对华润万家满意度调查报告
华润万家研究报告
华润万家研究报告华润万家研究报告写2000字近年来，中国的零售业广受关注。
随着消费升级和电商的普及，传统零售商如超市、便利店等也面临巨大的挑战。
不过，在这样的背景下，中国的零售商也在不断地探索和创新，以应对消费者的需求。
作为国内领先的综合性零售企业，华润万家一直致力于提供优质的商品和服务。
近期，华润万家的研究团队针对中国消费者的购物习惯和需求进行了深入的调研，并撰写了一份研究报告。
本文将对该报告进行分析和解读。
一、消费者的购物需求研究报告指出，中国的消费者正逐渐向购买高品质、多样化和场景化商品转变。
习惯于电商购物的年轻消费者更加看重产品品质和用户体验，希望在实体店中获得差异化的消费体验和服务。
同时，研究报告也发现，消费者对家庭生活类商品的需求持续增长，而且健康、可持续发展等社会责任问题也成为了越来越多消费者的关注点。
二、华润万家的创新实践在面对消费市场的变化时，华润万家也在不断地改革和创新。
研究报告中指出，华润万家通过创新组织架构，建立了合作共赢的供应链关系，并引入互联网技术来提升服务能力。
此外，华润万家还推出了一系列新零售模式，如小店、便利店、电商平台等。
这些零售模式融合了线上和线下的优势，满足了不同消费者的需求。
三、专家观点研究报告也引用了一些专家的观点。
上海社科院市场经济研究所研究员武美玲认为，华润万家的成功在于其对“新零售”模式的深刻理解和创新实践。
她指出，华润万家在商品种类、发展模式、用户体验等方面积极探索，为中国零售业的发展带来了新的思路和路径。
另外，研究报告还引用了一些消费者的反馈。
其中，一位消费者表示，在华润万家购物的体验非常好，商品品质有保证，且服务热情周到。
另一位消费者则称赞华润万家的小店模式，让购物更加便利和惬意。
四、结论与展望总的来说，华润万家的研究报告对中国零售业的未来发展提供了宝贵的参考。
研究报告指出，未来，中国的零售市场将更加竞争激烈，消费者越来越注重商品品质、用户体验和社会责任。
超市满意度调研报告
超市满意度调研报告
1. 背景简介
本次调研旨在了解顾客对超市的满意度，以便超市管理者能够根据顾客反馈改进服务质量，提升顾客满意度。
2. 调研对象
调研对象为超市顾客，共计调查了500位顾客。
3. 调研方法
通过在线调查问卷的方式，收集和分析顾客对超市的看法和满意度评价。
问卷内容包括超市的产品质量、价格公平性、员工服务态度、购物环境等方面。
4. 调研结果概述
a) 产品质量：68%的顾客对超市的产品质量表示满意，认为产品新鲜度和品质良好。
b) 价格公平性：54%的顾客认为超市的价格公平，并表示所购商品的性价比较高。
c) 员工服务态度：61%的顾客对超市员工的服务态度表示满意，觉得员工热情友好、主动帮助顾客。
d) 购物环境：60%的顾客对超市的购物环境评价较高，认为超市整洁、布局合理。
5. 顾客的建议和意见
在调研中，顾客提出了一些改进的建议和意见，主要包括：
a) 增加产品的品种和选择；
b) 更好地管理产品陈列，保证货物充足；
c) 培训员工，提升服务质量；
d) 加强清洁和卫生管理，提升购物环境质量。
6. 结论与建议
根据调研结果，超市在产品质量、价格公平性、员工服务态度和购物环境方面存在满意度较高的表现。
然而，仍有一部分顾客对于产品品种不多、货物不充足等问题表示不满意。
因此，超市管理者应加强产品管理、培训员工、改善购物环境等方面的工作，以提升顾客满意度。
7. 参考文献
(列出使用的参考文献，如有)。
华润万佳超市自由品牌专题调研报告
华润万佳超市自由品牌专题调研报告第一篇：华润万佳超市自由品牌专题调研报告华润万佳超市自由品牌专题调研报告一．调研目的所谓的超市自有品牌：此类商品是一种从设计、原料、生产到经销，为超市全程控制的产品，由超市选中的供应商生产，贴超市自己的品牌，一般以“质优价低”为主要特征。
在价格战的虚虚实实中，消费者更倾向于相信“一分钱一分货”。
当面对超市自有品牌商品“质更优价更低”的促销卖点时，有多少消费者愿意买账？面对超市的“私房菜”，消费者犹豫不决，超市尝到甜头，制造商却视之为鸡肋。
我们带着这一系列的问题对珠海本土最具影响力之一的连锁超市——华润万家深入调查。
二．调研对象的选择第一，作为珠海本土最具影响力、销售业绩最好、顾客满意度最高的连锁超市之一，华润万家的各个分店分布于珠海的大小社区，其销售的商品品类涵盖面非常广。
而其自有品牌商品，主要涉及家庭食品和生活日杂类，主打“润之家”、“简约组合”和“家之选”品牌，这给了我们很好的调研方向。
三．关于华润万家自有品牌推广与发展的对策（一）创立自有品牌的时机选择华润万家要具备一定的自有品牌销售及消费规模，良好的商誉和诚信力，同时兼备市场信息搜集、产品研发、质量控制和品牌战略管理等能力，才能实现规模效益。
（二）合理选择介入领域和商品品种利用与消费者直接接触的优势，及时了解商品销售排行，从中选出畅销的商品类别作为自有品牌进行开发、生产。
由于不同属性的产品，消费者的消费心理不同，成功实施自有品牌战略的可能性也存在较大的差异。
并非所有产品都适合打造自有品牌，一般来说，具有以下属性的产品比较适合采用自有品牌战略：技术含量不高的商品；单价较低的商品；购买频率较高的商品；保质期短、保鲜程度高的商品；品牌意识弱的产品。
（三）选择合适的自有品牌生产方式自有品牌的生产方式主要有自行研发生产、委托制造商定牌生产和合作联盟生产三种。
根据我国零售企业多采用定牌生产的情况，在评估潜在的供应商时，应考虑制造商的生产能力、交货能力、应变能力以及制造商的信誉，商家应多考虑生产能力过剩而市场开拓能力较弱的制造商。
华润万家社会实践调研报告
华润万家社会实践调研报告一、调研目的随着社会的不断发展，民生需求也在不断提高。
为了更好地了解社会各个层面的需求，华润万家决定进行社会实践调研，以更好地满足客户的需求，提供更优质的服务。
二、调研范围本次调研主要涉及到以下几个方面的内容：1. 消费者需求调研：了解消费者对于产品和服务的需求情况，从而调整经营策略，提供更符合市场需求的商品和服务。
2. 员工工作环境调研：了解员工对于工作环境的需求，改善员工的工作条件，提高工作效率和员工满意度。
3. 社区居民需求调研：了解社区居民的生活和消费需求，为社区居民提供更好的生活便利和服务。
4. 社会公益活动调研：了解社会对于公益活动的需求情况，开展更有意义和有意愿的公益活动，提高企业社会责任感。
三、调研方法1. 定量调研：通过问卷调查的方式，收集消费者、员工和社区居民的意见和建议，从而更全面地了解他们的需求。
2. 定性调研：通过深度访谈、焦点小组讨论等方式，深入了解员工的工作环境需求、社区居民的生活需求和对公益活动的期待。
3. 统计分析：对调研结果进行统计分析，找出调研对象的主要需求和关注点，为企业提供决策参考。
四、调研结果分析1. 消费者需求调研结果分析通过对消费者偏好和需求的调研，发现了一些主要问题和需求：（1）品质是消费者关注的重点，主要关注产品的安全性和生产环保情况。
（2）价格也是消费者关注的热点，他们希望能够购买到价格合理、性价比高的商品。
（3）服务质量也备受消费者关注，他们期待有更优质的购物环境和更便捷的购物体验。
2. 员工工作环境调研结果分析通过对员工工作环境的调研，发现了以下问题和需求：（1）员工对于工作环境的卫生和安全有着很高的关注度，希望企业能够提供更安全、更舒适的工作环境。
（2）员工对于学习和培训的需求很大，希望企业能够提供更多的培训机会和职业发展空间。
3. 社区居民需求调研结果分析通过对社区居民的调研，发现了以下问题和需求：（1）社区居民对于生活便利的需求很强烈，他们希望企业能够提供更多的生活便利服务，如生鲜配送、社区活动等。
关于华润万家超市顾客满意度和忠诚度的调查
关于华润万家超市顾客满意度和忠诚度的调查亲爱的朋友们：我是华润万家市场调查小组的成员，为了让广大顾客朋友们更好地享受到华润万家超市提供的贴心服务，所以我们特别进行此次关于华润万家超市顾客满意度和忠诚度的问卷调查，您的意见对我们来说非常宝贵，希望您能配合。
此次调查采取不记名的方式，我们保证您所有的情况和答案都将保密。
多谢您的合作！一、基本信息这一部分信息是我们进行整体分析的重要依据，希望您务必如实填写。
1您的性别( ）A男B女2您的年龄（）A 18岁以下B 18岁到40岁C 41岁到60岁D 61岁以上3 您的月收入？（）A 1000 元以下B 1000—1500 元C 1500—2000 元D 2000---3000 元E 3000—4000 元F 4000—5000 元G 5000 元以上4 您的职业（）Ａ工人Ｂ教师Ｃ公务员Ｄ公司职员Ｅ学生Ｆ农民Ｇ私企老板Ｈ其他二、在这一题中，1 代表“完全否定”，10 代表“完全肯定” 。
１～１０数字的越大，代表您的肯定程度越大。
1.华润万家超市购物环境很舒适。
（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）2.我对华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式很满意（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）3.我感到这家超市所提供的商品和服务物有所值. （1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）4.我总能在这里买到想要的商品。
（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）5.华润超市超市提供的商品品牌及商品质量很好（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）6.这里商品的价格标得很清楚。
（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）7.华润万家超市的商品价格与同行相比都是比较实惠的（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）8.华润万家超市提供准确、及时的商品促销信息。
（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）9.我在收银台前等待交款的时间很短。
（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）10.超市的员工对我有礼貌,并且总是很愿意帮助我. （1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）11.我对华润超市超市提供顾客休息区的环境很满意（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）12.我对华润超市的顾客投诉处理情况很满意（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）三关于对华润万家超市的忠诚度1您是否会重复购买华润超市的商品A 经常B偶尔C从来没有2 您是否会向他人推荐该超市A 经常B偶尔C从来没有3你是否会给华润超市给予正面的评价A是的，经常B偶尔C从来都没有D其他4你是否经常关心这家超市的活动A是的，经常B偶尔C从来都没有D其他5你是否担心这家超市的长期经营状况A是的B偶尔 C 从来没有D其他四、开放式题目：您希望华润万家需要做哪些改进：再次对您的合作表示感谢，华润万家超市祝您心情愉快家庭幸福！华润万家市场调查组成员：小李（联系电话182*****）2013年9月32日。
华润万家顾客满意度现状的调查
华润万家顾客满意度现状的调查我们正在进行一项关于华润万家标超北京四惠店顾客满意度调研，希望能耽误您几分钟的时间帮助我们完成这份问卷，我们不会泄露您的个人信息，非常感谢您的支持！您的意见和建议对于我们以后经营改善很重要，将会帮助我们调整经营思路，改善卖场环境，提升我们的商品和服务质量。
您的意见和建议没有“正确”或“错误”之分，我们只是想了解您的真实想法。
以下开始进入问卷：感谢您愿意抽几分钟时间完成以下答卷。
本次答卷的答案也没有对错之分，仅供分析使用，请您放心填写。
Q1. 您的性别？（单选题）Q2. 请问您的周岁年龄是？（单选题）Q3. 目前的情感状况？（单选题）Q4. 请问您家有几个未成年的小孩？(0-18岁)（单选题）1个2个3个及以上没有小孩或已成年Q5. 请问您是华润万家的会员吗？（单选题）是不是Q6. 请问您是否在这家店有过购物体验？（单选题）之前没有来过这家超市购物偶尔在这家超市购物在这家超市购物非常频繁Q7. 您对这家店的总体满意程度如何？（单选题）非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意Q8. 对于这家店，请您选择一个最适合的描述（单选题）在附近社区超市中，我最喜欢这家店这家店是我最喜欢的几家社区超市之一这家店的商品和服务可以接受，但对它没有特别的偏爱相比较之下，我更喜欢其他社区超市Q9. 您会对您的邻居、亲友推荐他们光顾这家店吗？（单选题）肯定会可能会可能不会肯定不会Q10. 请问您对这家门店的感觉？【多选】（多选题）购物环境很好提供的商品有特色自助收银很便利商品价格符合我的购买意愿促销活动丰富店员很热情，服务质量好我非常信任这家店的商品质量我很信赖华润万家这个品牌和其他社区超市差不多，没有什么特殊感觉Q11. 请问您对这家店不满意的地方是？【多选】（多选题）没有我想要买的商品商品价格高于我的购买意愿商品质量/新鲜度不好促销活动少/不吸引人门店员工服务不好门店便利性服务不好还可以，没什么不满意的地方Q12. 请您评价这家店在提供的商品方面符合以下哪些描述？【多选】（多选题）有很多能够吸引我的特色商品有很多其它超市还没有的新商品生鲜商品品种丰富，品质很新鲜品牌选择多，能买到需要的品牌商品品牌知名度高商品种类齐全，能基本满足一日三餐及生活用品商品和其他社区超市差不多，没什么区别Q13. 请您评价这家店在提供的商品价格方面符合以下哪个描述？（单选题）价格比其他社区超市低很多价格比其他社区超市低一些价格和其他社区超市差不多价格比其他社区超市高一些价格比其他社区超市高很多我对价格不是很介意，没比较过Q14. 请您评价这家店在提供的促销活动方面符合以下哪些描述？【多选】（多选题）促销活动丰富促销商品很多促销价格有吸引力促销的商品是我需要的Q15. 请问您这家店售卖的蔬菜商品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）常规蔬菜品种不齐全小包装净菜品种少缺少绿色有机无公害品种缺少切配加工服务缺少荤素搭配好的半成品配菜品质不好，商品不新鲜还可以，不需要改善Q16. 请您评价这家店在提供的服务方面符合以下哪些描述？【多选】（多选题）结账方便快捷收银条产品单价与货架标签一致收银员结账服务准确无误店员工服务态度好，很热情卖场环境干净整洁购物篮很干净需要帮助时能方便地找到店员/促销员蔬果等散装食品称重方便快捷Q17. 请问您这家店售卖的水果商品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）普通水果品种不齐全应季水果品种少缺少切配加工服务缺少进口水果品牌品质不好，商品不新鲜缺少绿色有机水果缺少精品小包装水果还可以，不需要改善Q18. 请问您这家店售卖的肉类商品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）缺少黑猪肉/野猪肉/香猪/土猪肉等高端品种小包装分割肉类品种少缺少绿色有机品种缺少切配加工服务鲜牛肉/冷冻牛肉/牛排等品种不齐全鲜羊肉/冷冻羊肉品种不齐全品质不好，商品不新鲜还可以，不需要改善Q19. 请问您在这家店会经常购买哪些类商品？[多选]（多选题）水果蔬菜肉类(家畜牛/羊/猪类、禽类、加工肉类等)水产(鲜活、冰鲜、散装冻水产、水产干货、急冻包装水产等)熟食(冷荤/现场制作熟食、肉制品)主食(馒头、花卷、面条等)面包乳品(冷藏酸奶、常温奶、保鲜奶、奶酪黄油等)蛋类(散装蛋、包装蛋、礼盒蛋等)冷冻食品(水饺、云吞、汤圆、面点、冰淇淋)饮料(碳酸饮料、果汁、功能饮料、茶饮料、包装水、冷藏饮品等) 酒类(啤酒、葡萄酒、白酒、洋酒等)休闲食品(糖果、巧克力、饼干糕点、蜜饯、坚果、膨化、肉干/海产小食、布丁等)粮油食品(米/面、杂粮、食用油、调味料/汁/酱、酱菜、罐头、南北干货)冲调食品(蜂蜜、茶叶、咖啡、芝麻糊、麦片、成人奶粉等)营养保健品婴幼儿食品/用品(婴幼儿奶粉/辅食、纸尿裤、奶嘴/奶瓶、婴儿洗护等)个人护理品(面部洗护、美妆、头发洗护、身体洗护、口腔清洁等) 家用清洁剂(卫厕清洁液、厨房清洁液、衣物清洁液/粉等)家用纸制品(卷筒纸、抽纸、手帕纸、湿纸巾、妇女卫生巾等)家居厨房用品(锅具、保温杯/壶、玻璃器皿、餐具、厨房小件等) 家居清洁用品(拖把、扫把、清洁刮擦、抹布及小件)家居收纳整理用品(保鲜纸袋、食物储存、衣架、洗衣配件、浴室用品等)家纺用品(毛巾)玩具(儿童玩具、棋牌等)文具(办公文具、学生文具)家居服饰(内衣、内裤、袜子、室内拖鞋、鞋配件等)生活电器(电饭煲、厨房小电器、家用小电器、个人护理等)Q20. 请问您这家店售卖的奶品(冷藏、常温)有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善Q21. 请问您这家店售卖的速冻食品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善Q22. 请问您这家店售卖的饼干、休闲食品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善Q23. 请问您这家店售卖的粮油、调味品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善Q24. 请问您这家店售卖的酒、饮料类有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善您满意，我们才满意，谢谢您帮我们回答。
华润万家市场调查报告
华润万家市场调查报告华润万家市场调查报告近年来，随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高，消费市场也呈现出蓬勃的发展态势。
作为中国最大的零售商之一，华润万家一直致力于提供高品质的商品和优质的服务，满足消费者多样化的需求。
为了更好地了解消费者的购物习惯和需求，华润万家进行了一项市场调查，以下是调查报告的主要内容。
一、消费者购物渠道的选择调查结果显示，消费者在购物时选择的渠道主要有三个：实体店、电商平台和社交媒体。
实体店依然是消费者最常用的购物渠道，因为它们能够提供真实的商品展示和亲身体验的机会。
然而，电商平台的快速发展也吸引了不少消费者，他们在网上购物时可以享受到更多的便利和优惠。
此外，社交媒体的兴起也为消费者提供了新的购物方式，通过社交媒体平台，消费者可以获得他人的购物建议和推荐，从而更好地做出购买决策。
二、消费者对商品品质的要求在购物时，消费者对商品的品质要求越来越高。
调查显示，消费者最看重的是商品的质量和安全性，他们更倾向于购买有信誉和口碑的品牌。
此外，消费者对于商品的包装和外观设计也有着一定的要求，他们希望能够购买到外观精美、质感好的商品。
另外，消费者对于商品的价格也有一定的敏感度，他们希望能够购买到性价比较高的商品。
三、消费者的购物决策因素消费者在购物时做出决策时，会受到多种因素的影响。
调查结果显示，价格是消费者最为关注的因素之一，他们会比较不同商品的价格，选择性价比较高的商品。
此外，消费者还会考虑商品的品牌声誉和口碑，他们更倾向于购买那些有良好口碑的品牌。
此外，消费者对于商品的功能和性能也有一定的要求，他们希望购买到能够满足自己需求的商品。
四、消费者对于购物体验的期望在购物过程中，消费者对于购物体验也有一定的期望。
调查结果显示，消费者最希望获得的是便捷和高效的购物体验，他们希望购物过程能够简单快捷，并且能够得到及时的服务。
此外，消费者还希望能够享受到个性化的服务，他们希望能够得到专业的建议和推荐，以便更好地做出购买决策。
华润万家市场调研报告
华润万家市场调研报告篇一：华润万家连锁超市市场调研报告华润万家连锁超市市场调研第一部分调研的主要说明一、调研项目背景全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。
而在我国发展却只有10多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。
现对南昌市这个小范围，到处都有大型超市：大润发，沃尔玛，家乐福，天虹，丽华，洪客隆，百盛等等，但是华润万家是这几年发展最快的一家，南昌市之前是没有华润万家的，通过并购洪客隆，华润万家迅速占领了南昌市场，成为规模比较大的超级市场中分店最多的一个，在好几个商业圈都打开了市场。
然后零售市场的竞争是残酷的，华润万家面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。
二、企业现状简介华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润集团旗下优秀零售连锁企业集团，同时也是中国最大的零售连锁企业集团之一。
旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、华润堂、乐都汇、Ole’、blt、V+、V>nGO、V oi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee等多个著名品牌，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。
华润万家创立于1984年，30年来，华润万家始终在可持续发展、企业社会责任以及提供就业机会等领域担任表率作用。
2014年华润万家全国自营门店实现销售1040亿元，自营门店总数达到4127家。
2014年华润万家与TESCO中国业务合并，这是民族零售品牌与国际接轨、实现跨越式发展的重要一步。
截至目前，合资完成后华润万家已进入全国31个省、自治区、直辖市和特别行政区，264个城市，员工人数超过30万。
华润万家作为优秀的企业公民，长期坚持并积极参与民生保障、品质改善、环保节能等对社会及生态环境有利的事业，努力成为友善、亲和的社区一员，建立共赢的战略合作伙伴关系，坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化。
华润万家秉承着“与您携手改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发展，致力成为改善大众生活品质的卓越零售企业。
华润超市调研报告
华润超市调研报告华润超市调研报告一、引言本次调研的目的是了解华润超市在市场上的竞争地位以及消费者对其的认知和满意度。
为此，我们对一些华润超市的顾客进行了访谈，并进行了问卷调查，以获得相关数据和信息。
本报告将就调研结果进行分析和总结。
二、调研结果1.品牌知名度：调研数据显示，华润超市的品牌知名度相对较高。
在我们的访谈中，超过70%的被访者表示知道华润超市这个品牌，并且听说过或者去过它的实体店。
2.消费频率：根据问卷调查的数据，超过50%的消费者表示他们每周都会去华润超市购物，其中约有20%的人表示每天都会光顾华润超市。
这表明华润超市在消费者中的忠诚度较高，能够保持吸引顾客的能力。
3.选择理由：调研数据显示，消费者选择华润超市的主要理由有以下几点：(1) 产品质量可靠：超过60%的消费者选择华润超市是因为我们提供的产品质量可靠，价格合理。
(2) 门店位置便利：约30%的消费者认为华润超市的门店位置便利，使他们更容易去购物。
(3) 售后服务好：超过20%的消费者看重我们提供的良好的售后服务。
4.改善建议：在问卷调查中，部分消费者提出了关于华润超市需要改进的方面的意见和建议：(1) 商品种类需要更多选择：有近30%的消费者希望我们能够提供更多的商品种类，以满足不同消费者的需求。
(2) 店内的整体环境可以改善：一些消费者认为我们的店内环境可以做得更好，比如提供更多的座位和休息区。
(3) 薯片等易碎商品包装不够仔细：有部分消费者反映，我们的一些易碎商品如薯片包装不够仔细，易被压碎。
三、结论通过本次调研，我们可以得出以下结论：(1) 华润超市在市场上有较高的知名度，能够吸引顾客。
(2) 消费者对华润超市的产品质量和价格较为满意，并认为我们的门店位置便利。
(3) 虽然大多数消费者对我们的售后服务表示满意，但仍有少部分顾客认为有改进的空间。
(4) 需要改进的方面包括提供更多商品种类、改善店内环境以及改进易碎商品的包装。
超市满意度调查报告
超市满意度调查报告超市满意度调查报告近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，超市已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了了解消费者对超市的满意度，我们进行了一项超市满意度调查。
本报告将介绍调查的结果，并对其中的一些发现进行分析。
1. 调查方法和样本选择我们采用了问卷调查的方式，通过线上和线下两种渠道进行。
问卷涵盖了超市的服务质量、商品种类、价格合理性、购物环境等方面的内容。
我们共收集到了1000份有效问卷，样本涵盖了不同年龄、职业和收入水平的消费者。
2. 超市服务质量调查结果显示，超市服务质量是消费者最为关注的方面之一。
超过80%的受访者表示他们对超市的服务质量感到满意。
其中，员工的服务态度和专业程度受到了消费者的高度评价。
然而，也有一部分消费者对超市的服务速度提出了一些不满意见，希望超市能够提高服务效率。
3. 商品种类和品质调查结果显示，消费者对超市的商品种类和品质普遍持有较高的评价。
超过90%的受访者表示他们对超市的商品种类和品质感到满意。
消费者认为超市提供了丰富多样的商品选择，能够满足他们的各种需求。
然而，也有一些消费者对超市的商品价格提出了一些质疑，希望超市能够进一步降低价格。
4. 超市价格合理性调查结果显示，消费者对超市的价格合理性评价较为分散。
约有60%的受访者表示他们对超市的价格感到满意，认为超市提供的商品价格与其品质相符。
然而，也有约30%的受访者认为超市的价格过高，希望超市能够提供更多的促销活动和优惠政策。
5. 购物环境调查结果显示，消费者对超市的购物环境评价较为一致。
超过80%的受访者表示他们对超市的购物环境感到满意。
消费者认为超市的布局合理、清洁整洁，购物过程中没有明显的拥挤和混乱。
然而，也有一部分消费者对超市的噪音和空气质量提出了一些不满意见，希望超市能够改善这些问题。
6. 建议和改进根据调查结果，我们提出了一些建议和改进方案。
首先，超市可以进一步培训员工，提高他们的服务水平和效率，以更好地满足消费者的需求。
华润万家连锁超市调查报告
华润万家连锁超市调查报告调查报告一、背景介绍华润万家连锁超市是中国领先的综合连锁超市品牌之一，成立于1996年，总部位于深圳市。
华润万家以“一站式购物生活新体验”为宗旨，致力于为顾客提供高品质的商品和服务。
截至目前，华润万家已经在全国范围内开设了超过1000家门店，是中国超市行业龙头企业之一。
二、调查目的和方法本次调查旨在了解华润万家连锁超市的顾客满意度，包括商品质量、服务态度、价格水平等方面。
调查采用问卷调查的方式进行，共发放1000份问卷，调查时间为一个月。
三、调查结果分析1. 顾客满意度：调查结果显示，96%的顾客对华润万家连锁超市表示满意。
其中，42%的顾客对超市的商品质量非常满意，39%的顾客对超市的服务态度非常满意，15%的顾客对超市的价格水平非常满意。
2. 商品质量：调查结果显示，62%的顾客认为华润万家的商品质量高于同类超市，26%的顾客认为相当，12%的顾客认为低于同类超市。
此外，47%的顾客认为超市的商品齐全，34%的顾客认为超市的商品种类丰富。
3. 服务态度：调查结果显示，68%的顾客认为华润万家的员工服务态度良好，25%的顾客认为一般，7%的顾客认为差。
其中，63%的顾客认为员工热情周到，22%的顾客认为员工专业有礼貌，15%的顾客认为员工知识水平有待提升。
4. 价格水平：调查结果显示，55%的顾客认为华润万家的价格相对其他超市略高，33%的顾客认为价格相当，12%的顾客认为低于其他超市。
其中，57%的顾客认为超市经常有促销活动，38%的顾客认为超市的价格合理。
5. 其他方面的建议：部分调查对象提出了一些建议，包括：增加优惠活动的频率和力度、提高员工的服务质量、扩大商品种类的选择、加强清洁卫生工作等。
四、结论和建议根据调查结果分析，华润万家连锁超市在顾客满意度方面表现较好，大部分顾客对商品质量和服务态度表示满意。
然而，在价格水平方面，部分顾客认为稍高于其他超市。
针对调查结果，提出以下建议：1. 提高商品质量控制水平，保证产品质量与他超市相媲美；2. 加强员工培训，提高服务质量和专业水平；3. 定期进行促销活动，提高顾客的购买积极性；4. 增加商品种类的选择，满足不同消费者的需求；5. 加强清洁卫生工作，营造更好的购物环境。
华润万家调查报告
华润万家调查报告篇一：安全调查一一华润万家公共场所安全调查一一华润万家沈北店班级：学号：姓名：1 •概况华润万家沈北道义新区店地处道义南大街22号。
作为沈北大学城商圈最大国企商场，集大型连锁超市、百货、娱乐、餐饮等等。
经营涵盖生鲜、食品、家居、洗化、家电、服装、针织等多种商品。
华润万家沈北店作为一家今年9月3日刚开业的商业购物中心，华润万家周边是地铁二号线道义站的岀口，整体商场分为上下两层，楼上是江南甲第的楼盘，与积家购物中心和福瑞家超市隔路相望，形成道义真正的商圈。
由于沈北大学城涵盖了众多的大学生，购物人群在沈北位居前列。
由此华润万家无论是规模、环境、经营还是将来在沈北地区的影响都可以算的上是大型的商业公共场所。
所以它本身的安全问题显得很重要。
也是本次选中其作为本次安全调查的原因之一。
2.调查目的近年来大型商场的数目随着我国经济水平的发展急剧增加。
一方面他们方便了人们的生活；另一方面由于我国较为落后的安全设施和淡薄的安全管理理念，大型商场事故层出不穷，造成了严重的人员伤亡和经济损失。
针对大型商场常发事故中存在的突岀问题和安全管理中显现的弊端。
对大型公共性的购物商场进行调查，综合分析其中的安全问题，并提出合理的建议供商家参考。
本次通过亲自走访华润万家沈北店的各处，主要运用所学的安全原理知识，对其中主要存在的安全问题做岀调查和分析。
力求能找出一些值得关注的安全问题，并检验、加深自己对所学知识的理解运用。
3.调查过程和调查资料分析周边环境华润万家正面朝向道义南大街，人流量和车流量较大。
前方不大的广场有一个混合的停车场，停有大量的自行车和汽车，占用了很大一部分空间，在一定程度上造成了拥挤的安全隐患。
分析：占用外围空间一方面造成了不便，另一方面如果出现突发公共安全事件，对大量人员的疏散能力也将打上一个问号。
笔者认为商家制定的突发事件预案没有考虑这一点，更为甚者，可能没有一个这样的预案，至少笔者没有看到公开张贴的预案流程。
(调查问卷)华润调查报告
（调查问卷）华润调查报告楼盘个案分析个案一：都市名园[概况]位置：罗湖区蔡屋围地王金融中心区开发商：帝王居房地产公司策划代理商：伟业物业顾问有限公司承建商：江苏一建设计单位：深圳市建筑设计院第二分公司物业管理公司：三九物业管理有限公司（原为：中海物业管理有限公司）[规模及设计要点]占地面积：33000平方米总建筑面积：207500平方米绿化率：30%容积率：6.1覆盖率：36%栋数及层数：6栋32层商住公寓，1~5层商业用房，地下三层停车场。
总户数：1370户户型：结构单位（房*厅）/面积单位（平方米）车位数量：400个车位配比：1：3车位租用费：500元/月装修标准：<公共部分>塔楼外墙：优质红白相间面砖大堂：花岗地面、大理石墙面电梯间：高级地面砖，优质墙面瓷砖停车场：地下一~二层有400个车位，地下夹层有自行车、摩托车停车场<住宅部分>楼面：客厅、餐厅和卧室为高级木地板；厨卫和阳台用优质无粘防滑地砖墙面：客厅、餐厅的卧室为高级乳胶漆；厨卫为优质彩色瓷片到顶，天花：高级乳胶漆门：木质防火防盗进户门，卧室用雕花实木门；厨卫用贴花夹板门；阳台用镀钛铝合金推拉门窗：镀钛铝合金窗框，宝石绿玻璃镀钛铝合金平开穿洁具：全套进口高级高陶洁具。
厨房：精美厨框一套（吊框、地框）、排油烟机、不绣钢洗涤盆、陪进口高级陶星盆龙头主要机电品牌规格：三菱进口豪华电梯标准平面图：[营销]项目主题：曼哈顿情怀崭新演绎市场价格定位：起价—9000元/平方米均价—11000元/平方米最高价—14000元/平方米价格策略：因其目标消费群针对港人置业，又为口岸物业的中心地段，开发的物业为豪宅类型，故其定价居高不下。
虽然均价较高，但通过较大幅度的折扣将均价下调，以达到刺激客户成交的目的；建筑期针对其非现楼的特点，为增强顾客信心采用建筑期内免息付款的形式，减轻了业户负担。
付款方式：1）一次性付款，九四折优惠；2）银行20年按揭，九七折优惠；3）建筑期免息分期付款，九八折优惠；4）特惠银行按揭（二成分期、七成按揭），照定价。
市场调研作业最终版
第四、特色服务满意
华润万家推特色服务“生鲜早市”受欢迎
“生鲜早市”上不但有番 茄、大白菜、鸡蛋、猪肉 等特价生鲜商品，超市的 开门营业时间也提前到了 早上7点半。
第四、特色服务满意
爱心巴士
1、龙洞是广州天河东北部重要的商业中心，规划 的定位辐射范围广 2、周边高校众多，外来人口，常住人口，流动人 口数量大，消费能力高。 3、在步行街的基础上，已经在本地段形成了一个 较大的商圈。 4、消费者有一定的消费惯性，要消费去龙洞，去 龙洞逛步行街逛华润万家。 劣势 规划不足，所建的时候没有想过今天会这么多人，人满为患，车 位紧张交通混乱。
第一 格局满意
常见问题： 节假日储物难 雨天没有相应收伞袋 洗手间卫生环境 指示标不够明确 排队通道过于拥挤 ……
第二、商品满意
质量 价格 种类
第二、商品调查
对于商品的质量方面，在文献《基于CSI测评的超市质 量管理体系有效性评价研究》（作者：李晓萍）中，文 献通过对两个超市的产品进行研究对比，通过CSI计算 公式,了解到顾客对于食品安全质量的安全的期望值十 分的高。同时，感知质量与感知价格的比重也相对较高 。
第三、服务满意
导购服务
是否热情引导、介绍清晰
收银服务
是否欢迎欢送、账目清晰
售后服务
是否耐心倾听、责任清晰
第三、服务满意
导购员职责：用心接待顾客，完成销售目标 收银员职责：1、 唱收唱付， ２、对顾客要保持亲切友善的笑容。 ３、耐心的回答顾客的提问。 售后服务人员职责： 协助顾客搬运需退换或维修的大件商品
华润万家顾客满意度调查内容
物流一班第一小组
梁瑶 符丽亲 徐晓霞 叶冰珊 陈镇江 黄炳瑜 苏灏
超市顾客满意度调查分析报告
XX超市顾客满意度调查分析报告1 调查报告概要1.1调查目的为了更好地了解XX超市在购物环境、商品种类及质量、服务、价格等各项指标在顾户当中的满意程度，掌握顾户对XX超市各项指标的的态度、要求和建议，以便进一步改善服务质量、提高服务水平，为XX的销售、服务工作和领导决策提供参考意见，从而能够在激烈的竞争市场中立于不败之地。
1.2 调查方式、调查对象和调查内容本次调查的主要方式是采用问卷调查法，在永川区人民广场XX超市门口随机选取45名顾客作为调查对象，主要调查顾客来这家超市的主要原因，在超市购买的人群，时间段以及种类，还有顾客对其商品价格、购物环境、服务质量等方面的满意程度，通过对调研结果进行数据统计和分析，来了解XX在市场竞争中的优势以及不足之处，作为改进的实践依据。
1.3 调查研究的方法随机抽样；问卷调查法1.4 调查执行结果从本次的问卷调查中，我们可以明显的了解，顾客对永川区XX超市的商品价格、服务质量、购物环境以及商品布局等方面是比较满意的，但从具体上面分析，也有不如人意之处，比如，超市的商品种类还有提升的必要，价格也可以再适当降低一些，员工对顾客的态度还不够好，商品的质量如果再好一些会更加完美。
总的来讲，本次对永川区XX顾客满意度的调查是比较成功的，也能够说明整体内容。
但是也有不足之处，比如，在问卷设置时由于时间有限，忽略了一些顾客对超市的其他方面的满意度，如顾客对超市具体建议。
在调查时，也偶尔会有被调查者敷衍了事，影响调查结果的情形。
2 正文2.1对问卷的整体描述本次问卷调查一共发放了45份问卷，回收45份，其中有效问卷为45份，无效问卷0份，按性别区分问卷为男19份，女26份。
问卷调查了各个年龄阶段的顾客，性别比例也比较适中，因此问卷具有广泛性，避免了由于年龄、性别带来的误差信息。
2.2背景分析超市是指采用自我服务方式,以销售日用品和食品为主,满足人们日常生活需要的零售店。
按照行业习惯,将连锁经营的超市和便利店统称为连锁超市。
华润万家的考察心得
华润万家的考察心得第一篇：华润万家的考察心得华润万家的考察心得青格踏尽流年，霜华爬满眉梢。
时间就是在这样一点一滴中流逝，红了樱桃，绿了芭蕉，而我们也在慢慢的成熟。
又是一次期盼已久的外出市场考察课，同样的地方，同样的场景，相同的人，不同的只是人的感受与体会。
踏入华润万家，随着电梯的上升，沿途你会看到电梯的两侧会很明显的摆放着很多促销的产品，其实这些产品并不见得就比平时没有促销的时候便宜，只不过这样的位置的选择，一方面不仅可以更好的引起目标顾客和潜在顾客的注意。
另一方面，可以让顾客产生先入为主的思想观念，为它们产品在顾客意识中潜在着争取到了机会，以致在后面的消费中，同样种类产品的选择，顾客往往会用前者与后者进行对比，更好的让顾客深入了解它们的产品，这也是一种变相的广告宣传，并且这样的效果更加直白明显。
虽然此时端午节刚刚过去，但是节日的气息依稀存在着。
整个超市放眼望去，琳琅满目的商品在争相打折促销着。
在货架上，促销打折的牌子随处可见，就是在这看似没有什么的环境中，无论是目标客户还是潜在客户，他们消费的欲望在这种外界的环境的刺激下就会在无形中被激发，而消费者的需求正好是在欲望的基础上产生的，因此，市场营销者通过商品价格的设定，更好的使之适应消费者的支付能力，来满足消费者的需求，以求达成交易共识。
在形形色色的消费者中，不难发现，很多消费中出来购物都是三五成群的。
他们在挑选产品的决策过程中往往都是受到同伴的影响，虽然作为影响者的同伴不能对购买行为的本身进行最终决策，但是他们的意见对购买决策者产生的影响同样是不可忽略的。
因此，导购员在介绍产品的过程中不能只是一味的对决策者进行炮轰，也要好好的考虑陪同者的身心感受，可以用间接地推销手段，说服身边的朋友，也许最终的结果会出乎意料。
也许，这样的成效不止这次，在以后的购买过程中，消费中往往会首先想到该产品，让他们产生习惯性购买行为。
这样不仅完成交易还能更好的让消费者熟悉产品，扩大产品的影响力，同样取到宣传的作用。
华润万家连锁超市市场调研报告
华润万家连锁超市市场调研报告————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:华润万家连锁超市市场调研第一部分调研的主要说明一、调研项目背景全球第一家的超级市场诞生在1930年８月的美国。
而在我国发展却只有１0多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。
现对南昌市这个小范围，到处都有大型超市:大润发,沃尔玛，家乐福,天虹，丽华,洪客隆,百盛等等,但是华润万家是这几年发展最快的一家,南昌市之前是没有华润万家的，通过并购洪客隆，华润万家迅速占领了南昌市场,成为规模比较大的超级市场中分店最多的一个,在好几个商业圈都打开了市场。
然后零售市场的竞争是残酷的,华润万家面对的竞争的对手不只是大小型超市,还有便利店、小卖部,各大小商店及肉菜市场等。
二、企业现状简介华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润集团旗下优秀零售连锁企业集团,同时也是中国最大的零售连锁企业集团之一。
旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、华润堂、乐都汇、Ｏle’、blt、V+、V>nGＯ、Vｏi_ｌa!、VIVＯ采活、Ｐacific Cofｆee等多个著名品牌，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。
华润万家创立于１984年,30年来，华润万家始终在可持续发展、企业社会责任以及提供就业机会等领域担任表率作用。
２01４年华润万家全国自营门店实现销售1040亿元，自营门店总数达到４1２7家。
2014年华润万家与ＴESＣO中国业务合并，这是民族零售品牌与国际接轨、实现跨越式发展的重要一步。
截至目前，合资完成后华润万家已进入全国３1个省、自治区、直辖市和特别行政区，2６4个城市,员工人数超过30万。
华润万家作为优秀的企业公民，长期坚持并积极参与民生保障、品质改善、环保节能等对社会及生态环境有利的事业，努力成为友善、亲和的社区一员,建立共赢的战略合作伙伴关系,坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化。
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对华润万家满意度调
查报告
------------------------------------------作者
------------------------------------------日期
大学生对华润万家客户满意度调查分析
为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。
被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。
调查内容不涉及个人隐私。
问卷总数 份，实际生效 份 ，统计结果如下：
、性别 ：
图
由图表知，在顾客男女比例方面，到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡，女顾客的比重较大，占顾客总数的 ，而男顾客只占 ，由此可见超市宣传的重点是女性顾客，同时也要加大对男性顾客的宣传力度。
、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么
图
由图表知，从顾客到华润万家购物的动机看，有一半人到华润万家购物的主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。
还有
一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。
可以得出华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。
、请问您来华润万家超市购物的频率是
图
由图表知，人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的，也有与之相当的一部分人是一个月 次，还有一部分人是一个学期 次，所以，华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度，增加回头客的数量。
你对华润万家超市商品总体价格的印象是
图
由图表知，在对华润万家超市上评价格方面来看，认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数的份额都接近于 ，可以说是平分秋色，认为偏低的只占极少部分。
可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地，以获得消费者更好的满意程度。
、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何
图
由图表知，在产品质量方面，被调查者中 的消费者认为比较好，认为一般的占 ，感觉差的只占了极少一部分，而认为很好的只占了 的份额。
可见华润万家的商品质量还是没多大问题的，但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离，超市对此的战略应该是保持现有的良好形势，精益求精。
、你觉得超市现有商品的种类
图
由图表知，在商品总类方面，将近 的消费者认为基本满足购物需要，而认为齐全的只占 ，反应更新较慢、品种太过单一的占了 。
因此在这方面超市还有必要进一步强化，进购更齐全的商品和加快商品的更新周期来满足不同层次的
消费者的需求，从而获得更好的经济效益。
采取的方式可以有直接向顾客询问或者以问卷调查的方式向、网上调查方式向消费者了解详情，以便对症下药。
、你认为超市哪类商品价格较合理
图
由图表知，在华润万家超市各商品种类价格方面，大多数顾客认为该超市的日用品及零用食品的价格比较合理，而对衣物、鞋，家用电器及蔬菜瓜果的价格还有待于改善，是顾客在购买时更加满意。
、当你咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工
图
由图表知，在营业中，当消费者向员工了解商品时， 的消费者认为员工对产品是一般了解，十分了解得只占 ，可见这是超市的薄弱环节，超市的管理层应该提高对员工的要求和和加强对员工的培训，一边更好地让消费者充分了解产品实质，才能多销商品。
、当你对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式
图
由图表知，在售后服务方面，认为能够及时解决问题的消费者只有 ，才占总人数的三分之一， 的人认为处理时间长，其次还存在少部分消费者认为态度差。
售后服务的执行情况相当不容乐观，而这又恰恰直接关系到公司的长远利益，因此公司必须在这方面加以改革，增强领导阶层以及员工的责任感和使命感，让大家知道，顾客就是我们的衣食父母。
、对于超市的促销商品，你
、如果超市有促销活动，你会比较喜欢哪种类型（可多选）
图
由图表 和图表 知，在促销方面，有 的消费者认为还是会买的，只要是质量没有太大问题。
而在进行促销的过程中，从数据统计情况来看，买一送一和捆绑销售更能给他们带来购物的欲望，这两者所占份额相对较大，其次是返还现金，也占有一定份额。
因此，公司可决定结合这三方面进行商品的促销活动宣传，才可能获得最理想的经济效益。
、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况
图
由图表知，有大部分人认为超市的宣传单与超市的实际商品只有少许相符，也有相当一部分的宣传信息过于夸张，完全相符的商品很少。
超市在使用宣传单对商品进
行宣传时，一定要使宣传单上的信息与实际商品完全相符，这样才能使顾客对超市的宣传信息更加信任，也才会更多到华润万家超市进行购物，也才能增加超市的收益和利润。
、你对超市的结账服务的感觉如何
由图表知，在结账效率方面，认为结账效率高的只占可怜的 ，连三分之一都不到， 的消费者认为很一般，除去 的消费者不明原因外，还有 的消费者认为结账效率太低。
可知，超市在这方面存在的问题很严重。
因此，超市对于这方面当从严整治了。
措施可以有：多开设刷卡消费和收银台，加强对员工操作技能培训，提高结账速度等，节约消费者的时间同时也节约了公司的时间，达到双赢，何乐而不为呢！
、请问您觉得华润万家超市的总体的服务态度
图
由图表知，总体服务上，大部分消费者认为还过得去，占所调查人数的
，但还存在着对此很不满意的，因此公司就需在此方面有针对性地对个别细节加以强化了，切不可因局部而影响到整体的形象。