京东客服考试题目及参考答案

京东客服考试题目及参考答案

以下下编为您整理的京东客服考试题目，单选题和多选题，仅供参考，希望您帮到您。

咚咚平均响应时长要求达到的目标值是多少?单选题

A.≤15S

B.20S

C.≤25S

D.≤30S

参考答案：A

当顾客提出的问题不知道怎么回答时，正确的做法是?单选题

A.回复不知道

B.向同事咨询，得到解答后再回复顾客

C.先回复一个表情或者回复请稍等

D.挂起咚咚

参考答案：C

咚咚是什么?单选题题

A.京东提供给商家和用户的一种及时聊天工具，通过该工具，买家和卖家互相沟通，进行商品或服务咨询

B.一种商品

C.一种声音

D.一种商家服务

参考答案：A

咚咚30S响应率要求达到的目标值是多少?单选题

A.≥80%

B.≥85%

C.≥90%

D.≥95%（正确答案）

参考答案：D

答应顾客赠送赠品，顾客下单以后正确的做法是﹖单选题

A.在咚咚右侧备注栏上备注赠送的赠品、操作人、时间

B.在ERP手工建单赠品

C.在咚咚上把赠品的快递单号发给顾客

D.以上处理都要做

参考答案：D

给顾客发红包的工具是以下哪一个?单选题

A.订单直赔

B.自主售后

C.取消订单管理

D先行赔付管理

参考答案：A

某天晚上20: 00 客户刚付款买了875（京东仓库发货)，20:02分顾客进线联系（无揽收记录）订单地址错了需要修改，我们应该（)单选题

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.联系京东客服修改地址

参考答案：B

发送优惠券的方式不包含以下哪一项?单选题

A.咚咚右侧发送优惠券处新建优惠券发送

B.咨询运营优惠券链接

C.咚咚右侧找到对应优惠券直接发送

D.自行后台创建优惠券发送

参考答案：D

买家在京东上退换货，需要上门取件，是由谁进行操作?单选题

A.买家

B.京东客服

C.商家客服

参考答案：A

某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了(自己仓库发出)，但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）单选题

A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单

B.告知顾客自己联系快递取消派送

C.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款

D.告知顾客打京东官方客服电话处理

参考答案：C

某天下午15:00 客户买了875（京东仓库发货)，订单地址错了需要修改，查看物流记录发现已经揽收出库了，我们应该（）单选题

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

参考答案：D

待审核取消订单/待审核服务单审核处理的时效是?单选题

A.5分钟内

B.30分钟内

c.1小时内

D.装不知道，不处理

参考答案：A

顾客在3个月以前购买的产品，使用出现了质量问题，现需要申请售后，但系统中只有维修选项，此时我们应该（）单选题

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

参考答案：D

发票开具的金额是以什么为主?单选题

A. erp让利后金额

B.京东后台实付价

C. erp实际金额客户提供的金额

参考答案：B

客户拦截退回需要重新发出的订单，需在ERP做什么单?单选题

A.换货订单

B.销售订单

C.其他订单

参考答案：A

以下不属于订单直赔原因选项的是?单选题

A.运费补偿

B.商品质量问题补偿

C.活动返现类补偿

D.好评返现

参考答案：D

当右下角弹出浮动窗口取消订单/售后服务单时，正确的做法是?单选题题

A.装作没看见，不去管它通知公司运营处理

B.及时去后台处理

C.在ERP处理订单

参考答案：B

某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出)，但是货已经被顾客签收了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）单选题

A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单

B.告知顾客自己联系快递取消派送

C通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款

D.告知顾客打京东官方客服电话处理

参考答案：A

关于快递拦截，以下哪几个说法是正确的?

A.快递还没有物流信息，可以联系仓库尝试进行仓内拦截(正确答案)

B.快递已经有物流信息，发到快递群内让快递客服进行拦截（正确答案）快递还没有物流信息但是仓内客服说没办法仓内拦截的情况下，我们可以发到快递群内让联系快递客服进行拦截

C.快递显示已经签收，联系仓库仓内拦截。

D.快递显示已经签收，联系快递群内客服拦截。

参考答案：AB

以下话述中禁止使用的是?