政务微信公众号建设运营方案

政务微信公众号建设运营方案

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目录

1.概述 (3)

2.政务微信平台需求分析 (3)

3.政务微信平台优势 (4)

4.系统架构 (7)

5.系统特点 (7)

6.微信前台功能........................................................................................... 错误!未定义书签。

7.微信后端管理系统................................................................................... 错误!未定义书签。

1.概述

随着移动互联网的发展，微信的用户数即将突破8亿，每日活跃用户数超过了一亿。微信正在演变成目前比较主流的政府服务及商业营销推广平台，各级政府部门利用微信等新兴渠道面向民众提供信息服务并面向相关业务办理人员提供移动办理业务的需求越来越明显。

政务微信所拥有的即时传播和社会动员优势，使“指尖上的政民对话”成为可能，善加利用，其将产生更加积极而正向的影响力，帮助政府提升公信力。随着微信用户数的稳定增长和平台服务的日趋完善，政务可通过微信公众平台查阅国务院政策文件，了解最新国家外交动向，处理交通事故理赔，交水费、电费、燃气费”银行预约、医院挂号等等服务，微信正利用平台优势发挥着正面积极的作用。在国务院办公厅最近下发的国办发〔2013〕100号文件《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中，着重强调了政务微信的重要地位和关键作用，这意味着“政务微信”作为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径，其开通和使用情况将成为政府信息化建设的重要一环。

2.政务微信平台需求分析

随着信息化技术的不断发展，越来越多新技术、新媒体

在电子政务项目中进行了应用，最新的评测要求也对相关内容提出了要求，但是现有政府门户网站在新技术应用方面还没有能够进行有效的建设，而微信的广泛使用，使得各级政府有必要开通自己的政务微信，便民、利民。政务微信的开通迫在眉睫。

综上所述，改造、提升政府网站整体建设水准，使得政府网站能更好的服务于政务工作，增进政府与社会各界的沟通交流，让政府门户网站真正成为对外宣传的平台，真正成为沟通公众的桥梁和纽带，已成为一个迫切的问题放在我们的面前。

3.政务微信平台优势

政务微信是国家在社会管理过程中，通过微信公众平台对行政性事务的一种发布和对民众关心的事务的回应，它不仅可以通过网络快速发送文字、图片，也可以发送语音和视频，有利于政民间全方位的沟通和互动，政务微信平台具备以下4大特点：

➢移动化的民生服务平台

政务微信可以代替行政机关服务窗口行使问询功能，一个软件可以节省许多人力和财力，而且更加高效。微信公众平台的关键字回复功能让网络问政“秒回”成为可能，只要在后台数据库做好相应设置，政务微信就能根据用户提问的关键字自动回复。未能自动回复的内容，管理员可以进行一

对一的人工回应。比如出入境签证预约、旅游咨询的查询和路况指引、天气预报、预约挂号等。这些业务窗口许多都链接到了政务微信上，受众能通过网络办理各项手续，便捷高效，节省时间。

➢精准化的信息传播载体

政务微信账号一经用户关注，在发送信息时便可以精准地送达到特定的用户。如果用户不希望接受信息，便可以直接取消关注。由此，政务微信的信息可以实现精准地用户送达及目标人群的互动。例如旅游推荐发布，通过用户的订阅可以准确地将“旅游资讯”、“热门旅游城市”、“掌上游”等信息送达给用户。不仅精准地服务当地人群，提供健康生活、投资咨询、常用电话、天气预报等信息，而且方便外地游客了解当地味道、当地文化。

➢零距离的官民互动频道

微信拓展了网络问政的深度与广度，使获取政务信息的途径更加多样，行政效率得以进一步提高。政务微信让政民交流沟通，在理论上实现“零时差”、无距离。政府的正面声音借助新媒体平台发出，提升透明度、打造公信力，真正增进政民互动和互信。比如订阅号“浙江政务”，在节假日期间积极通过推送信息与用户互动，提醒人们做好安全防范、提醒出入境注意事项并传授安全小常识，这些信息不仅服务了人们日常生活，而且增进了政民之间的互动及交流。

➢创新型的公共服务空间

微信公众账号平台集合了所有的媒介形式，降低了媒介准入的门槛，各级政务部门可充分利用成熟的互联网平台改善公共服务，增强用户体验，有效推动政府职能的转变，创新管理和服务方式。如突遇重大公共危机、自然灾害、搜救行动等政府行为中可通过微信平台及时推送时时信息至普通民众，使得民众了解危机、搜救等实际详情，从而主动配合政府一系列救助行动。此外，政府部门还可在应急管理、舆情应对和组织动员等方面，充分利用政务微信进行功能探索和服务创新。

4. 系统架构 IPad 用户

IPad 用户Android 用户Android 用户IPhone 用户IPhone 用户网页版用户网页版用户文本

文本图片

图片音频音频视频

视频

5. 系统特点

用户多：微信已拥有超过3亿用户；

关注方便：无须下载软件，无须记住网址，只要扫一扫，摇一摇，搜索添加账号即可；

操作简单：微信操作简便，用户体验好，老少皆宜，无需培训即可快速上手；

功能强大：微信可以传送语音、图片、视频、位置等信息，公众账号可群发消息，功能强大；

无缝集成：无缝集成内容管理系统，实现信息一次编辑，官网、移动端、微信等多渠道发布；

粉丝统计：可进行粉丝数量变化情况统计，挖掘粉丝行为；

平台开放：提供开放API接口，整合各类业务系统；

统一用户：集成身份认证系统，统一全网用户身份。6.系统功能设计

6.1.机构管理

机构管理是系统管理机构的模块。主要用来管理机构的相关信息，不同的机构有不同的用户和权限。系统提供对机构的新建、修改、删除、导入、导出和查询等功能。