融创商城物业管理服务方案(DOC 34页)
融创物业服务标准及评分
服务标准内容
规定分值
60 10
评分细则
抽查内容
扣分
得分
满分10分，每个月度记录5分，每发 现一处不合格扣0.5分，超过10处以 上该月度记录不得分 满分10分，每个月度记录5分，每发 现一处不合格扣0.5分，超过10处以 上该月度记录不得分 满分10分，每个月度记录5分，每发 现一处不合格扣0.5分，超过10处以 上该月度记录不得分 满分10分，每份记录1分，每发现一 处不合格扣0.5分，超过2处以上该份 记录不得分 满分10分，每份记录2分，每发现一 处不合格扣0.5分，超过4处以上该份 记录不得分 满分10分，每人5分，每发现一处不 熟悉扣1分，超过5处以上不得分
2
10
3 4 5 四 1
10 10 10 40 10
满分10分，每个月度记录5分，每发 现一处不合格扣0.5分，超过10处以 上该月度记录不得分
2
10
满分10分，每发现一处不合格扣2 分，超过5处以上不得分
3
10
满分10分，每发现一处不合格扣2 分，超过5处以上不得分
序号
服务标准内容
花草树木生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现 象，无枯死，无斑秃。 草坪生长旺盛，长势良好，叶色浓绿，目视平整，无杂草、无破坏、无践踏、无 直面向天裸露黄土现象。 室内植物生长旺盛，无病虫害、干枯枝，叶面光亮洁净无灰尘。花盆、底碟干净 、无积水。 员工仪容仪表及行为规范 物业人员仪容仪表和各项行为规范符合标准要求。发型简洁，配饰简单大方。 各专业人员统一着装，统一佩戴胸牌，制服干净，整齐，熨烫平整，穿着规范得 体。 随机抽查询问2名物业管理人员的规范语言和服务规范的内容
规定分值ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
商城物业管理方案
商城物业管理方案一、商城物业管理的基本概念商业物业管理是指对商业地产的各项业务进行有效的管理和运营。
商业物业包括购物中心、写字楼、酒店、餐饮等商业用途的建筑。
商业物业管理是为了实现商业地产的价值最大化和经济效益最优化而进行的综合性服务。
商城物业管理是商业物业管理的一种特殊形式，主要是对商城内部各个商铺和服务设施进行管理和运营的工作。
商城物业管理的任务是保持商城的秩序与和谐，确保商家和消费者的利益得到保障。
二、商城物业管理的体系构建及其管理模式1、商城物业管理的体系构建商城物业管理的体系构建主要包括以下几个方面：物业管理机构的设置、物业管理的组织架构、管理体系的规划以及管理流程的设计。
首先，需要建立一个物业管理机构，负责商城内各项物业管理工作的具体实施和监督。
其次，需要建立一个完善的管理组织架构，将物业管理工作分解到不同的部门和岗位中去，以确保管理工作的有序进行。
然后，需要对管理体系进行规划，包括管理目标、管理原则和管理策略的制订。
最后，需要对管理流程进行设计，对商城内各项物业管理工作进行细化，确保物业管理工作的高效进行。
2、商城物业管理的管理模式商城物业管理的管理模式主要包括两种：自管自营模式和委托管理模式。
自管自营模式是指商城物业由商城自身的物业管理机构进行管理和运营。
委托管理模式是指商城物业的管理和运营工作由专业的物业管理公司进行委托。
自管自营模式的优势是能够更好地保护商城的利益，加强商城的形象和品牌；委托管理模式的优势是能够更好地发挥物业管理公司的专业优势，实现物业管理工作的专业化和精细化。
三、商城物业管理的工作内容及其实施方法1、商城物业管理的工作内容商城物业管理的工作内容主要包括以下几个方面：商铺租赁业务的管理、商铺装修管理、商铺经营管理、商城安全管理、商城环境管理、商城卫生管理、商城维修管理、商城设备设施管理等。
其中，商铺租赁业务的管理包括商铺的招商、租赁合同的签订、租金管理等；商铺装修管理包括商铺内部装修的规划、设计、施工等；商铺经营管理包括商铺的日常运营和经营指导等；商城安全管理包括监控系统的建设、保安力量的配备等；商城环境管理包括绿化、景观等；商城卫生管理包括清洁、垃圾处理等；商城维修管理包括商城内部设施的维护保养等；商城设备设施管理包括商城内部设施的安装和维护等。
商城物业管理知识服务方案
商城物业管理知识服务方案1. 引言随着商业发展的加速，商城物业管理扮演着对商业运营至关重要的角色。
商城物业管理知识服务方案旨在提供全面的物业管理知识和服务，以满足商城运营方和物业管理人员的需求。
本文将介绍商城物业管理的概念和重要性，并提出一套切实可行的知识服务方案，以提高商城物业管理的效率和质量。
2. 商城物业管理概述商城物业管理是指对商城内部的各种设施、设备、安全、环境和人员进行综合管理，包括但不限于维修、保养、安全监控、卫生清洁、租户管理等方面。
一个良好的商城物业管理能够提高商城的形象和品质，吸引更多的租户和顾客，实现可持续发展。
3. 商城物业管理知识服务方案3.1 基础知识培训为了提高物业管理人员的专业能力，需要进行基础知识培训，包括但不限于以下方面：•商城物业管理的基本概念和原则•商城物业管理的法律法规和政策•商城物业设施设备的维护和保养知识•商城安全管理和应急预案的制定和执行•商城环境卫生和清洁管理这些培训可以通过线上课程、培训班等形式进行，以确保物业管理人员具备必要的知识和技能。
3.2 技术支持和咨询服务商城物业管理涉及到很多专业知识和技术，例如物业管理软件的运用、设备维修和保养技术等。
为了提供专业的技术支持和咨询服务，可以引入物业管理咨询公司或专业服务机构，为商城运营方和物业管理人员提供及时的技术支持和解决方案。
3.3 数据管理和分析商城物业管理涉及到大量的数据，包括设备维修记录、安全巡检报告、租户信息等。
为了更好地管理和分析这些数据，可以引入物业管理软件或应用程序。
这些软件可以帮助物业管理人员记录、查询和分析数据，提高管理效率和决策质量。
3.4 客户服务和投诉管理商城物业管理的关键在于提供良好的客户服务和解决投诉问题。
可以建立专门的客户服务团队，负责解答租户和顾客的问题，并及时处理投诉。
同时，可以提供线上投诉平台，方便租户和顾客提交投诉和意见，加强沟通和互动。
3.5 环境保护和可持续发展商城物业管理应注重环境保护和可持续发展。
商城里的物业服务方案
商城里的物业服务方案物业服务在商城中扮演着非常重要的角色。
商城的物业服务方案应该满足商场的管理需求，同时提供良好的商场环境和服务，以吸引客户和租户，并增强商城的竞争力。
以下是一个商城物业服务方案的例子。
一、安全管理：1. 提供24小时安全巡逻，确保商城内的秩序和安全。
2. 安装闭路电视监控系统，及时发现并处理违规行为和紧急事件。
3. 进行防火检查和安全演练，确保商城内各区域的消防设备运行正常，员工了解紧急情况处理方法。
4. 设立安全隔离区，隔离商城内的危险物品，确保公众安全。
二、保洁服务：1. 提供定期保洁服务，确保商城内的公共区域、走廊、电梯等场所的清洁卫生。
2. 设立分类垃圾桶，并定期清理和处理垃圾，保持商城环境的整洁和卫生。
3. 定期对商城内的地面、墙壁、楼梯等进行维护和清洁，防止滑倒和摔伤事故发生。
三、停车管理：1. 设立合理的停车位规划和管理，确保顾客停车的方便性和安全性。
2. 配备停车场工作人员，负责指挥车辆流量，维持停车秩序。
3. 安装计时停车系统，提供自动化的停车缴费服务，增加停车效率。
四、设备维护：1. 定期检查商城内的电梯、空调、照明设备等，确保其正常运行并及时维修。
2. 提供24小时的设备维修服务，以便迅速解决紧急情况和设备故障。
3. 定期维护商城内的消防设备，确保其正常运行，减少火灾事故的发生。
五、秩序管理：1. 设立规范的商铺招牌管理方案，统一商铺的招牌规格和风格，确保商城形象统一。
2. 监督和管理商铺的经营行为，遵循商场的规则和政策，确保商城的秩序和公平竞争。
3. 为商户提供宣传和广告支持，帮助他们提高销售和知名度。
六、客户服务：1. 设立客户服务中心，为顾客提供咨询、投诉和建议的渠道，及时解答和解决顾客的问题。
2. 提供便利设施，如儿童游乐区、母婴室、休息区等，提升顾客的购物体验。
3. 举办各类活动和促销活动，吸引顾客和增加商城的人流量。
以上是一个商城物业服务方案的例子，它包括了安全管理、保洁服务、停车管理、设备维护、秩序管理和客户服务等方面。
商城物业管理服务方案
商城物业管理服务方案一、前言商城物业管理作为商业中心的关键运营管理环节，对商城经营和设施维护有着重要的作用。
随着商业中心的发展和规模不断扩大，商城物业管理工作也面临着越来越多的挑战和压力。
为了提高商城物业管理的效率和服务质量，我公司制定了以下物业管理服务方案，旨在为商城物业管理提供全方位的支持和服务。
二、物业管理服务方案1. 人员配备商城物业管理的核心是物业管理人员的配备。
我们将根据商城的规模和运营需求，为商城提供专业的物业管理人员。
包括物业经理、客服人员、保安人员、维修人员等，以确保商城物业管理的全面覆盖和高效运作。
2. 设备设施管理商城物业管理服务方案中，我们将对商城的设备设施进行全面调查和评估，根据商城的实际情况，制定设备设施维护和管理方案，确保商城设施的正常运转和维护。
3. 安全管理在商城运营中，安全管理是至关重要的环节。
我们将为商城提供全面的安全管理服务，包括安全巡逻、监控系统维护、突发事件处理等，确保商城的安全性和秩序性。
4. 环境卫生管理商场环境的干净整洁是商城的形象之一。
我们将为商城提供环境卫生管理服务，包括日常清洁、垃圾清运、绿化养护等，确保商城环境的整洁和优雅。
5. 客户服务客户服务是商城经营的重要环节，我们将为商城提供全面的客户服务，包括商城信息咨询、投诉处理、活动策划等，确保商城的顾客满意度和忠诚度。
6. 成本管理在商城物业管理中，成本管理是一个关键指标。
我们将为商城提供全面的成本管理服务，包括财务分析、预算控制、费用管控等，确保商城物业管理的经济性和高效性。
7. 创新服务为了使商城物业管理服务更具竞争力，我们将不断创新服务内容，推出新的物业管理服务项目，以满足商城的不断变化的需求。
8. 管理流程为了提高商城物业管理的效率和质量，我们将建立科学的管理流程，对商城的运营和管理进行全面的规范和监督，确保商城物业管理的高效运作。
三、服务实施步骤1. 规划设计：我们将对商城的物业管理需求进行充分调查和分析，制定物业管理服务方案，确定服务实施的具体步骤和计划。
2024版融创物业管理操作规程
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版融创物业管理操作规程本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 丙方名称及地址第二条：物业管理范围2.1 物业管理区域2.2 物业管理内容2.3 物业管理期限第三条：甲方权利与义务3.1 甲方权利3.2 甲方义务第四条：乙方权利与义务4.1 乙方权利4.2 乙方义务第五条：丙方权利与义务5.1 丙方权利5.2 丙方义务第六条：物业管理费用6.1 物业管理服务费用6.2 物业管理维修资金6.3 物业管理其他费用第七条：服务质量与标准7.1 服务质量要求7.2 服务标准规范第八条：合同的变更与终止8.1 合同变更条件8.2 合同终止条件第九条：违约责任9.1 甲方违约责任9.2 乙方违约责任9.3 丙方违约责任第十条：争议解决10.1 争议解决方式10.2 争议解决时效第十一条：合同的生效、修改与解除11.1 合同生效条件11.2 合同修改条件11.3 合同解除条件第十二条：保密条款12.1 保密内容12.2 保密期限第十三条：不可抗力13.1 不可抗力事件13.2 不可抗力后果第十四条：其他条款14.1 附件14.2 补充协议14.3 合同修订历史记录第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称：融创中国控股有限公司1.1 甲方地址：中国省市区路号1.2 乙方名称：物业管理公司1.2 乙方地址：中国省市区路号1.3 丙方名称：物业服务公司1.3 丙方地址：中国省市区路号第二条：物业管理范围2.1 物业管理区域：融创中国控股有限公司名下的小区2.2 物业管理内容：包括但不限于物业设施的日常维护、清洁卫生、安全保障、绿化养护等服务2.3 物业管理期限：自合同签订之日起至2029年12月31日止第三条：甲方权利与义务3.1 甲方权利：3.1.1 对物业管理服务进行监督和检查3.1.2 对乙方和丙方的管理和服务进行评价和考核3.2 甲方义务：3.2.1 按照合同约定支付物业管理服务费用3.2.2 协助乙方和丙方开展物业管理服务第四条：乙方权利与义务4.1 乙方权利：4.1.1 按照合同约定提供物业管理服务4.1.2 要求甲方支付物业管理服务费用4.2 乙方义务：4.2.1 保证物业管理服务的质量和标准4.2.2 定期向甲方报告物业管理情况第五条：丙方权利与义务5.1 丙方权利：5.1.1 按照合同约定提供物业服务5.1.2 要求甲方支付物业服务费用5.2 丙方义务：5.2.1 保证物业服务质量和标准5.2.2 定期向甲方和乙方报告物业服务情况第六条：物业管理费用6.1 物业管理服务费用：人民币元/月·平方米6.2 物业管理维修资金：人民币元/年6.3 物业管理其他费用：按照实际情况另行计算第七条：服务质量与标准7.1 服务质量要求：符合国家和地方物业管理相关法律法规及行业标准7.2 服务标准规范：详见附件《物业管理服务标准规范》第八条：合同的变更与终止8.1 合同变更条件：经甲乙丙三方协商一致，并签订书面变更协议8.2 合同终止条件：合同到期或者甲乙丙三方协商一致终止合同第九条：违约责任9.1 甲方违约责任：未能按照合同约定支付物业管理服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款额的1%9.2 乙方违约责任：未能保证物业管理服务质量的，应支付违约金，违约金为应付款额的1%9.3 丙方违约责任：未能保证物业服务质量的，应支付违约金，违约金为应付款额的1%第十条：争议解决10.1 争议解决方式：双方协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼10.2 争议解决时效：自争议发生之日起6个月内解决第十一条：合同的生效、修改与解除11.1 合同生效条件：甲乙丙三方签字盖章，并经甲方授权代表批准11.2 合同修改条件：经甲乙丙三方协商一致，并签订书面修改协议11.3 合同解除条件：合同到期或者甲乙丙三方协商一致解除合同第八条：合同的变更与终止8.1 合同变更条件：8.1.1 任何一方因客观原因需要变更合同条款的，应提前30天书面通知其他方；8.1.2 变更协议需经甲乙丙三方协商一致，并签订书面变更协议；8.1.3 变更协议自签字盖章之日起生效。
融创物业服务的管理制度
第一章总则第一条为规范融创物业服务行为，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合融创物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于融创物业管理的所有住宅小区、商业综合体、写字楼等物业项目。
第三条融创物业服务遵循“以人为本、服务至上、专业规范、持续改进”的原则，努力实现物业管理的规范化、标准化、人性化。
第二章组织机构与职责第四条融创物业服务设立物业管理委员会，负责物业管理的重大决策，监督物业服务企业履行职责。
第五条物业服务企业设立以下组织机构：1. 物业服务部：负责物业项目的日常管理，组织实施物业管理计划，协调各部门工作。
2. 客户服务部：负责业主投诉处理、咨询解答、服务回访等工作。
3. 工程维护部：负责物业设施设备的维修、保养、更新等工作。
4. 安全保卫部：负责物业项目的安全防范、消防管理、车辆管理等工作。
5. 环境管理部：负责物业项目的环境卫生、绿化养护、垃圾分类等工作。
6. 财务部：负责物业项目的财务收支、成本控制、预算管理等工作。
第六条各部门职责如下：1. 物业服务部：负责制定物业管理计划，组织实施各项服务，确保物业设施设备正常运行，保障业主和使用人合法权益。
2. 客户服务部：负责业主投诉处理，及时反馈处理结果，提高业主满意度。
3. 工程维护部：负责设施设备的定期检查、维修保养，确保设施设备正常运行。
4. 安全保卫部：负责制定安全管理制度，落实安全防范措施，保障业主和使用人生命财产安全。
5. 环境管理部：负责制定环境卫生、绿化养护、垃圾分类等管理制度，保持环境整洁、美观。
6. 财务部：负责财务管理，确保物业项目的财务收支合理、合规。
第三章物业管理服务内容第七条融创物业服务主要包括以下内容：1. 物业设施设备管理：包括电梯、供水、供电、供暖、供气、消防、安防等设施设备的运行、维修、保养。
2. 公共区域管理：包括绿化养护、环境卫生、垃圾清运、公共设施维护等。
2024融创物业管理制度
2024融创物业管理制度合同编号：__________甲方（物业公司）：__________乙方（业主）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供物业管理服务，乙方支付物业费等事项，达成如下协议：一、物业基本情况1.1 物业地址：__________1.2 物业类型：__________1.3 物业规模：__________1.4 物业产权人：__________1.5 物业使用人：__________二、物业服务内容（1）物业共用部位及共用设施设备的使用、维护、管理；（2）物业共用部位及共用设施设备的维修、养护、检查、更新和改造；（3）物业公共区域的清洁、绿化、照明、安全保卫；（4）物业共用部位及共用设施设备的安全检查和紧急处置；（5）物业服务合同约定的其他服务事项。
2.2 甲方不得擅自改变物业用途，不得损害乙方合法权益。
三、物业服务费用3.1 乙方应按约定向甲方支付物业服务费用，物业服务费用包括：（1）物业管理服务费；（2）物业共用部位及共用设施设备维修养护基金；（3）物业共用部位及共用设施设备更新改造费用；（4）物业服务合同约定的其他费用。
3.2 物业服务费用的收费标准和收费方式如下：（1）物业管理服务费：____元/平方米·月，按建筑面积计算；（2）物业共用部位及共用设施设备维修养护基金：____元/平方米·月，按建筑面积计算；（3）物业共用部位及共用设施设备更新改造费用：按照实际发生金额分摊；（4）物业服务合同约定的其他费用：按照实际发生金额支付。
3.3 乙方应在每季度第一个月的前____天内，将本季度的物业服务费用支付给甲方。
逾期未支付的，按逾期金额的____%支付滞纳金。
四、物业服务期限4.1 本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，期限为____年。
2024年融创物业管理改进守则
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年融创物业管理改进守则本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方主体1.2 乙方主体1.3 合同相关术语定义第二条：物业管理范围与内容2.1 物业管理范围2.2 物业管理内容2.3 物业服务标准第三条：合同期限3.1 合同开始日期3.2 合同结束日期第四条：物业服务费用4.1 物业服务费计算方式4.2 物业服务费支付方式4.3 物业服务费调整机制第五条：双方权利与义务5.1 甲方权利与义务5.2 乙方权利与义务第六条：物业维修与保养6.1 物业维修范围6.2 物业保养范围6.3 维修保养响应时间第七条：安全管理7.1 安全管理范围7.2 安全管理措施7.3 应急预案第八条：绿化管理8.1 绿化管理范围8.2 绿化管理标准8.3 绿化养护费用第九条：环境卫生管理9.1 环境卫生管理范围9.2 环境卫生管理标准9.3 环境卫生养护费用第十条：合同变更与终止10.1 合同变更条件10.2 合同终止条件10.3 合同终止后处理事项第十一条：争议解决方式11.1 双方协商解决11.2 第三方调解11.3 法律途径第十二条：违约责任12.1 甲方违约责任12.2 乙方违约责任第十三条：合同的签订与生效13.1 合同签订地点13.2 合同签订日期13.3 合同生效日期第十四条：其他约定事项14.1 双方约定的其他事项14.2 法律法规规定的其他事项第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.3 合同相关术语定义：（1）物业管理范围：指甲方负责管理的物业项目范围，包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼等。
（2）物业管理内容：指甲方按照本合同约定提供的物业管理服务内容，包括但不限于物业维修、保养、安全管理、绿化管理、环境卫生管理等。
（3）物业服务标准：指甲方按照相关法律法规、行业标准及甲方规章制度提供物业管理服务的质量标准。
融创物业前期物业管理方案
融创物业前期物业管理方案一、前期准备1.1 物业管理团队的组建融创物业管理在前期的准备阶段需要组建一个专业的物业管理团队，团队的组建需要根据项目的规模和特点来确定，一般包括项目经理、客服经理、财务经理、安全保卫经理、环境卫生经理等相关职位。
要求团队成员具有相关的管理经验和专业知识，并且具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够快速适应项目工作。
1.2 物业管理体系建设在物业管理的前期准备阶段，需要建立完善的管理体系，包括制定相关的管理制度、流程和规范，明确各项管理工作的责任人和工作流程，确保物业管理工作的有序进行。
1.3 物业管理设施建设物业管理前期需要对项目的管理设施进行规划和建设，确保设施的完备性和可用性。
包括设施的基础设施建设、安全设备配置、环境卫生设施等。
1.4 入驻准备工作在项目交付前的准备工作中，物业管理需要与开发商和业主进行有效的沟通和协调，准备好各项管理工作所需的信息和资料，包括业主信息、入驻单位信息、业主委员会成员信息等。
二、物业管理工作内容2.1 入驻前准备工作在项目交付前，物业管理需要准备好相关的入驻准备工作，包括：- 制定入驻单位规章制度，明确单位的使用权益和责任义务。
- 开展业主委员会选举工作，建立和发展业主自治组织。
- 完成项目交付验收工作，确保项目的基础设施和设备完好可用。
2.2 入驻后管理工作项目交付后，物业管理需要开展相关的管理工作，包括：- 制定物业服务合同，明确服务内容和标准。
- 开展业主服务工作，建立健全的业主服务体系，解决业主提出的投诉和建议。
- 进行项目安全保卫工作，建立健全的安全管理体系，保障项目的安全稳定运行。
2.3 环境卫生管理物业管理需要开展环境卫生管理工作，包括：- 定期对项目的公共区域进行清洁和维护，保持环境整洁。
- 对项目的绿化景观进行养护和管理，确保景观的美观和舒适性。
- 开展垃圾分类处理和回收工作，保障项目的环境卫生。
2.4 财务管理物业管理需要进行项目的财务管理工作，包括：- 制定物业费使用管理制度，确保物业费的合理使用。
融创物业工作计划
一、前言为了更好地服务业主，提升物业管理水平，增强业主满意度，特制定本工作计划。
本计划以提升企业品牌形象、优化服务质量、强化内部管理为总体目标，确保物业管理工作有序、高效、优质地进行。
二、总体目标1. 提升物业管理水平，确保业主满意度达到90%以上。
2. 优化企业内部管理，提高员工综合素质。
3. 加强与业主的沟通与联系，构建和谐社区。
4. 严格执行国家相关法律法规，确保物业管理工作合规、合法。
三、工作任务1. 人员培训与招聘（1）加强员工培训，提高员工业务能力和服务水平。
（2）根据工作需要，适时招聘优秀人才，优化人员结构。
2. 物业管理服务（1）加强小区环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
（2）做好小区绿化工作，提升绿化水平。
（3）加强小区安全防范，确保业主生命财产安全。
（4）完善小区设施设备维护保养，提高设施设备使用率。
3. 业主沟通与服务（1）定期召开业主座谈会，了解业主需求，解决业主问题。
（2）加强线上、线下沟通渠道建设，提高业主满意度。
（3）积极开展社区文化活动，丰富业主精神文化生活。
4. 内部管理（1）完善物业管理制度，提高管理效率。
（2）加强财务管理，确保资金安全。
（3）加强员工考核，激发员工工作积极性。
5. 法律法规与合规性（1）严格执行国家相关法律法规，确保物业管理工作合规、合法。
（2）加强企业内部合规性检查，防范法律风险。
四、工作步骤1. 制定详细工作计划，明确责任分工。
2. 加强培训，提高员工业务能力。
3. 开展业主座谈会，了解业主需求。
4. 优化小区环境，提升绿化水平。
5. 加强安全防范，确保业主生命财产安全。
6. 完善设施设备维护保养，提高使用率。
7. 定期开展社区文化活动，丰富业主精神文化生活。
8. 加强内部管理，提高工作效率。
9. 定期检查法律法规执行情况，防范法律风险。
五、总结通过实施本工作计划，我们将努力提升物业管理水平，提高业主满意度，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
融创物业行动方案
融创物业行动方案1. 背景随着城市化进程的不断推进，人们对居住环境的要求越来越高，物业服务作为为业主提供全方位服务的重要载体之一，具有越来越重要的地位。
在这个趋势下，融创物业需要积极应对市场变化，适时进行战略调整。
2. 目标通过质量、服务的提升，增强融创物业的品牌价值；通过优化运营，提高效率、降低成本。
3. 行动方案3.1 品牌价值提升品牌影响力，不断提高客户满意度和品牌忠诚度。
具体方法如下：•加强对业主公开透明度，如每月向业主公开物业费用支出等情况；•完善物业服务体系，如增加绿植、优化安保巡逻等；•推行业主呼叫监督，以提升服务效率；•搭建物业服务评价平台，收集业主意见，积极反馈解决问题。
3.2 运营成本优化物业服务流程，提高运营效率，降低物业成本。
具体方法如下：•推广数字化管理，例如使用APP，客户端等，优化用户交互体验；•节约物业能源：优化设备调度，对故障设备进行及时修复，减少耗能；•优化人力资源管理：增强员工服务意识，提高服务质量，对员工进行专业培训。
4. 实施过程物业服务的提升需要我们全员共同努力，需要明确责任分工，加强协作配合。
对于实施过程，我们将主要从以下方面展开：•制定整体实施计划，确保策略的顺利实施；•划分责任区域和责任人，明确责任，建立指挥团队；•逐步推行方案，逐渐提高服务质量，降低成本；•不断收集并分析数据，进行自我评估和学习，找出改进点，优化服务。
5. 总结融创物业作为一家专业服务于业主的企业，需要始终保持服务创新、不断理解客户需求、提升品牌影响力，持续升级服务体系。
我们相信，通过我们的努力，融创物业必将成为业主值得信赖的服务提供者。
融创商城物业管理服务方案(DOC_34页)
融创商城物业管理服务方案二零零六年二月目录一、质量方针、质量目标二、组织架构、岗位职责三、前期物业服务内容四、日常服务内容第一部分质量方针、质量目标一、质量方针➢热忱：是物业公司服务的宗旨。
➢安全：是物业公司服务的主题。
➢兴隆：是物业公司服务的目标。
➢高效：是物业公司服务的追求。
二、质量目标通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公司将完全有可能达到下列质量目标：➢保洁绿化达标率： 90%➢工程维修及时率： 98%➢工程维修合格率： 95%➢投诉处理率： 100%➢顾客满意率： 90%➢商户满意率： 90%➢管理人员培训合格率：98%➢重大火灾事故： 0%➢重大事件发生率： 0%第二部分组织架构、岗位职责根据融创商城的实际情况及预期要完成的服务内容、服务标准，结合我司在其他类似项目的成功管理经验，对融创商城的物业人员组织架构建议如下：➢总经理办公室：一、部门职责：1、负责物业公司总体方针的制定。
2、负责安排下属各部门的工作。
3、负责对下属各部门的工作考核。
4、负责各部门方案、流程、及相关规定流程的审核、修改。
5、负责各部门的协调工作。
6、负责与商城管理层的协调工作。
二、部门设置：总经理、一名、文员一名。
附：总经理岗位职责文员岗位职责➢商城管理部：一、部门职责：1、负责商户进场、开业、退店等手续的办理。
2、负责商户投诉的受理及跟进。
3、负责顾客投诉的受理及跟进。
4、负责费用催收工作。
5、负责商城及商户的报修受理。
6、负责保洁、绿化工作管理。
7、负责商城及商户的保险理赔工作。
8、负责与商城其他部门的协调工作。
9、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。
10、负责商城公区设备、设施的日常管理。
11、负责商户档案的建立和管理。
12、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作13、对商城各项活动的配合、协调、监管；14、定期联络商户，了解商户情况及征求商户意见；15、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。
融创物业案场物业标准
融创物业案场物业标准 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】融创物业销售案场物业管理制度及服务标准一、销售案场物业管理咨询制度(一)、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台；(二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训；物业管理咨询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问；(三)、通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识；(四)、通过多种方式宣传融创物业管理有限公司基本资料；(五)、物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正；(六)、物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的表情；(七)、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；(八)、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。
二、销售案场清洁管理服务制度(一)、清洁工仪容仪表规定1、清洁工仪容规定（1）工作时间内一律按规定着本岗位制服；（2）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；（3）不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；（4）工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；（5）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；（6）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外；女员工禁止穿高跟鞋上班。
2、清洁工仪表仪态规定（7）面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；（8）身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；（9）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；（10）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。
融创物业管理方案范本
融创物业管理方案范本一、前言在当今社会，随着城市化进程的不断加快，物业管理已成为城市建设中的重要组成部分。
良好的物业管理能够保障住户的居住环境，提升社区的品质，保障业主的利益。
融创物业一向以专业化、高效化、人性化的管理理念为出发点，自成立以来，一直以客户至上，以质量求生存，以信誉求发展的运营方针为引导，并以严谨细致、科学化的管理手段，恪守敬业、张挂、爱心、责任之理念，对业主的财产进行了全面高效的管理，并赢得了广泛好评。
同时，为了更好地提升物业管理水平，我们不断汇聚优秀的管理人才，引进先进的管理理念和技术手段，不断完善物业管理体系。
本文将就融创物业管理方案进行详细的阐述和说明，以期更好地为客户提供优质的物业管理服务。
二、管理方案1. 资源整合首先，融创物业将会充分调动各类资源，包括物业技术资源、物业服务资源、物业管理资源等，统筹利用，达到资源优化配置的效果，提高经济效益和社会效益。
2. 人力资源管理融创物业将会制定合理的人力资源管理方案，通过合理配置工作人员，提高工作效率，减轻员工负担，为员工提供培训和发展机会，提高员工工作积极性和工作满意度。
3. 财务管理融创物业将会建立科学的财务管理体系，规范收支流程，提高财务透明度，加强内部审计，确保资金安全，为客户提供可靠的财务报告。
4. 清洁和维护融创物业将加强对小区环境的管理和维护，定期清洁公共区域，维护绿化环境，保证小区整洁、舒适、安静的生活环境。
5. 安全管理融创物业将加强对小区安全的管理，加强对小区内的防火、防盗、防灾等方面的管理，保护住户的生命财产安全。
6. 健康管理融创物业将建立健康管理服务体系，关心业主的身体健康，组织各类健康宣教活动，提供健康咨询和健康检测服务。
7. 社区服务管理融创物业将加强社区服务管理，不断拓展业主需求，提供更多样化的服务项目，满足业主的需求。
8. 精细化管理融创物业将建立科学的信息化管理系统，实现对小区各项工作的全面监督和管理，提高管理的精细化程度。
融创物业服务标准及评分
2
10
3
10
10
5
10
6
10
二
50
1
10
满分10分，每发现一处不合格扣2 分，超过5处以上不得分
2
10
满分10分，每个月度记录5分，每发 现一处不合格扣0.5分，超过10处以 上该月度记录不得分
序号
3
服务标准内容
随机抽查2个月度的给排水系统维修保养记录和日常巡查记录，内容填写完整且具 有连贯性与可追溯性，定期收集、分类、整理、装订、归档。 抽查对二次供水蓄水池、水箱设施设备清洁、消毒的工作记录；二次供水卫生许 可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全 。 消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。公共区域消火栓外表的使用说 明齐全，名称齐全，报警电话清晰，箱内检验日期、检验人齐全有效。箱内消防 水带、枪头等设施齐全、完整，箱门灵活完好，消防箱张贴封条。 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。电梯安全设施齐全，通风、照明 等附属设施完好。轿厢、并道、机房保持清洁。抽查电梯维修人员在出现故障报 修后按照规定时间内到达现场维修。
规定分值
10
评分细则
满分10分，每个月度记录5分，每发 现一处不合格扣0.5分，超过10处以 上该月度记录不得分 满分10分，每发现一处不合格扣2 分，超过5处以上不得分 满分10分，每发现一处不合格扣2 分，超过5处以上不得分
抽查内容
扣分
得分
4
10
5
10 50 10
三、 秩序维护服务 1 随机抽查2个月度的秩序维护门岗出入记录和巡逻岗巡视记录，内容填写完整且具 有连贯性与可追溯性，定期收集、分类、整理、装订、归档。 随机抽查2个月度监控中心工作记录和人员出入记录，装修管理记录等，内容填写 完整且具有连贯性与可追溯性，定期收集、分类、整理、装订、归档。 项目进出各种车辆管理有序。无堵塞交通现象，不影响行人通行。地上停车场有 专人疏导，管理有序，排列整齐。地下停车场管理严格、出入有登记。非机动车 辆有集中停放场地。 消防控制中心24小时值班。 项目公共区域在明显处设立消防疏散示意图，合理配 置灭火器。照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无限。 秩序员宿舍整体环境整洁、有序。物品摆放统一规范,相关制度上墙、挂放整齐有 序。 环境服务 随机抽查2个月度的保洁和绿化监控检查记录，内容填写完整且具有连贯性与可追 溯性，定期收集、分类、整理、装订、归档。 公共部位保持清洁，无纸屑烟头、果皮等垃圾，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆 放杂物现象。 入户大堂地面光亮、显本色；无脚印、污迹，环境美观，遇雨雪时铺设地垫。 玻璃洁净、光亮、无积尘。 楼内各种门表面无尘、无油迹、无污物、无水迹、呈本色。 电梯门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无杂物、污迹，卫生情况和通风性能良好 。 垃圾清运实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，收倒过程不干扰业 主正常工作、生活。垃圾箱无满溢，日产日清，定期进行卫生消杀。
融创小区物业管理方案
融创小区物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，城市居民对住房的需求越来越高，小区住宅的建设也愈发频繁。
而小区物业管理的质量直接关系到居民的居住质量和幸福感。
融创小区作为一个新的小区项目，需要一个完善的物业管理方案来保障居民的日常生活和住宅环境的好转。
本文提出了一套融创小区物业管理方案，以便更好地满足居民日常生活需求，并提高小区整体形象。
二、融创小区物业管理方案1. 物业管理团队建设融创小区物业管理团队需要由专业和有经验的管理人员组成。
管理团队应包括物业经理、保安人员、清洁人员等，确保小区的日常维护和管理工作得到保障。
物业管理团队应定期进行培训和考核，提升服务质量和管理能力。
2. 安全管理融创小区应设置保安岗，24小时巡逻，确保小区安全。
同时，小区应安装监控设备，加强对小区人员和车辆进出的管理，防止不法分子入侵。
小区还需定期进行安全检查和应急演练，提高紧急情况处理能力。
3. 环境卫生管理融创小区应定期进行环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
同时，要加强对小区垃圾分类处理和垃圾清运管理，促进小区环境的提升和美化。
小区还应设立绿化园林维护团队，定期修剪树木、修整花草，营造舒适的居住环境。
4. 设施设备管理融创小区应建立设施设备台账，对小区内的设施设备定期进行维护和保养，确保正常运转。
小区还应建立设备故障报修制度，居民可以及时报修设备故障，物业管理团队尽快进行处理。
小区还需定期检查和更新设备，提高小区设备的使用寿命。
5. 社区活动管理融创小区可以定期组织各类社区活动，如文艺演出、运动比赛、志愿活动等，增进居民之间的交流和互动。
小区还可以建立社区服务中心，提供居民生活所需的支持和帮助。
通过社区活动管理，可以提升小区居民的幸福感和归属感。
6. 投诉处理管理融创小区应建立投诉处理管理制度，设立投诉处理中心，接收居民投诉和意见。
物业管理团队应及时处理居民的投诉，并做好反馈工作，保障居民权益。
小区还可以设置投诉建议箱，方便居民提出建议和意见，促进小区管理的改进和完善。
融创前期物业管理方案
融创前期物业管理方案一、初期物业管理概述融创前期物业管理方案是为了保障融创公司在项目前期建设阶段的安全、效率和良好的运营环境而设计的。
在项目前期，物业管理的主要任务是协助项目规划、设计、施工和建设，并且规划好项目的后期物业管理工作，为项目后期的物业运营打下坚实的基础。
二、物业管理组织结构1.物业管理组织机构融创前期物业管理方案中，物业管理部门应该建立清晰的组织机构，在项目的前期建设阶段，主要包括以下部门：（1）项目管理部：主要负责项目前期规划、设计、施工和建设的协调和管理工作。
（2）技术部：主要负责项目前期的技术支持和监督工作，确保项目建设符合相关法律法规和标准。
（3）运营部：主要负责项目前期的运营策划和规划，包括项目商业策划、市场策划和项目运营规划等工作。
（4）维护部：主要负责项目前期的维护保养工作，包括建筑维护、设备维护和环境卫生等管理工作。
2.物业管理人员队伍为了保障项目前期物业管理工作的顺利开展，融创前期物业管理方案建议在物业管理组织架构中配备专业化的物业管理人员队伍。
这些人员应该具备管理、技术、运营和维护等方面的专业知识和经验，能够有效地协助项目建设和后期管理工作的顺利开展。
三、前期物业管理工作内容1.项目规划和设计阶段在项目规划和设计阶段，物业管理部门应该积极参与项目的规划、设计和布局工作，保障项目的建设符合规范和标准，以及保障项目后期物业管理的顺利开展。
具体工作内容包括：（1）参与项目的前期规划和设计工作，包括项目的用地规划、建筑设计和公共设施布局等工作。
（2）对项目规划和设计方案进行评估和审查，确保项目建设符合相关法律法规和标准。
（3）参与项目的建设方案讨论，为项目后期的物业管理工作提供专业建议和支持。
2.项目施工和建设阶段在项目的施工和建设阶段，物业管理部门应该协助项目管理部门开展相关的管理工作，保障项目的建设和施工工作有序进行，并确保建设质量和安全。
具体工作内容包括：（1）对项目的施工进度和质量进行监督和检查，确保项目的建设按照计划进行，并保障项目建设质量和安全。
融创小区物业管理方案
融创小区物业管理方案背景介绍随着城市化的进程不断加快，城市中的小区数量也不断增多。
小区的物业管理是城市管理中的一个重要组成部分，城市的居民生活水平与物业管理息息相关。
现在，越来越多的小区通过委托专业物业公司进行管理，而融创小区也不例外。
融创小区位于城市中心，居住人口较多。
由于小区覆盖面积较大，物业管理难度较大。
为了更好的维护小区居民的生活环境，提高物业管理质量，需要制定一套完善的物业管理方案。
管理方案人员安排融创小区管理人员由一名物业主任、五名物业管理人员、十名保安人员组成。
物业主任负责小区整体管理与策划，物业管理人员主要负责小区日常维护与管理，保安人员负责小区保卫工作。
设施维护融创小区内的各种设施设备需要经常进行维护保养，确保设施的正常运行。
小区的绿化、道路、排水系统等设施设备需要定期进行检查并进行维护。
特别是小区绿化管护，需要定期修剪草坪、树木，保证小区整体环境干净整洁。
安全管理保安人员在小区中巡逻，确保小区内秩序安全。
进出小区的车辆需通过小区入口处进行登记并进行车辆检查，员工与来访者需携带有效身份证件进行登记。
特别是夜间巡逻时，保安需要保持高度警惕，避免违法犯罪行为。
卫生管理小区内的卫生管理是小区管理的重中之重，保持小区环境卫生整洁是小区管理的基本要求。
小区保洁员需要定期对小区内的公共区进行清洁，保持小区内的公共区域干净整洁。
同时，小区要求住户在公共区域内不吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。
服务管理小区居民的满意度是小区服务管理的重要指标。
物业管理人员需要做到亲情服务，耐心回应居民提出的各种疑问与建议。
满足居民的各种服务需求，及时解决小区内出现的各种问题。
结论综合以上的各种管理方案，融创小区可以通过有效的管理手段保证小区内环境整洁、安全可靠、服务贴心。
这不仅可以提高居民的生活水平，也可以增加小区的美观度，提高小区的整体管理水平，为城市的美化与城市化的建设做出贡献。
融创物业行动方案
融创物业行动方案在当今快速发展的社会中，物业管理行业的竞争已经愈发激烈。
如何在激烈的竞争环境下保持竞争力，成为拓展市场的关键。
物业企业融创物业在市场竞争中凭借其强大的资源优势以及先进的管理理念和优质的服务，在业界获得了广泛的认可和好评。
下面我们来探究一下融创物业如何在行动方案中保持竞争力。
市场定位融创物业的市场宗旨是：建立客户导向，实现客户的价值。
为此，融创物业将发挥自身的资源优势，通过科学的管理理念和创新的服务模式，不断满足客户的需求和期望，为业主创造更多的价值和特色体验。
美好服务在物业企业中，服务质量是关键的竞争优势。
融创物业一直以来注重促进人性化服务推广和创新，奉行“以人为本”的服务理念，将投资重心转移为全面提升服务质量和提高客户满意度。
为了不断提高服务质量，融创物业不断加大招募人才力度，建立响应体系统，实行24小时接待服务，提供全方位、一站式物业管理服务。
在服务上，融创物业比其他企业多提供售后服务，不仅是定期维护和检查，还将服务升华到全面服务，满足业主的个性及其需求。
厚实团队一个优秀的团队是融创物业成功的关键。
融创物业配置了一支技术娴熟、经验丰富的团队，包括物业管理、监督、维护等专业人才，并对员工进行全面的培训和管理，以创造一支专业、高效、团结和创新的物业管理团队。
公司鼓励员工充分发挥自己的创新思维，参与到物业运营的每一个环节中，并通过不定期的培训和奖励机制鼓励员工参与学习、交流，不断提高自己的专业水平。
国际化专业经验作为中国领先的物业管理企业之一，融创物业不断在国际化专业经验方面加强投资，积极加强与国际一流的物业管理企业的合作。
公司不仅引进国际化的管理理念，还在降低成本、创新服务模式、提高管理水平等方面不断努力寻求突破。
通过国际化的管理模式，融创物业将不断优化自己的物业管理模式，提高自身的竞争实力。
竞争策略融创物业的竞争策略主要是以“优质的服务”和“前沿的管理理念”为基础，通过不断“提升物业管理的水平、全面感知服务内容需求、彰显自身的优势”为关键点，实现市场的快速拓展。
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融创商城物业管理服务方案二零零六年二月目录一、质量方针、质量目标二、组织架构、岗位职责三、前期物业服务内容四、日常服务内容第一部分质量方针、质量目标一、质量方针热忱：是物业公司服务的宗旨。
安全：是物业公司服务的主题。
兴隆：是物业公司服务的目标。
高效：是物业公司服务的追求。
二、质量目标通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公司将完全有可能达到下列质量目标：保洁绿化达标率： 90%工程维修及时率： 98%工程维修合格率： 95%投诉处理率： 100%顾客满意率： 90%商户满意率： 90%管理人员培训合格率：98%重大火灾事故： 0%重大事件发生率： 0%第二部分组织架构、岗位职责根据融创商城的实际情况及预期要完成的服务内容、服务标准，结合我司在其他类似项目的成功管理经验，对融创商城的物业人员组织架构建议如下：总经理办公室：一、部门职责：1、负责物业公司总体方针的制定。
2、负责安排下属各部门的工作。
3、负责对下属各部门的工作考核。
4、负责各部门方案、流程、及相关规定流程的审核、修改。
5、负责各部门的协调工作。
6、负责与商城管理层的协调工作。
二、部门设置：总经理、一名、文员一名。
附：总经理岗位职责文员岗位职责商城管理部：一、部门职责：1、负责商户进场、开业、退店等手续的办理。
2、负责商户投诉的受理及跟进。
3、负责顾客投诉的受理及跟进。
4、负责费用催收工作。
5、负责商城及商户的报修受理。
6、负责保洁、绿化工作管理。
7、负责商城及商户的保险理赔工作。
8、负责与商城其他部门的协调工作。
9、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。
10、负责商城公区设备、设施的日常管理。
11、负责商户档案的建立和管理。
12、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作13、对商城各项活动的配合、协调、监管；14、定期联络商户，了解商户情况及征求商户意见；15、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。
16、完成上级领导交办的其它工作。
二、部门架构：附：商场管理部经理岗位职责商场管理部文员岗位职责客服科主管岗位职责管理科主管岗位职责保洁主管岗位职责礼仪接待岗位职责广播员岗位职责楼层管理员岗位职责保洁管理员岗位职责货梯员岗位职责安全管理部一、部门职责：1、负责指导和监督物业范围内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。
2、在公司总经理领导下，全面负责安管工作，对公司领导负责。
3、负责制定安管部的工作目标、工作计划、实施方案、应急预案等各种方案，并监督检查落实情况。
4、负责安管、消防用品的申请采买工作。
5、贯彻落实公司及部门的各项安全、消防规定。
6、对商城员工及店铺员工进行安全、防火工作教育，进行安全、消防知识培训。
7、组织进行安全防火检查，督促整改安全火险隐患，提出完善消防安全措施和意见。
8、配合商城管理部、工程部进行突发事件的处理。
9、完成总经理交办的其他事项。
二、部门架构：附：安全管理部经理岗位职责安全管理部文员岗位职责中控主管岗位职责外勤主管岗位职责内勤主管岗位职责安全监控管理员岗位职责消控人员岗位职责外保管理员岗位职责内保安管员岗位职责停车场管理员岗位职责交通疏导岗位职责卸货区岗位职责门岗岗位职责工程部：一、部门职责：1、负责商城电气系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、维护保养和故障检修。
2、负责商城公共设施、设备的维修保养。
3、对服务设备和服务设施，进行有效控制，确保设备和设施正常使用。
4、负责商城的水、电、热量的统计及能源分担的计算，绘制能源直方图、曲线图。
5、负责商城设备、设施卡片的建立、整理、保存和归档。
6、配合商场管理部、安全管理部对紧急事件的处理。
7、监督外判维修保养合同的执行情况。
8、制定本系统维修、保养计划。
9、负责商户二装图纸的审验工作。
10、负责商户二装工程质量监管及验收工作。
11、完成总经理交办的其他事项。
二、部门架构附：部门经理岗位职责工程部文员岗位职责强电主管岗位职责空调主管岗位职责弱电主管岗位职责给排水主管岗位职责变电运行、维修岗位职责电梯技工岗位职责空调运行、维修岗位职责弱电运行、维修岗位职责综合维修岗位职责行政人事部一、部门职责：1、在总经理、副总经理指导下，认真贯彻国家有关劳动人事管理的方针、政策、法令，结合公司实际情况，组织制定人事行政管理制度，并监督实施。
2、协助总经理、副总经理处理公司对外工作。
与当地政府部门及媒体经常联络，保持良好关系。
3、负责公司员工的招聘及培训工作。
4、负责年度员工工资福利预算及月工资、社会保险金的审核。
5、制订员工手册并监督实施，如员工考勤及业绩考核。
6、及时了解国家和地方的法律法规新动态，并定期向总经理汇报。
7、负责公司各项后勤工作，保障公司通畅运转。
8、在总经理、副总经理的领导下，妥善处理并协调各部门之间的工作关系。
9、完成总经理交办的其他事项。
三、部门架构增加财务会计、出纳各一人附：行政人事部经理岗位职责人事主管岗位职责行政主管岗位职责总务人员岗位职责采购人员岗位职责库管人员岗位职责司机岗位职责第六部分前期物业服务鉴于融创商城目前已进入施工阶段，并预计于2006年5月1日封顶、2007年5月1日开业，我司建议物业管理公司应尽快进场开展工作，凭借物业公司丰富的管理经验，提出合理化建议，减少开发商不必要的投资。
物业管理前期介入作为整体物业中重要的一环，基于（融创商城）功能上的多样化，如何进行运营及管理将是一项非常有挑战性的工作，在前期服务中，周详的布置及策划对物业交付使用后的正常运作意义重大，而且影响深远。
我司将凭借管理多项大型商业项目的丰富经验及强大的咨询配合，在前期服务中为融创商城策划出一套切实可行、详尽深入的管理方案，主要工作包括如下：一、物业设施验收调试验收调试是物业前期管理过程中不可缺少的环节。
我司将制订一套物业接管验收程序提供给发展商参考，为日后物业管理的正常开展打好基础。
在工程竣工及交付使用期前，我司将成立一个验收队伍，并编制一份全面验收方案，与发展商、工程监理及总承包商一同进行全面仔细的检验及调试，并记录有关数据。
对尚未符合工程标准之项目，及时向发展商及总承包商提出跟进整改，保证物业本身之素质符合国家规范，并达到发展商和商户的要求，以减少日后物业使用人投诉物业的施工质量。
二、物业管理计划的制定根据本项目的工期和开业时间，为保证商户正常收楼经营，现在就必须做好物业管理服务方面的工作准备。
其中包括：-根据项目实际情况，制定物业收楼流程表、住户手册、入住收楼程序、二次装修指南、机电设备保养计划、消防管理条例及各种表格、通知、通告等。
-制定公司的规章制度、招工计划、招聘条件和用工制度。
-公开向社会招聘，考核挑选适合本物业工作的各级员工。
-设计管理中心的CI和工服，统一公司形象。
-对入职员工进行各项专业技术和服务意识培训。
-和保险公司联系有关整个物业项目投保事宜。
-处理其他筹备期间的各项工作。
-定期向发展商汇报物业工作的进展情况。
-联络保险公司，有关投保财产一切险、公众责任险等事宜。
-具体各部门在各阶段工作内容如下：物业公司接标阶段1．收到开发商之开标书后，物业公司根据标书内相关资料，组织人员对牧业进行调查，资料收集。
如物业性质，物业基本资料等。
2．物业公司根据自身特点，所掌握的资料及标书内要求等信息制作回标书。
3．积极与开发商进行沟通，修订回标书部分内容，及时就部分问题进行洽谈，掌握竞争对手情况及开发商意向，及时修订方案。
4．物业公司中标后，根据物业现施工状态，与开发商协调入驻时间，进场人数及工种等事项。
招聘、人员配备阶段1．根据物业现状及协商后结果合理招聘首期入驻人员，力求安管、工程、商管等工作人员均有入驻。
2．对即将入驻人员进行入职培训，使其尽快达标进入角色。
3．对入驻人员前期工作进行安排，主要以熟悉物业现场情况为主。
4．根据物业须要及开发商建议制定外包公司招标计划书，开始有计划的对保洁、保安、绿化、消杀虫控、垃圾清运等外包公司进行调查，寻找意向目标。
特别对须前期入驻保洁、保安、垃圾清运等公司进行市场调研。
资料、图纸等收集阶段1．工程部前期入驻人员对楼宇结构，强弱电、空调、给排水、消防、电梯、煤气等系统施工现状，完工情况，设备型号、种类、数量，施工图纸等资料进行收集。
2．安管部前期入驻着手对施工现场情况，人员、物资通道，人员休息、物资存放地点、施工队伍花名册等资料进行汇总收集。
3．商管部对外包单位继续进行调研，确定发标单位名单，制作发标书等。
4．商管部配合总经办进行外包公司选定工作。
方案、流程编写阶段1．商管部着手制定进出货流程、装修管理规定、楼宇交接流程、费用催收流程等相关规定流程。
2．工程部着手制定各专业验收、交付、维修、保养等相关规范、流程。
3．安管部着手制定消控、安全、突发事件等流程、规范。
4．商管部协调开发商及各外包单位确定工作范围、时间，预期效果等事项。
5．物业公司制定各部门工作范围、职责等规范。
装修期物业管理阶段1．根据实际情况，对前期编写流程、方案、管理规定进行补充、修改。
2．对现场人员，施工行为等情况进行有序管理。
3．派工程各专业人员参与开发商各系统建设管理中，以日后管理效果为目的，提出合理化建议，掌握施工进展、工程质量等第一手资料。
4．商管部开始与招商、营运等到甲方部门沟通，掌握招商及商户进场情况。
5．商管部根据与甲方协定，视情况安排保洁、清运外包公司进场。
6．制定装修期保洁、清运等管理方案、流程。
7．指定临时垃圾存放处、临时卫生间等地点。
8．对装修现场成品向甲方提出成品保护方案，并具体实施。
9．安管部根据与甲方协定结果，派人进驻现场，对装修安全、消防实施有序管理。
物业完工接收阶段1．检查各预完工项目施工情况。
2．根据前期工程、安管参与前期建设情况，以日后管理、使用、保养为出发点，提前准备完工验收资料。
3．非封闭区域完工项目，原则上不进行接收，或与甲方确定成品保护方案，及物业方权力、义务后、视情况接收。
4．视预交接区域，组织相关专业人员参与交接验收，交接前明确检查标准甲方责任人等前提条件。
5．交接验收时对交接项目进行仔细检查，对不合格项、尾项工程与甲方共同书面确认，拍照，并约定整改措施、日期。
6．收集交接验收项目的相关图纸，说明书等文本资料，并结合现场实际情况进行校对。
7．结合现场交接尾项、不合格项整改情况及文本资料整理情况，决定项目是否予以接收。
8．职接收后，立即安排对接收项目进行封闭管理或专人管理等措施。
物业沉静期阶段1．物业主体大部分已完工，并交予物业公司管理。
则此物业进入沉静期。
2．安排保洁进行物业接收后的第一次全面荒扫。
3．工程部对现场商务、设施进行调试。
4．安管部着手制定商户入住期间相关安全管理规定，消防预案，门禁设立岗位安排等方案、流程。