[行风评议“向人民汇报”述职报告材料]什么是述职报告

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尊敬的市民朋友、各位行评代表、现场嘉宾：

大家上午好！

***水务集团作为***区供排水一体化水务企业，公司始终坚持“文明、诚信、务实、高效”的服务理念，注重为保障民生需求、确保安全供水和服务地区经济发展等方面做贡献。

一、立足本职，优质供水，安全保供能力不断强化

公司加强从源头到龙头的管理，每年提前制定高峰供水预案，合理调度科学平衡***供水水压。持续对各厂区进行常规工艺改造，建成双闸水源厂应急处理工程，滨江水厂深度处理工程明年竣工投产，届时将进一步提高***供水安全性和抗风险能力。截至目前，我公司1个水源厂，2个水厂均达到工艺先进、自动化程度高、水质优良的现代化水平。公司供水能力达95万吨/日，供水能力和企业规模位于全国区县同行前列。

在不断完善处理工艺的同时，公司建成了各水厂厂级化验室，形成水源水、出厂水、管网水、末梢水的四级监测机制和预警机制，实行全过程水质监管，形成了完善的水质检测系统。今年开始强制执行的《城市生活饮用水卫生标准》，我区已于XX年在全市区县中率先达标。目前，***地区生活饮用水水质综合合格率接近100%。

二、民生为先，克难求进，重点工程建设快速推进

在完成长江引水工程的基础上，为让各街镇老百姓用上长江水，公司于XX年完成了总投资21亿元的区域供水工程，极大地改善了农村地区广大老百姓的饮水水质，有力地提高了我区及周边地区的供水安全性。我们积极服务省市区重点工程，推进上坊保障房地块主供水管道铺设；

配合S337和S122改造、地铁三号线、***万达广场、天元路拓宽等大型市政工程建设，今年共计完成40KM供水管线的敷设、改造和保护。加快实施老户改造工作，目前已完成***老户改造工作的95%以上，明年将完成所有扫尾工作。以解决群众需求为突破，于今年启动二次供水增压设施的统一管理工作，长期以来居民住宅二次加压供水存在的水压较低、水质较差的问题将会得以解决。

三、科学管理，以人为本，对外服务水平显著提升

公司把用户利益摆在第一位，内抓管理外树形象，努力打造一流的服务窗口。一是注重主动服务，创新服务方式。一站式服务，缩减办事流程，提高工作效率；

开通用水 ___上查询和网络咨询业务，方便用户监督；

成立24小时便民延伸服务队，上门为用户排忧解难；

“96889611”服务热线，全天候为用户提供咨询、报修、投诉等服务，日均接听听话300多个，并与政府12345联通对接，做到“事事有回音，件件都落实”；

6家银行200多个营业网点、银联拉卡拉、全市200余家苏果超市水费代收，拓宽了缴费渠道，网上缴费也将于明年实现，还对部分孤寡老人、行动不便的用户开展了主动代交水费服务，满足不同用户缴费需求；

二是注重软硬件建设，夯实服务基础。建成了省内一流供排水调度指挥中心，实现了供排水的中心集控、统一调度和集散管理；

新增莱茵达路供水服务大厅，更新升级了北沿路供水服务大厅，添置了叫号服务，减少了排队、拥挤现象，增设了休息区和等候座椅，极大地方便了用户；

开发建设GIS地理信息系统，管线管理更加科学，全天候对管线进行巡视，有效减少了事故的发生。三是关注民生，深入了解群众需求。公司聘请10名行风监督员，召开用户座谈会5次，深入走访各类用水大户30余户。向广大用户发放意见征求表、服务满意度调查表200多份，对于收集汇总的30多条意见建议，都向相关用户进行解释和答复。

各位市民、行评代表、各位嘉宾，我们清醒地认识到：***城市发展日新月异，水务工作也必须紧跟时代步伐，我们老户改造工作和二次供水增压设施的管理工作的步伐还不够快；

我们的缴费渠道和服务中心还不够多；

我们水务队伍的整体素质还不够强，等等。在今后的工作中，我们必须尽快加以改进和提高。

上善若水，水润万家。我们将以本次政风行风评议活动为契机，紧紧围绕***城建重点工作和供排水中心工作，迎难而上、不辱使命，

努力做到：服务渠道更广，服务效率更高，服务质量更优，服务水平更好，为***广大老百姓用上安全、放心、优质自来水，为***“两个率先”做出新的贡献。谢谢！

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