管理人员的品质意识和品质职责

四、不良品的来源-变异
• 非机遇性因素（偶发性问题）：
比如模具突然发出响声，造成产品不良。此类型 的变异因素也是制品不稳定的来源，它是容易被发现 和控制的。
˙ MANAGEMENT 管理
˙ MEN
人力
˙ MORALE
士气
˙ MOTIVATION
动机
˙MISCELLANEOUS 多方面的
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四、不良品的来源-变异
1、变异的来源
• 机器 • 材料 • 方法 • 操作员 • 工作环境 • 管理因素
2、变异归类
机遇性原因（经常性问题）：这一类问题归属于系统 问题，如：环境因素、管理因素。这就像一个人的体 温，正常情况下0.5度左右的上下起伏是可以接受的， 但是也是不容易控制的。
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品管的目标
---就是第一次就把它做好!
人心有所变 行动亦改变
行动一改变 习惯亦改变
1.我对公司理念有多少理解? 2.我对公司产品有多少认识?
自我品管意识
习惯一改变 人格亦改变
3.我对工作知识有多少进修? 4.我对未來目标有多少期许?
人格一改变 命动亦改变
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三、如何管理品质
1、重视制度，实施标准化；
3、怎样树立良好的品质意识？
7）品质成本意识（品质标准意识） 保证品质，追求利润是 发展永恒的目标。
品质成本
品质与成本的关系 （品质成本关系图）
标准点 品质要求
3、怎样树立良好的品质意识？
8）品质教育意识 “知识改变命运，学习成就未来”
“品质始于教育，终于教育”。
五段(过程)品保:
1. 品质是安排出來的 2. 品质是设计出來的 3. 品质是制造出來的 4. 品质是验证出來的 5. 品质是以客戶的滿意度为依归
满足质量要求。 • 质量保证：质量管理的一部分，致力于
提供质量要求会得到满足的信任。 • 质量方针：由组织的最高管理者正式发
布的该组织总的质量宗旨和方向。
几个品质基本概念
• 质量体系：在质量方面指挥和控制组织 的管理体系。
• 质量成本：实现质量目标的成本，质量 成本是由预防成本、鉴定成本、内部损 失成本和外部损失成本构成。
第三价段:检查员的品质管制（一次大战期间）
在第一次世界大战期间，工厂开始变得很复杂，原有的领班除了要管理大量的工 人外，还要负责品质管理，所以会感到力不从心，因而就发展出指定专人来负责
产品的检验。
管的发 第四阶段:统计品质管 2）品 制展史:
开始，品质管制就进入一个新纪元，同一时期抽样检验法也诞生了。
品质意识分为： 正确的品质意识与错误的品质意识
1）正确的品质意识（一） ◇ 品质是制造出来的，而不检验出来的； ◇ “预防错误”、“第一次就做对”是最经济的； ◇ 提高品质就是降低成本； ◇ 执行标准不可以打折扣； ◇ 80%的品质不良是管理决策或组织制度造
成的； ◇ 预防甚于治疗，任何过失可以事先避免； ◇ 革除马虎之心，是追求品质的第一要务；
要维持品质标准化，就要通过不断改善来突破产品品质，提高效率、降 低成本。
5、重视教育训练
品质管制的成败基于员工是否有品质意识及危 机意识，品管人员及全体员工应该经常有计划 地接受品管训练，推行品管方能有效。
“品質改善永無止境”
(品質改善是一段無止境的旅途,不是周末度假) 沒有客戶抱怨並不代表我們的品質就是最好.
2、品质意识的重要性： 良好的品质意识是产生好品质的
前提。 一位哲学家曾经说过：
“高度很重要，它反映出一个人 的修养和内涵，一个做过大事或 见过大事的人，想贫庸都难。”
3、怎样树立良好的品质意识？
1）企业命脉意识 没有品质，就没有市场， 没有市场，企业就没有生命。
3、怎样树立良好的品质意识？
1）企业命脉意识 没有品质，就没有市场，
三.从部分人员到全体人员
品质形成于全过程，因此要有全体人员的参与.
四.从生产到顾客，再到社会和环境的需要
五. 从控制到改善,再到进步.
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二、树立良好的品质意识 1、什么是品质意识？
品质意识是指人们在生产经营活动中， 对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之 相关的各种活动的客观看法和态度，也就是通 常所说的对提高品质的认识程度和重视程度， 提高产品品质，搞好品质的决心和愿望。
5、基本的品质观念
1） 品质并不是靠检验而建立于产品之中，品质 是靠生产过程实现。
2） 检验是品质管理最基本最低级的职能，但它 并不属于品质管理所致力的。
3） 检验只是把所制成的产品与所意欲的产品做 一个比较的行为。
4） 如果产品在第一时间便做好，便可以消除废 品补料及客户投诉。
5） 改进产品质量是每个职工的职责。
2、品质管理及品管的发展史。
2）品管的发展史: 第一阶段:操作者品质管制（18世纪）
操作者的品质管制起源于18世纪，它指的是产品从头到尾都是由一个人 来制作，因此产品的好坏就是由一个人来负责。
第二阶段:领班的品质管制（19世纪开始）
领班的品质管制起源于19世纪，它指的是生产方式逐步由一个人变成很 多人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业 员的品质。
第七阶段：全集团品质管制（供应链品质 管制）
也就是结合中心工厂、协力厂商、销售公司，成立于一个庞大 的品质体系，它的英文全称是GWQC。 从品质管制的七个阶段，我们可以看到品质管制已经发展到不止 是公司内部全体员工的事务，而且还需协力厂商通力合作。
3、品质的定义：
一组固有特性满足要求的程度。
要求包括：产品的性能、尺寸、外 观、 材料、寿命、安全性等
我到商店買東西時,我也不會亂發脾氣,盡量考慮別人,如果 有傲慢的店員,因為我在決定之前多看了幾樣東西而不悅的 話,我也是盡量保持禮貌,我認為以其人之道還治其人之身, 並不是適當的做法.
我不會大呼小叫,恣意批評,我認為沒有必要這麼做,別忘了, 我是最好的顧客,另外,我還忘了告訴各位
我就是那個永不回頭的顧客
（朱兰博士的“80/20原则”——操作者可控缺陷 与管理者可控缺陷）；
3、怎样树立良好的品质意识？
6）品质的持续改进意识 品质没有最好，只有更好；品质改善是 一个持续的、循环的、不断完善的过程 ----PDCA循环模式：
P—计划：根据产品的要求，制定改善计划； D—实施：实施计划； C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验； A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。
4） 品质程序意识 品质管理是全过程、全公司的，而各
个过程之间，全公司各部门之间的工作必 须是有序的、有效的，要求全体品管人员、 操作人员严格按程序工作，做到：
“事事依标准，步步行程序”。
3、怎样树立良好的品质意识？
5） 品质责任意识（一）
质量问题有80%出于管理层， 而只有20%的问题起源于员工； 也就是说， 管理者可控缺陷约占80%，
品质观念的改变过程
一.从事后检验到事前预防
事后检验可防止不良品流至客户，但却在品质维 修方面投入成本高，100%的检验成本，并且不良品的 责任分不清楚，不利于品质的改善
二. 从产品到过程再到全过程
产品设计与开发，过程策划和开发、采购、生产 或服务提供保证，包装和储存、销售和分发、安装和 投入运行、技术支持和服务，售后，使用寿命结束时 的处置或再生利用
年，美国有一个非
第五价段：全面品质管制
全面品质管制是把以往的品管做法延伸到市场调查、研究 发展、品质设计、原料管理、品质保证以及售后服务等各 部门，建立了品质体系，这个体系叫做专家式的品管，它 比较注重的是理论研究。
第六阶段：全公司品质管制
英文简称CWQC，它起源于日本，是根据美国所倡导的TQC加以改良 的，从企业经营的立场来看，要达成经营目的，必须由全公司所有部 门每一个员工的通力合作，然后予以实施。从市场调研、研究开发、 设计、采购、制造、检验、销售到售后服务为止的每一个阶段，都要 有效管理，而且是全员参与，因而得名。
3、怎样树立良好的品质意识？
5） 品质责任意识（三）
● 如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、 工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依 然发生，则认为是操作者可控的缺陷。
● 如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者 生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不 具备而产生故障，那就是管理人员的责任。
1）正确的品质意识（二） ◇ 本位主义是引起品质灾难的源头； ◇ 品质是追求卓越及永无止境的学习，品质
和每个人息息相关； ◇ 品质不提高，公司会破产，员工会失业 ； ◇ 工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良； ◇ 机器、工具、模具平时不保养，生产不出
好产品； ◇ 做正确的事，零缺陷是可以达到的。
2）错误的品质意识（一）
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管理人员的品质意识 与工作职责
一、品质及基本的品质观念 二、树立良好的品质意识 三、如何管理品质 四、不良品质的来源-变异 五、防止不良品的要诀
六、品管人员工作职责
我是一個好顧客,你們都認識我,不論得到多麼差的服務,我 從不抱怨.
我到餐廳用餐,有兩名服務生正在聊天,我安靜地等待,希望 他們能注意到我,但是沒有人過來問我是否已經點餐,有時 候甚至比我晚點餐的客人都比我先吃,但是我從不抱怨,我 只是等待.
客户的要求分为：“明示要求”及“隐含要 求”
4、品质的衡量：
生产不合格产品所付出的代价。
它包括：
1）由于客户拒收货品及赔偿所需付出的费用； 2）生产废品及“次品”的有关人力及物料成本； 3）翻修及重做的有关人力及物料成本； 4）生产“次品”及翻修重做所需的电力及设备费用； 5）退货及补货的运输成本； 6) 因退货而引起的无形损失； 7) 等等。
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解決问題九大步驟:
1. 发掘问题 3. 追查原因 5. 提出辦法 7. 草拟行动 9. 标准化
2. 选定题目 4. 分析资料 6. 选择对策 8. 成果比较
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三、如何管理品质
4、重视不断改善
• 品质管制应建立在三个层次： • 第一个是品质开发； • 第二个是品质维持； • 第三个是品质的突破。
操作者可控缺陷一般小于20%。
3、怎样树立良好的品质意识？
5） 品质责任意识（二）
区分操作者可控缺陷与管理者可控缺陷的原则： A、操作者知道他怎么做和为什么要这样做。 B、操作者知道他生产出来的产品是否符合规范
的要求。 C、操作者知道他生产出来的产品不符合规格将
会产生什么后果。 D、操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
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一、品wenku.baidu.com及基本的品质观念
1、品质的重要性：
品质是企业的命脉
2、品质管理及品管的发展史。
1）几个基本概念
质量管理: 在质量方面指挥和控制组织
协调的活动。
注：关于质量的指导和控制活动通常包括:制定 质量方针和质量目标以及质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进。
几个品质基本概念
• 质量： 一组固有特性满足要求的程度。 • 质量控制：质量管理的一部分，致力于
3、怎样树立良好的品质意识？
2）品质客户意识 一切以客户为中心，把自己看成
客户，把自己看成是下一道工序的操 作者。
3、怎样树立良好的品质意识？
3） 品质预防意识
产品的品质是生产出来的、设计出 来，第一时间就要把事情做好。
做到：“不合格的产品不流到下一道工 序，并从我做起，从现在做起”。
3、怎样树立良好的品质意识？
定岗定责，建立系统。
2、重视执行
• 第一个步骤是制定品质标准； • 第二个步骤是检验品质与标准是否一致； • 第三个步骤是采取纠正措施并追踪效果； • 第四个步骤是修订新的标准。
3、重视分析
如：可运用QC新旧7大手法等进行分析。
品管七大手法:
1. 查检表 2. 鱼骨图 3. 柏拉图 4. 层別法 5. 直方图 6. 散布图 7. 管制图
◆ 大部分问题错在第一线人员； ◆ 孰能无过，品质也不例外； ◆ 品质是检查出来的，不是做出来的； ◆ 质量是品管部门的事； ◆ 品质是一件很花钱的工作；
2）错误的品质意识（二） ◆ 99%的良品率意味着一个工厂品质 水平很高了； ◆ 品质是一线作业人员要控制的事； ◆ 品质是需管理人员控制的，与作 业员无关； ◆ 品质是很抽象的东西，要有高深 的知识才能掌握；
市場是瞬息萬變的,客戶對產品的要求越來越高, 良好的品質在於不斷地改善,企業成長更需要持 續的創新,沒有最好,只有更好!
確定無問題是進步的終點,退步的開始.
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品质的影响因素 (10M)
˙ MARKET ˙ MONEY ˙ MATERAL ˙ MACHINE ˙METHOD
市场 货币 材料 设备 方法