，提高顾客体验。
六、秩序维护服务1. 维护商场购物中心内的秩序，防止乱停乱放和损坏公共设施。
商城里的物业服务方案
商城里的物业服务方案物业服务在商城中扮演着非常重要的角色。
商城的物业服务方案应该满足商场的管理需求，同时提供良好的商场环境和服务，以吸引客户和租户，并增强商城的竞争力。
以下是一个商城物业服务方案的例子。
一、安全管理：1. 提供24小时安全巡逻，确保商城内的秩序和安全。
2. 安装闭路电视监控系统，及时发现并处理违规行为和紧急事件。
3. 进行防火检查和安全演练，确保商城内各区域的消防设备运行正常，员工了解紧急情况处理方法。
4. 设立安全隔离区，隔离商城内的危险物品，确保公众安全。
二、保洁服务：1. 提供定期保洁服务，确保商城内的公共区域、走廊、电梯等场所的清洁卫生。
2. 设立分类垃圾桶，并定期清理和处理垃圾，保持商城环境的整洁和卫生。
3. 定期对商城内的地面、墙壁、楼梯等进行维护和清洁，防止滑倒和摔伤事故发生。
三、停车管理：1. 设立合理的停车位规划和管理，确保顾客停车的方便性和安全性。
2. 配备停车场工作人员，负责指挥车辆流量，维持停车秩序。
3. 安装计时停车系统，提供自动化的停车缴费服务，增加停车效率。
四、设备维护：1. 定期检查商城内的电梯、空调、照明设备等，确保其正常运行并及时维修。
2. 提供24小时的设备维修服务，以便迅速解决紧急情况和设备故障。
3. 定期维护商城内的消防设备，确保其正常运行，减少火灾事故的发生。
五、秩序管理：1. 设立规范的商铺招牌管理方案，统一商铺的招牌规格和风格，确保商城形象统一。
2. 监督和管理商铺的经营行为，遵循商场的规则和政策，确保商城的秩序和公平竞争。
3. 为商户提供宣传和广告支持，帮助他们提高销售和知名度。
六、客户服务：1. 设立客户服务中心，为顾客提供咨询、投诉和建议的渠道，及时解答和解决顾客的问题。
2. 提供便利设施，如儿童游乐区、母婴室、休息区等，提升顾客的购物体验。
3. 举办各类活动和促销活动，吸引顾客和增加商城的人流量。
以上是一个商城物业服务方案的例子，它包括了安全管理、保洁服务、停车管理、设备维护、秩序管理和客户服务等方面。
购物中心物业服务方案
购物中心物业服务方案1. 引言本文档旨在提出购物中心物业服务方案，以保证购物中心的良好运营和顾客满意度。
通过全面了解购物中心的需求和特点，我们将提供以下解决方案。
2. 客户服务为了提高购物中心的顾客满意度，我们将实施以下客户服务措施：- 提供友好和专业的服务人员，以帮助顾客解决问题和回答疑问。
- 设立顾客服务中心，提供便捷的投诉处理和查询服务。
- 定期组织顾客满意度调查，以了解顾客的需求和意见，并据此改进服务质量。
3. 设施管理购物中心的设施管理是保障顾客安全和舒适的重要环节。
我们将采取以下措施来管理和维护购物中心的设施：- 制定详细的设施管理计划，包括定期巡检设施、维修和更换设备等。
- 指定专业的维护人员，负责设施的日常维护和故障修复。
- 加强设施安全管理，包括监控设备的安装和定期检查、紧急情况应急预案等。
4. 清洁卫生保持购物中心的清洁和卫生是提升顾客体验和形象的重要方面。
以下是我们的清洁卫生服务方案：- 定期进行全面的清洁和消毒，包括公共区域、卫生间、走廊和停车场等。
- 指定专业的清洁人员，负责日常清洁工作，并确保清洁用品的充足供应。
- 增加垃圾桶和垃圾回收设施，分散垃圾的投放位置，以保持购物中心整洁。
5. 绿化和景观为了营造舒适和美观的购物环境，我们将重点关注绿化和景观的管理：- 设立专门的园艺团队，负责购物中心景观的规划、设计和日常管理。
- 选择适宜的植物品种，以提供美丽的景观和空气净化功能。
- 定期修剪和维护植物，确保景观整洁有序。
6. 活动策划为了吸引顾客并增加购物中心的活跃度，我们将组织各种有趣和多样化的活动：- 定期举办特色活动，如促销活动、文艺演出、主题展览等，吸引顾客参与购物中心。
- 与商户合作，共同开展营销活动，增加购物中心的知名度和影响力。
- 建立广告合作渠道，提高宣传和推广效果。
7. 节能环保购物中心应积极履行社会责任，注重节能环保。
以下是我们的节能环保方案：- 安装节能灯具和自动控制系统，以提高能源利用效率。
商户物业管理服务方案范本
商户物业管理服务方案范本一、服务项目1、物业管理（1）物业维修和保养：负责商户内部设施和设备的维修保养工作，确保商户内部设施设备的正常运转。
（2）卫生保洁服务：定期清洁商户布局、楼道、卫生间、门窗、内墙、玻璃等。
（3）绿化环境维护：负责商户绿化环境的维护和管理，包括绿地养护、花草养护、草坪修剪、树木修剪等。
（4）安全管理：负责商户的安全管理工作，监控商户内部环境，确保商户内部的安全。
2、服务设施（1）空调系统：定期检查和保养商户内的空调系统，确保其正常运转。
（2）电梯：定期巡检商户内的电梯，并进行维修和保养。
（3）消防设施：确保商户内的消防设施齐全，并进行定期保养和检查。
（4）供水系统：负责商户内的供水系统维护和保养，确保商户内水压和水质符合国家标准。
3、客户服务（1）专业服务人员：提供专业的物业管理团队，对商户内的问题进行及时解决。
（2）投诉处理：建立投诉处理机制，对商户内的投诉进行及时处理。
（3）信息发布：向商户内发布相关信息，包括物业管理公告、活动通知等。
4、其他服务（1）商业设施管理：负责商户内商业设施的管理，包括商场、超市、美食广场、健身房等。
（2）停车管理：负责商户内停车场的管理和维护。
（3）活动组织：组织商户内的各类活动，增进商户之间的联系和合作关系。
二、工作流程1、商户内环境检查（1）每日巡检商户内部设施和设备的运行情况。
（2）每周对商户内的卫生状况进行检查和评估。
（3）每月对商户内的绿化环境进行检查和评估。
2、安全管理（1）定期进行商户内部的安全隐患排查。
（2）每季度进行商户内的紧急疏散预案演练。
（3）每年组织商户内的安全检查和评估。
3、设施维护（1）对商户内的设施进行定期维护和保养。
（2）对商户内的空调系统、电梯、消防设施和供水系统进行定期检查和保养。
4、客户服务（1）设立客户服务中心，接受商户的投诉和建议。
（2）定期向商户发布物业管理公告和活动通知。
（3）定期组织商户内的活动。
购物商城物业管理服务目标及计划
购物商城物业管理服务目标及计划一、引言购物商城作为商业活动的重要场所，其物业管理服务的质量直接影响到顾客的购物体验、商家的经营效益以及商城的整体形象和发展。
本计划旨在明确购物商城物业管理服务的目标，并详细阐述为达成这些目标所制定的具体计划，确保商城运营顺畅、安全、舒适和繁荣。
二、服务目标（一）安全管理目标1、人员安全保障1.1 确保商城内顾客、员工和商家的人身安全，使商城内犯罪事件发生率控制在每年每万平方米1起以下。
1.2 对商城内公共区域和人员密集区域进行实时监控和巡逻，保障人员在紧急情况下能够得到及时救助，应急响应时间不超过10分钟。
2、消防安全保障1.1 保证商城符合消防安全标准，消防设施完好率达到100%。
1.2 定期组织消防演练，确保商城内人员熟悉火灾逃生程序，火灾应急疏散时间控制在15分钟以内。
3、财产安全保障1.1 降低商城内商家货物和顾客财物的盗窃、损坏等损失事件，损失金额占总营业额比例不超过0.01%。
1.2 加强对停车场等区域的管理，确保车辆安全，车辆盗窃和损坏事件发生率控制在每年每百辆车1起以下。
（二）环境管理目标1、清洁卫生目标1.1 保持商城公共区域的清洁卫生，地面无垃圾、污渍，垃圾桶及时清理，垃圾滞留时间不超过1小时。
1.2 公共卫生间清洁达标率达到98%以上，无异味、无水渍、设施完好。
2、绿化养护目标商城内绿化植物存活率不低于95%，定期修剪、浇水、施肥和病虫害防治，营造舒适美观的绿化环境。
（三）设施设备管理目标1、运行保障目标1.1 确保商城内的电梯、空调、通风、照明、给排水等设施设备正常运行，设备故障率控制在0.01%以下。
1.2 对于关键设备，如电梯等，维修响应时间不超过10分钟，确保尽快恢复运行。
2、维护保养目标制定完善的设施设备维护保养计划，设备维护保养计划执行率达到100%，延长设备使用寿命，降低设备更新成本。
（四）客户服务目标1、满意度目标实现顾客、商家对物业管理服务满意度达到95%以上，通过定期调查收集意见并持续改进服务。
购物中心物业服务方案
购物中心物业服务方案1. 引言该购物中心物业服务方案旨在提供一个完善和高质量的物业管理服务，以促进购物中心的顺利运营和吸引更多的租户和顾客。
本方案将全面介绍我们的服务内容和目标，以及我们的工作流程和责任。
2. 服务内容我们的物业管理服务包括以下方面：- 设施维护和维修：定期巡检购物中心的设施和设备，及时发现和解决问题，确保设施的正常运转。
- 安全管理：通过安装监控设备和保安巡逻，保护购物中心的安全，应对突发事件并提供紧急救援。
- 清洁和保洁：负责购物中心的日常清洁和垃圾处理，确保环境整洁干净。
- 租户管理：维护租户之间的合作关系，协调租户的需求和问题，解决纠纷，并提供其他相关支持和咨询。
- 市场推广：为购物中心策划和执行市场推广活动，吸引更多的顾客和租户。
3. 工作流程我们的工作流程如下：- 确立目标和计划：与购物中心管理团队合作，确定目标和服务计划。
- 执行日常任务：执行物业管理服务的各项任务，包括设施维护、安全管理、清洁和保洁等。
- 监督和检查：定期监督和检查工作的执行情况，以确保服务质量和达到预期目标。
- 问题解决：及时响应和解决租户和顾客的问题，处理纠纷，并提供必要的支持和协助。
- 性能评估：定期评估物业管理服务的性能，收集反馈意见并不断改进工作。
4. 责任划分我们与购物中心管理团队之间的责任划分如下：- 购物中心管理团队负责整体运营和规划，提供必要的支持和资源。
- 我们负责物业管理服务的执行和监督，确保服务质量和目标的实现。
5. 结论购物中心物业服务方案旨在确保购物中心的良好管理和顺利运营。
我们将通过高质量、全面的物业管理服务，为购物中心提供舒适、安全和便利的环境，吸引更多的租户和顾客，实现商业成功。
以上是购物中心物业服务方案的完整版，希望它能满足您的需求。
如有任何问题或需要进一步了解，请随时与我们联系。
商城物业管理服务方案
商城物业管理服务方案一、前言商城物业管理作为商业中心的关键运营管理环节，对商城经营和设施维护有着重要的作用。
随着商业中心的发展和规模不断扩大，商城物业管理工作也面临着越来越多的挑战和压力。
为了提高商城物业管理的效率和服务质量，我公司制定了以下物业管理服务方案，旨在为商城物业管理提供全方位的支持和服务。
二、物业管理服务方案1. 人员配备商城物业管理的核心是物业管理人员的配备。
我们将根据商城的规模和运营需求，为商城提供专业的物业管理人员。
包括物业经理、客服人员、保安人员、维修人员等，以确保商城物业管理的全面覆盖和高效运作。
2. 设备设施管理商城物业管理服务方案中，我们将对商城的设备设施进行全面调查和评估，根据商城的实际情况，制定设备设施维护和管理方案，确保商城设施的正常运转和维护。
3. 安全管理在商城运营中，安全管理是至关重要的环节。
我们将为商城提供全面的安全管理服务，包括安全巡逻、监控系统维护、突发事件处理等，确保商城的安全性和秩序性。
4. 环境卫生管理商场环境的干净整洁是商城的形象之一。
我们将为商城提供环境卫生管理服务，包括日常清洁、垃圾清运、绿化养护等，确保商城环境的整洁和优雅。
5. 客户服务客户服务是商城经营的重要环节，我们将为商城提供全面的客户服务，包括商城信息咨询、投诉处理、活动策划等，确保商城的顾客满意度和忠诚度。
6. 成本管理在商城物业管理中，成本管理是一个关键指标。
我们将为商城提供全面的成本管理服务，包括财务分析、预算控制、费用管控等，确保商城物业管理的经济性和高效性。
7. 创新服务为了使商城物业管理服务更具竞争力，我们将不断创新服务内容，推出新的物业管理服务项目，以满足商城的不断变化的需求。
8. 管理流程为了提高商城物业管理的效率和质量，我们将建立科学的管理流程，对商城的运营和管理进行全面的规范和监督，确保商城物业管理的高效运作。
三、服务实施步骤1. 规划设计：我们将对商城的物业管理需求进行充分调查和分析，制定物业管理服务方案，确定服务实施的具体步骤和计划。
银泰商业物业管理服务方案
银泰商业物业管理服务方案一、前言随着城市化进程的加快和经济的持续发展，商业物业管理服务行业成为城市发展中不可或缺的一部分。
商业物业管理服务的质量和服务水平直接影响了商业地产的使用价值和经营成本，对于商业地产的运营和管理起着至关重要的作用。
银泰商业物业管理服务立足于市场需求，致力于为商业地产提供专业而高效的管理服务，助力商业地产建设成为城市繁荣发展的重要组成部分。
二、银泰商业物业管理服务方案1. 客户定制化服务银泰商业物业管理服务将根据不同商业地产的特点和需求，为客户提供定制化的管理服务方案。
通过深入了解客户的需求和商业地产的特点，制定针对性的管理方案，提高服务的有效性和满意度。
2. 设施设备管理银泰商业物业管理服务将对商业地产的设施设备进行全面的管理和维护，并定期进行设备巡检和维修保养，确保商业地产的设施设备运作正常，提升商业地产的使用价值和效率。
3. 环境卫生管理银泰商业物业管理服务将对商业地产的环境卫生进行定期的清洁和维护，并加强对垃圾处理和废品回收的管理，确保商业地产的环境卫生达标，为客户提供健康舒适的使用环境。
4. 安全防护管理银泰商业物业管理服务将对商业地产的安全防护进行全面的管理和维护，并加强对安全隐患的排查和整改，确保商业地产的安全可控，保障客户及其员工的人身安全。
5. 财务管理银泰商业物业管理服务将对商业地产的财务进行综合管理和监控，并加强对费用支出的控制和优化，确保商业地产的运营成本合理有效，提升商业地产的经营效益和盈利能力。
6. 客户服务银泰商业物业管理服务将对商业地产的客户进行全面的服务和支持，并建立完善的客户沟通渠道和服务体系，提高客户满意度和忠诚度，打造良好的客户口碑和品牌形象。
7. 创新科技应用银泰商业物业管理服务将借助先进的科技手段，对商业地产的管理进行智能化应用和创新化探索，提升管理效率和管理水平，实现管理服务的质量和效益的双重提升。
8. 人才培养银泰商业物业管理服务将建立完善的人才培养体系和管理团队，对管理人员进行专业技能培训和经验分享，激发员工的工作激情和创新活力，提高管理服务的专业性和竞争力。
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华瑞商城物业管理服务方案二零零六年二月目录一、质量方针、质量目标二、组织架构、岗位职责三、前期物业服务内容四、日常服务内容第一部分质量方针、质量目标一、质量方针➢热忱：是物业公司服务的宗旨。
➢安全：是物业公司服务的主题。
➢兴隆：是物业公司服务的目标。
➢高效：是物业公司服务的追求。
二、质量目标通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公司将完全有可能达到下列质量目标：➢保洁绿化达标率： 90%➢工程维修及时率： 98%➢工程维修合格率： 95%➢投诉处理率： 100%➢顾客满意率： 90%➢商户满意率： 90%➢管理人员培训合格率：98%➢重大火灾事故： 0%➢重大事件发生率： 0%第二部分组织架构、岗位职责根据华瑞商城的实际情况及预期要完成的服务内容、服务标准，结合我司在其他类似项目的成功管理经验，对华瑞商城的物业人员组织架构建议如下：➢商城管理部：一、部门职责：1、负责商户进场、开业、退店等手续的办理。
2、负责商户投诉的受理及跟进。
3、负责顾客投诉的受理及跟进。
4、负责费用催收工作。
5、负责商城及商户的报修受理。
6、负责保洁、绿化工作管理。
7、负责商城及商户的保险理赔工作。
8、负责与商城其他部门的协调工作。
9、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。
10、负责商城公区设备、设施的日常管理。
11、负责商户档案的建立和管理。
12、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作 13、对商城各项活动的配合、协调、监管；14、定期联络商户，了解商户情况及征求商户意见； 15、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。
16、完成上级领导交办的其它工作。
二、 部门架构：附：商场管理部经理岗位职责 商场管理部文员岗位职责服务科 主管 1人管理科 主管 2人保洁 主管 1人礼仪接待 楼层管理员 保洁管理员客服科主管岗位职责管理科主管岗位职责保洁主管岗位职责礼仪接待岗位职责广播员岗位职责楼层管理员岗位职责保洁管理员岗位职责货梯员岗位职责➢安全管理部一、部门职责：1、负责指导和监督物业范围内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。
2、在公司总经理领导下，全面负责安管工作，对公司领导负责。
3、负责制定安管部的工作目标、工作计划、实施方案、应急预案等各种方案，并监督检查落实情况。
4、负责安管、消防用品的申请采买工作。
5、贯彻落实公司及部门的各项安全、消防规定。
6、对商城员工及店铺员工进行安全、防火工作教育，进行安全、消防知识培训。
7、组织进行安全防火检查，督促整改安全火险隐患，提出完善消防安全措施和意见。
8、配合商城管理部、工程部进行突发事件的处理。
9、完成总经理交办的其他事项。
二、部门架构：部门经理1人附：安全管理部经理岗位职责安全管理部文员岗位职责中控主管岗位职责外勤主管岗位职责内勤主管岗位职责安全监控管理员岗位职责消控人员岗位职责外保管理员岗位职责内保安管员岗位职责停车场管理员岗位职责交通疏导岗位职责卸货区岗位职责门岗岗位职责➢工程部：一、部门职责：1、负责商城电气系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、维护保养和故障检修。
2、负责商城公共设施、设备的维修保养。
3、对服务设备和服务设施，进行有效控制，确保设备和设施正常使用。
4、负责商城的水、电、热量的统计及能源分担的计算，绘制能源直方图、曲线图。
5、负责商城设备、设施卡片的建立、整理、保存和归档。
6、配合商场管理部、安全管理部对紧急事件的处理。
7、监督外判维修保养合同的执行情况。
8、制定本系统维修、保养计划。
9、负责商户二装图纸的审验工作。
10、负责商户二装工程质量监管及验收工作。
11、完成总经理交办的其他事项。
二、部门架构部门经理 1人给排水主管弱电主管空调主管强电主管 文员 1人变电运行兼维修，电梯技工空调运行 兼维修弱电运行 兼维修维 修附：部门经理岗位职责工程部文员岗位职责强电主管岗位职责空调主管岗位职责弱电主管岗位职责给排水主管岗位职责变电运行、维修岗位职责电梯技工岗位职责空调运行、维修岗位职责弱电运行、维修岗位职责综合维修岗位职责➢行政人事部一、部门职责：1、在总经理、副总经理指导下，认真贯彻国家有关劳动人事管理的方针、政策、法令，结合公司实际情况，组织制定人事行政管理制度，并监督实施。
2、协助总经理、副总经理处理公司对外工作。
与当地政府部门及媒体经常联络，保持良好关系。
3、负责公司员工的招聘及培训工作。
4、负责年度员工工资福利预算及月工资、社会保险金的审核。
5、制订员工手册并监督实施，如员工考勤及业绩考核。
6、及时了解国家和地方的法律法规新动态，并定期向总经理汇报。
7、负责公司各项后勤工作，保障公司通畅运转。
8、在总经理、副总经理的领导下，妥善处理并协调各部门之间的工作关系。
9、完成总经理交办的其他事项。
三、部门架构增加财务会计、出纳各一人附：行政人事部经理岗位职责人事主管岗位职责行政主管岗位职责总务人员岗位职责采购人员岗位职责库管人员岗位职责司机岗位职责第六部分前期物业服务鉴于华瑞商城目前已进入施工阶段，并预计于2006年5月1日封顶、2007年5月1日开业，我司建议物业管理公司应尽快进场开展工作，凭借物业公司丰富的管理经验，提出合理化建议，减少开发商不必要的投资。
物业管理前期介入作为整体物业中重要的一环，基于（华瑞商城）功能上的多样化，如何进行运营及管理将是一项非常有挑战性的工作，在前期服务中，周详的布置及策划对物业交付使用后的正常运作意义重大，而且影响深远。
我司将凭借管理多项大型商业项目的丰富经验及强大的咨询配合，在前期服务中为华瑞商城策划出一套切实可行、详尽深入的管理方案，主要工作包括如下：一、物业设施验收调试验收调试是物业前期管理过程中不可缺少的环节。
我司将制订一套物业接管验收程序提供给发展商参考，为日后物业管理的正常开展打好基础。
在工程竣工及交付使用期前，我司将成立一个验收队伍，并编制一份全面验收方案，与发展商、工程监理及总承包商一同进行全面仔细的检验及调试，并记录有关数据。
对尚未符合工程标准之项目，及时向发展商及总承包商提出跟进整改，保证物业本身之素质符合国家规范，并达到发展商和商户的要求，以减少日后物业使用人投诉物业的施工质量。
二、物业管理计划的制定根据本项目的工期和开业时间，为保证商户正常收楼经营，现在就必须做好物业管理服务方面的工作准备。
其中包括：-根据项目实际情况，制定物业收楼流程表、住户手册、入住收楼程序、二次装修指南、机电设备保养计划、消防管理条例及各种表格、通知、通告等。
-制定公司的规章制度、招工计划、招聘条件和用工制度。
-公开向社会招聘，考核挑选适合本物业工作的各级员工。
-设计管理中心的CI和工服，统一公司形象。
-对入职员工进行各项专业技术和服务意识培训。
-和保险公司联系有关整个物业项目投保事宜。
-处理其他筹备期间的各项工作。
-定期向发展商汇报物业工作的进展情况。
-联络保险公司，有关投保财产一切险、公众责任险等事宜。
-具体各部门在各阶段工作内容如下：➢物业公司接标阶段1．收到开发商之开标书后，物业公司根据标书内相关资料，组织人员对牧业进行调查，资料收集。
如物业性质，物业基本资料等。
2．物业公司根据自身特点，所掌握的资料及标书内要求等信息制作回标书。
3．积极与开发商进行沟通，修订回标书部分内容，及时就部分问题进行洽谈，掌握竞争对手情况及开发商意向，及时修订方案。
4．物业公司中标后，根据物业现施工状态，与开发商协调入驻时间，进场人数及工种等事项。
➢招聘、人员配备阶段1．根据物业现状及协商后结果合理招聘首期入驻人员，力求安管、工程、商管等工作人员均有入驻。
2．对即将入驻人员进行入职培训，使其尽快达标进入角色。
3．对入驻人员前期工作进行安排，主要以熟悉物业现场情况为主。
4．根据物业须要及开发商建议制定外包公司招标计划书，开始有计划的对保洁、保安、绿化、消杀虫控、垃圾清运等外包公司进行调查，寻找意向目标。
特别对须前期入驻保洁、保安、垃圾清运等公司进行市场调研。
➢资料、图纸等收集阶段1．工程部前期入驻人员对楼宇结构，强弱电、空调、给排水、消防、电梯、煤气等系统施工现状，完工情况，设备型号、种类、数量，施工图纸等资料进行收集。
2．安管部前期入驻着手对施工现场情况，人员、物资通道，人员休息、物资存放地点、施工队伍花名册等资料进行汇总收集。
3．商管部对外包单位继续进行调研，确定发标单位名单，制作发标书等。
4．商管部配合总经办进行外包公司选定工作。
➢方案、流程编写阶段1．商管部着手制定进出货流程、装修管理规定、楼宇交接流程、费用催收流程等相关规定流程。
2．工程部着手制定各专业验收、交付、维修、保养等相关规范、流程。
3．安管部着手制定消控、安全、突发事件等流程、规范。
4．商管部协调开发商及各外包单位确定工作范围、时间，预期效果等事项。
5．物业公司制定各部门工作范围、职责等规范。
➢装修期物业管理阶段1．根据实际情况，对前期编写流程、方案、管理规定进行补充、修改。
2．对现场人员，施工行为等情况进行有序管理。
3．派工程各专业人员参与开发商各系统建设管理中，以日后管理效果为目的，提出合理化建议，掌握施工进展、工程质量等第一手资料。
4．商管部开始与招商、营运等到甲方部门沟通，掌握招商及商户进场情况。
5．商管部根据与甲方协定，视情况安排保洁、清运外包公司进场。
6．制定装修期保洁、清运等管理方案、流程。
7．指定临时垃圾存放处、临时卫生间等地点。
8．对装修现场成品向甲方提出成品保护方案，并具体实施。
9．安管部根据与甲方协定结果，派人进驻现场，对装修安全、消防实施有序管理。
➢物业完工接收阶段1．检查各预完工项目施工情况。
2．根据前期工程、安管参与前期建设情况，以日后管理、使用、保养为出发点，提前准备完工验收资料。
3．非封闭区域完工项目，原则上不进行接收，或与甲方确定成品保护方案，及物业方权力、义务后、视情况接收。
4．视预交接区域，组织相关专业人员参与交接验收，交接前明确检查标准甲方责任人等前提条件。
5．交接验收时对交接项目进行仔细检查，对不合格项、尾项工程与甲方共同书面确认，拍照，并约定整改措施、日期。
6．收集交接验收项目的相关图纸，说明书等文本资料，并结合现场实际情况进行校对。
7．结合现场交接尾项、不合格项整改情况及文本资料整理情况，决定项目是否予以接收。
8．职接收后，立即安排对接收项目进行封闭管理或专人管理等措施。
➢物业沉静期阶段1．物业主体大部分已完工，并交予物业公司管理。
则此物业进入沉静期。
2．安排保洁进行物业接收后的第一次全面荒扫。
3．工程部对现场商务、设施进行调试。
4．安管部着手制定商户入住期间相关安全管理规定，消防预案，门禁设立岗位安排等方案、流程。