温泉酒店VIP前厅接待方案
温泉前厅接待、收银流程及注意事项
三、办理进场手续
1、接待按客人的需求是否泡温泉或住宿，询问客人来源类型（散客、住 店客、团购、会员卡、持票等），询问客人具体人数（男士几位、女士 几位、儿童几位、儿童身高）为客准备手牌，并发放到客人手中，同时 作好电脑录入工作。如客人入住别墅，快速准确的为客人办理入住手续； 2、详细给客人介绍钥匙牌的使用方式及丢失后注意事项。
注意事项： 1、根据不同客类型为客办理进场手续，输入时要准确（手牌），备注要 清楚、详细 2、儿童身高需到指定区域进行测量，不可凭客人口头说明及肉眼观察。 3、解释准确明了，手牌具体用途，闸机入口、消费、开柜等
四、办理结账手续
1、询问客人几位一起？如几位客人一起则问客人是否一起买单？ 如住 宿做好押金及房费的收取工作。 2、询问客人消费支付方式（现金、刷卡、支付宝、挂账等） 3、迅速的打出客人的消费单据，并迅速的报出客人的消费金额，做好账 单的确认、签字、整理工作。 4、询问客人是否需要开发票；
七、送客
1、当客离开前台，前台应说：您慢走，欢迎下次光临。 2、当客出大厅时，应向客人鞠躬，并说：先生/小姐，慢走，欢迎下次 光临
注意事项： 1、语气柔和、亲切 2、敬语真诚，敬礼要30度到位，微笑要甜美
谢谢！
注意事项： 1、精神要饱满，微笑要甜美、真诚，敬语要洪亮，整齐、亲切，鞠躬要 到30度，水平保持一致 2、对待老弱病残类客人一定要做到搀扶、推、抱、背等亲情服务
二、介绍
1、向客人呈上产品价目表宣传资料； 2、并详细的向客人介绍我们温泉的消费价目； 3、并向客人说明门票内所包含的的项目及事项； 4、推销相关需单收费项目及价格包括温泉房间、按摩等 5、同时向客解释沐浴温泉基本常识以及注意事项 6、若熟客只用将有更改和增添项目加以说明
酒店VIP客人服务流程
酒店VIP客人服务流程1.预抵阶段：-在VIP客人预订酒店时，前台接待员应该录入该客人的个人信息，并将其标识为VIP客人。
-根据VIP客人的要求，提供特殊服务或特殊房间类型的选择。
2.到店迎接：-提前安排专人在VIP客人预计到达时间前到达酒店，迎接并引导VIP客人到前台。
-在迎接客人时，员工应该礼貌地称呼VIP客人的姓名，并提供问候和微笑。
-为VIP客人提供专属通道和办理入住手续的地点，以节省他们的时间。
-在入住手续过程中，是否为VIP客人提供免押金或提供较低的押金额度，以提供便利和信任感。
3.升级房间：-根据VIP客人的等级和酒店的政策，如果条件允许，升级VIP客人的房间类型，提供更高级的客房。
-提前准备好升级房间，并确保其设施和服务都已经妥善安排。
-在向VIP客人介绍升级房间时，员工应该突出其独特之处，并确保他们对房间的满意度。
4.特殊要求：-根据VIP客人的特殊要求，例如床品、餐饮、车辆接送等，提前安排并满足这些要求。
-如果可能的话，在VIP客人入住之前，检查房间是否符合客人的特殊要求，并确保一切都准备好。
5.每日服务：-酒店应该派遣专门的员工或VIP客人的客户经理进行每日的关怀服务，询问客人是否有任何需求或问题。
-提供及时和个性化的服务，例如准备VIP客人喜欢的报纸、水果、糕点等，并适时提供饮用水或茶水等。
6.餐饮服务：-安排VIP客人在酒店内的餐厅用餐时，提供VIP客人的专属座位、菜单和服务员。
-根据VIP客人的偏好和饮食要求，提供定制的餐饮服务。
-餐饮服务人员应该对VIP客人的菜品偏好和口味有所了解，并在服务过程中提供专业的建议和推荐。
7.离店服务：-在VIP客人离店之前，提前准备好结账清单，并进行详细的核对，以确保账单的准确性。
-确保VIP客人的结账过程迅速简便，可以提供VIP客人结账专用通道。
-为VIP客人提供感谢函或礼物，并向他们表示感谢，以表达对他们选择酒店的感激之情。
8.后续关怀：-对VIP客人的评价和建议进行记录和分析，以便改进和提升服务质量。
温泉部服务流程和标准
第一章温泉接待部业务操作规程第一节前厅部业务操作规程
第二节、男女宾部操作规程
第三节露天部业务操作规程
第二章贵宾保健部业务操作规程
第一节贵宾房操作规程
一、服务中心操作规程
第二节按摩房操作规程
第三节休息厅操做规程一、休息厅操作规程
第三章饮食部业务操作规程
第一节餐厅操作规程
一、餐厅操作规程
第二节酒水吧的操作规程
第四章月亮湾海滨温泉日营业运作规程
第一节日营业运作规程
一、日营业运作规程
第二节员工岗前、岗后操作规程。
前厅部VIP接待流程计划预案策划方案
前厅部VIP接待流程计划预案策划方案一、预案背景随着市场竞争的加剧，客户需求不断提高，VIP客户接待成为酒店提升服务质量、打造品牌形象的重要环节。
为确保前厅部在接待VIP客户时能够高效、有序地进行，提高客户满意度，特制定本预案。
二、预案目标1.确保VIP客户接待流程顺畅，提供优质服务。
2.提高前厅部员工对接待工作的熟练度和专业度。
3.塑造酒店良好形象，提升客户满意度。
三、预案内容1.接待前准备（1）了解VIP客户信息：通过预订系统、客户档案等途径，了解客户基本信息、喜好、需求等，为接待工作提供参考。
（2）制定接待计划：根据客户需求，制定详细的接待方案，包括房间安排、餐饮安排、交通安排等。
（3）分配工作任务：明确各部门职责，确保接待工作顺利进行。
（4）员工培训：针对接待任务，对前厅部员工进行专项培训，提高服务质量。
2.接待过程（1）客户抵达①提前安排：确保客户抵达时，酒店大堂、电梯、房间等区域干净整洁，氛围温馨。
②迎接客户：热情迎接客户，主动帮助客户拿行李，引领客户至大堂休息区。
（2）入住登记①优先办理：为VIP客户开设绿色通道，优先办理入住手续。
②提供个性化服务：根据客户需求，提供个性化服务，如协助寄存行李、提供快速洗衣服务等。
（3）房间安排①选择优质房间：为VIP客户安排酒店最佳房间，确保房间设施齐全、舒适。
②提供贴心服务：在房间内放置欢迎卡、水果、饮料等，营造温馨氛围。
（4）餐饮安排①提前预约：根据客户需求，提前为客户预订餐厅、座位。
②优质服务：确保餐厅服务质量，提供个性化菜单，满足客户需求。
（5）交通安排①提前了解需求：了解客户出行需求，提供专车接送服务。
②确保舒适：确保车辆干净整洁，提供瓶装水、毛毯等物品。
3.接待后跟进（1）收集反馈：在客户入住期间，主动了解客户需求，收集客户反馈。
（2）及时调整：根据客户反馈，及时调整接待方案，提高服务质量。
（3）后续关怀：客户退房后，通过电话、短信等方式，表达感谢，询问客户满意度。
洗浴接待工作流程
洗浴接待工作流程洗浴接待是指在洗浴场所为客人提供服务的过程，包括接待客人、安排服务、提供服务、结账等环节。
一个良好的洗浴接待工作流程可以提高客人满意度，增加客户忠诚度，促进洗浴场所的发展。
下面将介绍一套完整的洗浴接待工作流程，以供参考。
一、客人到店接待。
1.1 客人到店前台接待。
客人到店后，前台接待人员应立即上前询问客人需求，并热情接待。
询问客人是否有预约，若有预约则核对预约信息，若无预约则为客人安排服务。
1.2 了解客人需求。
前台接待人员应了解客人的需求，包括洗浴项目、服务要求、时间安排等，并根据客人的需求为其推荐相应的服务项目。
1.3 安排服务。
根据客人的需求，前台接待人员应安排相应的服务人员为客人提供服务，并告知客人服务的时间、地点和注意事项。
二、服务过程。
2.1 服务人员接待客人。
服务人员应在客人到达服务区域后立即上前接待，并确认客人的需求，引导客人前往更衣区更换衣物。
2.2 提供服务。
服务人员应根据客人的需求，为客人提供相应的洗浴服务，包括洗浴、按摩、桑拿等项目，并根据客人的要求提供个性化的服务。
2.3 注意事项提醒。
在服务过程中，服务人员应不断提醒客人注意事项，如注意安全、注意保暖、注意饮水等，确保客人在享受服务的同时能够保持健康和安全。
三、结账离店。
3.1 结账。
客人享受完服务后，前台接待人员应及时为客人结账，并告知客人消费明细和支付方式。
3.2 感谢客人。
在客人结账离店时，前台接待人员应表示感谢，询问客人对服务的满意度，并提供客户意见反馈渠道。
3.3 清理服务区域。
在客人离店后，服务人员应及时清理服务区域，包括整理服务用具、清洁服务区域、更换床单等，确保下一位客人能够享受整洁的服务环境。
四、客户回访。
4.1 客户回访。
洗浴场所应建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和建议意见，促进客户忠诚度。
4.2 客户关怀。
在客户回访过程中，洗浴场所应关心客户的需求，为客户提供个性化的服务，并及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
XXXXXX温泉度假村VIP接待管理制度
旗山森林温泉度假村VIP接待管理制度第一节总则一、凡VIP客人必须按规定的接待标准进行接待；二、V IP客人接待安排统一由营销部按程序报批后，向相关部门下达《VIP接待通知单》；三、V IP客人接待服务的具体事宜由营销部负责统一协调安排，总经办负责跟踪监督检查；四、V IP客人接待的具体消费服务工作，由相关部门按要求服务到位；五、度假村内其它部门接待的客人，需要以VIP标准接待的，经上报批准后，也按上述规定办理，但报批部门的责任人必须陪同接待。
第二节接待程序及标准一、接待等级划分：1、A1级：党和国家领导人，外国的总统、元首、首相、总理、国家部委领导、省级领导；2、A级：省厅、司局的领导；各地、市党政军负责人；世界著名的大公司的董事长、首席执行官或总经理；社会名流（演艺界、体育界、科学界、新闻界）；曾经对度假村有过重大贡献的人士;3、B级：各省、市、自治区旅游部门的负责官员；各地星级饭店的董事长或总经理；国内著名企业的董事长或总经理；与酒店有重要协作关系的企业的总经理或厂长；度假村邀请的宾客；特殊经营关系的人员；消费排名前十名的单位；酒店总经理要求按VIP规格接待的客人；4、C级：入住度假村多次以上的长包房客户、合同客户和常住客户；商业客户的高级行政人员（部门经理、主任）；各大旅行社的高级行政人员和外联部、接待部经理等；传媒界人士（报社、电视台、广告公司）；度假村接待批准的特别人士；5、经总经理批准按以上相应等级接待的客人。
二、接待确认：1、营销部接到VIP接待登记的客人，必须向客人征询接待要求，并通过电传、电话、邮件或面谈确认。
主要包括：1 ）所乘航班、车次及具体抵店时间；2）住房标准和特殊要求；3）饮食习惯、用餐时间、规格、人数、标准；4）客人提出的其它接待要求2、由度假村接待应酬的VIP客人，由营销部掌握客人抵店时间及时报告总经办，其它接待事宜按总经办安排进行接待。
3、营销部按照客人的确认和饭店的接待规定，向相关部门下达《VIP接待通知单》，并由具体办理接待部门签收。
温泉前厅部前台接待服务流程
温泉前厅部前台接待服务流程
1、为客咨询服务及茶水服务。
2、呈上酒店宣传资料和消费价目表，并为客人介绍
相关部门消费情况，根据客人需要替客人安排消费程序。
3、对需要高消费或者要独立泡温泉的客人主动推销
VIP的汤屋或露天温泉。
要求与标准
1、行李要放置客人易看见、较安全的地方。
达到休
息处后请客人入座，帮助放好行李，礼宾员B为客人端送茶水、送上冷（热）方巾。
并微笑地对客人说：“先生/小姐一路辛苦了“。
（夏天送冻方巾擦汗，冬天送热方巾暖手）
2、如看见客人是情侣或者想要一个独立泡温泉的空
间，应向其主动推销汤屋及VIP露天温泉。
注释
1、防止丢失。
2、加强客人对我们度假村VIP区的印象，从而提高
VIP区的档次。
五星级温泉酒店会所前台接待员工作流程和标准
会所前台接待员工作流程及标准
一、流程：
二、程序标准
1、立岗
①做好前台开市工作，扫地、抹尘及物品的正确摆放；
2、问候
①客人行至大堂门口3米左右时主动热情有礼貌的至欢迎词：“先生/小姐，你们好，欢迎光临桃花潭畔森林温泉！”
3、介绍
①主动认真为客人介绍温泉的服务项目，并聆听对方的询问诚恳回答。
4、办理
①如果有团体客人入场消费，应提前与对方负责人做好对接人数，根据人数备好要发放的锁牌，填写前台接待表，并在电脑上面做锁牌组合，待客人入场后，直接把手牌发放客人手上，快捷方便；
5、带客
①示意客人先买好门票，然后帮客人发好锁匙牌，并对客人说：“先生/小姐您好！请保管好您的锁牌，以便消费和结帐时使用！”引路客人在换鞋处换鞋。
②当客人换完鞋后直接带客人到男女宾处，交给男女宾更衣员，并大声传呼：“更衣，请招呼先生/小姐几位！”然后微笑地对客人：“先生/小姐，祝您玩得开心！”
③时刻留意客人从更衣室出来，及时做好相应的服务，并与收银密切配
合好工作。
6、交接
对需要与其它部门或个人交接、沟通的事项应做好记录并传达与跟进。
温泉前厅团队接待操作规程
2、介绍
由咨客根据《温泉部对客解说词》向团队客人进行讲解，主要讲解的内容包括：门票的门市价格及所包含的项目；露天温泉的产品介绍；二次消费的项目、价格以及沐浴温泉的禁忌等等。
3、团队接待
1、当有团ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客人到达时，由两名咨客负责跟进，咨客A根据当日的团队EO单询问团名及寻找团队负责人、并询问团队实际到达人数。
4、办理入场手续
1、咨客A将根据发牌的实际数量将填写好的《团队报客单》让团队负责人签名确认，并根据EO单上注明的结账价格结账，由前台收银负责收取费用。
2、前台接待根据咨客报客单上的人数迅速的在电脑做好实际人数的录入系统登记。（如有特殊客人则需用对讲机提前通知室内各部门做好接待准备工作）
5、进场
由入场闸机处咨客告知进场团队客人凭钥匙牌感应闸机进场，并根据性别将宾客分别引入男、女宾，祝客人玩得开心。（如遇特殊客人，咨客需将客人交接给男、女宾迎宾岗服务员，做好链接服务，确保服务不脱节）
目的Objective：规范前厅的操作流程，为团队客人提供快捷、高效的服务。
程序Procedures：
1、迎客
标准Standard：
1、当发现有客人进入温泉前厅时，由咨客为宾客（按照四米微笑三米问候二米30度鞠躬的步骤）做三项礼仪，并询问客人是否是泡温泉。（三项礼仪的敬语为“贵宾，早上好/下午好/晚上好，欢迎您的到来。”
8、离场
1、当宾客离场时，由出场闸机处咨客将收回宾客钥匙牌，并帮助客人办理出场手续，同时告知客人将离场卡的使用，做好链接服务，送客人到门口，并以三项礼仪送客。（离场三项礼仪的敬语为：贵宾，请慢走，欢迎您下次再来）
温泉前厅工作流程
温泉前厅工作流程一、营业前准备1.1 环境清洁温泉前厅那可是温泉馆的门面，得整得干干净净、利利索索的。
像地面啊，得一尘不染，就跟那镜子面儿似的，能反光。
桌椅也得摆放得整整齐齐，规规矩矩的，不能东倒西歪，乱七八糟。
角落里也不能放过，扫帚、拖把齐上阵，把灰尘啥的都给清扫干净，让顾客一进来就感觉敞亮，心里舒坦。
1.2 物品检查各种物品得仔细检查。
手牌啊，那是顾客的“通行证”，一个都不能少，还得保证能正常使用，要是手牌出了岔子，那可就乱套了，就像火车脱了轨一样。
还有毛巾，要叠得方方正正，数量充足，不能让顾客干等着。
更别说那些个售卖的小物件，像泳衣、泳镜啥的，都得摆放得井井有条，明明白白的，就像士兵在接受检阅。
二、顾客接待2.1 迎接顾客顾客一进门，就得笑脸相迎，热情得像冬天里的一把火。
眼睛里要有光，声音得响亮又亲切，就像见到久别重逢的老朋友一样，“欢迎光临”这四个字得喊得中气十足，让顾客感受到咱的诚意。
可不能耷拉着个脸，像谁欠了咱钱似的，那顾客扭头就走了。
2.2 手牌发放给顾客发放手牌的时候，得把使用方法说得清清楚楚，不能含糊其辞。
就像老师教学生一样，要有耐心。
告诉顾客这手牌能开柜子，能在馆内消费啥的，可别让顾客一头雾水，丈二和尚摸不着头脑。
同时呢，还得记录好顾客的相关信息，这就好比给宝藏做个标记，不能出一点差错。
2.3 引导顾客引导顾客去换衣区的时候，要走在前面，步伐不能太快，得照顾到顾客的速度，就像带着小鸭子走路的鸭妈妈一样。
一边走一边简单介绍一下温泉馆的布局，哪里是泡温泉的地方，哪里是休息区，让顾客心里有个底儿，别像没头的苍蝇到处乱撞。
三、营业中服务3.1 解答疑问在顾客有疑问的时候，要能及时解答。
不管是关于温泉的水温啊，还是馆内的其他设施，都得对答如流。
要是自己不知道，可不能瞎糊弄，得老老实实去问清楚了再告诉顾客。
这就叫知之为知之，不知为不知。
顾客的眼睛可是雪亮的，可骗不了他们。
3.2 处理突发情况要是遇到突发情况，比如顾客不小心摔倒了，或者手牌突然失灵了。
酒店vip接待方案
酒店vip接待方案
以下是酒店VIP接待方案的一些建议和指导：
1. 预抵接待：提前根据VIP宾客的个人喜好做好充分的准备工作，包括提前准备欢迎饮品、鲜花等，并确保VIP宾客的房间提前打扫干净，确保VIP宾客的到达是畅通无阻的。
2. VIP宾客专属服务：为VIP宾客提供一对一的专属服务，包括贴身助理服务、行李搬运服务、无缝入住以及个人设施服务等。
确保VIP宾客的需求得到及时满足。
3. 高品质餐饮服务：为VIP宾客提供高品质的餐饮服务，包括提供特色菜肴、定制化的餐饮菜单以及私人用餐服务等。
确保VIP宾客能够享受到独特的餐饮体验。
4. 私人会议室服务：为VIP宾客提供私人会议室，并配备先进的音视频设备，确保VIP宾客在酒店内能够进行高效的商务会议。
5. 私人健身房和SPA服务：为VIP宾客提供私人健身房和SPA服务，确保VIP宾客能够享受到尊贵的健身和放松服务。
6. 豪华床品和浴室设施：为VIP宾客提供高档的床品和浴室设施，确保VIP宾客能够享受到舒适和私密的住宿环境。
7. 免费班车服务：为VIP宾客提供免费的班车服务，方便VIP宾客的出行和游览。
8. 特殊需求定制化服务：根据VIP宾客的特殊需求，提供个性化的服务，包括特殊的饮食要求、健身设备等。
9. 干净整洁的酒店环境：确保酒店内外的环境干净整洁，给VIP宾客一个愉快和舒适的居住体验。
10. 高效的客户关怀：提供24小时的客户服务热线，确保VIP宾客的需求和问题能够随时得到解决。
这些是一些常见的酒店VIP接待方案，可以根据实际情况进行调整和定制化，以满足不同VIP宾客的需求。
洗浴前厅工作流程
洗浴前厅工作流程洗浴前厅是洗浴中心的重要组成部分，也是客人进入洗浴中心后的第一印象。
因此，洗浴前厅的工作流程对于整个洗浴中心的运营和客户体验至关重要。
在这篇文章中，我们将详细介绍洗浴前厅的工作流程，包括客户接待、预约管理、付款结账等方面。
1. 客户接待。
客户接待是洗浴前厅的第一步工作，也是客户与洗浴中心接触的第一步。
当客户进入洗浴前厅时，前台接待人员应立即上前迎接，并礼貌地问候客户。
接待人员需要友好地与客户交谈，了解客户的需求，并引导客户前往相应的服务区域。
在接待过程中，前台接待人员需要保持微笑，传递出洗浴中心的热情和专业形象。
2. 预约管理。
在繁忙的时段，洗浴中心可能会接受客户的预约。
预约管理是洗浴前厅的重要工作之一。
前台接待人员需要仔细记录客户的预约信息，包括预约时间、服务项目、客户姓名等。
在客户到达时，前台接待人员需要核对客户的预约信息，并安排相应的服务人员进行服务。
预约管理需要做到准确无误，以避免客户的不愉快体验。
3. 付款结账。
客户在享受完洗浴服务后，需要进行付款结账。
前台接待人员需要核对客户的消费项目，计算消费金额，并向客户说明付款方式。
客户可以选择现金支付、刷卡支付或使用其他支付方式。
前台接待人员需要耐心地为客户解答付款方面的问题，并确保付款流程顺利进行。
付款结账的过程需要高效、准确，以保证客户的满意度。
4. 客户反馈。
客户离开洗浴中心后，洗浴前厅的工作并未结束。
洗浴前厅需要及时收集客户的反馈意见，了解客户对服务的满意度和不满意度。
前台接待人员可以通过电话、短信或邮件等方式与客户进行沟通，听取客户的意见建议，并及时向相关部门反馈。
客户的反馈意见对于洗浴中心的改进和提升至关重要，因此洗浴前厅需要高度重视客户的反馈。
5. 安全管理。
洗浴前厅也需要负责洗浴中心的安全管理工作。
前台接待人员需要时刻关注洗浴中心的安全状况，确保客户在洗浴过程中的安全。
在紧急情况下，前台接待人员需要迅速采取应急措施，保障客户的安全。
温泉酒店温泉部前厅接待服务流程与规范
3.显示屏关闭状态
4.拔下主机插线板
6、参加部门班后例会
接待
自查仪容仪表
参加部门班前例会
听取领班总结和点评部门当班工作情况
1+1服务操作演练
温泉礼仪服务练习
温泉宗旨
握手宣誓
1.工作服干净、整洁，仪表端庄，工号牌佩戴于指定位置。
2.认真听取领班在班后会上对部门各项工作的总结和点评，在今后服务工作中发扬优点，改进不足，提升自身技能和服务
班后
1、统计当日接待情况
接待
查看当日接待情况，详细统计当日接待人数，客源结构及营业收入情况，绘制表格上交温泉部经理
要求接待人数、客源结构、门票收入、其他收入分开统计，确保数据的准确性
2、全面检查区域设施的运作情况。
接待
检查区域内的设施使用情况，对坏损维修设备要进行统计，并填写交接本，报至次日早班跟踪维修。
发 自
温泉部
Date
日 期
written by
拟 定
Approved by
批 准
工作
时间
工作流程
责任人
操作规范
要求与标准
注释
班前
1、参加部门班前例会
接待
1.自查仪容仪表
2.参加部门班前例会
3.听取领班工作安排
4.1+1服务操作演练
5.温泉礼仪服务练习
6.温泉宗旨
7.握手宣誓
1、工作服干净、整洁，仪表端庄，工号牌佩戴于指定位置。
4、咨客在输单期间需保持规范的站立姿势。
4、打单服务
接待
接待
1、当听到咨客传唤打单时，即刻向持单咨客了解打单的批次及具体情况。
2、迅速调出该批次客人消费账单，快速浏览该批账单消费情况。
温泉酒店前台接待流程
温泉酒店前台接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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温泉酒店VIP前厅接待方案
温泉酒店VIP前厅接待方案普瑞温泉酒店VIP前厅接待方案贵宾接待通知单接待单位湖南省商务厅联系人李明接待对象沃尔玛CEO李华接待等级VIP1级宾客抵店时间 28/10/2011 17:00 离店时间 30/10/2011 14:50房型及间数:豪华房,1间,、高级房,6间,早餐卷是否需要:有西餐房间电话是否需要关闭:否前台其他:湖南省省委书记将于29日10:30-11:30在酒店会见总裁,参加会见人数20人～主要领导将于10:30到达酒店。
食品是否需要被撤销:拖鞋:洗漱用品:客房布草:水果:烟: 茶叶: 盖杯: 热水:其他:总裁喜欢欧式装饰风格～喜欢阅读。
用餐地点:宴会厅用餐时间:29日12:00用餐标准:午宴餐厅用餐人数:20人用餐房间是否需要摆放绿植:餐桌鲜花: 人名牌:会议室:会议会议时间:会议要求:一、VIP客人抵达前的准备工作1、预订部(VIP客人的预定信息、人数、到离店时间)客人为世界五百强企业沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李华一行到访入住我酒店，抵店日期为2011/10/28 17:00,离店日期为2011/10/30 14:50,人数主宾李华先生，随行人数37人。
2、VIP等级分析根据VIP等级划分标准，李华先生属于,级，应按照,级VIP接待标准进行接待3、确认预定信息预订部再次核对好预定信息，必要电话询问还需其他服务要求(如客人抵达是否有接机或接车要求等)4、前台接待前台员工必须准备好所有第二天抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好5、大堂副理:根据预定要求，确认VIP客房的布置规格:审悦当天VIP客人预定单，确认所有客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误;所有VIP客房必须至少在客人抵达1小时前，按照VIP房检查单，仔细负责地检查一遍;所有VIP的房间归定在中午12点检查完毕;查房主要查以下几个方面:A、房间钥匙是否能够正常开启;B、卫生状况(参阅管家部客房清洁检查表);C、房间内温度是否适宜，气味是否清新;D、房间内的物品、摆设是否齐全，位置是否正确，设施设备是否能够正常使用;E、 VIP布置规格有否落实。
4温泉部VIP沐浴接待操作规程【新版精品资料】
5、根据VIP的级别通知相关领导参与接待.
1、正确了解客人的身份、姓氏和人数。
2、配戴彩带，着装统一整齐。
3、密切关注，提供特色服务。
4、必须是准备专用区域的锁匙，尽量与其它客人分开.
5、要求1A、2A级的VIP由经理级以上人员参与接待,3A、4A级VIP由部长及经理助理参加接待。
5、做好对提供给贵宾沐浴时大毛巾的准备及检查工作.
1、确保安全有效且水温要符合作业指导书要求。冰热毛巾必须是干净且带有柠檬香味。
2、微笑要甜美,着装统一整齐.
3、体现优质服务突出感情化服务。
4、1A级、2A级VIP送大果盘，3A、4级VIP送小果盘。
5、确保客人对各温泉池的功效特色全面了解。
6、确保大毛巾干净，无破损.
1、体现管理
完善规范。体现冬天寒冷,花都温泉有温暖；夏日炎热,花都温泉有清凉。
2、表示对客
热情主动。
3、突出客人
身份。
4、提供细微
服务.
5、体现卫生
高标准.
休息厅准备工作
1、根据VIP接待层次，提供精致带有花头的小果盘。
2、准备最少2种以上的点心和特色出品。准备茶水及冰巾服务.
3、准备优秀员工进行贴身服务。
2、茶水要在客人进入更衣时提供。
3、提供优质超常服务.
4、做好连接,连接服务。
1、减少客人
在大堂停留时间，达到方便高效.
2、体现服务效率.
3、突出服务。
4、突出有求必应，一包到底服务。
露
天
部
服
务
提
供
1、做好露天区域的三项礼仪服务。
2、及时提供冰巾饮品，保健茶，绿色饮品，果盘等服务.
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温泉酒店VIP前厅接待方案
普瑞温泉酒店VIP前厅接待方案
贵宾接待通知单
接待单位湖南省商务厅联系人李明接待对象沃尔玛CEO李华接待等级VIP1级
宾客抵店时间 28/10/2011 17:00 离店时间 30/10/2011 14:50
房型及间数:豪华房,1间,、高级房,6间,
早餐卷是否需要:有西餐
房间电话是否需要关闭:否
前台
其他:湖南省省委书记将于29日10:30-11:30在酒店会
见总裁,参加会见人数20人～主要领导将于10:30到达
酒店。
食品是否需要被撤销:
拖鞋:
洗漱用品:
客房布草:
水果:
烟: 茶叶: 盖杯: 热水:
其他:总裁喜欢欧式装饰风格～喜欢阅读。
用餐地点:宴会厅
用餐时间:29日12:00
用餐标准:午宴
餐厅
用餐人数:20人
用餐房间是否需要摆放绿植:
餐桌鲜花: 人名牌:
会议室:
会议
会议时间:
会议要求:
一、VIP客人抵达前的准备工作
1、预订部(VIP客人的预定信息、人数、到离店时间)
客人为世界五百强企业沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李华一行到访入住我酒店，抵店日期为2011/10/28 17:00,离店日期为2011/10/30 14:50,人数主宾李华先生，随行人数37人。
2、VIP等级分析
根据VIP等级划分标准，李华先生属于,级，应按照,级VIP接待标准进行接待
3、确认预定信息
预订部再次核对好预定信息，必要电话询问还需其他服务要求(如客人抵达是否有接机或接车要求等)
4、前台接待
前台员工必须准备好所有第二天抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好
5、大堂副理:
根据预定要求，确认VIP客房的布置规格:
审悦当天VIP客人预定单，确认所有客房的房型、抵店日期、房价、抵
达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误;
所有VIP客房必须至少在客人抵达1小时前，按照VIP房检查单，仔细
负责地检查一遍;
所有VIP的房间归定在中午12点检查完毕;
查房主要查以下几个方面:
A、房间钥匙是否能够正常开启;
B、卫生状况(参阅管家部客房清洁检查表);
C、房间内温度是否适宜，气味是否清新;
D、房间内的物品、摆设是否齐全，位置是否正确，设施设备是否能够正
常使用;
E、 VIP布置规格有否落实。
任何临时的更改，都必须及时通知相关部门
二、VIP抵店时接待
1 大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。
2 若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。
3 大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。
4 所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。
5 根据酒店需要，提前5分钟准备专用电梯，由大堂副理负责指定迎宾员开，电梯。
6客人抵达酒店时，由保安开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店。
7大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的总经理或执行总经理。
必要时将通知有关部门经理和员工列队欢迎。
8主持接待的执行总经理/总经理、大堂副理陪同客人直接进房。
9 客房部主管率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。
10 管家部经理或大堂副理向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施，并负责办理客人入住等级手续。
11 总经理/副总经理、房务部经理、大堂副理与客人暂别，并祝愿客人入住
愉快。
12大堂副理负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。
13在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。
14总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓氏、职位，为客人提供服务，关注VIP入住期间的叫醒服务，设置准确无误。
三、客人入住接待要求
根据VIP等级，前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打扰客人时间不宜过长。
通话内容包括:
—询问客人对房间舒适卫生等的满意程度;
—客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见;
—询问客人是否在住店期间感受到员工的特别关注;
—询问客人对酒店整体有何意见或建议;
—询问客人有何特别要求;
—询问客人具体离店时间、是否安排车辆等。
前厅部总机房应熟记VIP客人姓名，电话铃响后接线员应准确称呼，如VIP客人要求及时服务，酒店应尽快安排。
专职VIP客人的接待人员需随时关注VIP客人的饮食起居、行程安排、会议及娱乐安排等，随时提供服务。
四、 VIP客户资料存档
客户档案编号:0443 VIP编号:VA416 第一次建档时间:2011/10/30
客户基本信息(客户等级A)
姓名李华性别男年龄单位沃尔玛厅职务 CEO 生日
联系电话
结婚纪念日
家庭住址
喜好口味偏甜、咸喜好酒水喜好菜肴个人禁忌
家庭基本信息
配偶姓名年龄生日个人喜好阅读个人禁忌子女姓名年龄生日个人喜好欧式建筑个人禁忌
客人消费动态信息
编号日期人数金额宴会类型编号日期物品名称金额
欢迎晚宴
庆祝酒会
备注:
五、VIP客人退房时的工作
前台收银员提前准备好VIP客人帐单;
专职接待人员与客人确认退房时间后应同行李员一起提前10分钟在VIP所在楼层等候;
当客人抵达前台收银处时，大堂副理协助为客人快速办理退房手续;
大堂副理通知总经理、销售总监、前厅经理及相关部门经理在大厅欢送客人;
如需安排VIP客人的交通工具，大堂副理应安排车辆提前在酒店门口等候，并确保车内的卫生以及配备，空调及音乐提前开启;
退房结束后，总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行并告别，必要时将通知有关部门经理列队欢送;
大堂副理协助前台建立、更新VIP客人档案资料，作为以后订房和服务的参考资料。