大型商业商场物业管理方案完整版本
万达广场大商业物业管理方案
万达广场大商业物业管理方案目录一、物业概况 (2)（一)项目简介 (2)（二）物业服务项目 (3)〈1>公共服务项目 (3)<2〉有偿专项服务项目： (3)二、具体管理方案 (4)（一）前期介入阶段物业管理 (4)〈1>熟悉设计施工阶段 (4)<2〉接管验收管理： (5)<3〉商户装修管理方案 (5)<4〉开荒清洁管理方案 (16)（二）开业后的日常管理 (21)<1〉公共秩序管理方案 (21)〈2〉消防管理方案 (82)<3>停车场管理方案 (99)〈4>公共区域安全管理方案： (125)〈5>绿化保洁方案 (126)〈6>公共设施管理方案（此项管理方案内容主要由工程部执行，物管部配合完成）138〈7〉档案资料管理方案 (139)〈8〉物业人力资源管理方案 (140)一、物业概况（一)项目简介项目总建筑面积约95。
08万平方米，总投资额约50亿元人民币，是蚌埠市首屈一指的城市综合体.项目集大型国际购物中心、商业步行街、精装SOHO、5A级超高双塔写字楼、五星级酒店。
六家主力店,是皖北地区最大的一站式购物中心。
蚌埠万达广场是万达集团城市综合体的代表作，建成后将成为蚌埠市的地标性建筑和城市名片，开创蚌埠现代商业新纪元。
蚌埠万达广场位于安徽省重要的交通枢纽—蚌埠，坐落在蚌山区，优美环境和完善的市政配套一直被开发商所看中，而蚌埠万达广场更是直逼市政府中心，周边社区、高档楼盘鳞次栉比,仅一路之隔的项目就有东侧的金奥华府，北侧的沁雅凯旋城、米亚花园。
是蚌埠市各区位置最好，辐射能力最强的区域，也是蚌埠市政府倾力打造的以文化和商业为中心的标志性项目。
(二)物业服务项目〈1>公共服务项目（1）维护广场内的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理；（2）公共场所保洁,垃圾收集和清运；（3）共用部位和公共设施设备维护和保养；1）公共绿地园艺的培植和养护；2)室内公共场所绿化摆放养护；3）对广场内的各类资料进行管理；4）节假日环境美陈布置；5)重要时刻提醒服务;6）安全知识、消防常识宣传。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案一、引言随着商业的不断发展，大型商场已成为人们购物、娱乐和休闲的重要场所。
为了给顾客提供一个舒适、安全、整洁的购物环境，同时保障商场的正常运营和发展，制定一套科学、合理、完善的物业管理方案至关重要。
二、商场概况商场名称商场位于具体地址，总建筑面积为X平方米，拥有X层营业区域，涵盖了众多知名品牌和商家。
商场周边交通便利，人流量大，是当地的商业中心之一。
三、物业管理目标1、提供优质的客户服务，满足顾客和商家的需求，提高满意度。
2、确保商场的安全和秩序，预防和处理各类安全事故和突发事件。
3、维护商场的设施设备，保证其正常运行，降低维修成本。
4、保持商场的清洁卫生，营造整洁、舒适的购物环境。
5、合理规划和管理商场的停车位，提高停车场的使用效率。
四、物业管理组织架构1、物业管理处设经理一名，全面负责商场的物业管理工作。
2、下设客户服务部、安全管理部、工程维修部、环境清洁部和停车场管理部等五个部门。
3、各部门设主管一名，负责本部门的日常管理工作，并向经理汇报。
五、客户服务管理1、设立客户服务中心，提供咨询、投诉、报修等一站式服务。
2、定期对顾客和商家进行满意度调查，及时了解他们的需求和意见，并采取相应的改进措施。
3、协助商家办理入驻、装修、撤场等相关手续，提供必要的支持和帮助。
4、组织开展各类促销活动和文化活动，营造良好的商业氛围。
六、安全管理1、建立健全安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。
2、配备专业的安保人员，实行 24 小时值班巡逻制度。
3、安装监控系统、报警系统等安全防范设备，确保商场的安全监控无死角。
4、定期组织消防安全演练和应急疏散演练，提高员工和顾客的安全意识和应急能力。
七、工程维修管理1、建立设施设备档案，定期对设施设备进行检查、维护和保养。
2、制定设施设备维修计划，及时处理设施设备的故障和损坏。
3、加强对电梯、空调、消防等重点设施设备的管理，确保其安全可靠运行。
4、负责商场的装修管理，审核装修方案，监督装修施工过程，确保装修符合相关规定和要求。
大型商业商场物业管理方案完整版本
大型商业商场物业管理方案完整版本学会在观念上进行改变，由物业管理转变为物业服务。
商业街区（商场）的物业服务包括早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面。
在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入工作方案在物业服务早期介入阶段，应从物业服务的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议。
具体工作内容包括从政策法规的角度，提供有关物业服务的意见和依据；从物业服务的角度，对园区规划设计、建筑设计和选材、环境整体设计、标识系统的设计和配置、绿化设计、其它公建配套设施配置、电梯、空调系统的配置、消防设施配置、安全监控系统配置、弱电系统其它配置、各类设备配置和选型、隐蔽工程施工等方面提出合理化意见。
同时，应熟悉、掌握物业服务法规政策，制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作，并参与有关工程联席会议，协调各方面关系。
二、接管验收管理方案为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，保障租户的合法权益，方便日后的物业服务，特制订商业街区接管验收方案。
具体管理内容包括了解接管物业的基本情况，编制物业接管验收计划，确定物业验收的标准、方法和日程安排，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在物业交接验收表上，限期整改；与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接，核对、接收各类房屋和钥匙，核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；同时要求施工单位对验收中存在的问题进行维护和修复，使之既符合物业服务的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
为了实现这些目标，应组建接管验收小组，制定接管验收规程，掌握物业验收的标准和程序。
大型商业综合体物业管理方案
大型商业综合体物业管理方案一、综合体概述大型商业综合体是一个集商业、办公、居住、娱乐等功能于一体的综合性建筑群或地区。
这类综合体通常设有商场、写字楼、住宅、酒店、娱乐场所等多种业态，因此物业管理的工作十分重要，决定了整个综合体的运营效益和居民、用户的满意度。
1.建立完善的物业管理机构：综合体管理工作一般由物业管理公司承担。
建立一支具备专业素质和丰富经验的物业管理团队，包括综合体经理、运营经理、商业经理、居民服务经理等，以确保各项管理工作的高效进行。
2.提供安全保障措施：制定严谨的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和演练。
安装监控设备、消防设备等，确保整个综合体的安全。
3.确立综合体管理规章制度：制定和落实综合体的管理规章制度，包括停车管理、商户管理、居民管理、消防安全管理等方面的规定。
加强对商户和居民的宣传教育工作，提高他们的法律意识和安全意识。
4.建立健全的设施设备管理体系：对综合体内的设备设施进行定期巡检和维护，保障各项设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，统计保存设备设施的使用情况和维修记录，以便及时维修或更新设备。
5.精心管理维护商业区域：商业区域是综合体的核心，要加强对商户的管理，规范商户经营行为，维护商业区域的整体形象和良好氛围。
进行市场调查和分析，了解用户需求，引进适合的商户和品牌，提升商业区域的竞争力。
6.良好的居住环境管理：提供安全、舒适的居住环境，加强对住户的管理，改善社区公共设施、环境卫生等情况。
开展社区文体活动，促进邻里交流和和谐关系。
7.注重环境保护与绿化建设：积极推进绿色环保理念，合理规划绿地和景观设施，保护周边自然环境。
加强废弃物处理和垃圾分类管理，降低能耗和排放，提倡低碳生活方式。
8.优化停车管理：合理规划停车位数量和布局，建立停车管理制度，解决停车难问题。
利用智能化系统，提供停车预约和导航服务，提高停车效率和用户体验。
9.积极开展社区服务工作：提供优质的社区服务，如物业维修、快递收发、清洁服务等。
大型商场物业管理方案范文(3篇)
大型商场物业管理方案范文（3篇）大型商场物业管理方案范文（精选3篇）大型商场物业管理方案范文篇1一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。
由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。
并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。
树立某物管公司品牌。
三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。
因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。
预计16名员工(按整个小区交付时设计)。
员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。
培训率100%。
五、经营预测a) 经营收入： 19.14万元(年度，以下省略)l 物业管理费：11.34万元应收 12.6万元30000_12_0.35=126000(元)预计收入 11.34万元(收缴率90%)l 维修服务费：0.5万元l 特约服务： 5.8万元l 其他收入： 1.5万元b) 支出：20.25万元l 人员工资福利：14万元l 办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等) l 维修保养费用：1.5万元l 税金：1.05万元l 不可预见费用：1.2万元c) 润亏：-1.11万元d) 物业接管期间前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)e) 公共性服务费构成测算：21.962万元/年， 0.61元/月_ M2(1) 员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1 经理 1 1200 12002 经营部主任 1 800 8003 办事员 3 600 18004 物业管理员 1 800 8005 安全护卫员 7 500 35006 水电工 1 700 7007 保洁员 2 400 800工资总额合计 9600工资总额合计：9600元/月;115200元/年福利：115200_23%=26496(元/年)合计：14..17万元/年(2) 公用设施设备维修及保养费：1.5万元(3) 绿化管理费：绿化率45% 1.04万M2_1元/年_ M2 =1.04万元(4) 清洁卫生费：2人_12月_80元/月_人=0.192万元(5) 安全护卫费：7人_200元/年_人=0.14万元(6) 办公费：按管理人员工资总额25%计算5.52万元_25%=1.38万元(7) 固定资产折旧费：按10%计算即 1万元(8) 税费：按营收5.5%缴纳即 1.052万元(9) 保险费：暂不投保(10) 合理利润：按营收8%计算 1.36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月_ M2 。
大型商业商场物业管理方案
3.关注行业发展趋势，引入先进的管理理念和技术，提升商场竞争力。
十三、物业管理协调与沟通
1.建立与商户、消费者、政府相关部门的沟通协调机制；
2.定期举办座谈会，听取各方意见和建议，提高服务质量；
3.加强内部团队沟通，确保工作衔接顺畅，形成合力。
十四、应急预案
在实施过程中，我们将注重监控与评估，不断优化管理方法，提升服务品质，力求在确保安全、舒适、便捷的购物环境的同时，实现商场经营效益的提升。同时，我们也将积极寻求合作与共赢，与商户、政府、行业协会等共同推动商场的繁荣发展。
大型商业商场物业管理方案
一、项目背景
随着城市化进程的加快，大型商业商场成为城市经济发展的新引擎。为确保商场的安全、高效、舒适运营，为商家和消费者创造良好的经营与购物环境，制定一套科学、合理、可行的物业管理方案至关重要。
二、物业管理目标
1.提供安全、舒适、便捷的购物环境。
2.提高商场经营效益，实现资产保值增值。
二十三、未来发展规划
1.持续关注行业发展趋势，适时调整商场发展战略；
2.推进商场转型升级，引入新型业态，提升商业活力；
3.加强与国内外知名品牌的合作，打造高品质的商业环境。
二十四、总结
本物业管理方案围绕大型商业商场的运营需求，从安全管理、环境管理、设施设备管理、营销推广、客户服务等多个方面，制定了全面、系统的管理措施。同时，通过财务预算控制、人力资源管理、法律法规遵守、品牌建设、市场推广等策略，为商场的持续发展奠定了坚实基础。
（2）绿化商场环境，提升商场整体形象；
（3）合理设置垃圾收集点，确保垃圾及时清运。
3.设施设备管理
（1）建立设施设备台账，定期检查、维修、保养；
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案在当代社会，大型商场已经成为城市重要的商业地标和人流聚集地。
为了确保商场能够有效地运营和管理，物业管理方案显得尤为重要。
本文将就大型商场物业管理方案进行探讨，以期为商场提供高效、安全、便捷的管理方式。
一、维护商场环境1. 清洁保洁工作商场作为人流密集的场所，维持良好的环境卫生至关重要。
物业管理方案应该包括定期清洁维护工作，如地面清洁、卫生间清洁、公共区域维护等。
同时，商场管理方还可以引入智能清洁设备和机器人，提高清洁效率。
2. 绿化景观管理商场应注重绿化景观的管理，使其呈现出舒适的氛围。
管理方案可以包括定期修剪树木、更新花卉、确保绿化带的清洁等。
二、维护商场安全1. 安全巡逻和监控商场的安全问题直接关系到顾客和员工的安全感。
管理方案应包括安全巡逻和监控措施。
设立安全巡逻队伍，定期巡视商场各个区域，确保安全隐患的及时发现和处理。
此外，商场应安装监控摄像头，监控主要通道和公共区域，提高整体安全防范的能力。
2. 应急预防和处理物业管理方案还应包括应急预防和处理措施。
商场应配备完善的消防设备，并进行定期演练，提高应急响应的能力。
在商场的各个区域设置紧急报警按钮，一旦发生突发事件，能够及时启动应急预案。
三、提供便捷服务1. 电子导览系统为了提供便捷的导览服务，商场可以引入电子导览系统。
顾客通过系统能够快速查找到想要的商店或服务台的位置，提高购物的便利性。
2. 电子化管理物业管理方案可以将商场管理过程电子化，通过系统提供商户入住申请、续租申请等服务。
商户可以在线提交申请并实时跟踪处理进度，提高管理效率。
四、增加商场增值服务1. 定期举办主题活动商场可以定期举办主题活动，吸引更多的顾客。
比如推出折扣促销、举办文化艺术展览、举办儿童活动日等，为顾客提供丰富多样的体验。
2. 增加商业配套设施商场可以增加商业配套设施，如儿童游乐区、休闲区域、书店等，提升商场的综合吸引力。
综上所述，大型商场物业管理方案的主要目标是确保商场的环境卫生、安全和服务便捷性。
商场物业管理方案范本
商场物业管理方案范本第一部分：前言商场作为一个大型的商业综合体，拥有大量的商店、办公场所、停车场等设施，需要进行有效的物业管理来确保商场运营的顺利进行。
物业管理方案是商场运营的重要组成部分，它涉及到商场内部的管理、维护、安全和运营等诸多方面。
本文将就商场物业管理方案进行一系列的深入探讨，希望能够提供一些有益的建议和借鉴经验。
第二部分：商场物业管理的重要性商场物业管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 确保商场设施的良好运转：商场作为一个大型的综合体，包含了大量的设施和设备，这些设施和设备的正常运转对商场的运营至关重要。
良好的物业管理可以确保商场设施的正常运转，并及时进行维护和维修，提高商场的整体运营效率。
2. 提升商场的整体形象：商场的整体形象是吸引顾客的重要因素，良好的物业管理可以帮助商场保持整洁、安全和有序的状态，提升商场的整体形象，从而吸引更多的顾客以及商户。
3. 保障商户的利益：商场内的商户是商场运营的重要组成部分，良好的物业管理可以确保商户的利益得到保障，提供良好的经营环境和服务，从而增加商户的满意度和忠诚度。
第三部分：商场物业管理方案的内容商场物业管理方案应该包括以下内容：1. 物业管理组织结构：商场物业管理需建立清晰的组织结构和职责分工，明确各级管理人员的职责和权限，确保各项工作的有序开展。
2. 设施设备管理：商场内涉及大量的设施设备，包括电梯、空调、给排水等，需要建立完善的设施设备管理制度，确保设施设备的正常运转。
3. 安全管理：商场安全是物业管理的重中之重，需要建立健全的安全管理体系，包括防火、防盗、应急预案等，确保商场安全稳定。
4. 环境管理：商场内部的环境卫生是影响商场形象的重要因素，需要建立严格的环境管理制度，确保商场的整洁、舒适和有序。
5. 商户管理：商场内的商户是商场运营的重要组成部分，需要建立健全的商户管理制度，为商户提供良好的经营环境和服务。
6. 客户服务：商场的顾客服务也是物业管理的重点工作，需要建立专业的客服团队，为顾客提供周到的服务和帮助。
商业大厦物业管理方案(完整详细版)
商业大厦物业管理方案(完整详细版)1. 方案背景商业大厦作为一种复杂的商业综合体，需要专门的物业管理方案来保证其正常运营和维护。
本方案旨在提供一套完整详细的商业大厦物业管理方案。
2. 方案目标- 提供良好的物业管理服务，满足商业大厦业主和用户的需求；- 保证商业大厦的安全和环境卫生；- 确保商业大厦的设施设备正常运行；- 提升商业大厦的整体形象和品质。
3. 方案内容3.1. 组织架构建立一个专门的物业管理团队，包括以下职位：- 物业总经理；- 客服部门，负责接待业主和用户的咨询和投诉；- 运维部门，负责商业大厦设施设备的维护和保修；- 保安部门，负责商业大厦的安全巡逻和监控。
3.2. 服务内容- 日常维护：定期对商业大厦的公共区域、设施设备进行维护和保养；- 清洁服务：保持商业大厦的环境卫生，包括楼梯、电梯、公共厕所等的清洁；- 安全管理：加强商业大厦的安全巡逻和监控以防止意外事件发生；- 绿化管理：对商业大厦的绿化带进行维护和管理，保持良好的景观；- 技术支持：提供商业大厦设施设备的技术支持和维修服务。
3.3. 业主和用户权益保护- 建立业主和用户投诉反馈机制，及时回应和解决各类问题；- 提供合理的费用收取和使用明细，确保资源合理利用；- 加强对商业大厦使用规章制度的宣传和执行，保护业主和用户的合法权益。
3.4. 紧急事件应对制定紧急事件应急预案，包括火灾、地震、停电等突发事件的处理和救援措施。
4. 方案实施- 将该方案上报商业大厦的业主委员会进行讨论和批准；- 成立物业管理团队，并进行职能分工和工作培训；- 确保物业管理团队配备必要的资源和设备；- 通过合同与第三方企业合作，依托外部力量提供物业管理服务。
以上为商业大厦物业管理方案的完整详细版，旨在提供良好的物业管理服务，确保商业大厦的正常运营和维护。
如果有任何疑问或建议，请随时提出。
大型商场物业管理工作计划
一、前言随着我国经济的快速发展，大型商场已经成为城市商业的重要组成部分。
为提升商场物业管理的水平，提高商场运营效率，满足业主和消费者的需求，特制定本管理工作计划。
二、工作目标1. 提升商场物业管理服务水平，确保商场运营的稳定和安全。
2. 优化商场环境，提高消费者购物体验。
3. 加强与业主、消费者的沟通，提高满意度。
4. 降低物业管理成本，提高经济效益。
三、具体措施1. 人员管理（1）加强员工培训，提高员工综合素质和服务意识。
（2）建立健全员工考核制度，奖优罚劣，激发员工工作积极性。
（3）加强团队建设，培养团队协作精神。
2. 设施设备管理（1）定期对商场设施设备进行保养、维修，确保设施设备正常运行。
（2）提高设施设备的利用率，降低能耗。
（3）对损坏的设施设备及时更换，确保商场运营不受影响。
3. 环境管理（1）加强商场环境卫生管理，确保商场环境整洁。
（2）做好垃圾分类处理，提高环保意识。
（3）加强绿化养护，提升商场绿化水平。
4. 安全管理（1）加强消防安全管理，定期开展消防演练。
（2）加强治安巡逻，确保商场安全。
（3）建立健全应急预案，应对突发事件。
5. 业主、消费者服务（1）设立客户服务中心，提供一站式服务。
（2）及时解决业主、消费者反映的问题，提高满意度。
（3）定期开展业主、消费者满意度调查，了解需求，改进工作。
6. 成本控制（1）优化采购流程，降低采购成本。
（2）加强能耗管理，降低能源消耗。
（3）合理利用人力资源，降低人力成本。
四、实施与监督1. 制定详细的工作计划，明确责任分工。
2. 定期召开工作例会，总结经验，改进工作。
3. 加强监督检查，确保各项工作落到实处。
4. 建立考核机制，对工作成效进行评估。
五、总结通过实施本管理工作计划，力争将商场物业管理水平提升至新高度，为业主、消费者提供优质的服务，为商场运营创造良好的环境。
商业大夏物业管理方案
商业大夏物业管理方案一、物业管理服务内容1.1 环境卫生管理商业大厦的环境卫生管理是物业管理工作的重要内容之一。
物业公司将组织专业团队定期对商业大厦的公共区域进行清洁卫生检查和维护，确保商业大厦整体环境卫生达标。
1.2 安全管理物业公司将制定完善的安全管理制度，定期对商业大厦的安全设施进行检查和维护，确保商业大厦的安全防范工作得到有效的落实。
物业公司还将加强对商业大厦的监控设备进行管理，确保商业大厦内外的安全监控工作得到有效的开展。
1.3 设备维护管理物业公司将配备专业的设备维护人员，定期对商业大厦的设备进行检查和维护，确保商业大厦的设备正常运转，保障商业大厦的日常经营活动。
1.4 综合服务管理物业公司将提供一系列综合服务，包括接待服务、接待服务等，为商业大厦的业主提供便利和舒适的办公环境。
二、物业管理服务流程2.1 客户需求调查物业公司将与商业大厦的业主开展沟通，了解业主的需求和意见，根据业主的需求和意见制定相应的物业管理服务方案。
2.2 服务协议签订物业公司将与商业大厦的业主签订物业管理服务协议，明确双方的权利和义务，确保物业管理服务落实到位。
2.3 物业管理团队组建物业公司将组建专业化的物业管理团队，包括环境卫生管理团队、安全管理团队、设备维护管理团队等，确保各项物业管理服务得到有效的开展。
2.4 物业管理服务实施物业公司将根据商业大厦的实际情况，合理安排物业管理服务的实施时间和内容，确保物业管理服务得到有效的开展。
2.5 服务效果评估物业公司将定期对物业管理服务的效果进行评估，与业主进行沟通，及时调整物业管理服务方案，确保物业管理服务质量得到有效的保障。
三、物业管理服务优势3.1 专业化团队物业公司将配备专业化的物业管理团队，经过专业培训和考核，确保物业管理服务的专业化和高效性。
3.2 完善的管理制度物业公司将建立完善的管理制度，严格执行各项管理规定，确保物业管理服务的执行效果。
3.3 先进的管理技术物业公司将不断引进先进的物业管理技术，提升物业管理服务的效率和质量。
大型商业商场物业管理实施方案
大型商业商场物业管理实施方案一、目标和原则：物业管理的目标是为商场的顺利运营和持续发展提供支持，提高商场的竞争力和服务水平。
实施方案应遵循以下原则：1.协同合作：各部门密切合作，形成良好的工作协同机制。
2.高效管理：运用科技手段提高管理效率，提供快速、便捷的服务。
3.专业化管理：引入专业物业管理公司，提供专业服务。
4.创新发展：积极引入新技术和新理念，不断创新发展模式。
5.以人为本：重视员工的培训和激励，提高员工的工作积极性和服务质量。
6.客户至上：以客户满意度为核心指标，不断提升服务质量，满足客户需求。
二、组织架构：建立以商场经理为核心的组织架构，包括行政部门、市场部门、运营部门、维修部门等，明确各部门的职责和权责。
三、管理流程：1.商务运营管理：①租户管理：建立完善的租户管理制度，包括招商引资、合同管理、租金结算等。
积极引进品牌商家，确保商场的品牌力和吸引力。
定期与租户进行沟通和交流，解决问题和提供支持。
②销售管理：建立有效的销售管理制度，包括商品陈列、促销活动、销售数据分析等。
提供良好的销售环境和服务，提高销售额和客户满意度。
③售后服务：建立完善的售后服务体系，包括投诉处理、维修保养、消防安全等。
及时解决客户问题，保障商场的安全和顺利运营。
2.设施设备管理：①建设规划：根据商场的发展规划，合理规划商场的布局和设施设备的选配，确保商场的功能完善和效益最大化。
②设备维护：建立设备维护档案，进行定期检修和保养，及时处理设备故障。
建立维修人员队伍，确保设备维护和维修的及时性和质量。
③环境管理：保持商场的环境整洁和舒适。
进行定期清洁和维护，建立清洁人员队伍，确保商场环境的卫生和舒适。
3.安全管理：①消防安全：建立消防安全制度，配备消防设施和人员，进行定期演练和检查，确保商场的消防安全。
②安全巡查：建立安全巡查制度，加强对商场的安全巡查，及时发现和处理安全隐患，确保商场的安全。
③视频监控：建立视频监控系统，对商场的重要区域和通道进行监控，确保商场的安全和秩序。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案一、基础物业管理服务（一）设施设备维护1、建立完善的设施设备档案，包括设备的型号、安装时间、维修记录等。
2、制定定期巡检制度，对电梯、空调、消防、照明等设备进行检查和维护，确保其正常运行。
3、及时处理设施设备的故障和损坏，对于重大故障，应制定应急预案，确保在最短时间内恢复正常。
（二）环境卫生管理1、划分清洁区域，明确清洁责任，制定清洁标准和流程。
2、合理安排清洁人员的工作时间和任务，确保商场内外的公共区域、卫生间、楼梯间等始终保持清洁。
3、定期进行卫生消毒，特别是在疫情期间，要加强对重点区域的消毒工作。
（三）安全管理1、建立健全的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
2、配备专业的安保人员，进行 24 小时巡逻和监控，确保商场的安全。
3、组织定期的消防安全培训和演练，提高员工和商户的消防安全意识和应急处理能力。
二、客户服务管理（一）商户服务1、建立商户沟通机制，定期走访商户，了解其经营情况和需求，及时解决问题。
2、协助商户办理相关手续，如营业执照、税务登记等。
3、提供商业推广支持，协助商户策划促销活动，提高销售额。
（二）消费者服务1、设立服务台，提供咨询、投诉处理、失物招领等服务。
2、培训服务人员，要求其具备良好的服务态度和专业知识，能够快速有效地解决消费者的问题。
3、收集消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
三、停车场管理（一）车辆引导1、合理规划停车场的车位，设置清晰的指示标识，引导车辆有序停放。
2、安排专人负责停车场的车辆引导，确保交通顺畅。
（二）收费管理1、制定合理的收费标准，并在显著位置公示。
2、采用智能化的收费系统，提高收费效率，减少纠纷。
（三）安全管理1、安装监控设备，对停车场进行实时监控。
2、加强巡逻，防止车辆被盗和损坏。
四、能源管理（一）节能措施1、采用节能型设备和灯具，降低能源消耗。
2、合理设置空调温度和照明时间，避免浪费。
（二）能源监测1、安装能源计量设备，对商场的能源使用情况进行实时监测和分析。
大型商业综合体物业管理方案
大型商业综合体物业管理方案一、全权委托方式合作1.空房的物业费收取酬金制：按照国家有关规定100%收取。
包干制：甲乙双方协商。
2.物业公司获得利润的方式酬金制：收取每月应收物业管理费用总额的10%。
3.部门及人员设置共有人员185人，其中正、副物业总经理各一人，工程部40人，保安部60人，保洁部60人，客服部12人，财务部6人，人事行政部7人。
4.计划入场时间及费用我司本着对项目认真负责的态度认为物业应从项目设计规划阶段就开始介入，故我司可以现在开始进入前期顾问阶段，费用另议（按最终采取的服务模式另行协商）。
我们将会每周参加例会，每月交上一份顾问报告。
具体如下：物业企业为贵司该项目所提供的前期物业管理顾问服务包括以下三个阶段：●项目设计与规划阶段；●项目建筑施工阶段；●投入使用筹备阶段。
●项目规划与设计阶段ⅰ评估建筑项目设计我司将从物业管理角度对以下方面提出建议：楼宇及户内的使用功能设计；建筑平面设计；建筑结构设计；建筑风格设计；建筑外立面；园艺绿化设计；停车场及设备、人车分流控制等设计；设备房位置功能之合理性；强/弱电系统设计；保安监控系统、消防系统和自控系统。
ⅱ评估物业区域交通规划我司从物业使用者的角度出发，协助开发商制定物业区域交通道路分布计划，使社区道路和交通枢纽完美的结合，从而使其日后的交通状况更为顺畅便捷。
ⅲ评估各机电房的规划、机电设备合理充分利用及布置我司建议物业内的配电房、水泵房、污水处理站等确定适当位置，按实际需要并协助制定管理维修保养计划。
ⅳ物业配套设施的建议项目整体配套设施齐全是供需平衡的综合体。
但其单体中，存在着物业配套的不完整。
如旅游与票务预定、商务中心、邮政设施、礼品店及小型超市的合理布置。
ⅴ水/电能源系统供应容量建议本项目业态有酒店式公寓和大型商业，水、电能源系统供应容量大。
我司将对物业区域公共照明用电、清洁、公区用水系统的容量问题，提供物业管理顾问建议，用以确保和满足日后的使用需求及能源控制成本。
商业物业管理方案大全(8篇)
商业物业管理方案大全（8篇）商业物业管理方案1商业项目物业管理办法（试行）第一章总则第一条为了理顺管理，明确商业项目在招商运营、物业管理中各相关单位的业务关系，明确权责，特制订本办法。
第二条本办法所称商业项目包括社区底商、会所、运动中心、集中式商业（含恒大影城）、商业综合体等。
第三条本办法适用于由地区物业公司接管的项目。
第二章交付前管理第四条物业服务费定价地区物业公司负责商业项目物业服务费成本测算，充分与地区公司营销部、省级商业管理公司或综合体管理公司沟通协商，拟定物业服务费标准，按集团相关制度报批。
第五条前期介入物业服务集中式商业（含恒大影城）、商业综合体需地区物业公司提供前期介入物业服务的，服务期间产生的人工综合成本在地区公司列支，物料、清洁绿化、设备设施维修保养、水电、办公、行政报批等费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账，具体按地区公司相关制度报批。
第六条制定现场物业管理方案集中式商业（含恒大影城）、商业综合体开业前3个月，地区物业公司须根据集团批复的收费标准，制定开业后现场物业管理方案（包括服务内容、标准、流程、人员配置、停车管理等），经省级商业管理公司或综合体管理公司审核后报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行。
第七条前期资料准备1、地区物业公司须在商业项目招商启动前完成《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》定稿，地区公司、省级商业管理公司或综合体管理公司与商户签订商业物业出售（或出租）相关协议时，一并与业主（或租户）签订《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》，并移交地区物业公司。
2、地区物业公司须在商业项目交付前3个月完成《装修管理手册》及其他资料定稿，在交付时与业主（或租户）签订相关文件；业主将商铺出租的，还须留存业主与租户的租赁协议复印件。
3、资料印刷工作由地区物业公司负责，费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账。
第三章交付后管理第八条社区底商物业服务费收取1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交楼日期次日起，已出租的，由租户缴纳物业服务费；未出租的，物业服务费由地区公司承担，按月支付；若租金包含物业服务费的，地区公司应将物业服务费部分支付给物业公司，按月结算。
大商业物业管理方案
大商业物业管理方案一、引言大商业物业管理是指对大型商业综合体、购物中心、写字楼等大型商业物业进行全面有效的管理和运营的一种综合性服务。
大商业物业的规模庞大，需求多样，业态繁杂，面临的问题和挑战也复杂多变。
因此，如何实现大商业物业的高效管理与运营，提升物业的价值和品牌形象，成为了业内人士关注的重要议题。
本文将从人员管理、设施维护、安全管理、品牌形象推广、商户服务等多个方面，阐述一个完善的大商业物业管理方案。
二、人员管理1. 人员配备大商业物业的管理需要专业和多元化的团队，包括物业管理人员、安全保安人员、工程技术人员、维修保养人员、商务拓展人员等。
物业管理人员需要具备专业的管理知识和技能，能够熟练处理各类日常管理问题。
安全保安人员需要具备丰富的安全防范和应急处理经验，确保商业物业的安全稳定。
工程技术人员需要具备全面的设施维护和运维技能，及时解决设施故障和异常。
商务拓展人员需要具有优秀的市场开发和商户管理能力，确保商业物业的经营和租户招募。
2. 培训和激励为了提升管理团队的专业素养和工作积极性，应定期进行相关的培训和专业技能提升。
例如，组织物业管理培训、安全防范演练、设施维护技能培训、商户服务意识培训等。
同时，对于表现突出的员工，应及时给予奖励和激励，以激发员工的积极性和工作热情。
三、设施维护1. 设备更新和升级大商业物业的设施设备繁多，设备更新和升级是物业管理的一个重要方面。
应定期对大型设备如空调、电梯、给排水等进行检查和保养，保证其正常运行。
对于老旧设备，应考虑进行更新和升级，以提高设备的性能和效率。
2. 环境卫生商业物业的环境卫生对于物业形象和客户体验至关重要。
物业管理应建立完善的环境卫生管理制度，定期进行环境卫生检查和清洁，确保商业物业的整洁和卫生。
3. 绿化景观绿化景观是商业物业的重要组成部分，对于提升物业形象和客户吸引力具有重要作用。
应加强对绿化景观的管理和维护，保持绿化植被的良好状态，定期修剪和养护植物。
商业中心广场物业管理方案
「新城市商业广场」物业管理服务方案第一节「新城市商业广场」物业管理的指导方针与服务原则一、指导方针“统一管理，自由经营”。
「新城市商业广场」位于肇庆市城东商住新区与贯通东西主通道的交汇处，是城东高尚住宅社区首个集购物、餐饮、娱乐、休闲功能于一体的综合性商业物业。
我们物业管理的目标是把“新城市商业广场”打造成本市具有一定知名度的区域性商业中心和商业品牌。
「新城市商业广场」作为一区域性生活购物中心，我们管理的指导方针是实行“统一管理，自由经营。
”1、“统一管理”，就是要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的物业管理公司统一管理。
2、“自由经营”，就是商铺作为消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
为了达到“统一管理,自由经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从物业管理公司的统一管理，在法律上确定物业公司作为商铺管理公司的主导地位。
商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
商铺由物业公司统筹、统管，要求业主、租户在承租合同上约定经营者必须要服从统一管理的条件下，开展自由经营；由物业公司负责提供一个良好的营商环境给商铺业主、经营者与消费者进行商品自由交易。
二、服务原则：商户服务至上。
「新城市商业广场」物业管理服务的根本原则：就是要让物业管理服务面向商铺置业人和使用人负责，一切为他们着想。
促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。
第二节「新城市商业广场」物业管理服务的实操方案一、统一店铺的开张及关门时间：统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。
开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
二、加强车辆停放管理的力度：来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
万达购物广场物业管理方案
万达购物广场物业管理方案一、前言万达购物广场是由万达集团投资建设的大型综合性购物中心，拥有丰富的商业资源和完善的配套设施，为消费者提供优质的购物、餐饮和娱乐体验。
作为一家大型商业综合体，物业管理非常重要，直接关系到广场的运营效益和租户的满意度。
因此，本方案就万达购物广场的物业管理进行系统规划，以期为广场的高效运行和客户的优质体验提供保障。
二、物业管理目标1. 提升服务质量。
通过提高服务水平和质量，为广场的商户和顾客提供更加便捷、舒适、愉悦的购物环境。
2. 优化资源配置。
合理规划和配置广场的各项资源，提高资源利用效率，降低运营成本，提升盈利能力。
3. 加强安全管理。
加强对广场内外安全隐患的排查和管理，确保所有工作人员和广场顾客的安全。
4. 保持环境整洁。
定期清洁和维护广场设施和环境，维持广场的整洁和美观。
5. 提高品牌形象。
通过规范的物业管理，提升广场的品牌形象和知名度，吸引更多的商家和顾客。
三、物业管理措施1. 加强服务培训。
为物业管理团队和服务人员提供专业的培训，提高服务水平和素质，使之能够更好地为广场的商户和顾客提供满意的服务。
2. 完善客户投诉处理机制。
建立健全的客户投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和建议，不断改进服务品质。
3. 定期设施检查和维护。
定期对广场内设施进行检查和维护，确保设施的正常运行和安全使用。
4. 提高保安力量。
加大对广场保安力量的投入和管理，加强对广场安全隐患的排查和管理，确保广场内外的安全。
5. 优化商户管理。
建立健全的商户管理制度，对商户进行严格筛选和评估，确保商户质量，提升消费者的购物体验。
6. 定期环境清洁。
加强对广场环境的清洁和保洁工作，确保广场的整洁和美观。
7. 加强宣传推广。
通过各种媒体渠道，加强对广场的宣传推广，提升广场的品牌形象和知名度。
四、物业管理实施方案1. 强化服务培训。
制定物业管理团队和服务人员的培训计划，并邀请专业的培训机构进行培训，培养服务人员的服务意识和技能。
万达广场商业物业管理方案
万达广场商业物业管理方案一、背景介绍万达广场是一家大型商业综合体，拥有购物中心、写字楼、酒店等多种业态。
为了让业主和租户能够更好地享受物业服务，我们提出了一份全新的管理方案。
二、管理理念我们的管理理念是“高效、绿色、科技、服务”，具体包括：1. 高效：通过运用最先进的管理技术，优化物业运营，提升物业管理效率，为业主和租户提供最快捷、最优质、最满意的物业服务。
2. 绿色：倡导节能环保、低碳环保的理念，强化绿色管理、绿色服务，打造一个环境友好型物业服务，为业主、租户创造一个舒适、健康、环保的生活及工作环境。
3. 科技：引进高科技管理设备，借助大数据管理等先进技术，提高物业管理的透明度和智能化水平，同时通过物联网等技术手段，提供更为便捷和优质的智能化服务。
4. 服务：坚持全心全意为业主和租户服务的理念，保障物业服务水平的持续提升，提供优质的物业保障，实现物产服务和管理领域的互动式融合。
三、管理内容为了贯彻上述管理理念，我们提出了以下具体管理内容：1. 健全体系建立完善的质量保障和服务质量跟踪体系，健全各项与物业管理相关的管理制度和管理流程，以提高管理效率、规范管理标准和提升服务质量。
2. 安保服务投入更多的人力和物力对商业区进行安保覆盖，定时定点巡视和护卫，提高安全保障程度，为业主、租户提供舒适安全的生活和工作环境。
3. 环境管理尽量避免污染和浪费资源，引进一系列优质环保产品，实行分类管理、污水处理等环保措施和绿色节能技术，创建舒适宜人、公共卫生环境清洁、安全的商业区。
4. 物业维修投入专业的技术人员，建立健全的物业维修管理机制，维修员应具备一定的技术能力，以高效、快速的方式维护大楼的各项设备和设施，保障业主和租户的工作生活秩序。
5. 秩序维护积极开展业主和租户之间的沟通协调工作，营造良好的租户和业主之间的和谐氛围。
对于业主和租户在使用物业时不当，管理人员应及时予以纠正。
同时，对于经营行为要有明确规范，营造爱护物业的租户环境，让租户拥有更好的租户体验。
大型商场物业管理方案范文
大型商场物业管理方案为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是小编收集整理的大型商场物业管理方案范文，欢迎阅读与收藏。
大型商场物业管理方案1(一)安防管理确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。
1、保安工作：商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为;清理占道经营行为;营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理……切实营造安全放心的经营消费环境。
工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记2、消防工作：消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。
消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火……建立商场火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。
工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控……(二)保洁消杀绿化管理洁净的公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指标。
营业时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……)不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境;定期开展商场公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营环境，做好商厦内绿化维护，提升商厦环境品质。
工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀……(三)物业公共部份、公共设施设备维保1、物业公共部份维修养护商厦物业公共部份(楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池)的日常维修养护，是维护商厦良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害、“水损”发生的重要手段。
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学会在观念上进行改变,由物业管理变为物业服务.早期介入工作方案和接管验收管理方案商业商业街区（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入工作方案在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：1、工作内容：（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：园区规划设计；建筑设计和选材；环境整体设计；标识系统的设计、配置；绿化设计；其它公建配套设施配置；电梯、空调系统的配置；消防设施配置；安全监控系统配置；弱电系统其它配置；各类设备配置、选型；隐蔽工程施工。
2、管理措施（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；（3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系；二、接管验收管理方案为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。
1、管理内容：（1）了解接管物业的基本情况；（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；（4）与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；（5）与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接：核对、接收各类房屋和钥匙；核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；核对、接收各类设施设备；核对、接收各类标识。
2、管理措施：（1）组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作；（2）制定接管验收规程；（3）掌握物业验收的标准和程序；（4）提高对接管验收重要性的认识；（5）实事求是地开展接管验收工作；（6）按规定办理接管验收手续。
租户入住管理方案和保安管理方案三、租户入住管理方案在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：1、管理内容：（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。
（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。
（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。
（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。
（5）陪同租户验房，办理领房手续。
在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。
（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。
2、管理措施：（1）制定《租户领房程序》；（2）策划租户入住现场布置方案；（3）按照租户领房程序，安排工作流程；（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；（5）按规定办理租户入住手续。
四、保安管理方案在商业街区管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1、管理内容：（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。
门岗的任务：a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；b.维护出入口的交通秩序；c.对外来车辆和人员进行验证和换证；d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区；e.严禁携带危险物品进入商业街区；f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。
g.为租户提供便利性服务。
巡逻岗的任务：a.按规定路线巡视检查，不留死角；b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；c.对商业街区内的可疑人员进行检查防范；d.商业街区安全检查；e.装修户的安全检查；f.防范和处理各类治安案件；g.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。
（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情况实施24小时监控，确保商业街区安全。
对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。
值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。
2、管理措施：（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。
（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。
（3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。
（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
消防管理方案和清洁绿化方案五、消防管理方案某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。
1、管理内容：（1）做好消防监控中心的管理；（2）做好消防设施、器材的管理；（3）保持消防通道的畅通；（4）加强商业街区装修期间的消防安全管理；（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。
2、管理措施：（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；（6）制止任何违反消防安全的行为；（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
六、清洁绿化方案清洁绿化作为物业管理的重头戏，是商业街区内不可缺少的部分，关系到整个商业街区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：1、管理内容：（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
根据气候，给花木适量浇水。
根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；制定预防措施，防治病虫害；做好恶劣天气花草树木的保护工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。
（2）商业街区室内公共区域的绿化布置；（3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使商业街区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁商业街区所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。
地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。
垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。
楼层：商业街区各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。
电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。
电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。
消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。
洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。
外墙：定期清洗。
2、管理措施：（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；（2）按操作规程进行规范操作；（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。
房屋、设施设备管理方案和财务管理方案七、房屋、设施设备管理方案房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到商业街区的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。
故拟订以下管理方案：1、管理内容：（1）房屋公共部位维护管理：根据交房进度，商业街区内房屋可分为租户已领房和空关房。
租户已领房：a.办公楼：房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。
屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。
装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。
装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。
b.商场：装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。
商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。
c.空关房：空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。
（2）设备设施维护：电梯在装修期间实行保护性管理；商业街区内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；公共卫生设施每天检查一次；水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；消监控系统设备按相关维护方案检查养护；电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；租户自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。