2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷1 数码产品(A卷)
2019 年全国职业院校技能大赛高职组市场营销技能赛项商务数据分析模块赛题库
2019年全国职业院校技能大赛高职组市场营销技能赛项商务数据分析模块赛题库高职组“市场营销技能”赛项的商务数据分析模块，总分15分。
其中，填空题10分，图表题5分。
每套赛卷，填空题部分包括2道小题，分值分别为4分和6分；图表题部分包括2道小题，分值分别为3分和2分。
赛题库如下：声明：所有X都为可变项，X在文中各处代表的内容均不同。
一、填空题1．请查询20XX年XX月XX日至XX月XX日四所院校的数字商业体验中心所售X商品各品牌的总销量（或总销售额）。
（每空1分，共4分）表1四所院校X商品各品牌20XX年XX月XX日至XX月XX日总销量（或总销售额）表品牌总销售额(元)/总销量（件）XXXX（填空）XXXX（填空）XXXX（填空）XXXX（填空）2．请查询四所院校的数字商业体验中心所售X商品20XX年XX 月XX日至XX月XX日总销售额（或总销量）前3位的单品（单品是指商品分类中不能进一步细分的、完整独立的商品。
例如：200毫升装飘柔滋润去屑洗发水），按次序排列，并填充下表。
（每空1分，共6分）表2四所院校X商品单品20XX年XX月XX日至XX月XX日总销售额（或总销量）统计表单品名称总销售额(元)/总销量（件）第一位（填空）（填空）第二位（填空）（填空）第三位（填空）（填空）二、图表题1.题型1：请做出X学院20XX年XX月XX日至XX月XX日期间总销量（或总销售额）前三位的X商品单品的分析图表，图表要求是带数据标记的二维折线图。
（3分）图表要求：①图表标题为“X学院X商品总销量（或总销售额）前三位走势图（20XXXXXX-20XXXXXX）”。
②横坐标轴为日期（格式为XX月XX日）；横坐标标题为：XXXX；纵坐标标题为：XXXX。
③有图例项，底部显示图例，表明所对比的XXXX。
④有数据标签，表明所对比的单品的日销量（或销售额）。
题型2：请做出X学院20XX年XX月XX日至XX月XX日期间总销量（或总销售额）前三位X商品单品的分析图表，图表要求是二维的百分比堆积柱形图。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷4-腕表（A卷）
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第4套A卷）一、试卷名称试卷4-腕表（A卷）二、试卷背景背景资料：天梭成立于瑞士汝拉山区的小镇力洛克，而其总部至今仍位于那里。
“瑞士制造”是天梭心中从不曾磨灭的烙印，天梭logo中的“+”和瑞士国旗相同，这是品质的象征，展现了品牌自1853年来不断传承的可靠质量。
天梭是一个勇于创新的品牌，但它却从未忘记自己的瑞士血脉。
天梭高性能和高品质长期得到多方认可。
1999年，天梭首枚触屏腕表T-touch诞生，开启传统腕表行业触屏技术的新时代。
2014年首枚使用太阳能的触屏腕表T-touchExportSolar诞生，作为一款涵盖全方位运动功能的专家级运动腕表，只需轻触表冠开启触屏功能，包括双响闹、双时区、高度计、指南针、天气预报在内二十项功能即刻满足户外运动的全角度诉求。
天梭是全球最大的手表制造商和经销商——斯沃琪集团的成员，销售网点遍布全球160多个国家。
品牌将继续推出具有先锋精神的创新产品，一如既往地续写其品牌理念——“创新，源于传统”。
Tissot天梭官方旗舰店是天梭表品牌在天猫唯一官方直营旗舰店，是天梭在中国大陆线上仅有的官方销售渠道。
本店出售腕表均由天梭专机从瑞士工厂原装运到中国，所售商品皆为官方100%正品。
本店现参与天猫春夏新风尚活动，全场焕新价。
产品种类：一、T-Classic经典系列魅时女表Tissot天梭魅时系列石英钢带手表，简约时尚，3巴生活防水。
焕新价：1950。
支持蚂蚁花呗分期付款，最高可分12期（174.65元*12期，含手续费）。
产品参数：天梭系列T-Classic经典系列表带材质精钢表壳材质精钢表底类型普通形状圆形显示方式指针式人工合成蓝宝石防水深度30米生活防水表冠类型普通手表镜面材质镜面机芯产地瑞士机芯类型石英机芯成色全新是否商场同是颜色银色表盘保修国际联保款重量58克表盘厚度 6.15MM 表盘直径30MM 产品卖点：1.30MM精巧表盘专为女性打造，既是实用的计时，也是精美的腕间装饰。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子产品芯片级检测维修与数据恢复”项目竞赛赛题库21-40
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指定文件 A001 A002 A003
B001 B002 B003
C001 C00E001 E002 E003
文件名 38 81 66
48 12 26
72 47 96
50 160 291
15 1 59
文件类型 doc xls txt
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板卡编号 板卡1 板卡2 板卡3 板卡4 板卡5 板卡6 板卡7 板卡8 板卡9 板卡10
电路板标签 Z-0-1 Z-02-1 Z-04-1 Z-09-3 Z-10-1 Z-15-1 Z-16-1 Z-20-3 Z-24-1 Z-26-1
板卡名称 笔记本保护隔离电路功能板 台式机CPU供电电路功能板板卡 台式机时钟电路功能板板卡-H81 笔记本声卡电路功能板板卡-YG 笔记本显示接口电路功能板板卡-YG 智能液晶电视高频头电路功能板板卡 智能洗衣机处理器电路功能板板卡 基础电路时序逻辑门电路搭建功能板板卡 笔记本核心电路功能板板卡-YG-FPGA 智能液晶电视Flash及SD卡电路功能板板卡-FPGA
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷7-家电(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第7套A卷）一、赛卷名称赛卷7-家电（A卷）二、赛卷背景背景资料：美的于1968年成立于中国广东，迄今已建立全球平台。
美的在世界范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构及12个战略业务单位，同时为德国库卡集团最主要股东（约95%）。
在2018年的双十一天猫全网大家电销售数量榜中，美的以市场份额11.8%的占比位于第一名。
美的电器天猫官方旗舰店由广东美的制冷设备有限公司运营管理，是天猫官方认证网店，提供一流的服务和优质的产品，产品涵盖家电电器、冰箱、空调等，通过美的生活电器天猫官方旗舰店，你将以最优惠的价格购买最心仪的产品。
本店已经是折扣微利销售，不可议价美的仓库遍布全国，所有商品根据用户订单自动识别地址，由附近仓库就近发出，大大提高了物流效率。
【大家电】空调、冰箱、洗衣机、烟灶、消毒柜、洗碗机、热水器等大家电发物流，地址正确，能够通货车，楼道门口等位置大小足够的情况下，都是送货入户的。
【小家电】饭煲压力锅、水壶料榨、净水机、吸尘器、挂烫机、微波炉等小家电，系统根据您的地址自动匹配优质的快递进行配送，不能指定快递，部分偏远乡镇无法送达可能需要自提。
产品种类一、Midea/美的60升小型电热水器美的60升小型电热水器，1299元，商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。
支持全国联保、送货入户、正品保证、预约安装、极速退款、七天无理由退换。
包装清单：热水器一件，说明书一份。
产品参数：产品卖点：1.小体积大容量，宽度仅7200m灵活安装。
2.天猫精灵互联，遥控热水器只需要喊一声“天猫精灵”。
3.AI人工智能，变频速热。
4.五倍热水量，全家接力洗。
5.加热温度保持在45℃，合理节约。
消费提醒：谨防用电安全隐患，安装不当可能导致重大安全隐患，务必确保由专业人士安装，请勿自行安装。
二、Midea/美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调，商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷8-男装女装(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第8套A卷）一、赛卷名称赛卷8-男装女装（A卷）二、赛卷背景背景资料：茵曼主张“素雅而简洁，个性而不张扬”的服装设计风格，推崇原生态主题下亲近自然、回归自然的健康舒适生活，追求天人合一的衣着境界，致力于成为【属于世界的中国棉麻生活品牌】。
茵曼INMAN品牌面向于25——35岁的城市小资、都市白领、SOHO(自由职业者)、时尚女生，她们崇尚自然，追求健康，生活时尚、注重环保的年轻一族。
茵曼倡导原生态主题下的亲近自然、回归自然。
追求天人合一的衣着境界，同时向往一种优雅、恬静、随性、自由、清逸、栖憩的都市生活方式和人生态度。
素雅简洁，个性而不张扬的茵曼品牌，努力打造现代都市自然写意一派休闲新女装!女人如水，静美其姝，衣服就是语言，可远闻灵动清新，接近了，灵动舒适，是对自然的回归，对生活的回味。
随身、随行。
产品资料：一、茵曼V领坑纹麻花毛衣开衫外套现价469元，店铺活动满两件包邮，加聚划算满259减50，满459减100。
产品参数：注意事项：1.因测量手势不同，尺寸可能相差1-3cm。
2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：1精致V领，拉长颈部线条，修饰脸型。
2.宽松落肩袖+罗纹袖口，修饰手臂线条，丰富细节。
3.前幅口袋设计，方便置物与插手，美观实用。
4.从选料到成衣，上千次的工艺重构。
二、衬衣原价139元，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满259减50，满459减100。
产品参数：注意事项：1. 因测量手势不同，尺寸可能相差1-3cm。
产品卖点：1.蝴蝶结立领，穿着甜美浪漫。
2.袖扣收细褶＋纽扣设计，挺括有型，穿脱方便。
三、纯色修身休闲裤九分裤原价179，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满259减50，满459减100。
产品参数：注意事项：1.因测量方式不同，若有2cm左右误差皆属于合理范围。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----网店推广赛卷----网店推广赛卷
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店推广赛卷一、前言以卖家角色，在给定的10万元的推广资金，为一家正在运营的店铺模拟进行一个周期的推广活动。
需根据系统给定的资源分析，分析店铺的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。
通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。
直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得合理的点击量与成交量。
直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
本赛项设有正式赛卷10套，备用赛卷1套的赛卷库，正式赛卷的店铺类目分别为：男装、居家日用、美容护肤/美体/精油、箱包皮具/热销女包/男包、女士衣/男士衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾、女装/女士精品、3C数码配件、男鞋/女鞋（侧重男鞋）、男鞋/女鞋（侧重女鞋），备用卷类目为男装。
于比赛当日从赛卷库中采用10抽1的方式随机抽取一个类目的店铺进行比赛。
二、资源分析1、店铺宝贝产品标题：30个汉字，60个字符。
产品描述：产品详情描述信息产品属性：产品详细属性资料所属类目：当前产品所属类目商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量2、关键词分析搜索词：即买家搜索关键词关键词与分类相关性：关键词与当前分类的相关性。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务素养题库
标签
电子商务客户服务
难度
1
得分
5
答案
A；B；C
题干
在电子商务环境下客户服务的主要特点是（）
A
高效的信息沟通
B
较低的客户服务管理成本
C
企业较高的信息化水平
D
管理理念的更新
分类
标签
电子商务客户服务
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
以下属于客户服务的宏观环境要素的是（）
A
市场人口
B
经济环境
C
技术环境
D
A
对价格较为敏感
B
购买产品时比较谨慎
C
相信自己的判断
D
不完全依赖于某一品牌
分类
标签
客户的分类
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
以下属于客户关系的特征的是（）
A
持续性
B
排他性
C
相互依赖性
D
互动性
分类
标签
客户关系的特征
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
按照企业为关系付出成本的大小变化，可以将企业与客户的关系发展分为四个阶段，其中“与客户建立了极大的相互信任”的阶段是（）
C
客户的行为信息
D
客户的业务状况
分类
标签
客户信息管理
难度
1
得分
5
答案
A；B；C
题干
以下属于企业内部收集客户信息的渠道的是（）
A
在调查中获取客户信息
B
在营销活动中获取客户信息
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷3-眼镜(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第3套A卷）一、试卷名称试卷3-眼镜（A卷）二、试卷背景背景资料：宝岛眼镜拥有30多年历史，一直以来，秉持着“用专业的心，做专业的事”理念，不断引进国际级视光高科技产品，以及和国家级重点高校合作，进行专业人才培训，并积极参与国家质量部门检测，落实高质量的商品分析，真正创造企业、政府高校和视光产业，三方面纵横一体的企业。
宝岛眼镜官方旗舰店所售商品均由宝岛眼镜官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。
提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请。
产品种类一、依视路精视钻晶防蓝光镜片原价1700元，4月1日到5月31日优惠促销价790元。
电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。
产品参数：产品卖点：1.过滤有害蓝光，通过有益光线。
2.5大防护：减少反光、耐磨损、耐污渍、防水、防尘。
3.紫外线防护，采用钻晶A系列减反射膜层，后表面镀膜技术，提升紫外线防护的效果，保护眼睛健康。
4.非球面镜片，边缘不扭曲，失真度小。
温馨提示：雾显防伪：依视路钻晶系列产品皆带有Crizal雾显标志，对镜片哈气标志立显。
雾显的位置可能因轴位的不同而变化。
二、德国蔡司钻立方镜片德国蔡司钻立方防蓝光膜近视配镜超薄树脂非球面防紫外线镜片2片，原价880元，4月1日到5月31日优惠促销价528元。
电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。
产品参数：产品卖点：1.钻立方防蓝光膜增加透光率，减少正面、背面的干扰性反光。
2.采用非球面设计，高品质视觉，镜片更薄更平。
3.坚硬耐用、防静电、易清洁、防反射。
收藏加购截图给客服可享受以下活动：1.购买蔡司镜片实付金额小于等于800元，店内199元以内镜框免费任选一副。
2. 购买蔡司镜片实付金额大于800元，店内299元以内镜框免费任选一副。
3. 购买蔡司镜片实付金额小于等于2000元，店内449元以内镜框免费任选一副。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”赛项规程
2019年全国职业院校技能大赛赛项规程一、赛项名称赛项编号：GZ-2019040赛项名称：电子商务技能英文名称：E-Commerce Skills赛项组别：高职赛项归属：财经商贸大类二、竞赛目的赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革，引入行业标准，促进产教融合、校企合作。
通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实施。
三、竞赛内容本赛项以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。
表1 竞赛内容与岗位、知识、技能表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间四、竞赛方式1.本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支,每队4名选手，1名领队，不超过2名指导教师。
严格按照《2019年全国职业院校技能大赛参赛报名办法》和大赛执委会相关通知执行。
2．本赛项不邀请国际团队参赛，邀请国际团队观摩。
六、竞赛赛卷本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，网店开设装修、客户服务、运营推广均为公开赛卷，至少于开赛1个月前公布赛卷。
其中网店开设装修、客户服务技能考核部分建立至少10套赛卷的赛卷库，正式赛卷要求于比赛当日，经赛卷随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取；客户服务综合素养部分至少于开赛前1个月公布包含不少于100道试题的试题库，比赛开始时系统自动随机从试题库内抽取10道试题进行比赛。
（一）开设装修（样卷）按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷1_ 数码产品(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第1套A卷）一、赛卷名称赛卷1-数码产品（A卷）二、赛卷背景背景资料：苹果公司是美国一家高科技公司。
于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公司,2007年1月9日更名为苹果公司。
苹果公司创立之初，主要开发和销售个人电脑，截至2014年致力于设计、开发和销售消费电子、计算机软件、在线服务和个人计算机。
该公司硬件产品主要是Mac电脑系列、iPod媒体播放器、iPhone智能手机和iPad平板电脑；在线服务包括iCloud、iTunes Store和App Store；消费软件包括OS X和iOS操作系统、iTunes多媒体浏览器、Safari网络浏览器，还有iLife和iWork创意和生产套件。
苹果公司在高科技企业中以创新而闻名世界。
2007年，苹果入驻淘宝，成立Apple Store官方旗舰店。
本店是Apple官方直营店铺，所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。
提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-666-8800。
产品种类一、iphone XS MAX2018最新款Apple智能手机iphone XS Max，64G内存现售价9599。
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产品参数：产品卖点：1.A12仿生技术，拥有新一代神经网络引擎，增强现实2. 6.5英寸OLED显示屏，支持HDR显示3.坚固耐用的玻璃面板，手术级不锈钢边框二、MacBook AirApple/苹果13 英寸MacBook Air ，采用第八代Intel Core i5处理器，128GB 存储容量。
仅售价6928。
支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。
详情请咨询客服。
产品参数：产品卖点：1.视网膜显示屏，400万像素2.由Apple全新创造的再生铝金属，打造坚固耐用，精美无暇的机身。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷10-电脑(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第10套A卷）一、试卷名称试卷10-电脑（A卷）二、试卷背景背景资料：联想集团是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团和富有创新性的国际化的科技公司。
从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；2005年，联想集团收购IBMPC（Personalcomputer，个人电脑）事业部；2013年，联想电脑销售量升居世界第一，成为全球最大的PC生产厂商。
2014年10月，联想集团宣布了该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。
作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。
本店是联想官方直营店铺，所售商品均由联想官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。
提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-990-8888。
产品种类一、联想小新便携式计算机【新品上市限量抢购】联想小新142019英特尔酷睿i5轻薄本笔记本电脑(全新MX230独显/1T+256GSSD/8G)渣渣灰，全新MX230独立显卡/1T+256GSSD双硬盘，促销价¥5099.00。
支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。
产品参数：产品卖点：1.全新第八代英特尔酷睿i5处理器，四核八线程，在保持功耗不变的同时，性能更上一层楼。
2.借助新一代MX230显卡，获得快速流畅的高清照片和视频编辑以及更加的游戏体验，并拥有出色的电池续航能力。
3.256GBNVMePCLe高速SSD，配合1TB大容量机械硬盘，速度与容量兼顾。
4.顶置摄像头配备物理开关，防止非法获取隐私，保障安全。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷1-女装(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第1套A卷）一、试卷名称试卷1-女装（A卷）二、试卷背景背景资料：HM（海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB）于1947年由尔林·派尔森（ErlingPersson）在瑞典市创立。
当时尔林·派尔森在瑞典的维斯特罗斯开设了自己的第一家服装店。
当时只称为“女士的”只销售女士服装。
1968年公司并购了销售狩猎装备和男士服装的“毛里斯·维德弗斯”服装店，之后公司也开始销售男士服装。
HM全球24个国家销售服装与化妆品,雇员总数超过50,000人。
不寻常的是，H&M没有一家属于自己的工厂，他与在亚洲与欧洲的超过700家独立供应商保持合作。
对中国人来说，是先听到ZARA、KM后才知道H&M的。
在迅速占领欧洲和北美市场之后，2007年时，H&M将目光瞄准了中国市场以及亚洲。
这片东方潜力之地将成为H&M逐鹿的地方了。
H&M，一个将时尚、品质和低价完美糅合的时尚品牌；一个每年都会选一个炙手可热的顶级大师与之合作的大众品牌；一个在中国众多服装企业中，已经被看成是教科书一般的榜样品牌。
产品资料：一、毛针织开衫原价200元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：1.搭配任意基础款T恤、卫衣、毛衫、牛仔裤，都没问题。
2.简单利落的风格，更好地展现腿部修长线条。
3.纯色简约大方。
二、衬衫原价199元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：经典款的衬衣是很多时尚达人的最爱，因为它能让整体穿搭更具时尚感，让你穿出新鲜的时髦气息。
三、宋祖儿同款休闲裤原价199元，现价159元，满199包邮。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷1-女装(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第1套A卷）一、试卷名称试卷1-女装（A卷）二、试卷背景背景资料：HM（海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB）于1947年由尔林·派尔森（ErlingPersson）在瑞典市创立。
当时尔林·派尔森在瑞典的维斯特罗斯开设了自己的第一家服装店。
当时只称为“女士的”只销售女士服装。
1968年公司并购了销售狩猎装备和男士服装的“毛里斯·维德弗斯”服装店，之后公司也开始销售男士服装。
HM全球24个国家销售服装与化妆品,雇员总数超过50,000人。
不寻常的是，H&M没有一家属于自己的工厂，他与在亚洲与欧洲的超过700家独立供应商保持合作。
对中国人来说，是先听到ZARA、KM后才知道H&M的。
在迅速占领欧洲和北美市场之后，2007年时，H&M将目光瞄准了中国市场以及亚洲。
这片东方潜力之地将成为H&M逐鹿的地方了。
H&M，一个将时尚、品质和低价完美糅合的时尚品牌；一个每年都会选一个炙手可热的顶级大师与之合作的大众品牌；一个在中国众多服装企业中，已经被看成是教科书一般的榜样品牌。
产品资料：一、毛针织开衫原价200元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：1.搭配任意基础款T恤、卫衣、毛衫、牛仔裤，都没问题。
2.简单利落的风格，更好地展现腿部修长线条。
3.纯色简约大方。
二、衬衫原价199元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：经典款的衬衣是很多时尚达人的最爱，因为它能让整体穿搭更具时尚感，让你穿出新鲜的时髦气息。
三、宋祖儿同款休闲裤原价199元，现价159元，满199包邮。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷4-化妆品(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第4套B卷）一、赛卷名称赛卷4-化妆品（B卷）二、赛卷背景背景资料：欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者，成立于1907年，经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商，以及5万多名的员工，是总部设于法国的跨国公司，也是财富全球500强企业之一。
经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究，产品涉及化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、制药、高档消费品等。
2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，欧莱雅排第36名。
2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，欧莱雅位列392位。
2018年12月，欧莱雅入围2018世界品牌500强。
产品种类一、欧莱雅三合一卸妆水欧莱雅三合一卸妆水，眼唇脸部温和深层清洁，无刺激保湿，售价99元。
产品参数：产品卖点：1.清洁力加成舒润温和。
2.无添加敏感肌也能安心用。
3.温和卸妆无刺激。
二、欧莱雅复颜抗皱眼霜店铺活动促销产品，原价299元，现价240元。
产品参数：产品卖点：1.紧致保湿，淡纹抗衰老。
2.均匀眼周肤色。
三、欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液热巴同款，保湿淡纹，售价380元。
产品参数：产品卖点：1.7天密集护理，保湿补水，澎润充盈，淡化细纹。
2.缓解初老痕迹，是肌肤的“救急站”。
四、欧莱雅男士护肤净化洁面膏欧莱雅深层清洁毛孔，持久保湿，售价39元。
产品参数：产品卖点：1.清润醒肤，洗出光亮神采，能量爆棚！2.深度清洁，去除肌肤深层污垢和老化角质！3、植物成分萃取，舒缓不适，增强肌肤抵御外界伤害能力！五、欧莱雅男士护肤水一次洗脸双重功效，促销价39元。
产品参数：产品卖点：1、蕴含高山泉水，洁净的同时填充水能，润泽肌肤。
2、特别含有的平滑滋润复合成分，帮助去除老废角质，滋润平抚粗糙。
店铺服务关于商品商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷10-电脑(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第10套B卷）一、试卷名称试卷10-电脑（B卷）二、试卷背景背景资料：联想集团是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团和富有创新性的国际化的科技公司。
从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；2005年，联想集团收购IBM PC（Personal computer，个人电脑）事业部；2013年，联想电脑销售量升居世界第一，成为全球最大的PC生产厂商。
2014年10月，联想集团宣布了该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。
作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。
本店是联想官方直营店铺，所售商品均由联想官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。
提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-990-8888。
产品种类一、联想小新便携式计算机【新品上市限量抢购】联想小新14 2019英特尔酷睿i5轻薄本笔记本电脑(全新MX230独显/1T+256GSSD/8G)渣渣灰，全新MX230独立显卡/1T+256G SSD双硬盘，促销价¥ 5099.00。
支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。
产品参数：产品卖点：1.全新第八代英特尔酷睿i5处理器，四核八线程，在保持功耗不变的同时，性能更上一层楼。
2.借助新一代MX230显卡，获得快速流畅的高清照片和视频编辑以及更加的游戏体验，并拥有出色的电池续航能力。
3.256GB NVMe PCLe高速SSD，配合1TB大容量机械硬盘，速度与容量兼顾。
4.顶置摄像头配备物理开关，防止非法获取隐私，保障安全。
赛卷1-女装(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第1套B卷）一、试卷名称试卷1-女装（B卷）二、试卷背景背景资料：HM（海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB）于1947年由尔林·派尔森（ErlingPersson）在瑞典市创立。
当时尔林·派尔森在瑞典的维斯特罗斯开设了自己的第一家服装店。
当时只称为“女士的”只销售女士服装。
1968年公司并购了销售狩猎装备和男士服装的“毛里斯·维德弗斯”服装店，之后公司也开始销售男士服装。
HM全球24个国家销售服装与化妆品,雇员总数超过50,000人。
不寻常的是，H&M没有一家属于自己的工厂，他与在亚洲与欧洲的超过700家独立供应商保持合作。
对中国人来说，是先听到ZARA、KM后才知道H&M的。
在迅速占领欧洲和北美市场之后，2007年时，H&M将目光瞄准了中国市场以及亚洲。
这片东方潜力之地将成为H&M逐鹿的地方了。
H&M，一个将时尚、品质和低价完美糅合的时尚品牌；一个每年都会选一个炙手可热的顶级大师与之合作的大众品牌；一个在中国众多服装企业中，已经被看成是教科书一般的榜样品牌。
产品资料：一、毛针织开衫原价200元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：1.搭配任意基础款T恤、卫衣、毛衫、牛仔裤，都没问题。
2.简单利落的风格，更好地展现腿部修长线条。
3.纯色简约大方。
二、衬衫原价199元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：经典款的衬衣是很多时尚达人的最爱，因为它能让整体穿搭更具时尚感，让你穿出新鲜的时髦气息。
三、宋祖儿同款休闲裤原价199元，现价159元，满199包邮。
(完整word)2019年全国职业院校技能大赛中职组“网络空间安全”赛卷一
2019年全国职业院校技能大赛中职组“网络空间安全"赛卷一一、竞赛阶段竞赛阶段任务阶段竞赛任务竞赛时间分值第一阶段单兵模式系统渗透测试任务1Wireshark数据包分析100分钟100任务2漏洞扫描与利用100任务3Linux操作系统加固100任务4Windows操作系统渗透测试100任务5Linux操作系统渗透测试100任务6网络协议栈渗透测试100任务7系统综合渗透测试及安全加固100备战阶段攻防对抗准备工作20分钟0第二阶段分组对抗系统加固：15分钟60分钟300渗透测试：45分钟二、拓扑图PC机环境：物理机：Windows7;虚拟机1：Ubuntu Linux 32bit(用户名:root；密码：123456）,安装工具集：Backtrack5，安装开发环境：Python3；虚拟机2:Kali1.0(用户名：root;密码：toor）；虚拟机3：Kali2.0（用户名:root;密码：toor);虚拟机4：WindowsXP（用户名:administrator;密码：123456).三、竞赛任务书(一）第一阶段任务书（700分)任务1。
Wireshark数据包分析（100分）任务环境说明：✓服务器场景：PYsystem20191✓服务器场景操作系统：Windows（版本不详）1。
使用Wireshark查看并分析服务器场景PYsystem20191桌面下的capture1。
1.pcap 数据包文件，通过分析数据包capture1.1.pcap找出主机MAC地址最后两位为“ad"的经纬度信息，并将经纬度信息作为Flag值（之间以英文逗号分隔,例如：39.906000，116.645000）提交；（9分）2.继续分析数据包capture1.1.pcap，找出目标服务器操作系统的版本信息，并将服务器操作系统的版本号作为Flag值提交；（11分）3.继续分析数据包capture1。
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2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第1套A卷）一、赛卷名称赛卷1-数码产品（A卷）二、赛卷背景背景资料：苹果公司是美国一家高科技公司。
于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公司,2007年1月9日更名为苹果公司。
苹果公司创立之初，主要开发和销售个人电脑，截至2014年致力于设计、开发和销售消费电子、计算机软件、在线服务和个人计算机。
该公司硬件产品主要是Mac电脑系列、iPod媒体播放器、iPhone智能手机和iPad平板电脑；在线服务包括iCloud、iTunes Store和App Store；消费软件包括OS X和iOS操作系统、iTunes 多媒体浏览器、Safari网络浏览器，还有iLife和iWork创意和生产套件。
苹果公司在高科技企业中以创新而闻名世界。
2007年，苹果入驻淘宝，成立Apple Store官方旗舰店。
本店是Apple官方直营店铺，所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。
提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-666-8800。
产品种类一、iphone XS MAX2018最新款Apple智能手机iphone XS Max，64G内存现售价9599。
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产品参数：产品卖点：1.A12仿生技术，拥有新一代神经网络引擎，增强现实2. 6.5英寸OLED显示屏，支持HDR显示3.坚固耐用的玻璃面板，手术级不锈钢边框二、MacBook AirApple/苹果13 英寸MacBook Air ，采用第八代Intel Core i5处理器，128GB 存储容量。
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详情请咨询客服。
产品参数：产品卖点：1.视网膜显示屏，400万像素2.由Apple全新创造的再生铝金属，打造坚固耐用，精美无暇的机身。
3.Mac OS系统专为Mac打造，采用软硬件协同设计，功能更强大！三、ipad ProApple/苹果12.9英寸ipad Pro，存储容量256GB，无线局域网+蜂窝网络机型。
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产品参数：产品卖点：1.新的全面屏设计，如同一片充满魔力的玻璃2.全新的Liquid视网膜显示屏延伸至机身边角，真实生动的色彩，看起来赏心悦目。
3.631g的重量，携带超轻松四、Apple Watch Series4Apple/苹果Apple Watch Series 4 银色铝金属表壳搭配白色运动型表带。
GPS+蜂窝网络表款售价3999。
支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。
产品参数：产品卖点：1.迄今最大的Apple Watch显示屏2.全新的电极式心率传感器五、HomePodApple/苹果HomePod充分释放Apple Music的无穷魅力。
可以自动分析房间内的音响效果，根据位置调整音效，并将音乐传向合适的方向。
产品参数：产品卖点：1.小体积，大音量。
2.Apple设计的A8芯片将诸多出色的创新音响技术巧妙融合于HomePod中。
店铺服务关于商品商品上架前均由专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看得更清，了解得更详细，买得更放心。
但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，苹果公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。
关于发票我们将提供普通发票，可用于报销、证明保修资格以及申请维修。
该发票在产品发货后单独邮寄到订单上的地址。
如需修改发票抬头，请先与客服沟通确认是否允许更改。
收到发票后，如发现发票抬头，内容或金额等，与下订单时或者要求重开时所填写的内容不符，请先与客服联系确认后，并将原始发票邮寄回Apple公司才予以重开。
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关于快递Apple和顺丰/EMS成立了合作专线，均和Apple签订过协议，走Apple专线物流，我们不支持指定快递，系统会根据地址匹配到最优方案。
由指定的送货员在周一至周日的营业时间内送货。
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如果送货不成，会给您留下一张名片，通知您联系送货员以安排一个更为方便的送货日期。
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关于退换Apple遵守中国三包规定，为Apple Store官方旗舰店消费者提供7天的退货服务。
收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退货的（激活使用不影响哦）。
Apple Store官方旗舰店提示您：在收到商品后，请第一时间仔细检查产品的外观，颜色和配置符合需求，如果发现任何疑问，请马上联系在线客服人员，等待Apple免费上门将商品取回。
您无需自行寄回，也无需选选择运费险。
我们收到退件后，经过相关部门核实无误，可以为您办理退换货。
如果我们接受您退回的产品，我们将向您返还您的购买价格中的现金部分，即除去天猫积分，天猫点券及集分宝抵扣价格部分。
售后服务我们所出售的所有Apple品牌产品为你提供7天无理由退换货以及1年的全国联保，如有需要可直接申请哦。
如签收超过7天，可以凭发票在你当地的Apple授权维修商（实体店）就近保修。
常见问题解答：1.Q：亲，在吗？A：恩恩，在的哦。
非常乐意为您解答！2.Q：为什么我收到的货和图片上不一样？A：产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，苹果公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。
3.Q：为什么回复这么慢！A：亲，不好意思。
让您久等了！由于目前咨询量比较大，请先描述一下遇到的问题，这边会尽快为您解答哦。
4.Q：你们默认快递是什么？A：Apple和顺丰/EMS成立了合作专线，均和Apple签订过协议，走Apple专线物流。
5.Q：现在拍下什么时候发货？A：现货产品：付款后三天内发货，快递会尽快安排。
非现货产品：下单时在确认订单页面，会提示承诺发货时间，请以此为准哦。
6.Q：你们开发票吗？A：我们将提供普通发票，可用于报销、证明保修资格以及申请维修。
该发票在产品发货后单独邮寄到订单上的地址。
7.Q：我有个问题想咨询一下，你们的客服电话是多少？A：亲，Apple官方热线电话400-666-8800。
8.Q：你们从哪里发货？A：Apple Store官方旗舰店所售商品均有Apple官方货仓统一发货。
9.Q：你们官方旗舰店是正品吗？A：亲，Apple Store官方旗舰店所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品。
支持专卖店验货。
10.Q：你们支持七天无理由退换货吗？A：Apple遵守中国三包规定，为Apple Store官方旗舰店消费者提供7天的退货服务。
收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退货的（激活使用不影响哦）。
11.Q：有全国联保吗？A：亲，有的。
我们所出售的所有Apple品牌产品为您提供1年的全国联保，如有需要可直接申请哦。
12.Q：我们这好像没有顺丰快递，可以指定别的快递吗？A：不可以的。
Apple和顺丰/EMS成立了合作专线，均和Apple签订过协议，走Apple 专线物流，我们不支持指定快递，系统会根据地址匹配到最优方案。
13.Q：现在最新款的苹果手机是什么？A：亲，目前最新款的Apple智能手机是iphone XS Max。
现在下单可以享受花呗24期免息付款哦。
14.Q：你们是苹果的官方旗舰店吗？A：亲，是的呢。
Apple Store官方旗舰店是Apple官方的直营店铺。
15.Q：如果我收货后发现不喜欢，申请退货运费由谁承担？A：发货和退货均由Apple承担运费，您无需承担费用。
请您放心购买。
16.Q：如果收到的商品有质量问题，退货运费由谁来承担？A：在收到商品后，请第一时间仔细检查产品的外观，颜色和配置符合需求，如果发现任何疑问，请马上联系在线客服人员，等待Apple免费上门将商品取回。
17.Q：为什么我拍了这么长时间还没发货（现货商品）？A：亲，请稍等。
这边帮您查询一下。
本店现货商品付款后三天内发出，请您耐心等待。
18.Q：我可以把发票内容换成办公家具吗？A：亲，不可以。
发票内容一律只开您购买的商品明细，不支持修改。
19.Q：现在店里所有产品都可以享受蚂蚁花呗免息分期吗？A：亲，不是的。
本店现在只有iphone XS MAX参与蚂蚁花呗免息分期的活动。
20.Q：我给你发链接的这款商品可以再优惠一点吗？A：亲，真的无法再优惠了呢。
现在已经是最低价格，不议价了哦。
21.Q：iphone XS MAX现在有什么优惠活动吗？A：亲，iphone XS MAX售价9599。
现在下单可以享受蚂蚁花呗24期免息付款哦。
22.Q：iphone XS MAX用的什么芯片？A：亲，这款手机采用A12仿生芯片，是苹果迄今最强大、最智能的芯片，拥有新一代神经网络引擎。
23.Q：iphone XS MAX怎么解锁？A：采用先进的面容ID，只要看一眼就能解锁iphone、登陆APP或进行支付。
24.Q：iphone XS MAX是全面屏吗？A：亲，是的。
iphone XS MAX拥有iphone迄今最大的显示屏。
25.Q：iphone XS MAX支持无线充电吗？A：亲，可以的。
iphone XS MAX采用玻璃背板，支持无线充电，并且充电速度更快。
26.Q：iphone XS MAX都有什么颜色？A：亲，这款手机有金色、银色和深空灰。
其中，金色和深空灰色外观的不锈钢边框采用先进的物理气相沉积着色工艺，使颜色和反射率与玻璃机身相得益彰。
27.Q：这款MacBook Air有什么卖点？A：亲，这款电脑配备绚丽的视网膜显示屏，由Apple全新创造的再生铝金属打造的机身，堪称环保中的典范。
28.Q：MacBook Air也是ios系统吗？A：亲，不是的。
MacBook Air采用专为Mac打造的macOS系统。
这个系统采用了软硬件协同设计，功能更强大！29.Q：MacBook Air是怎么解锁的呢？A：MacBook Air采用触控ID进行解锁，只需要将手轻放在触控ID传感器上，就能轻松为你的Mac解锁。
30.Q：MacBook Air是什么键盘？A：MacBook Air采用蝴蝶式结构按键，稳定性是传统剪刀式结构的4倍，并且手感更舒适，反应更灵敏。