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IT市场调研报告

2000.12.12

为帮助厂商掌握IT消费市场的需求特征，引导消费者参与IT产品设计和IT产业发展，中国电子信息产业发展研究院（CCID）及其属下赛迪资讯顾问有限公司开展了“2000年中国IT产品消费行为调查暨2000年中国网民消费行为调查”大型市场调查活动。

本次调查综合运用网上调查、媒体调查、入户调查、街访、深度访谈等调查方法，面向全国范围，历时半年，全面收集了计算机、信息家电、通信等产品消费市场以及网民消费市场的需求数据。结合本次调查的基本结果，CCID赛迪资讯顾问有限公司对相关产品的消费特征和需求变化进行了深入的研究，并于2000年12月11日在北京发布调查研究结果。

■消费群体由贵族型转向大众化无论计算机整机与外设、信息家电与数字电器、通信产品，还是因特网，由于是高科技的产物，都曾将广大消费者拒之于“高墙之外”。随着信息技术应用的普及和人们消费心理的成熟，IT产品和因特网消费逐步淡化了高科技的“神秘面纱”，逐步走向寻常百姓家。

家用电脑产品与市场的孕育与发展，是中国IT产品消费群体由贵族型转向大众化的重要里程碑。首推“1＋1电脑”、“因特网电脑”的联想电脑，以及倡导“应用网电脑”的方正电脑等国内知名品牌，不仅引领着中国IT市场的发展，也引导着IT消费方式的转变。首先是TCL等一批家电厂商积极涉足电脑市场，共同推动家用电脑走上商场，走进大众消费市场，其次是打印机、扫描仪作为必要的外部设备走进了家庭。

扫描仪专业厂商MICROTEK在原来只做中高端产品的基础上，推出了适合家庭应用层面的系列产品。信息家电、手机、商务通和家庭上网等消费日益成为大众生活的一种时尚。调查结果显示，一般技术人员、教师等阶层已拥有和计划购买台式PC 及外设的受访家庭达到40．3％；从收入来看，人均收入在千元以下的家庭也有48．5％的比例已拥有或计划购买计算机产品。

手机消费者的收入水平分布呈较平坦的左偏态，千元以下月收入水平的手机消费者约为35％，1001元—2000元收入水平的消费者占42％，两项累计为77％。

■消费市场由中心城市转向区域边陲在专业电脑厂商抢滩家用消费和中小企业应用市场，参与国际品牌竞争的同时，国内中小品牌电脑在区域市场蓬勃发展，并呈燎原之势，叫板中心城市市场。

TCL电脑等一大批具有家电背景的电脑厂商依靠完善的销售渠道和深厚的市场推广经验，积极拓展区域消费市场，推动着中国IT消费市场由城市中心向区域边陲的转换。通信产品市场、网络消费市场、信息家电市场同样经历着城市向农村扩展的发展过程。位居国产手机市场份额首位的波导公司，正是凭借优秀的品质和有效的市场推广策略，适应了中国手机消费者看中高质量的消费心理和消费市场重心转移的趋势。

赛迪顾问调查显示，DVD在北京、上海、广州的普及率分别为13．8％、17．6％、13．4％，位居全国DVD区域普及率前列。但是，成都、武汉、西安、沈阳等区域市场13．6％至21．5％的潜在需求形成了强大的吸引力。另一方面，中小企业和教育、证券行业成为当今中国IT消费的热点。联想商用电脑以卓越的性能品质和贴近用户需求的设计，备受中小企业青睐。联想电脑为中小企业量身定做的因特网商用

电脑商博士6000系列产品和针对教育行业的儒博士系列都取得了良好的市场效果。■消费心理由实用为主转向体验至上社会发展理念和实践由“社会和经济为中心”转向“以人为中心”是互联时代的社会特征。在IT消费市场上，“以人为中心”体现为“以消费者为中心”的产品研发理念与整合营销战略。它不仅仅满足人的基本生活需求，更重要的是人的素质的提高、自我价值的实现以及人对社会的体验和社会对人的尊重。

研究结果表明，约2／3的消费者离开是因为得不到足够的关怀；消费者满意度提高5％将使企业的利润加倍；一个非常满意的消费者对其品牌忠诚度将六倍于一个满意的消费者。商务通、手机、数码相机等产品由商务消费转向生活消费、家庭上网率的增长、攒机现象的长期存在，等等，都是消费心理由实用至上转向感受为本的重要表现。品牌认知和品牌忠诚度则是消费心理成熟的重要表征。

赛迪顾问调查显示，笔记本电脑、手机、DVD、掌上电脑等产品的消费者品牌认知度普遍高于台式PC、外设产品等。这说明在高档、便携型个人消费品方面，消费者将更多地关注产品的品牌，在低档、传统消费品市场，消费者更注重价格、功能。在品牌忠诚度方面，家用台式PC、中小企业以及教育、证券行业应用PC、相关外设产品的品牌忠诚度略高于其他产品。根据调查结果，家用台式PC消费者再选择率约为74．2％，中小企业PC消费者的品牌再选择率约为60．4％，笔记本电脑和手机消费者的再选择率分别为39．1％和43．7％。方正商用电脑强调为教育和中小企业提供“应用解决方案”，方正家用电脑全面诠释“应用网电脑”新概念，在消费者之中形成了很高的信誉。

在信息家电和数字电器消费市场，掌上电脑、机顶盒、数码相机、DVD等产品的品牌认知度较低，柯达数码相机凭借其卓越的品质，先科可录DVD凭借其独特的产品概念，分别占据了两个市场上相当份额，并享有一定的品牌认知度。总体来讲，中国信息家电和数字电器市场刚刚启动，重要品牌的消费者认知度和忠诚度有待进一步培养。

■消费需求由技术高档型转向应用个性化因特网的发展为IT消费市场创造了空前的发展空间和舞台，技术资源与信息资源共享性的增强，加速了IT产品和技术高档化向功能和应用个性化转化的进程。赛迪顾问调查显示，产品质量、技术含量和性价比已成为消费者对IT产品的基本要求，个性化应用方案和智能化功能配置成为产品受青睐的重要因素。消费者对台式PC的期望不局限于CPU升级、硬盘加大、内存扩充，而且在于满足个性化的需求和时尚化的生活。

打印机和扫描仪等外设产品更是要求可靠的质量和个性化的应用方案。联想以多功能一体机为龙头，全面拓展打印机市场；在激光打印机领域强调重点型号、重点开拓的市场策略；在喷墨打印机领域，联想与Lexmark合作，着力树立品牌形象；HP以良好的品牌优势和高超的产品技术，在商用喷墨打印机领域形成了相当的市场影响力；利盟打印机以高品质的产品，成功的市场策略，在喷墨打印机乃至整个打印机市场发展势头良好；Microtek扫描仪时刻强调技术领先和本土化应用并举，从而保持了市场份额和品牌知名度的领先地位。

赛迪顾问调查研究发现了中国IT产品消费市场和网民消费市场健康发展的趋势，掌握了消费者的客观需求和消费市场的具体特征。我们的调查也暴露出中国IT消费市场的不足：（1）相关产品和网民消费普及率低，消费心理活跃程度滞后于应用的消费需求；（2）产品消费两极化，低端产品和高端产品仍是消费的主流，中档配置和中档价位产品市场拓展缓慢；（3）信息来源以传统的专业媒体和大众媒体为主，