精神风貌

留下良好的第一印象；仪表美 是自尊自爱的体现；仪表美是 尊重顾客的需要；仪表美是企 业管理水平和服务水平的反映。
；讲究个人卫生；社交与服务中 的仪表仪容要求（附） 基本要求 女子要求 男子要求
头发 要常洗常梳理，不准染异色 头发，发型要大方，不留奇异、新潮 发型 不留披肩发，发不遮脸，前留海 不过眉毛，长发要扎起，要用深颜色 的发饰 鬓发不盖过耳部（不得留鬓角 ），头发不能触及后衣领，不留长发 ，不得烫发
面部 要注意清洁与适当的 修饰，保持容光焕发。在岗位 上不能戴有色眼镜 可适当化妆 ，但应淡妆为宜，不能浓妆艳 抹，并避免使用气味浓烈的化 妆品 胡须要剃净，不留胡子
穿破损袜子。工作鞋应以穿着 舒适、方便工作为主要准则。 穿裙子时，不能露出袜口
意内衣不能外露，不掉扣、漏扣 、不挽袖卷裤；领带、领结、飘 带与衬衫领口的吻合要紧凑且不 系歪，工号牌要佩戴在左胸的正 上方
仪容仪表、礼节礼貌
礼的涵义与特性
礼是表示敬意的通称，它 是人们在社会生活中处理人际 关系并约束自己行为 ，以示尊 重他人的准则。
（二）什么是礼貌 礼貌是人们在交往时，相互 表示敬重和友好的行为规范。
（三）什么是礼节 礼节是人们在日常生活中 ，特别是在交际场合相互表 示尊敬、问候、祝颂、 致意 、慰问、哀悼以及给予必要 的协助与照料的惯用形式。
行走要领：
G、尽量Biblioteka Baidu右行，不走中间。 H、与上司、客人相遇时，要点头示礼致意 I、与上司、客人同行至门前时，应主动开门 让他们先行，不能自己抢先而行。 J、与上司、客人上下电梯时应主动开门，让 他们先上或先下。 K、引导客人时，让客人、上司在自己的右 侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后。 L、三人同行时，中间为上宾。 M、在人行道上让女士。
油。 首饰 除手表外，一般不宜 佩戴耳环、手镯、手链、胸针、 等饰物 。
仪态举止
一、风度 （一）什么叫仪态风度 仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿 势是指身体呈现的各种形态（体态和身姿 ）；风度是人的举止行为，待人接物时的 一种外在表现方式，属于气质方面的表露 。风度美是一种综合的美、完善的美，这 种美应是身体各部分器官相互协调的整体 表现，同时也包括了一个人内在素质与仪 态的和谐。
精神风貌
养护管理部2011
精神风貌的含义：
形容词，总体良性的精神层面的风 格、面貌、状态，指一个人或一个集体在 能力、气质，觉悟等方面的外在表现，属 于意识形态层面的内容。
每一个人，每一个团队或者组 织，在人们心目中都会有一个感 觉和印象，这个印象就好比我们 所看到的景物，用精神风貌这个 词正好表述眼前所观察到的一个 人或一个群体的精神氛围。
故事：
有位秀才第三次进京赶考，住在一 个经常住的店里。考试前两天他做了三 个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白 菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还 打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱 光了衣服躺在一起，但是背对背。
这三个梦似乎有些深意，秀才第 二天就赶紧去找算命的解梦。算命 的一听，连拍大腿说：你还是回家 吧。你想想，高墙上种菜不是白费 劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上 了，却背对背，不是没戏吗？
（四）什么是礼仪 礼仪是在较大较隆重的场合 ，为表示尊重和敬意而举行的 礼宾仪式。
联系是：（1）、礼，包含着 礼貌、礼节、礼仪，其本质都 是表示对人的尊重、敬意和友 好； （2）、礼貌、礼节、 礼仪都是礼的具体表现形式。
区别是： 礼貌是礼的行为规范；礼节 是礼的惯用形式；礼仪是礼的 较隆重的仪式。
启示:
日常生活中，积极的人象太阳，照 到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初 一十五不一样。想法决定我们的生活， 有什么样的想法，就有什么样的未来。
英国哲学家培根说过：“相 貌美高于光泽的美，而秀雅合适 的动作美，又高于相貌的美，这 是美的精华。”只要注意培养、 锻炼，那么，优雅的仪态将属于 你
THE
国际性、民族性、 传统性、时代性
仪表仪容
（一）什么是仪表美
仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容 貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要 是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表 仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表 现。 仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的 含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美 。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成 的美。指其内在美的一种自然展现。
保持“我能、我行、我成功”的精神风貌需 要强化落实之功。关键之处就在于狠抓落实， 把“我能、我行、我成功”的精神风貌转化成 为贯彻落实公司决策和各项方针政策的创造性 实践。要随时掌握实践发展的新趋势，研究新 情况，提出解决问题的新办法；要善于发现和 总结实践中的新鲜经验，运用典型来指导全局 工作；借助外力而不依赖外力，激发、凝聚民 力而又珍惜、用好民力，自力更生，知难而进 ，打好基础，实现后发崛起。
秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准 备回家。店老板非常奇怪，问：不是明天才 考试吗，今天你怎么就回乡了？秀才如此这 般说了一番，店老板乐了：哟，我也会解梦 的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想 想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是 说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背 对背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要 到了吗？ 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地 参加考试，居然中了个探花。
精神风貌与团队精神有相近之处，后 者表示集体的气质和能量，而前者包容 后者的总体信息。 精神风貌，能够彰显群体的个性和气质， 是团队精神的外在表露。
始终保持良好的精神风貌
保持“我能、我行、我成功”的精神 风貌核心是干事创业。 任何事情都是干出来的；不干，良好 的精神风貌就无法转化成推动科学发展、 促进社会和谐的现实力量；干事创业的实 际成效又是检验人们精神状态的最终标尺 。我们要保持干事创业的蓬勃激情创造性 地开展工作，做到真抓实干、开拓创新， 能干事、干成事，在创造性实践中干出新 水平，创出新业绩。
（二）风度的培养： 1、心灵美；2、德、才、学、 识的外化；3、外在素质。
为，古来素有：“站有站相， 坐有坐相”的说法，可见站、 坐、走姿势都有一定的规矩， 在一些正式的场合酒店服务人 员对此要求尤其严格。
1、站立要领：
A、挺胸、收腹、梗颈。 B、站立要端正， 眼睛平视，嘴微闭，面带 微笑。 C、双肩自然下垂或双手在体前交叉，右手 放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳 状态。 D、女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠 紧，两个脚后跟靠紧。 E、男子站立时，双脚与肩同宽。 F、站立时要防止重心偏左或偏右。 G、站立时双手不 可叉在腰间，也不可抱在 胸前。 H、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚 可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不 可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
3、行走要领：
A、昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平、 两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿） B、女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。 C、男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近 ，步履可稍大。 D、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左 顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩 搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃 E、因工作需要必须超越他（她）人时，要礼貌致歉 ，说声“对不起”。 F、走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部。
2、坐姿要领：
A、入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直 向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前 挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚 正对前方。 B、手自然放在双膝上，双膝并拢。 C、双目平视，面带笑容。 D、坐时不要把椅子坐满（应坐椅子的三分 之二），但不 可坐在边沿上。 E、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。 F、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在 茶几上 G、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不 可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
和风格，是每个人在生理特征、 家庭环境、生活经历、职业特 点、性格气质、文化水平、思 想修养等方面的差异而形成的。
，更多的是取决于较高的文化修 养和道德的熏陶，取决于一个人 的品质，这是他人无法仿效和替 代的，也是身材、相貌、衣着等 无法掩饰的。
反应在人的行为上，也必然具 有一定的稳定性和连续性，也 就是说，人的心理定势一旦形 成就具有一定的惯性。因此， 风度需要培养。
END
谢谢！