2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷1 数码产品(A卷)

2019年全国职业院校技能大赛高职组

“电子商务技能”

网店客户服务赛卷（第1套A卷）一、赛卷名称

赛卷1-数码产品（A卷）

二、赛卷背景

背景资料：

苹果公司是美国一家高科技公司。于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公司,2007年1月9日更名为苹果公司。苹果公司创立之初，主要开发和销售个人电脑，截至2014年致力于设计、开发和销售消费电子、计算机软件、在线服务和个人计算机。该公司硬件产品主要是Mac电脑系列、iPod媒体播放器、iPhone智能手机和iPad平板电脑；在线服务包括iCloud、iTunes Store和App Store；消费软件包括OS X和iOS操作系统、iTunes 多媒体浏览器、Safari网络浏览器，还有iLife和iWork创意和生产套件。苹果公司在高科技企业中以创新而闻名世界。

2007年，苹果入驻淘宝，成立Apple Store官方旗舰店。本店是Apple官方直营店铺，所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-666-8800。

产品种类

一、iphone XS MAX

2018最新款Apple智能手机iphone XS Max，64G内存现售价9599。现在下单更享花呗24期免息付款。

产品参数：

产品卖点：

1.A12仿生技术，拥有新一代神经网络引擎，增强现实

2. 6.5英寸OLED显示屏，支持HDR显示

3.坚固耐用的玻璃面板，手术级不锈钢边框

二、MacBook Air

Apple/苹果13 英寸MacBook Air ，采用第八代Intel Core i5处理器，128GB 存储容量。仅售价6928。支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。详情请咨询客服。产品参数：

产品卖点：

1.视网膜显示屏，400万像素

2.由Apple全新创造的再生铝金属，打造坚固耐用，精美无暇的机身。

3.Mac OS系统专为Mac打造，采用软硬件协同设计，功能更强大！

三、ipad Pro

Apple/苹果12.9英寸ipad Pro，存储容量256GB，无线局域网+蜂窝网络机型。现在售价10499。支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。现在下单即送1049天猫积分。

产品参数：

产品卖点：

1.新的全面屏设计，如同一片充满魔力的玻璃

2.全新的Liquid视网膜显示屏延伸至机身边角，真实生动的色彩，看起来赏心悦目。

3.631g的重量，携带超轻松

四、Apple Watch Series4

Apple/苹果Apple Watch Series 4 银色铝金属表壳搭配白色运动型表带。GPS+蜂窝网络表款售价3999。支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。

产品参数：

产品卖点：

1.迄今最大的Apple Watch显示屏

2.全新的电极式心率传感器

五、HomePod

Apple/苹果HomePod充分释放Apple Music的无穷魅力。可以自动分析房间内的音响效果，根据位置调整音效，并将音乐传向合适的方向。

产品参数：

产品卖点：

1.小体积，大音量。

2.Apple设计的A8芯片将诸多出色的创新音响技术巧妙融合于HomePod中。

店铺服务

关于商品

商品上架前均由专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看得更清，了解得更详细，买得更放心。但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，苹果公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。

关于发票

我们将提供普通发票，可用于报销、证明保修资格以及申请维修。该发票在产品发货后单独邮寄到订单上的地址。如需修改发票抬头，请先与客服沟通确认是否允许更改。

收到发票后，如发现发票抬头，内容或金额等，与下订单时或者要求重开时所填写的内容不符，请先与客服联系确认后，并将原始发票邮寄回Apple公司才予以重开。如因客户方面的问题需要重开发票，需要自费寄回。补开或重开发票仅限一次，期限为订单发货后90

天以内，Apple将在原始发票收回后，4周内开出新发票。

关于快递

Apple和顺丰/EMS成立了合作专线，均和Apple签订过协议，走Apple专线物流，我们不支持指定快递，系统会根据地址匹配到最优方案。由指定的送货员在周一至周日的营业时间内送货。所有交货均需签名。订单在产品有货时装运，并可能会导致多次送货。如果送货不成，会给您留下一张名片，通知您联系送货员以安排一个更为方便的送货日期。为了您的便利，您可能更愿意将您的订单送至您的办公地址。请注意，如果您如此决定，货物可能由收发部门接收。为安全起见，不允许送货至邮箱，为核验之目的，运送地址的接收方须向我们指定的承运人提供买方或者订单所列接受方的身份证明。

关于退换

Apple遵守中国三包规定，为Apple Store官方旗舰店消费者提供7天的退货服务。收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退货的（激活使用不影响哦）。Apple Store官方旗舰店提示您：在收到商品后，请第一时间仔细检查产品的外观，颜色和配置符合需求，如果发现任何疑问，请马上联系在线客服人员，等待Apple免费上门将商品取回。您无需自行寄回，也无需选选择运费险。我们收到退件后，经过相关部门核实无误，可以为您办理退换货。

如果我们接受您退回的产品，我们将向您返还您的购买价格中的现金部分，即除去天猫积分，天猫点券及集分宝抵扣价格部分。

售后服务

我们所出售的所有Apple品牌产品为你提供7天无理由退换货以及1年的全国联保，如有需要可直接申请哦。如签收超过7天，可以凭发票在你当地的Apple授权维修商（实体店）就近保修。

常见问题解答：

1.Q：亲，在吗？

A：恩恩，在的哦。非常乐意为您解答！

2.Q：为什么我收到的货和图片上不一样？