入住手续办理流程

入住手续办理流程

1、入住宣传

2、小区氛围营造

3、入住手续办理现场氛围布置

1、填写《入住通知书》和《入住须知》并在入住至少一周前通过电话、挂号专

递方式发送给业主。

2、确认业主购房手续齐全后发给《物业入伙通知单》。

（物业公司导车安全员2 人、礼仪安全员5 人、礼仪导引小姐4 人、金童玉女卡通迎宾2 人、客户服务中心服务员1 人、现场小吃品尝区服务人员2 人、入住单

元礼仪女安全员 2 人、机动服务人员 1 人）

1、入住业主进入现场范围，导车安全员敬礼、导引车辆停放、拉车门、再敬礼。

2、礼仪导引小姐披绶带（xx 物业），主动迎接并引导业主往客户服务中心。

3、5 名礼仪安全员在客户服务中心迎宾地毯起点处正立，业主经过整齐敬礼。

4、客户服务中心门前2 人（1 男1 女）着卡通充气服饰金童玉女，业主经过时

抱拳迎接，齐声恭祝（恭喜新居落成）。

5、客户服务中心内服务人员1 人负责对在洽谈区落座的业主进行茶水服务，为

儿童发放礼品。

6、在现场适当位置设置小吃品尝区，供超过接待能力的业主品尝及小憩。服务

人员 2 人负责制作和服务。

7、在当天入住的楼栋单元门前设立礼仪女安全员2 人，负责维持楼栋秩序和接

待验房业主，业主到来时敬礼致意。

1、业主入住接待人员整齐站立门内，业主进入客服中心立即迎接（您好！恭喜

新居落成）。

2、接待人员给业主发名片，并自我介绍（我是您的入住接待员—物业客户经理

***，请跟我来！）。向业主索要《入伙通知单》（您好，请把您的《入伙通知单》给我）

3、核对入住通知单，根据所载房号和业主姓名，到前台签字领取内装业主入住

手续所有文件、表格和全部钥匙的入住资料袋。

4、带领业主到洽谈区（您好，请跟我来！/您请坐！）；服务人员根据业主年龄层

次及身边的小孩与老人情况主动端上咖啡、茶、高乐高供选择（您好！物业为您服务，请您选用！/请慢用！），并为小孩送上礼物。

5、接待人员要求业主提供购房合同（无合同提供购放发票原件）、身份证原件进

行核对（您好请把您的购房合同或购房发票给我，谢谢！），检查以前业主是否留有身份证件复印件，如无则礼貌地请业主稍等自己去复印（您稍等一下，我帮您复印一下身份证件）。如发现前来办理入住手续的不是业主本人，则要求其出具业主授权书和业主身份证复印件（您好，请您把业主授权书和业主本人身份证复印件给我！）。如暂时没有，则向业主解释授权书作用和递上准备好的样本，让其回去准备并预约时间（您看这样**先生，您需要先得到房屋业主本人的书面授权和业主本人身份证复印件，然后带上您的身份证原件再来办理入住手续，您看我们再约个时间…）。

6、业主资料核对无误，向业主介绍入住手续流程（您好，入住需要办理些手续，

先请您填写这份《业主资料登记表》，然后我们需要和您签定这份物业管理服务协议，然后我会带您预交物业管理费，这些手续办完后我们会带您去验房，然后我们把您的《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》和单元门、入户门的钥匙移交给您，谢谢您的合作！）

7、协助业主填写《业主资料登记表》（重点以房屋实际使用人为主），要求业主

在签名式样一栏签名，然后回收。（这是您的《业主资料登记表》，请您填写，请您在这里签名，在以后我们的服务中您的签名式样会有用处，谢谢您！）8、向业主解释《前期物业管理服务协议》的作用和意义，业主自己翻阅的同时

可大致介绍下协议内容。（服务协议是您和我们物业公司之间具体的责任、权利、义务的约定，我们采用的是建设部的示范文本，并且已经在市房管局备

案，请您看看！）。业主如有疑义则逐个解释，如无疑义则要求业主在协议最后签字，并发放给业主《住户手册》（谢谢您！这是您的协议和附件《住户手册》、《装修责任书》）。此前没签定《业主临时公约》的要先将公约发给业主，并解释要求业主在承诺书上签字，然后再签协议。（您好，这是小区《业主临时公约》，你收好并在这里签字，谢谢！）

9、整理并集中收好《入伙通知单》、业主身份证件复印件（或授权书原件和业主

与代理人身份证复印件）、《业主资料登记表》、《前期物业管理服务协议》，提醒业主收好购房合同或发票原件、身份证、《前期物业管理服务协议》、《住户手册》。（您好，请您看看您的购房合同/发票、身份证、协议、住户手册、装修责任书都带好了吗？提醒您一下，在办理装修手续时请您将您的装修责任书带来。）然后向业主解释下一步需要预先交纳一年的物业管理费用，并从随身携带的文件夹中查询业主需要交纳的额度。带领业主到财务收费组交纳物业管理费用。（您好，现在我们需要去预交物业管理费，您需要预交1 年的物业管理费用***元）

10、在财务收费组交纳完物业管理费后，再带领业主到边上房屋验收组，将

业主交给验房组人员安排去验收房屋，同时将物业费收据、装有两书和房屋钥匙的入住资料袋移交验房接待人员。（***先生您好，请跟我一起去验房！）（这是我们工程技术部小*，他将带您去验房，请您记得我是***，您的入住接待员，您有任何问题都可以随时与我联系，祝您愉快！谢谢您的合作！）（小*，这是**先生，**号楼**单元**号房的业主，这是物业费收据、房间钥匙和两书，请签收。）

1、房屋验收组设在客户服务中心边上，入住接待员带领业主来后，验房接待人

员立即迎接，与入住接待员交接入住资料袋，携带工具和房屋附属物品带领业主去验收房屋（您好，恭喜新居落成，请您跟我一起去看房）。验房通过，确定水电表止码，双方在《房屋验收单》上签字，同时将《房屋验收单》业主联、两书、房屋钥匙和附属物品一起交给业主，要求业主在钥匙交接表上签字（您好，这是您的验房单存根和《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、单元门钥匙共**把、入户门钥匙共**把，这是您房间的可视对讲机，请您收