物流论文关于物流最后一公里优化的调查报告

毕业设计

论文题目：关于物流最后一公里优化的调查报告学校名称：

系部名称：电子商务管理学院

专业名称：物流管理

学生姓名：

指导老师：

目录

前言 (3)

一、调查目的 (3)

二、调查对象及方法 (3)

三、调查过程 (4)

四、调查内容 (4)

五、调查结果分析 (4)

六、调查结果的改进措施 (5)

1.降低配送成本，提高服务效率 (5)

2.加强政府沟通，增强基础建设 (5)

3.加强重视程度，提高服务水平 (6)

4.便利店等零售终端 (6)

5.培养专业化人才 (6)

6.发挥电子商务和物流行业媒体平台、学术协会的协调沟通与研

究作用 (6)

七、调查总结 (6)

附录 (8)

前言

21世纪我国经济快速发展, 物流作为十大振兴产业之一，近年来得到了大力的发展，各种物流企业不断出现。物流这一词也越来越广布! 但是，伴随着这种飞速的发展，降低物流成本成为企业发展的新的利润点，伴随着城市化进程的加快，相应的城市配送问题越来越受到重视。本文以物流配送的最后一公里着手，就其现状与对未来的展望进行论述。最后一公里物流是指货物从离开配送中心到达分拣中心后，从分拣中心到达用户手中的这段过程，是整个物流环节的末端环节。物流配送的时效性决定着最终客户体验，所以物流最后一公里在整个配送环节中有着不可忽视的地位。随着阿里巴巴、京东等企业的发展，越来越多的订单来自于中西部或者三四级中小城市，使得快递业面临挑战。解决物流最后一公里的难题迫在眉睫。作为物流的“最后一公里”，我国电子商务行业的发展很大程度上成为过去数年内快递业发展的重要刺激因素。以申通为例，快递公司负责寻找货源和城际间的运输服务，而各地区的派送方则是加盟到申通体系中的快递公司。城际间的配送批量大、频次低，便于成本的控制，而地区内的配送由于顾客对及时性的要求不断提高，只能小批量、高频次的配送，使得地区内配送成本居高不下。另外网上购物客户群体对物流费用的敏感度较高，使得成本不易向下游转嫁。当下如何提高最后一公里的送货效率，提升满意度，从而降低配送费用是值得被重视的问题。

一、调查目的

“最后一公里”配送服务可实现增值效益。服务中积累的数据，蕴含着客户端的丰富资源。通过对商家和用户的调查，真正发现其中的问题并提出解决方案。最后一公里”配送综合解决方案，以解决或缓解电子商务物流“最后一公里”配送中的关键问题，实现为电子商务客户提供灵活、及时、高效的配送的同时，尽可能降低电子商务物流“最后一公里”配送的成本，达到电子商务客户、商家与物流公司共赢的目标。

二、调查对象及方法

1、调查对象:申通、中通、韵达快递。

2、调查方法:本次调查采用问卷调查法和询问法。

3、调查地点：内江职业技术学院。

三、调查过程

针对最后一公里的现实情况，提出一些问题，复印出来50份调查问卷，然后分别发放给一部分学生和快递员，问卷全部发放完毕后，统一收回。然后对问卷调查进行统计分析。

四、调查内容

1、影响物流最后一公里的因素？

2、物流最后一公里配送存在的主要问题?

3、最后一公里的优化措施？

4、最后一公里的运输工具？

5、对物流最后一公里服务的满意程度？

五、调查结果分析

快递业高速发展，最后一公里问题凸显。通过我们小组调查，结果显示如下：

1.时效性，即需确保在客户指定的时间内交货，使得客户在预期的时间收到期望的产品，这是客户最重视的因素，也是配送运输服务性的充分体现；

2.安全性，即将货物完好无损的送到客户手中；

3.沟通性，即物流人员通过送货上门服务直接与客户接触，是与客户沟通最直接的桥梁，代表着公司形象和信誉，在沟通中起着非常重要的作用，以为客户提供更优质的服务，从而拓展客户量；

4.车辆交通停放问题，大部分城市对货车进城都有严格的区域限制和时间限制，特别是在大型商业聚集区和重要物流节点，因此导致配送运输通道不通畅，耗费时间过长，成本过高。最新数据指出，我国社会物流成本占国民生产总值17.8%，而“最后一公里”占到整个物流配送成本的30%以上。其中，交通拥堵、过路费、违规罚款成为了最后一公里物流配送成本飙升的关键因素。

5.车辆选型难，快递企业最普遍的配送工具是电动车。电动车不是载货车，