淘宝评价管理
淘宝开店软件店宝宝教你千牛评价管理筛选功能的使用
淘宝开店软件店宝宝教你千牛评价管理筛选功能的使用
作为卖家朋友在店铺管理过程中会遇到查看评价这件事，虽然它不算什么大问题，各位觉得小编有点小题大做了，但是亲们不要忘记了，每个人的掌握程度不一样，有的学员他真的是很需要老师手把手的教，所以出于负责的对待每位学员，店宝宝小编今天给大家分享的是关于千牛的评价管理的筛选功能的使用！
这个功能主要的为哪类问题解决呢？
1. 无法便捷地查看、管理店铺的中差评。
2. 无法分辨哪些评价是由中差评修改的。
这个时候店宝宝小编就告诉大家了：千牛无线-评价管理的筛选功能，或许能帮你解决困扰。
一、如何使用筛选新功能
【使用位置】千牛无线评价管理
【使用方法】
1. 点击“管理”进入评价管理-管理页。
2. 选择对应筛选项。
新增的筛选项包括：好评、中评、差评、已修改（中差评改好评的评价）。
新增的4个筛选项仅限淘宝商家。
二、在哪找到“评价管理”
1. 在千牛无线中，可点击数字面板字段进入“评价管理”，也可从千牛工作台进入评价管理。
从数字面板进入评价管理。
淘宝评价规则详解,新手卖家必看
淘宝评价规则详解，新手卖家必看大家好，我是中国人，专注于淘宝虚拟产品的实现。
最近有一些刚做淘宝的朋友，有问到我，淘宝评价规则是怎么样的，淘宝信用要如何提升，这篇文章我们进行详细的解说下：第一点：双方订单交易成功后，15天内，双方可以进行评价。
第二点：若14天内以淘宝订单创建时间开始计算。
相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只积1分，多个差评也只积负1分。
比如说是相同的买卖家之间。
第一天买了A商品，第二天也买了A商品，第三天也买了A商品，在14天内，买了很多A商品，多个好评也只积1分，多个差评也只积负1分。
第三点:同一买家和卖家之间的评价评分，以淘宝订单创建时间为准，1日至30日每隔一个自然月不得超过6分，超出评分规则的评价不予评分。
比如说，买家朋友在你家店铺买了8件商品，他给了你8个好评，但是评价计分也不会超过6分，也只有6分会生效。
比如说他给了你8个差评，但是生效的评价积分只有6分，超出计分规则范围的评价将不计入信用分数。
当我们运气不好，碰到中差评的时候，那我们应该如何把握这个修改期呢，我们接着来看下中差评的修改期。
这个时间是评价方做出评价后的30天之内，逾期将无法进行修改或者是删除。
我们可以在千牛卖家中心“评价管理”找到评价管理看一下中差评。
然后找到给我们差评的买家，再联系他删除。
这里大家注意：如果是修改为好评后，这里还会有一个追评的一个权利，如果是直接把中差评删除，那么后期将无法追评。
如果食品的质量问题呢，可以联系买家以红包的方式进行补偿，联系买家，删除中差评，这样对整个店铺的信用评分会有很大的帮助。
在这里还有一点，我们需要注意的是：单方作出中评或差评，评价内容将在评价有效期满48小时全网显示，并且计入你店铺的信用分，评价有效期是订单交易成功的15天内。
当我们不确定，买家给我们是中评或者差评的时候，先不要回复他一个评论内容，因为当你回复评论内容时，它就会显示到我们评论区多一条中差评，那么就会影响我们后期的转化。
淘宝删除差评的步骤
淘宝删除差评的步骤
1.登录淘宝账号，进入“我的淘宝”页面。
2. 在页面左侧菜单中点击“评价管理”。
3. 找到需要删除差评的订单，在订单右侧点击“评价管理”按钮。
4. 在弹出的评价管理页面中，找到需要删除的差评，点击“申诉”按钮。
5. 在申诉页面中填写申诉理由，并上传相关证据。
6. 提交申诉后，等待淘宝客服审核。
7. 如果审核通过，差评将被删除。
如果审核不通过，可以再次申诉或者联系客服进行进一步处理。
需要注意的是，淘宝仅允许删除属于侵权、虚假、骚扰、恶意评价等情况的差评，对于一般的不满意评价，是无法删除的。
同时，删除差评可能需要较长的审核时间，需要耐心等待。
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淘宝评价规则
淘宝网评价规则在淘宝网上交易成功后，买卖双方均有对该笔交易做出评价的权利，是淘宝网用户诚信的重要标记，所以用户在进行评价时应保持公正、客观、真实。
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------规则总则淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。
信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城；淘宝有权根据相关规则删除评价积分；【信用评价规则】一、信用评价的定义淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
名词定义评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价期间：指交易成功后的15天。
（081018）二、评价流程1、如何去进行评价：支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝”>> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。
若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。
（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则）如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。
2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。
《淘宝店铺评价管理技巧大全》
《淘宝店铺评价管理技巧大全》淘宝店铺评价作为消费者购买时的重要指标，对商家的口碑和信誉度至关重要。
一个好的评价，不仅可以增加店铺的曝光度和转化率，还能提高商家的信用等级和客户满意度。
因此，如何合理地管理评价成为了每个淘宝卖家需要掌握的技巧。
本文将从以下几个方面为大家分享淘宝店铺评价管理技巧。
一、及时回复评价评价回复是提高评价质量和客户满意度的关键环节。
及时回复不仅可以传递店铺的服务态度和品牌形象，还能有效地解决客户的问题和疑虑，带来更多的购买意愿和信任感。
回复的内容需要简洁明了、真诚友善，并针对评价中提到的问题进行具体回答和解决。
同时，也可以根据不同的情况留下店铺官方微信或电话，并鼓励客户留言与店铺沟通，以增加客户的参与感和忠诚度。
二、积极引导客户评价评价数量和质量是衡量一家店铺服务水平的重要指标，因此，卖家需要积极引导客户评价。
评价引导的方式有多种，如在交易完成后主动发送评价提醒和感谢信，或在宝贝页面明确标注评价入口并鼓励客户留下宝贵的评价。
此外，卖家还可以通过发放优惠券、赠送小礼品等方式激励客户评价，以提升评价质量和数量。
三、关注评价质量评价的质量和内容会直接影响到店铺的口碑和信誉度。
因此，卖家需要关注评价质量，及时删除虚假与恶意评价，保障店铺的良好形象。
同时，卖家也要重视评价中留言的问题和反馈，及时进行改进和调整，以不断提升商品和服务质量。
四、精细化的评价分类评价分类可以帮助卖家更好地了解客户反馈和需求，及时掌握店铺的服务及商品质量，为未来的经营调整提供方向。
评价分类可以分为“好评”、“中评”、“差评”和“追评”等几个方面进行，同时也能针对商品质量、客服服务、物流速度等不同方面进行分类，以帮助卖家分析评价数据和问题点，真正发现和解决问题。
五、评价管理软件的使用评价管理软件是卖家进行评价管理的有力工具，它可以帮助商家快速查看评价数据、快速回复评价、自动筛选论调与关键词，并实现评价统计和分析等功能。
删除淘宝评价
删除淘宝评价
以下是关于删除淘宝评价的详细说明：
淘宝评价是淘宝购物中的一项重要功能，它能够让买家对商品和卖家做出评价，从而为其他买家提供参考。
然而，有时候买家可能会想要删除一些不适当的、误导人的或者包含个人隐私的评价。
那么，如何删除淘宝评价呢？在页面右上角找到“评价管理”链接，点击进入评价管理页面。
在评价管理页面，可以看到所有的评价记录，包括已发布的评价和等待处理的评价。
要删除一个已发布的评价，只需要在对应的评价前面打勾，然后点击页面下方的“删除”按钮即可。
需要注意的是，每个淘宝账号每个月只能删除3条评价，超过这个数量就需要等待下个月才能删除。
另外，如果想要删除一个未发布的评价，可以在评价管理页面的右上角找到“回收站”链接，进入回收站页面后，找到要删除的评价，点击“删除”按钮即可。
需要注意的是，未发布的评价在删除后30天内可以恢复，但是如果误删导致了评价丢失，就无法恢复了，因此要谨慎操作。
最后，需要说明的是，删除淘宝评价并不是一件随意的事情，因为这会影响到其他买家的购物决策。
如果评价内容属实，并没有任何不当之处，建议不要随意删除。
另外，如果卖家对买家的评价有异议，可以通过淘宝客服进行沟通解决，不要私自删除买家的评价。
总之，删除淘宝评价需要遵守淘宝的规定和原则，不能随意操作。
在删除评价时，需要认真考虑评价的内容和影响，确保不会对其他买家造成不良影响。
同时，卖家也要尊重买家的评价权利，不要私自删除或修改买家的评价。
淘宝网评价的修改和删除(中评或者差评)
(附详细图解)淘宝网评价的修改和删除(中评或者差评)该方法只限评价30天内买家修改哦。
30天后的，请看另一个教程哦。
帖子最后会有链接地址很多时候，买家在给中评的时候，特别是新手买家，他们在给中评的时候，以为不扣分，东东确实一般，觉得中评应该没什么，但是他们不知道一个中评对，一个卖家来说有多重要，虽然中评不扣分，但是会直接的影响到卖家的好评率。
小鱼也遇到买家给中评，，协商后，也有买家答应帮小鱼改回来的。
可是，很多新手买家总是不知道怎么改，，，给他们文字，也不一定能让他们明白，，，这个时候，真的很着急，因为有的买家，改不来了，就会放弃。
好不容易说动了买家，愿意改了，却因为这样而让中评永存。
真的很不甘心啊。
所以今天特意这写了这个帖子，，以后，再有买家要改评价，就不怕他们找不到入口了，，帮了自己的同时，也希望能帮到更多的淘宝人。
先说一下淘宝网上的评价修改规则吧1、“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。
评价经修改以后不能被删除或再次修改。
更改后的评价按本规则规定计分。
2、如评价方确认需要修改或删除评价的，请登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改或删除此评价。
评价只能修改或删除一次，请谨慎操作。
评价修改后，被评价方所作的解释将被清空。
最近小鱼找到一个更方便的修改方法，一起写了，在方法1下面加了一点点方法2的信息下面开始上图了方法1首先：买家，请登录“我的淘宝”点“登陆”后，跳出来的页面把鼠标放到“我的淘宝”上面，点“已买到的宝贝”把网页往下拉，会看到“信用管理”点下面的“评价管理”把网页稍微往下面拉一下，进入“给他人的评价”再点一下“修改评价”如果想要删除评价，也可以直接点“删除评价”点“修改评价”后，会看到如下的页面，可以在“评论”下面写亲要写的评语，也可以不写，然后点“修改”这时，网页会跳转，告诉亲“您的评价已经修改成功”好了，这样就表示修改成功了。
淘宝评价规则热点问题汇总
1.系统默认评价说明亲~系统只会自动默认好评，不会给中差评哦！另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。
系统自动默认好评有以下两种情况：1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。
2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。
系统不会默认评价有以下几种情况：1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价；2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分；3、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。
对该产品有任何建议或不满，请点击这里详细反馈。
会有专人收集。
2.好评率是如何计算的卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数；买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。
数据经系统四舍五入后显示。
计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。
详见下图案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。
3.如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况您可以在卖家店铺首页点击如下图的“皇冠”图标或点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息。
4.什么情况下可以评价评价的条件：1、支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关闭2、评价机会只有一次，只有作出的中差评有一次修改或删除的机会“交易成功”的解释：1、交易状态显示交易关闭（包含退货退款成功的交易）、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候均不能进行评价。
2、一个订单中多件宝贝，需待整个订单状态变为“交易成功”时方可进行评价。
5.评价修改或删除后，信用会改变吗差评或中评修改成好评或删除后，您的信用会重新计算，但更新过程会有一个滞缓，建议修改或删除的24小时后查看。
淘宝规则
第三节评价第二十七条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。
淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”。
第二十八条在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。
相同买、卖家任意14天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。
每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。
评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。
30天后评价不得修改。
淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
第二十九条店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。
每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。
店铺评分一旦做出无法修改。
第三十条自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价后追加评论，追加评论的内容不得修改。
卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分。
搜索降权，是指调整商品或店铺在搜索结果中的排序；第三节严重违规行为第四十八条发布违禁信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》构成严重违规行为的商品或信息。
依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。
第四十九条出售假冒商品：（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；（三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。
具备特殊情形的，只删除不扣分。
（四）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。
任务四管理评价
2）用心制订中差评应对对策。出现中差评，客服必须要
认真对待，积极开展善后处理工作，化解客户的不满。具 体的中差评原因及对策见表4-14。
3）掌握应对中差评的技巧。 售后客服在与给予中差评客户进行沟通的过程中要掌握以下技 巧： ① 真诚地表达歉意。 出现中差评，电话沟通是最快、最有效的沟通方式。一般 情况下，不管是什么原因，客服都要适时地跟客户真诚地道个
（1）努力提升店铺好评率。 1）获得好评原因分析。客户网上购物，给予
好评主要是基于以下几个方面：
① 客户收到产品感到很满意，和在网上看到的
基本一样。
② 客户购物体验比较好，是一次很愉快的购物
过程。
③ 发货和物流都是很快的。 ④ 完美的售后服务。
2）解决方案设计。
① 产品详情页和宝贝尽量做到相符，不要虚假宣传、
从而提出改善方案。
1．评价管理的好处 （1）有利于提升店铺信用等级。
卖家在商品销售过程中，除了考虑销售利润外，还应努力赚取每
个客户的好评，以逐步提高自己网店的信用等级。
卖家信用和客户评价都客观真实地反映了卖家的历史交易情况，
以及购买其商品的客户满意程度，便于其他客户在购买时作为参考。 卖家信用等级的高低客观地反映了卖家的诚信度与商品的保障性。信 用等级越高，也就越容易获取新客户的信任。
2．评价的内容
网络购物不同于传统购物，很多客户在选购商品前， 希望更多地了解商品和服务信息；购买商品后，也希望能 够在评论里尽可能多地将商品的价值用文字、图片等表述
出来。
评价的内容可以是多方面的，如客户可对商品是否与 卖家描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度进行 评价，卖家在客户评价后可针对客户评价进行说明、致谢 等。当当网和淘宝网购后评价如图4-23、图4-24所示。
淘宝评价管理
关于淘宝评价规则淘客们在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
在淘宝网上交易成功后，买卖双方均有对该笔交易做出评价的权利，是淘宝网用户诚信的重要标记，所以用户在进行评价时应保持公正、客观、真实。
总则淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。
信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城；淘宝有权根据相关规则删除评价积分；【信用评价规则】一、信用评价的定义淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
名词定义评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价期间：指交易成功后的15天。
二、评价流程1、如何去进行评价：支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。
若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。
（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则）如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。
2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。
若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。
天猫评价管理系统
第三节评价第三十一条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，天猫将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。
第三十二条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。
淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。
信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。
为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。
店铺评分的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。
二、“信用评价“和“店铺评分”有什么不同，各起什么作用？信用评价和店铺评分是并存的，虽然两者体现的内容不一样，但都是为了给买家提供更多维度的参考。
信用评价：买卖双方互评，信用积分以心、钻、冠形式展现，每笔交易评价一次，可选择匿名评价。
店铺评分：仅买家对卖家打分，只展示近6个月的算术平均分，每笔订单评分一次，匿名评分。
第三十三条店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。
每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。
店铺评分一旦做出无法修改。
一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样？如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。
二、买家的信用积分,为什么是买家给店铺评分中描述相符一项打分后，才增加一分的？由于描述相符，是四个评分项中买家对商品最基本的需求点,因此只有买家对商品的描述相符打分后,才视为买家完成了该商品的店铺评分,从而系统默认给到买家1个好评,买家信用积分增加一分。
淘宝评价如何管理制度
淘宝评价如何管理制度评价管理制度是指商家在淘宝平台上如何处理和管理买家的评价，以及如何利用评价来提高商品质量和服务水平。
一个完善的评价管理制度可以帮助商家建立良好的信誉，提高客户满意度，促进销售增长。
一、评价管理的重要性评价是用户对商品和服务的真实反馈，可以为其他用户提供参考。
一个商品的高质量评价可以增加其他用户的购买信心，提高销售量。
而一个差评则可能对商家造成负面影响，影响其信誉度和销售额。
评价管理不仅关乎商家的个人利益，也关乎整个平台的发展。
一个充满真实、公正评价的平台会吸引更多用户，提高用户黏性，促进交易的发展。
因此，评价管理制度对于淘宝平台的健康发展至关重要。
二、评价管理的原则1. 公平公正。
商家不能通过不正当手段操控评价，比如利用虚假交易或者威胁用户等行为。
评价应该客观真实，既表达了用户的意见，又对商家提出了建设性的意见。
2. 及时回复。
商家应该及时回复用户的评价，特别是一些差评或者有疑问的评价，及时沟通解决问题，提升用户体验。
3. 诚实守信。
商家要遵守承诺，保证商品质量和服务水平，不能虚假宣传或者欺骗用户，建立良好的信誉。
4. 重视反馈。
商家要重视用户的评价，不断完善商品和服务，提高用户满意度，实现共赢。
三、评价管理的方法1. 主动沟通。
商家可以通过主动沟通的方式，及时解决用户的问题，提高用户满意度，降低差评率。
2. 提供优质服务。
商家要提供优质的商品和服务，确保商品质量，及时发货，解决用户的问题，提高用户购物体验。
3. 褒贬分明。
商家不能删评，也不能通过赠送礼物等手段来换取好评。
而是要褒扬正面评价，积极改进负面评价，不断提升自身水平。
4. 及时回复。
商家应该及时回复用户的评价，传递企业的用心和态度，提升用户的认可度。
5. 建立信任。
商家要建立信任的基础，让用户愿意相信自己，放心购物。
四、评价管理的策略1. 定期对评价进行汇总和分析。
商家可以通过定期对评价进行汇总和分析，发现问题，及时改进，提升服务水平。
淘宝服务评价考核标准
淘宝服务评价考核标准淘宝服务评价考核标准是指对淘宝平台上商家的服务体验进行评估和打分的一项标准。
根据淘宝平台的特点和用户需求，可以从以下几个方面来进行考核评价。
首先，商品质量。
用户在淘宝上购买商品的首要需求就是能够买到符合自己期望的商品。
因此，对于商家而言，应该严格把控商品质量，确保商品的材料、做工等达到用户的期望水平。
商品质量好坏是用户对商家服务评价的重要指标之一。
其次，物流服务。
淘宝平台上，用户购买商品后，物流服务的好坏直接影响着用户对商家的评价。
物流服务主要包括包裹的及时送达、包装的完好以及配送员的态度等方面。
因此，商家应该合理安排物流，确保商品及时准确地送达，并保证包装的完好，同时配送员应有良好的服务态度。
再次，售后服务。
售后服务是商家服务质量的重要组成部分。
商家应该提供多种便捷的售后服务方式，比如客服电话、在线客服等，并保持良好的服务态度，及时解答用户的问题和解决用户的问题。
对于用户提出的退换货申请，商家也应该及时处理，并按照协商好的方式进行退换货操作。
售后服务的满意度也是用户评价商家服务的指标之一。
最后，评价体系的完善。
淘宝平台应该建立健全的评价体系，让用户能够方便地对商家的服务进行评价。
评价内容应该包括商品质量满意度、物流服务评价、售后服务评价等，同时评价系统应该有一定的权威性，避免刷好评或刷差评的情况发生。
这样可以有效促使商家提升自身的服务质量。
综上所述，淘宝服务评价考核标准应该包括商品质量、物流服务、售后服务和评价体系的完善等方面。
商家应该通过优化自身的服务，提升用户的购物体验，进而得到更高的评价分数。
而淘宝平台也应该加强对商家服务质量的监督和管理，确保用户能够在淘宝平台上获得高品质的服务体验。
如何把淘宝评价删除,清理掉淘宝的中差评价？
如何把淘宝评价删除，清理掉淘宝的中差评价？随着淘宝出现了中差评加的这一种制度。
对于商家来说是一个很不幸的消息了。
因为出现差评之后，自己的营业额是直线的下降，而且还给了买家一个降价的砝码，你给我让一点的话我就不给你中差评价啦。
要是你不给我便宜。
我收到物品之后，接着就是一个或者几个很不好的评价。
出现中差评价之后怎么办呢？随着中差评价的出现，也出现了一种职业，那就是删评师，他们专门找那些淘宝店铺有中差评价的那些商家们，说能给您把那些中差评，但是要你付一些费用。
在这里小编真心的告诉那些淘宝店主们，删中差评价一定要找那些正规的工作室进行。
推荐的淘宝列表。
这个淘宝名单是为了帮助你有一个很好的淘宝疯狂购物。
我们已经选择了淘宝店铺，我们的客户，我们可以得到积极的反馈，或在通信比较好的购物体验，国内交货和售后服务。
我们推荐的淘宝店除以商品。
我们列出了他们根据我们的淘宝购买经验和有用的信息给我们的客户提供更好的淘宝购物狂潮的目的。
我们没有任何与上市卖方交易。
一旦我们为他们的负反馈，我们可能会淘宝删除中差评删除这些卖家，我们也可以添加新的卖家，一旦我们为他们或只是一个良好的购物体验的正反馈。
您的意见是值得欢迎的的。
他认为严重失实和诽谤性质的评估，浙江淘宝网络有限公司（以下简称为淘宝“）投诉，要求修订评估。
从那时起，淘宝评估不属于“恶意评价”作为拒绝改变。
淘宝作为互联网服务提供商，梁先生知道，互联网用户使用网络实施侵权行为没有采取必要的措施时，应与网络用户承担连带责任，并诉讼到越秀区法院，要求法令淘宝删除“差评”停止侵权行为，在广州大报纸和他们的网站上公开道歉，并赔偿精神损害L。
淘宝购买商品时看看有没中差评！你指定不是购买的第一人。
价格和邮费的下面会有“累计出卖*件，当你碰到热销商品时。
这时看下原来购买者对此物的评价也很重要。
商品描述中。
已有几条评价。
这时你点击一下那个数字，看看之前的购买者对这个商品的评价：包括好、中、差评。
淘宝评价管理的技巧与方法
淘宝评价管理的技巧与方法淘宝评价管理是保持店铺良好口碑的重要一环，它直接影响到店铺的销量和品牌形象。
本文将介绍一些淘宝评价管理的技巧和方法，帮助店铺经营者更好地管理评价。
首先，追求产品品质和服务的卓越。
在淘宝平台，用户对于商品的质量和服务体验非常重视，因此通过提供优质的产品和高水平的客户服务来提升买家的购物体验是非常重要的。
店铺经营者可以通过多种方式来保持产品的高品质，例如质量把控、选择可靠的供应商、细致的包装以及良好的售后服务等。
服务体验也是影响评价的重要因素，店铺经营者需要及时回复买家的咨询和投诉，并提供周到的售后服务，以满足买家的需求。
其次，建立良好的沟通渠道和沟通能力。
在淘宝上，买家和卖家之间的沟通十分重要。
店铺经营者应及时回复买家的咨询和评价，提供准确的信息，以便于消除买家的疑虑和解决问题。
如果买家有投诉或不满意的地方，店铺经营者应耐心倾听并尽力解决问题，避免产生负面评价。
建立良好的沟通渠道可以帮助店铺经营者更好地了解买家需求，提供更好的服务和购物体验。
第三，注意及时处理差评和投诉。
差评和投诉是店铺经营中难免遇到的问题，但处理方式决定了评价的结果。
店铺经营者要用积极的态度面对差评和投诉，及时采取措施解决问题，并给予买家合理的补偿。
如果在解决问题后，买家愿意修改评价，店铺经营者可以礼貌地提出请求，但不应强制或恶意干预买家的评价。
此外，店铺经营者还可以通过优惠券、赠品等方式回馈争议买家，以重新赢得其信任和好评。
第四，积极引导满意买家进行评价。
满意的买家评价对于店铺的口碑影响非常大，店铺经营者应该主动引导满意买家进行评价。
可以在购物过程中适当地提醒买家评价，例如在确认收货后发送短信或站内信提醒买家进行评价。
店铺经营者还可以采用优惠券或赠品等方式鼓励满意买家进行评价，增加评价的数量和正面评价的比例。
最后，不断改进和优化。
淘宝市场竞争激烈，店铺经营者需要善于借鉴和学习其他成功店铺的经验，并不断改进和优化评价管理策略。
淘宝产品上架后的评论与评价管理
淘宝产品上架后的评论与评价管理随着电子商务的迅速发展，淘宝作为中国最大的网络购物平台，成为各类商家推广产品和服务的热门渠道。
然而，当产品上架后，如何管理评论和评价成为商家需要关注和解决的重要问题。
本文将重点探讨淘宝产品上架后的评论与评价管理，以帮助商家有效应对和提高其销售业绩。
一、评价和评论的重要性淘宝作为一个开放和互动的电子商务平台，评价和评论具有非常重要的作用。
消费者常常在购买产品后，通过对产品进行评价和评论来表达他们的意见和体验，这不仅为其他消费者提供了参考，也为商家了解自己产品的优劣势、顾客需求和改进空间提供了重要依据。
因此，评价和评论对于商家的品牌形象、销售业绩和用户体验都有着直接影响。
二、处理积极评价1. 及时回复和感谢当有消费者给出积极评价时，商家应及时回复并表示感谢。
这不仅能够表达对消费者的关注和重视，也可以增强消费者的获得满足感，进一步提高他们的忠诚度。
2. 利用积极评价进行宣传商家可以将一些积极评价与产品详情页关联，展示给其他潜在消费者，这样有助于增加产品的信誉度和吸引更多的购买意愿。
三、处理负面评价1. 及时回复并解决问题当遇到负面评价时，商家应该积极面对并真诚回复。
同时，商家需要及时处理相关问题，并提供积极解决方案，向消费者传递出商家的诚意和负责任的态度。
这样不仅可以挽回受损的消费者关系，还能让其他潜在消费者看到商家积极解决问题的态度，增强购买信心。
2. 优化用户体验及产品质量负面评价通常反映了产品质量或者用户体验的问题，商家应该认真对待，从根本上解决问题。
优化产品质量，改进客户服务，并及时反馈消费者的建议和意见，这将有助于避免负面评价的再次发生。
四、积极引导消费者评价1. 提供多种评价渠道商家可以通过提供多种评价渠道，如淘宝平台自带的评价系统、微信、短信、邮件等方式，方便消费者进行评价。
同时，在适当的时机提醒消费者进行评价，增加评价数量和质量，提高产品在平台上的曝光度。
电商用户评论管理案例分享学习优秀电商企业的用户评论管理方法
电商用户评论管理案例分享学习优秀电商企业的用户评论管理方法随着电商行业的快速发展，用户评论已成为重要的营销资源和消费者决策依据。
良好的用户评论管理是提升电商企业形象、增加销量的关键。
本文将分析几家优秀电商企业在用户评论管理方面的做法和方法。
一、用户评论的重要性用户评论是消费者对产品或服务的真实反馈和意见，具有以下几个重要意义：1. 信任建立：消费者往往更愿意相信其他消费者的评价，这有助于建立对商品或服务的信任。
2. 增加购买率：用户评论可以消除购买过程中的不确定因素，提高消费者购买的决心和转化率。
3. 改进产品和服务：用户评论可以为企业提供宝贵的反馈，帮助企业改进产品质量和服务水平。
二、京东商城的用户评论管理作为中国最大的自营电商之一，京东商城在用户评论管理上有一整套成熟的方法：1. 评论筛选机制：京东商城通过建立评论筛选机制，确保用户评论的真实性和准确性。
只有购买过商品的用户才能发表评论，并且对于过于主观或不客观的评论会进行审核和删除。
2. 积极回应用户：京东商城重视用户的意见和建议，在收到关键或有代表性的评论后，京东会积极回应并采取措施解决问题。
这种积极的回应向用户传递了企业的关注和负责任的态度。
3. 评论评级和排序：京东商城根据用户对商品的评分和评论的内容，对评论进行评级和排序。
这有助于消费者更快地找到有用的信息和准确的评论。
三、淘宝的用户评论管理淘宝作为中国最大的综合性电商平台，对用户评论的管理非常重视：1. 评论互动平台：淘宝为每个商品都建立了独立的评论互动平台，消费者可以在这里与其他用户交流和分享购买体验。
这种互动平台增加了用户的参与感和信任感。
2. 图片和视频评论：淘宝支持用户上传图片和视频来展示产品的真实情况。
这种多媒体评论不仅丰富了用户的评价，也为其他消费者提供了更直观的参考。
3. 评价标签和关键词：淘宝鼓励用户为评论添加标签和关键词，以便其他消费者快速了解商品的特点和优势。
这种标签和关键词的添加提高了评论的搜索和筛选效果。
淘宝评论有礼怎么设置？淘宝店铺设置评论有礼的技巧
淘宝评论有礼怎么设置？淘宝店铺设置评论有礼的技巧
淘宝店铺为了激励买家上图评价，给买家提供参考，可以设置评论有礼，下⾯我们就来详细的教程。
1、打开淘宝店铺后台评价管理，在左边可以看到评论有理活动的创建和管理选项，评论有礼活动如果没有开通这个功能，则先需要去后台开通才能看见选项。
2、我们点击创建活动选项，这⾥会提⽰没有可参加的宝贝，这时点击出售中的产品，勾选需要参加活动的产品，然后点击上⾯的设置评论有礼。
3、将选中的产品设置活动，活动名称可以随意设定，如奖励上图，晒图有礼等，活动类型建议设定奖励所有有效评论。
活动的时间建议设定1个⽉左右，奖励的⽅式在后台优惠券中设⽴⼀个专属的优惠⾯值，要够有吸引⼒。
然后点击确认即可⽣成活动。
4、如果后期想添加更多的商品进⾏评论有礼，只需要打开活动的管理页⾯，点击添加选项，在出售的产品选定商品，然后点击设置评论有礼即可。
以上就是淘宝店铺设置评论有礼的技巧，希望⼤家喜欢，请继续关注。
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关于淘宝评价规则
淘客们在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
在淘宝网上交易成功后，买卖双方均有对该笔交易做出评价的权利，是淘宝网用户诚信的重要标记，所以用户在进行评价时应保持公正、客观、真实。
总则
淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。
信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城；
淘宝有权根据相关规则删除评价积分；
【信用评价规则】
一、信用评价的定义
淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
名词定义
评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价期间：指交易成功后的15天。
二、评价流程
1、如何去进行评价：
支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝”>> “我是买家（我是卖家）”>> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。
若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。
（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则）
如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。
2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。
若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。
匿名评价不能改为非匿名评价。
3、如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默
认给予评价方好评。
如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。
如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。
（以上仅限个人交易平台，买家给予淘宝商城的商家有效店铺评分后，系统会默认给予买家一个好评。
）
4、如交易双方作出的评价都是“好评”（包括按前款规定系统自动作出的“好评”），则评价内容将即时全网显示并计分。
如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并计分；如仅一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。
5、评价计分规则：
1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。
超出计分规则范围的评价将不计分。
2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
三、评价的修改和删除
1、“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。
评价经修改以后不能被删除或再次修改。
更改后的评价按
本规则规定计分。
2、如评价方确认需要修改或删除评价的，请登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改或删除此评价。
评价只能修改或删除一次，请谨慎操作。
（081018）
评价修改后，被评价方所作的解释将被清空。
四、评价积分的显示
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：
在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别：
【店铺评分规则】
一、店铺评分的定义
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
店铺评分的有效评分期: 指交易成功后的15天。
二、店铺评分流程
1、店铺评分如何进行
支付宝软件系统下一笔交易订单的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，买家可以登陆“我的淘宝”>> “我是买家”>> “已买入的宝贝”进行评分。
若在评分期间内未进行评分操作，则无评分操作入口，不评分则无分值，无默认分。
如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评分则无分值。
2、买家在淘宝网个人交易平台交易成功后，买家可以对本次交易成功的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务；买家计分规则请参照【信用评价规则】>>“评价流程”。
买家在淘宝商城交易成功后，可对本次交易成功的卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务三项指标分别作出评分，以及可对本次成功交易的每种商品作出宝贝与描述相符的评分；如果交易过程中发生部分商品退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此商品不参予宝贝与描述相符的评分，不发生评分则无分值；有效评分期内买家每完成一种商品的宝贝与描述相符的评分，则系统自动给买家默认一个好评（根据【信用评价规则】>>“评价计分规则”计算买家积分），反之则系统不给买家默认评价。
虚拟物品及不需要使用物流的交易无物流公司服务评分项。
四项指标打分分值：
1分－非常不满意；
2分－不满意；
3分－一般；
4分－满意；
5分－非常满意。
3、店铺评分为匿名评分，不显示评分人的个人信息及单笔评分分数。
4、店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。
5、店铺评分是滚动的方式展示，且只展示近6个月的评分分数。
三、店铺评分计分规则
1、每个自然月中，相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。
超出计分规则范围的评分将不计分。
2、店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。