邮政营销体系建设实施方案
邮政营销体系实施方案
邮政营销体系实施方案一、背景分析。
随着电子商务的快速发展，邮政行业的市场竞争日益激烈。
传统的邮政服务已经不能满足消费者多样化、个性化的需求，因此，建立一个有效的邮政营销体系成为当前邮政企业发展的关键。
二、目标设定。
1. 提升市场占有率，通过邮政营销体系的建立和完善，提升企业在市场中的竞争力，增加市场份额。
2. 提高服务质量，建立完善的邮政营销体系，提高服务质量，满足客户需求，提升客户满意度。
3. 提升企业效益，通过邮政营销体系的实施，提高企业效益，实现可持续发展。
三、实施方案。
1. 完善产品线，根据市场需求，不断完善邮政产品线，推出更多样化、个性化的服务产品，以满足不同客户群体的需求。
2. 拓展营销渠道，通过与其他行业合作，拓展邮政产品的销售渠道，提高产品的覆盖面和渗透率。
同时，加强线上线下渠道的融合，提升销售效率。
3. 加强品牌建设，通过品牌宣传和营销活动，提升企业品牌知名度和美誉度，增强品牌影响力，吸引更多客户。
4. 完善客户服务，建立健全的客户服务体系，提供更加便捷、高效的服务，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
5. 强化数据分析，通过大数据分析客户需求和行为，精准定位客户群体，提供个性化的服务，提高营销效果。
四、实施步骤。
1. 制定邮政营销体系实施计划，明确目标、任务和责任人。
2. 开展市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，为制定营销策略提供依据。
3. 根据市场调研结果，制定邮政营销策略和方案，明确产品定位、目标客户群体和营销渠道。
4. 实施邮政营销体系，推出新产品，拓展销售渠道，加强品牌建设，提升客户服务。
5. 加强监测和评估，及时调整邮政营销策略和方案，以适应市场变化。
五、风险控制。
1. 市场风险，邮政行业市场竞争激烈，需谨慎制定营销策略，降低市场风险。
2. 技术风险，随着科技的发展，邮政行业需不断更新技术，降低技术风险。
3. 政策风险，邮政行业受政策影响较大，需密切关注国家政策变化，降低政策风险。
邮政营销策划方案
邮政营销策划方案邮政营销策划方案范文为全面推进邮政营销工作,加快邮政营销体系建设,打造一支适应企业发展和市场竞争需要的邮政营销队伍，邮政营销策划方案有哪些呢?下面是的邮政营销策划方案资料，欢迎阅读。
邮政营销策划方案篇1一、背景分析邮政贺卡是宣传和服务的巧妙组合，是一项能够发挥邮政企业综合优势的高效业务，有着巨大的市场空间和利润空间，它作为一项长效、高效和具有很好品牌形象的邮政精品业务，只有注重不断拓展新的营销模式、不断构思新的设计理念、提高设计水平，并赋予邮政贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。
目前邮-政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发展具有深远的战略意义。
在集团公司开局之年，倾力抓好2010贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的发展，对于调整业务结构，拓展函件市场，提高企业效益将起到至关重要的作用。
二、业务特点邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的品牌形象，突显企业理念，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是企业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的得力助手。
邮政贺卡具有广告成本低、目标性强、收益大，实现最优性价比等特点。
三、业务发展目标2010年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售;创新产品，注重功能，提升服务;做强城区，力拓县域，强势推进，整合传播。
采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发;调整结构，扩大规模，力争2010贺卡单价较上年提高0.3元。
四、目标客户分析将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。
1、大客户：稳定开发大客户群体，要加强与客户的沟通，了解双方业务的结合点或问题点，想客户之所想，根据客户所处行业市场特征，制定详细可行的推荐方案，以方案营销为主，同时提供数据库商函的增值服务。
邮政快递营销方案
邮政快递营销方案引言随着电子商务的快速发展，邮政快递服务变得越来越重要。
为了提升业务质量和市场竞争力，邮政快递公司需要制定一套有效的营销方案。
本文将提出一种邮政快递营销方案，旨在帮助邮政快递公司吸引更多客户，提升服务品质，增加市场份额。
营销目标1.吸引新客户：通过营销活动和广告宣传，吸引新客户尝试并选择邮政快递服务。
2.提升客户满意度：通过提供高质量的服务和快速准时的快递，提高客户对邮政快递的满意度。
3.增加市场份额：通过优质的服务和良好的口碑，争取更多的市场份额。
营销策略1. 多样化的优惠活动邮政快递公司可以推出各种各样的优惠活动来吸引新客户并促进现有客户的消费。
例如，可推出首次用户免费快递的活动，吸引潜在客户尝试并体验邮政快递服务。
此外，还可以推出节假日打折活动、积分兑换礼品等，增加客户的忠诚度。
2. 提供定制化服务邮政快递公司可以根据客户的需求，提供个性化定制的快递服务。
例如，为大型电商提供专门的物流解决方案，包括仓储、分拣和配送等服务。
同时，还可以推出定制包装服务，提供个性化的包装材料和设计，满足客户的品牌推广需求。
3. 强化品牌形象建立良好的品牌形象是吸引客户的重要因素。
邮政快递公司应该注重品牌建设，包括设计专业的标志和宣传物料，提供统一的形象。
此外，还可以通过赞助活动、公益活动等方式参与社会公益事业，提升品牌形象和社会责任感。
4. 完善售后服务售后服务对于客户的满意度有着重要影响。
邮政快递公司应该建立完善的售后服务体系，包括客户投诉处理、快递追踪查询、物品损坏赔偿等。
同时，还可以通过电话、邮件等多种方式提供便捷的客户咨询服务，及时解答客户的疑问和问题。
营销实施计划1.设计并准备各类优惠活动，并在官方网站、社交媒体等渠道广泛宣传。
2.与大型电商合作，提供定制化的物流解决方案。
3.设计专业的标志和宣传物料，并进行品牌推广活动。
4.建立快递追踪系统，并加强售后服务体系的建设。
5.与合作伙伴合作举办赛事或公益活动，提升品牌形象。
邮政速递业务营销策划方案
邮政速递业务营销策划方案一、背景分析邮政速递业务是指以邮政为主导，集邮费代收、快递服务、物流配送为一体的综合性业务。
随着电子商务的蓬勃发展和人民生活水平的提高，邮政速递业务迎来了巨大的发展机遇。
然而，市场上的竞争激烈，各家快递公司为了抢占市场份额不惜大幅度降低价格，导致业务利润率下降。
因此，为了保持竞争力并增加市场份额，邮政速递业务需要制定一套有效的营销策划方案。
二、目标客户群体1. 电商平台：如淘宝、京东等大型电商平台，以及一些小型电商平台。
2. 企事业单位：集团公司、大中小企业、各级政府机关等。
3. 个人用户：普通消费者、通过个人网络平台经营的小商家等。
三、目标市场定位及竞争分析目标市场定位：邮政速递业务应涵盖电商平台，企事业单位和个人用户三个市场。
竞争分析：1. 电商平台市场：竞争对手主要有顺丰速运、中通快递、韵达快递等。
2. 企事业单位市场：竞争对手主要有顺丰速运、圆通快递、中通快递等。
3. 个人用户市场：竞争对手主要有顺丰速运、中通快递、韵达快递等。
四、营销策略1. 客户价值创造策略邮政速递业务通过提供高品质的服务，满足客户的需求，为客户创造价值。
具体措施如下：(1) 优化服务流程，提高服务效率，确保快递准时送达。
(2) 提供多样化的物流配送服务，满足不同客户的需求。
(3) 提供线上下单、实时查询、在线客服等便捷的服务方式，提升客户体验。
(4) 加强与电商平台、企事业单位的合作，为其提供优先服务、优惠价格等增值服务。
2. 市场拓展策略(1) 加强与电商平台的合作，签订独家合作协议，成为其指定的物流服务供应商。
(2) 通过线上广告投放、社交媒体营销等方式，提高品牌知名度，吸引更多的客户。
(3) 制定差异化的产品定价策略，以优惠价格吸引客户。
3. 售后服务策略(1) 建立完善的物流追踪系统，及时提供物流信息。
(2) 设立专门的客户服务热线，解答客户疑问，处理投诉及售后服务。
(3) 提供货物保险服务，为客户提供更加安全可靠的服务。
XX邮政局营销体系建设总结和工作安排
全市营销体系建设总体情况
截止到12月底，全市客户经理累计实现业绩1331.99万元， 人均业绩为11.38万元。其中业绩超50万元的客户经理1人， 占营销人员总数的0.85%；业绩超40万元的客户经理2人， 占1.71%；业绩超30万元的客户经理3人，占2.56%；业绩 超20万元的客户经理4人，占3.42%；业绩10-20万元的42 人，占35.90%； 5-10万元的32人，占27.35%；5万元以 下的33人，占28.21%。
全市营销体系建设总体情况
截止到12月底，全市共开发营销项目370 个（含形 象年册、贺卡、形象期刊和校园教辅 市场项目299个），形成收入1974万元（含形 象年册、贺卡、形象期刊和校园教辅市场计列 2012年收入部分754.9万元），占1至12月份 累计业务总收入的15.57%，其中金融专业营 销项目10 个，形成收入120.14 万元，占总营 销收入的6.09%；函件专业营销项目300个， 形成收入482.52万元，占24.44%；报刊专业 营销项目 14个，形成收入48万元，占2.43%； 集邮专业营销项目27个，形成收入1082万元， 占54.81%；电子商务专业营销项目9 个，形成 收入128.4 万元，占6.5%；物流分销专业营销
第二部分 具体工作措施
具体工作措施
营销体系 建设
具体工作措施
梳理修订 整章建制 提供有力保证
制定配套办法 提供制度保障
重新修订、完善 营销员考核管理办法
加强考核、及时兑 现、调整职级
制定配套办法，提供制度保障
2011年，我局继续加大营销体系建设的工作力度，把营 销服务工作纳入正规化、规范化轨道，并通过一系列措施， 全力提升营销队伍的营销能力和营销效果，为此，市局先 后出台了《关于进一步深化营销体系建设工作的通知》 （X邮【2011】21号）、《关于开展2011年“创建优秀营 销团队、争做优秀营销员”竞赛活动的通知》（X邮 【2011】30号）、关于印发《XXX邮政局2011年营销项 目总体发展规划》的通知（衡邮【2011】33号）等文件， 为全市营销体系建设工作提供了有效的制度保障。
建立行之有效的邮政营销体系
建立行之有效的邮政营销体系围绕滨海新区大港地区开发开放的发展需要一、围绕滨海新区大港地区的远景发展阐述随着滨海新区开发开放进程的不断深入，各板块的发展也逐渐步入正轨。
特别是大港地区以其自有资源的优势及固有的石油产业背景，在滨海新区的发展中渐露锋芒。
大港地区面积1113.83平方公里，是滨海新区总面积的一半，现阶段落户的重大项目数量众多，质量高，投资额度巨大，新增销售收入、拉动GDP增长以及新增就业人口在整个新区发展过程中占据举足轻重的位置。
就目前而言，大港地区就有41个项目列入天津市区县“五批”重点建设项目中，总投资达到209亿元，其中36个项目已经开工建设，累计完成投资66.02亿元，已经竣工的项目16个，总投资48亿元。
而其储备项目也已经达到37个，总投资1902亿元。
其中已经签约20个，总投资1485亿元，在谈项目17个，总投资417亿元。
其中总投资164亿元、占地6000亩的小王庄镇奥特莱斯城市综合系项目；总投资170亿元，占地4000亩中塘镇滨海国际商贸城项目等成为滨海新区大港地区的发展亮点。
以南港工业区、中华民营经济园、石化产业园区等重要的园区建设也已经为大港地区的发展搭建了强势发展平台。
其中南港工业园区作为滨海新区的重点大项目，坐落于大港地区东部的南港工业区，总规划面积220平方公里，占滨海新区面积的近十分之一，建成后将成为新区最大的经济功能区，累计投资额预计达到8000亿元，可实现产值1万亿元，同时将直接带动20-30万人的就业。
而太平镇的中华民营园总体规划面积110平方公里，基础设施已经基本完工，未来两年的时间将引进100多家企业，总投资额有望300-500亿元。
相对发展已经初具规模的大港石化产业园区截止到XX 年3月份，共引进排名世界500的美国亚仕兰、国内民营企业500强的兴达泡塑等高技术密集型项目76个，项目总投资228亿元，已完成固定资产投资90亿元现在滨海新区大港地区的定位非常清晰——建立国家级的生态石油基地，简称天津重要的适应人才教育的培训基地，以及滨海特色鲜明、现代气息浓郁，生活条件舒适的宜居生态新城。
邮政大客户营销策划方案
邮政大客户营销策划方案一、背景分析邮政是国家邮政局属机构，具备覆盖全国乃至全球的网络系统和庞大的客户资源。
随着市场经济的发展和国际贸易的加速，邮政面临着市场竞争的压力。
为了进一步拓展市场份额，提升服务质量，加强客户关系，邮政需要进行大客户营销策划。
二、目标设定1. 产品目标：通过邮政的服务，提供符合大客户需求的高品质、高效率的全方位解决方案，满足大客户的个性化需求，并实现长期稳定的合作关系。
2. 市场目标：在大客户邮政服务市场中占据领先地位，实现市场份额的稳步增长，并提高客户满意度和忠诚度。
3. 经济目标：通过大客户营销策划，实现营业收入和利润的增长。
三、目标客户邮政的目标客户主要包括企业客户和政府机构，例如跨国企业、大型国内上市企业、外贸企业、电商企业等。
这些大客户对邮政的服务要求较高，且具有较大的市场潜力。
四、市场分析1. 潜在市场规模：目前国内大客户邮政服务市场规模庞大，随着中国经济的不断发展，这一市场将逐渐增加。
2. 竞争对手分析：虽然邮政在覆盖网络和品牌知名度方面具备优势，但面临着快递行业竞争激烈的挑战，其他快递公司如顺丰、中通等也在争夺大客户市场份额。
3. 市场需求分析：大客户对于邮政的服务有着较高的要求，包括准时送达、包裹安全、服务跟踪等一系列细致周到的服务。
五、营销策略基于以上的背景和市场分析，下面是一个具体的营销策略方案。
1. 精确定位目标客户群体：通过市场调研和数据分析，明确目标客户的行业、规模、特点和需求，确定潜在客户名单。
2. 客户划分和分类：根据客户的特征和需求，将目标客户进行分类，例如按行业划分、按规模划分等，以便针对不同的客户制定相应的营销策略。
3. 个性化服务定制：根据目标客户的需求，开发个性化的服务解决方案，比如提供定制化的运输、仓储、物流等解决方案，满足大客户的特殊需求。
4. 根据客户需求不断创新：密切关注客户需求的变化，不断推出新产品和服务，提供更多的增值服务，如增加快递跟踪功能、签收代办服务等，以提高客户的满意度。
邮政营销策划方案
邮政营销策划方案1. 概述本方案旨在为邮政公司提供一个全面的营销策划方案，并在市场竞争中取得优势。
该策划方案将介绍市场分析、目标客户定位、竞争优势、营销渠道选择和实施计划等关键内容，以帮助邮政公司实现销售增长和品牌提升。
2. 市场分析邮政行业竞争激烈，市场份额分散，因此准确的市场分析对于有效的营销策划至关重要。
通过研究市场数据、调查客户需求和竞争对手情报，我们得出以下结论：•邮政服务的需求量持续增长，特别是跨境电商业务和物流服务。
•消费者对于速度、准确性和安全性的要求不断提高。
•传统邮政公司在技术和服务创新方面存在滞后。
•互联网和移动技术的普及使得在线购物和电子商务渠道成为主流。
3. 目标客户定位基于市场分析结果，我们确定了主要目标客户群体，并制定了定位策略：•B2B客户：跨境电商和跨国公司，他们需要可靠的货运和物流服务。
•B2C客户：在线购物者，他们注重快速配送和安全送达。
•政府机构和组织客户：邮政服务是他们日常工作的重要组成部分。
我们将针对不同目标客户制定相应的营销方案，确保我们的服务和产品能够满足他们的需求。
4. 竞争优势为了在市场竞争中脱颖而出，我们需要明确和加强我们的竞争优势：•全球网络：邮政公司拥有庞大的全球网络，可以提供覆盖广泛的快递和物流服务。
•可靠性和安全性：邮政公司有丰富的快递和物流经验，可以提供可靠而安全的服务，从而获得客户的信任。
•专业团队：邮政公司拥有专业的团队，他们具备丰富的行业知识和经验，可以为客户提供全方位的解决方案。
•最新技术：邮政公司不断引进最新的技术和设备，以提高服务质量和效率。
通过突出这些竞争优势，我们可以吸引更多的目标客户，并在市场上取得竞争优势。
5. 营销渠道选择考虑到市场变化和消费者的需求，我们计划采用以下营销渠道来推广我们的服务：•线上渠道：通过网站、电子邮件和社交媒体等渠道，向目标客户展示我们的产品和优势。
•线下渠道：与电商平台和物流合作伙伴建立战略合作关系，扩大我们的业务覆盖范围。
邮政速递营销策划方案
邮政速递营销策划方案一、项目背景随着电子商务的兴起，快递行业成为了当今市场竞争激烈的一个领域。
邮政速递是我国快递行业的重要一环，拥有广泛的业务网络和稳定的客户群体。
然而，近年来市场竞争日益激烈，要想在市场中脱颖而出，邮政速递需要制定合理的营销策划方案。
本文将提出一套全面的邮政速递营销策划方案，以提高企业在市场中的竞争力。
二、目标和策略1. 目标（1）提高企业知名度和品牌形象。
（2）稳定现有客户并开发新客户。
（3）提高客户忠诚度，增加复购率。
（4）增加企业的市场份额，并提高盈利水平。
2. 策略（1）品牌建设策略：- 新闻宣传活动：组织新闻发布会，介绍邮政速递企业的新产品、新技术和新服务等信息，提高企业的知名度。
- 社交媒体营销：在微博、微信等社交媒体平台上开设企业账号，发布有关快递行业资讯、服务细节和企业活动信息，与客户建立更直接的联系。
- 品牌形象整合：统一企业的标识、口号和形象，提高品牌度和市场影响力。
（2）市场拓展策略：- 制定合理的定价策略：根据不同地区和不同服务标准，制定差异化的价格策略，满足不同客户的需求，提升市场竞争力。
- 协议客户开发：重点开发大型企事业单位、连锁零售企业、电商平台等潜在合作伙伴，与其签订长期合作协议，稳定客户资源。
- 便捷入口开发：与电商平台、物流园区等合作，开发专属入口，提供一站式的快递服务，方便客户的使用。
（3）客户关系维护与提升策略：- 客户关怀计划：建立客户关怀团队，通过电话、短信、微信等方式，定期向客户发送节日问候、服务满意度调查等，增强客户对企业的信任感。
- 优惠政策：针对老客户推出积分制度、折扣优惠政策等激励措施，增加客户复购率。
- 客户意见收集：建立客户意见收集机制，定期邀请客户参与产品和服务的改进活动，提高客户参与感和忠诚度。
三、实施计划1. 第一年计划（1）第一季度：- 品牌建设活动：组织新闻发布会，介绍企业的发展历程、新产品和科技创新等，提高媒体对企业的关注度。
某邮政客户营销体系建立与管理
某邮政客户营销体系建立与管理汇报人：日期:contents•某邮政客户营销体系概述•客户营销体系建立目录•客户营销体系管理•某邮政客户营销体系未来展望某邮政客户营销体系概述01客户营销体系是企业为了实现长期盈利目标，通过建立一套完整、系统的营销策略和流程，以满足客户需求、提高客户满意度和忠诚度，并与客户建立持久、互利的关系而进行的一系列活动。
定义客户营销体系的建立对于企业的长期发展具有重要意义，它不仅有助于提高客户满意度和忠诚度，增加客户黏性，还能够通过口碑传播等方式扩大企业市场份额，提升企业竞争力。
重要性客户营销体系定义与重要性通过提供优质、便捷的邮政服务，满足客户需求，提高客户满意度。
提高客户满意度通过建立完善的客户关系管理系统，强化与客户的沟通与互动，增强客户对企业的信任感和忠诚度。
增强客户忠诚度通过市场营销策略的运用，提高某邮政品牌知名度，扩大市场份额。
扩大市场份额通过提高客户满意度和忠诚度，增加客户黏性，促进业务量增长，从而提高企业盈利能力。
提升盈利能力包括售前咨询、售后服务、投诉处理等环节，为客户提供全方位、一站式的服务支持。
客户服务体系通过市场调查、竞品分析、品牌定位等手段，制定适合某邮政的市场营销策略，提高品牌知名度和市场竞争力。
市场营销体系建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、分析，为客户提供个性化、定制化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理体系通过对业务数据、客户数据等进行分析，找出服务中存在的问题和改进方向，持续优化客户营销体系，提升企业运营效率。
数据分析与优化体系客户营销体系建立02首先需要了解目标市场的需求和趋势，通过市场调查、数据分析等方式获取客户的真实需求，为营销策略制定提供数据支持。
市场需求调查对竞争对手的产品、价格、渠道、促销等策略进行深入分析，以发现竞争优势和不足，为营销策略的制定提供参考。
竞品分析根据客户的需求、行为和特征，将市场细分为不同的客户群体，为后续的目标客户选择和定位提供依据。
中国邮政营销策划方案范文
中国邮政营销策划方案范文一、方案背景分析中国邮政作为我国最主要的邮政服务提供商之一，为用户提供全方位的邮政快递服务，拥有广泛的物流网络和强大的资源优势。
然而，随着电子商务的蓬勃发展，快递行业竞争异常激烈，许多新兴快递企业凭借其灵活、高效的服务模式迅速崛起。
在这种竞争环境下，中国邮政需要通过营销策划方案，进一步巩固其市场领先地位，提升用户忠诚度。
二、目标市场分析1. 目标客户群体：- 电商平台：拼多多、京东、淘宝等电子商务平台的商家和买家；- 电商孵化器：各大创新众筹平台（如：人人众筹、希筹网等）的创业者和支持者；- 传统实体商家：各大连锁商场、超市、百货公司等的实体商家和消费者。
2. 目标市场环境分析：- 电子商务市场的迅速发展为中国邮政提供了巨大的商机；- 电商孵化器在培养创业企业方面发挥了重要的作用，意味着潜在的快递服务需求；- 传统实体商业市场与电商平台并存，意味着双重营销机会。
三、产品定位与竞争优势1. 产品定位：中国邮政快递服务的定位为“稳定、可靠、快捷、便利”。
2. 竞争优势：- 强大的物流网络覆盖全国乃至全球，保证送达效率；- 资源丰富，拥有大量的邮政网点，方便用户寄件和领取包裹；- 综合服务能力强，除了快递服务外，在金融、扶贫、保险等领域也有广阔的发展空间； - 具有国家品牌影响力，对消费者的信任度高；- 在政府、企事业单位中具有说服力和合作机会。
四、营销策划方案1. 品牌塑造- 通过大型广告、宣传片、微电影等媒介展示中国邮政的品牌形象，强调其在快递领域的领军地位和品牌价值；- 运用新媒体平台，如微博、微信等，增强品牌知名度和社交媒体传播效果；- 建立良好的用户服务体系，以用户参与评价、促销活动等方式塑造品牌口碑。
2. 多元化业务发展- 通过充分利用现有物流资源，推出B2C、C2C等多元化配送服务，满足不同客户的需求；- 完善快递服务的全程信息追踪系统，提供快递状态、位置查询等个性化服务；- 发展跨境电商快递服务，并与国际电商平台进行战略合作，提供综合快递服务。
寄递营销体系建设实施方案
寄递营销体系建设实施方案一、前言随着电子商务的快速发展，寄递行业也面临着巨大的市场机遇和挑战。
为了适应市场需求，提高服务质量，加强竞争力，寄递企业需要建立健全的营销体系。
本文将针对寄递营销体系建设提出实施方案，以期为寄递企业的发展提供参考。
二、目标确定1. 提升服务质量：通过建设营销体系，提高服务质量，增强顾客满意度。
2. 拓展市场份额：通过营销体系建设，扩大市场覆盖面，提高市场份额。
3. 提高品牌知名度：通过营销体系建设，提升品牌知名度，增强品牌影响力。
三、实施方案1. 完善营销策略：针对不同的市场需求和消费群体，制定个性化的营销策略，包括线上线下结合的推广活动，提高品牌曝光度。
2. 加强渠道建设：与各类电商平台合作，拓展销售渠道，提高产品销售量。
同时，加强与实体门店的合作，提高产品的实体销售渠道。
3. 提升服务质量：建立完善的客户服务体系，提供更加便捷、快速、安全的服务，增强顾客体验。
4. 加强品牌推广：通过赞助活动、广告宣传等方式，提高品牌知名度，树立企业形象。
5. 强化市场调研：加强市场调研，了解消费者需求和市场动态，根据市场需求调整产品和营销策略。
四、实施步骤1. 制定详细的营销计划，包括目标、策略、执行计划和预算。
2. 加强团队建设，培训员工，提高服务意识和专业能力。
3. 加强与合作伙伴的沟通和协作，共同推动营销体系建设。
4. 不断优化营销策略，根据市场反馈和数据分析，及时调整营销方案。
五、风险控制1. 市场风险：加强市场调研，及时调整营销策略，降低市场风险。
2. 竞争风险：提高产品品质，加强品牌推广，提高竞争力。
3. 经营风险：严格控制成本，提高运营效率，降低经营风险。
六、总结寄递营销体系建设是一个系统工程，需要全员参与，不断优化。
通过实施上述方案，可以提升服务质量，拓展市场份额，提高品牌知名度，从而实现企业的可持续发展。
希望寄递企业能够根据本文提出的实施方案，加强营销体系建设，取得更好的发展成绩。
邮政营销策划方案
邮政营销策划方案邮政营销策划方案「篇一」一、背景分析邮政贺卡是宣传和服务的巧妙组合，是一项能够发挥邮政企业综合优势的高效业务，有着巨大的市场空间和利润空间，它作为一项长效、高效和具有很好品牌形象的邮政精品业务，只有注重不断拓展新的营销模式、不断构思学习新的设计理念、提高设计水平，并赋予邮政贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。
目前邮政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发展具有深远的战略意义。
在集团公司开局之年，倾力抓好20xx贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的发展，对于调整业务结构，拓展函件市场，提高企业效益将起到至关重要的作用。
二、业务特点邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的品牌形象，突显企业理念，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是企业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的得力助手。
邮政贺卡具有广告成本低、目标性强、收益大，实现最优性价比等特点。
三、业务发展目标20xx年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售；创新产品，注重功能，提升服务；做强城区，力拓县域，强势推进，整合传播。
采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发；调整结构，扩大规模，力争20xx贺卡单价较上年提高0.3元。
四、目标客户分析将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。
1、大客户：稳定开发大客户群体，要加强与客户的沟通，了解双方业务的结合点或问题点，想客户之所想，根据客户所处行业市场特征，制定详细可行的推荐方案，以方案营销为主，同时提供数据库商函的增值服务。
2、中小企业客户：20xx年应重点加强小中小企业客户的开发，这类目标客户主要分布在各中小企业、农村市场等。
对于中小客户市场应采取定制和销售相结合的方式，引导客户利用企业拜年卡进行促销，突出邮政贺卡在传递祝福和维护客户关系方面的作用，展示邮政数据库营销。
浙江邮政营销体系建设实施办法
浙江邮政营销体系建设实施办法（试行）根据国家局《关于加强邮政营销组织体系建设的意见》，制定本办法。
第一章总体构想第一条按照“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”和“整体规划、积极推进”的指导思想，健全机构、创新机制、优化资源配置，在全省邮政企业内建立起以市场部为主导的、综合营销与专业营销相结合的灵活高效的营销体系，实现传统营销向现代营销，全员营销向专职营销、团队营销转变，打造一支适应企业发展和市场竞争需要的专职营销队伍，建立具有公平性、竞争性和激励性的营销薪酬分配激励机制，进一步提高浙江邮政的市场竞争能力和市场开发能力，促进邮政企业健康持续发展。
第二章组织架构及职责第二条浙江省邮政营销体系为省、市、县三级架构，实行分级、分层管理。
第三条省级市场部门负责全省各类营销活动的策划、组织、指挥和协调；省局专业管理部门负责全省专业营销活动的策划和组织；市级市场部门是三级营销体系的核心层次，负责落实上级组织的全省性营销策划和组织策划本市的各类营销活动；县（市）局构建以综合（区域）营销为主的营销组织；农村支局、所构建以支局所负责人为核心的综合营销组织。
第四条根据市场发展和专业化经营的需要设置营销管理机构及岗位。
1.省级市场部内设立大客户部等专职营销管理机构，并设置市场调研和分析、市场开发与营销策划、大客户管理、业务宣传等营销管理岗位。
2.省级专业局（公司）可根据专业化经营和专业发展需要设立大客户部或市场营销部，设置市场开发与营销策划、大客户管理和产品（业务）经理（产品开发设计、策划推广）等岗位。
3.市级市场部内设立大客户部等专职营销管理机构，设置市场开发与营销策划、大客户管理、业务宣传等营销管理岗位。
4.市属专业局（公司）可根据业务规模、特点设置客户经理、产品（业务）经理等岗位。
如果业务规模较大，也可设立营销部或大客户部。
5.县级市场部门可设置综合营销经理、大客户经理等岗位。
业务规模较大的县（市）局（原则上列全省收入前15位）可参考市局模式设立相应的营销管理机构及营销管理岗位。
邮政营销管理体系的建设
– 新客户一般是指有业务需求、与较大市场潜力、有合作可能， 但不知如何与邮政合作的企事业单位。
邮政大客户分类
按忠诚度可分为 –稳定客户（s） –战略客户(w) –一般客户(n) –潜在客户(p)
现代营销部门的组织结构
按照职能特征来设置 集中于地区管理 产品和品牌管理 市场细分片管理 产品和市场经理的矩阵组织
某上市公司营销组织结构
营销本部
销售管理部
市场推广部
大项目管理部
客户服务部
深圳分公司 北京分公司 成都分公司
深圳办事处 粤东办事处 粤西办事处 广州办事处 海南办事处 湖南办事处 江西办事处 广西办事处 福建办事处 黑龙江办事处
他所记住的
100% 90% 70%
40%
10%—30%
表达的技巧
把握表达的时机、场合、气氛 善于察言观色 注意表达的顺序 掌握说话的温度 有效利用肢体语言
掌握说话的温度
急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不 到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对 事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要 见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己 的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再 说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！
关联（Relevance） 反应（Reaction） 互动（Relationship） 回报（Return）
现代营销组织
在第1阶段，公司只有简单的销售部门。 在第2阶段，它们增加了实际的营销功能，如广告和
广东邮政大客户营销体系建设指导意见
广东邮政大客户营销体系建设指导意见目录第一章目标1一、大客户营销体系建设的目的1二、大客户营销体系建设的原则1三、大客户营销体系建设的目标1第二章机构2一、建立三级大客户营销体系2二、部门职责3第三章人员6一、岗位设置6二、人员编制6三、队伍管理7第四章规范7一、大客户管理规范的原则7二、大客户的定义与分类分级8三、大客户开发流程及实施办法9四、大客户管理制度及实施办法14五、大客户服务制度及实施办法19第五章激励与考核22一、大客户营销体系考核激励暂行办法22二、2005年度考核各市邮政局的指标设置及基本分数22三、2005年度营销体系建设奖励办法24第六章支撑与资源25一、大客户营销管理系统25二、营销费用25三、内部支撑的考核25附件1:广东邮政大客户分类排序表26附件2:客户档案28附件3:营销日志表29附件4:大客户用邮收入统计表31附件5:投诉处理表32附件6:大客户注册申报登记表32附件7:广东邮政优秀营销案例评选办法（试行）33第一章目标一、大客户营销体系建设的目的构建广东邮政大客户营销体系，是为了建立以市场为导向、客户为中心的经营机制，解决目前存在的大客户开发秩序混乱，大客户服务水平参差不齐，大客户收入比例偏低等问题，从而使广东邮政的大客户营销工作步入制度健全、管理到位、营销有序、人员整齐的轨道，不断提升大客户服务质量和服务水平，优化大客户收入结构，从而使邮政企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、大客户营销体系建设的原则1、统一管理：大客户中心居于大客户营销体系的核心地位，统领各部门共同做好大客户营销管理工作。
2、部门协同：各个部门紧密围绕体系建设的目标，协调配合，共同合作，保证大客户营销工作的有序开展和高效运作。
3、满足需求：建立营销体系的客观检验标准是以满足市场的发展变化以及客户对邮政企业不断增长的需求为最终依据。
三、大客户营销体系建设的目标1、2005年全省范围内建立起大客户营销体系。
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邮政营销体系建设实施方案共分为以下五个部分：（1）组织结构和相关职能（2）日常管理制度（大客户日常管理维护制度、客户经理日常工作制度及行为规范）（3）营销体系人员绩效考核及激励措施（4）沟通机制（5）营销队伍建设（BIU团队建设、营销团队）。
组织结构及相关职能一、机构与岗位设置全市大客户营销体系建立三级组织架构，市局设置客户营销中心（以下称“市局大客户中心”）；各县、区（分）局设置大客户中心、市局专业局除营业分局设立大客户中心外，其他专业局设置专（兼）职大客户经理岗；支局设置客户经理岗。
三级营销组织架构各自职责和岗位设置如下：1、市局大客户中心市局大客户中心挂靠市局市场部，负责全局营销及大客户服务管理工作。
在业务上接受市局市场部和省局大客户中心的监督、检查和考核，是市局层面大客户营销体系的核心机构。
（1）主要职责：①开展大客户市场预测和市场调查，提出合理可行的大客户营销方案并付诸实施；②负责开发并管理市级综合大客户；③执行省局大客户中心制定的客户分级管理制度，定期对本局大客户进行分级。
负责对市局大客户资源进行统一协调管理，及时界定本区域大客户的开发与服务部门，避免多头营销和恶性竞争。
④指导各专业局和县、区（分）局大客户中心的营销、服务工作，并将成功营销案例、服务措施在全市推广；⑤负责全市大客户资料库的维护和管理，掌握全市大客户经营服务状况，编制大客户经营分析报告；负责省、市一级的政府部门、重点客户等战略客户的综合开发、服务与维护；⑥负责本单位营销体系建设，制定全市大客户服务管理和营销等方面的规章制度并给予贯彻落实；⑦及时处理大客户的投诉、建议。
（2）岗位设置：市局大客户中心根据需要可设总监一名、副总监一名、策划经理二名、大客户经理五名（其中专门负责政企大客户经理三名）、信息主管一名。
2、县、区（分）局大客户中心和专业局专（兼）职大客户经理岗（1）县、区（分）局大客户中心：主要职责：原则上挂靠各县、区（分）局市场部,负责开发和维护本区域综合大客户，在大客户管理和服务上接受市局大客户中心和专业局的业务指导。
岗位设置：澄海分局、潮阳分局、潮南分局设大客户中心主任一名，由市场部经理（或副经理）兼任，大客户经理不少于三名；南澳县局按实际情况设立一名专（兼）职大客户经理。
（2）营业分局大客户中心、专业局大客户经理岗：主要职责：营业分局大客户中心挂靠营业分局营销部，其他专业局下属市场部或业务营销部门设立专（兼）职大客户经理，主要负责专业大客户的开发与关系维护，在大客户管理和服务上接受市局客户中心的业务指导，对其它专业局和县、区（分）局提供业务支撑。
岗位设置：营业分局设大客户中心主任一名，由营销部经理兼任，大客户经理不少于三名，其他专业局设二名以上专（兼）职大客户经理3、支局客户经理岗为有效落实各县、区（分）局的客户营销管理职能，强化支局层面营销服务工作，部分业务量较大的支局可根据业务发展需要设专职的客户经理岗，客户经理人数视实际需要配备。
二、运作关系说明1、市局市场部与市局大客户中心的关系从战略规划与组织战术要适度清晰的角度出发，市场部在营销管理职能上主要负责宏观市场研究以及战略规划，制定市场营销战略，同时负责邮政品牌的统一建设。
大客户中心在市局市场部营销战略规划统一部署下，负责具体营销方案的制订和实施。
2、市局大客户中心与专业局的关系综合性大客户由市局大客户中心直接接入，并负责开发和管理，相关专业局负责日常业务运作与维护。
综合性大客户产生的收入归各相关服务单位（或属地局）。
专业特征明显的大客户的一次开发可由专业局负责，市局大客户中心负责监督管理。
该客户综合性业务的二次开发需由市局大客户中心牵头组织。
市局大客户中心在报请市局批准后，有权召集各级客户经理、专业局营销人员组建项目组，充分整合各专业资源，集中力量对特定客户进行专项营销，为大客户提供个性化服务。
3、市局大客户中心与县、区（分）局大客户中心的关系市局大客户中心要为属地维护的县、区（分）局大客户中心提供营销策划、综合营销管理的支撑。
县、区（分）局、专业局的达到界定标准的大客户要报市局大客户中心备案，经市局大客户中心审核并确定所属单位后，各单位只能对本单位大客户进行营销，如需对非本单位大客户进行营销时，应按《大客户注册制度和营销申报制度》（见附件1）的有关规定执行。
4、专业局与县、区（分）局的关系专业局要为属地维护的县、区（分）局大客户中心或支局提供专业营销策划的支撑，各专业局的专业大客户收入由各相关服务单位专业大客户收入汇总构成。
日常管理机制一、大客户管理（一）大客户管理基本流程为保证按统一标准、“一点接入”的原则为邮政大客户提供服务，必须在全市大客户服务工作中形成统一的流程与规范，大客户管理基本流程如下：各相关单位在经营活动中由各专（兼）职客户经理对所辖区域内用邮客户进行系统分析，对达到大客户界定标准的用户即确认为邮政大客户，由各相关单位收集各个邮政大客户资料及其他相关信息报市局大客户中心备案。
市局大客户中心按照分级管理的原则，对各个邮政大客户按区域、社会影响力、对企业的收入贡献等因素确定各个邮政大客户的级别（详见“大客户分级标准”），并按用户属地和专业性质确定每个大客户营销管理的责任单位。
详见下表：不同级别大客户的责任单位按以下方式区分：大客户级别责任单位钻石客户省局市场部大客户中心区域钻石客户、综合黄金客户市局大客户中心区域黄金客户、综合白银客户县、区（分）局大客户中心专业黄金客户、专业白银客户专业局一般大客户支局、班组大客户营销管理的责任单位确定后，由指定单位对该大客户进行关系维护和二次开发，其他单位或部门如因业务发展需要营销的，遵照《大客户注册制度和营销申报制度》进行。
各责任单位在对本单位所辖大客户开展关系维护和二次开发的过程中，必须按大客户基础管理制度、服务制度和分级管理制度的要求，做好各项管理及资料记录工作，保证对大客户的服务到位，从而进一步提高邮政大客户服务水平。
（二）大客户界定及分级标准1. 大客户界定大客户是邮政服务的主要用户群体，也是邮政收入的主要来源。
邮政大客户指用邮量达到一定标准的商业用户或其他政策性客户，符合下列任一条件的即可视为邮政大客户：（1）与邮政企业签订业务协议的客户。
（2）上年综合业务收入达到1 万元，当月综合业务收入达到0.1 万元的客户。
（3）达到以下专业收入的客户，称为专业大客户。
报刊储汇帐单函件集邮特快物流包件(流转额) 上年对邮政业务的贡 2 万 5 万 1.2 万 4 万 2 万 5 万 1 万 2 万献当月对邮政业务的贡0.2 万0.5 万0.1 万0.35 万0.2 万0.5 万0.1 万0.2 万献注：报刊大客户每月收入统计如下面公式：全年流转额* 平均费率/12 + 其它收入。
2. 大客户分类排序根据省局有关规定，编制我局邮政大客户分类排序表（见附件2），各单位必须参照上表基本模式，对本局重点关注的大客户群进行分类定位，明确服务的重点和次序，并按已定顺序上报大客户收入。
3.统一大客户ID号客户ID代码由省局统一编制分配。
大客户ID号编码规则：邮政大客户代码采用组合码，用三层14位数字表示，其代码结构见图：XXXXXX XXXXX XXX分支机构顺序大客户顺序大客户所属行政区划代码第二层表示该行政区划内的大客户的顺序，用5位数字表示，从00001开始顺序递增编码。
代码第三层表示大客户分支机构的顺序，用3位数字表示，从001开始顺序递增编码。
没有分支机构的大客户和有分支机构的总部顺序，用000表示。
市局大客户中心根据省局规定对各单位上报的大客户分配客户ID号。
4.大客户分级标准大客户的分级是按照业务收入、收入权重、信用度三项指标综合测评，具体分为：钻石客户、黄金客户、白银客户、一般客户。
钻石客户、黄金客户、白银客户、一般客户。
钻石客户：90分以上（含90分）；黄金客户：75分—90分（含75分）；白银客户：65分—75分（含65分），一般客户：65分以下。
对收入无法达到要求的特殊客户，经省局大客户中心批准，可列为钻石客户。
考核指标权重及评分标准考核数据实得分100908070606054484236业项业务收入总和100 8040 32 24 1660入的比重40按时交款信用度及履行合暂不考虑该项指标同的情况（三）大客户开发流程及实施办法5.大客户开发管理规定（1）大客户开发过程初期，各单位必须按照《大客户注册制度和营销申报制度》的规定，规范操作，进行相应的客户申报、注册。
这是解决客户开发权争议的原始客观依据。
（2）大客户开发的属地原则，要以具体签订合作协议的机构所在地为基准，但若存在业务实际产生地区与签约机构所在地相分离的情况时，要综合平衡考虑，上报上一级大客户中心裁决。
（3）各单位在当地大客户开发过程中，若出现大客户需求的满足方式有两种以上的服务种类时，应遵循利益最大化原则，即在控制服务质量和成本的同时，尽可能引导客户使用高利润的服务。
（例如能用速递就不要用挂号信）（4）为保证白银以上大客户的服务质量和客户满意度，降低因客户经理的人员变动而造成客户满意度下降的影响，体现邮政团队协作的精神，在客户开发服务过程中实施主辅制（AB角）原则，开发时以A角为主，B 角配合，开发成功后，转为B角维护客户为主，A角配合做好客户工作。
（5）市、县（区）两级均有经营机构、管理权限集中在市级机构，但经营活动集中在县（区）级机构的大客户，由市局大客户中心牵头对市级机构进行开发，各县、区（分）局积极配合，根据市局部署的开发、服务计划进行当地分支机构的开发、服务工作。
6.大客户开发实施办法大客户开发过程按照客户市场调查、客户市场细分、客户市场优先、客户市场定位、制订营销方案、客户市场拓展六个步骤进行。
邮政营销体系建设实施方案流程：客户经理大客户中心总监（主任）制订营销方案客户经理客户拓展（1）开展客户调查针对当地市场情况，在已经制订的大客户分类排序表的基础上，选择一个行业的多个企业作为市场调查的对象，首先从整体市场环境角度，对该行业进行总体情况了解和信息收集（例如行业发展情况、盈利水平、社会分工水平、科技含量、劳动力密集程度等）；在一周内收集、罗列出该行业的整体情况，包括从政治权力、公共关系的角度出发，在市场的层面上对是否就该行业进行开发，提出一个方向性的建议和设想。
信息的收集渠道可以分为两类：外部公开信息和内部信息。
信息类别 收集渠道客户企业的年度报告、 特征 公开信息是最容易收广告、宣传册、产品介绍、 集的信息；POP 、技术刊物、产品目录、 企业的年度报告需要关注结尾部分的注释网站：搜索引擎 Baidu ； 和说明，这些情况往往会财经网站、行业网站、企业 比较真实；网站客户方的行政管理人员 和经理主管人员，包含退休 公共渠道无法获得的信的；息，如有关客户的项目、 客户方的项目经理、工 需求、预算等情况有助于了解那些通过内部信息 程师、技术人员和其他一些负责向与他们合作的企业提供信息的人员（2）进行客户细分根据上个步骤的建议和设想，在该行业内进一步就各个企业的具体收 入、业务发展、行业排名、核心产品或服务、服务范围、服务对象等情况 进行信息收集、整体排序；同样在一周内制作出一张当地该行业内各个企 业的排序表。