浅析高职院校图书馆流通部细节服务
对高校图书馆流通部服务效率的思考
对高校图书馆流通部服务效率的思考高校图书馆作为普及信息、促进学术交流的重要场所，在读者服务方面扮演着非常重要的角色。
而流通部作为图书馆体系中最为关键的部门之一，对应的读者服务效率也应该越来越高。
今天，笔者就对高校图书馆流通部的服务效率作一些思考，希望能够引起更多人的关注。
首先，流通部门的服务效率呈现出明显的瓶颈。
在高峰期，很多学生和教师都需要借阅资料，但阅览室内的座位有限，会导致预约排队等很多不必要的浪费时间。
而且，在阅览室内以及借还书的窗口前，也有很长的人龙等待服务，影响了读者的体验和服务质量。
出现这种情况的原因可能是多方面的，如流通部设备不足、维护不及时、流程不够到位等，都有可能影响到读者的服务体验，需要对其进行改进。
其次，流通部门应该更加人性化的服务。
就笔者的实际体验来说，一些图书馆在办理借阅手续时只让读者在窗口内待10秒钟就要认真审核并办结，但身体不便的老人和身体不好的学生还需要等很长时间，服务对象需要更多的关注和关心。
对于这种情况，流通部门可以考虑加大窗口面积，为服务对象提供舒适的阅读环境。
流通部门也应该加强培训，提升职员的服务理念和服务技术水平，为服务对象提供更好的服务体验。
最后，流通部需要更加深入地开展服务创新。
在数字化时代，流通部应积极探索数字化服务的新模式，如阅读推荐、互动交流等，尝试实现线上与线下联动。
流通部也应该融合多方资源，如电子图书、音频视频等，打造智能阅读系统，从而为读者提供更加优质的服务。
综上所述，高校图书馆流通部门需要关注服务质量和服务模式，提高服务效率和质量，为读者提供更加优秀的服务，满足读者的需求。
同时，流通部门需要迎合时代的变化，不断创新，努力提高自身服务水平，在数字化时代发挥更加积极的作用。
浅谈高校图书馆流通管理中的细节服务
传 媒 与 艺术
浅谈 高校 图书馆流通管理 中的细节服务
高 文 （ 陕西 学前 师范 学院 陕 西 西 安
【 摘
质量。 ７ １ ０ １ ０ ０）
要 】 本文 阐述 了图书馆 细节服务的 内涵和 意义 ， 分析 了细 节服务在 高校 图书馆 流通管理 中的具体体现 ， 提出了 做 好流通管理 中
５ 、 注重操 作的服 务细 节
流 通服务 重复 、 单一， 很 容易让 馆 员失去 耐性 ， 缺乏 高度 的责 任 心， 很可 能经 常 出错 ， 借 还时 ， 不 经意 间 ， 对扫 描器 读 取 的错误 条 码 发现 不及 时 ， 出现图 书错 借现象 ， 或粗 心大 意 ， 没 有仔 细核对 图 书证 和数据信息相符与否， 漏借漏还， 给服务工作带来麻烦和不好的影 响， 破坏 读者 对 图书 馆 的看 法 ， 并且 产 生不 必要 的 矛盾 和争 执 。因 此， 馆员 的 工作 责任 心 很重 要 ， 需严 格 耐心 、 细 致地 操作 系统 ， 完 成 二、 图书馆细 节服务 的意义 每一 次借 还服务 ， 当 然 ， 随着 窗口双 向视屏 的使 用 ， 读 者也应 该 具备 １ 、 提 高读者 满意度 ， 满足 读者 需求 确认个人信息、 借阅记录， 更好地完善读者服务 。 高质 量的细 节服 务可 以提 高读 者 的满意 度 ， 在 信 息化高 度发 展 自主意识， 四、 做好 流通管 理 中细 节服务 的策略 的 今天 ， 读 者可 获 取信 息来 源 的 渠道 很多 ， 要 求 图书馆 的 服务 水 平 １ 、 加 强 沟 通 与 交 流 日益提 高 ， 细 节服 务强调 以读 者为 中心 ， 依据 现有 的资 源 ， 最 大化 的 沟 通 是建 立馆 员 、 读 者之 间 相互 信任 的基 础 ， 良好 的沟 通可 以 为读者提供满意服务， 服务到位了， 满意度自然会提升。 使服务更加顺畅， 拉近馆员与读者的距离， 增进情感， 取得认知。沟 ２ 、 良好的 细节服务 可 以提 高 图书馆 的形 象 通 的方 式 因人而 异 ， 除语 言 沟 通平 和的语 气 外 ， 善意 的举 止 也是 细 细节服务是个性服务和特色服务 的表现， 高校图书馆的细节服 难免相互碰撞， 彼此善意 务 可 以树 立 师生 的 良好 印象 ， 对 学校 的 教育 发展 起 到推 动作 用 ， 并 节服务的重要部分。在密集的书架中间， 的微 笑 可以化 解冲 突 ， 又 可 以传达正 能 量的信 息 ， 虽 是很小 的细 节 ， 且通过细节服务打开知名度， 形成 良性竞争 ， 图书馆的馆藏建设、 馆 却可以使人精神欢快， 身心健康 ， 可见良好的沟通可以使馆员、 读者 员 素质 、 服务 内 涵都可 以在 细节服 务 的理念 下 ， 做 到特 色突 出 、 读 者 消 除隔膜 ， 对双 方心灵产 生温暖 的不可低 估的作 用 。 认可， 为图书馆 的建设 带来 活力 。 ２ 、 鼓励 读者 参与 ， 积极开展 志愿者服 务 工作 ３ 、 细节服 务有利 于 高校 图书馆服 务创 新 流通工作中的细节服务不仅依赖于馆员的辛勤劳动， 读者的自 网络 技术 的发 展打 破 了传 统 的服务 模 式和服 务理 念 ， 管理创 新 觉参与和默契配合也是完善细节服务的重要保障， 馆员耐心回答读 已成为图书馆生存和发展的关键， 高校图书馆是传递知识信息的桥 者的提问， 引导读者了解图书馆的流通流程， 根据读者的阅读需求 梁 和 机构 ， 面 对外 部 需 求的 变化 必须 做 出改 变 ， 通过 馆 内资 源和 外 做好 图 书推荐 工作 ， 培养 读者 的 自觉意识 ， 查 找图书 放回 原处 ， 避免 部 条件 的发 展和 要求 ， 把信 息资 源与信 息 、 信息与 读者 联 系起来 ， 运 乱 插乱 放 。积极 做 好 志愿 者服 务 工作 ， 树 立学 生的 主 人翁 精神 ， 协 用细节服务的管理理念、 手段与技术 ， 实现服务工作的创新。 助馆 员 新书上 架 ， 图书整 理 ， 做 好 图书馆 与其他 读者 的沟 通桥梁 ， 充 三、 细节 服务在高 校图 书馆流通 管理 中的体 现 分理 解和 支 持馆 员的 辛苦 工 作 ， 创 造 和谐 信任 的 学 习氛 围 ， 提 升细 １ 、 环境布 局体现 人文化 的 细节服务 节服务 的内涵 。 读者到图书馆借阅书籍， 整洁优雅的借阅环境、 良好 的服务设 ３ 、 加 强规 范化 的制 度建设 施 很容 易使 人 心情 愉悦 ， 安 心地 居 于其 中 ， 激发 读者 获 取知 识信 息 图书 馆流 通服 务的 规章 制度主 要表 现形 式在服 务细 节上 ， 流 通 的愿 望 ， 同时， 舒 心 的工 作环 境 也可 以 提高馆 员 的 工作 热 情和 服务 工作细而碎， 标准规范是细节的基本要求， 加强馆员细节服务的统
浅谈高职院校图书馆流通服务工作完善对策
浅谈高职院校图书馆流通服务工作完善对策摘要：在科学技术迅猛发展的今天，图书馆流通管理现代化是图书馆事业发展的必然趋势。
作为高职院校图书馆工作人员，要坚持深入学习实践科学发展观，在工作中总结经验。
积极探索科学的管理方法，提高流通服务工作质量。
使馆藏文献资源更好地满足读者的需求，在教学和科研中发挥更大的作用。
关键词：高职院校图书馆流通服务一、实行全开架借阅。
加强书库管理为了提高流通服务工作的质量，高职院校图书馆的流通书库应采用计算机管理下的全开架借阅方式，实行藏、借、阅一体化服务。
开架借阅具有提高藏书利用率和提高图书流通率，方便读者的特点。
它体现了图书馆由传统走向现代、由锁闭走向开放、由重视收藏到重视使用的转变。
实行开架借阅后，xCA，库借阅的读者要进行登记，不可携带背包等物品进入书库；对图书的剔旧、修补也要定期进行；注意保护书的条形码。
书库里还应设立新书展示架，定期进行更新，既方便向读者推荐，又使读者了解新的知识、动态等。
二、维护读者借阅权益。
让读者充分使用书刊随着高职院校的创办和扩建，学生数的增加，由原来的中职学生转变为现在的高职学生，学生素质的不同对文献需求量也发生变化。
改变传统的闭架方式向“以人为本”，强调藏、借、阅一体化的借阅方式转变。
给读者“入库权”，增加读者对图书馆的亲和力，缩短了读者与书之间的距离，方便读者查寻需要的文献资料，使文献资料得到更充分利用。
图书馆流通部门作为与读者接触最多，最直接的服务部门，工作人员一定要注意理解和尊重读者，多注意与其交谈，收集他们提供的需求信息，虚心听取他们对图书馆工作的意见，以便改进图书馆的服务工作，并始终把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透到每一项服务工作中去。
根据学院的实际情况适当放宽读者借书权限，增加借书册数，延长借阅时间，这样才能最大限度地提高图书利用率，发挥其应有的作用，使图书馆真正成为读者的第二课堂和陶冶情操的广阔天地。
三、改善服务方式信息技术、网络技术和现代通讯技术飞速发展，使图书流通服务方式和服务内容有了质的变化，不但使传统服务深人到信息知识层面，而且使服务的对象扩展到了一切需要信息支持的人。
对高校图书馆流通部服务效率的思考
对高校图书馆流通部服务效率的思考高校图书馆是学校的重要组成部分，为师生提供学习和研究资源的重要场所。
图书馆流通部作为图书馆的重要职能部门，负责图书的借阅、归还和咨询服务，对于高校图书馆的读者服务效率起着至关重要的作用。
针对高校图书馆流通部的服务效率问题，我提出以下几点思考。
提高服务效率需要优化图书借阅流程。
传统的图书借阅流程可能存在借书手续繁琐、时间消耗长的问题。
可以通过引入自助借还机，减少人工操作的时间和工作量，加快借阅速度。
借阅流程可以通过自助终端实现，读者只需刷一卡通就能快速完成借书手续，提高服务效率。
加强图书馆流通部的人员培训和管理。
图书馆流通部的工作人员应具备良好的服务意识和专业素养，熟悉图书馆流通管理系统，并能为读者提供准确和有针对性的咨询服务。
建立完善的培训机制，定期组织培训班，提升员工的业务水平和服务意识。
加强人员管理，根据工作量和任务分配合理的人员配备，避免人员稀缺或过剩的问题，保证工作的顺利进行。
借助信息技术手段提高服务效率。
随着信息技术的发展，图书馆流通部可以利用自动化系统提高服务效率。
通过图书馆管理软件，实现图书的快速检索和定位，帮助读者迅速找到所需的图书。
建立电子借阅和归还系统，读者可以通过扫描书籍条形码和自助终端完成借阅和归还，大大提高了处理效率。
加强读者培训和引导，提升读者的自主借阅能力。
图书馆可以通过开展图书借阅常识讲座、阅读推广活动等形式，提高读者的借阅意识和借阅能力。
引导读者通过图书馆网站自主借阅，并提供一些电子资源的使用指导，让读者能够更好地利用图书馆资源，减轻流通部的工作压力。
强化图书馆流通部与其他部门的协作。
高校图书馆涵盖的图书种类繁多，同时涉及到采购、编目、清点等多个环节，需要与其他部门的密切合作。
图书馆流通部与采编部门、技术部门等等建立紧密的联系，共享信息和资源，协同工作，这样可以提高工作效率，推动图书流通的顺利进行。
对高校图书馆流通部的服务效率问题，可以通过优化借阅流程、加强人员培训和管理、借助信息技术手段、加强读者培训和引导以及强化与其他部门的协作等方式来提高。
浅析高校图书馆流通服务中的细节管理
以满足广大读者的需求 。这样 ， 开展有特色 的流通服务就成为必然 ， 成为促进流通服务 质量提高 的一大法宝。 （ 四） 与读者的 良好沟通 沟通有助于拉近馆员与读 者的距离 ， 融 洽感情 ， 消除隔膜 ， 增强馆员与读者之间的 理解与信 任。图书馆创设 良好的沟通 渠道 ， 可随时反馈读 者信息 ，及时解决 问题 ， 把矛 盾带来的消极影 响降到最低 的限度 ， 从而确
（ 二） 流通部馆员的工作意识和工作状
态
是 作为 图书馆对外 “ 窗 口”的流 通 阅览服 务 ．每天的工作都是一些繁杂及细小事务的 重复。 但是 ， 简单不等于容易 ， 把小事做好 ， 同样不容易。 本文就流通服务管理细节 与同 行们进行一些探讨。 高校图书馆流通服务管理存在 的问题 ： 目前 我 国高校图书 馆 的流 通服 务管 理 中存在 的问题主要表现在以下几个方面 ： 高 校图书 馆不 同于社 区图书馆 以及省 图书馆 、 市 图书馆的最 大之处就在于高校 图 书馆其人流量 以及借 阅量较高 ， 扩招后学生 数量 的激增 以及 自习室 较少等 导致很 多学 生将图书馆视为学习的最佳选择 ， 这导致 了 高校 图书馆 内 占座现象 严重 ，馆 内秩序混 乱。 第二个问题就是 图书的乱架以及错架 较 多。 根据笔者调研 目 前多数高校读者在借阅 图书时 ， 有不少读者不使用代 书板 。 这导致 学生或高校职工的取书和放书随意性较大。 第三个 问题是 由于部分 图书资 源较 为抢手 而读者会受到其借 阅数量 的限制 ， 于是将 图 书私藏到隐蔽位置 ， 不仅影 响到了图书资源 的流通而且 降低了图书资源的使用效率 ， 同 时也给图书管理带来很多问题。第四个问题 就是 图书资源人为破坏现象严重 ， 尤其是涉 及到学科专业或考研 、 英语 四六级 的图书多 被乱写乱画 ， 严重影响到 图书资源 的后续使 用。最后就是高校图书馆 的人流量所带来 的
略论高校图书馆流通服务的细节管理
略论高校图书馆流通服务的细节管理摘要：高校图书馆流通服务的每一个细节都关系到图书馆职能的发挥和形象的塑造。
抓好图书馆流通服务的细节管理，是实现图书馆职能的重要保证。
关键词：高校图书馆；流通服务；细节管理关注“细节”是一切管理工作成功的关键。
图书馆流通服务是一种十分繁琐和细致的工作。
其服务过程中的每一个细节都影响着服务质量的好坏。
馆员与读者的每一种行为举止都关系着图书馆工作的成效和职能的发挥。
因此，加强细节管理，无论是对图书馆职能的发挥，还是图书馆形象的提升，都具有十分重要的意义。
一、高校图书馆流通服务细节管理的主要内容1馆员服务态度的细节管理俗话说：“态度决定一切。
”馆员的服务态度是决定服务效果的首要环节。
一般来说，馆员与读者的矛盾也往往都是来自馆员的服务态度。
如馆员的一句话、一种语气、一个动作、一个眼神、一个微笑、一种表情等都会让读者产生一种印象，改变一种观念。
这其中，最具感染力的行为细节就是语言。
馆员与读者的语言交流是否得体，语气是否恰当，态度是否和蔼等，都会让读者产生不同的感受。
还有馆员不当的肢体语言，如动作慢条斯理、不屑的眼神、无所谓的手势动作、僵硬的面部表情等，都会使读者有被漠视、怠慢的感觉。
与读者发生争议时，一些馆员更表现出居高临下，咄咄逼人之势。
特别是在很多情况下，馆员不能耐心地与读者进行沟通，以致产生很多误解与矛盾。
这些不良现象都会给流通服务造成严重的不良影响，并严重地影响着高校图书馆服务育人的效果和自身形象的塑造。
所以，在流通服务的管理中，首先要抓好服务态度的管理，有了好的态度，服务工作就成功了一半。
2工作效率的细节管理图书馆的流通服务既需要认真的工作态度，又需要高效率的工作积极性。
然而，高校图书馆中也普遍存在着工作倦怠、没有激情、敷衍了事、干活磨蹭，甚至消极怠工、工作时间上网玩游戏，唠嗑，吃零食等现象和行为。
这已严重地影响着图书馆工作效率的提高，影响着图书馆功能的发挥。
因为一条书目数据的错误，会带来对读者检索的误导；一本图书的排架错位，会影响到读者的查找和使用；一个馆员的自由散漫行为(如吃零食、聊天、抽烟、看书、干其他事等)，都会使读者对图书馆产生不信任感，影响到图书馆的整体形象。
浅谈高校图书馆流通管理中的细节服务
浅谈高校图书馆流通管理中的细节服务本文阐述了图书馆细节服务的内涵和意义，分析了细节服务在高校图书馆流通管理中的具体体现，提出了做好流通管理中细节服务的策略。
要加强沟通与交流;鼓励读者参与，积极开展志愿者服务工作;加强规范化的制度建设;创新服务模式，提高图书馆细节服务质量。
标签：高校图书馆;流通管理;细节服务;策略在现代社会中，细节管理是非常重要的方面，已成为管理理论的核心。
细节决定成败，细节是高效的基础，高校图书馆流通管理是读者感受最直接的服务形式，服务质量的好坏也是读者评价图书馆的直接依据，它是图书馆的焦点。
因此，细节管理显得尤为重要，需要把“读者至上”的理念落实到服务的每一个细节中，从“细微”处着手，使人文关怀的服务细节让读者倍感亲切和信赖，提高图书馆的建设内涵。
一、图书馆细节服务的内涵细节是一种能影响全局的细微的易被忽略或难以关注的地方，看似普普通通却十分重要，一件事情的好坏，往往一些不起眼的小事会对最后的结果产生很大的影响。
高校图书馆“细节服务”是以读者需求为出发点，最大限度的利用馆藏资源和外部环境，对服务的内容进行考量、计划、执行、创新的一种服务理念和服务形式，关注细节服务，树立以人为本的服务理念，真诚对待读者，满足读者需求，提高服务水平。
二、图书馆细节服务的意义1、提高读者满意度，满足读者需求高质量的细节服务可以提高读者的满意度，在信息化高度发展的今天，读者可获取信息来源的渠道很多，要求图书馆的服务水平日益提高，细节服务强调以读者为中心，依据现有的资源，最大化的为读者提供满意服务，服务到位了，满意度自然会提升。
2、良好的细节服务可以提高图书馆的形象细节服务是个性服务和特色服务的表现，高校图书馆的细节服务可以树立师生的良好印象，对学校的教育发展起到推动作用，并且通过细节服务打开知名度，形成良性竞争，图书馆的馆藏建设、馆员素质、服务内涵都可以在细节服务的理念下，做到特色突出、读者认可，为图书馆的建设带来活力。
浅论高校图书馆流通服务中的细节管理
浅论高校图书馆流通服务中的细节管理图书馆流通部是高校图书馆对外的窗口，也是高校精神文明的窗口，图书馆流通服务质量的高低直接影响到读者的到馆率，:本文分析用心打造图书馆流通服务细节，才能提高图书馆服务水平和质量，提升图书馆的品位，把图书馆建设成为走内涵型发展道路的现代化图书馆。
标签：图书馆流通服务细节管理我国图书馆的先导陶述先生说过，图书馆研究三要素有：书籍、馆员与读者。
流通服务中的细节管理无时无刻都在体现这三者之间的关系，流通服务质量的高低不仅关系到馆藏文献资源的开发和利用，而且直接关系到图书馆在读者心目中的形象，影响到读者的到馆率。
做好图书馆流通工作，要从细节管理入手，把图书馆建设成为走内涵型发展道路的现代化高校图书馆。
1 细节管理是图书馆服务中的重要环节细节服务在高校图书馆流通服务中体现人文关怀和独特的服务魅力。
同样，服务是一门艺术，在服务中关注细节是服务艺术的最好体现，大多数读者利用图书馆的方式是图书借阅，图书馆的借阅方式由传统的闭合式服务改为了全开架借阅，为了降低藏书破损率、乱架率、丢失率，各图书馆纷纷采用了检测设备，制定了严惩条例等办法等等，在仪器和条例日益完善的同时，读者服务也慢慢的丧失了人性化的一面，实行细节管理，要求全体馆员注重“细微末节”，把服务做细，让人文关怀融入图书馆科学管理，让读者的评价与满意来定位开架服务，让每一位馆员事事为读者着想，赢得读者的信赖、支持，从而推动整个图书馆事业的和谐发展。
2 高校图书馆流通服务中要用心打造细节服务2.1 环境布置上要注重细节以体现人文化的服务读者进入图书馆看书，首先看到是图书馆内的设施环境，整洁优雅的环境容易使人心神安宁，给读者良好的视觉效果，激励了读者享用知识财富的愿望。
同时也使馆员积极向上，乐于奉献。
环境是许多因素的综合体，环境包括自然环境和人工环境，其中含有建筑空间、室内装修、各种设施、绿化、光照条件等。
高校图书馆建筑位置要位于教学区的中央，要突出特色建筑，反映图书馆建筑艺术品位，体现出精神、物质、美学的三种内涵，在环境上要使读者能够身心愉悦，要体现出自然环境与人工环境的和谐统一，充分考虑到环保与节约，例如，要充分利用阳光，室内的高品味装饰、用具的布局搭配、绿色植物的点缀等等。
浅论高校图书馆流通服务中的细节管理
关键词 ： 图书 馆
流通 服 务
细节
管理
才 才 我 国图书馆 的先导 陶述 先生 说过 ， 图书馆研 究 三要 素 盾 ， 能 使服 务 达到 满 意 的结 果 ， 能 为读 者 营造 一 个 和 与读 者 接触 密切 的流 通部 馆 员 ， 该 学 习 应 有 ： 籍、 员与读 者 。 书 馆 流通服 务 中 的细 节管理 无 时无刻都 谐 的借 阅 环境 ， 些 心理 知识 ， 善于 把 握各 类 读者 的借 阅 心理 ， 究借 阅 研 在 体 现这 三者 之 间的 关系 ， 通服 务质 量 的高低 不仅 关 系 流 把 采 满 到馆 藏文 献 资源 的开发 和利 用 ， 而且 直接 关 系到 图书馆在 动 机和 行 为 ， 握 不 同读者 的心理 特 征 ， 取 支持 、 足 、 引导 、 启发 、 阻 等不 同 方式 ， 劝 真诚 、 情地 对待 读者 ， 热 使流 读 者 心 目中 的形象 ， 响到读 者 的到馆 率 。做 好 图书馆 流 影 尊重 、 谐 的环境 中健康 发展 。 和 通 工作 ， 从 细节 管 理 入手 ， 图 书馆 建 设 成 为走 内涵 型 通环 境 中人 际 关系在理 解 、 要 把
和 质 量 ， 升 图书 馆 的 品位 ， 图 书馆 建 设 成 为 走 内 涵 型 发展 道 路 的 提 把
现代 化 图书馆 。
学生和 谐 、 等、 分 的交流 就会 拉近 人与 人 的距离 ， 会 平 充 就
员在 流通服 务 交往 中应是 矛盾 的主体。避免和 化解 各种 矛
相 互理 解 ， 这样 就 会使 我们 工作 达到 最佳 的服 务馆 。
２３ 热 心 ， 心 和 细 心 是 我 们 处 理 问 题 的 不 二 法 则 ． 耐
浅谈细节提升高校图书馆流通服务质量
好图书馆员的教育培训工作 ，提高馆 员素质，真 正从细节人手 ，因为细节是容易忽略的环节 ，越 是容易被忽略 ，就越需要用心设计 。细节是敬业 的态度，是追求完美的态度 ，图书馆馆员只有从 自己做起 ， 从Ｔ作 中的每个细节抓起 ， 通过关注细 节来满足读 者的需求， 作中处处关注细节， 在丁 才 指导读者获取需要的信息， 提高读者的 能吸引更多的读者 ， 才能提升图书馆在读者心 目中 二、加强馆 员综合素质 ， 塑造图书馆服务形 科标识 ， 文献检索能力。在 日 常借阅中，工作人员首先耐 的地何，为打造一流高校图书馆做 出自己应有的 象。 示 贡 献 。 图书馆流通部要满足学校教学科研及各类读 心细致地为学生讲解怎样使用代书牌，并亲 自 范 ，直到学生会用为止。同时，还会再为他们讲 者不 同层次的需求 ，工作人 员只限于借还、上架 及整理等工作是远远不够的 ， 要提高流通服务质 解书库的藏书范围、排架结构，指导学生利用计 参考 文献 ： 量，关键在于提高工作人 员的职业 道德素质。每 算机检索程序检索图书的方法和技巧 ，使他们能 【汪中求． ｌ 】 细节决定成败－ 京新华出 ｊ Ｅ 版社，０． ２５ ｏ 个人的素质提高 了，图书馆的整体素质才能得 够快 、准、精 、全地检索到馆藏 图书和网上的史 ２ 】 关注细节服务提升图书馆流通服务质 献 。认真的解答每位读者的咨询 。尽量减 少读者 ［ 吴江梅． 到提升 ，才能做到 “ 以人为本”，在流通工作中
节服 务。 本 文结合 实 际 工作讲 述 了高校 图书馆 流 阔视野、拓宽思路，才能解放思想 ，提高业务水 通服 务工作 应 从细 节八手 ，把 “ 以人 为本” 深 入 平和工作能 力，更好地为现代化 图书馆建设作贡 到服 务的每 一 个环 节中 ，让流 通服 务工 作 更加 贴 献 。 选 读者 ，以 良好 的职 业道 德形 象 ，提 升 图书馆 的
浅谈高校图书馆流通部服务工作
浅谈高校图书馆流通部服务工作摘要：本文旨在对高校图书馆流通部的服务工作进行浅谈，详细介绍了其负责的任务、服务内容及取得的成果。
关键词：高校图书馆流通部;服务工作;任务正文：高校图书馆流通部是图书馆服务系统中的重要部分，负责实施预借，发行和保管图书的工作。
其工作内容不仅包括图书的发票及登记、出借、归还等具体操作，还包括对读者使用图书情况的监督和检查，常见问题的解决，书刊资料查询、教材课外阅读指导等帮助服务。
此外，流通部还负责图书馆奖励读者积极参与图书馆活动的工作，为读者提供了一个健康快乐的社会科学知识学习的环境。
由于各类图书的借阅量不断攀升，流通部开展的服务工作积极有效，得到广大读者的肯定。
总之，高校流通部的服务工作十分重要，起着督促读者积极阅读及鼓励读者开发自身潜能的重要作用，致力于为读者提供便捷的服务，提升读者对知识的理解和认知水平，为图书馆发展做出积极贡献。
流通部不仅负责借阅出借管理，而且还提供其他一些服务。
例如，为了使学校学生能够专注于学习，流通部还负责毕业论文的出借和归还业务。
同时，流通部还会定期发布新书，组织读者评估新书，不断提升图书馆藏书的质量。
此外，流通部还可以通过举办丰富多彩的公益性活动，来弘扬社会正能量和青少年道德素养，激发他们的学习兴趣。
另外，流通部还可以配合图书馆定期开办读书讲座，由行业专家、新人作家等嘉宾邀请，增加学生的学习兴趣，让读者在了解新知识的同时，感受到自己的成长。
现在，流通部开设的读书讲座受到了众多读者的欢迎。
总之，高校图书馆流通部的服务工作具有重要意义，它可以促进学生正确开展业余学习，给学生提供一个舒适的学习环境，让读者在增长知识的同时更好地认知世界。
流通部的服务内容还包括藏书的维护和保管、信息的更新以及图书的归档和登记。
流通部要时刻关注图书馆藏书的数量，及时调整和补充图书，确保图书的丰富性和完整性。
此外，流通部要对图书馆藏书的更新情况进行定期检查，及时更新图书，使学校学生能够学有所获。
浅论图书馆流通工作中的细节服务
第９ 期
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ２ — １ ２ － １ ３
浅论 图书馆 流通工作 中的细节服务
周 兵
（ 烟台大学 图书馆 ， 山东烟台 ， ２ ６ ４ ０ ０ ５ ）
摘
要： 细节决定成败 ， 未来管理 的竞争 ， 就是细节的竞争。 以对细节的认知 为基础 ， 阐
述 了细节服务的 内涵及重要性 ， 分析 了高校 图书馆文献流通 中的细节服务 管理 ， 探 讨
书馆 与其他信 息服务 单位 的竞争也 由功能竞 争 向细节竞 争转
变。
１ 细 节服务 的 内涵和重 要性
所谓细节 ， 就是 指那 些不 为人们所轻易 注意到 ， 或者是难 以 被人们注意到的环节 ＿ １ ｌ 。“ 细节服务” 这一概念来源 于经济领域。
所谓细节服务 ， 是指以用户为中心 ， 最大 限度地利用企业现有 的
２ 高校图 书馆文献 流通 中细节 服务 管理
在 图书馆的各项服务中 ， 文献流通服务是读者直接感受 、 亲
身体验 的一种服务 。管理人员的一言一行 和服务质量无不关乎 图书馆在读者心 目中的地位 ， 关乎读者对信息服务单位 的取舍 。 图书馆 的文献流通工作表面看来 ， 简单而琐碎 ， 每天都在重
了图 书馆 细 ： 高校 图书馆 ； 流通服务 ； 细节服务
中 图分 类 号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６ 文 献 标 识码 ： Ａ
在通过计算机和 网络通信 设备对图形和文字等信息进行采 集、 处理 和传输 ， 使资源实现 最大程度共享 的今 天 ， 人 们获取信 息 的途径也 日益增加 。读者对图书馆服务 的要求也 日益提高 ， 图
科 技情报开发与经济
文章编号 ： １ ０ ０ ５ — ６ ０ ３ ３ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ９ — ０ ０ ３ ４ — ０ ３
浅谈高校图书馆流通部服务工作
研究生 等 ，跨越三 十年 ，参差不 齐的情况较为 普遍 ，好多高 图书馆要从一元化走 向多元化 ，从 被动的服务走 向主 动的指 校把没 有专业背景 的人员安排在 图书馆工作 。领导们认为 图 导 ，作为一名新 时期 的图书馆流通 部工作人员要有开拓进 取
书馆 流通部就是借 书还书 的地方 ，工作 比较清 闲 ，只要会操 作 电脑能 “ 借 书” 、“ 还 书” ，就可 以胜任 图书 馆工 作 ，对 电 脑 软件不 是很 熟悉 ，“ 查 询” 、“ 搜索” 、“ 统计 ”等软 件功 能 不会 用也可 。电脑 当做简单 的机 器使用 ，所 以在图书馆流通
者 避而远 之 。 ３ ． 服 务 方 向 不 明确
眼神 、 表情 、 举止、 姿势都能交流思想 、 传递情感 ， 靠近读者 ，
有亲和力。
４ ． 研 究读者 需求 ，服务要有创新思 想
网络环境下 ，高校图书馆 流通 部的服务工作 ，硬 件 已经 跟进 ， 但是 服务 还是 传统化 ， 服务没有新意 。服务要 在理念上 、
是 图书馆 的主要 窗 口。服 务质量是体现 图书馆服务的核心 内容 。
关键词 ： 流通 部
【 中图分类号 】 Ｇ 【 文献标志码 】 Ｂ 【 文章编号 】 １ ０ ０ ８ — １ ２ １ ６【 ２ ０ １ ５） ０ １ Ｃ 一 ０ ０ ３ ７ — ０ １
图书馆 流通部直接 面对 读者 ，工作人 员的服务 态度和服
存 在厌烦 情绪 ， 读者有 咨询 的时候 ，回答 往往 是 “ 自己找 ” 、
“ 不 知 道” 。接 待 读者 不积 极 ，对 于工作 不乐 观 ，不爱 岗不
敬 业 ，还 有馆 员责 任感 不 强 ，不 按 照规 定开 馆 闭馆 、读 者
从细节服务谈高校图书馆图书流通工作
务 品牌 ，品牌需 要 靠特 色来 支 持 。高 校 图 书馆 通过 自己的特 色馆 藏 、特色 数据 库 和 特色 服 务方 式 来形
［ ｙ ｏｄ］ Ｋｅｗ ｒ ｓ
Ｌｂａ ； ｅｖ ｅｄｔｉ ；Ｃｒｕａ ｏ ｏｋ ｉｒ ｙ Ｓｒｉ ｅ ｌ ｉ ｌｔ ｎ高校 图书馆 是 学校 的信 息 中心 和 教 育 中心 ，而
流通 部 门则是 图书 馆 的重 要 服 务窗 口。 流通 服务 是 直接 面对 读者 的服 务 ，流 通 服务 质 量 的好 坏 直 接 影 响到 图 书馆整体 形 象 。戴 维 ・ 卡 德 曾说 过 ： “ 帕 小
意度 ，只有 转变 观 念 ，用 心服 务 ，加 强 标 准 规 范建 设 与 提高服 务 能力 ，注 重 细 节服 务 的 创新 ，培养 高
素质馆 员 队伍 ，才 能提 高 图 书馆 的服 务 质量 ，彰 显 图书馆 服务 品质 。 细节 服务 主要是 完 善 图 书流 通 工作 中一 个 个 微
［ ｓｒｃ］ Ａｂｔａｔ
Ｔ ｅｐｐｒ ｌ ｏａ ｓ ｈ ｎｔｎｏ ｓｒ ｃ ｅ ｉ ｉ ｕ ｔ ｎｍ ｎｇｍ ｎ ｉ ｏ ｅｅａｄｕ ｉ ｒｔ ｌ ｒｒ ｓ ａａ ｚｓ ｈ ａｅ ａ ｒｔ ｅｆ ｃｏ ｆ ｅｖ ｅｄｔｌ ｉ ｃ ｃｌ ｉ ａａｅ ｅｔ ｎｃｌ ｇ ｎ ｎｖ ｓｙ ｉ ａｉ ， ｎｌ ｅ ｅｂ ｅｔ ｕ ｉ ｉ ａｓｎ ｒ ａｏ ｌ ｅ ｉ ｂ ｅ ｙ
医学信息学杂志
２１ 第 ３ ０２年 ３鲞勇
Ｊ Ｒ Ａ Ｆ Ｄ Ａ Ｆ Ｒ Ｔ Ｓ ２ １ ，ｏ．３， ｏ７ ＯＵ Ｎ ＬＯ Ｉ ＬＩ Ｏ ＭＡ Ｉ ０２ Ｖ １ Ｎ ． ＭＥ Ｃ Ｎ Ｃ ３
从 细 节 服 务 谈 高 校 图 书 馆 图 书 流 通 工 作
浅析图书馆流通服务细节的完善
流通 服务 是人们 认识 和评价 图 书 馆 形 象 的窗 口 ，因 此 ，从 服 务 细 节 人 手 做 好 流 通 部 门 的 读 者 服 务 ］：作 是 提 高 图 书 馆 服 务 质 量 的 前 提 。以 渎者 为 叶Ｉ心 关 注 细 节 服 务 能 提 高读 者 的满 意 度 。完 美 的 细 节 塑 造 出 优 质 的 流 通 服 务 。正 所 谓 “成 也 细 节 ，败 也 细 节 ”，细 节 服 务 要 求 图 书 馆 从 关 注 读 者 的 要 求 和 读 者 的 变 化 人 手 ，通 过 一 句 善 意 的 提 醒 、一 个 会 心 的微 笑 、一 句 关 切 的 询 问 ，能 给予 读 者 如 沐 春 风 般 的 感 受 ．从 而 提 高 读 者 的满 意 度 。因 此 ，做 好 图 书 馆 流通 服 务 的细 节 ， 让 书 馆 作 人 员 从 根 本 认 识
实 行 图 书馆 流 通 服 务 的 细 节 管 理 ，让 图 书 馆 工 作 人 员 学 会 从 “细 枝 末 节 ”人 手 ，以读 者 的 需要 为 服 务 的 宗 旨 ，更 新 服 务 理 念 ，创 新
服务 手 段 ，做 到 事 事 以 读 者 为 重 、 以读 者为 先 ，在 服务 中融 人 人 文关 怀 ，从 而 赢 得 读 者 的 心 ，推 动 整 个 图 书馆 事 业 的健 康 发 展 。
满 意 度 ，因 此 ，如 何 从 细 节 人 手 做 好 图 书 馆 流 通 服 务 是 体 现 图 书 馆 “读 者 第 一 、服 务至 上 ” 的 关 键 环 节 。
一 ． 做 好 图 书 馆 流 通 细 节 服 务 的重 要 性
试论高职院校图书馆流通服务工作
流的博客等 ，这些举措都 大大地方便 了读者 ， 提高了工作效率。
参考文献
［］陈伟 民．浅谈 高校 图书流通工作 ［ ］ １ Ｊ ．中山大学学报 ，
２０ （ ） ０ ０ ６ １ ：２ ８— ２ ９ ０．
为读者服务。 关键词 ：高职 院校 ； 图 书馆 ；不但要熟知图书的排架和 分类 ，而 且要对本馆的系统软件熟练掌握 ， 如我院使用的是金盘图书馆集 成管理 系统 ，尤其是流通控制中的借 阅管理 、 读者管理 、流通数 据检索、 催还管理等功能熟练掌握 ， 其中流通数据检索对于完善 信 息文献检 索制度 ，提高借 阅效率起了不可替代 的作用。例如， 有的读者想查询 自己借 了多少书 ， 有几本书没还或该什么时间还 书， 通过读者条码或姓名， 就可以从外借管理中取得详细的答复 ； 有的读者 图书丢失或超期罚款可 以通过流通 日志查询详细的信 息记录 ： 有的读者图书证丢失或离校 ， 通过流通控制中的借阅管 理可以对图书证进行挂失、 注销或停用等操作 ； 还可 以在馆藏数 据中通过题 名、 作者、出版地、文献名等为读者查询他们所要 的
３ ．加强书库管理 。严格排架 ，减 少乱 架 ２０ ０ ７年高校评估 以来 ，我 院图书馆藏书量由几万册骤增至 二十几万册 ，电子 图书三十余万册 ，广 大师生的借阅量 不断上 升。这些变化要求我们必须加强书库管理 ， 严格排架 ， 减少乱架 的发 生 。 首 先 ，书库 管理 是 提 高 图书馆 流 通 服务 质 量 的首 要 环节 。 高职院校图书馆 的流通书库采用的是计算机管理下的全开 架借阅方式 ，实行藏、借 、阅一体化服务。开架借 阅提高了图书 的流通率和利用率 ， 得到 了广大师生的好评 。开架借阅后， 读者 进入书库后 可通过计 算机 的金盘管理软件进行阅览登记， 。有效 利用代书板 ， 取书阅览时将代书板插在书的位置， 阅毕把书放回 代书板 的位置 ， 这样可以减少乱架 的发生。然而全开架借阅方式 也使书库 的错架、 乱架现象频繁发生 ， 有些读者不懂得如何使用 代书板 ， 有些读者 即使使用 了代书板也不按规则操作 ， 阅后的图 书乱摆乱放 ， 对于这种现象一方面要加强读者教育 ， 一方面工作 人 员 要 加强 巡 库 ，发 现 违章 事 项 及 ｔ－ 正 ，随 时整 理 书 库 、 书 －ｑ ， ｌ ＿ ￣ 架 ，把错放 、乱放的图书归位 ，严格按照中图法对图书进行分 类 、排 架 。 其次，定期剔 旧、修补图书，及时上架。 有些图书借 阅率很低 ，副本量又大 ， 要定期剔除。有些读者 需求量大的图书 ， 破损率也大 ， 如果不及时修补 ，就会影响图书 的流通 。 要注 意 保 护 图书 的条 形 码 ， 于 消磁 的条形 码 及 时更 还 对 换 。 于 入库 新书 和读 者 归还 的图 书 要及 时上 架 ， 图书 的流 通 对 使 周 转加 快 。 第三 ，创建一个宽敞、明亮、整洁、舒适的借阅环境 。 书库是读者流量最大的场所 ， 我馆 每天接待读者上千人 ， 每 天 归还 图 书 上架 １千 到 ２千 之间 ，创 建一 个 整 洁 、舒 适 的 借 阅 环境不仅可 以提高读者的情绪和效率 ， 还能陶＞读者的情操。 台 所 以馆员要及时清理门窗、地面、桌椅、书架的卫生。在全体 书库 工作人员的共同努力下，我馆几百米的书库宽敞、明亮 ， 内容 屋 纳 了二 十组 新 书架 ， 行列 整 齐 。书架 上 错落 有 致地 摆 放着 各 类 书 籍， 丰富的类别可以基本满足读者 的需求。 所有的图书都由计算 机管理 ， 还有一台监测仪。书库 的两面都是通透 的玻璃 ， 使得书
浅谈图书馆流通服务的细节管理
浅谈图书馆流通服务的细节管理摘要：图书馆流通服务是一种十分繁琐和细致的工作。
其服务过程中的每一个细节都影响着服务质量的好坏。
馆员与读者的每一种行为举止都关系着图书馆工作的成效和职能的发挥。
因此，抓好图书馆流通服务的细节管理，是实现图书馆职能的重要保证。
关键词：图书馆流通服务细节管理关注“细节”是一切管理工作成功的关键。
流通部是图书馆工作的前沿阵地，流通服务是和读者直接面对面的服务，是读者能直接感受和体验的一种服务，流通服务水平的优劣，直接影响到图书馆的形象和服务效果。
这里每天都在重复着借书、还书、上架、整理、现场秩序和设备维护等过程，这些过程貌似简单、琐碎、平淡，却蕴含着无数的细节，也正是这些细节，体现了员工的素质和服务水平，彰显了图书馆的服务理念。
因此，图书馆流通部门要从细节管理入手做好流通服务工作，让读者充分舒适地享受图书和知识的盛宴，从而把图书馆建设成为走内涵型发展道路的现代化图书馆。
一、细节管理的内涵细节管理又称“纳米管理”，是一种理念，一种文化，是能够反映事物细微环节和相互关系的管理。
细节，顾名思义是工作中那些不为大家所注意却不可或缺的小事。
老子说过：“天下难事，必做于易；天下难事，必做于细。
”他精辟地指出要想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，才能取得成效。
对于流通部馆员来讲，每天做的就是一些不断重复的平凡小事，而正是这些小事，却以小见大，折射出整个图书馆的形象和精神。
二、细节在图书馆流通服务中的作用1.细节服务是院校图书馆人文精神的体现。
大多数读者利用图书馆的方式是图书借阅，全开架借阅已成为图书馆外借服务的主导方式。
为了降低藏书破损率、乱架率、丢失率，各图书馆纷纷采用了检测设备，制定了严惩条例等办法，在仪器和条例日益完善的同时，读者服务的人性化也在逐步丧失。
实行细节管理，就是希望馆员从“细微末节”入手，让人文关怀融入图书馆科学管理，让读者的需求来定位开架服务，让每一位馆员事事为读者着想，赢得读者的信赖、支持，从而推动整个图书馆事业的发展。
浅谈高校图书馆流通服务中的细节管理与创新
作者简介： 夏霞（ １ ９ ６ ４ 一 ） ， 女， 宁 波 城 市 职 业技 术学 院 图 书馆 ， 馆员。
夏霞： 浅 谈 高 校 图 书 馆 流 通 服 务 中 的细 节 管 理 与 创 新
８ ９
一
些塑料袋 。 供借 书 多 的读 者装 书 ： 书 刊 外 借 窗
通 服务 中体 现人 文精神 ， 倡 导人 文关 怀 。
Ｊ ｕ ｎ ｅ ． ２ ０１ ３
浅谈高校 图书馆流通服务 中的细节管理 与创 新
夏 霞
（ 宁 波 城 市 职 业技 术 学 院 图 书 馆 ，浙 江 宁 波 ３ １ ５ ０ ０ ０ ）
摘
要： 高校 图 书馆 的流 通 服 务 是 连 接 读 者 与 图 书馆 的桥 梁 ， 在 流 通 服 务 中加 强 细 节 管理 与创 新是 图 书馆 人
在 高 校 图书 馆 的各 项 工作 中 ． 流 通 服 务是 最 直 接 面对 读者 的一项 服 务 ， 也 是读 者 最 能 够直 接
感受和体验到的服务环节 ， 它既 是 图 书馆 的 “ 窗 口” ，也是 连 接读 者 与 图 书馆 之 间最 直 接 的 “ 桥 梁” ， 读 者 通过 这 一 “ 窗Ｖ Ｉ ” 和“ 桥梁 ” 认识 图书 馆 、 体 验 图书馆 的 服务 、 感 受 图书馆 的品质 。因此 ， 图 书馆 流通 服 务要 从 小 处着 手 ， 大 处着 眼 ， 把“ 以人 为本 ” 的理 念 融 入 服 务 的每 一 个 细 节 中 ， 在无 形
服务 中的 每一 个 细微 处 。 让 每 一位 到 馆 读者 都 能
在 具 体 的服务 细节 中感受 到 图书馆 的 品质 。
一
、
细 节 管 理 与 创 新 在 高 校 图书 馆 流 通
浅析高职院校图书馆流通部细节服务
浅析高职院校图书馆流通部细节服务摘要：高职院校图书馆是学校的图文信息中心，是学校教学和科研的重要组成部分，本文分析了流通细节服务的意义，论述了必须用心打造流通细节服务的几个方面，才能进一步提高流通服务水平和质量，提高图书馆在读者心目中的形象。
关键词：图书馆；流通部；细节服务常言道，“事之成败，皆因小节。
”细节是成功的基础，细节决定成败。
图书馆是学校的图文信息中心，肩负着为学校教学和科研服务的重要任务。
而流通部工作是图书馆工作的重要组成部分，在图书馆的各项服务中，流通服务是直接面对读者和最能让读者直接感受和体验到的一种服务。
其一言一行都直接影响到图书馆在他们心目中的形象。
故必须用心打造图书馆流通部细节服务，才能提高图书馆服务水平和质量，提高图书馆的形象。
把“方便读者，满意读者”深入到流通服务的每一个细节当中.在无形而具体的细节服务中，在这平凡的工作岗位上，创造出不平凡的印象，让读者倍感亲切和温馨。
一、细节服务在流通部服务中的意义图书馆的日常工作看似简单，容易，甚至繁琐。
然而细微处见精神，平凡中显伟大。
做好了流通部的细节服务，就能让读者高兴而来，满意而归。
流通部最主要的工作就是文献的借还，这在人们心里是简单的借借还还，简单机械，层次低下。
因而很多从事流通工作的馆员都觉得工作低人一等。
另外，在图书馆的各项服务中，流通服务是最基本、最直接、最前沿一种服务.是读者最能直接感受和体验到的一种服务。
也是读者评价图书馆服务的焦点，其服务质量也直接影响到读者的到馆率。
一句话或一个举动处理不好，就有可能增加图书馆和读者之间的矛盾。
要想扭转这种局面，一定要用心打造细节服务，从每一个细节出发，汇集成一个整体化的服务脉络，才能提高图书馆在读者心目中的形象，才能更新更广的扩大服务领域，也才能吸引更多的读者走进图书馆，利用图书馆。
二、用心打造流通部细节服务的几个方面1.馆领导人性化的细节管理流通工作枯燥乏味，任务重，流通部工作人员从早到晚来往于图书与读者之间。
浅论高职院校图书馆图书流通服务工作
浅论高职院校图书馆图书流通服务工作流通服务作为高职院校图书馆核心服务，是直接面对读者的窗口，需要不断创新才能适应日益变化的时代需要，切实满足读者的阅读需求。
本文分析了高职院校图书馆读者流通服务工作的重要性，就如何做好图书馆流通服务工作，提高馆员的自身素质提出了自己的建议。
标签：高职院校；图书馆；图书流通进入21世纪新时代的今天，飞速发展的网络技术与信息化水平影响和改变着我们的生活，特别是便携式移动阅读终端的普及，给当今读者带来快捷和多元化的选择，当然也给传统的图书馆服务带来严峻挑战，图书馆是迎难而上寻找自身发展的机会，还是停滞不前被时代抛弃，是每一个图书馆人应当思考的问题。
高职院校图书馆流通服务是根据图书馆的任务和读者的阅读需求，提供馆藏原始文献以供读者利用的服务活动，它是图书馆读者服务工作中最经常、最直接、最基本的服务方式，是直接面向读者的服务型窗口，代表的是整个图书馆在读者心中的形象，流通服务丁作的好坏直接影响图书馆在读者心中的认可度，因此，图书馆流通服务工作一定要秉承“读者第一、服务至上”的现代服务理念，做好图书馆读者服务上的关键环节，发挥流通服务工作应有的作用。
一、高职院校图书馆流通服务工作的重要性1_流通服务工作是图书馆形象提升的关键图书馆形象是指图书馆的软硬件设施、举办的系列活动、读者人文关怀、服务方式和管理模式在读者心目中留下的总体印象和综合评价。
由此可见图书馆对外的形象，不仅仅体现在静态的实体方面，更多的表现在举办活动的质量，读者对馆员的言行举止和服务上。
对于高职院校图书馆来说树立良好的形象和的塑造称赞的口碑，对于提升图书馆在同等院校图书馆业的竞争优势，增强大学生读者阅读的主动性，不断提高学校大学生综合文化素质的培养，继而提升学校在同行中的优势和口碑。
图书馆流通服务工作是直接面对读者的关键窗口，不仅要在服务方式和态度上做转变，更要从细节人手，通过一句善意的提醒、一个会心的微笑、一句关切的询问，能给予读者如沐春风般的感受。
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浅析高职院校图书馆流通部细节服务摘要：高职院校图书馆是学校的图文信息中心，是学校教学和科研的重要组成部分，本文分析了流通细节服务的意义，论述了必须用心打造流通细节服务的几个方面，才能进一步提高流通服务水平和质量，提高图书馆在读者心目中的形象。
关键词：图书馆；流通部；细节服务常言道，“事之成败，皆因小节。
”细节是成功的基础，细节决定成败。
图书馆是学校的图文信息中心，肩负着为学校教学和科研服务的重要任务。
而流通部工作是图书馆工作的重要组成部分，在图书馆的各项服务中，流通服务是直接面对读者和最能让读者直接感受和体验到的一种服务。
其一言一行都直接影响到图书馆在他们心目中的形象。
故必须用心打造图书馆流通部细节服务，才能提高图书馆服务水平和质量，提高图书馆的形象。
把“方便读者，满意读者”深入到流通服务的每一个细节当中．在无形而具体的细节服务中，在这平凡的工作岗位上，创造出不平凡的印象，让读者倍感亲切和温馨。
一、细节服务在流通部服务中的意义图书馆的日常工作看似简单，容易，甚至繁琐。
然而细微处见精神，平凡中显伟大。
做好了流通部的细节服务，就能让读者高兴而来，满意而归。
流通部最主要的工作就是文献的借还，这在人们心里是简单的借借还还，简单机械，层次低下。
因而很多从事流通工作的馆员都觉得工作低人一等。
另外，在图书馆的各项服务中，流通服务是最基本、最直接、最前沿一种服务．是读者最能直接感受和体验到的一种服务。
也是读者评价图书馆服务的焦点，其服务质量也直接影响到读者的到馆率。
一句话或一个举动处理不好，就有可能增加图书馆和读者之间的矛盾。
要想扭转这种局面，一定要用心打造细节服务，从每一个细节出发，汇集成一个整体化的服务脉络，才能提高图书馆在读者心目中的形象，才能更新更广的扩大服务领域，也才能吸引更多的读者走进图书馆，利用图书馆。
二、用心打造流通部细节服务的几个方面1．馆领导人性化的细节管理流通工作枯燥乏味，任务重，流通部工作人员从早到晚来往于图书与读者之间。
每天工作十三个小时左右（我校流通部工作人员从早上八点半到晚上九点），借书还书，整架上架倒架，上过刊等等。
这些工作都是机械性的重复体力劳动。
日复一日，年复一年，枯燥乏味。
加之现在各高职院校评估，图书馆的管藏量及馆舍面积不断扩大，又实行全开架服务，师生流量大，图书馆流通部的工作任务越来越重。
流通部工作人员的压力之大和工作辛苦程度之高可想而知。
因此，要想使工作人员把图书馆流通服务工作做得更细更好，？领导者一定要把人性化的细节管理融入到日常管理中，从员工的实际利益出发，站在员工的立场上公平公正地考虑问题，解除员工的后顾之忧。
一句贴心的问候，一个小小的关心，都能让员工心怀感激、心情愉悦、将以饱满的热情尽职尽责地去做好自己的本职工作，并且还会用心思考留心流通服务工作中的细节服务，并付诸行动，这样自然而然地提高了高职院校图书馆流通服务工作的质量和水平，把流通服务工作推向新的高度。
2．加强流通部与读者之间沟通细节服务⑴现在的大学生大多是独生子女，其修养参差不齐，有的读者稍不如意，便出言不逊，态度蛮横，甚至瞧不起工作人员。
这就要求工作人员一定要耐心，细心和留心，天下大事，必做于细。
时刻做个有心人，急读者所急，想读者所想，才能化干戈为玉帛。
例如本学期的某一天，我在流通部借还书处，一位读者走过来问（态度很不友善），我的书明明已经还了，为什么显示还没有还。
我耐心给她解析有可能是操作员不小心导致了漏还。
我帮你查查看书的索取号及条形码，麻烦你到书库看看你的这本书在不在书库里。
一会儿怒气匆匆的她拿着书回来了。
我帮她还了，但因漏还耽误了几天导致超期了，要交滞纳金，此时她用鄙视的眼光斜望着我，其实我很冤枉，这事与我根本无关，她又不是在我手中出的错。
可我不能这么想，我立刻微笑着对她说：“别急，你只需交纳你该交的，耽误的几天滞纳金我来交。
”听到这样的话，读者心中的不快立刻烟消云散。
就这样短短的一句话，小小的一个举动，巧妙的运用语言沟通细节使图书馆流通部的形象顿时在读者的心目中高大起来，我们的优质服务也就这样点点滴滴地融入到每个读者的心坎中。
⑵还有就是图书馆的丢失损毁图书的赔偿制度，由此而引起图书馆与读者之间的矛盾也时有发生。
但制定这一规定的目的不是为了罚款而罚款，而是为了促使读者按期还书。
所以流通部工作人员可以在每周二的上午（我校每周二上午闭馆），检索流通数据全面了解读者借，还，赔书，超期，罚款等情况。
对于有快超期的图书，及时通知读者归还图书，防止图书超期。
还可通过统计汇总功能分析出图书馆外借排行、热门书排行、分类外借等，将统计结果及时反馈给采访部，以便下次购买图书时应侧重于哪些方面。
这些相关数据对于提高流通服务的质量、了解读者的借阅动向具有非常重要的作用。
3．操作细节规范统一读者到图书馆办理借还书手续时。
流通部工作人员应该严格按照操作系统进行规范操作，以高度负责的态度对待每一位读者。
图书馆可以像银行工作人员一样实行工号上班，现在为你服务的是多少工号的员工，方便记忆。
如操作员失误，读者也能采取一定的补救措施。
每一位馆员应该认真履行岗位职责，做到手、眼、嘴协调一致，避免因操作不规范导致窜借、漏借、漏还、漏消磁等一系列问题，给读者带来不必要的麻烦和经济上的损失．影响图书馆在读者心目中的形象，甚至产生不必要的纠纷。
详细做好工作日志（这一点我馆尤为重要，因我馆流通部工作人员是上班一天休息两天）。
防止借还书处每天的书堆积如山，但谁也不知道这些书是什么原因堆放在此。
一定要及时处理“问题”图书。
如：条形码磨损严重看不清楚、索书号模糊不清、充消不了磁的图书、破损不堪需修补的图书等，要不然会越积越多。
馆领导加强监督做好以上细节以提升流通部的服务质量。
4．加强体态语细节修养常言道：伸手不打笑脸人。
现在各行各业都推崇微笑服务，图书馆同其他服务性行业一样也应大力提倡“微笑服务”。
虽然一个人的相貌、形体是先天的，但若受过良好的训练，举手投足间就会彬彬有礼。
流通部是图书馆的“窗口”，馆员在接待读者时，应符合其职业特点，着装得体大方，精神饱满。
注意面部表情和肢体语言，给读者一个良好的第一印象。
微笑，能表示友好、高兴、满意、欢迎、欣赏、等，也可表示歉意、拒绝或者否定。
面对一个优秀的读者，工作人员的微笑是肯定、赏识、欢迎和鼓励；而面对有违规行为的读者，工作人员的微笑则是责备，但那是善意友好的。
更多的还是一种包容和大度；当我们的工作出现差错时，工作人员的微笑则是一种歉意，希望能获得读者的理解。
5．开展代购细节服务图书馆每年都有大量的图书被读者丢失．一般图书馆都要求读者买本同版的书还给图书馆，这对于有些读者却相当困难，一是不知道哪里有卖，二是对于办离校的毕业生来说时间上也做不到。
如果能急读者所急，想读者所想，开展代购细节服务，便可解决读者的难题。
6．加强书库细节管理书库管理是提高图书馆流通服务质量的重要环节。
高职院校图书馆实行全开架服务，藏、借、阅一体化。
开架服务提高了图书的流通率和利用率，也得到了广大师生的好评。
但阅后的图书乱摆乱放现象非常严重，对于这种情况一方面要加强对读者的思想教育，另一方面要加强对书库的细节管理：一是勤整理，对归还的图书及入库新书每天及时归类上架；二是勤检查，对师生在借阅时抽乱，插错的书籍勤查找；三是勤过目，到书架旁勤看一看。
对图书的位置了如指掌，为师生查找资料节省时间，使图书的流通周转加快，提高服务效率。
还有要定期剔旧，修补图书：有些图书借阅率很低，副本量又大，一定要定期剔除。
对于我馆五楼的文学书库可以设置待排书架，用来缓解开学时、毕业生写论文时或其他还书高峰期时不能及时上架的图书，用来解决平日里读者无法归架的图书。
这种举措能保持书库的整齐，也很大程度上减轻了流通馆员和勤工俭学学生心理上的焦虑情绪。
在我馆的三楼可以设置新书架和热门书架，这样新书和热门书单独设架摆放，让读者看了一目了然．极大的方便了读者找新书和热门书，提高了文献的利用率。
7．流通服务环境细节流通部是读者流量最大的场所，创建一个优美、安静舒适的服务环境，不仅能让读者感悟到一份尊重和关怀，还能陶冶读者的情操．服务环境的细节表现在“净与静”，“净”要及时做好门窗、地面、桌椅、书架的卫生，使室内地面清洁、空气清新、阅览桌椅整洁无尘，令读者在此感受到一份温馨、一份享受。
“静”则要注意手机声、脚步声、交谈声、图书的轻拿轻放、推动书车声等。
为了有效地减少噪声源，本人认为流通部工作人员在工作期间，避免穿容易发出响声的各种鞋子；与同事交谈时尽量轻言细语；接电话时能走到最近的角落里；搬运、摆放图书时尽量轻拿轻放；推动书车时，速度缓慢避免发出刺耳的响声。
安静而干净的借阅环境能让读者精力集中，思维敏捷地开展学习和研究结束语流通部细节服务远不止这些，只要我们有心，从细微处入手，就能在细微处体现图书馆员的真诚．这比任何说教都更能打动读者的心，体现细节服务的魅力。
老子说过：“天下难事，必做于易；天下易事，必做于细。
”细节是敬业的态度，是成功的基础，是一种思维能力。
把细节服务深入到馆员和读者的心中，才能真正实现图书馆“方便读者，满意读者”的服务宗旨。
参考文献[1] 汪中求.细节决定成败[m].北京：新华出版社，2004[2] 刘红.关注流通服务管理细节提高服务质量[j].河南图书馆学刊. 2010（1）39-41[3] 刘文慧.细节决定图书馆流通服务的质量[j].河南图书馆学刊.2004[4] 王敏、王元元.如何提高高校图书馆流通服务质量[j].考试周刊.2009（16）[5] 苏小红.如何提高高校图书馆流通服务质量[j].科技信息.2012（8）[6] 张铭霞.试论高职院校图书馆流通服务工作[j].环球市场信息导报.2011.5。