宜家家居中的消费者行为分析

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宜家家居体验营销分析报告

宜家家居体验营销分析报告一、概况企业简介　宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。

宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。

在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。

今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。

目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。

宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:华南区,华中区和华北区。

目前宜家在中国的采购量已占到总量的18％,在宜家采购国家中排名第一。

根据规划，至2010年，宜家在中国内地的零售商场将达到10家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。

中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。

二、具体分析其体验营销的原理我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去… 分析一下这些现象背后的原理，我们会发现消费者在购买很多产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。

因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。

(完整版)宜家产品的定位分析

宜家家居产品的市场定位分析宜家家居产品的市场定位分析摘要：宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。

宜家的产品定位于“低价格，精美，耐用”的家居用品，形式上为单一风格的家具用品。

同时，宜家的目标客户群年龄主要集中在20~45岁之间。

目标消费者锁定为即想要高格调又付不起高价格的年轻人——他们非常乐意牺牲服务来换取成本的降低。

这是他们的总的定位，但是来到中国后，它的的市场定位是“想买高档货，而又付不清高价的白领”。

关键词：宜家家居市场定位2005年9月，北京，秋天已经到来。

宜家北京马甸店，北三环中路宜家家居周边市场商铺的掌门人们似乎根本没注意到天气的变化，他们谈论、猜测着这样一件事：宜家马甸店是否关闭。

这是有原因的，1998年宜家第一家中国店在北京马甸开业。

在欧美市场一贯以向中低收入阶层提供“种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”为口号，设计简洁、明快，风格简约、自然，带有浓郁北欧风情的宜家的到来自然吸引了人们的目光，人们怀着种种心态奔向宜家的自选式展览商场。

一时间，观者如潮，昔日宽畅的北三环变得异常的热闹起来，常常因为停车位置不足而造成交通拥堵，宜家家居的日平均人流量也达到1.3万人次。

这样一来，宜家所在的商房大厦周边的北三环中路渐渐从清冷变成热闹，进而形成了一个成熟的商业圈，发展到今天，在北三环中路两边，百货、电子、电器、大卖场、购物中心、超市、餐饮、高档酒店、家居市场、花卉市场不但一应俱全，而且业态丰富。

商业业态的极大丰富在方便消费购物的同时，必然会为经营者带来客源带来收获。

而就在这一片繁荣与热闹的背后却有一个消息传来，消息称这个热闹商业世界的缔造者宜家将会关闭马甸店，搬离商房大厦。

不确定的消息一个接一个的传来，周边商铺的老板们仍在猜测，终于，答案出来了，宜家在2005年公司财年新闻发布会上宣布，北京宜家将从寸土寸金的马甸搬到相对偏远和冷清的望京，明年春季，北京望京店正式开张之日，马甸店将关闭。

宜家家居中的消费者行为分析

宜家家居中的消费者行为分析一、宜家家居的目标顾客，目标市场宜家家居于1943年创建于瑞典，“为大多数创造更加美好的生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。

故宜家家居将消费者锁定为即想要高格调又付不起特别高价格的年轻人。

二、消费群体特点1、大部分是年轻夫妇、情侣或准夫妻，他们是主要购买者和使用者，是为新房做预备，或是为改造旧房。

也有作为影响者陪同子女而来参观的年长者。

2、作为年轻的消费群体，他们表现出充满朝气和活力，热爱生活。

在消费中，对商品要求能够符合现代科学技术和现代生活方式的要求。

同时追求个性，表现自我的消费心理。

故宜家家居个性化，可自行组装，操作性强的商品能够吸引年轻夫妇群的喜爱。

3、其中年轻夫妇群体刚组建新的家庭，他们会有大量的购买活动，宜家家居产品的价位多在他们的承受范围；且宜家家居卖场的展示能给没有装修经验的他们带来许多灵感。

三、消费者购买决策过程及分析消费者购买决策过程一般由五个阶段构成（如图）1、确认问题到宜家家居参观或者购物的顾客多是为新房做预备，或是为改造旧房，当他们意识到有购买家具的需要或意向时，他们都会在头脑中对需要与欲望加以清理、确认，以决定是否采取和如何采取行动。

2、搜集信息接下来，消费者就要搜集信息。

当他们注意到自己有购买家具的需要时，他们就会通过各种方式，途径了解信息，并挑选出认为最适合自己的品牌，例如来宜家的消费者，他们可能是通过广告了解到了宜家家居节省空间，个性化的家具而来，也可能是因为亲朋好友使用过后的推荐而来。

消费者的信息来源主要来自四个方面：（1）个人来源：家庭、朋友、邻居、熟人；（2）商业来源：广告、推销员、经销商、包装、展览会与展示；（3）公共来源：大众媒体，消费者评比机构；（4）经验来源：产品的使用。

3、备选产品评估在搜集了一定的信息之后，消费者会对多种备选产品进行评估，当然这种评估有理性的成分也会有感性的成分。

浅析体验式营销——以宜家家居为例

【摘要】21世纪的市场，产品差异化越来越小，竞争也越来越激烈。

要实现销售，不仅要让客户了解产品的特点，而且要让客户产生信任，表达自己的内心愿望，成为忠实的客户。

作为体验式营销的先行者，本文以宜家家居为研究对象，分析它体验营销模式的特点以及它所带来的启示。

【关键词】体验式营销；宜家；启示随着人们生活品质的提升，很多消费者从过去关注品质质量转变为关注产品的品质与功能多样性上，这给很多企业提出了警告，要去关注消费者情感体验与价值体验，不仅要让消费者认识产品，更要让消费者体验到产品。

伴随着体验经济时代的到来，体验正成为人们精神需求的新时代方式：苹果的体验店、迪士尼的快乐记忆、星巴克的午后时光等，是商家给消费者提供的一种态度的体验，宜家家居在体验式营销方式上更是一绝。

一、体验式营销理念概述体验式营销，就是指企业以顾客需求为导向，向消费者提供一定的产品和服务，并通过一系列环节创造出让消费者记忆深久的活动，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并满足消费者的体验需求，从而达到企业目标的营销模式。

体验营销主要通过引导、说服消费者尝试体验产品，从而增强其体验的消费者对企业产品的直观认识和感知，达到促进产品销售的目的。

体验营销的工作重点一直都是为顾客创造深远长久的体验，并且是让顾客值得回味的体验，所以它注重的是站在顾客的角度去思考问题，只有把握了这些角度，体验式营销才能走的更长远。

二、宜家家居简介及其发展现状（一）宜家家居的简介。

1943年，英格瓦·堪普拉德在瑞典创建了宜家家居。

随着宜家市场的扩张，目前，它在全球共有338家购物中心，分布在28个国家/地区，已成为全球最大的家具家居用品商家。

它的营销的理念是出售价格更低，设计更精良、实用性更强的产品。

产品系列多样化，包括座椅、沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等。

（二）宜家家居的SWOT分析表2.1宜家家居的SWOT分析（三）宜家家居的发展现状2014年12月，宜家在韩国开设了首个商场，随后它迅速扩张在韩国的家居市场，又相继开了13家商店。

宜家的“体验营销”策略分析及其启示

宜家的“体验营销”策略分析及其启示宜家是全球知名的家居连锁品牌，自秉持着“让更多人过上更好的生活”的品牌理念，至今已成为家居产品行业中的佼佼者。

宜家之所以能够成为这样一家出类拔萃的公司，其中一个很重要的原因就是它的独特的“体验营销”策略。

本文将对宜家的“体验营销”策略进行分析，并给出相应的启示。

一、什么是“宜家体验营销”？所谓“体验营销”，就是通过提供极具吸引力的一系列体验，让消费者真正感受到品牌所代表的价值观，并引导并促进消费者的消费行为。

在宜家的“体验营销”中，与其说是让人购买，不如说是在享受购买过程中，更多的满足和实现了消费者的生活价值。

宜家的“体验营销”可以通过以下几个方面来进行体现：1. 独特的环境布置宜家以独特的环境布置为主，创造一个家庭和谐愉悦的氛围，打造成跨越国界、跨越文化的极具互动与参与感的体验区域。

其实很多人去宜家的商场看重的不是商场的卖场信息和产品，而是为了休闲和度假感受所以宜家的品牌价值已经超越了产品本身。

2. 活动的无处不在宜家期间会不定期推出各种家庭款待活动、DIY家装课程，以家为主题的艺术展，在宜家商场内都可以找到让消费者参与的活动和内容。

3. 完善的导购服务宜家店内优秀的导购团队，不仅对产品了如指掌，同时也非常注重与消费者沟通，定期总结了大量消费者的反馈意见并反馈至总部，推进商品和服务的不断升级；二、宜家体验营销的优势1. 提高消费者参与度，让他们变成活跃的品牌追随者通过在店内布置工作的工艺效果展示，定期的DIY课程和其他活动，宜家创造了一个体验的品牌形象。

消费者可以通过试用产品，了解加工工艺，逐渐认识到了宜家的品牌并变得更加关注宜家。

2. 客户粘性增长宜家的维系客户的方式——通过分享其客户生活的家居产品故事和宜家定制实体质量的家居产品；具备了极高的客户忠诚度。

客户会不断地忠诚回购宜家的产品，也通过分享口碑吸引朋友购买，从而让客户粘性不断得到提升。

3. 拓宽品牌影响力在网络化的社会里，宜家通过不断吸纳了新兴的营销手段，通过社交媒体分享和营销，宜家有力地满足了大众消费者的需求和期待；不断扩大了自己的品牌影响力。

宜家家居中的消费者行为分析

宜家家居中的消费者行为分析宜家家居（IKEA）是全球知名的家居零售公司，以其独特的产品设计、低价位和自助式购物体验而受到消费者的喜爱。

在进行消费者行为分析时，可以从以下几个方面入手：1.消费者需求和偏好：消费者对家居产品的需求和偏好是影响其购买行为的重要因素。

宜家的产品注重实用性和时尚感，追求简约的设计和多功能性，可以满足消费者对现代化家居产品的需求。

此外，宜家的产品还强调环保和可持续发展，符合现代消费者对绿色产品的偏好。

2.购物体验：宜家以其独特的购物体验而闻名，其巨大的展厅、实际搭建的样板间以及自助式购物方式给消费者留下了深刻的印象。

消费者可以在店内进行亲身体验，并直接购买所需的产品。

此外，宜家还提供了大量的产品样式选择和组合，以及进行家居布置的灵感展示，帮助消费者更好地规划自己的家居。

3.价格和性价比：宜家以低价位和高性价比吸引了大量的消费者。

其产品在设计、质量和价格上都具有竞争力，使消费者能够以相对较低的成本购买到高质量的家居产品。

这一点符合现代消费者的价值观，他们普遍更加注重物超所值。

4.营销策略：宜家通过各种营销手段吸引消费者的关注和购买欲望。

例如，宜家经常推出限时折扣和促销活动，提供额外的购物优惠。

此外，宜家还通过社交媒体平台和广告宣传，打造品牌形象，与消费者建立情感连接。

5.品牌忠诚度：宜家在全球范围内建立了强大的品牌影响力和品牌忠诚度。

消费者普遍对宜家的产品和服务给予了很高的评价，喜欢回购并推荐给他人。

这与宜家一直以来在设计、质量和价格上的坚持密不可分，同时也与其提供的购物体验和服务有关。

总之，宜家家居在消费者行为中具有一定的独特性。

通过满足消费者对家居产品的需求和偏好，提供独特的购物体验，以及低价位和高性价比的产品，宜家成功吸引了消费者的关注和购买欲望，建立了强大的品牌影响力和忠诚度。

宜家4P营销战略

宜家的4P营销战略
营销组合（Marketing Mix）指公司所做的影响产品需求的一切行为，它通常是一整套可控制的战术性营销工具----产品、价格、地点、促销（4P）----的组合。

从创建初期，宜家就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。

这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。

针对这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。

IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。

一、产品策略（product）。

基于消费者心理行为分析的宜家家居

基于消费者心理行为分析的“宜家”家居体验式营销体验经济时代正向我们走来，体验消费与体验营销正在全世界蓬勃发展。

中国家具业经过改革开放三十年来的发展，至今己初见规模。

但随着经济的发展，尤其是我国加入WTO后，我国家具企业之间的竞争日益激烈。

体验营销是伴随着体验经济的发展应运而生的一种新型营销方式。

本文试图将这种新型营销方式应用到家具营销领域，为我国家具企业普遍存在的无系统营销战略规划，模式僵化、手段陈旧，销售网络不健全、销售渠道不顺畅、以及消费者的心理行为分析等问题寻找有效的对策。

体验经济的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已做得相当出色，以至于消费者对产品及服务之间差异的追求已经淡化，而追求更高层次的由产品及或服务带来的“体验”。

随着体验经济的到来，生产及消费行为产生如下的变化:(l)企业生产以消费者体验为基础来开发新产品、新活动，以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。

消费者选择产品及服务也以其能否带来新鲜的体验或能带来什么新鲜体验为前提。

(2)企业注重与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。

消费者被动地接受企业的沟通，但又不断地创造新的社会消费文化和趋势，让企业去追随。

(3)企业以建立品牌、商标、标语及整体形象塑造等方式，取得消费者的认同感。

消费者则以品牌、商标等这些符号化的东西来区别不同的商品。

在理论层面，市场营销理论和方法，是随着消费者的需求变化和发展变化而变化的。

现在，消费者在做出购买决策时，不仅要考虑产品或服务给他们带来的功能上的利益，更重视购买和消费产品或享受服务过程中所获得的、符合自己心里需要和情趣偏好的特定感受，即消费者心理行为。

在现实意义层面上，任何公司都要懂得要努力提供令人满意的产品和服务。

公司必须激起人们的兴奋，把他们从满意的购买者变成忠诚的倡导者。

它应该标明自己的深切关怀，并且不断地让顾客感到惊喜。

要做到这一点，没有比创造一种让顾客和公司相互作用的体验更好的方式了，它把公司的产品或者服务与顾客的生活方式相连，赋予顾客的个体行为和购买时机广泛的社会意义。

【最新】宜家家居观后感-实用word文档 (6页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==宜家家居观后感篇一：宜家观后感观后感这次的作业是观察宜家家居城的商品销售与推广特点。

宜家家居我们参观过数次，可之前我们主要是争对宜家的商品设计和材料去进行参观，这次去宜家家具参观，目的是了解它在商品的摆设风格和销售技巧上的特点。

*宜家的商城展示区很大，通道是折线型的通道，由不用类别的商品进行划分区域，通道设计成折线型的环绕方式，充分的使得顾客能够在宜家商城内把各种商品区都参观到。

降低了各个商品区人流量不平衡的可能，提高了商品的推广效果。

*再者是商品区域之间的划分主要是由展墙来表现。

在参观的过程中老师给我们提起，我自己多次参观宜家商城也发现，宜家商城的展墙摆设的位置会不定期的变化，其目的，我以自己观点总结出以下三点：1.商品会进行轮换，不同的商品摆设方式和摆设空间的风格自然不同，改变展墙的位置也自己是必要的。

2.改变展墙的风格，商品成列在不同风格的展示区，能让商品更醒目，让顾客会再一次产生不同的感觉，形成不一样的推广效果。

3.宜家商城的人流量大，顾客内很大一部分为常客，定期规划新的成列有助于提高顾客的新鲜感，再者，改变展强的位置，通道的设计自然会变动，更有效的避免顾客产生腻烦心理，不会因为过于熟悉了解感到没有心情去选择商品。

以上为个人观点，定期改变展墙摆放位置，也可以简单理解为是宜家商城的销售特点。

*宜家商城的商品展示区设计风格相比其他的家居城最大的区别在与它很亲民，简约干净。

风格种类也多，使顾客有足够多的选择。

还有一下明星的特点，一些数量较多的小物品，会直接放在运输纸箱里摆放在一些小过道，和商品展示区一下较小的空地。

这样做可以使这些较小的商品更醒目，而且节约成本，还很环保。

也体现出宜家很简约随心的亲民感。

*宜家商城产品的标价牌的设计。

也是一个特色，非常简介很有设计感，标价明显，让顾客能够一目了然。

品牌对消费者行为的影响

品牌对消费者行为的影响一、引言品牌是企业在市场上建立起来的一种独特的形象和认知，它不仅仅是一个商标或者标志，更是消费者对企业和产品的整体认知和评价。

品牌对消费者行为产生重要影响，从消费者购买决策、品牌忠诚度、消费者满意度等方面都起到关键作用。

本文将探讨品牌对消费者行为的影响，并提供相关数据和案例支持。

二、品牌对消费者购买决策的影响1. 品牌知名度的影响品牌知名度是消费者购买决策的重要因素之一。

消费者对于知名品牌的信任度更高，更倾向于购买这些品牌的产品。

例如，苹果公司作为全球知名品牌，其产品的市场份额向来保持率先地位。

消费者对苹果品牌的认知和信任，使得他们更愿意购买苹果产品。

2. 品牌形象的影响品牌形象是消费者购买决策的另一个重要因素。

消费者对品牌的认知和评价会影响他们对产品的购买意愿。

例如，耐克作为一家运动品牌，其品牌形象强调运动、活力和自信。

这种形象吸引了大量的运动爱好者和年轻消费者，使得他们更倾向于选择耐克的产品。

三、品牌对消费者忠诚度的影响1. 品牌认同感的影响品牌认同感是消费者忠诚度的重要驱动因素。

消费者对品牌的认同感越强，越倾向于长期购买该品牌的产品。

例如，星巴克作为一家知名咖啡品牌，其独特的咖啡文化和高品质的咖啡产品，使得消费者对星巴克产生了强烈的认同感，从而形成为了忠诚的消费群体。

2. 品牌体验的影响品牌体验是消费者忠诚度的另一个重要因素。

消费者对品牌的购买体验和服务质量的满意程度，直接影响他们是否选择继续购买该品牌的产品。

例如，宜家作为一家家居品牌，提供了独特的购物体验和优质的售后服务，这使得消费者对宜家品牌产生了高度的忠诚度。

四、品牌对消费者满意度的影响1. 品牌质量的影响品牌质量是消费者满意度的重要因素。

消费者对品牌的产品质量的认可程度，直接影响他们对品牌的满意度。

例如，可口可乐作为一家全球知名饮料品牌，其产品质量向来保持在较高水平，这使得消费者对可口可乐品牌的满意度较高。

2. 品牌信誉的影响品牌信誉是消费者满意度的另一个重要因素。

对宜家家居的组织环境分析

对宜家家居(de)组织环境分析教育学院心理学系心理091 吴咏欣 05组织外部环境分析：一、供应商(de)讨价还价能力（家具供应商(de)议价能力）根据供应商议价能力(de)因素分析表进行分析,我们可以看出,虽然木材、人造板、家具涂料、家具五金件、布料、皮革和设备等原材料在规格、品质等方面,存在十分显着(de)差异和阶段性部分稀缺(de)情况,但是由于家具行业市场集中度普遍偏低,原材料供应商也较为分散,因此市场化程度较高,家具企业在选择原材料供应商方面存在较大(de)空间,特别是随着科技(de)不断发展,以及家具行业平均利润率较高(de)因素,致使不断有新(de)原材料供应商加入,从而导致宜家家居(de)原材料供应商与企业(de)议价能力趋于一般水平.但是,宜家(de)采购人员不辞辛劳前往世界各地,找寻最合适(de)材料供应商,并以大量购买(de)方式来减低产品成本,这样,令宜家家居(de)生产成本得到一定程度(de)降低.二、购买者(de)讨价还价能力（客户(de)议价能力）由于国内家具品牌众多,以及家具产量(de)不断增加,导致目前家具市场呈现供求基本持平,略有盈余(de)状态,并且正在逐步由卖方市场向买方市场过渡.根据影响购买者议价能力(de)因素分析,由于家具产品是家庭以及办公、宾馆等各种相关场所必需(de)耐用消费品,消费金额较高,因而消费者购买前普遍会货比三家,由于消费者对产品(de)认知并不成熟,目前消费者(de)议价能力并不高.但是随着买方市场(de)逐渐形成,以及消费者产品知识(de)不断充实,家具行业内消费者(de)议价能力将会不断增强.政府采购会在产品品质、售后服务水平以及价格等方面要求更高.在中国家具出口方面,集团采购越来越普遍.近5年来,随着中国家具制造技术(de)飞速发展,中国家具在国际上(de)地位越来越高,现在已有以美国为主(de)800多个外国(de)家具采购团先后来到中国采购.其中美国采购商占绝大部分.这种大批量(de)集体购买对产品(de)标准化程度要求高.对产品质量(de)要求也较高,同时,由于是批量购买,采购者(de)议价能力相当强,从而将我国出口家具(de)产品价格压得也比较低.宜家家居会给消费者多样化(de)选择,充分了解本身市场与消费者(de)需求,力求提供给消费者最低廉(de)价格及最高品质(de)家具.所以,在宜家家居,消费者并不需要议价,已经得到很实惠(de)商品.三、新进入者(de)威胁由于目前家具行业(de)利润高于社会平均利润水平(de)现状,以及家具行业广阔(de)发展空间,吸引了众多(de)机构进入到该行业,特别是国外一些实力较强,拥有丰富跨国经营管理经验(de)大型企业纷纷进入中国投资家具行业,从而导致家具行业(de)企业数量不断增加,在一定程度上也加剧了市场(de)竞争,这会对家具行业内原有企业构成一定(de)威胁.由于家具行业集中度普遍偏低,在一定程度上由众多企业共同分担了威胁.但是,新进入者带给家具行业原有企业(de)威胁是每时每刻都存在(de),往往也是不易察觉(de).宜家家居在面对新进入者(de)威胁上,采取了自我提升竞争力(de)方法来应对.例如,对成本、品质(de)严格控制、采取更多元化(de)设计等.四、代替品(de)威胁家具行业(de)互补产品包括住房、家电和其他日用生活消费品.互补品(de)威胁主要来自互补品(de)价格弹性和价格.住房价格(de)高昂,对于家具消费有一定(de)抑制,但是从另一方面看,住房更换(de)高成本会促使人们以较高(de)代价进行装修和购置家具,以求达到全面改善居住环境、追求高品质生活(de)目(de).同时,家电和其他日用品(de)价格一路走低,使得人们可以在家具消费上有更多(de)支出,与此同时消费者对家具价格(de)走低也会产生较高(de)预期.所以,从总体来看,家具(de)互补品对于家具行业威胁不是很强.所以,对于宜家家居,它引进了地道(de)瑞典美食,提供小孩玩耍(de)场所,这提供了更舒适(de)购物坏境,让代替品对它(de)威胁减到最低.五、行业内部现有(de)竞争状况从产业发展周期来看,伴随着中国家具行业十几年来(de)高速发展,目前家具行业已经处于成长期(de)初期,其特点是家具行业已经形成了一定(de)产业格局,具备了一定(de)规模,但是整体水平还是比较低下,企业规模普遍较小,产业格局尚不稳定,家具生产处于较大范围(de)调整当中,可是行业(de)发展速度比较迅速,还有着巨大(de)发展空间.从产业市场结构来看,中国家具生产企业普遍为中小型企业,市场集中度很低,大型家具生产企业为数不多.家具业主产区在加工技术、产品类别等方面已经开始出现均质化趋势；知名品牌企业少,中低档产品多；设计开发能力普遍较弱,营销水平较低；家具产品出口在地域上集中度较高.目前,由于成本优势,在国际市场还具有一定(de)竞争优势.由于中国内地家具市场需求潜力巨大,海外厂商纷纷抢滩中国市场.很多海外家具企业除了在中国内地推销家具成品外,还积极投资设厂,实行“地销地产”.从中国国内家具销售市场(de)竞争来看,也是异常激烈.吉盛伟邦、月星、红星和高力等国内大型跨区域家具销售卖场正快速布局,国外(de)宜家家居、百安居等也在中国加紧快速抢占市场.其中,宜家家居以其独特(de)品质保证、价格保证缝制服务、设计独特、实用性高等赢得了相当好(de)口碑.组织内部环境分析：从宜家家居产品(de)产业链分布看,基于产业链(de)“有所为,有所不为”原则,由原材料供应、产品设计开发、生产加工制造、销售流通、客户服务五个过程,这些过程是按照微笑曲线状态分布(de),宜家没有采用传统(de)“前店后厂"经营方式,而是抓住了产品设计和销售这两个利润回报最大(de)环节,同时将服务已经融入到销售环节中去,其余(de)利润回报较低(de)环节基本采用外包(de)方式完成产业链(de)协同.而且,宜家已经将服务理念融入到企业经营(de)每一个环节,从店面(de)装饰大环境到为客户提供一杯水这种微小(de)细节都体现了宜家在为消费者提供满意服务方面下(de)功夫.简单(de)提炼出来就是,宜家不是消费者(de)“奶妈",为其解决所有(de)问题,而是基于自己擅长(de),具有优势(de)环节上做精做细.从家居行业“价值"让渡传递模型分析,要实现价值转让在各个环节都要围绕一个核心点来思考和构建,宜家(de)切入点是研发和流通环节,以服务为依托打通价值链,并实现了价值链中价值(de)有效传递.而从我国当前家居行业(de)营销模式看,大部分都将战略聚焦与流通销售环节,如美凯龙是在一二级市场建立家居城,内部采用招商租赁并加以管理(de)方式,对外统一以美凯龙为品牌形象.从外表看这种销售模式和宜家(de)销售模式是一样(de),都是在大品牌光环下(de)小品牌运作销售,然而之间最大(de)差异是,美凯龙(de)只是提供一个交易(de)平台,定位在流通领域(de)渠道销售为其核心竞争力基点,其目标客户虽然是高端定位,但其整体价值传递(de)效率上却很难和战略定位相匹配.当然,营销模式没有高下之分,只有快慢之别. 这两个着名企业对比后,它们最显着(de)不同在于,宜家是在产业链上以研发和销售为基点,通过服务整合,以客户需求为导向,构筑了自己(de)核心竞争力,并带动整个价值链条诸个环节(de)快速响应,实现了对消费者价格、价值(de)最大程度(de)“让渡",这也正是年轻群体对宜家趋之若鹜(de)真正原因.再看宜家家居实现价值转移(de)切入点和路径：1.基于服务环节客户购买流程(de)价值转让——从宜家(de)模式看,当宜家锁定了目标消费群体后,针对该部分群体(de)需求,对客户(de)购买流程进行了针对性(de)分析,客户(de)购买流程是客户和企业互动(de)最关键部分,当现在(de)竞争已经由卖方市场向买方市场转变(de)时候,企业(de)目标应该重新回归到营销(de)本质命题思考,即营销本身应该销售(de)到底是什么(de)问题上来.现今而言,为客户服务将不再是一句口号,而应转化为企业(de)行动,而宜家家居就做到了这一点.从消费者(de)购买过程、配送过程、使用过程、后续补充过程、维护过程、处置过程来进行系统性分析和思考,从消费者(de)购买节点入手,剥茧抽丝,让消费者体验到,并感受到企业所传递(de)价值,这也是我国目前销售领域(de)盲点,更是企业营销创新点.宜家就捉住了这一点并做好了这一点.因此,只要有一点(de)突破可能就会帮助企业脱离红海,进入一片蓝海领域.2、基于企业流通销售环节(de)价值增值点——当前大多数企业都是基于这个环节展开(de)竞争,主要模式和思路仍然是在买和卖上做文章,当行业所有(de)竞争伙伴都局限于此时,恶性(de)价格竞争就开始了,这仿佛是一个“围城怪圈"一样.宜家在这环节中将战略点落在基于销售同路(de)店面服务上.在这点它通过其一系列(de)策略和关键点,通过体验营销(de)方式完成了在店面与客户(de)沟通、交流、信息传递与买卖交易.这对于我国当前家居行业极具启发性.3、基于企业研发生产环节(de)价值创新——客户(de)需求是千差万别(de),如何能满足不同消费者(de)需求是极具挑战性(de)课题.从工业化革命以来,在物质匮乏(de)时代,工业化大生产给消费者带来(de)是实实在在(de)实惠.但当社会进入到物质丰富时代(de)时候,大量同质化(de)产品对于消费者来说其边际效用将大大(de)缩水.此时,凡是能为消费者带来个人价值需求并满足其消费动机(de)行为都将是创造价值(de)行为.产品研发领先进行价值创新.家居业本身就是强调美感和舒适(de)行业,和艺术是相通(de),而针对艺术性领域(de)创造又是无止境(de),所以在家居产品研发领域具有极大(de)拓展空间.由宜家营销模式（宜家有自己(de)设计师,而且设计感多元化,还设有房间(de)展示,服务人员(de)反应性佳、态度亲切）可知,企业销售(de)绝非是产品本身,而应是为消费者提供一种价值。

购买行为案例

案例一宜家的体验营销宜家简介宜家成立于1943年，总部位于瑞典Almhult市的一家跨国家居用品大型连锁零售企业。

其公司遍布全世界44个国家，拥有180家连锁店，8．4万多名员工，年接待顾客2亿人次，销售额年平均增长率达到15%。

2000年，宜家在全球的销售额达到690亿瑞典克朗，2001年的销售额为940亿克朗，2003年超过1044亿克朗，2004年约1170亿克朗。

美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前50名最知名品牌第43位，位列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。

其品牌价值为560亿克朗（约合70亿美元）。

宜家的理念：让购买成为一种休闲旅行服务理念：“使购买家具更为快乐。

”到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”。

舒适的宜家：在商场内还有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。

煽情的宜家：“再现大自然，充满阳光和清新气息，朴实无华的清新家居理念；温情的色彩”。

宜家，体验式营销兜售质量主张质量过硬的宜家：用户体验新型宜家床垫；在厨房用品区的数码计数器显示了门及抽屉可承受开关的次数：至今已有209440次；精致、人性化宜家：产品设计，以消费者需求为导向；独具风格的宜家：设置特色样板间，体验不同家居风格；可以拆分的大件产品，体验组装之乐趣。

宜家：拒绝主动服务顾问信息指导拒绝主动服务：工作人员不叫“销售人员”，而叫“服务人员”；不得直接向顾客推销；提供给顾客产品目录、尺、铅笔、和便条，帮助做选择。

顾问信息指导：提供“导购信息” ；放映录像和使用挂图；提醒顾客“多看一眼标签”。

宜家，锁定目标 DM营销锁定目标：宜家在中国的目标顾客是年龄在25—45岁之间，受过良好教育，工作稳定，高收入的人群。

这部分人群并不代表大多数的中国消费者，所以采用针对性强的DM方式，而非主要采用电视广告。

产品目录（DM）：采用39种语言编写，由宜家全球的150位专业家居设计师和摄影师参与制作，向宜家的顾客群体赠阅。

宜家家居的组织环境分析和企业文化苏宁电器环境分析和

宜家家居的组织环境分析和企业⽂化苏宁电器环境分析和对宜家家居的组织环境分析组织外部环境分析：⼀、供应商的讨价还价能⼒（家具供应商的议价能⼒）根据供应商议价能⼒的因素分析表进⾏分析，我们可以看出，虽然⽊材、⼈造板、家具涂料、家具五⾦件、布料、⽪⾰和设备等原材料在规格、品质等⽅⾯，存在⼗分显著的差异和阶段性部分稀缺的情况，但是由于家具⾏业市场集中度普遍偏低，原材料供应商也较为分散，因此市场化程度较⾼，家具企业在选择原材料供应商⽅⾯存在较⼤的空间，特别是随着科技的不断发展，以及家具⾏业平均利润率较⾼的因素，致使不断有新的原材料供应商加⼊，从⽽导致宜家家居的原材料供应商与企业的议价能⼒趋于⼀般⽔平。

但是，宜家的采购⼈员不辞⾟劳前往世界各地，找寻最合适的材料供应商，并以⼤量购买的⽅式年⼊者的威胁上，采取了⾃我提升竞争⼒的⽅法来应对。

例如，对成本、品质的严格控制、采取更多元化的设计等。

四、代替品的威胁家具⾏业的互补产品包括住房、家电和其他⽇⽤⽣活消费品。

互补品的威胁主要来⾃互补品的价格弹性和价格。

住房价格的⾼昂，对于家具消费有⼀定的抑制，但是从另⼀⽅⾯看，住房更换的⾼成本会促使⼈们以较⾼的代价进⾏装修和购置家具，以求达到全⾯改善居住环境、追求⾼品质⽣活的⽬的。

同时，家电和其他⽇⽤品的价格⼀路⾛低，使得⼈们可以在家具消费上有更多的⽀出，与此同时消费者对家具价格的⾛低也会产⽣较⾼的预期。

所以，从总体来看，家具的互补品对于家具⾏业威胁不是很强。

所以，对于宜家家居，它引进了地道的瑞典美⾷，提供⼩孩玩耍的场所，这提供了更舒适的购物坏境，让代替品对它的威胁减到最低。

五、⾏业内部现有的竞争状况从产业发展周期来看，伴随着中国家具⾏业⼗⼏年来的⾼速发展，⽬前家具⾏业已经处于成长期的初期，其特点是家具⾏业已经形成了⼀定的产业格局，具备了⼀定的规模，但是整体⽔平还是⽐较低下，企业规模普遍较⼩，产业格局尚不稳定，家具⽣产处于较⼤范围的调整当中，可是⾏业的发展速度⽐较迅速，还有着巨⼤的发展空间。

宜家家居的目标顾客

确定宜家的目标顾客，并说明目标顾客的心理和行为特征？消费者锁定为既想要高格调又付不起高价格的年轻人——他们非常乐意牺牲服务来换取成本的降低。

所以，宜家采用了由消费者自行提货、自行运输、自行组装的策略。

宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走”，或者试一试床和沙发是否坚固。

只有这样，你才会发现在宜家沙发上休息有多么舒服”。

宜家一直以来都倡导娱乐购物，一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美感的家具“仓库”。

但宜家以独有的风格，将商场营造成了适合人们娱乐的购物场所。

它蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有耳边袅袅的音乐......人们在这里购物完全成为了一种享受。

宜家抓住了目标顾客的心理和行为，从他们的需求，欲望下手进行分析，然后在实施，使顾客的满意度大大的提升。

也提升了顾客的回头率。

宜家使用了哪些营销策略？这些策略是如何适应消费者心理的？（一）、品牌战略在市场经济发展日趋深化的今天，品牌对于企业生存和发展的重要性已众所周知，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝。

一个好的品牌商品往往使人对生产该产品的企业产生好感，最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。

（二）、促销策略1、目录展示的营销策略目录展示是宜家促销策略的重要组成部分，大大促进了宜家的产品销售。

向广大消费者免费派送制作精美的目录。

2、卖场展示富有技巧促进购买宜家的卖场展示富于技巧。

在宜家的展示区中，有一个个分隔开来的展示单元，分别展示了在不同功能区中如何搭配不同家具的独特效果。

每个宜家商场均有一批专业装修人员，他们负责经常对展示区进行调整。

调整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的状况。

3、配合产品定位的企业形象定位及宣传宜家宣扬其代表着“简约、自然、时尚”的生活方式。

宜家的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。

这就是宜家的经营理念。

宜家的家居风格完美再现了大自然——充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华” 。

遵守道德成功的企业的案例

遵守道德成功的企业的案例在当今竞争激烈的商业环境中，企业成功不仅仅取决于其盈利能力和市场份额，而且越来越多的关注企业的道德行为。

道德经营可以帮助企业建立良好的声誉和品牌形象，吸引更多的消费者和合作伙伴。

本文将介绍两个遵守道德成功的企业的案例，以展示道德行为对企业的积极影响。

第一个案例是宜家家居。

宜家家居是一家瑞典的家具零售企业，以其平价和时尚的产品而闻名于世。

然而，宜家家居的成功不仅仅源于产品的质量和价格，更重要的是其道德经营。

宜家家居始终坚持尊重环境和社会责任的原则，积极推动可持续发展。

该公司从源头开始，严格控制供应链，确保产品的质量和可追溯性。

此外，宜家家居还积极参与慈善事业，推动教育、环境保护和社会福利的发展。

通过这些道德行为，宜家家居树立了良好的企业形象，赢得了消费者的信任和支持。

它的成功不仅在于产品的销售，更在于其积极参与社会，推动社会的进步。

另一个案例是谷歌。

作为全球最大的互联网公司之一，谷歌在技术和创新方面取得了巨大的成功。

然而，谷歌的成功也与其道德经营密不可分。

谷歌坚守着“不作恶”的原则，致力于提供公正和透明的服务。

该公司注重用户的隐私保护，采取了一系列措施保护用户的个人信息安全。

此外，谷歌还积极参与社区和环保活动，推动可持续发展和社会公益事业的发展。

谷歌的道德行为不仅增加了用户对其产品的信任，也树立了公司的良好声誉，使其在市场上占据了领先地位。

这两个案例的共同之处在于，它们都将道德行为作为核心价值观的一部分，并将其融入到企业的经营决策中。

这些企业不仅追求经济利益，还注重社会责任和环境保护。

通过遵守道德规范，它们树立了良好的企业形象，赢得了消费者和合作伙伴的尊重和信任。

这不仅为企业带来了更多的商业机会和合作伙伴，还为企业的长期发展奠定了坚实的基础。

遵守道德的成功企业不仅仅是以上两个案例，全球范围内还有许多企业以道德经营取得了成功。

例如，可口可乐公司以其承担社会责任和环保倡议的行为著称，成为了全球领先的饮料品牌之一。

顾客参与价值共创

三、案例分析
• 国内很多家居商场采取的是通过店员的详细介绍来说明每一件商品的特点，但是宜家的经营者认为，没有人比顾客自己更愿意帮助自己，因此，宜家将营销的信息全面公开和透明，引导顾客扮演非传统角色，购货采用顾客自选的方式进行，鼓励顾客参与购物的全过程，这样一方面由于顾客的参与，宜家节省了成本，宜家可以以更低的价格出售它的产品；另一方面，由于参与顾客增加了从购物过程所获得的满足感和成就感。如在宜家商场的入口处，宜家提供给顾客产品目录、尺、铅笔和便条帮助顾客在没有销售人员的情况下做出选择。虽然宜家提供送货服务，但是收费的。它鼓励顾客用自己的汽车载运购买的宜家产品。如果物品太大，宜家可以借或以成本价卖给顾客一个汽车顶架。宜家的家具大部分都是通过简单组装而成的，组装工作由顾客购买家具后自行完成。宜家让它的顾客理解他们的角色不是消费价值而是创造价值。宜家的顾客在购物的过程中，既买到了美观价廉的宜家产品，获得了全新的成就感。宜家的顾客自我服务方式恰当地把握了现代家居个性化的大趋势，满足了人们追求自在、自我，渴望成为主角和支配者的心理需求，因此赢得了很多消费者的喜爱。
二、顾客参与的影响
• （1）正面影响：
• 1)顾客参与能够促进新产品/服务开发(服务创新)。
• 顾客参与是顾客为了提高服务效率的实现手段，对服务过程的参与则会使顾客不断完善服务方式提升自己的技能水平，也会根据自身的需求结合服务提供方的服务现状提出改进意见，促进新产品/服务的开发。顾客参与是服务创新的重要成功因素之一，能促使金融机构开发新的服务和技术。从企业角度来看，也有部分企业认识到顾客参与对服务创新的重要促进作用从而常常鼓励顾客参与以节约资源。
顾客参与的分类
• 由于顾客参与是比较广泛的概念，不同的服务行业顾客参与程度的差异比较大，因而在指定顾客参与管理策略之前，有必要区分顾客参与的程度。顾客参与与程度收三个因素的影响，即服务的标准化程度、服务的自动化程度和顾客的投入。根据服务体验的不同，顾客参与程度可分为三类： • 1、低度参与。传递服务时只需要顾客在场，这时产品为标准化，即使无人购买照常提供服务，付款时唯一需要的客户投入。例如：航空旅行、快餐餐厅。 • 2、中度参与。生产服务时需要顾客投入。此时顾客投入产生一个标准化的服务，有人购买才提供服务，顾客投入对结果是必要的，但由服务公司提供服务。例如：全服务餐厅。 • 3、高度参与。顾客与企业合作产生服务产品。此时顾客的积极参与与会引导顾客化的服务，有顾客购买和积极参与才能创造服务，顾客投入是强制性的且共同建立结果。例如：旅游等。

宜家家居的STP战略分析

Segmenting家居市场属于异质市场，现家居市场并没有进行完全的细分。

而宜家根据地理因素、人口要素、消费者心理因素以及购买行为等进行了市场细分。

1.地理因素：宜家有瑞典国内和国际市场。

而不同的地区都有着各自不同的居住习惯和文化背景。

（1）宜家进行地理细分，主要是分为欧洲市场、美洲市场和亚洲市场。

（2）而就中国来说，宜家又以我国的城市特征分为了大城市市场和中小城市市场。

2.人口要素：通常人口细分市场主要根据年龄、性别、家庭人口、生命周期、收入、职业、教育等相关变量，把市场分割成若干整体。

宜家主要是以性别、家庭人口数、户主年龄以及家庭收入水平等人口要素进行细分。

（1）按性别细分。

（2）按户主年龄细分，可分为18-34岁、35-49岁、50-64岁和65岁以上；（3）按家庭人口数细分，分为1-2人、3-4人、5人以上。

（4）另外，家具企业一般还会按户主年龄为变量对市场细分，一般分为18-34岁、35-49岁、50-64岁和65岁以上；（5）按家庭收入情况细分，可分为低收入、中等收入、高收入。

消费者的实际收入直接影响到他们的购买力、生活方式以及对未来期望，因此大致有保守消费型、新潮时尚型、高档享受型。

3.心理要素：（1）按个性特征细分。

可划分为现代型和古典型、体验型和观察型、简约型和多元化型。

而欧美消费者更偏爱简约自然的家居用品，觉得家具不是耐用品，而是经常可以随兴趣和需求随时更换的快速消费品。

中国人则对于家居的追求则是豪华和气派，尤其是在大件家具的购买决策方面，家具属于高档耐用品。

（2）按购买动机细分。

可划分为追求实惠、追求新意和追求品位。

因此，宜家家居根据不同消费需求的顾客群体，大致可分为以下几个市场农村家具消费市场：质量可靠、性能安全、经济耐用。

低中档高薪阶层的家具消费市场：时尚、豪华。

高档城市中等收入的家具消费市场：时尚、简单易用。

中档新婚青年家具消费市场：集中购买，物质与精神价值同时体现。

宜家顾客让渡价值

顾客让渡价值的定义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。

它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的，他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等总的来说，提高顾客让渡价值，就是要使顾客总价值最大，顾客总成本最低4C理论对顾客让渡价值的考察, 必须从顾客角度出发。

企业为顾客所带来的潜在利益带有一定的客观性, 但这种具有一定客观性的潜在利益的实现程度却取决于顾客的评价。

有鉴于此,劳特朋提出了有别于传统4P理论(Product, Price, Place, Promotion)的4C (Customer, Cost, Communication,Convenience) 理论。

4C理论是对4P理论的补充和完善。

1) 瞄准顾客(Customer) 需求, 即根据顾客的现实和潜在需求来生产和销售产品, 而不是考虑企业能生产什么产品;2) 了解消费者的成本(Cost) ,即消费者为满足其需求和欲望, 愿意付出多少钱,而不是企业从自身利益出发, 先给产品定价, 向消费者要多少钱;3) 消费者的便利性(Convenience) ,即考虑如何方便顾客购买, 顾客最愿意、最容易接近的渠道是什么;4 ) 与消费者沟通(Communication) , 即通过互动, 沟通等方式, 将企业内外营销不断进行整合, 把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

宜家案例顾客总价值最大1、提高产品价值（1）产品设计重视顾客需求平板包装设计：家具的平板包装是宜家的首创。

绝大部分的宜家产品都被设计成可分拆运输的结构。

外包装是平板式，这样可以充分利用运输工具的空间。

浅析宜家消费者教育及其对我国企业的启示

关键词：宜家家居消费者教育营销策略
（上接第１７７页）
愿者已是９０后，形式新颖、内容丰富的志愿活动更能激发２．４志愿服务活动激励对志愿者激励既是志愿者管其爱心和热情。项目管理上，不应局限于前期策划，而应将理的重要环节，也是启动新一轮志愿服务的外在动力。目
浅析宜家消费者教育及其对我国企业的启示
张妍惠（华南师范大学经济与管理学院）
摘要：本文着重分析了宜家家居在中国市场采用的消费者教育手
示。
１．１培养消费者消费需求培养消费者消费需求，这是
段，并由此思考其对我国企业进行消费者教育、改善消费者体验的启消费者教育的首要内容。消费者教育的形式不限，方式各
整个志愿活动都纳入，通过项目策划、方案评估，项目跟前，雷锋服务公司的激励模式侧重于政策性激励和精神激进、后期反馈协调等方式，寻求既充分满足服务对象实际励，缺乏物质激励，对志愿者的兴趣调动难免有影响。志愿需求，又结合志愿者自身专业，发挥志愿者最大参与热情服务是非营利性服务，不代表志愿服务是纯粹无偿给予和的活动方案，确保志愿活动发挥最大实效。付出，必要的物质激励和金钱回报也应被视作允许。雷锋２．３志愿服务活动评估对志愿者表现和服务效果评服务公司本身就是按照公司制运作，很多志愿活动开展也估是确保志愿服务循序渐进的重要环节。目前公司对此重直接与市场经济挂钩，许多志愿活动也是基于志愿者的专视不够，评估方式也较单一。完善的志愿服务活动评估应业技能提供服务，对此，可以考虑给予适当物质回报以资包括对志愿服务对象评估、团队及自我评估以及组织者评鼓励。问题的关键不是要不要物质激励的问题，而是员宣传、消费者体验营销、媒体广告宣传等多种方式。通过丰富多彩的形式，企业可以近距离地在社会主义市场经济蓬勃发展的当今社会，企业面临接触消费者，向消费者传递有关企业最新产品及服务的信息着更加激烈的商品竞争。在日趋白热化的竞争中，企业自及采购知识。在这一过程中，企业将利用对消费者感官上的然也必须思考：如何才能让消费者真正了解自己产品的价刺激及观念上的教育，引发消费者对特定产品的消费需求。值所在７如何让自己的品牌在消费者心中打下深深的烙１．２提高消费者鉴别与选择能力提高消费者对产品印？如何培养顾客忠诚度，让消费者持续不断地购买自己及服务的鉴别能力，并引导消费者进行选择，这是消费者的产品，成为自己的忠实顾客？因而，对于企业而言，如何教育的重要内容。目前，消费者在进行购物选择的过程中，通过消费者教育来突显自己的产品及服务优势，是一个重常常由于相关知识的缺乏及经验的不足，而引发选择上的要的课题。从消费者教育这一角度，可以分析宜家如何通困扰及消费过程中的不满。而对于企业而言，想要让消费过适当的消费者教育，培育属于自己的忠实顾客，树立自者真正了解到其产品及服务的优质性与独特性，则必然要己的品牌价值，成为家居行业的领导者。同时，通过对宜家进行相应的消费者教育，让消费者学会如何自主地选择最模式的思考，可以反思，对于刚刚起步的中国企业及品牌适合自己的产品与服务，并进而认识到该企业产品及服务来说：什么才是正确的消费者教育？企业要通过消费者教的优势所在。因而，提高消费者鉴别与选择能力在目前消费育向消费者传达怎样的信息？企业如何选择消费者教育？者教育中具有十分重要的地位。［｜企业如何进行正确的消费者教育？１．３建立品牌认可度与忠诚度建立品牌认可度与忠１消费者教育的涵义诚度，是消费者教育的核心内容。在经济社会中，企业进行所谓消费者教育，是指企业通过特定的手段，向目标消费者教育，最终目的都是引导消费者对其产品及服务产消费者传递有关企业产品、服务、品牌等企业专属知识，以生最终的消费行为。为了达到这一目的，企业常常会选择及企业所在行业消费知识，从而对目标消费者进行观念教消费者教育这～方式，在消费者群体中树立其独特的品牌育和行为引导，培养消费者对其企业产品、服务及品牌的形象，并令消费者潜移默化地对该企业的品牌建立认可度认可度与忠诚度，并引发最终特定的消费行为的一种活与忠诚度，从而最终引发对该企业产品及服务的消费行动。常见的消费者教育主要包括：为，并持续地保持该消费行为。