第二讲管理者的讲义职责与素质
管理者的职责与素养ppt课件
夸克管理大学
管理者的职责与素养
二零一一年九月
Quatech Management College
管理者是企业的核心力量。坚实的管理团队是企业基业
长青的最大保障，明确管理者职责与掌握管理素养是成就 管理团队的重要基础。
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课程内容 1. 基础概念
2. 管理者的职责
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沟通能力 (Communication)
特征：换位思考，求同存异；立场坚定，态度友
好；有沟通的意愿，做积极的假设。
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优先顺序设置能力 (Priority setting)
特征：分清轻重缓急，权衡比较，要事为先。
课程要点总结
管理者的八大素养
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狩猎与分配猎物
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企业组织中的四种人
领导者 • 方向感 • 全局观 管理者 • 协调资源 执行者 • 熟练、稳定、可靠地 专家 • 运用专业知识和技能
完成工作
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管理的困局
领导者做茧 vs. 管理者破茧
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Байду номын сангаас
管理者基础知识讲义
管理者基础知识讲义管理者基础知识讲义第一章：管理者的角色与职责（400字）1.1 管理者的角色管理者的角色可以分为三个方面：决策者、组织者和领导者。
作为决策者，管理者需要制定企业的目标和发展策略，并做出关键决策。
作为组织者，管理者需要协调资源，制定工作计划和组织结构，确保工作的顺利进行。
作为领导者，管理者需要激发员工的积极性和创造力，建立积极的工作氛围，并提供指导和支持。
1.2 管理者的职责管理者的职责包括：制定企业的发展战略和目标；招聘、培训和管理员工；协调和分配资源；监督和评估工作进展；与内外部利益相关方进行沟通和合作；解决问题和冲突；管理风险并制定应对措施。
管理者还需要具备良好的沟通能力、人际关系能力和领导能力，以有效地履行职责。
第二章：管理者的核心能力（600字）2.1 战略思维能力战略思维能力是指管理者能够从宏观的角度来看待问题，把握企业的战略方向和整体布局。
管理者需要具备战略规划和市场分析的能力，能够预测和应对变化，为企业制定长远发展计划，并能够灵活地调整策略以应对不同的情况。
2.2 沟通与人际关系能力管理者需要与员工、上级、同事和客户进行有效的沟通和合作。
良好的沟通能力可以帮助管理者准确地传达信息，理解他人的需求和意见，并与他人达成共识。
人际关系能力包括建立信任关系、处理冲突和协调合作等能力，有助于提高团队的凝聚力和效率。
2.3 领导力领导力是管理者的重要能力之一。
管理者需要激发员工的积极性和创造力，鼓励员工的个人发展，并给予充分的支持和帮助。
领导力包括明确的目标设定、有效的团队管理和激励激励等能力，可以帮助管理者有效地领导团队并实现组织的目标。
2.4 创新与问题解决能力管理者需要具备创新与问题解决能力，能够发现问题、分析问题，并快速制定解决方案。
管理者还需要鼓励员工提出创新建议，并为员工提供必要的资源和支持，以促进企业的创新与发展。
第三章：管理者的工作技能（600字）3.1 战略规划与执行能力管理者需要具备战略规划和执行能力，能够将战略目标转化为具体的工作计划，并协调资源，推动工作的顺利进行。
管理者职责及其素质
管理者职责及其素质首先，管理者应该具备良好的沟通能力。
沟通是管理者工作中最基本、最重要的技能之一。
管理者需要与员工、同事、上级等各种不同的人群进行有效的沟通，才能够更好地理解各方的需求和期望，从而更好地协调和管理团队。
同时，管理者还需要具备良好的表达能力，以便能够清晰地传达自己的观点和想法，以及明确的指导和管理下属。
其次，管理者需要具备领导能力。
领导能力是管理者最为重要的素质之一。
管理者需要能够激励、引导和鼓励员工，激发他们的潜力，并带领他们共同实现组织的目标。
管理者还需要具备决策能力，能够在面临问题和挑战时及时作出正确的决策，并承担相应的责任。
另外，管理者还需要具备组织能力，能够有效地组织和管理团队，使团队的工作高效、有序地进行，最终实现组织的目标。
此外，管理者还应该具备分析和解决问题的能力。
在组织中，管理者会面对各种各样的问题和挑战，他们需要能够迅速地分析问题的根源，提出有效的解决方案，并能够灵活地应对各种情况。
同时，管理者还需要具备判断力和决断力，能够在危机和困难时刻果断地作出正确的决策。
此外，管理者还需要具备团队合作精神。
在现代组织中，团队合作已经成为了一种趋势，管理者需要能够与团队成员和其他部门进行良好的合作和协调，以实现组织的整体目标。
同时，管理者还需要具备良好的人际关系和社交能力，能够处理好与员工、同事以及其他合作伙伴之间的关系，创造一个良好的工作氛围。
最后，管理者还需要具备自我管理和自我激励的能力。
管理者需要能够自律地完成自己的工作，同时也需要能够激励自己，保持高度的责任感和使命感，以应对工作中的各种挑战和压力。
综上所述，管理者作为组织中的核心角色，需要具备多方面的素质和能力才能够胜任这个职位。
他们需要具备良好的沟通、领导、问题解决、团队合作等能力，同时也需要具备自我管理和激励的能力。
只有具备这些素质和能力，管理者才能够更好地应对各种问题和挑战，为组织的长期发展做出贡献。
另外，作为管理者，他们还承担着制定战略和规划的责任。
管理者的职责与素养PPT课件
计划能力 (Planning)
特征：有计划意识，对未来作出规划。
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团队能力 (Team working)
特征：发挥团队能力，维护团队平衡；扶弱，而 不是倡导个人英雄主义。
第21页/共25页
创新能力 (Creativity)
特征：拥抱变化，接受新鲜事物，鼓励创新，突 破框架。
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管理者的八大素养
第13页/共25页
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责任心与使命感 (Take initiative and follow through)
特征：知难而上，有始有终。
第15页/共25页
领导能力 (Leadership)
特征：描绘蓝图，激发热情，传授方法。
第16页/共25页
分析与解决问题的能力 (Thinking and problem solving)
专家 • 运用专业知识和技能
执行者 • 熟练、稳定、可靠地
完成工作
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管理的困局
领导者做茧 vs. 管理者破茧
管理者
管理者
管理者
领导者
管理者
管理者
管理者
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对管理者角色的要求
• 组织性——不抱怨、不散布不利于组织的信 息，不斤斤计较。
• 规则性——建立、维护与运用规则。 • 沟通性——通过良好的沟通，使组织成员建
特征：以逻辑导向，munication)
特征：换位思考，求同存异；立场坚定，态度友 好；有沟通的意愿，做积极的假设。
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优先顺序设置能力 (Priority setting)
特征：分清轻重缓急，权衡比较，要事为先。
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管理者的职责和素质
管理者的职责和素质管理者的职责和素质一、行政领导者的素质行政管理学所讲的“素质”，是指一个为完成某项工作所必须具备的基本条件。
不同性质的工作，有不同的素质要求，企业家、教育工作者的素质要求就不一样。
行政领导者的素质，是指领导者具有的内在要素、本质和基本条件，它包含了先天的生理特征和后天的修养两个方面的内容，如精神的、心理的、思想的、智能的和体质的等等。
凡是成功的、卓有成效的领导者，都具有人格高尚、能力卓越的良好领导素质。
一般说来一个领导者的基本素质应具备以下方面：（一）坚持正确的政治方向。
在我国要求每一个行政领导者，必须坚定下移坚持党的基本路线和四项基本原则；思想解放，实事求是，坚持改革开放和发展社会生产力；有高度的事业必和责任感；有良好的民-主作风，具有“领导就是服务”的思想观念；为政清廉，奉公守法，自觉地接受社会监督。
（二）知识丰富。
领导者要胜任工作，必须具备的科学文化知识包括：马克思主义的基本理论；现代管理知识的行政管理学、经济管理学、法学、社会学、心理学、统计学、市政学、公关学等；还必须具备管理技术知识，如计算机、决策技术、网络技术等。
此外，还包括社会生活知识，如风土人情、社交知识等，有丰富的生活工作经验等等。
（三）能力全面。
领导者要做所领导范围内的工作，应具备综合分析能力，即统筹全局把握关键的能力；决策控制能力，即善于预测判断，衡量利弊，择优选择追踪监督的能力；组织指挥能力，即选人用人正确使用权力等能力；沟通协调能力，即创作探索能力。
行政领导者的能力大体可分为三个层次：知识能力（统筹和决策），组织能力（综合协调）和技术能力（解决实际问题）。
但不同层级的领导者，对其领导能力的要求也要有所不同。
（四）身心健康。
一个行政领导者必须有健康的身心素质。
身体健康，才能保持充沛的精力、强健的记忆力和丰富的创造力，保持清醒冷静的头脑，准确无误地观察和判断事物。
同时领导者还必须有健康的心理。
领导者有健康的心理，办事才能从实际出发而不是从主观愿望出发，才能有良好的人际关系和民-主作风，才能有较强的自我控制力，忙而不乱，是非明确，宽怀大度，有胆有识，勇于自我批评，对不同意见的人真诚合作，搞好事业。
《企业管理基础》课件——第二节 管理者的素质与技能
查韦斯病况成最高国家机密
二 管理者应具备的技能
（一） 技术技能
是指使用某一专业领域的各种程序、技术和知识等来完成组织任务 的能力
（二）人际技能 是指处理人事各项有关的技能，或者说是与组织内外的人打交道的 能力。
（三） 概念能力 是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，在此基础上加以分析、 判断、抽象、概括并迅速作出正确的决策的能力。
（四）诊断能力 根据组织内部各种现象来分析和研究问题的本质，并提出解决问题 的方案。
（五）分析技能 是指管理者在某一形势下鉴别各种问题的能力
补充：创新型领导的技能
三 未来管理者应具备的条件
（一） 机敏应变能力 （二）激励后进员工的能力 （三） 处理信息和综合信息的能力 （四）承诺终身学习的意愿和能力
Hale Waihona Puke 案例思考：案例1： L先生是一家大型企业G公司的一个基层管理者，手下有8个员
工。L先生工作勤恳，为人谦和，对每一个下属都想给予一些关怀 和照顾，所以跟大家的关系还算不错。并且他还有一个最大的特点 就是：他对他的直接领导是言听计从，领导安排什么，他马上向下 属宣贯什么。一旦下属提出异议，他马上便说“领导说了，就照这 样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样 做，出了问题你得自己担着。”下属一听觉得也有道理，于是便开 始认真执行。但渐渐地下属有了不明白的地方，也就不再问他，而 是隔着他直接请示更高领导，因为大家知道跟他说了也没有用，他 还得去请示领导。并且这段时间他还遇到了一件烦心事：他发现手 下有个别人开始直接向他“顶牛”，公然不再听从他的指挥，他早 就想把一些“害群之马”开掉，但苦于没有办法，他发现他现在连 这点权力都行使不灵了。并且他的“无能”渐渐被传播开来，以至 于其他原本“听话”的下属也开始不拿他当回事了。
管理者需要的能力及素质课件
对团队负责
关心团队成员的成长和 发展，帮助他们解决问 题，提高团队整体绩效
。
对组织负责
以组织的整体利益为重 ，积极推动组织的发展
和成功。
远见卓识
01
02
03
04
总结词
管理者应具备远见卓识，能够 洞察未来趋势，制定长期战略
和目标。
洞察未来趋势
管理者应具备敏锐的洞察力， 了解行业和市场的发展趋势，
售。这一战略思维帮助通用电气在多个领域取得了竞争优势。
案例一：杰克·韦尔奇的管理智慧
总结词
强大的执行力
详细描述
杰克·韦尔奇非常注重执行力，他相信一个好的战略需要有力的执行才能实现。他强调“坦诚、沟通、面对现实” 的执行理念，鼓励员工之间开放沟通，直面问题，共同解决问题。这种强大的执行力帮助通用电气在实施战略时 能够迅速应对市场变化，抓住机遇。
管理者需要的能 力及素质课件
目录
• 管理者角色定位 • 管理者的能力 • 管理者的素质 • 如何提升管理者的能力与素质 • 管理者的成功案例分享
01
管理者角色定位
管理者的定义
01
管理者是指在组织中担任计划、 组织、领导、控制等职责的人， 他们负责协调和整合资源，以实 现组织的目标和愿景。
02
管理者是组织的决策者和领导者 ，他们需要具备一系列能力和素 质，以有效地履行职责，推动组 织的成功和发展。
iPhone、iPad、Mac等，改变了人们的生 活方式和工作方式。
案例二：史蒂夫·乔布斯的领导风格
总结词：追求卓越
详细描述：史蒂夫·乔布斯追求卓越的精神是他的领导风格的重要组成部分。他要求团队在产品设计和功能上追求完美，不断 进行改进和优化。他相信只有追求卓越，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这种追求卓越的精神激励着苹果公司的员 工不断超越自我，创造更好的产品和服务。
第二讲 管理者的职责与素质
谁负责？
• Ａ是某建筑公司安装部经理，Ｂ是安装部下属的 管道安装队队长。上个月，Ａ吩咐Ｂ带领一班人 马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时， 发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理 认为Ａ应该对此负责，哪怕管道安装时Ａ正出差 在外。同样，Ａ会认为Ｂ必须对此负责，哪怕Ｂ 已不拿扳头干活。
问：你认为Ａ和Ｂ要对这一失误负责吗？ 他们究竟该负什么责任？为什么？
• 由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章 总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班 举办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲 师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一 样，最关键的是报到时间也不同。章总置之不理。结 果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部怪 罪培训部。 • 章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人，为什 么培训工作做得一塌糊涂？然后命令公司其他部门所 有负责人全部到现场蹲点，这下更热闹了，培训工作 不光章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西， 甚至连总经理秘书也插手指挥。可想而知，一个简单 的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束后第二天， 培训部负责人打了辞职报告。
• 正因为组织的绩效受到众多因素的影响，因此，在一个组 织中，需要有人来带领组织成员一起克服环境的不确定性 和组织资源短缺所带来的问题，以确保组织目标的实现， 这个人或这群人就是所谓的“管理者”���
• 在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织开展的。因 此一个组织管理得好坏，首先取决于管理者是否很好地履 行了其职责 • 那么在一个组织中，管理者充当着怎样的角色，拥有哪些 权力与责任，应具备怎样的素质，这是走上管理岗位的人 必须搞清楚的重要问题。
基层管理者错位-只管贯彻执行不管 最终结果
• 基层是要保证完成上级下达的具体任务的， 因此，不仅要贯彻落实，而且要加强现场 指导与监督，及时解决工作中出现的各种 问题，随时掌控工作进展情况。
管理者的职责和素质—2
• 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、
惯例、技术和工具的能力。
• 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的
能力。
• 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系
抽象化的思维能力。
不同管理层级需要的技能
高层 管理者 中层 管理者 基层 管理者 概念技能
人际技能
技术技能
3、管理者素质的培养
2014-12-28
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4、管理者的角色描述
人际角色
人际角色归因于管理者的正式权力。 管理者所扮演的三种人际角色是代表人角 色、领导者角色和联络者角色。
信息角色
管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。
管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传
递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 信息角色：组织发言人、信息监督者、信息传递者
管理学概论
贾静
2014-12-28
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第二章 管理者的职责和素质
• 管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者
负责组织开展的。因此，一个组织管理的好坏，首先取 决于管理者是否很好地履行了其职责。
• 那么什么样的人是管理者？管理者的职责是什么？
• 这是一个学习管理学，想要了解组织运作机制或准备走上管理
2014-12-28
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组织的功能
[思考题]为 什么要建 立组织？
[思考题]怎 样才能发 挥组织的 作用？
功能：克服个人力量的局限性。 手段：分工，协作。 前提：能力互补、志同道合。 机制：成员双向选择、自由组合。
2014-12-28
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组织的功能
“填国家，抚百姓，
给饷馈，不绝粮道， 吾不如萧何”
管理学第2章管理者职责和素质
精选ppt
组织的特征
[思考题]什 么是组织？ 组织具有
❖ 什么特征？ 由一群人组成（≥2） ——组织成员
❖ 有一个共同的目标 ——组织目标
❖ 有一个系统化的结构 ——组织结构
精选ppt
组织的功能
[思考题] 为什么要 建立组织？
[思考题] 怎样才能 发挥组织 的作用？
功能：克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
❖ 那么在一个组织中，什么样的人是管理者？管理者在组织 中应承担什么责任，这是一个学习管理学，以及想要了解 组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须搞清楚的首要 问题。
精选ppt
[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？
管理者有什 么特征？请 摆POSE来描
绘
精选ppt
管理者的特征
❖ 在一个组织之中，是组 织中的一种角色；
精选ppt
本章内容
一、影响组织绩效的因素 二、组织及其实质 三、管理者的职责 四、管理者的素质
精选ppt
作业：谁应该对此负责？
❖ 四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校 范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。
❖ 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下， 布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮， 并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队 伍进入了决赛。
精选ppt
回顾：管理与管理学
❖ 管理的有效性通过 效率和效益 来衡量，有效的管理既要 讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。
❖ 管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一 个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度 出发构建平台，才能取得好效果。